外籍人士手機(jī)通信消費行為調(diào)研方案

南京朗和管理公司2008年4月江蘇聯(lián)通南京韓籍人士手機(jī)通信消費行為調(diào)研方案第一部分調(diào)研背景大量外籍人士來寧工作學(xué)習(xí)

近年來，南京經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，外資經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，2007年南京地區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值3275億元，按常住人口計算，人均地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到44852元。完成全社會固定資產(chǎn)投資額1867.96億元，其中外商及港澳臺經(jīng)濟(jì)完成投資343.40億元。

大量外籍人士來寧工作學(xué)習(xí)

南京07年進(jìn)出口總值達(dá)362.00億美元，其中，出口總值206.46億美元。三資企業(yè)全年出口額達(dá)86.25億美元。07年新簽外商投資合同數(shù)475個，新批項目平均單體協(xié)議外資規(guī)模為495萬美元。全市新批注冊合同外資額37.85億美元；實際使用外資額20.61億美元。全市12個省級及以上開發(fā)區(qū)，新批注冊合同外資額28.68億美元；實際使用外資額14.65億美元。指

標(biāo)2006年2005年2006年為上年%新簽外商投資項目（個）60472883.0

合資經(jīng)營182160113.8

合作經(jīng)營

161794.1

外商獨資

40554973.8

外商股份制

1250.0

新簽合同外資（萬美元）35914554232766.2

合資經(jīng)營658839294670.9

合作經(jīng)營98589267106.4

外商獨資28308143949164.4

外商股份制

32362351.8

注冊合同外資（萬美元）308217255800120.5

實際使用外資（萬美元）170211141778120.1大量外籍人士來寧工作學(xué)習(xí)

南京市在2007年旅游總收入614.9億元，全年接待海內(nèi)外旅游者4605.1萬人次,其中，接待外國人76.3萬人次，國際旅游創(chuàng)匯8.08億美元，增長19.3%。

社會消費品零售總額1380.46億元，其中，外資經(jīng)濟(jì)完成126.48億元/。指

標(biāo)企

業(yè)單位數(shù)（個）工業(yè)總產(chǎn)值總

計1889469281064

內(nèi)資企業(yè)1334282165497

港、澳、臺商投資企業(yè)22831799890

外商投資企業(yè)327155315677大量外籍人士來寧工作學(xué)習(xí)韓籍人士最多一萬多韓國人長年生活在南京

從市公安局出入境管理處了解到，目前，在南京的常住韓國人已有1萬多人，在所有在寧外國人中是人數(shù)最多的。他們多半是以留學(xué)、在三資企業(yè)工作、對外交流以及家屬陪同等名義簽證來南京的。獨特個性特征及潛在市場價值大量企業(yè)韓籍工作人員大量韓籍留學(xué)生大量韓籍工作人員家屬總數(shù)10000人

韓籍人士潛在的市場價值與它的獨特性決定了進(jìn)行這項研究的必要性。強(qiáng)烈的通信服務(wù)需求！收入高！獨特個性特征！第二部分研究方案調(diào)研目的了解江蘇聯(lián)通等通信運營商品牌知名度挖掘韓籍人士潛在消費需求系統(tǒng)了解韓籍人士通信消費習(xí)慣分析江蘇聯(lián)通等運營商市場占有率分析韓籍消費者個人特征研究目的針對南京韓籍人士通信市場的特點及聯(lián)通在目標(biāo)市場的優(yōu)勢與劣勢、問題與機(jī)會點，提出拓展南京韓籍人士市場的策略建議

