物業(yè)管理公司各種管理規(guī)程

新華騰源物業(yè)管理公司各種管理規(guī)程首問責(zé)任制工作規(guī)程一、有關(guān)說明、服務(wù)對象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。、對前來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況的來訪者、來訪電話、等要做到熱情周到、耐心細(xì)致并了解其目的，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對象簡潔、準(zhǔn)確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須說明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時(shí)間，并在承諾時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。如咨詢、辦理的事項(xiàng)不屬于本部門的職責(zé)范圍，要做到負(fù)責(zé)地將其介紹到相關(guān)部門，交由相關(guān)人員接待，做好交接工作。如咨詢、辦理的事項(xiàng)屬于本部門的職責(zé)范圍但已超出首問責(zé)任人的崗位權(quán)限，必須及時(shí)咨詢主任，按主任意見接待、處理。、首問責(zé)任人如遇重大事項(xiàng)必須立刻上報(bào)主任，由主任報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)研究后給予答復(fù)。主任指定有關(guān)人員處理或首問責(zé)任人委托其他人員辦理，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)督辦落實(shí)情況，直至工作完成。、對重要來訪事項(xiàng)必須做好來訪的有關(guān)記錄備案，必要時(shí)請來訪者簽名。綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程一、育苗培植.選定育苗培植方法：有性繁殖（播種）、無性繁殖（扦插、分株、壓條等）。.備苗床和土壤：精細(xì)翻耕、除草、施肥、將土敲細(xì)、耙平待用。.播種：播種時(shí)間按不同的品名科目，以及綠化整體情況而定，最好在春天和秋天。播種方法按苗床而定，采用撒播、條播和點(diǎn)播。.復(fù)土：用篩子篩出細(xì)土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的2-3倍。二、澆水.干旱季節(jié)，每天澆一次水。根據(jù)天氣，對虎刺梅及蒲葵等植物可適當(dāng)延長澆水間隔，對桂花、含笑、絲蘭等植物開花期則可酌情減少澆水次數(shù)，以免加快謝花期。.澆水時(shí)間夏季在早晚為宜，冬季在中午為宜。.新栽植物因根淺，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。草地澆水要按順序澆，不要遺漏。三、施肥.情況以及所需要的肥料選定：有機(jī)肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機(jī)肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。.施肥方法：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、溝施、環(huán)施：無機(jī)肥（化肥）多用撒肥、噴施根施和作追肥。.施肥時(shí)間一般在陰天或傍晚為宜。春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍。其他季節(jié)視情況而定。肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥。四、喬木、灌木的整形修剪工作程序起色帶作用的花灌木、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪。修剪前要知道不同栽植類型樹木的修剪要點(diǎn)及技術(shù)規(guī)范要求。應(yīng)仔細(xì)觀察或拉線，剪法做到心中有數(shù)。剪下的枝條要及時(shí)集中處理，以免影響環(huán)境衛(wèi)生和發(fā)生病蟲害。對于散尾葵、棕竹等及時(shí)將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時(shí)修剪因折斷等而枯黃的枝葉。觀花灌木在花期過后進(jìn)行較重的修剪，盡量避免在開花前修剪。標(biāo)準(zhǔn)造型美觀，形態(tài)逼真。綠籬每年至少修剪4次。造型每年6次，喬木每年1—2次。九里香、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過10厘米，簕杜鵑新長枝不超過15厘米。五、中耕除草工作程序每季度定期進(jìn)行一次中耕除草，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。對板結(jié)土壤每月進(jìn)行一次松土，提高土壤透氣性。草地以人工拔草為主，拔草時(shí)要連根拔掉，拔除的雜草應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處理。標(biāo)準(zhǔn)中耕深度為5厘米左右，以不損傷樹木根為準(zhǔn)。沒有明顯的雜草，草地的純度為90%。六、防風(fēng)防澇.進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行支撐保護(hù)。.平時(shí)應(yīng)注意對灌木和喬木進(jìn)行培土。.對下沉的綠地進(jìn)行填土改造，以保證綠地不積水。.檢查保持雨水井和明溝、暗道暢通。.風(fēng)雨過后對綠地進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)受害的樹木在6小時(shí)內(nèi)根據(jù)情況，可采用扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。七、補(bǔ)種移植工作程序確定須補(bǔ)種的植物品名及地點(diǎn)。-對補(bǔ)種地翻土或打洞，加施基肥。挖苗或購苗，剪去包裝物及部分枝和葉。新種喬木用支撐保護(hù)。標(biāo)準(zhǔn)新種植物要成行。確保成活率達(dá)95%以上。補(bǔ)種無季節(jié)要求的植物，可隨缺隨補(bǔ)。植地最大黃土裸露塊在平方米以下，缺株在5%以下。苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種。八、草坪工作程序;剪草：能使草坪經(jīng)常保持平整美觀，并能促進(jìn)生長茂盛。割剪大面積草坪可用剪草機(jī)，小面積草坪、路牙、污水和雨水井邊用手剪草刀修剪，邊緣的線條保持清晰、整齊。除雜草：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強(qiáng)，如果不及時(shí)清除，會吸收土壤營養(yǎng)，抑制草坪的生長，所以除雜草是一項(xiàng)重要工作，人工拔除雜草每半月全面進(jìn)行一次。QIR:5C-澆水：要使草坪生長良好，澆水工作也不可缺少。澆水時(shí)要盡量澆透，不能只澆土層表面，澆水時(shí)間草坪要求生長季節(jié)每天澆水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆2—3次。夏天澆水以早晚為宜，冬天以中午為宜，無雨季節(jié)每周澆水1—3次。標(biāo)準(zhǔn)（一級）綠期340天以上，草坪平整，留茬高4厘米以下。草坪內(nèi)沒有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。九、病蟲害的防治.堅(jiān)持預(yù)防為主綜合防治的原則。.植物病蟲害發(fā)生時(shí)及時(shí)給予有效治療，盡可能防止擴(kuò)散與蔓延。.常見蟲害：蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。常見病害：白粉病、青枯病、黑斑病等。.病蟲害的防治方法：減少病蟲來源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進(jìn)入小區(qū)。選用抵抗病蟲害能力較強(qiáng)的植物進(jìn)行栽培。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺。十、時(shí)花擺放.春節(jié)、元旦、五一、十一和大型活動花卉布置，由管理處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案，報(bào)管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。.需要購買花卉的，按照《采購申購程序》執(zhí)行。維修值班工作規(guī)程目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。職責(zé)機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對值班工作的監(jiān)控。機(jī)電維修部班組長負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。程序要點(diǎn)交接班操作交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常；搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況：發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交接班人處理，接班人協(xié)助；確認(rèn)無異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負(fù)責(zé)。