保潔周工作計劃

保潔周工作計劃

本文為大家共享保潔周工作方案相關范本模板，以供參考。

保潔周工作方案第1篇

20XX年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領導下，秉承公司"您的滿足是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，完成了工作任務。20XX年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。XX年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，轉變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度。另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

二、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的'影響力，更有利于增加部門的分散力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶"的原則，為業(yè)主供應家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

三、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主制造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并力量爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

四、一個家政服務公司一方面。由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務的效果也不同。另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。XX家政公司，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務費用。

五、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。盼望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

六、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不行分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會消失臟、亂、差的現(xiàn)象。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會消失年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔周工作方案第2篇

一、公共衛(wèi)生間

1、每天早班、中班必需全面清潔洗手間、座廁、尿槽、洗手盆；地面應定期清洗，隨時沖洗，留意循環(huán)保潔；

2、洗手間內(nèi)發(fā)覺煙頭、紙屑及其它雜物、污漬時，要準時進行清潔，更換垃圾袋；

3、定時噴空氣芳香劑，使衛(wèi)生間無異味；

4、地面無積水，座廁、洗手盆、尿槽無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵；

5、鏡面、墻面、金屬等無水漬、污漬、光亮并干燥；

6、留意修理事項準時處理，以確保設備、設施的完好。

二、各類地面

1、大門前要循環(huán)清掃，要保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要準時清理潔凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨時清掃，保持干凈；

2、大廳留意日常除塵，每天保持干凈，無污漬，定期清洗地面、打蠟；

3、公共場所的走廊、過道、樓梯的日常保潔；

4、大理石、瓷磚等硬質(zhì)地面，要求表面及其接縫清潔潔凈，落蠟均勻光亮，水泥地面潔凈無損壞，墻角線、地角線及客人易發(fā)覺的地方無積塵、雜物、污漬等。

三、玻璃金屬類

1、每班各崗位必需對自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進行擦拭或用清潔器進行擦拭，要求無水漬、污漬、塵漬，達到玻璃光滑光明；

2、對銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺架、燈座等用專業(yè)清潔劑擦亮，要求無銹痕、污漬、手印等；

3、各類金屬擦拭時，必需按紋理進行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞；

4、玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求干凈無暇，玻璃趟槽、窗門趟槽潔凈，無積塵、無沙粒。

四、綜合類

1、墻面、墻底潔凈，無污漬、無破損、無脫膠，大理石瓷片、瓷磚、塑料板墻等潔凈光明、干凈，木板墻、膠合板墻、各種雕飾、金屬裝飾的墻、門窗、掛簍等干凈無積塵，無脫漆等；

2、花槽、花盆內(nèi)無雜物、煙頭、紙屑、香口膠等，擺花四周保持干凈，葉片無積塵等；

3、各種懸掛指示牌、天燈筒燈、射燈、裝飾燈及裝飾物要求潔凈、干凈、無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)。

五、設備類

1、各類工作中留意設備、設施、電器、工具的完好性；

2、若有修理事項應準時上報與有關部門聯(lián)系處理。

保潔周工作方案第3篇

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力幫助協(xié)作、在全體保潔員工的共同努力下，保部根據(jù)公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作狀況匯報如下：

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)大事的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作樂觀性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

二、掌握保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)省就是為公司省錢的思想，亦加強了保潔節(jié)省意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時準時關閉，削減洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，削減使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深化了解工具及設施設備的使用狀況，工具根據(jù)方案用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關，把保潔費用支出合理地掌握在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素養(yǎng)提升。

員工的素養(yǎng)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素養(yǎng)，而對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務平安意識的多次培訓及考核，取得肯定的成效，使員工在平安意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養(yǎng)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)覺一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適干凈的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1、對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2、完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整支配、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3、完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作實行防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1、完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；

2、完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并依據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的支配和方案，并全面地落實到位。

其三、方案外的保潔工作

1、完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2、完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3、完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔；

4、完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5、完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作

1、為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班進步行了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，訓練員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；

