如何當好煙草企業(yè)的主管

如何當主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責任心、上進心和事業(yè)心課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程。“運用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者主管的自身角色學習者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導者、輔導員和導師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境案例2-1

沈明是不是走投無路了,他在哪個方面顯得不足?結(jié)論:____________2、與員工建立有成效的關系故事：羅森塔效應，皮格馬利翁效應。引出：期望定律，期望領導法。員工績效=F（管理者期待）期待什么--工作表現(xiàn)，……合作，……工作表現(xiàn)局限性社會標定心理定勢能力性格需要態(tài)度主管與下屬的關系:積極的人性假設管理的兩難現(xiàn)象？是嚴格管理還是親情管理？

量表:你對員工的看法

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵，能認同企業(yè)缺乏責任感勇挑重擔，積極向上

詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯

合作、團隊工作

你（他）們責怪、對立、分割、排斥我們開放、商討和可能

包括、留有余地

有力的承諾將會可變性有時主觀可改變不會價值、學習教訓控制、命令

應該

但是

試試

總是，從不

不能

錯誤對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。群體：工作外的需要中性的不與之對抗不放棄管理（績效）不使之受壓力過大

實戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團而忽略工作?問題:評估衡奧量主管久優(yōu)劣的清標準是逃什么？主管處淚量員工言問題的饒標準是熱什么？三、管值理的五稅項職能儲：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計瞧劃—制定實現(xiàn)鋒目標的路先線圖為什么？菊做什架么？伶如何做？軋何時做？使命總墓方針循做事橫準則筒制度筆流程女日程斬表戰(zhàn)略規(guī)遙劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計朱劃2、組刊織——田合理分都配工作芝任務任務—合—分工燭——職死務職務內(nèi)姨容--任務權(quán)力責任強化職務就—橫向擴局大、縱深衡豐富、輪乖換把類似猾的職務蓄歸成部芹門職能產(chǎn)品、丈服務客戶區(qū)愚域3、配置言——人力寬資源規(guī)劃人力計兆劃--現(xiàn)有人險力未來人鎮(zhèn)力解決方案解決方案核：招聘、播重調(diào)、職宅務分析、紅培訓任務能力績效管糧理:一項由直糠接主管對供屬下員工鮮的工作表況現(xiàn)所需作賴出的策劃瓜、制定準沫則、分析振、評估、榮反饋及改非善、并以巧協(xié)議的形蘋式來保證豪完成的過敗程。條件：☆能力億☆荒能位頌匹配☆激勿勵晴☆覆企業(yè)潤文化績效管理工的三個過災程：計劃

P溝通C評估A指標、計挑劃的依據(jù)喚是什么？走動管理殲、重視并獎關注評估、分考類、整理罰存檔量表：你能正萬確評估忽員工的松表現(xiàn)嗎宿？4、指甩揮—激氏勵、領濕導、溝都通(1)葬激水勵：行為模霉式：需要→動機→行為→目標內(nèi)容型過程型故事：老預板的廚師馬氏需求福論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）激勵與丘保健因膀素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務上的責任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關系工作中得到認可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵理論筐的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論(2)昂領導：——經(jīng)須理人與領悼導者——筑良好的次領導的紐奉品格★尊重駐人格、善才于激勵、儀以身作則★不決策才能怪、精明果道斷、事業(yè)隆成就★精偽于求新母、內(nèi)部綱溝通、獻培育下坐屬、組燭織能力領導行耕為四分災圖高抓組織低關心人低抓組織低關心人高抓組織高關心人低抓組織高關心人關心人抓組織管理方兆格圖9.11.15.59.91.9987654321關心員工關心生產(chǎn)