有下列情況之一不能交接班：上一班運(yùn)行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作室不清潔；接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班；接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；在倒閘操作和事故處理過程中；若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。值班操作要點(diǎn)值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。堅(jiān)守崗位，不得串崗。按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。停送電操作要領(lǐng)正常情況下的倒閘操作：機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行組停、送電范圍(包括變壓器報(bào)停、啟用)；運(yùn)行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作：——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性；——若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說明原因；——若可行，則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時(shí)將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶；倒閘操作前，運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置；在確定時(shí)間，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作：——停電：先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)；——送電：先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)。倒閘操作完成后，運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動位置；做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。緊急狀態(tài)下的倒閘操作：發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)；停電后立即通知機(jī)電維修部主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電；做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。、各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作；電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。記錄《值班記錄表》相關(guān)記錄文件《機(jī)電維修部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》社區(qū)文體活動組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實(shí)施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增強(qiáng)管理公司與住戶的有效溝通，推動小區(qū)的物業(yè)管理。適用范圍適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實(shí)施工作。職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審判社區(qū)文體活動計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動計(jì)劃并組織、監(jiān)控、實(shí)施。公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動計(jì)劃。公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。程序要點(diǎn)社區(qū)文體活動意向調(diào)查公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的6月及12月分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)公共事務(wù)部主管。文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行電話采訪；投遞文體活動調(diào)查；預(yù)約采訪。文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《住戶意見征集、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。社區(qū)文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案的制定公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計(jì)劃實(shí)施方案。該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面：舉辦文體活動目的；開展文體活動的項(xiàng)目與活動方式；需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況：開展文體活動所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；開展文體活動的組織及實(shí)施方案。以上文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃。報(bào)公司總經(jīng)理審批。社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動計(jì)劃于每次活動前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃，呈報(bào)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。管理處經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實(shí)文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。公共事務(wù)部主管提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作：文體活動場地準(zhǔn)備;獎品及所需物品準(zhǔn)備;組織人員分工準(zhǔn)備；活動場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動組織工作無漏項(xiàng)。文體活動舉辦當(dāng)天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動場地進(jìn)行布置及相關(guān)工作安排。在整個(gè)文體活動組織與進(jìn)行過程中，管理處必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。社區(qū)文體活動注意事項(xiàng)舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動能力強(qiáng)的主持人。社區(qū)文體活動舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。保安部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實(shí)。機(jī)電維修部主管應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。開展文體活動時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。文體活動結(jié)束時(shí)間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。有益于住戶身心健康。社區(qū)文體活動總結(jié)公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報(bào)告》。以上活動總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，作為對公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績效考評的依據(jù)之一。公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存3年。