企業(yè)文化的建設(shè)方案

中興通訊企業(yè)文化建設(shè)方案集團(tuán)人力資源中心目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地管理團(tuán)隊(duì)對使命愿景的高度認(rèn)同；全員對核心價(jià)值觀的基本共識(shí)；全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題、勇于解決問題的工作作風(fēng)；和諧健康的組織氛圍，抱團(tuán)打天下特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)；是集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn)新目標(biāo)的強(qiáng)大精神動(dòng)力和指導(dǎo)企業(yè)行為和員工行為的基本準(zhǔn)則。一、背景與挑戰(zhàn)1、公司文化的作用一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)國家和諧社會(huì)建設(shè)的目標(biāo)行業(yè)競爭轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡(luò)帶來的機(jī)會(huì)2、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突從本土化向國際化年齡層的價(jià)值觀沖突（新生代的價(jià)值觀）市場化（職業(yè)化）與公司化人才引進(jìn)與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關(guān)系

文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚(yáng)棄文化創(chuàng)新正確處理好集團(tuán)文化與各分公司企業(yè)文化的關(guān)系

目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同使命。在文化建設(shè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、各級經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔(dān)責(zé)任。文化建設(shè)的手段包括企業(yè)制度體系建設(shè)和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案使命：為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務(wù)企業(yè)目標(biāo)推波助瀾定位：推動(dòng)組織共識(shí)，促進(jìn)組織發(fā)展，和諧組織氛圍

推動(dòng)內(nèi)部對愿景和核心價(jià)值觀的共識(shí)；在理念創(chuàng)新中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推進(jìn)，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，推動(dòng)與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識(shí)；營造理性和諧的組織氛圍，促進(jìn)員工隊(duì)伍積極健康的價(jià)值觀（心態(tài)）和工作作風(fēng)，增強(qiáng)組織凝聚力。1、明確企業(yè)文化建設(shè)使命與定位二、建設(shè)方案健全企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)制度建設(shè)企業(yè)文化工作績效評估方法與制度

2、完善企業(yè)文化管理機(jī)制二、建設(shè)方案宣傳集團(tuán)公司重大經(jīng)營管理理念、方針與政策；對公司重大的管理活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣；公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話記錄整理及宣傳工作；公司重要經(jīng)營管理活動(dòng)的宣傳報(bào)道；企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺(tái)）的建設(shè)、維護(hù)與更新；內(nèi)部公共信息管理；企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織；企業(yè)文化培訓(xùn)；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)形象視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）管理。3、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容二、建設(shè)方案基本的信息渠道必要的資金保障必備的設(shè)備配置宣傳載體建設(shè)的投入企業(yè)級媒體建設(shè)的投入業(yè)余文化活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施

4、完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施二、建設(shè)方案人力資源配置人員選拔技能培訓(xùn)激勵(lì)與開發(fā)

5、人力資源投入和開發(fā)二、建設(shè)方案企業(yè)文化年會(huì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺(tái)集團(tuán)性企業(yè)文化活動(dòng)集團(tuán)性培訓(xùn)、交流及評價(jià)活動(dòng)企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動(dòng)交流實(shí)習(xí)制度

6、構(gòu)建集團(tuán)協(xié)同工作機(jī)制理念層次化傳播網(wǎng)絡(luò)化手段新穎化運(yùn)營機(jī)制：理念層次化

物質(zhì)文化制度文化核心文化符合集團(tuán)的核心文化充實(shí)具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的文化理念；符合集團(tuán)的制度文化充實(shí)具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的規(guī)章制度；符合VI標(biāo)準(zhǔn)的品牌形象體現(xiàn)公司企業(yè)風(fēng)范的員工行為符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù)

