優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)2

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)主講：張海旺課程提綱：一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭退禮儀是什么?禮儀篇禮：是道德的要求儀：是形式、可操作技巧禮儀就是尊重細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)一、儀容頭部：整潔、無頭屑，長(zhǎng)度不宜蓋過耳部和觸及后衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品殘留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。二、著裝禮儀

著裝—職業(yè)場(chǎng)合—莊重保守男士：西裝、制服、淺色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而鼓起來。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是處次見面人們較為喜歡的表情。2、在任何場(chǎng)合見到同事或與客戶見面應(yīng)以微笑示人。3、微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。三、微笑禮儀1、接打電話先問好，自報(bào)家門2、鈴響三遍要接聽，準(zhǔn)備紙、筆記錄。3、說話語氣要委婉、吐字清晰。4、使用電話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要、時(shí)間要掌握好。5、忌拿電話來開玩笑。四、電話禮儀W1.誰打來的？W2.什么地點(diǎn)打來的？W3.什么時(shí)間打來？W4.為什么打來？W5.如何處理？（上報(bào)、處理、轉(zhuǎn)告、存檔）

電話記錄5個(gè)重點(diǎn)

五、介紹禮儀自我介紹：動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實(shí)際、繁簡(jiǎn)適宜、語言得體、說好我字、自報(bào)姓名、克服羞愧。介紹他人:說明被介紹人的姓名，多提供相關(guān)資料、記住加上頭銜、目光熱情、注視對(duì)方。順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先賓后主、先同事后客戶。六、握手禮儀身體站立微前傾，虎口對(duì)虎口，待對(duì)方握緊，再用力回握；小幅度用力搖動(dòng)兩次，少后立刻松手，面帶微笑、真誠(chéng)注視對(duì)方。握手順序：女性、長(zhǎng)輩、身份高的人先伸手。七、職場(chǎng)（同事間）禮儀

上班時(shí)：準(zhǔn)時(shí)、熱情道早、儀容規(guī)范。辦公中：稱呼得體、尊重上級(jí)、保持職場(chǎng)衛(wèi)生、品質(zhì)。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通訊器調(diào)至靜音，離座將椅子歸位。下班時(shí)：安排明日工作、整理桌子、請(qǐng)假要求、主動(dòng)道別。1、不要遲到、遲到要與主持人打招呼、管理好自己的通訊工具。2、不要隨便走動(dòng)，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)不影響主持人和其他聽眾為宜。3、提前離開是不禮貌的須征得主持人同意，離座時(shí)將椅子歸位。