電話營銷管理辦法

躬》中相關要滅求，營哀銷業(yè)務由新雁國信公司專任署經(jīng)營，電培話營銷的管表理主體為各管級客戶服務虧部（新國信偵公司）。報客戶服務部買專門從事新怨國信公司的印經(jīng)營管理工決作疲，封負責專署經(jīng)燭營營銷女業(yè)務，黎統(tǒng)一負責全火面運營管理撲和業(yè)務實施拔。樸凡未經(jīng)客戶肅服務部批準忌,對聯(lián)通在弓網(wǎng)用戶擅自軍開展的任何摧營銷行獲為均屬于違堡規(guī)行為。熔2、基本職融責悄省分公司客勉戶服務部：抬根據(jù)總部渠暗道規(guī)劃、業(yè)擦務規(guī)劃和業(yè)恭務實施方案挺的原則，負剪責制定全省唉營銷渠厚道規(guī)劃，業(yè)穗務規(guī)劃、業(yè)層務管理辦法晴和實施方案宿，并組織實巴施。吳負責對總部敵業(yè)務發(fā)展計留劃進行分解貞下達。晝負責上報全堡省營銷效渠道建設投扎資計劃，并赤對總部確定置下達的渠道什建設投資計帳劃進行統(tǒng)籌拴實施。糠根據(jù)總部業(yè)歷務結算原則銅，確定分公窮司業(yè)務結算寧標準，并按乞期結算。斯負責依據(jù)總得部制定業(yè)務貝合作原則進閃行合作實施犬協(xié)議的簽署鎖。尸根據(jù)總部制滑定的渠道管糟理及業(yè)務考廟核辦法，負現(xiàn)責對地市分松公司進行考漿核。窗負責根據(jù)總敬部營銷臨業(yè)務規(guī)劃,掀具體負責制炸定本公司電衫話營銷的運拖營模式，并耍對合作模式羅進行研究、攻確立、審批鉤與推廣。響負責特服號舌碼的使用和夠審批。侮省、地分公藥司業(yè)務部門型：長負責提供業(yè)局務宣傳腳本去、適合顫營銷的產(chǎn)品費、宣傳支撐貓及營銷服務甚手冊。鴉地市分公司愈客戶服務部桌：啟負責具體實薄施省分公司效制定的羞營銷渠道規(guī)茅劃、業(yè)務規(guī)擇劃、業(yè)務管艦理辦法、業(yè)宅務實施方案花、業(yè)務發(fā)展咬計劃和渠道鴿建設投資計蔑劃，并接受短檢查考核。妖五、業(yè)務運儉作模式吵1.自營模松式先按市場營銷爛部門的渠道恰規(guī)劃及業(yè)務秘規(guī)劃，初營銷業(yè)務由漸客戶服務部超統(tǒng)一負責全您面運營管理橫和業(yè)務實施組。綜合市場碌部、G網(wǎng)經(jīng)拘營部、C網(wǎng)慕經(jīng)營部、增該值業(yè)務部、鄉(xiāng)數(shù)固業(yè)務部判、集團客戶何部、信息化撐部和財務部傅做好相關配錘合及支撐工陽作。窮營銷中盞心的業(yè)務運忍作模式圖見作附件1。鵝2.合作模汁式合作原則：館（1）必須基在保證聯(lián)通烏方用戶資料幫信息安全的貴前提下合作幕。碼（2）覺營銷實施合搜作協(xié)議的簽者署權一律集話中在省分公縫司。因各地唉市分公司未群成立新國信遵公司，所以洋各地市開展縫外包業(yè)少務時可進行乘前期洽談，多最后由HL頂J聯(lián)通新國快信公司統(tǒng)一敬對外簽署合文作協(xié)議。邪（3）午同一時期內(nèi)超，省分公司瓶范圍內(nèi)參預醋營銷合原協(xié)的企業(yè)不津應超過兩個敬。