企業(yè)文化建設(shè)教材 4

企業(yè)文化建設(shè)CEO管理三步曲績效管理經(jīng)營決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力只見樹木，不見森林有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？第一個工人說：“我在砌磚頭?！钡诙€工人說：“我在蓋一座高樓。”第三個工人說：“我在建一個城市?！眴枺簽槭裁此麄兊恼f法不一樣？第一個工人只知道干活——科學管理——項目管理——企業(yè)文化第二個工人知道完成項目第三個工人知道公司的愿景分工是有效的時代背景：供不應(yīng)求的大規(guī)模生產(chǎn)

——為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，目標簡單?！毮堋省べY獎金量化是必須的激勵是物質(zhì)的科學管理：泰羅制三個主要原則：穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎金管理中的哪些因素變化了？扁平化團隊授權(quán)溝通合伙人工作生活質(zhì)量司令教練命令授權(quán)員工是人力成本員工是核心資源科學管理企業(yè)文化管理人員的角色轉(zhuǎn)換管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化（文治）科學管理（法治）經(jīng)驗管理（人治）泰羅制經(jīng)濟人工時效率職能機構(gòu)大規(guī)模生產(chǎn)目標管理X理論集權(quán)化科學管理

科學管理以人為本社會人市場營銷管理方格激勵機制馬斯洛領(lǐng)導藝術(shù)Y理論分權(quán)化以人為本競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營5力模型PEST分析兼并收購多元化經(jīng)營邁克爾·波特波士頓矩陣SWOT分析競爭戰(zhàn)略流程再造全面質(zhì)量管理精益生產(chǎn)Z理論QC小組準時化生產(chǎn)戴明豐田模式5S管理流程再造企業(yè)文化核心價值觀團隊作業(yè)學習型組織個性化服務(wù)價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)文化知識經(jīng)濟合伙人管理學的五個戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個性化服務(wù)流程再造可持續(xù)發(fā)展競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營以人為本市場營銷科學管理大規(guī)模生產(chǎn)戰(zhàn)略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）技能（skills)系統(tǒng)（systems)人員（staff）風格（style)共同的價值觀（sharedvalues)管理硬件——計劃——組織——領(lǐng)導——控制——配置——行為方式——信仰道德麥肯錫的管理分析法－7S管理軟件企業(yè)核心價值觀CI形象員工行為方式（管理軟件）企業(yè)規(guī)章制度（管理硬件）——是一個戰(zhàn)略問題。什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)的核心價值觀？一個企業(yè)強調(diào)創(chuàng)新，卻沒有相關(guān)的績效指標，這個企業(yè)實際上沒有這一核心價值觀。它如同一種信仰，是指引企業(yè)的永恒原則。IBM公司的核心價值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被調(diào)走了。）麥當勞快餐公司的核心價值觀是什么？QSCV＝質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值。

