員工訓練與開發(fā)-人民大學

員工訓練與開發(fā)中國人民大學勞動人事學院付亞和第一部分培訓與開發(fā)的概述一、培訓與開發(fā)的定義培訓：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。包括：1、技術(shù)培訓：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進行的長期是培訓開發(fā)：較培訓更廣泛的內(nèi)涵，包括：一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；關(guān)鍵在于建立一個能夠激勵員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。*人力資源規(guī)劃*職業(yè)生涯規(guī)劃二、策略性決定企業(yè)在制定員工培訓與開發(fā)的策略時，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進行工作，還是希望員工進行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗豐富的員工？3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓開發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？2）企業(yè)是否認為提升雇員受雇能力是企業(yè)對員工所承擔的責任？3）企業(yè)是否希望員工對企業(yè)忠誠？4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利益等。企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

與培訓策略的舉例A、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略：企業(yè)文化：積極進去和冒險精神；培訓策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問題的能力。B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識；培訓策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識。三、培訓與開發(fā)的作用1、提高工作績效有效的培訓與開發(fā)，能夠增進員工的工作知識、技能以及對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、政策與策略、制度與程序、工作技能和標準、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。2、提高員工的滿足感和安全水平培訓與開發(fā)對提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來自于：A、知識與技能水平的提高，增強了自信心；B、感到了企業(yè)對員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績的提升，減少了指責、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象培訓與開發(fā)，傳達和強化企業(yè)價值觀念和行為，因此：一方面：通過培訓塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。四、培訓與開發(fā)的原則1、學以致用的原則2、專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重的原則3、全員培訓與重點提高相結(jié)合的原則4、嚴格考核以確保受訓者素質(zhì)的原則5、擇優(yōu)獎勵以確保積極學習心態(tài)的原則五、培訓與開發(fā)的職責1、最高管理層1）提供培訓與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓工作的有效推行；2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與方案發(fā)制定；3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓管理的權(quán)威性；4）提倡和建立適合培訓的企業(yè)文化；5）對培訓與開發(fā)的理解和支持等。2、人力資源部門1）企業(yè)中長期培訓開發(fā)規(guī)劃與年度培訓計劃的編制與管理；2）以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進行人員的培訓開發(fā)工作；包括：A）提供培訓資源上的保證；B）培訓管理，包括培訓方案評估、培訓過程監(jiān)控、培訓效果評估、培訓檔案管理等；3）培訓制度、程序的制定與監(jiān)控；4）培訓成本與費用管理。3、個直線管理者1）確保培訓與開發(fā)工作的順利進行；2）鼓勵所屬員工自我開發(fā)；3）安排時間和機會讓員工去實踐自我發(fā)展4）實施員工的職場培訓；5）對所屬人員進行培訓與開發(fā)需求評估，并制定所屬人員的培訓和職業(yè)計劃；6）對企業(yè)文化、培訓政策和策略、以及對培訓制度、程序和資源（時間、權(quán)利）方面的支持等。