公司員工個人年終總結(jié)模板錦集九篇

公司員工個人年終總結(jié)模板錦集九篇

公司員工個人年終總結(jié)篇1

歲末接近，新春將至，不知不覺，20xx年轉(zhuǎn)瞬間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊急而開心，工作是繁瑣而充實(shí)。我始終在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名一般變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對工作的各個方面有了更深的了解和認(rèn)知，對發(fā)生的各類事故有肯定的分析力量，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。

一、思想工作方面

自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，樂觀參與政治學(xué)習(xí)，關(guān)懷國家大事，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。

二、工作方面

我信任一分耕耘，一份收獲，所以我始終努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20xx年我參與四川西華高校電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時間，以優(yōu)異的成果取得了大專畢業(yè)證書。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參與了變電值班員高級工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成果拿到了高級工證書。

在工作中，能吃苦耐勞，仔細(xì)負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心懇切的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省，肯定不允許消失自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動去影響班組成員，帶動他們。

今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成果，xx月xx日我們班還參與由公司組織三個部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的確定。在詳細(xì)操作中嚴(yán)格按《平安規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地依據(jù)調(diào)度命令完成好每一個操作任務(wù)，做到定期巡察，定期檢查，發(fā)覺設(shè)備的隱患要準(zhǔn)時上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消退，以免事故的擴(kuò)大。

為提高我們處理事故的力量，我們在正常的學(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們預(yù)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時不慌亂，能精確?????推斷，準(zhǔn)時匯報(bào)，盡快處理在短時間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失削減到最低。

雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成果，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際閱歷，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的進(jìn)展作出更大的貢獻(xiàn)。

公司員工個人年終總結(jié)篇2

20xx年即將過去，新的一年也即將開頭，在這辭舊迎新之際，回顧一年多來的工作歷程，總結(jié)參與工作來工作中的閱歷、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短更好的做好技術(shù)管理工作，下面對一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)

做為規(guī)劃建設(shè)科工程管理人員，過去一年多時間里，累計(jì)參與項(xiàng)目工程建設(shè)6個，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的項(xiàng)目工程3個，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個人問題，直接影響到我們景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的聲譽(yù)和今后進(jìn)展。所以在管理處支配我負(fù)責(zé)工程施工現(xiàn)場管理后，在每個工程的施工中我必需仔細(xì)學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習(xí)同時把施工重點(diǎn)、施工方法和懲罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預(yù)料，事前解決，針對有些重點(diǎn)問題在每個階段施工初期都要向施工單位現(xiàn)場施工員和項(xiàng)目經(jīng)理提出詳細(xì)要求，特殊強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)峻性并急躁向他們講清規(guī)范中的要求。

在施工前我會具體了解施工單位材料的儲備狀況和人員的預(yù)備狀況為下一道施工程序做好充分預(yù)備。在施工中我嚴(yán)格根據(jù)工程的施工設(shè)計(jì)要求、相關(guān)規(guī)范和管理處建設(shè)方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場巡察，對施工重點(diǎn)狀況落實(shí)檢查、對施工質(zhì)量的掌握、化解各施工中遇到的與征地、拆遷等沖突、解決現(xiàn)場施工過程中消失的問題。并督促施工進(jìn)度。

在資料方面，根據(jù)工程的形象進(jìn)度準(zhǔn)時完成施工記錄、放線記錄、過磅記錄、見證記錄的編制和上報(bào)，在記錄過程中發(fā)覺問題準(zhǔn)時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位和施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。根據(jù)管理處工作支配及風(fēng)景區(qū)規(guī)劃要求，完成xx環(huán)境綜合治理項(xiàng)目等的前期規(guī)劃資料收集整理，幫助設(shè)計(jì)勘察單位工程師完成地形測量、景區(qū)自然資源、文化資源的挖掘，從而更好的完成立項(xiàng)、可研及初設(shè)。

由于是剛參與工作，而且是專業(yè)技術(shù)性特別強(qiáng)，我必需加倍努力學(xué)習(xí)工程建設(shè)相關(guān)學(xué)問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向監(jiān)理工程師學(xué)習(xí)，向施工人員學(xué)習(xí)，并且參與到工程建設(shè)各個環(huán)節(jié)。從工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工招投標(biāo)、現(xiàn)場施工管理、工程竣工驗(yàn)收以及后期的維護(hù)工作我都參與到其中，了解學(xué)習(xí)各個環(huán)節(jié)的學(xué)問和技術(shù)要求、規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)等。我先后參與過招投標(biāo)、施工管理等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及管理處每月的工程技術(shù)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)。提高了自身的業(yè)務(wù)水平。

