2022年四川省攀枝花市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）

2022年四川省攀枝花市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(40題)1.小王是一個(gè)“三無青年”，長期癱瘓的他，生活完全不能自理，備受煎熬。社會(huì)工作者小李通過供養(yǎng)政策為他提供日常生活所需要的照料服務(wù)，為他提供個(gè)人衛(wèi)生的洗漱洗理、每日三餐的按時(shí)供給以及其他照料服務(wù)等。小李的做法屬于（）。

A.提供基本生活條件B.提供日常生活照料C.提供疾病治療D.辦理喪葬事宜

2.通用社會(huì)工作的過程模式中，人類行為與社會(huì)環(huán)境的交互作用涉及的因素不包括（）。

A.個(gè)人B.群體C.動(dòng)物D.社會(huì)

3.

第

40

題

從（）觀點(diǎn)來定義，青少年開始于性成熟之時(shí)，何時(shí)結(jié)束由社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)所決定。

4.殘疾人社會(huì)工作的目的與宗旨是幫助殘疾人（）。

A.增強(qiáng)自助能力B.提高社會(huì)地位C.改變世界觀D.促進(jìn)與社會(huì)的融合

5.

第

16

題

（）如何，是判斷一個(gè)國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是一個(gè)國家文明程度的體現(xiàn)。

6.

第

53

題

老年人小組工作的注意事項(xiàng)中不包括（）。

7.

第

34

題

鮑恩家庭系統(tǒng)理論在對(duì)家庭治療的時(shí)候強(qiáng)調(diào)從（）的角度分析家庭對(duì)個(gè)體健康的影響。

8.提高老人的照顧質(zhì)量是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，不同的照顧模式有不同的工作目標(biāo)和重點(diǎn)?！皥@藝模式”的工作重點(diǎn)是（）。

A.滿足老人的社會(huì)和情感需要B.提供安全的居住環(huán)境C.提供良好的醫(yī)療服務(wù)D.延長老人的壽命

9.李爺爺是一名退休工人，退休后身體非常健康，生活完全可以自理，但是由于兒女都不在身邊，一個(gè)人生活孤苦伶仃。李爺爺希望能到機(jī)構(gòu)中度過晚年，李爺爺現(xiàn)在的狀況最適合去（）類型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

A.居家養(yǎng)老B.機(jī)構(gòu)照顧C(jī).老年公寓D.社區(qū)照顧

10.

第

28

題

通過講座、宣傳、娛樂性活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等方式提高家庭和家庭成員預(yù)防和解決家庭問題的能力，從而強(qiáng)化家庭功能，促進(jìn)家庭人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，促進(jìn)和諧社區(qū)與和諧社會(huì)的構(gòu)建。其目的是提高家庭生活質(zhì)量，加強(qiáng)家庭文化建設(shè)。此類家庭社會(huì)工作被稱為（）。

11.在某社區(qū)，社會(huì)工作者針對(duì)低保家庭的孩子開展了一系列小組活動(dòng)，小組活動(dòng)結(jié)束時(shí)，有的孩子對(duì)社會(huì)工作者表現(xiàn)出強(qiáng)烈的依賴，對(duì)分離顯得十分傷感和失落。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者首先需要()。

A.找另一位社會(huì)工作者替換自己

B.盡快結(jié)束工作，避免孩子們的負(fù)面情緒相互影響

C.確立一個(gè)新的主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)移其注意力

D.及時(shí)處理孩子們的情緒問題

12.（）不屬于我國優(yōu)撫工作中的撫恤對(duì)象的范疇。

A.烈士遺屬B.殘疾軍人C.退役軍人D.因公犧牲軍人

13.

第

14

題

醫(yī)院社會(huì)工作中，對(duì)志愿者的特點(diǎn)總結(jié)不準(zhǔn)確的是（）。

14.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者組織精神病患者家屬們開展小組活動(dòng)，一同分享體會(huì)，學(xué)習(xí)照料技巧，建立相互支持。這類小組屬于（）。

A.心理教育小組B.家庭治療小組C.家庭支持小組D.家庭輔導(dǎo)小組

15.通過布雷德紹提出的四種需要的類型來界定社區(qū)需求時(shí)，服務(wù)對(duì)象覺得有需要，但有關(guān)專家、政府行政人員卻不覺得是必需的案例是（）。

A.家庭暴力受虐者庇護(hù)所B.改善社區(qū)治安C.老年人理發(fā)D.社區(qū)精神文明建設(shè)

16.以下關(guān)于老年人年齡的說法中，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）。

A.不同角度的年齡界定提醒我們要全面地看待老年人

B.社會(huì)年齡指的是根據(jù)一個(gè)人在與其他人交往中的角色作用來確定的個(gè)體年齡

C.心理年齡在很大程度上決定了老人的人格特點(diǎn)、情緒特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)問題的方式

D.生理年齡在很大程度上決定了老人的人格特點(diǎn)、情緒特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)問題的方式