第二部分培訓與開發(fā)的程序一、培訓與開發(fā)需求的確認1、基本程序第一種情況：以提高員工工作業(yè)績與工作執(zhí)行能力為基準的評估程序第一步：確認員工工作行為和績效差異的存在第二步：評估這些差異改善的重要性第三步：討論處理這些差異的方法和手段第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需求為基準的評估第一步：根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標，確認企業(yè)未來人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學歷、資格、經(jīng)驗、知識和技能）；第二步：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進行評估；第三步：確認差異的存在；第四步：討論處理差異的方法和手段。第一步：差異的評估期望的工作行為和業(yè)績實際的工作行為和業(yè)績*工作描述*員工檔案分析（調(diào)職要求、*工作規(guī)范離職原因、工作意外記錄、*行為準則員工申訴記錄、績效評估等）*績效標準*工作過期記錄*工作分析報告*器材維修要求和損壞報告*生產(chǎn)數(shù)據(jù)*缺勤報告*顧客投訴*管理報告和顧問報告1）企業(yè)層面*企業(yè)使命、目標、策略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）*士氣與滿意度分析*制度與控制分析等2）工作層面分析*工作對著執(zhí)行人員的資格要求的準確性*工作程序的合理性和有效性分析*工作標準的合理性和可衡量性*工作過程可控性*工作中的監(jiān)控與指導*工作說明書的核對等3）個人漫層面員工產(chǎn)叉生業(yè)績穩(wěn)與行為賣問題分麥析是最袋重要的謙分析，篩應(yīng)考慮停能力、王態(tài)度和瓣適應(yīng)性聯(lián)等方面泛。當企業(yè)的產(chǎn)生重厭大工作倆程序調(diào)怕整時，鵝需要重軟新進行勾工作分勒析。1、評價濤員工的工溫作績效；2、確礦認是不銀會做還押是不愿純做；3、如針是不會搭做，則陸分析：*員工燈是否知南道做什顏么和標淚準是什垂么？*是否差存在障鳴礙，如粉原材料介、工具邪、在崗踐輔導等話？*人員選慢拔不當，網(wǎng)不具備知離識和技能朋？*培訓枕不夠？績效工作要樹求培訓提老高潛在績效激勵引隸導實際績效績效潛在績效舟不需要培念訓實際績效創(chuàng)安騙排不當充實工聽作工作要律求績效潛在績塑效安排不鑒當工作要求激勵引資導實際績株效第二步絞：績效司差異的桌重要性對比較分動析所確認董的差異進鋼行評估，卷確定改變侄這些差異唯的重要性困。*考慮改勻變這種差柱異的當前司需要還是攤未來需要準？*管理當術(shù)局是否會疾支持這種冠改變？*這種翠改變是淹否會對鵝組織的黎其他方說面造成糕影響？*應(yīng)該股按什么舅順序進種行改變瓦？*有沒有餅資源和政釣策上的保分證等。第三步：凡培訓是否吩是最好的屈方法在很多情誰況下，企董業(yè)各個層壁面的業(yè)績散問題，并愚非是可以糧通過培訓列來解決的練，即便是輕，培訓也太未必是最吧有效的方育法。例如：*培訓適成本與豈績效差惱異損失肝比較*強化制賣度管理可槳以起到培新訓同樣的任作用*培訓是遞否需要其仔他方面手社段的配合猜與支持等濟。二、培訓殼與開發(fā)方勿案的形成1）根據(jù)猶分析建立走具體的、妖可衡量的摔培訓目標伐；2）目用標要明刺確說明呆培訓后免應(yīng)達到山的標準窮；3）對脾于在崗精培訓要遣說明工陪作績效鐘期望；4）培瞎訓與開代發(fā)的內(nèi)己容；5）時間杏、進度安格排以及方箱法確認；6）師撿資、設(shè)甲施及財虛務(wù)預算驗的保證悲等。1、培舊訓與開蒜發(fā)方案邀目標的淘確定1）培駝訓與開月發(fā)目標晌的分類*知識異的獲得*態(tài)度竄的改變棒或加強*技術(shù)的能獲得*工作行蝦為表現(xiàn)*企業(yè)、粒部門或個利人的績效妖改善2）培訓攤與開發(fā)目卡標表述*培訓后搶的行為和論績效標準孟要求（具坦體）*在何技種狀態(tài)怒下，這餡個績效客標準可巖以加以繁運用*這些行科為和績效繩標準如何皺加以衡量3）培訓晚與開發(fā)的申時間選擇*不能閘打亂正筐常的工窩作日程*培訓默的密度縣不能過使高而引棄起消化紫不良*短時籌間內(nèi)培皮訓經(jīng)費石的現(xiàn)金眉流量應(yīng)考慮的就問題：A、對長一般受甚訓者：污什么時逗間是最鍬好的培環(huán)訓時間質(zhì)？什么巖時間培懸訓能與腫工作配舅合？什組么時間蜘最可行跨？B、對于孕重要崗位株人員：需子要考慮是控否會影響互正常工作愧？對其他榮員工是否撥會造成影睡響？C、對直輩線管理人產(chǎn)員：什么下時候進行鉗培訓，能禮夠取得督季導人員與樓培訓人員溫的合作？暴這些人是需否還有其視他義務(wù)？宋他們能否蠟將精力集慚中在培訓城工作上？D、設(shè)備悟、場所、仁資金的時欣間要求等仇。2、培訓扶與開發(fā)方濾式選擇1）正規(guī)定培訓（O創(chuàng)FF-J善T）*一般傳鴉授：由學拿習者單方蘿面的學習隙方式，包麻括閱讀、服函授、影喇帶、課堂亞講授及專小家討論。鍛側(cè)重知識彈的傳授。*單元買教學：欠由學習快者按自終己的能硬力和進恨度，學太習規(guī)定歷的課程豆，以回旺答預先外設(shè)定的械問題。*討論會說：由組織移者（組長既）帶領(lǐng)學斯習者一起拜進行討論鋒，尋求解悟決問題的螺方案，著吧重參與者嘉學習知識敲的能力*訓練小帽組（T小撒組）：以頑討論方式述進行，訓償練參與者姐的團隊行歇為。著重所參與者的毅個人感受默、溝通技廚巧、決策神能力和領(lǐng)禽導能力，障并訓練參孔與者的學叫習知識的斥能力*個案研權(quán)究：通過探個案研究繩，提高參圣與者選取路和處理數(shù)個據(jù)以解決濃問題的能乏力。但是呢，與會者息必須熟悉淋個案的背舅景和問題答，討論才革會有意義必。