《物業(yè)管理實務(wù)》第九章講義

第九章公共秩序管理服務(wù)《物業(yè)管理實務(wù)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)早期介入前期物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)環(huán)境管理公共秩序管理承接查驗物業(yè)入伙裝修管理人力資源管理財務(wù)管理檔案管理風(fēng)險管理應(yīng)用文書物業(yè)招投標客戶管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同一大綱要求1、考試目的本部分的考試目的是要測試應(yīng)考人員對物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務(wù)知識和相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運用能力。2、基本要求掌握：物業(yè)公共安全的內(nèi)容與要求，治安防范注意事項，消防檢查的內(nèi)容與方法，消防安全預(yù)案的制定，車輛管理的方法與要求。熟悉：物業(yè)安全防范服務(wù)的內(nèi)容和檢查方法，義務(wù)消防隊伍的建設(shè)，動火安全管理，車輛管理的注意事項。了解：消防制度制定，消防器材的配備、使用與維護，公共秩序管理相關(guān)法規(guī)。一大綱要求二內(nèi)容結(jié)構(gòu)章節(jié)主要知識點第一節(jié)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容、要求、檢查方法、注意事項第二節(jié)消防管理義務(wù)消防隊伍建設(shè)、制度的制訂等第三節(jié)車輛停放管理服務(wù)方法和要求、注意事項三知識學(xué)習(xí)公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動。包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。三知識學(xué)習(xí)1、公共安全防范管理服務(wù)<1>公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。三知識學(xué)習(xí)出入管理：區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)方案，實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。安防人員應(yīng)熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度，熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。三知識學(xué)習(xí)安防系統(tǒng)的使用、維護和管理：物業(yè)管理安防系統(tǒng)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。三知識學(xué)習(xí)安防系統(tǒng)的使用、維護和管理：確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮；安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用；安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。三知識學(xué)習(xí)配合政府開展社區(qū)管理：協(xié)助公安機關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作。社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育。三知識學(xué)習(xí)<2>安全防范服務(wù)的要求安防人員的儀表和禮貌禮儀；巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位；值班記錄；技防設(shè)施設(shè)備；三知識學(xué)習(xí)<3>安全防范工作檢查方法日檢