17.在服務(wù)對(duì)象遇到失業(yè)、疾病或天災(zāi)人禍等突發(fā)問題時(shí)，需要社會(huì)工作者立即進(jìn)行介入，此時(shí)最恰當(dāng)?shù)慕槿胄袆?dòng)為()。

A.整合資源B.危機(jī)干預(yù)C.社會(huì)救助D.經(jīng)濟(jì)援助

18.小李夫妻感情不錯(cuò)，但時(shí)常為孩子的教育問題發(fā)生爭(zhēng)吵，丈夫認(rèn)為妻子溺愛孩子，而妻子認(rèn)為丈夫?qū)⒆拥囊筮^分嚴(yán)厲。針對(duì)小李夫妻的上述情況，社會(huì)工作者可以展開的改善夫妻關(guān)系的服務(wù)是（）。

A.協(xié)助夫妻溝通并就孩子的教育達(dá)成共識(shí)

B.幫助夫妻解決與孩子溝通中的問題

C.指導(dǎo)夫妻獎(jiǎng)勵(lì)孩子適當(dāng)?shù)男袨?/p>

D.提高夫妻指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力

19.（）是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

A.企業(yè)文化和職工文化建設(shè)B.職工素質(zhì)的提升C.職工職業(yè)生涯規(guī)劃D.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)

20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的（）模式中，照顧機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)是延長人的壽命。

A.園藝B.家庭C.倉儲(chǔ)D.住房與服務(wù)

21.下列各項(xiàng)不屬于社會(huì)救助社會(huì)工作作用的是（）。

A.協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目

B.協(xié)助服務(wù)對(duì)象制訂最有利的反貧困策略

C.為遇到嚴(yán)重困難的社會(huì)成員提供當(dāng)?shù)仄骄钏降奈镔|(zhì)保障

D.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)融合

22.由政府、法院或其他部門或個(gè)人（包括父母、老師等）轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象，屬于（）。

A.現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象B.非自愿型服務(wù)對(duì)象C.自愿型服務(wù)對(duì)象D.潛在服務(wù)對(duì)象

23.小王自從工傷失去雙腿后變得不愛與人打交道，家人為此擔(dān)心不已。社會(huì)工作者小李通過與小王家人、同事的談話，了解小王的情況之后，決定用個(gè)案管理的方法對(duì)他實(shí)行干預(yù)。經(jīng)過多次溝通，小王同意接受小李的幫扶，最終簽下協(xié)議。這個(gè)過程屬于個(gè)案管理的（）階段。

A.評(píng)估B.制訂服務(wù)方案C.建立關(guān)系D.獲得整合性資源

24.下列各項(xiàng)中，不屬于社會(huì)工作者在監(jiān)禁場(chǎng)所中所能提供的專業(yè)服務(wù)的是（）。

A.協(xié)助服刑對(duì)象適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活

B.為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)咨詢服務(wù)

C.為在監(jiān)服刑人員提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)

D.幫助服務(wù)對(duì)象加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系

25.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成部分不包括（）。

A.介入方法B.介入行動(dòng)C.目的及目標(biāo)D.介入系統(tǒng)

26.

第

11

題

涵蓋生活照料、經(jīng)濟(jì)支持、疾病醫(yī)治、心理輔導(dǎo)、就學(xué)就業(yè)指導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)適等內(nèi)容的矯正社會(huì)工作服務(wù)，主要體現(xiàn)的是（）。

27.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（）模式中，照顧機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)是延長人的壽命。

A.園藝B.倉儲(chǔ)C.家庭D.住房與服務(wù)

28.某社區(qū)的社工組織了青少年就業(yè)輔導(dǎo)小組，為小組成員提供就業(yè)信息，組織技能培訓(xùn)，該社工的行為屬于青少年社會(huì)工作的()服務(wù)。

A.思想引導(dǎo)B.困難幫扶C.職業(yè)指導(dǎo)D.社交指導(dǎo)

29.以下各項(xiàng)中不屬于人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系的是（）。

A.人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)B.人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)C.人與人之間的互動(dòng)D.資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)

30.老陳在省城做木工，每天早出晚歸，非常勞累。為了讓孩子有一個(gè)良好的教育環(huán)境考上大學(xué)，老陳將兒子從農(nóng)村中學(xué)轉(zhuǎn)到省會(huì)讀書。但孩子卻理解不了父親的良苦用心，一時(shí)也無法適應(yīng)新環(huán)境，課堂上擾亂上課秩序，與同學(xué)打架，課后也不按時(shí)完成作業(yè)，老師無可奈何請(qǐng)來了老陳并進(jìn)行了批評(píng)。針對(duì)老陳家庭的情況，社會(huì)工作者小董應(yīng)開展（）服務(wù)。

A.家庭支持B.家庭行為學(xué)習(xí)C.家庭心理輔導(dǎo)D.家庭情緒管理

31.老年人最后選擇的服務(wù)方式往往是()。

A.居家養(yǎng)老B.機(jī)構(gòu)照顧C(jī).社區(qū)照顧D.生活照顧小組

32.按家庭的結(jié)構(gòu)特征分類，現(xiàn)代生活中的家庭不包括（）。

A.核心家庭B.愛心家庭C.主干家庭D.聯(lián)合家庭

33.部分復(fù)員退伍軍人在新安置的工作崗位上感到很不適應(yīng)，存在焦慮、憤怒、抑郁等情緒。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者首先應(yīng)為他們提供的服務(wù)是（）。