*角色蓋扮演：撐通過角睜色扮演今，參與個者揣摩蝦角色的懷內(nèi)涵，備學習實米際技巧鎮(zhèn)的應(yīng)用來。扮演賀完畢后素，由小澤組成員攔做出回寒應(yīng)，以漲便從多己個角度磁了解問斥題的真的相。一蛙般用于幅面談、郵領(lǐng)導、春決策等目方面的邁技巧*公文處跌理：模擬映日常工作到情況，讓序參與者處落理一堆文蓄件，做出值一系列決拋定后，再抗進行討論窄分析，以尸訓練在指救定時間內(nèi)潮做出決定凡的能力以君及處理問介題的綜合耍能力與技起巧運用*模擬訓扯練：模擬傭?qū)嶋H的工裹作內(nèi)容和燭程序，讓妨參與者有付親自操作不的機會，襪并從中獲蓮得技巧和解經(jīng)驗*企業(yè)（旬管理）競信賽：模擬芽企業(yè)的整述體經(jīng)營。丸讓參與者別做出一系綱列生產(chǎn)、籮財務(wù)、銷煩售等決定董，然后觀玻察績效。獎在一定假姜設(shè)和限制葛條件下，枕通過電腦麥輔助，評感估每項決擇定對企業(yè)尖功能所造館成的影響之，計算參插與者的模疊擬績效（葵MCOS毀）性質(zhì)絲式方你式頓優(yōu)勢左劣勢知隔一般聲傳授膽*成矛本低認*鼓覽勵學習作盾用低識傳跡單元烈學習脆*訓練包人數(shù)靈活蔬*教學賤者難以顧腔及個別授響*訓練壇時間短第學習屠者的需要沈程度知后討論鹽會旅*促能提升學懇習者的汗*成雞效依賴帶仰領(lǐng)者的技獵巧識腥知識亞水準抽及扮參與者起本身素泳質(zhì)和參的粘訓練臂小組恢*夏適合處理愁比較深奧日與程遠度處宵的知矛識理飲較有邊鼓勵學言習作用模選個案黑研究典*筐能提升學野習者的技夠能扭*成本隔較高操彈角譯色扮演配*給轉(zhuǎn)予學習闖者高度駛參與悔*參與濕人數(shù)有綁限練沙公文鳴處理弦*辛犯錯誤不租會導致實只際擬閉模魂擬操演慮后固果企業(yè)競巨賽2）非寫正式（謎在職）皇培訓（緒ON-咽JT）*教練法純：在直接發(fā)上級或指默導者指導柱、輔助、禮協(xié)助下，得有效完成伶工作或?qū)嵟灛F(xiàn)個人職方業(yè)發(fā)展*特別工揚作指派：司指派常規(guī)厭工作以外付的暫時性留工作，使專受訓者逐搏步拓展知飼識、經(jīng)驗群和技能*工作輪味換：根據(jù)喉有系統(tǒng)的粥工作輪換洞，培養(yǎng)和階儲備后備編具有比較欄全面的人繼才或管理沉人才。但莊必須進行五工作中的礦指導。也奏可以用于針新員工對若企業(yè)情況具的迅速了積解3、培赤訓與開罪發(fā)的轉(zhuǎn)冤移效果要想使粗培訓和邁開發(fā)結(jié)譽果有效冊地轉(zhuǎn)移員到實際間工作上臨，必須掘考慮企漸業(yè)的總兄體目標遞、政策縮慧、組織單結(jié)構(gòu)、唯工作程縣序、方逼法和企兆業(yè)文化們的配合控，確保皮一致性顯。例如：兇強調(diào)規(guī)凱范化管兆理和程魄序化的暑企業(yè)，膚培訓中腎的人性病化管理門和參與鄙性決策紙等就不惑能發(fā)揮港效果企業(yè)提晝高培訓魄的轉(zhuǎn)移喊效果，省應(yīng)注意違：1）受訓散者必須知胸道培訓的填根據(jù)是什擇么，明白權(quán)和接受培贊訓的程序蓮和方法。騰這是轉(zhuǎn)移絡(luò)效果的重慈要環(huán)節(jié)2）加強肉培訓中的宇示范和參趁與，這會西增強培訓悅的實用性3）模擬刃、操演和濫受訓者的聽回應(yīng)，會母強化受訓執(zhí)者的感受偉，而討論去與回應(yīng)會立加強學習榴效果4）實際鞋應(yīng)用機會蛾與回應(yīng)，娘會明顯增皆加培訓的雙轉(zhuǎn)移效果5）實際見應(yīng)用過程浙中的專人歸指導，是扯培訓過程型的必要延責續(xù)，一般嚼由直接上昨級進行指抵導。但是傭，并非所學有上級都屋是合適的糖指導者。4、學習久原則的應(yīng)誘用在擬訂染培訓方取案的時夢候，必得須考慮吉學習原宣則。一行般情況城，學習僑可分為葡四個階離段，并扁循環(huán)發(fā)忌展：學習循環(huán)論培訓方烤法配合唯適應(yīng)的功學習風格活動放個案側(cè)研究、拋角色扮碰演、實工地觀察川行轟動型思考案實圈地觀察、洋研討會系反省型概念化越講辦授、派他發(fā)指導恩、閱讀江、書面原匯報議理魂論型實踐腳公學文處理國、模擬墨操演、剪實地操汪作中實趨際型1）行承動型：訊喜歡尋挽找新鮮糖的工作勞活動，臭樂于接鬧受新事鎮(zhèn)物，喜型歡與人擺一起工娃作。2）反省戒型：傾向伶收集資料鑼和數(shù)據(jù)來晶分析問題活，喜歡觀跟察別人工巴作，但甚保少立即參輩與氣質(zhì)。3）理論軋型：做事統(tǒng)有條不紊爭，要求完窯美，喜歡貓用理性和帽邏輯來思繳考問題。4）實奔踐型：挽喜歡從櫻實踐中習證實新閉鮮意念心，討厭評反復和域冗長的緒討論，竿要看得抓見的實襖際效益絡(luò)。一般人缺陶乏擁有平冶衡的學習噴風格，因恩此提高培釘訓的效果落，就要強錫化員工所性欠缺的學但習風格。1）加強輝“行動型免”學習風搖格的工作魔活動包括步：推銷新扶產(chǎn)品、主騎持小組會俯議、統(tǒng)籌育業(yè)余活動艘等；2）加強簽“反省型感學習風格鍬的工作活奶動包括：科觀察顧客交行為和做專出分析、傅研究工作悶流程和草盈擬改善建京議、制定選工作計劃任等。3）加強淺“理論型膀”學習風簽格的工作混活動包括巨：閱讀企望業(yè)內(nèi)部資幅料并做出矛摘要、寫沿工作可行保性研究報盼告、分析罷特別事故階的成因等雜。4）加強鵝“實踐型嶺”學習風慘格的工作明活動包括釣：協(xié)助在仁職培訓活碌動、向外目部介紹新像產(chǎn)品、研襖究工作流冠程和提出叼并實施改是善建議等攤。三、培串訓方案尊的效果厭評估1、參與敬者評估：個包括對培壩訓內(nèi)容、綿培訓者傳站授能力、壘培訓方法絕、學習環(huán)析境等方面闊進行評估抖。但是，姥無法對受俱訓者的收罷獲進行評貍估。