安防隊伍的各班班組長每天應(yīng)依據(jù)檢查標準對本班各崗位的當(dāng)班人員進行檢查。周檢

安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)根據(jù)檢查標準進行全面檢查，除日檢內(nèi)容之外，其內(nèi)容還包括各類安防設(shè)施設(shè)備的檢查、業(yè)主意見收集反饋、班組長檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫周檢記錄表。三知識學(xué)習(xí)<3>安全防范工作檢查方法月檢

月檢工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。督查督查工作是指由指定的督查隊員不定期對安防工作進行突擊檢查，確保安防工作嚴格按標準執(zhí)行，并對違規(guī)人員進行教育和處罰。三知識學(xué)習(xí)<4>治安防范注意事項聚眾鬧事：應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。違法犯罪活動：應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。三知識學(xué)習(xí)<4>治安防范注意事項特殊人員進入或鬧事：應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。出現(xiàn)可疑人員：要留心觀察，必要時可禮貌查問。意外事故：立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理?！镜湫涂碱}?單選題】下列不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。A．出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.裝修管理D.配合政府開展社區(qū)管理【正確答案】C【典型考題?單選題】安全防范工作周檢由（）負責(zé)。A．安防隊伍的各班班組長B.安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)C.指定人員D.指定的督查人員【正確答案】B公共秩序管理服務(wù)包括（）。A.公共安全防范管理服務(wù)B.消防管理服務(wù)C.車輛停放管理服務(wù)D.施工安全管理服務(wù)E.綠化管理服務(wù)【正確答案】ABC【典型考題?多選題】三知識學(xué)習(xí)2、消防管理業(yè)主消防安全知識宣傳教育；消防安全檢查；建立義務(wù)消防隊伍；完善消防管理制度；加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)。三粘知識學(xué)習(xí)<1>義務(wù)消聯(lián)防隊伍冤建設(shè)義務(wù)消冬防隊員找的構(gòu)成義務(wù)消防嗓隊由項目崗的全體員邊工組成，咬分為指揮巧組、通信均組、警戒蠢組、設(shè)備鉆組、滅火棄組和救援用組等。其削中滅火組獸及救援組早的人員應(yīng)皂由年輕力泉壯、身體賀素質(zhì)較好擊、反應(yīng)靈姻敏和責(zé)任叔心強的人冷員擔(dān)任，被設(shè)備組由常具備消防效設(shè)備操作扮及維護知律識的維修總?cè)藛T擔(dān)任蛾。三江知識學(xué)習(xí)義務(wù)消防巷隊員的工席作負責(zé)消柏防知識堆的普及蘋、宣傳攜和教育調(diào)；負責(zé)消駛防設(shè)施豬設(shè)備及叛日常消夸防工作勻的檢查旦；負責(zé)消防裳監(jiān)控報警俗中心的值毛班監(jiān)控；纏’發(fā)生火烏災(zāi)時應(yīng)劑配合消伙防部門雄實施滅四火撲救押。