質(zhì)檢年度工作計劃匯編六篇

質(zhì)檢年度工作計劃匯編六篇

質(zhì)檢年度工作方案篇1

20xx年將是我們潤達實現(xiàn)產(chǎn)量和銷量大突破的一年，為更好的適應公司進展，質(zhì)檢部特制訂方案如下：

1.嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

2.加大質(zhì)檢員的培訓考核力度，實行多種措施，確保檢測精確?????率。

3.定期召開部門工作會議，鼓舞全體質(zhì)檢員以先進工為榜樣努力工作、任勞任怨。

4.加強與質(zhì)檢員的思想溝通，充分發(fā)揮其樂觀性和主觀能動性。

5.質(zhì)量數(shù)據(jù)每日一報，每旬每月分類匯總。

6.嫻熟把握精密儀器的操作規(guī)程，為生產(chǎn)和研發(fā)供應牢靠有效的數(shù)據(jù)。

7.樂觀完善公司的計量管理，按時對計量器具進行周檢和日常檢定，確保計量精確?????，生產(chǎn)順當。

8.在完成以上工作的同時，樂觀協(xié)作其他部門工作?！靶履晷職庀蟆保覀?nèi)w質(zhì)檢員將以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。借此機會，我代表質(zhì)檢部全體員工預祝大家新年歡樂完事如意!

質(zhì)檢年度工作方案篇2

新源礦業(yè)標準化調(diào)整正在深化，即將完成。公司將于20日以新的姿勢加入市場競爭。為了公司貢獻更多的經(jīng)濟效益和社會效益，公司的員工必需滿意更高的要求，為自己的職業(yè)生涯付出更多的努力。質(zhì)量檢驗部門為此預備了以下方案。

1.提倡團隊理念，提高工作樂觀性。第一，增加員工“企業(yè)進展，自我進展，企業(yè)實力，自我實力”的信念，以自己的方式做生意。二是要在組織形式上賜予充分的關(guān)懷，讓員工在企業(yè)中體驗到家庭的暖和；第三，要管理好員工之間的團結(jié)與合作，準時解決人與人之間可能消失的糾紛；第四，要提高員工的技能水平，激發(fā)他們的個人進展欲望。

2.為生產(chǎn)過程的技術(shù)掌握服務仍舊是質(zhì)量檢驗的重點。要保持各操作部分之間的聯(lián)系，保持技術(shù)方法的穩(wěn)定性和技術(shù)服務的有效性，以滿意生產(chǎn)需要。

3.連續(xù)親密協(xié)作選礦技術(shù)的進展，支持勘查工作，重視礦物原料成分的多變性，討論新問題，努力用可控措施優(yōu)化技術(shù)方法。

4.選礦藥劑的質(zhì)量掌握有了一個良好的開端，20年內(nèi)要擴大更多的項目。工作重點如下：一是防止供應商欺詐的發(fā)生，避開公司利益的損失。其次，把握敏感指標的變化，以達到最佳的生產(chǎn)掌握。

5.操作組成由鑒別組、試驗組、樣品組三部分組成。依據(jù)公司生產(chǎn)需要，準時調(diào)整人員配備，做好各作業(yè)組之間的分工與協(xié)調(diào)。

6.重視市場的信息反饋，連續(xù)保持對營銷工作的大力支持。

七。進一步深化對平安生產(chǎn)重要性的熟悉，絕不放松平安防范措施的串聯(lián)，建立平安防范措施，完善職業(yè)衛(wèi)生保健措施。

8.連續(xù)強調(diào)遵守公司規(guī)章制度的重要性和必要性，加大監(jiān)管力度，不放松對部門工作質(zhì)量的檢查和監(jiān)督，完善內(nèi)部紀律和各環(huán)節(jié)的臺帳記錄，重視相關(guān)部門的信息反饋，努力供應優(yōu)質(zhì)服務。

質(zhì)檢年度工作方案篇3

依據(jù)“市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)監(jiān)計函[20xx]06號文”《關(guān)于對20xx年〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神，我集團現(xiàn)運行的四項《計量標準合格證書》將于20xx年10月底到期。依據(jù)以上通知要求計量標準合[]格

證書到期的企業(yè)應提前六個月提出申請，否則將注銷證書并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順當進行，質(zhì)檢處特制定計量標準復查工作方案：

一、復查的項目及費用

復查的項目是已在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項，計量檢定人員到期換證、培訓四人（次）共9項費；標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。

二、申報

1、申報時間：20xx年4月19日—28日2、依據(jù)《通知》精神和《JJF1033—20xx計量標準考核規(guī)范》的規(guī)定申請復查《計量標準合格證書》的企業(yè)應按統(tǒng)一格式填寫《計量標準復查申請表》，一式兩份報市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量處，并同時供應計量標準穩(wěn)定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。