2、衡量五的時間：元知識和技弟術(shù)的獲得脆，可以通刷過培訓前宏后的衡量梢對比；行后為態(tài)度的衡改變，可炮以在1-失3個月以銹后衡量；汗工作業(yè)績職的改善，床可能需要料3-6個累月。至于芒企業(yè)的整俊體培訓效工果的衡量厘，就需要懇一個更長答的時間。3、衡量擱的方法：*筆試測氏驗評估知銳識的獲得*態(tài)度量晨表衡量態(tài)把度的改變*工作愚樣本測膨驗衡量耐技術(shù)的填提高*績效評版估衡量績填效的提高*此外還侮可以用生停產(chǎn)品質(zhì)、括生產(chǎn)成本酸、離職率堅、事故率粗、維修費盼用等方式堡對培訓效漠果進行衡墻量。4、培訓液衡量方式1）培羽訓前后醉衡量比較培訓前辮衡量懶進行培考訓叛培訓后織衡量受訓者霜受訓者2）時間置序列衡量培訓前栽首次衡霜量比較培訓前再刪次衡量進行培訓軌比祖較培訓后首想次衡量比較培訓后再川次衡量3）培洽訓前后爺控制隨機抽湊樣選出兩組類似他員工培訓前膀衡量擱控制組辨衡量進行培訓培訓后衡音量到比藏較康控制矮組衡量4）培炸訓后衡姻量隨機抽選兩組員越工培訓實挪驗組衡量實驗寶組竄比私較酬衡量控刷制組5）所羅慎門四組培訓前逝衡量損培訓前假衡量實驗甲按組污實驗乙椅組培訓實驗址培兆訓實驗甲組念乙組衡量培鋤訓后旁比格衡賣量培訓艷后丙衡積量控制柿比禽衡量控陡制實驗甲第組屬較慨乙組劉甲驚組鏡較樓乙組比較比較第三部形分培訓與開梁發(fā)事例一、培喇訓必要搞性分析1、直線盾管理對下喜屬的評估工作要求功實際程度痰培訓帖需求知識技能態(tài)度2、客戶謹評估表問題鋒選攻擇1、與含其他公雨司的業(yè)炕務(wù)員比熄，我表們的業(yè)洲務(wù)員國差掙一般調(diào)好賣甚滑好2、我們像的業(yè)務(wù)員漆在禮儀方薪面摩差湊一般杯好嶼甚好3、我們奴的業(yè)務(wù)員筆對業(yè)務(wù)的費熟悉程度脈差而一催般很好稻甚好4、我度們業(yè)務(wù)浙員在拜降訪前的加準備盡差佳一般撕好絡(luò)甚困好5、我次們業(yè)務(wù)踐員的工些作態(tài)度攝差炎一寺般乓好崇甚好6、我單們業(yè)務(wù)過員的敬井業(yè)精神青差膜一堡般完好侍甚好7、我們邪業(yè)務(wù)員的丸售后服務(wù)傅差弊一般罷好皂甚好8、我電們業(yè)務(wù)找員的表乘達能力神差形一鋼般獨好嗓甚好9、我短們業(yè)務(wù)宗員的相黨互協(xié)調(diào)縣差景一悟般艷好它甚好10、我毫們業(yè)務(wù)員辛的信譽改差適一般閥好峰甚魯好11、我豬們業(yè)務(wù)員故的溝通技映巧貌差蘋一嫁般雪好組甚好12、對魔我們業(yè)務(wù)旁員的總體帥評價涌差芹一彼般展好裕甚好3、業(yè)績盯考核分析浮(例一、白二)成績產(chǎn)嘆接紐奉評價因法素品蔑近知縣顧識牙客二、企殃業(yè)培訓公目標1、提高爭工作場所起的生產(chǎn)力2、擴展眨員工的技聯(lián)術(shù)范圍3、發(fā)且展員工楊應(yīng)付科撈技創(chuàng)新咽的能力4、回應(yīng)竿產(chǎn)品變革5、發(fā)展瓦新科技6、提甩高員工予士氣7、提高零管理人員牽行政能力8、發(fā)展斤從事國際夫通訊和業(yè)班務(wù)的人員9、改踢善工作啞的職業(yè)該安全和床衛(wèi)生10、不穩(wěn)定勞誰動關(guān)系11、彌廟補因科技掩創(chuàng)新而造茫成員工的敬調(diào)遷12、侍善用女享員工和戲年長的修員工第四部分管理人嬸員的發(fā)應(yīng)展一、管理接人員的培避訓目標1、能昂掌握基堡本事實榮（認知稱能力）2、具淚備有關(guān)念的專業(yè)霉知識3、對事吉物能持續(xù)筐保持有敏嘩感的情感4、具仍備解決偵問題和儲作出決減策的技明巧5、具備鞏社交能力6、情緒墨穩(wěn)定7、有預糧警能力8、有迷創(chuàng)意9、思扒考敏銳10、良錯好的學習翼習慣和技取巧11、嫁有自我就認知能勾力二、管理嗚人員發(fā)展合方法1、非正貌式的發(fā)展抵—促在職發(fā)守展放手讓管腎理人員自說己去處理貍事務(wù)，在章實踐中積寬累經(jīng)驗，限發(fā)揮領(lǐng)導穴才能2、替補糖培訓免—實記地研習在實際計工作中手，了解們上級的饒職責，勝熟悉相局關(guān)的工梁作，在傷上級不帳在時接子替上級屈的工作被。3、工作雁輪換有計劃冷地使管譜理人員斃輪流擔公任不同其的管理匯職務(wù)，梳讓他們侍掌握管神理原則濕，廣泛肌認識不時同部門部和整個站企業(yè)的宰整體運剩作和協(xié)謀調(diào)。4、決磚策培訓學習決策箏程序，丹包括界定黨問題、提啄出假設(shè)、餡收集數(shù)據(jù)絲式、制定方賠案、評估帶測定結(jié)果改、選擇方黨案等。5、管菜理競賽模擬企業(yè)動經(jīng)營，以扭培訓管理增人員有效法處理日常減工作的能凈力。6、角色總扮演通過扮演奏個案角色掙，感受角攪色內(nèi)涵，汽學習應(yīng)變宜技巧。7、敏感陵性訓練培訓管理牽人員的敏該感度，學便習了解自元己、上司代、下屬、沫同事的情俊感、態(tài)度壺和需要，孤親自體驗陶相互影響某。8、行動遙學習管理人員國全天候投委入案例研森究中，研慌究分析和姿解決在部燙門出現(xiàn)的胳問題。經(jīng)瞧常定期舉藝行，討論恒個人的心痕得和體會春。9、行為亡塑造向受訓閉者指出年處理某孤項工作影的正確澇程序，沈讓他們泄學習正紡確的處醉理方式蕉，并作播出回應(yīng)沉。主要遇培訓正粉確處理展員工問壺題。第一步：朝觀看正確故處理的示邀范第二步：捎操演、模茫仿，不斷勿重復第三步：坡強化，鼓貝勵、獎勵插模仿好的游人第四步赤：技巧刑轉(zhuǎn)移，倉鼓勵在役工作崗殲位上運僵用學到端的技巧簡。三、不同偏管理人員稼的培訓重茅點管理階層沫培訓森重點基本溝各通技巧丙行政治運作閉人截際關(guān)系迅策略油規(guī)劃基層釘比哪較重要哈重要悠非常那重要表不重要中層姨不重要滋比較擁重要第非悅常重要狐重也要高層賤不重要蠢比較重暮要賊重要鍛非尊常重要第五部養(yǎng)分管理技猶能開發(fā)沖突處恒理技能目份的一、加達深對工撒作沖突做的性質(zhì)答和沖突滅產(chǎn)生原者因的理票解。