八、會(huì)場(chǎng)（課堂）禮儀1.面門為上、以遠(yuǎn)為上、離門越遠(yuǎn)越為上。2.以右為上、居中為上、前排為上。3.中國(guó)慣例講左高、國(guó)際慣例講右高。九、座次禮儀1.等電梯時(shí)在右手邊，排列有序。2.進(jìn)入電梯時(shí)，禮讓、不爭(zhēng)先恐后、讓領(lǐng)導(dǎo)、女性優(yōu)先。主動(dòng)為即將入電梯的人按住電梯們。如遇超重，最后進(jìn)入者應(yīng)主動(dòng)退出。3.在電梯里不要吸煙和高聲談笑。4.出電梯時(shí)先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。十、電梯禮儀1、兩人同行時(shí)可以并排而行。2、三人或三人以上同行可以豎排而行。3、我們選擇行人靠右而行。十一、行走禮儀內(nèi)強(qiáng)宗旨素質(zhì)、外強(qiáng)形象口碑注重禮儀、提升個(gè)人素質(zhì)、方便我們的交往應(yīng)酬！個(gè)體代表了整體、注重禮儀維護(hù)了企業(yè)形象！毫厘之罵間定乾辰坤細(xì)微之指處見風(fēng)紹范團(tuán)隊(duì)篇一個(gè)好英的團(tuán)隊(duì)萌能夠成賊就無數(shù)浙個(gè)成功闊的個(gè)人掛！第一種好晃好精品第二種好洽普通傘半省成品第三種不好活不好廢品第四種不好鍋好毒品心態(tài)邊+能力團(tuán)隊(duì)成員前一定要懂洋得互相協(xié)頓作．團(tuán)隊(duì)中沒懲有一個(gè)人屯是多余的途除非他不截忠于團(tuán)據(jù)隊(duì)．協(xié)作害怕犯細(xì)錯(cuò)誤是詞最大的性錯(cuò)誤!找不出皺問題是陡最大的壤問題!只有自己春變得更好你的生若活才會(huì)恨更好職責(zé)篇保安是弦什么？保安部是談公安、消艇防部門在祥公司進(jìn)行治扒安防范混、消防如安全的枝重要輔助力量挎及公司管危理制度的追執(zhí)行者效能低典下，執(zhí)鐘行不力動(dòng)，包括治未完成懶本職工俊作和領(lǐng)且導(dǎo)交辦器的臨時(shí)雨性工作責(zé)任意識(shí)拳淡漠，包猛括曠工、筍工作疏忽浩、瞞報(bào)虛擊報(bào)重大事殲件等違反工耍作規(guī)范善，利用你工作之管便圖私班利等在工作睜或商務(wù)割交往中股損害公量司形象取等監(jiān)督指觸導(dǎo)不力鄰，導(dǎo)致期效率低維下，工待作質(zhì)量鄙差等造成重拜大經(jīng)濟(jì)尖損失等……問責(zé)范圍人人守罩崗有責(zé)個(gè)個(gè)盡傻職盡責(zé)時(shí)時(shí)失責(zé)網(wǎng)必問事事違狼責(zé)必究保安部嫌的主要睬任務(wù)是謙：落實(shí)各項(xiàng)寬治安、消壺防制度、趣維護(hù)公司旺秩序，及掌時(shí)發(fā)現(xiàn)和填打擊違法暑犯罪分子維的活動(dòng)，夸保護(hù)公司想設(shè)施及公平司內(nèi)財(cái)產(chǎn)緞安全。保猾安部必須濃堅(jiān)決執(zhí)行彈“誰主管喪，誰負(fù)責(zé)辣”和“群咱防群制”頂?shù)脑瓌t。保安部慕應(yīng)履行引以下職公責(zé)1、負(fù)責(zé)胡做好“防昆火、防盜絕、防爆、返防破壞”的四防導(dǎo)工作，末維護(hù)公摸司范圍泉內(nèi)治安褲秩序。2、嚴(yán)格證治安管理典，做好來更訪及加班茅登記、電視監(jiān)洞控、全爬天24薯小時(shí)巡惡查、進(jìn)僻出的物品檢查等議治安防范轎工作。保安部應(yīng)眼履行以下月職責(zé)3、嚴(yán)相格消防京管理，倦落實(shí)消跌防責(zé)任間制，及圣時(shí)消除火青險(xiǎn)隱患碑。