記錄《社區(qū)文化活動計(jì)劃申請表》《社區(qū)文化活動記錄表》《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》相關(guān)支持文件《住戶意見征集，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》公共場地使用管理規(guī)程制度內(nèi)容對大廈公共場地的使用進(jìn)行規(guī)范適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括：大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報(bào)。物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。管理標(biāo)準(zhǔn)大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞公共停車場無亂停車現(xiàn)象公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)工作流程大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。工作表格：.公用場地使用登記表(QMS-PM-31801).公共區(qū)域巡視記錄表(QMS-PM-31802)娛樂設(shè)施管理方案1．0目的規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設(shè)施的管理工作。3．0 職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控?？头行闹鞴茇?fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作?？头行墓芾韱T負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。4．0程序要點(diǎn)小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑會員證入場活動。社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。健身房管理開場前的準(zhǔn)備工作(開放時(shí)間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；打開健身房門迎接住戶入場。健身房入場一般程序：健身房入場消費(fèi)對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)：首先向事務(wù)管理員出示會員證；事務(wù)管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問；——填寫《文體活動消費(fèi)登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；——請業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動；——活動結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)：——到管理處收銀處購買入場活動購買門票；——入場前向事務(wù)管理員出示門票；——事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。——持票人進(jìn)入場內(nèi)消費(fèi)。小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動時(shí)間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動。健身房公眾管理規(guī)定：所有人員進(jìn)場時(shí)必須穿運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場；愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動；參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長活動時(shí)間。每日活動結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。兒童活動中心管理兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。小孩活動時(shí)，家長或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時(shí)幅度不要過大。講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。愛護(hù)場內(nèi)設(shè)施?？头行氖聞?wù)管理員負(fù)責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理開場前的準(zhǔn)備工作：事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時(shí)到崗；清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；迎接活動人員入場。入室活動一般程序：到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；在各活動室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動室內(nèi)；事務(wù)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時(shí)間場次，并負(fù)責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務(wù)管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場?；顒邮覂?nèi)注意事項(xiàng)：活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償；活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時(shí)間場次進(jìn)行活動，不得無理取鬧。事務(wù)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計(jì)該次活動的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。閱覽室管理小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。自覺維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。愛護(hù)圖書及公共=財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。事務(wù)管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時(shí)間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。客服中心主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。事務(wù)管理員應(yīng)及時(shí)收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報(bào)客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。任何外單位（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰?？头行氖聞?wù)管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。事務(wù)管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。質(zhì)量檢查管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設(shè)施進(jìn)行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。5．0記錄《健身房活動訂場表》《業(yè)主文體活動消費(fèi)登記表》《每日工作情況匯總表》6．0相關(guān)支持文件保安服務(wù)操作規(guī)程1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。2定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。2．1保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。2．2巡邏服務(wù)保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。3門衛(wèi)服務(wù)保安人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。守護(hù)服務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。技術(shù)防范服務(wù)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)3保安服務(wù)操作的基本要求保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。4職責(zé)保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。經(jīng)理職責(zé)依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施年度經(jīng)營計(jì)劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。