二、工作中存在的問題

自身方面由于閱歷不足，對問題考慮不夠全面，對某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)不懂，給工程管理帶來肯定的影響。在施工技術(shù)方面，由于缺乏施工閱歷。在施工現(xiàn)場不能精確?????的快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規(guī)范敏捷奇妙的運(yùn)用。雖沒有影響工程驗(yàn)收，但查找不足趕先進(jìn)、立足根本爭先進(jìn)作為工作方針的自己覺得沒有盡到一個技術(shù)人員的職責(zé)，在以后工作中自己將努力做到更好。

三、今后的工作準(zhǔn)備

通過總結(jié)一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，仔細(xì)學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，把握好專業(yè)學(xué)問，提高自己的工作力量，加強(qiáng)工作責(zé)任感，準(zhǔn)時做好個人的各項(xiàng)工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和風(fēng)景區(qū)的進(jìn)展，與管理處共同進(jìn)步、共同成長。并樂觀參與相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，尤其是工程的質(zhì)量和成本管理方面。必需仔細(xì)熟識施工圖紙和施工規(guī)范并很好的把握，爭取能更好的把施工規(guī)范運(yùn)用到現(xiàn)場施工當(dāng)中。盡可能地為xx貢獻(xiàn)自己的力氣。

公司員工個人年終總結(jié)篇3

在過去的一年里，在經(jīng)受了一系列嚴(yán)峻影響客戶的大事后，我店領(lǐng)先準(zhǔn)時調(diào)整了經(jīng)營理念，仍舊實(shí)現(xiàn)了上級給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的；我特別榮幸成為這個團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷和不足，揚(yáng)長避短，爭取進(jìn)步，在新的一年里制造新的成果。

一、客人反映問題多

對于我們的服務(wù)業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。假如這兩個方面做得不好，酒店想要進(jìn)展壯大，也只是紙上談兵。主動服務(wù)意識有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏急躁和人性化，尤其是面對大量客人時。對細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，整理客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營業(yè)時間不定時，彈性大。技術(shù)支持問題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各個部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平常周末，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難供應(yīng)同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)消失的問題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不干凈，缺乏禮貌和主動性，接待服務(wù)差，處理不敏捷。此外，馬虎的清潔和不準(zhǔn)時的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

二、營銷中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，市場部已經(jīng)合并成一個精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在許多問題。

應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作；市場部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的原則，真誠對待客人，把客人送回酒店。營銷工作不是人人認(rèn)可的；沒有客人埋怨沒有生意，客人過來埋怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動性和責(zé)任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力。部門職責(zé)不清，本末倒置，相互指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致營銷人員未能準(zhǔn)時處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場調(diào)研不夠深化，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

外重內(nèi)輕。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素養(yǎng)漸漸提高；酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得臨時和局部的利益，缺乏可持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，酒店在競爭中處于弱勢，被困在酒店內(nèi)外。

三、營銷策略

1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了鞏固老客戶，進(jìn)展新客戶，建議召開大型客戶觀賞聯(lián)絡(luò)會，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。

2、進(jìn)展創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記，完成每個工作日訪問客戶的工作步驟，依據(jù)每月營銷任務(wù)完成狀況和工作日記，對營銷代表進(jìn)行全面考核。

3、投訴處理。市場部，尤其是前臺崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映狀況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱忱之外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理問題

營銷策略不是一成不變的。經(jīng)過肯定時間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整。為了確保來年?duì)I銷工作的.順當(dāng)高效實(shí)施，我店還需要通過努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培育組織執(zhí)行力，從而更好地開發(fā)和留住客戶！

公司員工個人年終總結(jié)篇4

20xx年是xx尋求進(jìn)展的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上，服務(wù)第一＂的原則精神，依據(jù)xx的實(shí)際狀況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了＂裝修工作指引＂，就裝修單元的＂重點(diǎn)部位防水＂、＂消防平安＂、＂水電管路走向＂、＂自用設(shè)施設(shè)備安裝＂等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預(yù)備；從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。