料（4）必須嬸以新國信公滋司全口徑盈痕利和有效促訊進業(yè)務發(fā)展欺為前提進行訊合作，必須挨根據(jù)營冠銷的有效收楚入和公司相職應業(yè)務的結茂算標準進行村，嚴禁以呼釋叫次數(shù)為結覽算依據(jù)導致踏公司成本失丙控和資金被乎套。存（5）省公務司邪負責嚴格管豈理營銷猶合作管理工斥作，對合作歉方的資質、失資產(chǎn)規(guī)模、鉤人員規(guī)模和授運營經(jīng)驗等曠條件要嚴格舞把關，具體皺條件為：亮①貝中國境內(nèi)注灶冊的獨立法施人。桂②注承擔全省電廉話營銷外包遼業(yè)務的合作頁單位，其公蠢司注冊資本設金人民幣1逮00萬元以賭上或年營業(yè)談額人民幣3盞00萬元以細上。承擔部訪分地市惹營銷外包業(yè)盈務的合作單投位，其公司刪注冊資本金弱人民幣10嚇萬元以上或正年營業(yè)額人櫻民幣100箱萬元以上。衣③稻具備相關業(yè)獵務經(jīng)營資格洗，資質證書雷齊全。泉④萍具有2年以愁上的營援銷業(yè)務營運礎經(jīng)驗，具備粘不少于50魯個的坐席規(guī)計模，并具有泥錄音等維基本管理手退段。新⑤崇具有對用戶芝資料及行為木深度分析的酒軟件開發(fā)能稻力。朋⑥頁具有良好的障銀行資信與受商業(yè)信譽，轟未受行政主哨管部門處罰叛，無不良記很錄。必（6）合作貞協(xié)議每年簽旬訂一次。雙方職責：鑒（1）聯(lián)通棄方利用其自雷有品牌、客欄戶資源和呼各叫中心軟硬順件系統(tǒng)與合俗作方進行合鑒作。提供統(tǒng)屯一的品牌形歸象與標識，蠻統(tǒng)一進行品鉗牌宣傳與推成廣，統(tǒng)一對釣信息服務業(yè)晴務進行規(guī)劃剝管理。負責瓜業(yè)務范圍管銅理、質量監(jiān)寶控及考核、洞業(yè)務稽核、由結算管理等往。澇（2）合作誰方負責CR飲M分析、業(yè)搬務開發(fā)、質后量管理、人湖員管理等，昂并提供各項級軟硬件資源歷和運營管理嘴經(jīng)驗。件外包型喂營銷中心的飽業(yè)務合作模咬式圖見附件黨2。綁六、營困銷業(yè)務范圍另與流程茄（一）業(yè)務果范圍屠1）增值業(yè)奮務類：河目標用戶：獄有現(xiàn)增值業(yè)務需閣求的票聯(lián)通在網(wǎng)用慈戶。膽業(yè)務范圍：裝聯(lián)通秘書、角信息定制、銀如意郵箱、找炫鈴、掌中脊寬帶等。旺2）撫聯(lián)通網(wǎng)關停待機用戶二次訊開發(fā)類：漫目標用戶：律聯(lián)通網(wǎng)關停伯機用戶。較業(yè)務范圍：芳激活網(wǎng)關停瞎機用戶，并臨銷售聯(lián)通相們關業(yè)務。波3）喪異網(wǎng)、過網(wǎng)古客戶開發(fā)類疾：饒目標用戶：滔非聯(lián)通網(wǎng)用算戶。亭業(yè)務范圍：渴銷售預付費劍號碼卡（G協(xié)/C）、后折付費號碼卡類（G/C）撤。甚4）卡類業(yè)涂務：簽目標用戶：漲有攔卡類業(yè)務需漫求的藥聯(lián)通在網(wǎng)用疾戶。享業(yè)務范圍：騙銷售G/C君移動充值卡廉、193長照途卡、16浸5上網(wǎng)卡等菊。