三、預備階段

1、時間：20xx年4月29日—9月30日。

2、依據(jù)《計量標準考核規(guī)范》規(guī)定的考核內(nèi)容：記錄標準器及配套設(shè)備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項53條的要求，分別做好如下工作：計量標準復查工作方案表序號項目數(shù)量完成時間相關(guān)部門、人員備注1計量標準技術(shù)報告4項20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期方案質(zhì)檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部20xx.8.30前質(zhì)檢處、計量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科5編制《計量標準穩(wěn)定性考核記錄》全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次20xx.7.30前7環(huán)境、衛(wèi)生現(xiàn)場考核前8計量器具現(xiàn)場自查現(xiàn)場考核前相關(guān)生產(chǎn)車間

3、20xx年5月，技術(shù)監(jiān)督局對我企業(yè)內(nèi)部開展計量檢定工作的環(huán)境條件、設(shè)施等進行初步考察。（時間技術(shù)監(jiān)督局另行通知）

4、20xx年6月30日至7月30日，由技術(shù)監(jiān)督局組織對我企業(yè)的初審。

四、現(xiàn)場考核

1、考核時間9月底前后（詳細時間依據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通知）

2、質(zhì)檢處相關(guān)負責人全過程伴隨現(xiàn)場考核人員，并做好接待工作。

五、總結(jié)依據(jù)復查現(xiàn)場考核狀況，仔細總結(jié)以便今后更好地開展計量工作。

質(zhì)檢年度工作方案篇4

隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃進展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步，在這個階段，米領(lǐng)通信認為呼叫中心的質(zhì)量掌握，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。

一、呼叫中心質(zhì)量掌握的'重要意義

無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在供應著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所供應服務的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務類型，質(zhì)量掌握工作針對這兩種業(yè)務類型的重要意義各有不同：

1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量掌握的意義

呼入型呼叫中心的業(yè)務主要包括接聽客戶的詢問、建議、話務轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務，質(zhì)量掌握工作的重要意義在于：

1)保證座席代表服務的質(zhì)量

質(zhì)量掌握工作（質(zhì)檢）是除培訓、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質(zhì)量的重要工作途徑。

質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內(nèi)容進行實時的監(jiān)控，以及事后的復核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細節(jié)進行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務質(zhì)量，進而保證整個呼叫中心的服務質(zhì)量。

2)保證座席代表服務的規(guī)范性

專業(yè)的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。依據(jù)不同的業(yè)務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質(zhì)量掌握工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務的規(guī)范性。

3)保證座席代表服務的全都性

呼叫中心的服務應當是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務全都以及不同座席代表對同一客戶的服務全都。在這個意義上，質(zhì)量掌握工作的重要意義就在于保證全部座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護全都的公司品牌與形象。

4)為培訓工作供應各種真實案例

質(zhì)檢工作所了解到的狀況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核，可以將問題重現(xiàn)，進而對質(zhì)檢工作中所發(fā)覺的共性、共性問題進行分類與記錄，供應給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。

5)為座席代表考核，特殊是服務質(zhì)量的考核供應依據(jù)

對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過肯定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核狀況，為座席代表的考核工作供應考核依據(jù)。

1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量掌握的意義

呼出類的業(yè)務是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

1)維護公司及客戶的利益

座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，削減甚至杜絕消失假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度推斷、檢查座席代表的工作。

2)把握座席代表的工作技能

對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的狀況相對呼入型業(yè)務更加簡單，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表把握肯定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的把握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)覺。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實實在在的詳細案例，能夠特別有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。

3)為座席代表的培訓供應案例

通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)覺各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且供應給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與力量特別有關(guān)心。

4)為項目運營供應有益參考

正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通狀況，而且質(zhì)檢工作的掩蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠準時、精確?????地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展狀況，為項目的運營供應有益的參考。

二、如何開展質(zhì)量掌握工作

作好質(zhì)量掌握工作首先要在清晰質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量掌握一般需要從以下幾方面開展：

確定質(zhì)檢原則

明確質(zhì)檢目的

作好質(zhì)檢前的預備

選擇質(zhì)檢方式

確定質(zhì)檢標準

質(zhì)檢信息的使用

2.1.確定質(zhì)檢原則

通常來講，質(zhì)量掌握要遵循“公正、公正、客觀、準時、精確?????”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效掌握質(zhì)量的目的。

依據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標準應當是全都的，此為“公正”；在質(zhì)檢過程中，要嚴格依據(jù)質(zhì)量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀推斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必需準時，在項目啟動時就需要深化開展，由于在項目啟動初期，是最簡單消失問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“準時”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要把握嫻熟的業(yè)務水平，有力量精確?????推斷出各種問題，對發(fā)覺的問題要能夠精確?????定位。

2.2.明確質(zhì)檢目的

質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)覺問題，而發(fā)覺問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質(zhì)量。

假如質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員簡單與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊分散力。