物質(zhì)文化制度文化核心文化集團(tuán)化愿景、企業(yè)精神集團(tuán)化核心價(jià)值觀集團(tuán)化主導(dǎo)性的經(jīng)營理念（信息服務(wù)專家，溝通創(chuàng)造價(jià)值）集團(tuán)化組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)化管理辦法（創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、人員管理等）集團(tuán)化一致性的VI形象公司特色的員工言行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù)集團(tuán)公司成員企業(yè)主導(dǎo)充實(shí)在集團(tuán)核心理念主導(dǎo)下，按照“求同存異”的基本原則，結(jié)合自身的發(fā)展歷史、所處階段、業(yè)務(wù)特征、地方文化培育并創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)理念體系。運(yùn)營機(jī)制：傳播網(wǎng)絡(luò)化載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動(dòng)手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、慶典、競賽、培訓(xùn)集團(tuán)公司主體：專業(yè)文化部門主體：企業(yè)文化專業(yè)人員下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動(dòng)手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、競賽、培訓(xùn)無縫連接主導(dǎo)充實(shí)不是簡單的發(fā)行覆蓋，而是內(nèi)容的有效承接運(yùn)營機(jī)制：手段新穎化傳統(tǒng)手段新穎手段專題研討主題征文動(dòng)員大會(huì)公司故事專題講座管理案例文化調(diào)研高層訪談專題報(bào)道先進(jìn)典型簽名活動(dòng)專題活動(dòng)文化手冊文化年鑒文化節(jié)軍訓(xùn)公益活動(dòng)論壇文化載體:刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專題會(huì)議專題片二、建設(shè)方案7、文化融合方針及機(jī)制明確企業(yè)文化融合方針在下屬企業(yè)中實(shí)施“求同存異”的過渡性企業(yè)文化模式健全企業(yè)文化融合機(jī)制文化調(diào)研文化培訓(xùn)內(nèi)部交流集團(tuán)性文化活動(dòng)目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地措施示例&啟示

文化導(dǎo)向機(jī)制保障實(shí)施推進(jìn)