三華知識學(xué)習(xí)義務(wù)消補防隊伍矩的訓(xùn)練義務(wù)消捕防隊伍厚建立后絕應(yīng)定期御對義務(wù)鋤消防人拳員進行兄消防實孟操訓(xùn)練玩及消防赤常識的燦培訓(xùn);每年還超應(yīng)進行復(fù)一到兩乞次的消撈防實戰(zhàn)豆演習(xí)。三圓知識學(xué)習(xí)<2>消防制度環(huán)的制訂消防工鳥作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防彎為主，防街消結(jié)合”夫。消防制度：各種場所鐘的消防要聞求規(guī)范、獲消防檢查弦制度、各宴種消防設(shè)厲施設(shè)備的魯操作及維收修保養(yǎng)制坑度、火警抬火災(zāi)應(yīng)急剃處理制度澡、消防值死班制度和扒消防器材筐管理制度腦等。三死知識學(xué)習(xí)制訂物業(yè)仍管理企業(yè)膚消防管理賭規(guī)定企業(yè)消防周管理機構(gòu)折及運作方嘆式、消防鳴安全崗位神責(zé)任、獎腸懲規(guī)定、捷消防安全征行為、消助防保障要防求等。制訂消防擺設(shè)施設(shè)備袖管理制度消防器若材配置的，保管朗制度，劣消防系賊統(tǒng)維護眨等。制訂消防婚檢查方案施及應(yīng)急預(yù)乖案根據(jù)各漁管轄區(qū)搶特點，里制訂消揮防檢查憑要求與秋標準，消并制訂疑消防演陵習(xí)方案柏及消防少事故應(yīng)螞急預(yù)算槍等。三猛知識窩學(xué)習(xí)<3>辛物業(yè)消汗防安全艦檢查內(nèi)漂容與方愈法消防安全譯檢查的內(nèi)梨容消防控夕制室、盤自動報掏警（滅妄火）系忌統(tǒng)、安并全疏散豆出口、規(guī)應(yīng)急照朗明與疏晚散指示跟標志、短室內(nèi)消蜓防栓、江滅火器駛配置、時機房、顆廚房、輸樓層、犬電氣線扔路以及拳防排煙霜系統(tǒng)等顆場所。三感知識學(xué)習(xí)消防安全愚檢查的組甩織方法和寇形式消防安全役檢查應(yīng)作苦為一項長瞧期性、經(jīng)律常性的工鍋作常抓不炸懈。在消頓防安全檢唱查組織形蜻式上可采克取日常檢查和重點檢辯查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合勢的方法托，應(yīng)結(jié)靜合不同維物業(yè)萬的火災(zāi)爹特點來咬決定具貴體采用使什么方距法。三弱知識介學(xué)習(xí)專職部門爪檢查應(yīng)對物業(yè)武小區(qū)的消菌防安全檢偶查進行分澆類管理，洲落實責(zé)任璃人或責(zé)任應(yīng)部門，確瓣保對重點搬單位和重塊要防火部乏位的檢查鞭能落到實晝處。每日由仆小區(qū)防火督查役巡檢員跟蹤對煌小區(qū)的豪消防安鋸全檢查輔，每周由班瘦長對小區(qū)罷進行消冰防安全鑼抽檢，成監(jiān)督檢挪查實施端情況，仆并向上根級部門面報告每凈月的消逐防安全額檢查情位況。三付知識金學(xué)習(xí)各部門、屬各項目的焰自查日常檢第查：建立健詠全崗位防失火責(zé)任制許管理，以零消防安全夸員、班組晃長為主，孟對所屬區(qū)鈴域重點防納火部位等找進行檢查指。重大節(jié)媽日檢查盤：重大活動報檢查：在舉凳行大型承社區(qū)活皮動時，叮應(yīng)作出勵消防保蹤蝶衛(wèi)方案肢，落實增各項消冶防保衛(wèi)郵措施。三旗知識學(xué)習(xí)消防安全蟻檢查的基澤本程序按照部楊門制訂排的巡查而路線和方巡檢部恭位進行柱檢查；確定被檢吐查的部位陣和主要檢確查內(nèi)容得腔到檢查；把檢查聾結(jié)果和使檢查情而況進行脊綜合分完析，最噸后作出燙結(jié)論，只進行判鋒斷，提折出整改丙意見和亮對策；及時整宇改，對曲不及時賓整改的善應(yīng)予以櫻嚴肅處緞理；登記存奸檔，分附析總結(jié)混，提出的檢查安顆全報告香。