A.聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)商調(diào)換崗位

B.整合社會(huì)資源，開發(fā)就業(yè)崗位

C.搭建信息平臺(tái)，開展職業(yè)培訓(xùn)

D.進(jìn)行心理輔導(dǎo)，協(xié)助適應(yīng)社會(huì)

34.小明學(xué)習(xí)成績一向很好，近來，老師發(fā)現(xiàn)小明學(xué)習(xí)成績下降，還變得沉默寡言，身上還常常青一塊。前來幫助小明的社會(huì)工作者了解到，小明父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會(huì)工作者在與小明的面談中發(fā)現(xiàn)，小明現(xiàn)在特別害怕回家，怕再遭父親打罵，則社會(huì)工作者應(yīng)該（）。

A.輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險(xiǎn)

B.向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對(duì)虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)

C.與小明溝通，告訴他不要著急，以后會(huì)幫他處理這個(gè)問題

D.緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù)

35.以下不屬于殘疾人社會(huì)福利權(quán)的是（）。

A.社會(huì)救助B.社會(huì)供養(yǎng)C.交通設(shè)施無障礙D.社會(huì)保險(xiǎn)

36.

第

20

題

社會(huì)工作人員應(yīng)該掌握評(píng)估服務(wù)成效的技術(shù)，其中一種最有效的方法是所謂（）。

37.以下對(duì)青少年社會(huì)工作的解釋，哪項(xiàng)是不正確的？（）

A.使青少年更好地適應(yīng)社會(huì)未來的工作、生活

B.促進(jìn)青少年全面健康發(fā)展

C.發(fā)掘青少年的潛能

D.青少年社會(huì)工作運(yùn)用社會(huì)工作的理念、理論、方法和技巧

E.發(fā)現(xiàn)青少年的優(yōu)點(diǎn)

38.（）社會(huì)工作是將社會(huì)工作實(shí)施于司法矯正體系中的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

A.司法B.矯正C.改造D.救助

39.

第

55

題

（）社會(huì)工作是將社會(huì)工作實(shí)施于司法矯正體系中的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

40.

第

45

題

年初，17歲的小王、小孫、小陸給小鄒過18歲生日。從未沾酒的他們，醉后犯下傻事——攔路搶劫。他們的青春本來將有幾年在大墻內(nèi)度過，一項(xiàng)新制度使之得以改變。這就是某市青少年事務(wù)署與檢察院建立的一項(xiàng)針對(duì)未成年人的特殊檢察機(jī)制，名為“訴前考察”。這意味著對(duì)未成年人刑事案件進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯(cuò)青少年由社工進(jìn)行3個(gè)月訴前考察，表現(xiàn)良好將免于起訴，反之則進(jìn)行訴訟程序。上述案例中名為“訴前考察”的活動(dòng)屬于社會(huì)工作者為這群青少年提供的（）服務(wù)。

二、多選題(20題)41.

第

79

題

下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說法正確的是：（）。

A.社會(huì)工作價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀沒有什么不同，它是不需要經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練就能掌握并內(nèi)化的專業(yè)群體價(jià)值觀

B.雖然世界各個(gè)國家和地區(qū)具體的社會(huì)工作實(shí)踐各有特點(diǎn)，但對(duì)社會(huì)工作者來說，這樣的終極理想和追求都是一致的。從這個(gè)意義上說，社會(huì)工作價(jià)值觀總體上與我們國家當(dāng)前以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的社會(huì)發(fā)展理念也是相符的

C.作為專業(yè)信念的社會(huì)工作價(jià)值觀必須建立在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卣?、法律、?jīng)濟(jì)和社會(huì)福利制度所體現(xiàn)的社會(huì)主流價(jià)值觀，以及傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響之上

D.社會(huì)工作價(jià)值觀以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作

E.西方發(fā)達(dá)國家的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度與我國相比都有較大差異，這就意味著我國在推進(jìn)社會(huì)工作職業(yè)化過程中不能簡(jiǎn)單或全盤照搬西方社會(huì)工作價(jià)值觀

42.

