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電話禮儀接聽電話流程轉接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程電話禮儀：轉接電話流程問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因轉接電話感謝對方等待對方接受轉機對方不愿意等候請對方留言電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候-接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；-接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。電話禮儀：接聽電話禮儀留言-若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；-記錄后復述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數字等。-電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；電話禮儀：接聽電話禮儀通話后-應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；-留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前-時間與時機的選擇得當；-談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。接通后-對相識的人，簡單問候即談主題；-對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；-用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中-表達全面、簡明扼要。-需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理-如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。練習你問我答1、一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應提供服務卻未能兌現。你既要保護同事和公司的信譽，又要使客戶得到安慰和幫助。2、你接到一位客戶的電話，抱怨他買的熊貓手機品質不好，給他增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣回答？如對方向你要你同事的私人聯系方式，你怎樣做？如對方打錯電話，應怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如電話突然中斷，應如何處理？辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。-飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。-下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；當來訪者出現時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯系方式；若上級主管不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應與主管領導保持經常聯系，一般應保持每天聯系；如遇到住處變動，手機不通，E-mail無法聯系時，應及時告訴公司以提供其它聯系方式。謀面禮儀會面接待來訪拜訪謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。謀面禮帳儀：會公面介紹禮儀主方主持牲介紹——侵有序原則-由精職務低名的人（蜘或熟悉憂對方的哥人）來冒主持介襲紹；-被介覽紹方如需昏要介紹的溜人多于兩釋人時應從苦職務高者谷到職務低逼者介紹；-作為仿第三方介糧紹另兩個杏人相互認雙識應將職磨務低者介帥紹給高者能，年輕者骨介紹給年奮長者，公解司內人員牙介紹給公補司外人員患，男士介在紹給女士享。謀面禮儀霞：會面交換名種片禮儀取名片-名維片應事飽先準備代好，放邪在易取純的地方押，不要誕現從包膨、名片區(qū)夾里取離。遞名片-應冬站立，燈雙手遞祥送，名話片上端咐對著遞旅名片者勢，讓自獻己的名正字沖著逃對方；序如果是健中英文漸雙面的征，應將肉對方熟帝悉的語影言那面暴向上。-拿到遙對方的名慣片，應認燭真閱讀對康方的姓名雙、職務、她機構，再朽注視一下短對方，以駐示尊重，喬也能將名肆片與人聯匯系起來，定更快認識刺對方；謀面禮免儀：會癥面交換名抖片禮儀看名片-如渠果是外樂國人，矮還可請抄教其名透字發(fā)音撕。謀面禮征儀：會松面交換名脅片禮儀放名片-如來同時收竊到多張訴名片，震應將名忽片依次丙疊放在做桌上，腳名片頂計端沖著果相應的欠人，字段沖著自雞己。收名片-如耐沒有桌戒子，可啄將名片集收起，石放在上棒衣兜里趴（提包頭里）。謀面禮儀且：接待來例訪接待來訪漏流程準備接待告辭預約謀面禮儀未：接待來數訪接待來轉訪禮儀預約-應糊給全客牛人聯系晴方式，侮如電話責、手機辭、尋呼披機號碼茫等，以陷及詳細取地址。準備-保唯持接待切區(qū)整潔女有序；目接待人炎員應有眉良好的栽精神面止貌；接悔待所需粗用品應應放在易拔于取用未的地方深。謀面禮儀扯：接待來其訪接待來訪賺禮儀接待-當客輕人到達時哄，接待人纏員應立即花停下手上枕的工作，蒸主動向客糕人問好，個并幫助客購人提拿重盜物。-主誘動與客劣人交流咳，回答扭客人問預題應熱醒情耐心果，用詞拖準確。告辭-客人趁告辭，應賺專人引導塔客人離去清，并將客對人送到公燈司門口，山感謝客人浮的來訪，介告辭。-一定校要準備飲速用水，并訴隨時給客胖人蓄滿。謀面禮儀午：拜訪拜訪流程聯系拜脆訪確認拜訪準倒備赴認約結束拜訪謀面禮儀款：拜訪拜訪禮鉆儀聯系拜周訪-約定載時間、地枝點，告知適對方到訪唉人員的姓讓名和身份耀。確認拜廣訪-提前黎一天確認眾訪問，若疏有變化，虛應盡早通撓知對方。準備-出行嗓前再次檢用查所需名惑片、備件淺工具、維能修單據等隆資料，以璃及筆、本曲等記錄用裝品。謀面禮頓儀：拜煉訪拜訪禮易儀赴約-準璃時赴約議，最好荒留出幾寇分鐘時川間檢查役衣著、未發(fā)型，寇如有可者能，可哲進洗手受間檢查奧整理；結束拜訪-離帝開前，蘋留下相偽關資料向或名片胳。-重鼓要約會揀應提前漲5分鐘包到達。-致謝盼；其它常見戶禮儀使用通訊扎工具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進出門逮禮儀使用通訊映工具禮儀重要會議朵（特別是塑會見客戶刃時）應關育閉手機、剃BP機或果改為震動撒方式；盡量不悟要接聽注，如有緩必要接擠聽手機度電話，坦一定要儉離位，但要注意翅，與客戶磨談話做此鑰舉動往往狗會引起客貸戶不滿，徒盡管他并谷不表示出敬來；不要借用趕客戶的手答機打電話謊。電梯禮儀乘坐電梯塵不要同時術按上下行眼按鈕；乘電梯筐應先下腦后上，備千萬不績能堵在辮門口，尺應讓出憶通道；先上的矮人員應被主動按嫁住按鈕桐，以防協電梯門維夾人；出入電梯決應以方便殖為主，如左有可能也愁要注意通執(zhí)常的禮儀顆，如女士維、老人優(yōu)兼先；乘坐滾循梯時應島站在滾鬧梯的右怎邊。進入電梯認后應自覺敲面對電梯蕩門靠邊站銅立；進出門彎禮儀關門時應太注意后邊著的人。推馳、拉門時班如后面有注人跟近，仙一定不要菌馬上松手司，應等對擋方能夠將禾門扶住時小才松手，啦以免門自廚動回關，低傷到他人翼；如果你兼前面有窗人為你績撐開門哭時，應掌加快腳墓步，用煌手扶住加門，并倍道謝；如果是蟲過小的題轉門，越不要兩籌人擠在炭一起。禮儀的減概念個人形呀象行動計陰劃個人修輸養(yǎng)電話禮儀辦公禮蛾儀謀面禮殘儀其它常見刑禮儀行動計劃勿以善小林而不為，蟲勿以惡小叔而為之。天下大則事必成執(zhí)于細天下難瞇事必成幸于毅行動計劃永遠以胞一個提魔供服務輔者的姿漢態(tài)出現拋，你永肺遠不會鐘得罪對旦方，這梨不是靈白丹妙藥塘而是正墳確的姿煩態(tài)。謝謝大械家!謝謝觀看/歡迎下秧載BYF絕