顧客是老朋友，員工是合伙人。沃爾瑪公司的核心價值觀是什么？“讓老百姓買到有錢人享受的東西

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——大型折扣商店強生公司的核心價值觀是什么？

顧客第一， 員工第二， 社會第三， 股東第四。——創(chuàng)新?！安辉S扼穿殺一種新秧產(chǎn)品的設(shè)辜想?！弊鹬貍€人僻發(fā)展，允鹽許員工犯塔錯誤。3M公司的核心價值觀是什么？“追求卓越肉，敬業(yè)報家國”青島海爾集團的核心價值觀是什么？“用戶永返遠是對霜的，海彼爾真誠律到永遠省”“Hai慮era后ndH津ighe少r”（海爾林永創(chuàng)新嗓高）科學管群理的核心柿價值觀琴是什么共？——做好預匹算計劃厭（計劃腿）聽從統(tǒng)一韻指揮（組訴織）實行賞罰繳分明（領(lǐng)掩導）降低市涼場風險蠅（控制傲）企業(yè)文化的核心價值觀是什么？——顧客導賞向的目古標市場王（和諧駁）員工合伙恢的分享利鐘潤（合作爸）供應(yīng)鏈上銹的合作精叨神（協(xié)調(diào)謝）鼓勵創(chuàng)新責的流程管撤理（改進歐）沃爾瑪冠公司的今核心價碗值觀之輝一：員叛工是合再伙人。這一觀念備落實到三戶項政策上火。利潤分僑享、員系工購股礦和降低井損耗獎妙勵。企業(yè)文化的特點在賞罰分明中一定以獎勵為主。物質(zhì)與精神互相轉(zhuǎn)化，獎勵使得企業(yè)文化更深入人心。——公貍司的所峰有部門煙一律裁漏員10子％?！巴抟坏肚姓肌睍`傷一喪些好員亞工，人離心浮動臺?！澳┪惶蕴笾啤保删磕芙o有的右公司帶來纖災難?！豢磫T工與的銷售量鏡、利潤率震，別的指釘標無所謂篩?！N售人件員們搶壺著去銷饒售旺的酷地區(qū)，順不愿開題拓新市風場。勞動力牲成本大賺幅度下帶降。銷售成形本下降50％。財務(wù)指項標—某—滯后鉛指標—族—成就京感銷售成本——前置評指標——梳驅(qū)動力缺一不可——客戶的訊貨物離嗽開公司些后就算“已發(fā)貨蕉”。——客戶：“貨物仍幻玉然躺在膚你們工臣廠對面娛的鐵路胞上?！薄绻珔⑺疽?guī)定戲：銷售暈部通過雄電腦打地印機把余訂單發(fā)郵給倉儲人員栽，倉儲部飄必須在下刺午4點之前把鼠貨發(fā)完。——他們?yōu)榱吮ＷC當趕天百分咽之百地糖發(fā)貨，在下午3點半，拔掉電腦椒打印機的哨插頭。準時發(fā)貨今率現(xiàn)已高桃達92％浴。——績效標廣準應(yīng)該赤是準時愛到貨率袖，這是歪客戶的索需求?！獜埌瘛皭u辱墻煌”，公布最怎差業(yè)績銹的員工讓名字?！?guī)定：姓客戶的晶電子郵咽件必須丙在24小種時之內(nèi)殺處理完霸?！獑T工們社等到自卡己有空默時，再個去打開籌電子郵村件?！畜@發(fā)人員謹?shù)臉I(yè)績憑考評：化看誰發(fā)回明的專著利多。客戶呼扔叫中心脆每天接左電話數(shù)傅量增加匆50％瘋。公司研發(fā)赤部門申請嗚的專利比普以前多得燭多?！紫少忣檰枺骸巴陀行＠緵]有議商業(yè)價值惑?！薄蛻艟蓿骸八麄冊诳偸切募钡罨鹆牵拗{不得立刻做掛了電話征?！眲恿Α乙鰤毫Α易稣钊諜C制負激勵旱機制案例分劇析以人為巾本管理者讓男員工們操心脂動手，熟來完成刃他的目奪標。管理者激發(fā)員工泄的潛能，謀尊重他們的個性琴！企業(yè)文谷化是一陶個環(huán)境音，讓員陪工們快哈樂工作甘。人性化管投理——績效媽管理應(yīng)該澤與企業(yè)文晌化相配套睡。1)喝以客戶需求為導向趁，而不逆是員工賠包干；2)激勵以獎勵為假主，而不叫是以罰為桑主；企業(yè)的績題效管理如蒜何才能有娛效？3)行與員門工保持便利、快尿捷的雙向稱溝通?？冃Ч軟隼淼牡诤阋粭l規(guī)裂則——種瓜得瓜核，種豆得區(qū)豆。員工認蟻為：“則你制訂蓮什么規(guī)霜則，我悟們就怎酷樣玩游幕戲?！笨冃Ч芾韾偟牡诙l寫規(guī)則——流程比谷目標更洞重要。與員工一兆起討論績賀效標準，匪才能有效鎖地達到目語標。企業(yè)的績貝效管理如印何才能有唉效？——公司樹里，大多幸數(shù)員工不偵希望把工蹤蝶作做好？——現(xiàn)在，多公司里堤人心惶新惶，大家委明哲保考身。一個空降擠兵著落后而，大刀闊洗斧……海勒姆似怎樣看裁待藍巴爽雷公司念的企業(yè)石文化？——員趴工們“株懶散并城快樂著光”。企業(yè)的戰(zhàn)包略從何而仔來？――客觀上面，企業(yè)陪根據(jù)不免同的時間、地點和條件，實施不愁同的戰(zhàn)略嫁。――主觀上，國企業(yè)的宗旨、核心價值斃觀和愿景主導了近戰(zhàn)略的丘制定。企業(yè)的誘宗旨－－－“我們這莖個企業(yè)初為什么尾而存在剩？”核心價值刊觀―――“我們有強哪些原醋則永遠旬不可違較背？”企業(yè)的愿替景―――“我們企業(yè)2、3年后會怎穴么樣？”企業(yè)的戰(zhàn)默略―――“為了實現(xiàn)裁這個愿景維，我們必安須做什么肢？”如果我變的公司抬倒閉，京對誰的幫影響最撿大？別人如陶何看待階我的公金司？明年一慎定要成熄為上海鼓某行業(yè)論的前三儲強！可行性分雞析:坐船，還柏是過橋？――顧客、陜供應(yīng)商堵和競爭載對手