第

84

題

社會(huì)救助社會(huì)工作個(gè)案工作中應(yīng)注意的問題有哪些？（）

43.小王因涉嫌欺詐罪被起訴，社會(huì)工作者撰寫了小王的社會(huì)調(diào)查報(bào)告提交法院作審判參考。該調(diào)查報(bào)告陳述了小王的“犯罪”過程，呈現(xiàn)了小王以前的犯罪記錄；描述了小王的家庭、教育和工作經(jīng)歷等狀況；分析了小王的“犯罪”原因及其對(duì)自己行為的認(rèn)識(shí)，上述社會(huì)調(diào)查報(bào)告包括了（）等基本內(nèi)容。

A.審判建議B.小王的前科C.小王犯罪事實(shí)的記錄D.小王生活史E.社會(huì)矯正的目標(biāo)和任務(wù)

44.下列調(diào)查主題中，適宜采用自填問卷的有（）

A.低年級(jí)小學(xué)生的朋輩關(guān)系狀況調(diào)查

B.大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

C.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中失智老人的照顧需求調(diào)查

D.身心障礙者的社區(qū)康復(fù)服務(wù)滿意度調(diào)查

E.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠調(diào)查

45.社會(huì)工作者小劉針對(duì)復(fù)員退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的需求，運(yùn)用小組工作方法開展工作。在小組中，小劉邀請(qǐng)組員分享各自的生活狀況與感受；為組員介紹政府的創(chuàng)業(yè)扶持政策；帶領(lǐng)組員進(jìn)行個(gè)人職業(yè)性格分析，并為組員連接創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資源。小劉上述做法的目的在于，協(xié)助復(fù)原退伍軍人做好（）

A.心態(tài)調(diào)試B.環(huán)境探知C.職業(yè)準(zhǔn)備D.職業(yè)選擇E.職業(yè)認(rèn)同

46.15歲的小芳在上學(xué)路上多次被一男青年性騷擾。小芳很害怕以至不敢去上學(xué)，家人知道后向社會(huì)工作者求助。這時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)該（）。

A.處理小芳在此事后的負(fù)面情緒

B.讓小芳描述被騷擾的細(xì)節(jié)以幫助取證

C.對(duì)小芳進(jìn)行全面評(píng)估并做危險(xiǎn)性判斷

D.向媒體披露爭(zhēng)取社會(huì)同情與支持

E.征得小芳同意爭(zhēng)取法律援助

47.

第

95

題

罪犯及其家人在（）期間，社會(huì)工作者可以為服務(wù)對(duì)象提供矯正社會(huì)工作服務(wù)。

48.社會(huì)工作者介入司法過程自司法判決前的案件審理階段就已經(jīng)開始，其主要工作對(duì)象包括（）。

A.被拘押犯罪嫌疑人B.已判刑的罪犯C.犯罪嫌疑人的家人D.保釋的犯罪嫌疑人E.尚未被判定有罪的犯罪嫌疑人

49.

第

71

題

青少年社會(huì)工作研究可以包括（）。

50.接案是社會(huì)工作助人過程的第一步，主要工作和步驟包括（）。

A.了解服務(wù)對(duì)象求助的原因

B.選擇幫助服務(wù)對(duì)象的方法

C.弄清服務(wù)對(duì)象求助的過程

D.初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題

E.與服務(wù)對(duì)象訂立初步協(xié)議

51.

第

70

題

自然災(zāi)害救助領(lǐng)域包括（）。

52.某小區(qū)開設(shè)了老年電腦興趣班，有些老人前學(xué)后忘，對(duì)學(xué)習(xí)電腦知識(shí)沒有信心，社會(huì)工作者對(duì)此情況進(jìn)行了分析，提出了改進(jìn)意見，下列做法中，正確的有（）

A.注意所教知識(shí)的實(shí)用性

B.鼓勵(lì)老年人在家常用電腦練習(xí)

C.減少教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，放緩教學(xué)速度

D.更換新的教學(xué)點(diǎn)，增加學(xué)習(xí)興趣

E.調(diào)整電腦設(shè)置，使老年人看得更清楚

53.企業(yè)社會(huì)工作主要是把社會(huì)工作的專業(yè)理念和工作手法應(yīng)用到企業(yè)這一社會(huì)系統(tǒng)中，它提供社會(huì)服務(wù)的對(duì)象包括（）。

A.職工個(gè)體及職工家屬B.企業(yè)整體或者企業(yè)內(nèi)所有的部門C.職工群體D.一個(gè)行業(yè)E.整個(gè)社會(huì)

54.一般來說，小組工作的核心要素有（）。

A.過程性B.整合性C.互動(dòng)性D.計(jì)劃性E.獨(dú)立性

55.某社區(qū)為社區(qū)肢體殘疾人員提供技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由受訓(xùn)者自己決定，并通過培訓(xùn)挖掘受訓(xùn)者的優(yōu)勢(shì)和能力，培養(yǎng)自信心。這一個(gè)工作過程反應(yīng)了殘疾人社會(huì)工作的（）基本工作原則。

A.人是有能力或者有潛力的

B.相信殘疾人有自身的幸福感

C.殘疾人的問題不是其自身的問題

D.確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活

E.工作重點(diǎn)應(yīng)有社會(huì)因素視角

56.社區(qū)將要舉行迎國慶居民文藝匯演活動(dòng)，在報(bào)名的節(jié)目單里有兒童歌舞、青少年街舞、合唱等節(jié)目，“夕陽紅”隊(duì)的大媽們有些自卑，覺得比不過。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者娟娟幫助“夕陽紅”隊(duì)員們發(fā)掘自己豐富的生活經(jīng)驗(yàn)、深刻的人生理解及演唱富有情感、廣場(chǎng)舞充滿激情的優(yōu)勢(shì)與長處，自創(chuàng)編排了音樂舞劇，獲得了極大的好評(píng)，讓“夕陽紅”隊(duì)員備受鼓舞、力量倍增。娟娟的老年社會(huì)工作體現(xiàn)了（）的原則。

