DB51T 2772-2021四川省醫(yī)療護理員服務規(guī)范

四DB51四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 4 4 6 8 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定學附屬醫(yī)院、成都中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院、成都市第一人民醫(yī)院、成都市業(yè)釗、雷花、張蒙、安雪梅、嚴小覽、石艷、1四川省醫(yī)療護理員服務規(guī)范程、照護服務等級、服務質(zhì)量評價及持續(xù)改進、投訴及糾紛處本文件適用于醫(yī)療機構(gòu)的病患陪護服務，出院患者居家陪護可病患陪護護理服務patientcareser具有一定專業(yè)技能的醫(yī)療護理員在醫(yī)療機構(gòu)為住院的患者提供輔助護理和日常生活照料的服務活動病患陪護服務客戶paternityservicecustom在醫(yī)療機構(gòu)中接受病患陪護服務的對象（個人或2病患陪護服務合同patientcareservicec病患陪護服務單位依法同客戶協(xié)商達成約定，簽訂相關的合同（4服務要求4.1經(jīng)營條件4.1.1應依法設立從事醫(yī)療機構(gòu)陪護服務經(jīng)營活動的服務機構(gòu)。4.1.2應有與業(yè)務范圍相適應的固定經(jīng)營場所、人員和設施。4.1.4應制定本機構(gòu)的經(jīng)營管理制度并組織實施。確保向客戶提供符合相應服務技能要求的病患陪護4.2組織形象4.3管理要求4.3.1相關機構(gòu)管理4.3.1.1聘用醫(yī)療護理員的醫(yī)療機構(gòu)應符合下列要求：b)與勞務派遣機構(gòu)簽訂協(xié)議的，由其派遣醫(yī)療護理員并進行管理；4.3.1.2有資質(zhì)的勞務派遣機構(gòu)應符合下列要求：4.3.2檔案信息管理4.3.2.1勞務派遣機構(gòu)應建立基本檔案,包括管理文件、上級部門下發(fā)文件、機構(gòu)間往來文件等。4.3.2.3機構(gòu)建立服務過程的檔案,包括醫(yī)療護理員入職登記表、患者生活護理合同(協(xié)議),醫(yī)療34.3.2.4除基本檔案外，其他檔案保存期限應截至終止服務合同（協(xié)議)后兩年。4.3.2.5機構(gòu)應將管理過程中形成的各種記錄和文件及時匯總、存檔。4.3.2.6醫(yī)療機構(gòu)直接使用醫(yī)療護理員應按照勞務派遣機構(gòu)同樣檔案信息管理。4.3.3培訓管理4.3.3.1醫(yī)療護理員應接受有培訓資質(zhì)的、并經(jīng)衛(wèi)生行政部門備案的行業(yè)學會、高等醫(yī)學院校、職業(yè)4.3.3.2開展培訓的機構(gòu)應設有專門的培訓部門，配備專、兼職的培訓管理人員。4.3.3.3開展培訓的機構(gòu)應建立完善的培訓體系并配有符合要求的培訓師資。嚴格按照全省醫(yī)療護理4.3.3.4采用理論和實踐相結(jié)合的培訓方式。4.3.3.5理論培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、職業(yè)道德和規(guī)范、生活照護、消毒隔離、4.3.3.7考核方式包括理論知識考試、技能考核以及綜合評價。4.3.3.8培訓機構(gòu)定期對醫(yī)療護理員進行在崗培訓。