對各級管理人員的工作實(shí)績進(jìn)行考核，實(shí)施獎懲。對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。依法對公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對會計(jì)工作和會計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。.9對公司各級管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場處置。掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。大隊(duì)長、中隊(duì)長職責(zé)負(fù)責(zé)對大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。對保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。2.9對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級反饋隊(duì)伍管理信息。做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。4.3分隊(duì)長、班長（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情況。負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會議記錄。做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。.3.9了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。.3.10遇有緊急情況，及時(shí)向上級報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。保安人員職責(zé)執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。人員管理部門職責(zé)掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項(xiàng)。掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。糾察部門職責(zé)現(xiàn)場糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；重要保安工作部署的落實(shí)情況；重點(diǎn)地區(qū)、場所保安工作的組織實(shí)施情況；保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；聽取客戶單位、群眾對保安隊(duì)伍及保安人員的意見和建議；定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。對屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。7業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)7.1承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。裝備保障部門職責(zé)負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計(jì)，制定采購計(jì)劃和預(yù)算。對定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評價(jià)與選擇。對采購的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。技術(shù)防范部門職責(zé)為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。保安服務(wù)合同的評審和簽訂了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等?，F(xiàn)場考察對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。所需保安服務(wù)的種類。所需保安人員的人數(shù)。所需保安服務(wù)的要求。保安服務(wù)的費(fèi)用。保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。簽訂合同經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。保安服務(wù)的準(zhǔn)備制定保安值勤方案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。建立聯(lián)系建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。裝備的配備根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。保安人員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。向客戶單位派駐保安人員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。保安服務(wù)的提供巡邏巡邏服務(wù)的內(nèi)容對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。制止正在實(shí)施的不法侵害行為。發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。制定巡邏方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。巡邏的實(shí)施徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。7.1.4.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。7.1.5緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。7.1.6勤務(wù)制度6.1交接班制度1）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。.2請示報(bào)告制度保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。.3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報(bào)。.4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。崗位要求熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。7.2門衛(wèi)7．2．1門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容7.2.1.1對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。7.2.1.2根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。7.2.2制定門衛(wèi)值勤方案7.2.2.1根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。1）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。7.2.2.2門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施驗(yàn)證1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2—3m時(shí)，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。.2.4.2檢查1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。.2.4.3觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。勤務(wù)制度（按7.1.6執(zhí)行）崗位要求語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。7.3守護(hù)守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場所進(jìn)行守護(hù)。對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。制定守護(hù)方案根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。5緊急情況的處置5.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。勤務(wù)制度（7.1.6執(zhí)行）崗位要求執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。