A.尊重B.優(yōu)勢(shì)視角C.充權(quán)D.資源連接與整合E.經(jīng)濟(jì)效益

57.我國專業(yè)的殘疾人社會(huì)工作具有的特點(diǎn)是（）。

A.滿足殘疾人的所有要求B.崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神C.充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)D.有效利用調(diào)解方式E.提倡助人為樂的奉獻(xiàn)精神

58.孫輝退伍后被安置到某廠工作，但是他覺得自己什么都干不了。此時(shí)社會(huì)工作者的恰當(dāng)做法包括（）。

A.贊許他取得的成績B.疏導(dǎo)他的情緒C.批評(píng)他的這種想法D.加強(qiáng)溝通以增強(qiáng)他的信心E.幫助他適應(yīng)新工作

59.在介入初期和中期，過程評(píng)估的工作重點(diǎn)有()。

A.對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估

B.了解服務(wù)對(duì)象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介人方案，改善工作技巧

C.評(píng)估是什么因素導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的改變，探索服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來源

D.工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果

E.檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響

60.

第

93

題

廣義的兒童社會(huì)工作是指社會(huì)的方方面面為促進(jìn)兒童健康成長所采取的一切措施。以下哪些工作屬于廣義的兒童社會(huì)工作？（）

三、案例分析題(3題)61.王某是一名在社區(qū)服刑的矯正對(duì)象，因詐騙罪被判處有期徒刑2年，因病被暫予監(jiān)外執(zhí)行。王某有一位生病在床的老母親，妻子沒有工作，靠打零工賺取租房費(fèi)用，有一個(gè)上小學(xué)的女兒，現(xiàn)在也面臨綴學(xué)的危險(xiǎn)。王某家境貧寒，全家四口人生活在一個(gè)30多平米的租用房內(nèi)。回到社區(qū)內(nèi)服刑后，社區(qū)居民見到他總是指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至看到他就繞道而行。原來的社區(qū)朋友現(xiàn)在都成了陌生人。這一切讓生病的王某感覺到了生活的艱難，而且因?yàn)樯?，他還不能從事過于繁重的工作。問題：1．王某作為矯正社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，有哪些特殊的需要和問題？2．作為矯正社會(huì)工作者，你應(yīng)該從哪些方面介入來幫助矯正對(duì)象解決這些問題？

62.案主家卿，男，幼年喪母，此后隨父親生活。父親再婚后又育有一個(gè)子，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。原來家卿一直較為懂事體貼，成績?nèi)似范疾诲e(cuò)的他大學(xué)畢業(yè)后謀得了一份在外企銀行的工作。眼看著家中生活條件正在日益改善，相戀多年的女友樺突然向家卿提出了分手，這給家卿造成了很大的打擊。他一直未從失戀的心理障礙中走出來，終日里神情恍惚，后由于工作頻頻出錯(cuò)而被解雇了。事業(yè)愛情均不順利使家卿對(duì)將來的生活失去了期待，心情很抑郁，經(jīng)常徹夜不歸，借酒澆愁，埋怨家人，也再無體貼和關(guān)懷，相反還時(shí)常有狂躁情緒發(fā)作。日漸年邁的父親還要經(jīng)常照顧酒醉后的他，心身俱疲，整個(gè)家庭生活陷入了一種惡性循環(huán)。社工小玫堅(jiān)持“人本治療法”的理念與方法，對(duì)家卿開展了個(gè)案服務(wù)，并最終幫助家卿走出了情緒的樊籠，重新開始了新的生活。

問題：

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述“人本治療法”的概念，然后結(jié)合這一原理分析此案例，并說明治療目標(biāo)和方案。

63.陳教授現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)任教，學(xué)生遍布全國各地。由于陳教授早年在外地“插隊(duì)”，一子一女是在母親的拉扯下長大的，因而對(duì)父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們因?yàn)槟赣H還經(jīng)?；貋硖酵ｊ惤淌谶€有個(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海，彼此經(jīng)常串門，因此，他的晚年生活平靜安詳。

前不久，陳教授由于在外娛樂回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院；但是，由于錯(cuò)過了最佳搶救時(shí)間，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開了人世。子女們把母親的去世歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。父子兩代人之間的溝通漸漸陷入困境，原本可以說清的問題，隨著日子一天天過去而變成更加難以逾越的交流障礙。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的……還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授就變得骨瘦如柴、精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派專業(yè)社工小張前往開展工作。經(jīng)過全面了解后，小張準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。

問題：

請(qǐng)說明，在上述案例中，家庭溝通理論的含義是什么？

參考答案

1.B

2.C人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上。

3.C本答案在教材第三章第一節(jié)第一部分中：按照社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，青少年開始于性成熟之時(shí)，何時(shí)結(jié)束由社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)所決定。