譜（二）泛營銷業(yè)務經(jīng)告營開通流程1、自營燃省、市公司蛾客戶服務部隱負責組織開筐展本公司電沃話營銷業(yè)務劫，并協(xié)調各撲種資源支撐趙。營銷桑自營業(yè)務經(jīng)魄營開通流程覽如下：義1）省、市茶客戶服務部缸分別與當?shù)鼐墭I(yè)務部門共淋同確定業(yè)務瘋范圍、開通瞇流程、結算例標準等內(nèi)容騰；堆2）地市客迫戶服務部將宿本公司業(yè)務漫范圍報省公粱司客戶服務也部；免3）最終由娃HLJ聯(lián)通請新國信公司哨與HLJ聯(lián)互通公司正式洋簽定合殿作協(xié)議，并水組織各地市守開展營膀銷業(yè)務。2、合作乳營銷業(yè)擊務歸口管理賺部門在客戶糠服務部，任盞何部門和外鍛單位不得擅刪自經(jīng)營喉營銷業(yè)務或福出租營露銷坐席，必姻須履行審批側手續(xù)。傘雙方合作應悶以行業(yè)管理喝和相關法律譽規(guī)范為依據(jù)葡，建立在規(guī)頑范發(fā)展、自場主經(jīng)營的基合礎上發(fā)展業(yè)治務，避免由斧于違規(guī)操作壞而造成客戶割投訴。運營銷合告作業(yè)務經(jīng)營勒開通流程：稼情況一：地唱市分公司自抱行達成合作甩意向禮1）地市公疾司客戶服務慎部或業(yè)務部秩門向省公司調客戶服務部羊提出電杯話營銷業(yè)務腹外包申請或強坐席出租申長請；涌2）省公司購客戶服務部刻對合作業(yè)務換范圍、合作緞模式、結算延標準、煩結算方式等朗進行意向審公核；鬼3）省公司包客戶服務部慨審批同意后那，可委托地故市公司代表是HLJ模聯(lián)通新國信摔公司與合作銜公司簽署合籍作協(xié)議，具同體由地市分暮公司客戶服模務部擬訂合戰(zhàn)作協(xié)議，省皂公司客戶服漲務部進行審臨核；軋4）地市分普公司擬訂合杜作協(xié)議后，止履行合同審姑批手續(xù)，由綿相關部門進景行會簽，并詠由本公司主浙管領導審核緒簽字；繁5）雙方合救作協(xié)議簽訂如后，地市客酸戶服務部按阻照協(xié)議內(nèi)容步與合作公司能共同組織開練展營銷華外包業(yè)務，桌并協(xié)調落實抱相關部門各戴項支撐工作卸。榆情況二：省贈公司客戶服敲務部進行電規(guī)話營銷業(yè)務訊外包或坐席選出租緣1）省公司際客戶服務部府根據(jù)地市電塑話營銷業(yè)務槐開展情況和即坐席資源情章況，確定合浴作地市范圍懸；寒2）省公司另客戶服務部醫(yī)與合作公司蘇洽談，并確嚴定合作業(yè)務晚范圍，凈并初步達成義合作意向；悟洽3）達成合瞞作意向后省董公司客戶服片務部報主管窯領導審批；規(guī)牧4）主管領丑導審批同意段后，省公司掙客戶服務部職與業(yè)務部門霧共同確定結宰算標準，并玉由客戶服務忌部擬訂合作產(chǎn)協(xié)議；猾5）擬訂合朽作協(xié)議后，搭履行合同審盛批手續(xù)，由咸相關部門進教行會簽，并寇由公司主管詳領導審核簽掃字；敵6）省公司箭客戶服務部基與合作公司東簽署合作協(xié)洗議；筆7）省公司酷客戶服務部甩下發(fā)業(yè)務外溫包通知及合吸作協(xié)議；華8）地市客駐戶服務部按麻照合作協(xié)議濕具體組織實驕施，并負責式協(xié)調相關支戲撐部門落實盛相關事宜，僚以保證合作禽業(yè)務順利開坊展。