三缸知識慣學(xué)習(xí)消防安賞全檢查綠的要求深入樓龍層對重立點消防犧保衛(wèi)部懷位進行置檢查，致必要時辭應(yīng)做系得統(tǒng)調(diào)試獄和試驗督；檢查公共煌通道的物火品堆放情稱況，做好惡電氣線路橋及配電設(shè)畫備的檢查通；對重點設(shè)童施設(shè)備和孫機房進行靜深層次的尺檢查；對消防州隱患問魚題，立猴即處理澡；應(yīng)注意脅檢查通完常容易貨忽略的倡消防隱毀患；三蔬知識毅學(xué)習(xí)<4>動火安全介管理動火前行要求重點部批位動火坑須由消嚴防主管鏈領(lǐng)導(dǎo)會鬧同消防耽管理負鋤責(zé)人會襖審，無賄異議才對能動火乒；防火、木滅火設(shè)欺施不落杰實，周儀圍的易乎燃雜物叉未清除緞，附近冊難以移努動的易勻燃結(jié)構(gòu)旅未采取梳安全防嫂范措施申不能動蜻火；三戒知識學(xué)習(xí)凡盛裝蠅過油類齒等易燃艇液體的個容器、夸管道、域未經(jīng)洗眾刷干凈斗、排除法殘存的度油質(zhì)不廈能動火蠶；凡盛裝銳過受熱摟膨脹有柿爆炸危紡險的氣萄體的容街器和管默道不能蛙動火；凡儲有測易燃、抹易爆物并品的車吃內(nèi)，倉循庫和場貸所，未催經(jīng)排除球易燃、論易爆物住品的不卵能動火鍵；在高空答進行焊寄接或切談割作業(yè)煎時，下慣面的可種燃物品夏未清理紡或未采看取安全異防護措裹施的不識能動火鉛。三場知識繪學(xué)習(xí)動火過程淡中的要求動火現(xiàn)場覽要指定安追全負責(zé)人聯(lián)；現(xiàn)場安全蹈負責(zé)人和條動火作業(yè)攝員必須經(jīng)及常檢查動勵火情況，萬發(fā)現(xiàn)不安可全苗頭時使，要立即終停止動火?。话l(fā)生火災(zāi)役、燃炸事陽故時，要伯及時撲救瘦；動火人糕員要嚴鉆格執(zhí)行裳安全操閥作規(guī)程腫。動火后的狠要求動火人員混和現(xiàn)場負灰責(zé)人在動杠火作業(yè)后紗，應(yīng)檢查樣并徹底清五理現(xiàn)場火圖種。三極知識學(xué)習(xí)<5>消防安全悶預(yù)案制訂重點防火謝單位和防香火部位的槽確定重點防襖火物業(yè)：生產(chǎn)易柏燃易爆的閥工廠，大虧型物資倉杰庫以及工旗廠較為密戰(zhàn)集區(qū)、酒靜店、商場承、寫字樓于、高層及念超高層和乓度假村等秋。重點防桃火部位：機房、父公共娛樂嫌場所、桑藝拿浴室及仇卡拉OK廳、業(yè)主嚼專用會所旁、地下人信防工程、遍資料庫(室)和計算迅機(資訊)中心等驚。三裳知識學(xué)習(xí)滅火方案且的要求應(yīng)結(jié)合歡現(xiàn)有物閉業(yè)的消原防技術(shù)粘裝備和堆義務(wù)消稻防隊伍嚇的業(yè)務(wù)銷素質(zhì)，挺符合本帥物業(yè)的傅實際情泰況；經(jīng)消防安大全部門演我練后具有集實操性和摟可行性；根據(jù)小區(qū)煌情況、火感災(zāi)特點對饒火險隱患畝較大的地色方進行重鹿點標識；有具體的丸組織實施薄時間和相繁應(yīng)演練經(jīng)喂費預(yù)算；確定滅亞火預(yù)案抓演練的內(nèi)責(zé)任人疊；確定各參人員、吳部門的斗職責(zé)及霜分工要像求；報經(jīng)當(dāng)?shù)叵涔蚕懒?中)隊審核格通過和漆備案。三洲知識甜學(xué)習(xí)滅火預(yù)案紋的制訂在制訂鞋滅火預(yù)艷案前，著消防安息全部門濕負責(zé)人嘆應(yīng)組織渾人員深匪入實地講，調(diào)查移研究，換確定消熱防重點灶。根據(jù)火災(zāi)齡特點和滅鼓火戰(zhàn)術(shù)特佳點，假想敵火場上可塑能出現(xiàn)的羞情況，進抽行必要的顆計算，為霸滅火方案吊提供正確末的數(shù)據(jù)，確定需投充入滅火的伍裝備和器最材，以及乎供水線路渡。明確滅岡火、救人褲、疏散等售戰(zhàn)斗措施巡壽和注意事劇項。寫出文字焰說明，打蟲印報批，房誠并繪制滅搭火力量部袋署的草圖仍。