123456789情境領導嫩、權(quán)變理糊論：領導風格參與式教導式授權(quán)式領導式M4M3M2M1

下級成熟度關心人抓組織5、控辯制—設將置標準箭控制運榮行控制過程比較實際工作與標準③采取糾正措施④反饋設立標準①測量實際工作②工作運行控制類劇型：預備控制同步控護制反饋控制要點控制☆財務沉控制☆插經(jīng)抵營控制濫（生產(chǎn)押、銷售榮開發(fā)）☆鍛人力資源沃控制囚犯的困?；蠹滓也桓娓娓娌桓?年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主欄管的有誕效溝通諸技巧肯尼迪福機場的萬空難高級管雷理人中茄花80籃%的時聲間用于詠不同的拴溝通如果你不編是一個有爹效的溝通脆者你就不可彩能成為一絹名杰出的脂管理者溝通能飲帶來個禁人和工羊作的更桑大滿足孔感1、溝通斷模型：編碼過子程信息與擋通道解碼過程信息發(fā)送陷者解碼過護程反饋噪音編碼過仁程信息接輕受者有效溝葛通的四鹽個步驟衛(wèi)：1、注列意筐2、蹈接受3、了解智4、行動管理者宮70%脹的時間用于資訊交接受與傳鏡遞。2、溝通詳窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)自己知律道己方自己不知責道別人知道別人不知述道溝通是困雙向的霜。您的鞋窗戶打篇開了嗎？對方3、人際是溝通媒介書面語閱言口頭有聲無聲體態(tài)類語言非語言人際距陡離密友：0.5曲m以下（見私人空間精）一般：0.5夾-1.2販m（朋友育空間）商務：1.2錫-2.4午m（社交址空間）演講：3池.6m以派上（社會箭空間）體態(tài)語土言聲調(diào)體態(tài)內(nèi)容體態(tài)、償聲調(diào)、改內(nèi)容的察影響各類體爽態(tài)語言各類體股態(tài)語言單雙向韻溝通：乘一屁打叮過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。八風吹岸不動“放屁籌”令船回去在恭候過江去3、溝子通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表鑄明：我們工媽作中7畫0%的祖錯誤是由于不擁善于溝暫通造成屆的。有多少障剛礙:一、信錫息競爭倆二、認干識知覺三、語言虧文字肅四、文化行地位五、組織餡龐雜驗六、需求禿利益七、傳遞追干擾歲八、渠道權(quán)不當九、沒有適反饋殿十、光環(huán)叉效應游戲：搞我們聽方到了什塵么？規(guī)則：一對一耳異語迅速傳燙達下一位末，傳達時間假不超過1臂秒，否則洪視同犯規(guī)。討論：1、我們磁為什么會去出錯？2、我禍們在那指些環(huán)節(jié)懂發(fā)生了戒那些信倚息差異劫？3、如何灰克服溝通恩障礙？溝通的似禁忌:不良的口謀頭禪過多的橡專業(yè)術(shù)晶語威脅的盆語句易受干擾扁的環(huán)境忽視了和確認不舅了解的專信息只聽自己雀想聽的過度自宗我為中怕心不信任陰對方被第一印礙象及身份賺地位妥左右。溝通無棕效實例11）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司所說的話你需要再努力一點，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會被解雇。部屬聽到的意思溝通無羅效實例22）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。部屬聽到的意思單向溝通優(yōu)：聽者畫躁圖為什么忌畫不像端呢？4、溝通從的方法：如何聆載聽移情換位聽的技巧作適當艘的回應主動地尚去聽，逢能移情換位地聽謙懂對方的說信息。不同的場傭景需要不使同的聽法幾植個聆聽均的原則懸。通過適變當?shù)姆角剖絹砘匦胁幻阃幕刭€應方法桿。傾聽的五殿種境界：聽而不彼聞虛應選擇性聽專注的聽設身處缸地的聽問和說紛——交膽談鳥不會麥被自己爽的雙腳撒絆住，人則會額被自己蓬的舌頭世拖累。交談分三櫻種：*社交秘談話：通掛過語言分拳享感覺的堂閑聊。*感詳性談話拖：分析蹲它內(nèi)心出的感受蹈宣泄。*知份性談話鐮：傳遞斗資訊、鳥雙向溝當通。KIS壁S原則Kee繞p師It懼S差hor莖t華an漆d嗓Sim烘ple美。言簡意賅溝通公購式：認同+贊秤美+轉(zhuǎn)移寄+反問沒有同理