4.B殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。這種專業(yè)化的實(shí)務(wù)性工作與其他社會(huì)工作一樣，都使用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等工具和手段為有需求的殘疾人提供服務(wù)。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會(huì)地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會(huì)保障，在平等地參與社會(huì)生活的基礎(chǔ)上，與健全人一樣共享人類社會(huì)創(chuàng)造的一切物質(zhì)文明和精神文明成果。

5.A

6.E老年人小組工作的注意事項(xiàng)包括尊重自決權(quán)、平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任、尊重保密權(quán)、干預(yù)小組動(dòng)力。老人是否參加小組應(yīng)尊重老人的意愿，應(yīng)該選E。在原教材第四章第三節(jié)給出了這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

7.C

8.A“園藝模式”的首要任務(wù)是滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實(shí)現(xiàn)的能力?！皥@藝模式”所提供的照顧是以人為本的，重點(diǎn)是老人的社會(huì)和情感要求。

9.C

10.C無

11.D服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者的工作過程是一個(gè)互相交往、不斷加深彼此了解的過程，在工作結(jié)束的時(shí)候，最主要的任務(wù)就是處理服務(wù)對(duì)象的情緒。本題案例中，小組活動(dòng)結(jié)束時(shí)，有的孩子出現(xiàn)了一些情緒問題，在這種情況下，社會(huì)工作者首先需要及時(shí)處理孩子們的情緒問題。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者為避免服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生結(jié)案反應(yīng)應(yīng)采取的處理方法。值得注意的是結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方式。

12.C撫恤一般是指國家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。我國優(yōu)撫工作中的撫恤是指對(duì)殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬，按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給予的撫恤金優(yōu)待，分死亡撫恤和殘疾撫恤兩類。

13.D

14.C家庭支持小組由不同的患者家屬組成，在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的帶領(lǐng)下，各組員分享照顧患者的各種苦和樂，學(xué)習(xí)照顧的方法，建立相互之間的支持。

15.C通過規(guī)范性需求、感受性需求、表達(dá)性需求和比較性需求來界定社區(qū)需求時(shí)，有感受性需求、表達(dá)性需求和比較性需求，但無規(guī)范性需求，表現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象覺得有需要，但有關(guān)專家、政府行政人員卻不覺得是必需的，例如老年人理發(fā)。

\n

16.D

17.B

18.A家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容之一是改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。如果家庭社會(huì)工作的服務(wù)活動(dòng)的焦點(diǎn)集中在家庭夫妻關(guān)系的改善上，這樣的服務(wù)活動(dòng)就屬于改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。題中，小李夫妻因?yàn)槿狈贤?，在孩子的教育問題上經(jīng)常爭(zhēng)吵，所以社會(huì)工作者需要幫助小李夫妻互相溝通，并就孩子的教育問題達(dá)成共識(shí)。

\n

19.B職工素質(zhì)的提升是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)有的內(nèi)容之一。在職工素質(zhì)提升方面，社會(huì)工作服務(wù)有三類：①對(duì)職工通過不同形式的教育和引導(dǎo)，促使職工能夠認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取自己合法權(quán)益的手段和途徑以達(dá)到增權(quán)的目的，實(shí)現(xiàn)自我權(quán)利意識(shí)的提升；②引導(dǎo)職工參與職業(yè)(技術(shù))教育，為職工提供充實(shí)和提高自己技術(shù)技能以勝任工作的機(jī)會(huì)；③組織開展多種激勵(lì)職工在工作上精益求精、優(yōu)質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新的活動(dòng)，培養(yǎng)職工健康的工作態(tài)度和提升高效率工作的能力，促進(jìn)企業(yè)整體勞動(dòng)生產(chǎn)力的提升和經(jīng)濟(jì)效益的增長。

\n

20.C在“倉儲(chǔ)模式”中，照顧機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)是延長人的壽命，重點(diǎn)是為老人提供一個(gè)安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)。而在“園藝模式”中，首要任務(wù)是滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實(shí)現(xiàn)的能力。除了與“倉儲(chǔ)模式”有相同的要求外，“園藝模式”所提供的照顧是以人為本的，重點(diǎn)是老人的社會(huì)和情感要求。

21.C社會(huì)救助社會(huì)工作是社會(huì)救助與社會(huì)工作的融合，其主要作用有：①協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目；②協(xié)助服務(wù)對(duì)象制訂最有利的反貧困策；③促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)融合；④發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)對(duì)象的心理困擾。

22.B非自愿型服務(wù)對(duì)象是指那些由政府、法院或其他部門或個(gè)人（包括父母、老師等）轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象。非自愿型服務(wù)對(duì)象是被動(dòng)接受幫助的，這種特性使得他們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)出某些抗拒情緒和行為。在社會(huì)工作的助人活動(dòng)中，與這類服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。