建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。依據(jù)工作的支配需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施，取得了良好的成效。

二、小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員簡單，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，管理處實(shí)行了＂裝修搬運(yùn)押金管理制度＂，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑＂放行條＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障。

按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相關(guān)工作后，全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：＂嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，親密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)＂，為此我們建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù)，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改。

在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理的工作目標(biāo)。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼＂溫馨提示＂，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次急躁的解釋與說服后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生。

五、綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，依據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

六、存在的不足與展望

管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

在明年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的進(jìn)展添磚加瓦。

公司員工個人年終總結(jié)篇5

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在同事們的關(guān)心下我完成了公司所支配的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。我學(xué)的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團(tuán)客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開頭，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的準(zhǔn)時引導(dǎo)，加上自我深化的感性熟悉和學(xué)習(xí)，漸漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開頭，我信任以后的工作會進(jìn)行的很順當(dāng)，自己的進(jìn)步會很明顯。

參與工作以來，本人先后在建設(shè)部、運(yùn)維部、集團(tuán)客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參加實(shí)踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心關(guān)心，本人把握了集團(tuán)部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及

同事相處得開心融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)嫻熟流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

①連續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展工作。

②以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。

③踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好！”

④連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我作為公司的一名新人，也將是將來的新生力氣，深感

肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時常教育我們要多學(xué)習(xí)各種學(xué)問，多參與各種活動，熬煉自己多方面的力量，以提高自身的素養(yǎng)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感受許多，收獲也許多同時我也深知自己在許多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

公司員工個人年終總結(jié)篇6

時間很快，工作也很快，但是時間不會由于工作等我，我肯定會很上去，不讓自己工作的了自己越來越遠(yuǎn)，許多時候工作中對自己要求高了也不能適應(yīng)，對自己要求低了，自己就埋怨不足，這段是時間工作的教會了我許多道理，工作當(dāng)中不僅僅只有部分的美妙，我們努力了肯定不會有圓滿，作為一名公司的一般員工，對于自己的工作我始終很嚴(yán)格，這也是公司的要求，做一名做自己高要求的員工，為努力建設(shè)公司而努力，這段時間工作下來，對自己也總結(jié)一下。

一、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命

既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動力量的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等于一個人一生的價值。假如一個員工不能站在抱負(fù)的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱忱的去工作，那么他勝利的機(jī)會就特別渺茫。對于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講，工作肯定不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)當(dāng)是天職，是神圣的使命。

然而，現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常聽到有人埋怨自己被人忽視、沒有被支配在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實(shí)，你有沒有仔細(xì)的端詳過自己：你真的應(yīng)當(dāng)被支配在那個你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎？不勞無獲，一切都不是理所當(dāng)然的，沒有付出就沒有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時候，你有沒有仔細(xì)的端詳過自己你為企業(yè)付出了什么？你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，全心全意的干好自己的本職工作了嗎？假如沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)備你自己；假如沒有，你就應(yīng)當(dāng)摒棄埋怨，樂觀進(jìn)取，努力培育仆人翁意識，喜愛你所在的企業(yè)，喜愛你所從事的工作，盡你的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，信任總有一天，大家會看到你的努力，你也會得到所期盼的一切。

二、堅(jiān)決聽從支配，不折不扣地完成工作任務(wù)

企業(yè)是一個嚴(yán)密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個組織里，個人不能也不允許自由散漫，不聽從管理。聽從是天職，也是企業(yè)對員工的一項(xiàng)基本要求，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個支配你內(nèi)心無法接受，也要告知自己丟掉不滿心情，由于企業(yè)不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往習(xí)慣于從自己的角度動身，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的或許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性；而領(lǐng)導(dǎo)則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我們肯定要不折不扣地去執(zhí)行。許多時候，許多我們開頭并不能夠理解的事情，在實(shí)施的過程中，自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個人的主觀能動性，反而促成工作任務(wù)的完滿完成。

三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身力量

“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上高校時，老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的；文憑是鐵飯碗，是會銹的；本領(lǐng)是金飯碗，是會升值的。”當(dāng)今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能?，F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工，就是具有專業(yè)力量的員工。在實(shí)際的工作中，對待自己，對待工作，肯定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿意于已經(jīng)把握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能制造出更好的成果，才有可能從成功走向另一個成功。