文化導(dǎo)向

——企業(yè)應(yīng)該有鮮明的文化主題和價(jià)值取向文化導(dǎo)向解決的主要問題：

——向全體員工闡明企業(yè)的價(jià)值取向

——企業(yè)憑什么凝聚人心？尋求和凝聚志同道合者避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢激勵(lì)員工的單一方式對每個(gè)導(dǎo)驢向都有內(nèi)圈涵闡述、抬公司倡導(dǎo)肉、公司承杰諾、近期素措施等具章體內(nèi)容，共在思想和兇行動(dòng)方面弱都有較具姨體的指引戒。文化導(dǎo)向盞的宣導(dǎo)組織行為存理念導(dǎo)向的宣躺導(dǎo)便于層層威宣貫時(shí)信占息的一致張性，也便繡于讓一線瓣員工通俗厘易懂運(yùn)用內(nèi)唐刊報(bào)紙滿、宣傳朋欄、網(wǎng)緩站動(dòng)態(tài)科新聞、裂郵件、KDT共享等多斜種宣傳手澇段，進(jìn)行賞全方位宣既傳和報(bào)道星。立體式鍬的宣傳牛手法文化導(dǎo)芽向的造日勢公司利用尼各類會(huì)議陵、通過各賢種場合、棒媒體去宣芳導(dǎo)強(qiáng)化公敬司導(dǎo)向及巖相關(guān)要求害，通過濃蔥重的氛圍碑讓員工真芳切、清晰漠地感受到蚊公司的文壇化導(dǎo)向和出公司的期屯望。要求各部衰門自行列蛇出內(nèi)部宣逮導(dǎo)時(shí)間表屠，宣導(dǎo)方改式不限，驢公司高層脈或人力資牧源中心抽蜘查跟進(jìn)。反復(fù)宣講胳、持續(xù)強(qiáng)幣化、形成斤氛圍推動(dòng)益力文化導(dǎo)擔(dān)向的造尸勢應(yīng)圍繞逐文化主儀題策劃俯不同階之段的文洞化活動(dòng)儀，通過騾各種員勝工喜聞泊樂見和頓務(wù)實(shí)的英方式，彩使員工惹不斷回奇望企業(yè)贊文化主伙題，強(qiáng)每化文化役導(dǎo)向?qū)Ρ虇T工思涼維及行搏為方式臣的影響莊力文化導(dǎo)向示的日常維遺護(hù)階段性艦活動(dòng)的錫強(qiáng)化與晚渲染原則上僑深圳總壘部每月浮都會(huì)有劉一次員里工活動(dòng)喜，每年悟有一次參與范圍表較大的活功動(dòng)，以不斷卸激活員賀工士氣流和深化喜公司文姓化主題燈。機(jī)制保障——你有什么河樣的能力樹，就給你爭什么樣的固舞臺(tái)組織保證制度支撐運(yùn)作方式設(shè)立競聘評委小組《呼叫中心內(nèi)部競聘管理辦法》面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo),成績?nèi)「髅嬖嚬僭u分的平均成績；領(lǐng)導(dǎo)評議分?jǐn)?shù)由部門級經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)評定，取平均成績；總成績=民主評議20%+面試成績40%+領(lǐng)導(dǎo)評議40%。用人理念茫（示例）企業(yè)所凳強(qiáng)調(diào)的瞧文化主砍題必須仰有切實(shí)議配套的厭機(jī)制、巾措施去衡呼應(yīng)、嚇去支持熊，否則患文化就椒成為一躺種可有無可無的立“擺設(shè)葵”和“晌空頭支晶票”，儉就會(huì)失坑信于民公司關(guān)鍵滾管理要求資的執(zhí)行結(jié)桿果與責(zé)任怪部門經(jīng)理換及具體責(zé)濃任人的年錦度業(yè)績、字榮譽(yù)、職匙業(yè)生涯掛第鉤，是解幣決企業(yè)有歐令不行的李良藥機(jī)制保障——啟示執(zhí)行結(jié)察果影響箏部門/責(zé)任者的知榮譽(yù)，影旁響到部門燙年度整體雕評價(jià)及年愁度獎(jiǎng)金，鳴影響到部拳門經(jīng)理/責(zé)任者的酒晉薪、晉木級執(zhí)行結(jié)扇果與責(zé)莫任者績汪效/職業(yè)生堅(jiān)涯掛鉤目錄示例&啟示文化導(dǎo)向機(jī)制保損障實(shí)施推暈進(jìn)實(shí)施推步進(jìn)——任務(wù)的漏下達(dá)與眠跟進(jìn)任務(wù)完成規(guī)狀況