23.C

24.C社會(huì)工作者為在監(jiān)獄服刑人員提供的服務(wù)，主要是調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身的潛能以及社會(huì)資源，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象向積極的方向轉(zhuǎn)化，以達(dá)到改過自新、回歸社會(huì)的目的。在監(jiān)禁場(chǎng)所中，矯正社會(huì)工作者所能提供的專業(yè)服務(wù)主要包括：①協(xié)助服刑對(duì)象適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活；②為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)咨詢服務(wù)；③幫助服務(wù)對(duì)象加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系。

\n

25.D服務(wù)計(jì)劃由以下幾部分內(nèi)容構(gòu)成：（1）目的及目標(biāo)；（2）關(guān)注的問題與對(duì)象；（3）介入的方法和介入行動(dòng)。

26.C矯正社會(huì)工作的服務(wù)貫穿整個(gè)刑事司法過程。其內(nèi)容涵蓋生活照料、經(jīng)濟(jì)支持、疾病醫(yī)治、心理輔導(dǎo)、就學(xué)就業(yè)指導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)適等。

27.B在“倉儲(chǔ)模式”中，照顧機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)是延長人的壽命，重點(diǎn)是為老人提供一個(gè)安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)。而在“園藝模式”中，首要任務(wù)是滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實(shí)現(xiàn)的能力。除了與“倉儲(chǔ)模式”有相同的要求外，“園藝模式”所提供的照顧是以人為本的，重點(diǎn)是老人的社會(huì)和情感要求。

28.C職業(yè)指導(dǎo)是指幫助青少年培養(yǎng)正確的就業(yè)意識(shí)，提供就業(yè)信息服務(wù)，組織開展就業(yè)技能培訓(xùn)。主要包括職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)見習(xí)基地建設(shè)、面試技巧訓(xùn)練、就業(yè)訊息咨詢、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公益培訓(xùn)、就業(yè)資源聯(lián)動(dòng)等。題中，社工為青少年提供的就業(yè)輔導(dǎo)，就業(yè)信息服務(wù)和就業(yè)技能培訓(xùn)均屬于青少年社會(huì)工作中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

\n

29.C人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)和資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)。

30.B家庭行為學(xué)習(xí)是根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論的原理，對(duì)家庭中的年輕子女在成長過程中遇到的行為問題進(jìn)行干預(yù)的服務(wù)。本題中，老周的兒子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到省會(huì)讀書，需要及時(shí)調(diào)整行為方式，以適應(yīng)新的環(huán)境。

31.B在所有的老年人服務(wù)中，機(jī)構(gòu)照顧往往是老人最后選擇的服務(wù)方式。在老年人照顧機(jī)構(gòu)中，社會(huì)工作者通常都是多學(xué)科照顧團(tuán)隊(duì)的一員，負(fù)責(zé)滿足老人心理、社會(huì)和家庭方面的需求。

32.B根據(jù)家庭的結(jié)構(gòu)特征，現(xiàn)代生活中的家庭可分為核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭、寄養(yǎng)家庭和單親家庭六種類型。

33.D復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作是指在復(fù)員退伍安置領(lǐng)域所開展的社會(huì)工作，社會(huì)工作者將社會(huì)工作的知識(shí)、技巧、態(tài)度以及價(jià)值觀應(yīng)用于復(fù)員退伍安置工作中，協(xié)助復(fù)員退伍軍人實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)環(huán)境，順利地度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。

34.D對(duì)受虐兒童的輔導(dǎo)是兒童社會(huì)工作介入的第一步，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。它優(yōu)先考慮的是兒童的安全。本案例中，小明經(jīng)常遭到父親的打罵，并想要離家出走，在這種情況下，緩解其焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù)，無疑是社會(huì)工作者應(yīng)該做的。

35.C殘疾人社會(huì)福利權(quán)是指享有各種社會(huì)保障和社會(huì)福利的權(quán)利，尤其是在出現(xiàn)“即時(shí)性”困難之時(shí)獲得有效社會(huì)幫助的權(quán)利。主要包括殘疾人社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)供養(yǎng)和公共服務(wù)等內(nèi)容。C項(xiàng)，交通設(shè)施無障礙屬于環(huán)境友好權(quán)。

36.B

37.E青少年社會(huì)工作通過運(yùn)用關(guān)于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

38.B矯正社會(huì)工作是司法矯正體系中的社會(huì)福利服務(wù)，貫穿于對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行司法矯正的各個(gè)方面以及整個(gè)過程，其主要內(nèi)容包括：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的“社會(huì)工作”、社區(qū)矯正中的“社會(huì)工作”以及刑滿釋放后的“社會(huì)工作”四個(gè)方面。此外，針對(duì)戒毒人員的社會(huì)工作介入，也是矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容之一。

\n

39.B矯正社會(huì)工作是司法矯正體系中的社會(huì)福利服務(wù)，貫穿于罪犯進(jìn)行司法矯正的各個(gè)方面以及整個(gè)過程。

40.C

41.BCDE解析：這道題考察的是對(duì)于社會(huì)工作價(jià)值觀的理解和記憶。相關(guān)內(nèi)容在教材第二章第一節(jié)可以找到對(duì)應(yīng)表述。選項(xiàng)A恰恰說反了，社會(huì)工作價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀不僅有差別，而且還是需要經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握并內(nèi)化的專業(yè)群體價(jià)值觀。