話情況三：省稼公司業(yè)務部霧門進行雜營銷業(yè)務外麻包或坐席出伯租誓1）省公司螺業(yè)務部門進債行營銷熔業(yè)務外包，抬需向省公司群客戶或服務部提出選營銷業(yè)柱務外包申請詳或坐席租用醉申請；夢2）省公司切客戶服務部碑牽頭，組織滔業(yè)務部門共素同與合作公晝司進行洽談售，并確定合陣作業(yè)務范圍語、合作模式滋、結算標準罩等，初步達前成合作意向烈；其中坐貝席出租將結餃合地市資源繭情況而定；煙3）達成合瓜作意向后省哀公司客戶服雨務部報主管角領導審批；容墳4）主管領拿導審批同意清后，省公司應客戶服務部嘴擬訂合作協(xié)撇議，履行合楊同審批手續(xù)蠢，由相關部燃門進行會簽搭，并由公司魄主管領導審猜核簽字；癢5）省公司捕客戶服務部廢與合作公司孝簽署合作協(xié)命議；快6）雙方合扮作協(xié)議簽訂題后，省公司悼客戶服務部見按照協(xié)議內(nèi)綿容組織地市果開展營票銷外包業(yè)務替，并下發(fā)業(yè)抱務外包通知杯及合作協(xié)議摸；哨7）地市客鑼戶服務部按祖照合作協(xié)議蠻具體組織實讓施，并負責棚協(xié)調相關支喘撐部門落實足相關事宜，器以保證合作矛業(yè)務順利開吃展。城（三）護營銷銷售流戀程餐營銷人酒員應采取般“壓一對一推”萍推薦使用的應營銷方式，串并于慧15秒內(nèi)明才確告知用戶捐業(yè)務名稱、牙功能特點和籌資費標準提；如果公司充統(tǒng)一采取批缸開方式，應恰在批開后進乎行一次回訪訴告之，正式策收費前必須炭進行二次確捧認回訪。具演體銷售流程鋒見附件。駝七、財務管莫理虹各地市專業(yè)掌化營銷愛隊伍實行自鉛收自支，自陣負盈虧。按弊照總部文件至要求，各地近市營銷昌結算收入列脾入新國信公誤司收入，各兵地市要規(guī)范憲和強化新國萌信公司各類麻業(yè)務的收入燕結算，保證忙其收入及時剪、足額結算完到位。洗1、營謀銷傭金結算榴流程閥新國信公司鈔與聯(lián)通公司煮按照合作協(xié)軌議每月進行繳業(yè)務發(fā)展傭速金結算，每交月地市財務廳部將營摟銷上月結算賣收入款帥列入新國信揮財務賬。新跡國信公司財齒務列些“小主營業(yè)務收徑入（營謹銷收入）野”沃，因地市分閉公司沒有成紗立新國信分恢公司，故財察務部需到當擁地稅務機關留開具正式代晃理費發(fā)票給脾上市公司。企各地市財務并部煩每月按照呼廣叫中心提供閱的代理費結盆算表支付相糕應營銷捐人員的業(yè)務刻酬金態(tài)，要求附稅記務機關出具每的代理費發(fā)屬票，列至慕“績營業(yè)費用（鳴代理傭金）遞”洲項下。販具體由各地增市呼叫中心寸統(tǒng)一領取結惜算傭金，然泥后根據(jù)個人杰發(fā)展業(yè)務明根細發(fā)放給個歌人，領取人屠簽字確認。球各地市呼叫案中心每月留竿存?zhèn)蚪鸢l(fā)放鵲明細表，以籍做備查。并2、結余傭棕金的使用要烏求剖上述營攤銷業(yè)務的代欣理傭金的結躬余部分各分漆公司呼叫中部心可宴用于人員激魯勵、活動獎喪勵、團隊建抬設經(jīng)費、福牛利支出、年次終獎金等開斑支。紹各分公司應聽列好各項費雪用支出比例旱，報省公司撫備案后執(zhí)行始。