7.4押運(yùn)押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：1）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；2）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價(jià)證券；3）易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品；4）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；5）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。7.4.2制定押運(yùn)方案在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安人員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。5在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。6押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕。對押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。緊急情況的處置押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。押運(yùn)財(cái)物的交付.5.1財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。.5.2接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。押運(yùn)制度請示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。保密制度。保安人員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。崗位要求掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。7.5保安技防7.5.1技防服務(wù)的內(nèi)容7.5.1.1為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)。7.5.1.2為客戶提供固定目標(biāo)（重點(diǎn)要害部門）、移動目標(biāo)（機(jī)動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。7.5.2制定服務(wù)方案根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺設(shè)計(jì)等。制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。7.5.3保安技防服務(wù)的實(shí)施為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。與客戶簽定《技防工程施工合同書》。施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。施工結(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收。工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。接到人網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。1）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。3）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。8不合格服務(wù)的糾正措施對不合格服務(wù)的識別和報(bào)告是每個(gè)保安人員的義務(wù)和責(zé)任。8．2發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。二、適用范圍適用于物業(yè)部管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。三、職責(zé)1、工程部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。2、公司辦公室負(fù)責(zé)各類設(shè)備的檔案的管理工作。四、程序要點(diǎn)1、設(shè)備檔案的建立要求（1）工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺賬（見附表），并在建檔后的3個(gè)工作日內(nèi)將臺賬移郊交公司辦公室存檔。（2）工程部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識及設(shè)備編號：所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)單臺或按功能系統(tǒng)進(jìn)行“設(shè)備標(biāo)識”；“設(shè)備標(biāo)識”用標(biāo)牌形式予以實(shí)施，標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容：——設(shè)備名稱；——設(shè)備編號。設(shè)備編號按下列規(guī)則編制：設(shè)備流水號（01,02…）設(shè)備名稱縮寫（取漢語拼音字頭）物業(yè)點(diǎn)編碼注意事項(xiàng)：1設(shè)備流水號按物業(yè)點(diǎn)的設(shè)備總數(shù)流水編制。2、同類型同系統(tǒng)設(shè)備的流水號碼應(yīng)保持相對的集中和連續(xù)性。標(biāo)識的制作規(guī)范：——標(biāo)識材質(zhì)用金屬薄板制作,表面拋光呈本色；——設(shè)備編號凹形字體,涂黑色磁漆； 尺寸長X寬X厚為70mmX20mmX1mm。3所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。4設(shè)備臺賬應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致,為此,設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報(bào)廢和更換零部件及檢修情況及時(shí)分別在設(shè)備臺賬或設(shè)備卡片上予以登錄。5《設(shè)備臺賬》和設(shè)備出廠原件（合格證、說明書、保修協(xié)議等）統(tǒng)一由公司辦公室保存。物業(yè)部保存復(fù)印件。2、設(shè)備的日常操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理詳見工程部各類設(shè)備操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。3、設(shè)備的購置管理1設(shè)備的購置包括原有設(shè)備的更新和新添設(shè)備的購置。2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報(bào)廢手續(xù)后進(jìn)行。5新添設(shè)備由工程部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標(biāo)的需求。6采購設(shè)備應(yīng)遵循《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。7采購設(shè)備到達(dá)公司后，由工程部進(jìn)行清點(diǎn)核對，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。符合要求的，辦理驗(yàn)收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。8經(jīng)驗(yàn)收符合要求的采購設(shè)備按本條例相關(guān)規(guī)定納入臺賬，建立卡片等進(jìn)行日常管理。4、設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識1工程部應(yīng)對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。2設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、停用、封存、報(bào)廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。3正常運(yùn)行中的設(shè)備可不予標(biāo)識。4標(biāo)識的方式方法：設(shè)備狀態(tài)用標(biāo)識牌進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識牌用300mmX150mmX3mm（長X寬X厚）的白色塑料板制作，字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上；設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后，由設(shè)備操作人員及時(shí)懸掛于應(yīng)鄧標(biāo)識設(shè)備的顯眼位置；設(shè)備狀態(tài)改變，標(biāo)識應(yīng)隨之改變。5、設(shè)備的停用和封存1發(fā)現(xiàn)下列情況之一，設(shè)備應(yīng)予停用或封存：多余設(shè)備，含服務(wù)提供有再需要的設(shè)備；設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備。2停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當(dāng)措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。