如何做好商場的營運(yùn)主管

如何做好營運(yùn)主管主管是公司最基層的管理者，直接面對現(xiàn)場的一線員工，在整個(gè)公司的運(yùn)營過程中有著承上啟下的作用。在企業(yè)的正常運(yùn)作中，領(lǐng)導(dǎo)做對的事情，主管把事情做對，員工愉快的做事，即領(lǐng)導(dǎo)做決策，主管去執(zhí)行，員工具體去操作。企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)和效率如何，關(guān)鍵在于營運(yùn)主管如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策，并且按照工作的要求正確的引導(dǎo)員工，帶頭認(rèn)真地執(zhí)行。如果說企業(yè)決策層是一幢房子的大梁，那么主管就是隱沒在房體里面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會坍塌。所以對營運(yùn)主管的工作必須有重要的認(rèn)識，只有對工作的正確認(rèn)識才會有正確的態(tài)度，有了正確的態(tài)度才會有正確的做法。如何做好營運(yùn)主管，有以下幾點(diǎn)看法：個(gè)人素質(zhì)具備兩個(gè)條件：德、學(xué)德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，一個(gè)品德高尚的人才能義無反顧的肩負(fù)起企業(yè)的重?fù)?dān)、領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持。學(xué)是學(xué)問，不是學(xué)歷。評價(jià)學(xué)問高低看行為，看結(jié)果。學(xué)問的增長一靠學(xué)，二靠問，學(xué)得多，問得多，學(xué)問就會增多，能力就會增強(qiáng)，工作就會做好。作為主管，不學(xué)、不問，工作最多停留在原來水平上，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。一個(gè)合格的主管要“活到老、學(xué)到老”，要關(guān)掉電視、扔掉晚報(bào)，拿起書本，每天讀書研修一小時(shí)，三年就可以成為本行業(yè)的專家。二、經(jīng)營工作具備一定的能力1、過硬的業(yè)務(wù)能力。作為營運(yùn)主管，肩負(fù)了一線具體的工作和事務(wù)，必須對自己區(qū)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了然于心，有了過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)才能讓員工心悅誠服，讓領(lǐng)導(dǎo)信任有加，從而贏得顧客、供應(yīng)商的尊重和支持。主管的業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在：計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制。計(jì)劃能力是營運(yùn)主管的首要能力。一個(gè)不善于做計(jì)劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計(jì)劃，對團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個(gè)合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對區(qū)域的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計(jì)劃，通過洞察力、想象力和果斷力，通過明確的目標(biāo)、方向和結(jié)果，使員工注意力集中，精誠團(tuán)結(jié)，保持旺盛的斗志，來創(chuàng)造光輝的前景。組織能力是衡量營運(yùn)主管工作效能高低的重要指標(biāo)。工作缺乏組織性，過于追求速度和時(shí)效，急于求成，沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果都會造成工作效率的低下。用人之道，乃事業(yè)取勝之根本。首先要用好人，管理好員工，給他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會用人，善于發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性，集思廣益干工作。指導(dǎo)即主管指揮領(lǐng)導(dǎo)工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵(lì)、激勵(lì)、支持；領(lǐng)導(dǎo)是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，結(jié)果影響了整體的企業(yè)績效。當(dāng)工作過程中出現(xiàn)問題時(shí)，將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己，缺乏承擔(dān)的勇氣。四、現(xiàn)場管理工作中遵循三種原則在我們的現(xiàn)場管理中一直存在以下兩種現(xiàn)象：管理嚴(yán)格，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時(shí)還會將自己意愿強(qiáng)加于人，使員工產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。一味的溫情管理，不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，造成員工對主管不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象，從而使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。面對這樣的兩種管理結(jié)果，作為主管必須遵循以下三種原則：有情的領(lǐng)導(dǎo)：主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、激勵(lì)、培育員工，這可以稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。因?yàn)槿伺c人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對癥下藥。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是柔性的，以人為本的。無情的管理：作為主管，面對企業(yè)交付的工作任務(wù)時(shí)，就應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，一絲不茍的完成，相同崗位的所有人都要按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求，不能因人而異，為了符合績效標(biāo)準(zhǔn)，管理就必須嚴(yán)格，甚至是殘酷、無情的，這稱為管理科學(xué)。管理科學(xué)是剛性，是有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，是對事不對人的。絕情的制度：有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理，