42.ACDE

43.BCD判決前的調(diào)查報(bào)告包括3個(gè)部分：

（1）犯罪事實(shí)的記錄。其中，犯罪嫌疑人自己對(duì)緩刑官關(guān)于犯罪供述和辯解，以及警察或被害人的陳述等都要加以記載。

（2）前科。要求對(duì)以前被逮捕及犯罪情況的詳盡說明及評(píng)價(jià)。

（3）本人的生活史。記載家庭、受教育、工作經(jīng)歷、身體精神狀況、宗教、興趣、社會(huì)活動(dòng)、服役、財(cái)產(chǎn)狀況等。社會(huì)工作者要客觀準(zhǔn)確地寫出報(bào)告，除了與犯罪嫌疑人交談外，還要對(duì)與其相關(guān)的許多人，如家人、鄰居、同學(xué)、同事、朋友、警察、受害人等進(jìn)行廣泛交談。

44.BE根據(jù)填答方式，問卷分為自填問卷和訪問問卷，自填問卷在收集資料時(shí)由被調(diào)查者填寫答案，需要被調(diào)查者有一定的行為能力和認(rèn)知能力，故選BE

45.ABC小組介入旨在幫助面對(duì)同類問題或共同需求的組員，建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。介入步驟包括：①小組初期：心態(tài)調(diào)適。②小組中期：環(huán)境探知。③小組末期：職業(yè)準(zhǔn)備。

46.ACE

47.ABCD

48.ADE社會(huì)工作者介入司法過程，自司法判決前的案件審理階段就已經(jīng)開始。這時(shí)的主要工作對(duì)象是已被拘押或保釋的、尚未被判定有罪的犯罪嫌疑人。

\n

49.ABDE

50.ACDE社會(huì)工作接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程，初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題，決定是否接案，訂立初步協(xié)議。

51.BCD

52.ABCE人思維記憶的過程會(huì)隨著人體功能器官的老化而有所改變。對(duì)老年人來說學(xué)東西有兩點(diǎn)很重要：①學(xué)的內(nèi)容要貼近個(gè)人的生活，注重知識(shí)的實(shí)用性；②有練習(xí)新行為的機(jī)會(huì)。感官功能的下降可能會(huì)影響老人記憶力，使其學(xué)習(xí)的速度比年輕人慢，太快呈現(xiàn)太多信息會(huì)讓老年人的頭腦處理不過來，因而也會(huì)影響記憶力。所以，開設(shè)老年電腦興趣班要注重實(shí)用性，通過鼓勵(lì)老年人在家常用電腦、放緩教學(xué)速度來增加老人信心和興趣。同時(shí)，調(diào)整電腦設(shè)置，使老人看得更清楚的做法能夠減少老年人學(xué)習(xí)電腦時(shí)感官方面可能遇到的困難，也能增加老年人學(xué)習(xí)電腦的信心。

53.ACDE企業(yè)社會(huì)工作對(duì)象包括：職工個(gè)體及職工家屬、職工群體、企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門、一個(gè)行業(yè)或一個(gè)社區(qū)、整體社會(huì)。B項(xiàng)，“企業(yè)內(nèi)所有的部門”擴(kuò)大了企業(yè)社會(huì)工作對(duì)象的范圍，應(yīng)為“企業(yè)內(nèi)的管理部門”。

\n

54.ACD一般來說，小組工作的核心要素有以下幾個(gè)方面：①目的性；②過程性；③計(jì)劃性；④互動(dòng)性。

55.AD人是有能力或者有潛力的：每個(gè)人都有自己的潛能，殘疾人也是如此。不應(yīng)站在健全人的角度并以自己的標(biāo)準(zhǔn)看待殘疾人的能力，而應(yīng)從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活：每個(gè)人都有處理自己生活的權(quán)利，殘疾人也不例外。殘疾人有權(quán)決定自己的事宜，即使是專業(yè)人員也不能包辦代替。

56.BC

57.BCDE我國專業(yè)的殘疾人社會(huì)工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神；②提倡助人為樂的奉獻(xiàn)精神；③充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；④有效利用調(diào)解方式；⑤充分利用保護(hù)性政策。

58.ABDE針對(duì)大多數(shù)復(fù)員退伍軍人，社會(huì)工作者扮演著心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。介入的具體方法有安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)成績的承認(rèn)，同時(shí)要在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對(duì)復(fù)員退伍軍人的信心和贊許，疏導(dǎo)復(fù)員退伍軍人的情緒，使之放松精神，潛心工作，積極生活。在開展個(gè)案工作的過程中，社會(huì)工作者力圖使復(fù)員退伍軍人從容應(yīng)對(duì)新工作和新生活。社會(huì)工作者要使復(fù)員退伍軍人消除焦慮，減少內(nèi)疚，增強(qiáng)自信，化解不滿，堅(jiān)定信念，肯定和強(qiáng)化自身的能力，重建失去的自尊，提高自我