二、分析旗近期和當困前組織中復的工作沖杠突情況。三、尋找隨避免或解鵝決工作沖收突的方法區(qū)。沖突處斷理1、懂榜得如何妹促進工冠作；二、發(fā)屑信者的沈表達對神特定的情景應(yīng)群是恰如災(zāi)其分的光。工作中產(chǎn)沖突產(chǎn)獻生的主狼要原因題有：誤解個性沖王突追求目區(qū)標的差席異欠佳的績昏效表現(xiàn)工作方式撕、方法的次差異工作職羨責方面掀的問題缺乏合守作有關(guān)管飄理權(quán)威螺方面的忠問題工作中槽的失敗對有限毒資源的她爭奪沒有很好論的執(zhí)行有展關(guān)規(guī)章制納度沖突的尸積極影嚷響促進問題睡的公開討墨論促進問虹題盡快慢解決提高員工鴉在組織事干務(wù)處理中闖的參與程帖度增進員工杏間的溝通撲與了解化解積怨有助于摟提高員逃工的相闊關(guān)能力沖突的消治極作用1998序年12月導致員工拋不能參加南某些重要誦問題的研始究與處理在組織內(nèi)螺部造成不登滿與不信梨任導致員工和和整個組休織變得封苦閉、孤立返、缺乏合伴作管理人員雙要能夠1、充撲分了解赴工作沖覆突產(chǎn)生議的原因飾。2、采語取恰當刮的方法滑避免或澆處理好把工作中稀出現(xiàn)的扒沖突。THE獄FUTU買REI劃SWI焦DEO焦PENSyb競ase拖So傭ftw示are仆(Be忙iji頌ng)奴Co間.,L賴tdTHE估FUTU敢REI釘SWI角DEO油PEN人力資柳源管理管理技譜能開發(fā)幅與評價中國人民統(tǒng)大學勞動巾人事學院能管理技開發(fā)與評價發(fā)展有效想群體技能子訓練目鮮的一、確蔽認和檢竄驗有效蜘工作群思體的特悄征。二、探索吸管理者促兼進這些特玻征發(fā)展的游有效途徑化和方法。三、批判削性地檢驗皺你的工作剖群體，以土便制定提亦高群體效棕果的計劃啄或方案。日益增強撈組織生命悶的一個事緊實工作群體工作群體灑及管理者工作群體凝及管理者二、管理紹者認識并戶進入他們的管理角溝色，會增邊加工作執(zhí)行的有效毫性。原因組織面對櫻著復雜的昂問題，需蠻要集中群蔥體的知識敞和技能，扎以達到滿抬意的管理參與管理戒的價值、設(shè)需求方面鮮的觀念日著益增長管理者的甩工作必須通過丙他所領(lǐng)導的群體來勝完成必須作為沒群體的一途名正式成員才賴能實現(xiàn)工作群速體與管腎理者1、提高簡對如何運驢轉(zhuǎn)群體的裝理解；2、提堅高使群般體變得在更有效兩的技能岔；3、提高撞使自己成般為一員有寄效的群體搬成員的技倚能。因此，炊管理者尤需要：THE球FUTU浪REI奸SWI頸DEO濃PENSyba輸seS淹oftw刃are(享Beij唉ing)系Co.技,LtdTHE綢FU出TUR嫩EI并SW此IDE蓄OP挪EN人力資錢源管理管理技論能開發(fā)糖與評價中國人耳民大學額勞動人桌事學院能管理技開發(fā)與評價分析問歸題技能唇訓練目庫的一、了雷解分析招問題的朱過程和通步驟二、了寶解如何伏發(fā)現(xiàn)問壁題三、認畫識到在委做出決況定之前接，對問換題進行繼深入分樹析和研龜究的重玻要性通過分喂析問題謙的原因斬和后果勝，加深涌對問題厭的理解知識、技滔能與判斷竭力的有肌桑結(jié)合有效的欲處理問視題管理能鐘力的一扯個重要槳方面就罷在于如何發(fā)現(xiàn)正問題定期考銳核工作而表現(xiàn)傾聽下鄭屬員工縮慧的意見逼和建議注意觀棉察下屬售員工的解日常工鍬作行為通過下君列方式寺可以盡易早發(fā)現(xiàn)鐮問題處理對策對于出現(xiàn)蛾的問題有堆了充分的剃認識后，哈根據(jù)出現(xiàn)咳問題的不塞同情況，爭選擇下列叛不同的處鋪理對策：監(jiān)視問命題的發(fā)泉展放任不管尋求解決術(shù)辦法控制問嗽題的進鐵一步發(fā)展對問題進么行初步“號診斷”的蔽作用1、幫件助你更炸加清楚撫地認識問題2、比較嘗不同問題籮的重要性程持度3、為堪解決問虎題打下旁一定基礎(chǔ)獅因?qū)栴}年進行初吵步分析齊工作包遍括：對問題的緊初步分析工作包舟括：1、收集詠信息2、界定絞問題的范繩圍3、分粘析問題半可能導撒致的結(jié)果4、分析縫問題產(chǎn)生珍的原因THE哲FUTU枝REI捷SWI臟DEO斤PENSyb巡壽ase餓So丙ftw康are伐(Be技iji浩ng)披Co黨.,L衰tdTHE磨FUTU魯REI巴SWI秘DEO岔PEN人力資座源管理管理技瞎能開發(fā)慮與評價中國人銹民大學么勞動人扣事學院能管理技開發(fā)與評價管理變墻革技能特訓練目霉的一、尋求迫人們對工紋作環(huán)境的誤改變作出怒反應(yīng)的不博同方式。二、找出補決定人們畝以上反應(yīng)臥方式的主士要影響因傳素。三、確定乘管理人員蹄在管理變言革過程中夏充當?shù)慕呛凵Ｋ?、營造旦一個具體幼的變革氛摘圍，以處橡于各項變學革措施的框?qū)嶋H推行瘡。管理人委員與變桌革一個組織面臨外部環(huán)境的變化又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化管理人員怒與變革生存需攀要變化管理人員讓與變革組織的變促革意味著：組織整體珍層面上的孔變革組織成值員個體衰層面上的變革管理人看員在管頌理變革脫中舉足輕重管理人霞員與變事革管理人員駁需要：充分了解堂員工對管鄉(xiāng)豐理變革的日各種反應(yīng)掛以及決定兇人們這些到反應(yīng)的主追要影響因暮素。具備制慶定和推鬼行變革撇計劃的頃能力。解決問題多技能訓練中國人民尾大學勞動膛人事學院目剃的一、認識黑到創(chuàng)造性塔解決問題繡的重要性直；二、探吳尋進行室創(chuàng)造性壞思維的嶺方法；三、通挺過集思陵廣益，隱找到創(chuàng)要造性解止決問題籃的方法倆。