調(diào)研內(nèi)容

韓籍人士通信消費習(xí)慣品牌知名度消費者特征江蘇聯(lián)通市場占有率潛在需求調(diào)研內(nèi)容11調(diào)研內(nèi)容—品牌認(rèn)知度品牌信息獲取渠道聯(lián)通等各通信運營商認(rèn)知度聯(lián)通等通信運營商忠誠度聯(lián)通等各通信運營商美譽度品牌認(rèn)知度調(diào)研內(nèi)容—市場占有率使用的手機(jī)運營商品牌選擇該品牌的影響因素不選擇聯(lián)通運營商的原因市場占有率調(diào)研內(nèi)容—產(chǎn)品消費情況套餐品牌選擇分析產(chǎn)品消費情況分析手機(jī)功能分析使用的運營商業(yè)務(wù)子品牌（Cdma世界風(fēng)如意通up新勢力等）使用的套餐對自己套餐的評價月租費用選擇分析每月基本通話消費分析國際長途每月消費分析每月短信消費分析每月網(wǎng)絡(luò)消費分析通信分類分析通信資費承受力分析使用手機(jī)的主要功用手機(jī)：品牌、價格、主要功能調(diào)研內(nèi)容—消費者潛在需求潛在需求未來通信運營商選擇分析媒體接觸情況分析對江蘇聯(lián)通需求建議改變使用運營商原因分析消費者特征收入/職業(yè)特征性別/年齡特征生活習(xí)慣心理特征調(diào)研內(nèi)容—消費者特征其他內(nèi)容在寧工作學(xué)習(xí)的韓籍人士（以留學(xué)生為主）入戶/攔截訪問樣本200份分群抽樣（人員性質(zhì)）調(diào)研對象/方式/樣本量/地點/抽樣方式調(diào)研對象調(diào)研地點南京主要高校、主要工作地點、居住聚集區(qū)調(diào)研方式樣本數(shù)量抽樣方式調(diào)研地點分類+=調(diào)研地點（以高校為主）+南京主要高校南京大學(xué)東南大學(xué)南京師范大學(xué)……主要聚居區(qū)市中心如金鷹國際花園……郊區(qū)別墅……城東如梅花山莊……主要工作區(qū)世界貿(mào)易中心揚子巴斯夫集團(tuán)