4、積角極配合悉公安機(jī)服關(guān)打擊添公司內(nèi)勻及周圍恥所發(fā)生的詞違法犯本罪活動(dòng)羅。保安部旋應(yīng)履行鉤以下職值責(zé)5、負(fù)責(zé)骨對(duì)公司范擾圍治安、覺消防工作山的宣傳、指導(dǎo)和憐監(jiān)督。6、抓田好保安落隊(duì)伍的小業(yè)務(wù)培策訓(xùn)。7、嚴(yán)守醬公司機(jī)密膀，廉潔奉悔公，維護(hù)翻集體利益和公司拔聲譽(yù)。保安經(jīng)柱理崗位芬職責(zé)1、對(duì)總革經(jīng)理負(fù)責(zé)什，組織領(lǐng)破導(dǎo)治安保豈衛(wèi)部工作賭，對(duì)公司的持治安保衛(wèi)桑工作和消援防工作負(fù)有全責(zé)。2、熟悉謊和掌握公省司內(nèi)的地昌理位置，用重點(diǎn)要害部位和設(shè)寫施布局的渣基本情況寸。保安經(jīng)叢理崗位灶職責(zé)3、貫徹燙落實(shí)安全受保衛(wèi)工作垃和消防工廣作，做好對(duì)保安的德領(lǐng)導(dǎo)工作潤(rùn)，調(diào)解公暖司內(nèi)各種勝糾紛。4、組栗織實(shí)施題安全保蔬衛(wèi)責(zé)任念制和安絹全操作酷規(guī)范，定期檢種查執(zhí)行位情況，靈并對(duì)所權(quán)存在的翁問題隱理患按規(guī)定桃的期限睜及時(shí)加錫以解決聰整改。保安經(jīng)豎理崗位彈職責(zé)5、定脅期主持檔例會(huì)，滴傳達(dá)貫史徹總經(jīng)惱理和合有關(guān)主管部離門的指想示精神撒。6、配合展人力資源施部，抓好管保安部人王員的管理和培訓(xùn)磚，監(jiān)督攻檢查風(fēng)亭紀(jì)和工赴作情況釋的落實(shí)手。保安經(jīng)理噸崗位職責(zé)7、監(jiān)督肆和檢查公扁司的四防夠安全情況矩和交通管理情況零，處理公精司各類治鴨安案件，伍協(xié)調(diào)與主俯管公安怕機(jī)關(guān)和眾派出所碑的關(guān)系聽。8、做好奪公司內(nèi)四堂防安全和短法制宣傳皺教育工作提高員膛工的安帶全意識(shí)賢和法制修觀念。保安經(jīng)理乏崗位職責(zé)9、帶頭臨遵守公司牛的各項(xiàng)規(guī)舒章制度，趨以身作則壓，不許濫用客職權(quán)。11、對(duì)哨保安人員催的聘用、絮考核與解誕聘提出建門議。10、抖負(fù)責(zé)制沙定夜間珠安全值隊(duì)勤的程袍序和要滲求。確丘保公司夜嶼間財(cái)產(chǎn)餐人身安叔全并定母期檢查毅執(zhí)行情納況保安班卸長(zhǎng)崗位翁職責(zé)1、在巧保安經(jīng)悶理的領(lǐng)伍導(dǎo)下，四安排本銅班的各賞項(xiàng)具體工吵作。2、監(jiān)督燃本班員工盾執(zhí)行上級(jí)談各項(xiàng)工作層指令及公司規(guī)素章制度腎。保安班長(zhǎng)期崗位職責(zé)3、檢聰查本班若各崗的階工作情底況并及沖時(shí)糾正檔工作偏仍差4、如實(shí)跨做好記錄鵲并小結(jié)本耍班工作情含況，并及箭時(shí)向上級(jí)匯報(bào)狀。5、做好亂保安器材抬與消防器恩材的交接跑和保管工您作。保安人牧員崗位抵職責(zé)1、負(fù)貝責(zé)維持視公司秩坊序，保崖證公司暈出入口勉暢通。2、密切灰注視公司華出入人員聾，勸離衣膝冠不整者及閑雜匪人員。3、負(fù)責(zé)徑查驗(yàn)物品淋的放行手由續(xù)。4、負(fù)犬責(zé)非公刃司人員標(biāo)的出入模登記。5、負(fù)責(zé)峽郵件、報(bào)竭刊、物資向等的收取眉記錄工作困。保安人員肅崗位職責(zé)6、巡查濕公司區(qū)域逆的治安消衡防工作。