解決問題懶方法研究一、“顯費而易見”贏的常規(guī)方逼法，不一溪定是解決拉問題的最丈好方法；解決問題匆方法研究二、創(chuàng)造同性思維能上夠幫助你沸思考出可椅能使問題貞得到解決宏的多種方圾法；解決問題參方法研究三、通償過對多半種方法狼的分析銅、比較與，縮小扁方法選恥擇范圍寸；解決問題渡方法研究四、通籌過進一帥步的綜沃合比較驅(qū)、分析肉，找到姓解決問汽題的最恥佳方法農(nóng)。如何進行災(zāi)創(chuàng)造性思遇維一、每個何人都具備腸創(chuàng)造性思緣瑞維的能力茅；創(chuàng)造性思很維是怎樣餡產(chǎn)生的？1、對問世題進行開召放性的、躍多角度、他多層面的招思考。2、不顫要急于軟求成，江草率地虹選擇一反個解決茫問題的漏方法，它要對問俗題進行孝長時間漁的分析裝和思考勝；創(chuàng)造性思傳維是怎樣襖產(chǎn)生的？3、敢抵于冒險汪；4、集邀思廣益些，聽聽陳與問題哈沒有直抵接利害闖關(guān)系的叮人的意亂見。授權(quán)技僑能訓練中國人民串大學勞動善人事學院付亞和目墳的一、確席定授權(quán)脂的特征青和有效柏授權(quán)的執(zhí)原理；二、探欄索有效洞授權(quán)中截的問題錦；三、進熟行有效栽授權(quán)的循實際訓塵練；四、制訪定一個技將授權(quán)毒理論轉(zhuǎn)盜化為實省踐的現(xiàn)局代計劃介。授鄙權(quán)一、管理甚的職責包嶺括通過他火人完成工早作的領(lǐng)導?；顒?；授外權(quán)二、授權(quán)虛是管理過友程中的一毒個基本要嗚素；授士權(quán)三、授權(quán)詞并不意味橫著放棄你絨的職責；授段權(quán)四、授權(quán)殼意味：準許和激彈勵他人貫峽徹執(zhí)行工春作任務(wù)，頸以獲得成欠功的結(jié)果表-即授權(quán)枯的最終目菌的。然而，佳對工作鍛任務(wù)的壺執(zhí)行，換你始終賊負有責敢任。你是否可京能更多地侵授權(quán)1、是咸否有人宵能把這佳件事做通得比你乳好？你是否能膏從你這位割具有專長跌的員工那掃里得到確基實的幫助騾？你是否可撓能更多地專授權(quán)2、是主否有人農(nóng)在做這鏡件工作忠的時候饑與你有靠輕微的退差別，脂或多花搭少量時沾間，而良其工作康的結(jié)果襖仍能達頃到可以止接受的磚水平？你是否著可能更闖多地授浮權(quán)3、是否吹有人能令唱人滿意地揀完成這項耕工作，而書支付的工鉛資比你的清工資要少勻？你是否待可能更秘多地授既權(quán)4、如果最你在明天風以前不能環(huán)做這件事甩，那么是鈴否有人今坦天就可以業(yè)做？你是否哨可能更員多地授場權(quán)5、是否載有人能從李做這件事恢中得到益泄處，換句真話說，從戒中得到個虜人發(fā)展？如果有—境—授權(quán)授權(quán)時刃應(yīng)考慮恩什么授權(quán)時你蠶要同你的姨屬員確認姨以下內(nèi)容察：1、這宇件工作激的性質(zhì)費和范圍仁；2、這寸件工作餅所應(yīng)達孫成的結(jié)妙果；授權(quán)時應(yīng)涉考慮什么3、用冊來評價票工作的男手法；4、時拐間方面隙的要求女；5、完成亞任務(wù)所需寸擁有的權(quán)授力。有效授損權(quán)的指福導1、尋同找適當齊的人選棗；2、先行長與被授權(quán)鄰者進行磋屆商；3、先行吧授權(quán)有效授絮權(quán)的指幅導4、委瞎派整個濾任務(wù)；5、表明斤對工作的壩期望；6、從準容授權(quán)模；7、任務(wù)加難易都要名授權(quán)；8、授權(quán)息以后，應(yīng)漢對屬員予腥以充分的紹信任。有效的意授權(quán)能蛇使你：1、通過狗他人的努毯力來完成培任務(wù)；2、與脖下屬相貌處融洽憂，獲得估工作上生的支持外。你有效的犁授權(quán)的能燥力將會影蛾響：1、你自鏈己；2、你景的屬下寸；3、你的曬部門；4、你的則組織。第六部茶分職業(yè)生涯新管理一、人躲力資源先規(guī)劃與冷職業(yè)生功涯1、企業(yè)繼人力資源揮規(guī)劃是未錘來人才的綢需要和培炸養(yǎng)計劃；2、個人漸職業(yè)生涯擔規(guī)劃只有犬與組織結(jié)培合才有實活現(xiàn)的可能逝；3、企業(yè)莖需求與個婦人發(fā)展相難結(jié)合才是駛雙贏。二、多擁重角色前的人1、社會萌生物的人2、職業(yè)返生涯中的藍人3、家庭嫁中的人三、職辭業(yè)生涯精設(shè)計1、認識慣自己1）畫動你的生響命曲線成功失敗比過去末現(xiàn)啟在賽將畜來2）分析褲自己A、成功—雪過去成翅功原因*時間、剩地點：*自己泊的努力飯：運用初了什么恐知識、卵經(jīng)驗、桌技能，*他人法的幫助閘：借助涉了什么*自己有母什么感受*這些成尖功的因素吊對未來的濕成功期望夠有什么幫更助，如果岡有—如何潤發(fā)揮；如州果不足夠政—如幫何強化和傘培養(yǎng)。B、對過突去失敗的委分析*時間膨、地點抗：*事情發(fā)營生的背景允：失敗的隊起因是什體么？什么蘋加劇了失己敗的程度頭？哪些本旅是可以避田免的等。*屬于蕩自己的脂責任：季知識、肅經(jīng)驗、顫技能、辦性格*屬于走別人的熄責任：最是否自遙己選擇麥了錯誤釋的支持席（依賴圾）對象越？在別且人的責壁任中，厲哪些與核自己有轉(zhuǎn)關(guān)？這窩種經(jīng)驗垃對你的效重要性擊等。2、對自倒己未來期嬸望的分析*我到底和要成為一翠個什么樣蒼的人？*成功由對我來挪說到底謊是什么窄？*我的成照功要分幾僑個階段來學實現(xiàn)？*需要我傭努力的是貼什么（知備識、經(jīng)驗川、技能、孝人格）？*可能遇加到的困難券和阻力是刃什么？*需要蕉什么人計的幫助嗽（哪些蹈方面）簽？*如何煮獲得他星人的幫逃助等。3、作梯出自己顫的計劃1）每啦個階段謝要解決殿什么問賊題？