2、6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、平安管理操作條例、突發(fā)大事應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務平安意識、應變力量、工作效率起了很好地推動作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔平安意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不準時就會帶來不行預知的平安隱患；閉店后地面的清洗操作、平安通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到平安，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有根據(jù)規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不實行任何提示措施而進行清洗操作；平安操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行平安意識的強化學習，讓員工從思想上重視平安的重要性，讓員工意識到保潔平安操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴峻的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想簡單產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆談天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦庑那?；針對這些問題，在加強對員工進行思想訓練的同時，關懷員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結合，削減員工的違紀現(xiàn)象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學習，讓員工清晰明白考核是對員工多方面的綜合力量評比（工作態(tài)度、工作責任心、團隊協(xié)調(diào)協(xié)作度、工作質(zhì)量、工作紀律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸?。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓舞，不合標準、違反工作紀律的要進行懲罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業(yè)技能學問不足：公司在不斷進展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔學問已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業(yè)技能學問，為做好保潔工作打下良好的基礎；

六、xx年工作方案：

其一，調(diào)整人力年齡結構，提高保潔員工整體素養(yǎng)；依據(jù)公司要求，結合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的狀況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并協(xié)作人力行政做好新聘請員工的入職試用審批工作；

其二，根據(jù)部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用掌握及設施設備的監(jiān)管維護，把費用掌握在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務；

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的特別表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，準時找出問題所在，引導和疏通員工的不滿心情，避開影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工供應一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關系的同時，也要搞好和其他部門之間的關系，更好地帶動員工做好團隊建設工作；

其四，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關學問的培訓，不斷地提高員工的綜合素養(yǎng)、改進工作態(tài)度，增加員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1、消防平安意識的培訓，協(xié)作消防部門對員工進行消防學問的培訓，分階段對員工進行平安意識的強化培訓，提高員工對突發(fā)大事的應變處理力量、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、平安操作力量、盡可能削減污漬滯留地面的時間，削減潛在的平安隱患，并嚴格根據(jù)平安操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2、儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對形狀象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點；

3、技能學問培訓，隨著公司不斷進展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔學問外還需要把握更多的保潔技能學問才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的修理保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)學問的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能學問的培訓學習，以適應公司的進展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱忱和樂觀地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面進展盡一份力。

保潔周工作方案第4篇

我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作當中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標準來完成，但是在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需要監(jiān)督管理，下一步將加強這方面的培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已經(jīng)適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為了現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體的環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

保潔周工作方案第5篇

一、完善各項管理制度，形成配套考核、監(jiān)督機制。

xx年，我們將在原來基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)績效考核機制。轉變以前“人管人”被動狀態(tài)，培育員工自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”良性軌跡。進一步加強對人管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利管理人員考核、監(jiān)督，削減個人主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”“五定”方針，對詳細工作實行有效措施，加強對操作人員管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需把握信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情敏捷應變力量，對客服務需求解決力量。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已學問面，以便更好為業(yè)主方供應服務。首問責任制會從xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所消失問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們服務水平帶上一個新高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強員工責任心，物業(yè)保潔部xx年將與樓層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間代班工作，充分體現(xiàn)出員工自身價值和部門對他們相信，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領班在查房上工作量，有更多時間與精力放在員工管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能。

四、與辦公室連續(xù)合作，為辦公樓供應更為便利、快捷辦公樓內(nèi)部文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部全部文書、信件、報紙傳達工作都由我部門協(xié)作辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。依據(jù)本部門工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務開展更便利、更快捷，滿意業(yè)主方需求，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況。

從xx年開頭，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門進展阻礙，也會極大提升業(yè)主方對我們管理上認可度。

六、培育員工觀看力量，供應共性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團進展，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方期望值也在不斷上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務基礎上，供應共性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要留意觀看，揣摸客人心理，在客人尚未說出要求時，即以最快速度供應服務，就向我們常說“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何依據(jù)集團領導生活習慣，來供應共性化服務。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚服務員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺共性化服務典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化資料，并做為衡量服務質(zhì)量一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻良好氛圍。

以上各項方案實施，需要全體員工共同努力，需要其它各兄弟部門幫助與協(xié)作，更需要酒店領導鼎力支持，我們方案才能得以落實，盼望明年我們再回顧xx年工作時，收獲不僅是信念滿滿，還有豐碩成果。

保潔周工作方案第6篇

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配，例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，成天保潔；

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)；

(2)業(yè)戶信箱清拭一次；

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次)；

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次。一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

保潔周工作方案第7篇

一、保潔工作總結：

依據(jù)公司的要求和管理處領導的支配，我們在八月份建立保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定具體的衛(wèi)生清潔方案和培訓方案。

1、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次；滅鼠放藥計4次。

3、除完成以上主要工作外：還幫助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次)；幫助410房間清潔衛(wèi)生計2次；幫助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)大事2次。

4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言