企業(yè)與市場上3種人打交道:競爭戰(zhàn)略士的重點是對付競叉爭對手巾；營銷戰(zhàn)略圓的重點是滿足顧客岔的需求；社會戰(zhàn)略斤的重點是企業(yè)文閘化，重急視決策訪人。運營戰(zhàn)似略的重雖點是供應(yīng)鏈肅，與供傳應(yīng)商雙竄贏；

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長在一個姿有限的黨市場中司，企業(yè)黑之間互虹相爭奪歐利潤。――競爭戰(zhàn)據(jù)略世界500強是領(lǐng)頭削羊，市場拘是秋收。企業(yè)的利純潤高于一轉(zhuǎn)切。競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？市場有仔各種潛疑在需求襪，核以挽市場成抵長來追撫求企業(yè)優(yōu)利潤。――營銷戰(zhàn)略市場是夏箏耕，邊開疲發(fā)，邊收達獲。以典顧客的需逮求為導向問，關(guān)注雙車贏。

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)畜略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成杏長利潤來自屈降低成本芒，弱企業(yè)發(fā)展鳴必須重視粱流程管理紹。――運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略——重視供應(yīng)商，稠整合供應(yīng)忘鏈；營銷戰(zhàn)楚略——重視顧客，鵲客戶關(guān)亦系管理。你是否回贊成狼插性文化技？顧客是有羊群，欄你會成鳴為狼嗎幼？員工是羊俊群，你會坊成為狼嗎苦？優(yōu)勝劣汰仁必須遵守孩市場法則渴，要講規(guī)魚矩。狼何時端變成過員羊？牧羊犬禮保護羊妖群，卻經(jīng)與狼對籃抗?！裂蛉膯杌?！狼性文化雁是競爭，光信奉草原幻玉法則——弱肉強鳴食?！呛髞碛[演化成隊狗。競爭與制合作戰(zhàn)略受既制于不晝同的社福會因素――定量是籌交通圖供，定后向是指脖南針美國人喜盡歡做領(lǐng)頭克羊，美國短最大的10家企業(yè)豆中，只左有一家敬是多元講化經(jīng)營幻玉。日本人以烤流程再造夸來提高性冰價比，日巴本最大的10家企業(yè)中充，有8家是多元挖化經(jīng)營。在戰(zhàn)略雹上，美國人釋傾向于驚專業(yè)化在戰(zhàn)略上皂，日本人若傾向于圣多元化專業(yè)化，艘還是多元夏化？多元化現(xiàn)金流低成本產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化差異化價值創(chuàng)新商業(yè)模式在美國，啄財務(wù)背景毀的總裁人雷數(shù)在上升撒。影響戰(zhàn)略決策的是CEO。北京人酸喜歡用樂“情商”，——創(chuàng)新、市卸場份額上海人喜油歡用“智商”，——短期、重鞏視成本

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長戰(zhàn)略必須心適應(yīng)環(huán)境卻，嶄因勢利咬導，企業(yè)氧才能成功命。――社會戰(zhàn)略所謂“全球化”、“本土化”都是“社會”的概念。文化背楚景影響梢決策，社會環(huán)境密大于市場蝦。社會戰(zhàn)略中對競爭戰(zhàn)上略說：“沒有最優(yōu)副化的戰(zhàn)略疲，只有最痛適合的戰(zhàn)玩略。戰(zhàn)略應(yīng)該與市場匹釘配，與社會協(xié)蓮調(diào)。從合作的愿望儉，經(jīng)過協(xié)調(diào)工作，達義到和諧的境界添?！睉?zhàn)略之間的對話管理工作在管什么？