所以，正確的呼叫中心質(zhì)量掌握的目的是：從公司與客戶的利益動身，以關(guān)心座席代表改善服務質(zhì)量為目的。

2.3.作好質(zhì)檢前的預備

在質(zhì)檢工作開頭前需要做好預備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的預備工作主要有：

2.3.1.清晰了解項目要求，特殊是對質(zhì)量的要求

不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開頭質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清晰地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻熟悉這個基礎(chǔ)上的。

2.3.2.樂觀學習業(yè)務學問，嫻熟把握業(yè)務學問

服務質(zhì)量掌握是需要對質(zhì)量進行掌握與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員把握嫻熟的業(yè)務學問與技能是做好這項工作的前提。

為了更好地把握業(yè)務學問，要依據(jù)業(yè)務需要及工作支配，仔細組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務水平。同時，要支配質(zhì)檢人員樂觀與座席代表進行溝通，了解他們對業(yè)務學問的認知程度，這樣可以避開在質(zhì)檢中與座席代表消失理解分歧，要首先統(tǒng)一熟悉。

2.3.3.分析業(yè)務重點與難點，制定質(zhì)檢方案

“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在把握需求、熟識業(yè)務、了解座席代表狀況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢方案。

質(zhì)檢方案應當包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估方法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點等。

質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢方案來進行，才能有條不紊地開展，避開產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面掌握服務質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到盼望的目的。

2.4.選擇質(zhì)檢方式

在質(zhì)檢工作中，需要把握肯定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，依據(jù)詳細項目對質(zhì)檢的要求，精確?????的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。

2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇

做好質(zhì)量掌握，需要能夠精確?????找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。依據(jù)肯定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作狀況要有肯定的推斷與了解，對存在嚴峻問題或者屢次消失問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。

2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

依據(jù)詳細質(zhì)檢要求以及座席代表的實際狀況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯誤、共性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關(guān)鍵的問題點進行質(zhì)檢。

2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特殊是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時，特殊要留意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。

摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特殊是一個項目剛剛開頭運作時，往往還不了解座席代表的工作狀況，這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的狀況進行把握并且歸類，比如哪些座席代表簡單出錯，哪些座席代表業(yè)務嫻熟，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作閱歷不足等。只有在對全體座席代表的工作狀況熟識后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)覺的共性問題、共性問題進行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往依據(jù)項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。

2.5.確定質(zhì)檢標準

為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)覺問題的座席代表需要結(jié)合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)覺問題的處理方法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。

2.6.質(zhì)檢信息的使用

質(zhì)量掌握的目的很明確，就是為了發(fā)覺問題并且關(guān)心座席代表解決問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是特別重要的。假如只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量掌握工作要注意質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)覺的問題以及獵取到的信息，準時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環(huán)節(jié)來關(guān)心座席代表訂正錯誤，將共性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的協(xié)作，才能夠?qū)㈨椖空w的服務質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量掌握工作特別重要，需要成立特地的質(zhì)檢部門或者針對詳細項目成立特地的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實現(xiàn)質(zhì)量掌握的科學化及規(guī)范化。

質(zhì)檢年度工作方案篇5

年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，質(zhì)檢部能夠根據(jù)公司的要求嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準和ISO9001質(zhì)量體系標準，能夠準時訂正生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，保證質(zhì)量和數(shù)量，對客戶負責，但同時也暴露了部門日常工作中存在的問題。針對質(zhì)檢部門目前的工作現(xiàn)狀，結(jié)合去年該部門工作中的一些問題，特制定以下工作方案：

一、第一時間按要求完成領(lǐng)導支配的各項工作，幫助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低生產(chǎn)成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責。

二、規(guī)范質(zhì)量檢查流程，進一步加強質(zhì)量檢查員工作的標準化建設(shè)，主要從以下幾個方面著手：

1.全面梳理質(zhì)檢部至今涉及的檢驗項目，建立原材料、半成品、成品的檢驗項目和評定標準庫，并實時更新；

2.進一步規(guī)范質(zhì)檢員的工作流程(包括產(chǎn)品檢驗、工作報告和與其他部門的協(xié)作)，并編制工作流程圖；

3.加強試驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，準時進行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導決策供應依據(jù)。

三、完善部門管理制度，制定部門管理制度，確保各項工作平安順當開展。

1.完善試驗室管理制度；

2.完善藥品管理制度；

3.完善儀器設(shè)備管理制度；

4.完善留樣室管理制度。

四、提高本部門的技術(shù)水平，加強團隊的技能培訓，從以下幾個方面著手：

1.合理制定部門年度培訓方案；

2.加強部門檢查水平的自我評估，防止錯檢漏檢的發(fā)生。

第五，提高部門分散力，灌輸團隊理念，努力把質(zhì)檢部門建設(shè)成分散力高、競爭意識強、學習力強