一季度質(zhì)量工作總結(jié)暨下一步重點工作計劃范本

一季度質(zhì)量工作總結(jié)暨下一步重點工作計劃一季度，公司嚴格按照“#######”的總體工作要求，嚴格落實“抓生產(chǎn)、必須抓質(zhì)量”、“誰主管、誰負責(zé)”的原則，開展質(zhì)量管理，貨運服務(wù)質(zhì)量工作持續(xù)平穩(wěn)。一、生產(chǎn)情況一季度共完成船舶裝卸 46艘次，貨物吞吐量 301萬噸，與去年同期相比減少110萬噸，同比減少 26.96%；作業(yè)船舶同比減少28.13%，其中開普型船舶 14艘次，吞吐量 221.6萬噸，占吞吐量73.6%。二、一季度貨運服務(wù)質(zhì)量目標完成情況一季度，未發(fā)生質(zhì)量問題，無顧客投訴 ;顧客滿意率達95%以上，貨損貨差率、散貨虧耗率均控制在目標范圍之內(nèi)。三、主要工作完成情況（一）提前謀劃，統(tǒng)籌安排質(zhì)量工作1、制定下發(fā)了“2015年度質(zhì)量工作要點”，確定了年度質(zhì)量管理目標和工作目標，從 6個方面確定了 12項重點工作。2、對2014年度質(zhì)量工作任務(wù)目標完成情況進行了全員考核。3、逐級簽訂了 2015年度目標責(zé)任書。4、制定了2015年度質(zhì)量培訓(xùn)計劃和檢查計劃，推動全年質(zhì)量工作有序開展。（二）加強教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量意識1、對公司新修訂的 《貨運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》 、《質(zhì)量檢查管理規(guī)定》等制度，進行全員宣貫。2、開展質(zhì)量知識專題培訓(xùn)， 引導(dǎo)廣大員工理解、領(lǐng)會、貫徹質(zhì)量工作要求， 自覺落實貨運服務(wù)質(zhì)量控制措施 。（三）采取有效措施，強化貨運服務(wù)質(zhì)量控制1、強化責(zé)任制落實。 進一步完善了責(zé)任制考核辦法，認真落實《貨運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的有關(guān)要求，層層簽訂《質(zhì)量目標責(zé)任書》，每月落實責(zé)任制考核，調(diào)動生產(chǎn)積極性，強化質(zhì)量責(zé)任意識。2、認真開展裝卸服務(wù)質(zhì)量意見征詢。一是 采取“公布辦公地點”、“公開投訴電話”、“設(shè)置意見箱”等方式，暢通貨運服務(wù)質(zhì)量意見征詢渠道。二是定期與倉儲管理單位進行溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。作業(yè)室隊與貨場理貨員相互配合，強化現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管控，提高貨運服務(wù)質(zhì)量。 三是船舶裝卸、木材收儲業(yè)務(wù)，每船進行服務(wù)質(zhì)量意見征詢，顧客滿意率均達 95%以上。3、加強設(shè)備維護保養(yǎng)， 保證機械出勤滿足生產(chǎn)需要。 加大機械設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修，確保主要生產(chǎn)設(shè)備完好率達到95%以上，能夠滿足生產(chǎn)需要。4、規(guī)范監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量控制到位。 專職安質(zhì)員每天進行全作業(yè)過程巡查，嚴查質(zhì)量措施落實不到位等違章行為，全面提高貨運服務(wù)質(zhì)量。（四）重點作業(yè)環(huán)節(jié)管控措施成效顯著1、加強裝卸控制，避免貨物交叉。 針對多票貨、分艙隔票貨物船舶裝卸，采取隔離分垛、定車定位措施，避免混裝、混卸等質(zhì)量事故發(fā)生，創(chuàng)新使用轉(zhuǎn)運車輛“分票分道轉(zhuǎn)運法”，改變以往易產(chǎn)生貨票混亂的現(xiàn)象，使轉(zhuǎn)運司機和理貨員對車輛轉(zhuǎn)運貨物票類達到一目了然的效果，從而降低了混轉(zhuǎn)混票的風(fēng)險，提高了工作效率。2、嚴格落實“四標六清”。船舶作業(yè)清艙、掃艙確保清理余貨無死角，特別是煤炭、鎳礦等易粘附貨物和艙型較差的船舶，艙壁清掃做到隨卸隨清；采用機械清掃和人工清掃相結(jié)合，對碼頭余貨進行細致清掃，清掃余貨及時聯(lián)系相關(guān)單位進行歸垛處理。3、加大轉(zhuǎn)運過程監(jiān)管，嚴防貨物灑漏。 做好車廂清理、衡重等措施的落實監(jiān)督。對糧食類貨物轉(zhuǎn)運，采取密閉車輛擋板、清洗車廂等措施，加強貨運質(zhì)量控制，杜絕了撒漏、污染等問題發(fā)生。4、規(guī)范木材裝卸作業(yè)。 駕駛員與理貨員同時點數(shù)，雙方數(shù)量核對后，簽字確認；鏟叉司機卸車注意取貨數(shù)量保持均衡，避免抱攏夾斷貨物，杜絕野蠻操作，降低工殘。5、加強外圍貨場運裝車作業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理 。教育引導(dǎo)操作人員杜絕急躁、僥幸心理，嚴查“卡、拿、索、要”等違規(guī)、違章現(xiàn)象，保障發(fā)貨裝車質(zhì)量，滿足了客戶的服務(wù)需求。四、下一步重點工作計劃1、加強教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量服務(wù)意識。 結(jié)合不同崗位特點，開展針對性的貨運服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和參與貨運服務(wù)質(zhì)量管理的積極性、主動性，推動公司整體服務(wù)質(zhì)量的提高。2、加大監(jiān)督檢查，消除質(zhì)量隱患 。強化生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場貨運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，深入排查生產(chǎn)作業(yè)過程中存在的質(zhì)量隱患，及時采取針對性措施，防范質(zhì)量事故。3、強化管理，提高裝卸服務(wù)質(zhì)量。 分析、查找生產(chǎn)服務(wù)過程中存在的質(zhì)量隱患和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格落實調(diào)度、理貨指令和現(xiàn)場作業(yè)要求，重點做好汽運裝車、木材裝卸作業(yè)等方面的質(zhì)量控制，不斷提高裝卸質(zhì)量。4、規(guī)范質(zhì)量體系運行。 強化不符合項查找、 糾正和預(yù)防工作，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作持續(xù)改進。5、開展質(zhì)量工作創(chuàng)新。 發(fā)動全體員工積極提報合理化建議，推動質(zhì)量管理工作創(chuàng)新。成立質(zhì)量課題攻關(guān)小組，組織相關(guān)人員開展課題攻關(guān)。二〇xx年四月十四日衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1