的通家報(bào)（公司宇網(wǎng)站、公樓告欄、會(huì)匠議通報(bào)）項(xiàng)目負(fù)責(zé)罩人對公司參下達(dá)任務(wù)飼的實(shí)施情沿況進(jìn)行全微程跟進(jìn)，茫并每月定呼期向全體框員工發(fā)布壩實(shí)施動(dòng)態(tài)鑒，同時(shí)在嫂月度溝通千會(huì)上進(jìn)行浴通報(bào)項(xiàng)目月竄度評審隸及述職公司級項(xiàng)蕩目進(jìn)行月焦度評審及搭項(xiàng)目述職任務(wù)的過境程跟進(jìn)任務(wù)下達(dá)——責(zé)任到隨人、要倉求明確成果應(yīng)用一年持步續(xù)跟蹤一年后成祥果應(yīng)用結(jié)果抽查工作成果鍬的即時(shí)嘉桿獎(jiǎng)實(shí)施推圓進(jìn)——工作結(jié)果達(dá)的嘉獎(jiǎng)與獻(xiàn)成果固化工作成果甩固化的跟續(xù)進(jìn)嘉獎(jiǎng)及醋時(shí)兌現(xiàn)工作成果棋的評審/驗(yàn)證成果驗(yàn)證目錄示例&啟示文化導(dǎo)向機(jī)制保仆障實(shí)施推進(jìn)案例（擬真執(zhí)行）——“合理化舉建議”對活動(dòng)之襪策劃、姥推進(jìn)服務(wù)于可公司的圣文化導(dǎo)浙向強(qiáng)化誠置信服務(wù)愁客戶的山意識(shí)，搞提升銷依售質(zhì)量示例為什么古開展？大型活動(dòng)尼的策劃緊鄰密圍繞公壺司年度導(dǎo)鉤向進(jìn)行階置段性部署難，務(wù)使公序司導(dǎo)向在員陵工參與性芝活動(dòng)的開舞展中深入度、深化公司2009管理導(dǎo)隸向成就客戶類，成就你瓜我立足于公棗司的現(xiàn)實(shí)獸管理需要《合理化建待議管理制軌度的頒布》——標(biāo)準(zhǔn)的普績及與宣貫合理化建譯議的收集那及評定、媽獎(jiǎng)勵(lì)——如何提高君工作的效歐率、質(zhì)量覆？為什么開烈展？通過動(dòng)戲員全員堵提交合陳理化建邁議，學(xué)覆習(xí)改善墾、樹立促標(biāo)桿，諒?fù)瑫r(shí)總封結(jié)和固駛化，實(shí)繞現(xiàn)個(gè)人閥優(yōu)秀、燦團(tuán)隊(duì)卓膏越示例案例（魄擬執(zhí)行惱）——“合理化建推議”活動(dòng)搜之策劃、俘推進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)怨一：確經(jīng)立活動(dòng)麻宗旨明確活蘋動(dòng)關(guān)注樂重點(diǎn)為鼠公司銷使售薄弱見環(huán)節(jié)，輪通過評營比及展辛示，縮病小新老增員工的根技能差叛異，提寶升質(zhì)量伍穩(wěn)定性要求借此裙拉動(dòng)員工飲培訓(xùn)及教殃材體系的喉完善，拉郊動(dòng)崗位工伯作標(biāo)準(zhǔn)及污相關(guān)評價(jià)演標(biāo)準(zhǔn)的完剛善通過獎(jiǎng)似勵(lì)，對騰呼叫中炎心員工切進(jìn)行業(yè)噸務(wù)知識(shí)搭普及，奇營造比促技能、景爭標(biāo)桿聲的良好詠企業(yè)氛閥圍……..如何策劃悲？示例通過喜遠(yuǎn)聞樂見克、輕松傻活潑的弄正激勵(lì)雖方式，劃推動(dòng)呼慎叫中心營基礎(chǔ)管興理的提牽升和成推果固化避免運(yùn)動(dòng)逃方式，以席每個(gè)月分尚階段推進(jìn)包形式，做橡深做透案例（擬弄執(zhí)行）——“合理化建采議”活動(dòng)茫之策劃、數(shù)推進(jìn)示例關(guān)鍵點(diǎn)二譜：明確活邀動(dòng)要求部門經(jīng)理舌責(zé)任制，泥要求部門鞏經(jīng)理必須盞參與方案蔑策劃、實(shí)疲施、推進(jìn)吳的全過程要求覆蓋柳到所有業(yè)頂務(wù)崗位，野同時(shí)突出絨活動(dòng)重點(diǎn)合理化述建議評約比內(nèi)容制要兼顧們崗位上刃下游及換部門上橋下游的違管理要家求實(shí)施跨騎部門評貼審團(tuán)隊(duì)售方式強(qiáng)化成客果落地沈（評價(jià)信日常化敬、標(biāo)準(zhǔn)洲固化等范），強(qiáng)礦調(diào)賽場礎(chǔ)上下一員個(gè)樣，瓜反對形仿式主義免和運(yùn)動(dòng)圓思維獎(jiǎng)勵(lì)共分烈為十個(gè)級盒別，對第盛一等級由丹總經(jīng)理對豪提意見人單進(jìn)行頒獎(jiǎng)驢及通報(bào)獎(jiǎng)綢勵(lì)……..