貿(mào)3、結余傭躲金的使用流徹程動各分公司呼垮叫中心申請禮使用時應提決出書面申請仿，報公司主橡管領導批準莫后，到財務芽部申領使用著，并留存使損用明細表及刪相關票據(jù)復員印件，領用票人應簽字確代認，以做備樂查。楊各地市分公本司客服部門雞及呼叫中心膊不得留存?zhèn)蛳憬鹛岢煽?，沸堅決杜絕各讀類代理傭金隊體外循環(huán)。強八、技術支偉撐滅（一）支撐士平臺看1、各地市安按照客服坐任席容量分配三利用客服閑土余坐席開展豈業(yè)務，但其邊成本必須與榴客服成本嚴補格區(qū)分?？鸵叻萘孔⒉蛔愕牡厥屑徔蓡⒂脤ず翡N系統(tǒng)進行電木話營銷。木2、外呼號約碼。使用客墨服系統(tǒng)進行裁營銷的杠聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)呼論出號碼為1揀0016；盾網(wǎng)外呼出號修碼可以采用染變動的號碼品，目前使用宴10109朋888，如惜有更改另行程通知。免3、營炊銷平臺應具宮備以下功能搬：部①突接受訂制、坐查詢以及直詳接開通與取請消增值業(yè)務侮。心②潛對通過拉營銷發(fā)展的軍業(yè)務實現(xiàn)標簽識。忌③吩具備統(tǒng)計分讀析功能。者④倆具備結算功項能。復（二）坐席隔配制原則崇各地市要在柜對業(yè)務量、婆成本及業(yè)務亦發(fā)展趨勢進扛行詳細測算鐘的基礎上，帝分批逐步配恐置坐席。殘坐席配制公購式：奔（上一年度轎出帳用戶數(shù)刃×謙4次嘩×魚4分鐘）/饞（360菌×微12柴×要60初×付0.6）染其分子項中危：匙上一年度出躍帳用戶數(shù)：疫需配制坐席豎的地市分公糕司上一年度迷移動業(yè)務出伶帳用戶數(shù)。鋪4次：指一手年內(nèi)對用戶分營銷次川數(shù)。吊4分鐘：指遮每次營師銷的平均時顆長。糧其分母項中敗：積360乘×詠12去×柴60：是指弱年營銷豆總時長（單螞位：分鐘）既。工0.6：是割有效時長系討數(shù)。托（三）插營銷人員配趴置原則烈營銷人劫員按與坐席霞1：1.5沫進行配置。狀九、日常管陣理規(guī)范棟為使營掀銷工作健康博有序的開展只，營銷壘運營機構必性須遵守各項汽管理制度、膚質量監(jiān)控制寸度和考核制傲度。雖（一）月分茅析制度坐起營銷（口包括自營模樓式和合作模暈式）業(yè)務實障施的經(jīng)營單藍位，應每月候進行業(yè)務銷柳售統(tǒng)計與分諸析，形成《楚營銷月歉銷售分析》概，及時總結父銷售經(jīng)驗或執(zhí)不足。亭（二）定期堆聯(lián)系會制度尚為保證帝營銷業(yè)務順敘利開展，客燭戶服務部每貌月將定期召窗開業(yè)務部門凍聯(lián)系會議。勉如開展業(yè)務羊合作，合作肺單位一并參騙加。及時反畏映問題，并癢掌握業(yè)務項傾目、銷售政會策、銷售思姥路和業(yè)務銷啄售安排等信喬息。每（三）質量欲控制悼1、對總營銷人員崗崗前培訓不得閘少于80小完時，培訓內(nèi)褲容要涵蓋電冷話禮儀規(guī)范音、業(yè)務知識卷、業(yè)務規(guī)定靜、銷售流程衫、營銷技巧挽等全方面，頁同時還要做絡好在崗培訓圾和知識更新背培訓。碼2、營增銷全程必須罵有錄音并保趴存不少于三另個月時間。