3工程部應(yīng)定期（如一個(gè)季度）對停用或封存的設(shè)備進(jìn)行檢查，以保持其適用性。4設(shè)備主管人員應(yīng)填寫設(shè)備停用或封存的報(bào)批單，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后實(shí)施。6、設(shè)備的報(bào)廢1無修復(fù)價(jià)值的設(shè)備應(yīng)予報(bào)廢。2報(bào)廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。參與鑒定的人員應(yīng)包括：設(shè)備主管運(yùn)行人員/管理處主任等。3設(shè)備主管人員應(yīng)填寫《設(shè)備報(bào)廢審批表》，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。4需報(bào)廢設(shè)備在未獲得批準(zhǔn)、實(shí)施前，應(yīng)懸掛“待報(bào)廢”標(biāo)識。5報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)撤離原安裝或使用場所，未撤離前應(yīng)懸掛“報(bào)廢”標(biāo)識。6機(jī)電處應(yīng)將批準(zhǔn)的《設(shè)備報(bào)廢審批表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部一份。7、紅旗機(jī)房評比1工程部主管負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)人員對各類機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行流動紅旗評比。2評比內(nèi)容：地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設(shè)備表面潔凈度、設(shè)備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設(shè)備狀況、總體印象。五、記錄1、《設(shè)備臺賬》2、《設(shè)備卡》3、《采購設(shè)備驗(yàn)收表》4、《設(shè)備停用/封存/報(bào)廢/審批表》5、《設(shè)備定點(diǎn)管理檢查表》六、相關(guān)支持文件工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。職責(zé)消防管理中心負(fù)責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。消防管理中心具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。程序要點(diǎn)登記入庫4.1.1從采購領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安消防局的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一了；律退回采購。4.1.2對符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行入庫登記。領(lǐng)用與歸還臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)消防管理中心班組長登記確認(rèn)后，方可領(lǐng)出，用完后及時(shí)歸還。平時(shí)用的訓(xùn)練器材由消防管理中心班組長領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。配置在每個(gè)消防控制中心的消防器材必須經(jīng)當(dāng)值消防員簽字確認(rèn)，并進(jìn)行班次登記移交。配置在各部門、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)安全員亭的消防器材，由消防管理中心主觀和配置場所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管，消防管理中心定時(shí)檢查。機(jī)電維修部、園林綠化部或其他部門須借用消防器材時(shí)，須經(jīng)主觀經(jīng)理同意，將破舊修復(fù)的器材借給對方使用，歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈涼干，由消防管理中心班長簽收后入庫保管，班長填寫《消防器材借用登記表》。使用與維護(hù)戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴：a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場撲救；b）戰(zhàn)斗服應(yīng)洗刷干凈，涼干后折疊放置于貨架上；c）不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼損壞時(shí)應(yīng)申購調(diào)換d）戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；e）應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動時(shí)使用。水帶、水槍：a）水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消防栓（箱）內(nèi)、小區(qū)各安全員亭里；b）水帶、水槍只用于火場供水和平時(shí)訓(xùn)練；c）水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊、清洗涼干后卷放在貨架上（崗?fù)せ蛳老鋬?nèi)）；d）水帶接口相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí)不能自行脫開；e）平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍）時(shí)，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打破損；f）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩將器：a）使用時(shí)應(yīng)先測試安全繩的靜電負(fù)荷，檢查其牢固性，確認(rèn)無任何斷裂現(xiàn)象，方可使用；b）使用安全鉤時(shí)應(yīng)先檢查各部件的動作是否靈活，定期用4500牛頓的工作拉力作負(fù)重測試，發(fā)現(xiàn)問題停止使用；c）安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉(zhuǎn)動靈活。當(dāng)出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時(shí)，不能用于高空作業(yè)；d）高空緩降器應(yīng)定期作拉力測試。保持繩索光潔，無腐蝕及磨損；e）平時(shí)應(yīng)刷洗干凈、涼干后統(tǒng)一放置在貨架上。消防斧及消防腰斧：a）消防斧和消防腰斧用于火場破折；b）消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上；c）消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。消防電話、對講機(jī)、巡邏單車：a）消防電話只能用作火警報(bào)警，不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵、防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時(shí)間不超過5分鐘；b）對講機(jī)按《安全員警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行；c）工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放；d）巡邏單車應(yīng)防雨淋和日曬，經(jīng)常擦拭，保持干凈光亮。單車只能在防火檢查時(shí)專用，不能駛出小區(qū)和借給他人使用。登高二節(jié)拉梯（6米拉梯）：a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶；b）二節(jié)拉梯在使用時(shí)應(yīng)檢查：——梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動；——梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞；——拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換零部件或修理。。）二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風(fēng)的地方，防梯身變形、彎曲。室外消防栓：a）室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)出水實(shí)驗(yàn)；b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動啟閉桿，加注潤滑油；c）用油沙頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；d）打開消防栓，檢查供水情況，再放凈銹水后關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象；e）外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)；f）消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。