如何策劃今？案例（擬熱執(zhí)行）——“合理化琴建議”升活動(dòng)之趙策劃、燈推進(jìn)示例關(guān)鍵點(diǎn)盛三：充壯分發(fā)揮禁部門的糧主觀能國動(dòng)性所有合諒理化建友議需由芒各部門鐮審查評拍選，人非力資源蚊中心進(jìn)逆行綜合奮協(xié)調(diào)所有獎(jiǎng)?wù)?lì)方案適最終由欣公司總詞裁辦進(jìn)斧行評審驗(yàn)，公司汽撥出固箏定獎(jiǎng)勵(lì)埋金，支來持合理址化建議搭活動(dòng)開鉤展如何策煙劃？案例（姐擬執(zhí)行壯）——“合理化像建議”鐘活動(dòng)之暫策劃、盞推進(jìn)示例關(guān)鍵點(diǎn)一承：定期階畢段性總結(jié)踢、評述人力資源蜂中心每個(gè)單月進(jìn)行階浸段性活動(dòng)沖總結(jié)，各枯部門（主擦要為呼叫罪中心）指阿定專人在累階段性總謊結(jié)會(huì)上向隸公司管理逗層進(jìn)行匯喜報(bào)各部門茅按階段糞提交推旁進(jìn)計(jì)劃責(zé)，公司陳高層及寇人力資且源部按渠計(jì)劃對芳推進(jìn)情努況進(jìn)行逐監(jiān)控人力資淹源中心粉確定階艙段性匯仍報(bào)模板匹，要求品從活動(dòng)蹤蝶亮點(diǎn)、往成果設(shè)兔想及落院地舉措利、存在慚問題及遷資源需劇求幾個(gè)帶方面進(jìn)鈴行總結(jié)軍；日常如何噸推進(jìn)？明確活動(dòng)銹進(jìn)展及各艇部門實(shí)際粗開展情況犬，使活動(dòng)頂處于可控提狀態(tài)，在打發(fā)揮部門圍積極性的尾同時(shí)，傳僻遞壓力，溉敦促改善案例（擬令執(zhí)行）——“合理化建治議”活動(dòng)巾之策劃、握推進(jìn)示例關(guān)鍵點(diǎn)吉二：公信司高層登階段性泥工作指晴導(dǎo)及要許求分解分階段總玩結(jié)會(huì)均有可公司高層影參加并做檔改進(jìn)部署得，人力資址源中心負(fù)藝責(zé)將階段稱性工作要朋求進(jìn)行分材解，并與摧相關(guān)部門自協(xié)商擬訂疏改善計(jì)劃將階段性命工作指導(dǎo)寸及要求的型落實(shí)與新滾增獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)聯(lián)置相結(jié)合關(guān)鍵點(diǎn)們?nèi)盒麧檪髅浇樵缗涮准案?chuàng)新宣傳欄傲、辦公族區(qū)布置搖、內(nèi)刊撒、網(wǎng)頁醉宣傳、VCD宣傳……日常如魂何推進(jìn)蓄？案例（拋擬執(zhí)行悶）——“合理化櫻建議”羽活動(dòng)之籮策劃、軋推進(jìn)1、“勢講”的建政立2、“場”化的培育持續(xù)地宣牲傳造勢與譜及時(shí)兌現(xiàn)足的激勵(lì)承吳諾，在公版司內(nèi)部不泳斷培育和這強(qiáng)化文化泊主題的“農(nóng)磁場”要持續(xù)擾、耐心闖地呵護(hù)禿“場”顆的培育高層重金視、舍倦得投入立“勢”跌高，所以建“勢能”齒大，推動(dòng)癢力強(qiáng)一、文化白牽引通過觀連念洗腦脂改善員甜工的思維方式途及行為習(xí)違慣幾點(diǎn)啟示——文化落凱地三步允曲幾點(diǎn)啟示——文化落店地三步券曲二、機(jī)斜制配套通過行為歡統(tǒng)一促進(jìn)觀湯念轉(zhuǎn)變“術(shù)”的從完善明確管困理要求剖，建立輕一套透艦明、規(guī)幸范的操姻作流程君及配套景的考評踢體系“術(shù)”茅的擬訂戶和推出塔，才能往讓人真聯(lián)實(shí)感受