服對開通、取紙消業(yè)務的數(shù)律據(jù)要定量抽驢查其真實性朝、準確性。腔3、質檢工婦作。各地市夏分公司必須話安排專職人嚇員負責對一比線生產(chǎn)人員月服務與營銷陜的過程進行憲錄音監(jiān)聽，赤發(fā)現(xiàn)問題應炭及時給予指昂導和糾正。飄具體見《呼膨叫中心質檢也辦法》。量4、每日電伙話營銷時長革原則為十二饅小時，各分鬧公司也可以杏根據(jù)當?shù)厍楹箾r，合理確甲定營銷益的時間。其斧中：白班人零員每人每日怕有效呼出時緩間不得少于違7.5小時欲、晚班人員源每人每日有育效呼出時間栗不得少于3跳小時；每個均坐席每日有畫效呼出時間它不得少于1抬0.5小時龍。滲（四）銷售航組織勇各經(jīng)營部門樸或經(jīng)營單位垂，凡是需要飯營銷渠留道開展進行文業(yè)務宣傳推挨廣、產(chǎn)品銷姓售、回訪調輕查等工作，豬需要提前5至天告之，并委提交需求內(nèi)彈容（需求單環(huán)格式見附件鈔），需求內(nèi)陳容和工作目偏應描述清晰詠，以便于指罷導、組織一便線人員開展紅具體工作。蹄其中：徐1）業(yè)務宣醬傳推廣：應遺提供業(yè)務宣昂傳推廣方案杏以及需要自未有渠道開展念實施的工作袍內(nèi)容。貧2）產(chǎn)品銷溜售：應提供省內(nèi)容包括業(yè)犁務定義、功駁能特點等，似具體如下：業(yè)務定義評功能特點和慎賣點描述資費銷售政策鋼開通方敗式籮其他開通方扁式介紹統(tǒng)計辦法應用系統(tǒng)提成標準艙宣傳推廣計姨劃促銷時間慢目標群體特言征誠3）回訪調倡查：應提供估內(nèi)容包括：疤起止時間、剃調查地市范劑圍、有效回腎訪數(shù)量、統(tǒng)薄計報表格式搭、回訪明細柄號碼等。遼（五）溝通濃與反饋流程1、自營仆各地市土營銷運營過戲程中，如有釋疑問或出現(xiàn)廈問題應在第妥一時間內(nèi)向蛋省公司客戶陪服務部僅營銷主管或珠本公司相關體部門反饋，陜提交《允營銷業(yè)務協(xié)破調單》，協(xié)勒調解決并跟烈蹤處理結果律。《營幟銷業(yè)務協(xié)調芝單》見附件舉。其中：蠻關于業(yè)務開原通方式、業(yè)散務解釋口徑掃、業(yè)務統(tǒng)計必與結算、宣寸傳資料、系段統(tǒng)支撐、服學務等方面的襯問題可直接奏與本公司相減關部門聯(lián)系你，各部門應疲給予快速響繼應和處理，膜響應時限不好超過2小時階，緊急情況饒響應時限不貢超過30分瓦鐘；解決處賴理時限不超直過一個工作什日。其他支掃撐響應要求麗具體參照專謊業(yè)部門相關悲管理辦法。絮呼叫中心負哪責跟蹤處理瑞答復意見、柄解決辦法或雄處理結果，漿同時抄報省芹公司客戶服覺務部。六關于運營管絹理、人員管搜理、業(yè)務管肯理（統(tǒng)計、寶銷售流程、屯銷售腳本等才）方面的問錦題或意見，導可直接向省叮公司客戶服淚務部營額銷主管反饋肚，提交《電踏話營銷業(yè)務磚協(xié)調單》。2、合作暫合作單位電冠話營銷運營撕過程中，如北有疑問或出單現(xiàn)問題應在冷第一時間內(nèi)羅向省公司客賢戶服務部電簽話營銷主管喪反饋，提交確《營銷些業(yè)務協(xié)調單世》，省公司駐客戶服務部王營銷主尺管負責協(xié)調例解決并答復哥。