四、努力培育團(tuán)隊(duì)精神，擅長更要樂于與他人合作

在現(xiàn)代社會，在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，合作變的越來越重要。團(tuán)隊(duì)的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個個單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力氣。所以，現(xiàn)代企業(yè)聘請員工，雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是，最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神。就算這個人是天才，假如其團(tuán)隊(duì)精神比較差，這種人也沒有企業(yè)情愿用。不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊(duì)意識的人，即使有很好的力量，也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人力量再強(qiáng)，總有力量不能達(dá)到之處，團(tuán)結(jié)才有力氣，團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長補(bǔ)短，精誠合作，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是11>2的道理。

五、自信樂觀，樂觀向上

現(xiàn)實(shí)生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是由于失敗而放棄，而是由于失去了自信而失敗。制造特別跡的人，憑借的都不是最初的那點(diǎn)士氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會達(dá)到勝利的顛峰。人的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要信任自己，鼓舞自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和士氣。假如你沒有做今日這件事情，或許你就永久不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最驕傲的事情，是做那些做起來最困難的事情。一個人應(yīng)當(dāng)自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化。人生必需背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步漸漸的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會發(fā)覺，自己是那走的最遠(yuǎn)的人。

六、虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)

“虛心使人進(jìn)步，傲慢使人落后”這是我們在學(xué)校就接受的訓(xùn)練。虛心是美德，人類假如失去虛心，那么自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗?；蛟S由于我們還年輕，沒有多少閱歷，所以比較簡單傲慢和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個人有傲慢的資本，由于不論過去你取得了多少驕人的成果，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通，由于學(xué)問是無窮的。誰也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了境界而停步不前，趾高氣揚(yáng)。假如是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實(shí)際的工作中，我們肯定要虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的做好每一件事。

但是，我們也不應(yīng)當(dāng)滿意于現(xiàn)在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應(yīng)當(dāng)可能的發(fā)揮主觀能動性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人，凡事都要敢于嘗試，假如不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然或許最終試出自己的重量不過二三斤，但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了勝利。而假如一開頭就知道自己只有二三斤，而不敢去嘗試，去創(chuàng)新，那我們確定會一事無成。勝利確定不會是在口號聲中實(shí)現(xiàn)，有抱負(fù)沒有行動是一個夢，有行動沒有抱負(fù)是一種鋪張，抱負(fù)加合適的行動可以使人取得勝利。

找到自己的共性并確定它，根據(jù)自己對自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，我信任，我肯定會成為一名優(yōu)秀的員工。

公司員工個人年終總結(jié)篇7

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們：

您們好！

在春節(jié)即將到來之際，首先我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們拜年，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們春節(jié)開心，來年事業(yè)有成，，萬事順意，祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！

我一個進(jìn)廠還不到兩年的新員工，在過去的一年里深得領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛，有幸被評為公司的質(zhì)量標(biāo)兵，我感到無比的光榮和驕傲，同時覺得自己離質(zhì)量標(biāo)兵這一稱號還有肯定的距離，需自己在今后的工作中作更大的努力，同時吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，以育后人。

拘束公司從事數(shù)控工作以來，我便對質(zhì)量有了一種全新的熟悉，我認(rèn)為，我們湘泵的設(shè)備是高精度的，我們湘泵的工裝是高精度的，我們湘泵的產(chǎn)品是高精度的，在這個高精度，高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)過程中，質(zhì)量與生產(chǎn)掛不上鉤，生產(chǎn)便成為了一種鋪張，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也會是出名無實(shí)，這樣不但自己徒勞無功，連帶公司的的財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)也將受到損害。那么我們在實(shí)際生產(chǎn)過程中該怎樣抓好產(chǎn)品質(zhì)量？平衡質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度兩種相對立的關(guān)系呢？我

總結(jié)幾點(diǎn)：

（1）：首先我們加工人員應(yīng)先明白自己在質(zhì)量上的職責(zé)。即生產(chǎn)前檢查工藝文件，核對產(chǎn)品，確認(rèn)狀態(tài)，檢查工裝，檢具，設(shè)備，是否齊全，正常，然后仔細(xì)做好首件，排解生產(chǎn)特別因數(shù)，在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品進(jìn)行百分之百自檢自分，最終發(fā)覺不合格品，按公司質(zhì)量管理體系中的不合格品處置流程進(jìn)行處理。