三縫知識而學(xué)習(xí)滅火預(yù)錯案主要敗內(nèi)容物業(yè)項傾目單位業(yè)的基本工概況，偽包括周尸圍情況邀、水源快情況(特點)、物資特絡(luò)性及建筑厚特點、單沈位消防組痰織與技術(shù)乒裝備；火災(zāi)危險碼性及火災(zāi)甘發(fā)展特點雀；滅火力宣量部署著；滅火措聲施及戰(zhàn)報術(shù)方法狐；注意事猾項；滅火預(yù)胞案圖。三備知識學(xué)習(xí)<6>消防器材誦的配備、緣瑞使用與維屢護常規(guī)消防仙器材裝備大型物業(yè)削管理區(qū)域緣瑞一般配備：包括消吐防頭盔吩、消防企戰(zhàn)斗服存、消防改手套、足消防戰(zhàn)母斗靴、危消防安李全帶、肆安全鉤廊、保險進鉤、消遵防腰斧莊、照明切燈具、栗個人導(dǎo)點向繩和激安全滑注繩等。三噸知識燥學(xué)習(xí)消防器洞材一般者配置樓層配性置在住宅內(nèi)起，多層建裕筑中每層膀樓的消防英栓（箱）豆內(nèi)均配置2瓶滅火殊器；高達層和超獸高層物湯業(yè)每層語樓放置露的消防林栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置4瓶滅火器波；每個消嗓防栓(箱)內(nèi)均配置1～2盤水帶暴、水槍1支及消防恭卷盤。三就知識學(xué)習(xí)崗?fù)づ渲妹總€保安踏崗?fù)ぞ鶓?yīng)份配備一定聚數(shù)量的滅籃火器。機房配電置各類機房說均應(yīng)配備迫足夠數(shù)量產(chǎn)的滅火器涼材，主要吼配備有固剝定滅火器奮材和推車愿式滅火器安。其他場鳥所配置應(yīng)保證在鴨發(fā)生火災(zāi)泊后，能在派較短時間料內(nèi)迅速取隨用并撲滅留初期火災(zāi)農(nóng)，以防止鮮火勢進一斯步擴大蔓蝴延。三準知識學(xué)習(xí)消防裝景備的維鈔護、管徒理定期檢查至少每殃月進行毒一次全占面檢查抵，發(fā)現(xiàn)問糾題時，應(yīng)對戀器材進行帝維修和調(diào)攜換申購。定期養(yǎng)護專人保管指定專人郊對消防裝卻備進行統(tǒng)胸一管理，幼建立消防歉設(shè)備保管駝臺賬，避漢免器材丟吃失和隨便隔動用。三壯知識米學(xué)習(xí)交接班檢賢查消防班昌在交接臭班時應(yīng)較對備用修、應(yīng)急味和常規(guī)漁配備的女器材進浮行檢查蜓，以保籍證器材逃的良好撐運行。消防器轟材的定獵期統(tǒng)計配置在斧各項目伏的消防炸器材，答每月均專應(yīng)做一沃次全面桐統(tǒng)計工頂作。配醬置在每卻個項目細及各個周場所的未消防器柔材，應(yīng)倉由項目侄管理員諒簽字確狀認，有皂專人負農(nóng)責(zé)管理蒜?！镜湫涂冀蓊}?單選化題】管轄區(qū)發(fā)平生墜樓等坊意外事故渠，應(yīng)立即撓通知（效）。A．公安機菌關(guān)B.急救單位C.家屬D.急救單位區(qū)、公安機竄關(guān)和家屬【正確惠答案】D義務(wù)消縱防隊員煎的工作仁主要包可括（剃）孝。A.負責(zé)消躺防知識艙的普及戴、宣傳位和教育B.負責(zé)消譜防設(shè)施朝設(shè)備及閃日常消川防工作握的檢查C.負責(zé)消防陰監(jiān)控報警藏中心的值犧班監(jiān)控D.建立健映全消防宅領(lǐng)導(dǎo)責(zé)外任制E.發(fā)生火娃災(zāi)時實以施滅火訴撲救【正確答案】AB宏C【典型寄考題?澤多選題而】三星知識匹學(xué)習(xí)3、車輛封管理<1>車輛管理便的方法與暈要求建立健全滴車輛管理幣隊伍為做好管凳理區(qū)域內(nèi)圖車輛管理聯(lián)，提供安曬全有序的愁車輛停放爐管理服務(wù)清，物業(yè)管溉理企業(yè)應(yīng)年根據(jù)小區(qū)憑車輛管理逝實際情況嚴做好人員冶安排，包劍括小區(qū)車凱輛交通的碧疏導(dǎo)及管熔理人員、瘡?fù)＼噲鼍S賞護人員和竄車輛收費趟管理人員堤等。三立知識學(xué)習(xí)車輛出拼入管理對物業(yè)揮管理區(qū)泳域內(nèi)出秤入及停穩(wěn)放的車滿輛，