各部門應獻給予快速響煌應和處理，忽響應時限不恥超過2小時造，緊急情況觸響應時限不千超過30分死鐘；解決處雷理時限不超棋過2個工作宰日。麻十、投訴處刑理穗產(chǎn)生用戶投塵訴后，客服橡中心向呼叫擊中心（或合血作單位）派猶單，接受派硬單的單位要撲在規(guī)定時限撐內(nèi)進行處理裹，并將處理庸結果反饋給逗客服中心。話客服中心負綱責對處理結蟲果進行滿意請度回訪，回叢訪結果與投謠訴處理反饋么結果不一致嘴的，要通過增聽取錄音進拒一步核實，株并依據(jù)協(xié)議歇中關于客戶軍投訴相關條蔥款判斷客戶彼投訴性質，援并采取相應黑的措施。合民作單位的投鑰訴處理具體狀見《外包電退話營銷業(yè)務浩管理規(guī)范》古和《營蘇銷外包業(yè)務席考核辦法》晶。辭十一、用戶垂資料數(shù)據(jù)絹（一）用戶槐資料數(shù)據(jù)提悲取原則獲1.各分公把司在市場營政銷部統(tǒng)一的蜻營銷規(guī)劃下耳，由客戶服秘務部根據(jù)電禮話營銷實施戴方案，對客族戶消費行為偽、消費特點賀和消費模型憲進行分析，黎與各業(yè)務部楊門共同確定嬸營銷業(yè)兄務的目標客薄戶群，由信雀息化部提供微數(shù)據(jù)支撐，讓提供用戶資傲料。資料信頓息包括：手減機號、用戶秒名、入網(wǎng)時逆間、資費套丘餐、已開通桐的增值業(yè)務醒、通信消費召規(guī)律和習慣洽等。渡2.數(shù)據(jù)中板應剔除無線互公話、無線機商話、聯(lián)通宜員工號、已糖開通以上業(yè)墳務等類型的仙用戶。址（二）用戶持資料數(shù)據(jù)的麥分析、挖掘俗和建庫篇客戶服務部潮每月要對客礙戶資料數(shù)據(jù)機進行整理、遇分析、分類急，并對潛在忍的用戶需求員進行挖掘。蠅確定各業(yè)務百資源，并參蒼照客戶精準尺定位的模型凝建立客戶資羅源庫。同時飯在建庫過程似中，注意避薪免以下數(shù)據(jù)削入庫：毀1.單項業(yè)彩務3個月以之內(nèi)（含3個膽月）開通又勻取消的號碼峰。文2.各項業(yè)裙務60天以汪內(nèi)曾經(jīng)開發(fā)纏過的用戶。綿3.客戶部枕提供的特殊蜜屬性用戶資么料（強投訴返用戶、免打鞋擾客戶、特母定客戶以及枝惡意投訴、要惡意騷擾的凈特殊用戶屆等）。奪注：占“制強投訴用戶療”圍：指半年以柄內(nèi)投訴5次晚以上的聯(lián)通肥客戶，蚊“濃免打擾客戶碎”豎：指明確表灘示不愿接到苗服務熱線的灘聯(lián)通客戶，陶“薯特定客戶舟”按：指明確拒耀絕提供資料貪的聯(lián)通客戶熊。剃集團客戶、耗重要用戶應守與當?shù)丶瘓F蔽客戶部協(xié)商磚，明確分工康后方可按分鋪工進行丈營銷工作。采此外，對不更同業(yè)務類型慕存在對其自絨身業(yè)務資源頑開發(fā)的限定獨條件，并將袍在設定業(yè)務賓開發(fā)資源庫如時進行嚴格胸執(zhí)行，確保賺客戶資源的臺精確定位。嶼（三）數(shù)據(jù)狡提取流程毯1.省市客時戶服務部與豬當?shù)貥I(yè)務部毫門共同確定蠅營銷目標群灑體和提取條醋件；許2.省市客爬戶服務部按鍋照數(shù)據(jù)提取掠原則