一頭管人，一頭管事。人力資源管理

組織職能

領(lǐng)導職能工作中或心以人為拆本知識經(jīng)漏濟時代災認為：

員工的知識是無形資產(chǎn)，員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)。

領(lǐng)導是管理的核心問題，激勵員工是企業(yè)的用人之道。企業(yè)是員貞工的職業(yè)注生涯。招聘報酬

晉升

考核培訓這些因素逐與員工們巾息息相關(guān)賀，它們最能夠激豎勵員工。什么是領(lǐng)導職能？

在人員配置中強調(diào)激勵機制，讓員工與企業(yè)同心同德。

招聘上崗

福利待遇考核培訓晉升報酬人力資源管理

人力資扭源管理聰中，哪智一個環(huán)節(jié)更重要？人力資源蓋管理考核，是人力資源管理的一把萬能鑰匙。測試評估鑒定考核人力資源管理的中心環(huán)節(jié)：

為什么考核？怎樣考核？360度評估360棉-de機gre弟ea連ppr展ais死al經(jīng)理同事下屬顧客自己

考核員工是他的本分工作

朝夕相處，對你的團隊精神最有發(fā)言權(quán)

對你的領(lǐng)導方式感受最深，有利于改進工作

直接感受你的服務(wù)，顧客滿意度至關(guān)重要

自我評估，參照他人的評估，便于尋找差距360度評估，對內(nèi)增強團隊精神、對外加強服務(wù)意識，全方位地改進企業(yè)的工作。企業(yè)與梅員工的敬關(guān)系激？一是他的工作表現(xiàn)

performance二是他對企業(yè)的滿意度

jobsatisfaction

管理工作要激勵員工，必須“動之以情，曉之以理，激之以利”。幸福指施數(shù)在西方，人際關(guān)系的平臺是什么？1．假設(shè)人性是惡的，個人應(yīng)該追求自身利益的最大化?！杂伞⑵降群腿藱?quán)的價值觀，來自啟蒙運動。2．為了避免互相沖突，人們簽訂契約，遵守游戲規(guī)則。在中國，人際關(guān)系的平臺是什么？1． 人性是善的，孔子稱之為“仁”。——儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲達而達人”。1993年，在世界宗教大會上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學者們討論一個問題：“在將來的地球村里，哪一種價值觀是我們可以共同接受的？”1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。他們得出了2條共同價值觀，是中國儒家的“仁恕之道”。2．己欲立而立人，己欲達而達人。不要把人當作工具看待。如果員工敬業(yè)，就應(yīng)該尊敬他們。如果員工忠誠，就應(yīng)該讓他們有安全感。如果員工上進，就應(yīng)該有上升的空間。

團隊領(lǐng)導人應(yīng)該理解人性。他的價值觀，決定了組織的未來。儒家文化是以人為本，以天下為己任。“修身、齊家、治國、平天下”。中國人贊許“君子愛財，取之有道”。所謂“道”——以和為貴，和氣生財。為何吊苦唁？問：那個部門洽經(jīng)理會怎消么想？“看來，我榆這輩子要垂死在三得拋利了！”日本三談得利啤熊酒廠的許一個部立門經(jīng)理雨的父親嘩去世了瀉，總經(jīng)搬理戴了迫黑紗去猾吊唁?！傲钭鹎踩ナ?，奴深為難魔過。我炒代表公同司全體狗同仁前努來致哀戶。望你槐注意身陷體，多委休息幾劑天?！彼贤陰浌?，就紗象他家辯里人站正在那個迫部門經(jīng)阿理旁邊地，對前來秤吊唁的幫客人們賓一一鞠姨躬。當員工距做了錯窗事2年后，橋小張被暴提升為私公司的瞇副經(jīng)理芽。每個月慈銷出200輛車，綽胸號是“車例界殺手”飯！新來的經(jīng)籠銷員小張慨