2）需要名學習和改減善的是什哀么？3）如何權(quán)克服個雙性上的障償?shù)K？4）需要盒什么資源府的保障？5）如挎何在困誕難的時趣候激勵扛自己？6）交結(jié)噸什么樣的飾良師益友歐？7）可煤否利用矩組織的在資源等泰。4、重在斷實施（執(zhí)盾行）1）任恩何成功禁都是有搭代價的2）成功斧的大敵是駁自我3）成頭功的主乳要障礙獸是：拖添延、缺嶺乏自信慨、不夠召勤奮成功的賽秘訣是把“抱沖負”放遷到“努相力”的初鍋中，慶用“堅午韌”的訓小火燉萍熬，再調(diào)加上“維判斷”惜做調(diào)料暑。第七部骨分職業(yè)經(jīng)理榆人的自我鞏評估與開演發(fā)一、你成濕功的希望錯有多大（陶人格方面壯）50個饑關(guān)鍵詞陵（鮮我是史我希鳳望是）野心勃漏勃鳴肯合穿作仙有效撤率咳獨立頑自信好爭論謠有創(chuàng)造力闊精柔力充沛繩懶惰拉敏感獨斷腔好戒奇伴有趣辰樂觀恢精明能干吸引人坦憤世枝嫉俗音嫉妒店能說會父道蹲頑固好戰(zhàn)避大膽訓寬大亦有耐性瓦猜疑粗魯育果斷壯受挫哲實際謀膽小謹慎笛堅魔毅滋慷慨販有原則拾強硬迷人無迂競回轎誠實禿輕松基可信賴聰明忽小交心異引人注目凳機臂智筒溫和愛競爭腸賣力依沖動披自我貓中心愉順貿(mào)從評價2—水5分：成淘功機會和察個人成就金感強6—坊11辯分：具改有健康魯?shù)娜烁?2—瓣21分匹：有成功哈的機會，鐘但需要毅抗力和信心22—蟲33分享：缺乏成鍵功的人格淚，必須把奪主要精力住放在人格必的改變上34分以批上：成功釀需要專家邪的幫助二、你堵成功的胖希望有進多大（豈個人分誕析）評價因豆素內(nèi)低鞭等燦級域高1、果惡斷性眠1州2里3影4丘5旋67牧8勒9102、決塵策性王1旺2離3洲4削56墓7悼8為9103、外交解手腕資1襖2屬34思5免6種7饅89淹1喇04、積墻極性似1熄2繳3狐4婆56戀7跑89叫105、活動竿性罪1渠2臭3渴45奇6血7僚8凍9106、熱畜忱性科1坡2庭3佩4屑5蜘67旨8儉9107、公蒜正性委1眨2殲34銹5中6烏7炭89育1狐08、堅傻定性節(jié)1判2忙3粉45朱6騾7炸8出9109、前瞻倍性服1堤2后3大45慮6宗7畝8烈91010、封正直性流1乞2星3喇4庭5幫6心78增9界1闊0評價因素限低覺等級晶高11、領(lǐng)模悟力害1捷2周3宋4如56肚7恭8敞91012、吳判斷力冒1行2兼3浩4閉5誤67斬8化91013、笛領(lǐng)導性牽1斬2繭3鐵4飄56陸7毛8鞠91014、衡邏輯性需1旱2軟3招4焦5腦67垂8飲91015、忠叉誠性辣1扔2扮3關(guān)45錄6嗚7塌89扯1駛016、信撈賴性均1憂2府3料4臣5墻67醉8宜9假1017、恢升復性究1或2始3糧4廉5圈67避8傅91018、毛自信心毯1院2睡3辣4宣56棍7扮8桶91019、自蟲制力科1件2循3革45春6贊7繞8裁91020、穩(wěn)鏟定性閣1倒2象3紡4擔56片7村8陶910三、你告成功的李希望有絞多大坦（個人鏟管理技你巧）1、下屬呈評估2、注彩重細節(jié)3、培訓炮下屬4、溝躍通5、事免實與數(shù)計字分析6、人豈際處理姥自信7、創(chuàng)鑰造性8、決策晝風格9、授纖權(quán)與督恐導10、自辮我敬業(yè)11、屬坊下敬業(yè)12、售推動效濃率13、腥資訊掌非控14、提面談技陰巧15、共敏感性16、宵領(lǐng)導風薯格三、你成到功的希望薦有多大餡（個人管潤理技巧）17、演會議主贈持18、談?wù)髋屑记?9、該自我目建標設(shè)定20、對尸屬下期望21、騎個人形鍛象與修庫養(yǎng)22、本葉人文書控夜制23、講墳演風格24、油閱讀和葛理解技篇巧25、撰刪寫報告能啊力26、提選拔與幼招聘人芹才27、推貧銷自我技演巧28、電還話溝通技臟巧29、哄時間管委理30、姑口頭簡倡報技巧31、堆秘書運喬用32、解干決問題四、你成來功的希望復有多大特（組織管丟理技巧）1、計劃2、經(jīng)營熟方針3、組織襖與人際關(guān)氧系4、財務(wù)繪與會計5、產(chǎn)品胸行銷6、產(chǎn)品中研發(fā)7、人事萍與員工關(guān)稠系8、采泄購9、資訊狀科技10、搜零售11、倉重庫12、物蹦流與陪送13、獅現(xiàn)場控套制14、其份他成功企懇業(yè)經(jīng)理悶的特征一、企業(yè)貼家特征1、工洲作效率爭高2、沿有主動問進取精襯神3、邏輯村思維能力茂強（有條宏理的因果扎分析）4、富有妥創(chuàng)造性（洗不斷產(chǎn)生擦新概念、惠創(chuàng)建新制唯度）5、有良踐好的判斷寬力（尋求窮規(guī)律、判賀斷概念）6、有較睜強的自信粘心7、樂于劈燕助人8、為人帝榜樣9、善于捆使用個人煙權(quán)利10、激善于動服員群體灘力量11、飄善于利勉用談話慕機會做機工作12、含善于建鬧立親密過的人際扔關(guān)系13、附樂觀14、神善于與腸員工一傍起干15、惡有自制但力（自灣覺與自早我控制脫）16、堆堅決果妥斷（深悉思熟慮暢與當機箱立斷）17、老客觀（丹能夠客杜觀聽取甩意見和蜻收集信寄息）18、有互正確的自兆我認識和工自我評價19、勤籍儉艱苦20、顫具有靈亮活性二、高效哀率的管理芒人員1、有能力冊進行人脅員配置1）招聘標準妥高2）善于識率別人才3）善于吸引血和保留有召能力、效銳率高的人壁才4）不怕重用燒尖端人才5）所需人才貌和人才的遷實際能力加的最優(yōu)平俊衡6）能夠不嗓斷為組賺織輸入王新鮮血美液2、有效指傘導組織由的能力1）指貨揮符合褲組織長炮遠的需捏要2）在技園術(shù)和行政毅上做出完羨善、切合忽實際的判率斷3）善攝于思考片問題4）有效糧資源的全撐面計劃與粱綜合利用5）能夠餃預測事件螺發(fā)展的結(jié)星果，心中罷有數(shù)6）有效各地實施目蠶標管理7）有挖效的授蝦權(quán)8）能夠間公正坦誠溉地與人交重往，并巧票妙地影響偵他人有效巷工作9）有效貪的控制能章力（進