景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)要求

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)要求主講教師：張素梅1.掌握景區(qū)導(dǎo)游工作的內(nèi)容2.明確景區(qū)導(dǎo)游工作的作用3.按照導(dǎo)游服務(wù)的各項(xiàng)要求規(guī)范自己的行為習(xí)慣教學(xué)目標(biāo)旅游景區(qū)具有參觀游覽、休閑度假、游樂體驗(yàn)、康體健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)（或管理區(qū)的一部分）景區(qū)導(dǎo)游受旅游景區(qū)委派或安排，為旅游團(tuán)或旅游者提供講解服務(wù)的專職人員和兼職人員1旅游景區(qū)導(dǎo)游了解游客愿望與要求設(shè)定游覽方案迎接游客確認(rèn)游覽方案概括講解交代注意事項(xiàng)引導(dǎo)游覽導(dǎo)游講解告別游客征求意見建議2景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容what游覽的對(duì)象游覽方案游覽季節(jié)游覽天氣等how游覽對(duì)象的興趣和愛好導(dǎo)游自身的知識(shí)技能景區(qū)自然與人文環(huán)境等why圍繞景區(qū)接待某游客或旅游團(tuán)行程的導(dǎo)游設(shè)想景區(qū)導(dǎo)游要解決的問題加深游客的游覽感受引導(dǎo)游客的游覽行為提高景區(qū)的綜合收益3景區(qū)導(dǎo)游作用維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)遵守國家和地方的有關(guān)法律和法規(guī)遵守社會(huì)公德，愛護(hù)公共財(cái)物尊重民族傳統(tǒng)，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰對(duì)待游客謙虛有禮、熱情友好，注意對(duì)老幼病殘?jiān)械热鮿萑后w的關(guān)照，并且維護(hù)游客的合法權(quán)益熱愛本職工作，忠于職守增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力不得引導(dǎo)游客為本人或相關(guān)群體謀取相關(guān)利益思想品德身體健康能夠進(jìn)行景區(qū)導(dǎo)游講解，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力（做到口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，表達(dá)邏輯清楚，用語禮貌自然），并努力實(shí)現(xiàn)語言的適度生動(dòng)具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識(shí)，熟悉相關(guān)的自然和人文知識(shí)及風(fēng)土習(xí)俗，從而將其運(yùn)用于講解工作具有相應(yīng)的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力從業(yè)能力4景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)要求景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)要求2.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容1.旅游景區(qū)和景區(qū)導(dǎo)游