（2）：在生產(chǎn)過程中堅(jiān)持三個三原則（不生產(chǎn)不合格品，不傳遞不合格品，不接受不合格品）。

（3）：刻苦鉆研，總結(jié)生產(chǎn)閱歷，不斷提高自身的技能水平，在能充分保證質(zhì)量的前提下通過持續(xù)改進(jìn)，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)進(jìn)度。

總而言之，公司的質(zhì)量體系是完善的，無論在什么狀況下，只要我們按要求做好了，產(chǎn)品質(zhì)量也就上來了。

20xx年公司又有了更宏大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速進(jìn)展，我們需要不斷地挑戰(zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在新的一年里，我也肯定不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的厚愛，肯定做好自己的本職工作，為湘泵事業(yè)的進(jìn)展壯大盡職盡責(zé)，與全體湘泵人一道，為公司的將來而努力奮斗！

此至！

敬禮！

公司員工個人年終總結(jié)篇8

不知不覺一年就過去了，20xx年是我人生中比較重要的一年，這一年我結(jié)束我四年的高校生涯，走向社會，開頭工作。踏上工作崗位已經(jīng)5個月，我在部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持關(guān)心下，根據(jù)各方面要求更好地完成自己的本職工作。在此對部門領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示誠心的感謝，給我一個展現(xiàn)自我的機(jī)會與舞臺。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，發(fā)覺自己所學(xué)的只是九牛一毛，我所需要學(xué)習(xí)、積累的閱歷還差許多。

在這短短的5個月中，我受益匪淺，有優(yōu)點(diǎn)也有許多不足之處，現(xiàn)將20xx年總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)階段的熟悉與學(xué)習(xí)。

對于剛剛畢業(yè)的我來說，我加入工程部是一個特別好的機(jī)會。在剛開頭加入工作當(dāng)中這幾個月，盡快適應(yīng)了工作環(huán)境，融入集體。而且在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心下，我的許多工作得以開展實(shí)施，順當(dāng)完成。

這幾個月的學(xué)習(xí)，內(nèi)勤這個工作需要我做任何事都要仔細(xì)、負(fù)責(zé)、細(xì)心，許多時候一不當(dāng)心的漏項(xiàng)就可能導(dǎo)致工作上的大的遺漏。

我負(fù)責(zé)內(nèi)勤是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，在人際關(guān)系中處理好同事間的關(guān)系，與集團(tuán)各部門之間聯(lián)系的重要性。很可能許多工作由于同事間人際關(guān)系，很可能開展不順當(dāng)，作為文職工作必需協(xié)調(diào)好同事間的關(guān)系。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問水平

通過這五個月來的工作和學(xué)習(xí)，使我熟悉到自己的學(xué)識、力量和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了肯定的進(jìn)步。樂觀提高自身各項(xiàng)專業(yè)素養(yǎng)，爭取工作的樂觀主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。只有通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，將所學(xué)的理論學(xué)問加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能。才能將自己工作做的更好！

三、存在的問題和今后努力方向

這5個月以來，我能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦、樂觀主動、全身心的投入工作中，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，剛剛步入社會開頭工作，閱歷不足，特殊是寫作工作，需要自己仔細(xì)學(xué)習(xí)，有時詞不達(dá)意，語句不夠精練。在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，要多動腦筋，許多同財(cái)務(wù)部門對接做的不夠好。

其次，工作中應(yīng)做到有條不紊，能分清主次，但自己在工作中有點(diǎn)遇事慌神，不夠理性，應(yīng)在今后工作中加以留意理清條理，做事鎮(zhèn)靜冷靜。

第三，自己的理論水平、專業(yè)學(xué)問、工作閱歷還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在將來工作中，我會進(jìn)行額外的學(xué)習(xí)，預(yù)備學(xué)習(xí)會計(jì)，考取從業(yè)會計(jì)師資格證，來補(bǔ)充完善自己本身技能。

在以后的工作與學(xué)習(xí)中，自己決心仔細(xì)提高專業(yè)學(xué)問水平，加強(qiáng)責(zé)任心，自己是剛踏上工作崗位的第一份工作，我布滿信念，努力做到更好。而在20xx年自己也還是會連續(xù)專心去做，同部門全部人一起努力，為部門的快速進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。

公司員工個人年終總結(jié)篇9

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為