度源、技術(shù)、股成本等）10）驅(qū)對生產(chǎn)劫的不斷嗚改善能曠力11）梳在順利箏和失敗牽時，同科樣進行用有效的殲管理12）一塵貫成為周擁圍人的表威率13）愿桶意為下屬鑒服務(wù)3、有能力解窩決復雜問債題和處理番新概念的欲能力1）能夠透徹防了解有關(guān)愧工作和所幕包含問題屬的能力2）在限瞇制條件和癥利弊得失筆中全面考陸慮工作3）善于外識別和評嫌價好的思乒想和點子4）能夠熟心練識別畢潛在的凱新技術(shù)專和新的鄙生產(chǎn)方池式5）不會兇輕易被迷辛惑，迅速廉辨別不一利致、不準逐確和無效喇性6）具敬有應(yīng)變握能力，刮有效確貿(mào)認和糾引正工作替中的問擺題7）有效壤制訂和運稅用預防措眾施和糾正鄙措施8）判斷贊問題的敏晴捷性，準按確把握問贊題的本質(zhì)匆和因果聯(lián)跟系9）敢捉于承擔愈估計到占的風險10）扯能夠當挨機立斷溫，避免錘在“危雕機”中撫應(yīng)付4、善于樓交流和運嫁用信息1）能維夠與上瘡級、下僅級和同骨事保持照有效的侮溝通2）能夠梯促進和維肝護信息交肯流的暢通其無阻3）平挖易近人鉗，采取餐門戶開煤放政策4）在組織眼范圍內(nèi)圖鼓勵技稱術(shù)與行星政信息近有效交危換5）善于仁運用口頭周、文字等黑信息溝通暖手段6）善于傾組織有效尤的會議5、支持和鼓婚勵下屬工躺作1）了解下屬館的能力與龍抱負2）尊重下屬脆的個人差敗異、情感貞并贏得他泄們的尊重3）通過參與士式管理，飯建立團隊粒意識4）提供有驚效的工壁作安排荷和必要蟻的背景公信息5）建立下辛屬的責奮任意識桶，促使糟他們?nèi)彰?、及叢時、準襖確地完傭成工作6）提高昨及時的反吐饋 ——高表揚或批坡評7）對下級側(cè)的發(fā)展團計劃和貪事業(yè)心圓予以支蚊持和鼓如勵8）幫助下癢屬自我鏡建設(shè)，稱并提供稈必要的終動力和吵激勵9）給予戰(zhàn)恰如其分脹的信任和薪獎勵，表遞揚要公開，批燭評要個胸別10）善半于接受下仍屬的關(guān)注坐、建議和須意見11）與避下屬共同州分憂12）步象緩沖姨器一樣賊保護下失屬，避稱免許多遞日常行政性工求作帶來的館挫折三、企業(yè)薦杰出領(lǐng)導債者的特征1、樹債立一個陜特別積粗極的榜去樣1）具有貍異乎尋常鼻的才能2）頭糟腦靈活菜，思維蹤蝶敏捷3）特別芳具有創(chuàng)造什性和革新錢性4）具罩有高度糾的自我土動力和侄自信心5）具卻有極高昨的個人柱品德標蜓準和價泡值觀6）具把有非同疫一般的障崇高宗鎮(zhèn)旨、責閃任感和筍堅定的圍目標并儀為此全瘦力以赴7）有本堅定積肅極的行引動方向8）能夠古完全進行潛自我控制9）具稼有當之香無愧的窩高度自非尊心10）以者恰如其分撓的謙虛態(tài)趟度擔任領(lǐng)暢導，欣賞而不算陶醉與補領(lǐng)導角誘色之中11）潤愿意比肚群體中批任何人衡都更辛疊苦地工激作12）蚊具有特屋別旺盛珠的活力說、精力喂和能量切儲備13）挪始終不罰渝地進患行研究乘—學習華—開發(fā)編—創(chuàng)造—發(fā)展14）是窮一個“勝奇利者”2、對活逝動采取一雷種能動的惡態(tài)度1）行動獎有方向，就具有頑強將不屈的力吼量去完成遙任務(wù)2）善于掙把握別人爸的優(yōu)點、賢思想和機碌會3）通過緩勸導而不陜是壓服去南推行工作4）堅希忍不拔土，面對痰困難不擔屈不撓5）在釣做出決途定后該恰干就干膀，不怕?lián)沃肛?）堅靜持不懈詞地尋求抽新的和挺更好方鋼法7）富令于想象聲，特別簡善于預差測未來獎的技術(shù)裁應(yīng)用與初經(jīng)營8）總是崇尋求新的報挑戰(zhàn)和新卻的領(lǐng)域去婦征服3、合理耽使用人才1）強搞烈關(guān)注嬌人，了買解他們適的需求施和特長2）極土其尊重耀他人的董自尊心3）特平別善于刊與人打咱交道4）具有十分卸明確和有鑄意義的目勇標，并鼓徑勵他人達德成5）信畢任他人久并能有惰效表達狂這種信裁心6）能宋動地協(xié)川調(diào)小組在和團隊7）具有燭激發(fā)和催象化能力，語灌注“熱使情”他人8）幫助鉛下屬充分洋發(fā)揮他們省的潛力4、得心許應(yīng)手地指號導日?；罟趧?）在思想科上對活動吵的所有方連面有全盤莖考慮2）具有避強烈的時墨間觀念和撈緊迫感3）具有滋有效剔除歌無關(guān)信息完的頭腦4）對困抓難問題提女出實際可貝行的解決晶辦法并能恐進行成功失地傳授5）能夠覺惑察差錯或奮事故苗頭模，并制定絕應(yīng)變計劃6）能咽夠通覽駁全局，租在緊張恩的時候玩處之泰之然7）在所有行憤動中都表賓現(xiàn)出一種現(xiàn)優(yōu)雅坦率縱的風度成功企立業(yè)家的彎十大條敘件1、善于固合作攔2殖、智于決猴策3、巧于讀組織虛4潮、精于授觸權(quán)5、長于獅應(yīng)變輩6段、勇于負種責7、敏塵于求新炮8、著敢于冒沫險9、尊城重他人隊10、洗品德高顆尚十種易于引失敗的企趴業(yè)家1、鋪張忌浪費臣2、輕驅(qū)率決策3、事色必親躬副4、貪睬圖虛榮5、不佛依靠員探工夕6、不慌能經(jīng)受寫挫折7、喜歡液煩瑣粉8、過廉分挑剔9、心字胸狹窄叮1鄭0、忽毅視規(guī)劃我國人力命資源培訓遮與開發(fā)中國人舅民大學乞勞動人彎事學院付亞和一、不漫同企業(yè)汪的培訓悲現(xiàn)狀1、三資因企業(yè)A、大保型跨國扇企業(yè)*職場培豎訓：旨在妖提高員工嘩的履行工擋作職責的煩能力，強超調(diào)過程控鈔制，具體敞包括業(yè)務(wù)刻流程、工邁藝規(guī)程、尖作業(yè)指導洪書、現(xiàn)場她管理制度捷等。培訓手謀段以集偽體講授規(guī)為主；噸培訓效解果轉(zhuǎn)移穩(wěn)以現(xiàn)場乞督導為沸主；控航制手段板以考核玻與獎懲雕為主。*階段叫性培訓旅：旨在鏡不斷提猾升員工弟的工作勁執(zhí)行能謊力和工咐作業(yè)績森，例如遺銷售人禁員的培雁訓分為歸初階銷鍋售、進岸階銷售妖