4.3.8滅火器（“1211”滅火器）：a）滅火器配置在小區(qū)安全員崗?fù)ず蜆菍尤?、五、七的消防箱?nèi)，高層和超高層樓均配置有手提“1211”滅火器，電房、機(jī)房內(nèi)均配備有推車式“1211”滅火器；b）滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈震動。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為10C--55C；c）壓力表指針是否早綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10%，檢查后要及時(shí)灌裝）；d）鉛封是否完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）；e）噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無檢驗(yàn)標(biāo)志；f）噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）。器材保管消防管理中心班長應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺賬。保管要求：a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識清楚；b）必須保持干凈、整潔、無積塵；c）存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用；d）所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時(shí)，須經(jīng)主管經(jīng)理同意；e）各類器材應(yīng)分類堆放，標(biāo)識清楚，嚴(yán)格按器材說明書的內(nèi)容放置；f）存放的環(huán)境溫度適宜；g）配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當(dāng)值安全員員保管，并進(jìn)行登記移交，消防管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。維修保養(yǎng)消防管理中心班組長和機(jī)動消防員每天巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。消防管理中心主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，對消防器材進(jìn)行報(bào)廢、充氣和更換。一般維修由消防管理中心主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進(jìn)行維修。消防管理中心主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄，消防管理中心班長認(rèn)真填寫《消防器材保管記錄表》和《消防器材配置統(tǒng)計(jì)表》，并將各類表格歸檔保管，保存期3年。記錄《消防應(yīng)急器材檢查登記表》《消防器材配置統(tǒng)計(jì)表》《消防器材保管記錄表》《消防器材借用登記表》相關(guān)支持文件《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決。二、適用范圍適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。三、職責(zé)1、管理處主任負(fù)責(zé)處理重要投訴。2、事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。3、管理處相關(guān)主管負(fù)責(zé)協(xié)助事務(wù)部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時(shí)向事務(wù)部反饋投訴處理信息。4、事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。四、程序要點(diǎn)1、處理投訴的基本原則接待投訴時(shí)，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶進(jìn)行辯論、爭吵。2、投訴處理流程圖3、投訴界定(1)重大投訴。下列投訴屬重大投訴：①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴；②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的；③有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。(2)重要投訴重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。(3)輕微投訴輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。4、投訴接待(1)當(dāng)接到住戶投訴時(shí)，接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意，并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細(xì)記錄：①記錄內(nèi)容如下：——投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；——被投訴人或被投訴部門；——投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(簡單明了地?cái)⑹?；——住戶的要求；——住戶的聯(lián)系方式、方法。②接待住戶時(shí)應(yīng)注意：——請住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實(shí)記錄；——必要時(shí)，通知事務(wù)部主管或管理處主任出面解釋；——注意力要集中，適時(shí)地與住戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄。(2)投訴的處理承諾：①重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處置程序；②重要投訴，接待后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序；③輕微投訴，不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。5、住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務(wù)中心接待員應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)事務(wù)部主管當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或管理處主任。6、投訴處理內(nèi)部工作程序(1)被投訴部門負(fù)責(zé)人在時(shí)效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務(wù)中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后，應(yīng)在《投訴處置記錄表》記錄。(2)公司總經(jīng)理、管理處主任在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《不合格糾正與預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。7、住戶服務(wù)中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報(bào)事務(wù)部主管，并在當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)給投訴住戶。通報(bào)方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。8、事務(wù)部主管在投訴處理完畢后通知管理員安排回訪。在每月30日前對投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果上呈主管經(jīng)理，并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部長期保存。9、其他形式的投訴(如信函)，服務(wù)處參照本程序辦理。10、投訴的處理時(shí)效(1)輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。(2)重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的住戶明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過10日。五、記錄1、《住戶投訴意見表》2、《投訴處置記錄表》停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。保安部當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場的管理工作。程序要點(diǎn)車輛進(jìn)場停放停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放，其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。收取車位使用費(fèi)