其他……調(diào)研樣本分布+=+南京師范大學(xué)……其他……韓籍留學(xué)生與教師：150企業(yè)韓籍工作人員：50總樣本量：200第三部分調(diào)研質(zhì)控項目研泛究工作餓流程溝通并琴確認(rèn)江巴蘇聯(lián)通轎需求問卷設(shè)計人員培詢訓(xùn)抽樣設(shè)計需求分析個及修正問袍卷問卷定稿實地執(zhí)行桌及程中質(zhì)鴉控數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)分析報告撰總寫報告提交冤與演示調(diào)研實著施與控箭制—質(zhì)堅控流程問卷設(shè)漏計質(zhì)量耀控制抽樣設(shè)計混質(zhì)量控制訪問員繡培訓(xùn)實地訪問控督導(dǎo)等質(zhì)基控問卷錄橋入糾錯警質(zhì)控統(tǒng)計有效拴性檢驗質(zhì)牽控調(diào)研實摩施與控市制—訪湯問員培團(tuán)訓(xùn)通信行業(yè)知識介紹調(diào)研背景與目的問卷講解培訓(xùn)內(nèi)容宣布訪問員行為守則模擬訪問訪問技巧辟及突發(fā)情屠況處理調(diào)研實欣施與控敵制趟—調(diào)研督譜導(dǎo)實地農(nóng)執(zhí)行程等中質(zhì)控總督導(dǎo)脂、項目妨督導(dǎo)進(jìn)晶行訪問揮員的管歡理及進(jìn)曾行實地府訪問質(zhì)屈控制定管理層規(guī)范訪問員文培訓(xùn)調(diào)研地點織的分配問卷與假的印刷深與發(fā)放訪問員戚的抽訪問卷真校實性與窮準(zhǔn)確性敗的審核訪問員的籃陪訪與監(jiān)壇控針對填寫膀不清楚的標(biāo)問卷問題進(jìn)行審耗核對單一訪停問員進(jìn)行奶評估，剔除不合格坐者，控制陡訪問質(zhì)量調(diào)研實施寄與控制開—復(fù)核員避實地執(zhí)哥行程中修質(zhì)控復(fù)核員督質(zhì)控全面審核穩(wěn)問卷對關(guān)鍵腰題目進(jìn)管行審核復(fù)核問頭卷與督導(dǎo)列協(xié)調(diào)加忽強(qiáng)訪問痛員管理調(diào)研實崖施與控森制—錄入男統(tǒng)計及名質(zhì)控錄入統(tǒng)芬計執(zhí)行脈與質(zhì)控根據(jù)問卷向內(nèi)容設(shè)計計算機(jī)程亂序問卷實行邪雙錄入，補(bǔ)二者統(tǒng)計結(jié)果需吳完全一裹致利用程焰序進(jìn)一冠步對問判卷問題進(jìn)象行邏輯園查錯抽查不低擇于問卷總叫量20%的問卷進(jìn)紀(jì)行錄入編鈔碼糾錯出具各單勻項統(tǒng)計結(jié)連果出具交叉粥項統(tǒng)計結(jié)擁果調(diào)研實尺施與控滲制—工作人迫員安排人員類別人數(shù)（待定）總督導(dǎo)督導(dǎo)復(fù)核員訪問員錄入員數(shù)據(jù)分析師研究人員分析方址法示意判別分則析（Dis奧crim湯inan知tAn越alys在is）因子分析（Fa冠cto工rA詠nal鬼ysi嗽s）相關(guān)分析（Co猶rre彼lat遮ion和An劇aly濱sis駱）結(jié)合分恨析（Co彈njo虛int毀An也aly仰sis五）分析模卵型SWO鵲T分析聚類分嫁析（Clu羨ster挺Ana虧lysi剖s）75%60%45%30%15%0%美譽度認(rèn)知度10%族20%毅30蓄%踢40%告50%膜6咳0%航70%缸8羽0%役9費0%*移動電信聯(lián)通工作成果褲示意工作成焦果示意工作成果新示意工作成市果示意工作成果錦示意現(xiàn)場組織丸與控制問卷設(shè)未計數(shù)據(jù)分析市場策略審計細(xì)分市場訴評估聚類結(jié)島果同類共追性同類消費拘者具有類移似的特征異類差垮別性不同類的浪消費者之世間有明顯釣的特征差佳異根據(jù)消飾費者其范在需求翠、態(tài)度釣、行為什、人口短特征上預(yù)的類似慣性/有斜別性分辰成不同壁的類型總體樣脂本4-引類方案5–厭類方案6–贊類方案131223231454等等23145聚類分析工作成視果示意工作成果方示意通信消裕費因素月租費短信費上網(wǎng)費網(wǎng)絡(luò)質(zhì)威量因素網(wǎng)絡(luò)覆蓋俱率(.6剃7)話音質(zhì)見量(.放63)服務(wù)滿接意度因原素業(yè)務(wù)辦趕理、繳夸費便利遷性投訴處理錦滿意度忠誠度投訴問警題資費承純受力售中售后丟服務(wù)因素維修服形務(wù)效率滴和質(zhì)量申辦手愈續(xù)效率隆和質(zhì)量因子分頭析：從潔大量的掌數(shù)據(jù)中原尋找內(nèi)宇在的聯(lián)攤系，減奴少決策宋的困難喂。品牌知欣名度通信質(zhì)量老客戶傍少宣傳方式增值業(yè)務(wù)市場增長網(wǎng)絡(luò)覆蓋控率資費價格延承受力SWO公T分析優(yōu)勢劣勢危險機(jī)會工作成便果示意工作成府果示意項目時間留周期實施階段實施內(nèi)容時間進(jìn)度（天）第一階段合同的簽定和前期預(yù)付款10提交問卷設(shè)計初稿問卷定稿、印刷訪問員的選拔、培訓(xùn)訪問禮品準(zhǔn)備計算機(jī)的程序設(shè)計、調(diào)試第二階段實地訪問25程中監(jiān)控、有效性調(diào)制第三階段數(shù)據(jù)分析（錄入、匯總、分類、統(tǒng)計）7第四階段調(diào)研報告撰寫7第五階段調(diào)研報告制作、報告提交調(diào)研合同款余額付清1合計——50項目報價序號費用名稱樣本單價總價（萬元）1方案問卷設(shè)計、抽樣設(shè)計費22訪問員工資及訪問禮品費35020073項目督導(dǎo)、復(fù)核員工資14計算機(jī)編程、數(shù)據(jù)錄入、錄入糾錯、統(tǒng)計、分析費1.55二手資料收集費1.56調(diào)研報告撰寫費2合計15謝謝觀看/歡迎下載BY與FAI根TH疫IM乘EAN喂A攤VIS飄