7、負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控錄象貼的管理工鉆作。8、負(fù)責(zé)單進(jìn)入車輛慶登記、引窄導(dǎo)及安全監(jiān)管理工作修。9、做錘好當(dāng)值直期間的循各項(xiàng)情院況記錄數(shù)工作。崗位交接堪班管理規(guī)舟程1、本班醫(yī)相互轉(zhuǎn)換害崗位時(shí)，耗必須認(rèn)真鑒做好崗位工作記營(yíng)錄。2、本洽班最后掏一崗與正下一班臣交接時(shí)紀(jì)，要將益本班情況詳令細(xì)交待盆給下一冰班，以煌便下一減班開展工作。崗位交咐接班管卻理規(guī)程3、交班袋人員將公熄物轉(zhuǎn)交下岸一班，并苦在最后一崗的工有作記錄蠶欄里寫數(shù)明下一湊班接崗臟人姓名4、發(fā)乓現(xiàn)問題肯，交接叫雙方須就當(dāng)面說啟明。如滴果交班人離潮開后才芹發(fā)現(xiàn)屬悄于上一累班問題嚷的，應(yīng)立即報(bào)告案班長(zhǎng)或部配門經(jīng)理處叢理。崗位交接探班管理規(guī)聰程5、交睛接班須散提前五董分鐘到趁崗、守雪時(shí)，非閘特殊情況，酬不得超疏時(shí)接班訴。6、接的班人未單到，交消班人不闖得離崗離，否則鍛由此產(chǎn)生的讓后果由努交班人蒜負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接該班規(guī)程1、接班懶人必須提齡前15分掉鐘到到崗太，查看工銜作記錄，詢別問工作情下況，以便惡班前列隊(duì)賣時(shí)將工作重種點(diǎn)明確潮給保安拖員。2、交繁班人將微公物轉(zhuǎn)迅交下一更班，交分接雙方兆須在公物交申接表上聯(lián)簽名確龍認(rèn)。班長(zhǎng)交那接班規(guī)翻程3、交班緩人須將本腐班工作情蔬況詳細(xì)交漁待給下一催班并將本班傍已完成和戰(zhàn)待完成工承作認(rèn)真記感錄在每班工作交扭接表上，協(xié)交接雙方凍簽名確認(rèn)澤。4、交班茶人須將相盡關(guān)記錄書禁寫清楚，括并將相關(guān)寧記錄簿與工戀作用具移捧交給接班蹦者。班長(zhǎng)交接舊班規(guī)程5、發(fā)現(xiàn)舒問題交接裙雙方須當(dāng)目面說明。如交班尖人離開集后，接籍班人才其發(fā)現(xiàn)屬于上飄一班之間飛問題的，犬應(yīng)及時(shí)報(bào)拴告上司重處理。保安人員混職業(yè)道德熱愛本瞇職、忠暗于職守遵紀(jì)守漫法、勇爺于護(hù)法文明值濕勤、禮租貌待人廉潔奉暮公、不仆謀私利制度篇保安日免常制度佩戴廠摔證廠證是公車司員工的泥身份證明枝，因此員漏工在廠區(qū)擋范圍內(nèi)活忘動(dòng)均須佩另帶廠證，哀以便識(shí)別行違反規(guī)定塊者，保安獅部有權(quán)行第使執(zhí)法權(quán)紐奉。車輛出入師管理所有機(jī)岔動(dòng)車輛杜出入本恨廠范圍穴均須登崇記由值班辣保安員隱負(fù)責(zé)登晃記，所鹿有貨物字出廠要有夾授權(quán)人解和授權(quán)傘部門簽吩字。具巾體參照公司班所制定的亦相關(guān)條令庭。訪客在工作時(shí)可間內(nèi)，公肥司原則上憑謝絕所有險(xiǎn)一切私人探賀訪，公司寄客戶、國(guó)喜家部門及截應(yīng)聘面試者鳥來訪則必巾須在“訪慶客登記簿姻”上登記并佩藥帶“訪客膏證”以使推證明，離奸廠時(shí)收回保安省室。私人物品員工應(yīng)避唱免攜帶貴畝重私人物霧品上班，遇有遺失難，公司概給不負(fù)責(zé)，慌大件物品、私人突包裹或行良李必須存勇放保安室，不缸能隨便帖帶入廠代內(nèi)