4.3.4人力資源管理a)應遵紀守法、愛崗敬業(yè)，具有良好的4.3.4.2醫(yī)療護理員準入要求如下：a)應持有醫(yī)療護理員培訓合格證，并經(jīng)過相關培4.3.5.1職業(yè)道德要求如下：4.3.5.2行為規(guī)范要求如下：b)嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。遵守醫(yī)院感染管理制度,嚴禁翻閱病歷或者其他醫(yī)療文a)在執(zhí)業(yè)護士指導下、參照分級護理標準，遵照分級照護服務等級要求,完成生活照c)做好患者生活用具的清洗、消毒。作好4d)保持病室整潔、舒適，做好床頭柜清潔、物f)在醫(yī)護人員指導下做好約束、制動5服務工作流程5.1病患陪護開始前簽訂服務合同（協(xié)議）5.1.1根據(jù)客戶申請（口頭預約、電5.1.2服務單位根據(jù)客戶具體情況住院患者需床旁了解客戶需求）與客戶共同制定服務方案。5.2病患陪護服務中的質(zhì)量管理5.2.3在醫(yī)療機構(gòu)的病患陪護管理人員每日進行巡檢，掌握服務動態(tài)，征求（聽?。┽t(yī)護人員、患者5.2.4病患陪護服務機構(gòu)的管理人員定期或不5.3服務結(jié)束后5.3.2提供患者生活照料相關咨詢5手衛(wèi)生時機和方法；戴脫手套、口罩和隔離衣；醫(yī)療垃圾分類處置；床單位終末消毒處理協(xié)助護士對臨終患者家屬提供心理慰藉；協(xié)助護士尸體料理；協(xié)助家屬整理遺在實施生活照護中，注重患者安全管理，發(fā)現(xiàn)異常6醫(yī)療護理員準備環(huán)境準備操作前評估患者操作中詢問患者感受，有無不適反應。操作后醫(yī)療護理員準備環(huán)境準備操作前評估患者操作中詢問患者感受，有無不適反應。操作后服裝、鞋帽整潔；儀表大方，舉止端莊；語言文服裝、鞋帽整潔；儀表大方，舉止端莊；語言文明，態(tài)度和藹可親；洗手，修剪指甲用物準備關好門窗，光線充足，溫濕度適宜關好門窗，光線充足，溫濕度適宜查對患者，獲得患者理解與配合，協(xié)助患者取舒查對患者，獲得患者理解與配合，協(xié)助患者取舒適臥位病情、年齡、意識、合作程度、心理反應及自理病情、年齡、意識、合作程度、心理反應及自理查對患者執(zhí)行操作步驟嚴密觀察患者反應協(xié)助患者取舒適臥位告知患者注意事項整理床單位，開門窗規(guī)范處置用物7護服務、Ⅱ級照護服務、Ⅰ級照護服務、特級照護7.2.1服務對象：適用于病情穩(wěn)定，生活7.2.2Ⅲ級照護服務內(nèi)容：提供與患者自護理能力不足的需求相匹配的服務內(nèi)容，具體內(nèi)f)做好患者個人衛(wèi)生，及時更衣，協(xié)助洗澡、洗頭、理發(fā)、j)協(xié)助做好患者安全管理，發(fā)現(xiàn)患者7.3.1服務對象：適用于病情較為穩(wěn)定，存在或潛在存在生活自理能力部分不7.3.2Ⅱ級照護服務內(nèi)容：在Ⅲ級照護服務內(nèi)容的基礎上，提供與患者自護理能力不足的照護f)確?；颊甙踩?，在護士指導下協(xié)助維持各種管路的固定通暢，防止各類不良事7.4.1服務對象：適用于病情較重、生活不能b)在護士指導下協(xié)助患者服藥及觀察用藥后反應；c)協(xié)助/幫助定時翻身拍背、變換體位，定時為患者進行肢體按摩，預d)按需更換尿墊、紙尿褲，協(xié)助護士h)在醫(yī)務人員指導下，協(xié)助患者保持肢體功能位及康復鍛煉。7.5.1服務對象：適用于病情危重或家屬有特殊陪護服務87.5.2特級照護服務內(nèi)容：在Ⅰ級照護服務內(nèi)容的基礎上，提供與患者自護理能力不足8.1.1.1評價主體：包括護士長、醫(yī)療機構(gòu)相關管理部門負責人、病患陪護服務機構(gòu)主管、第三方專8.1.1.2獲取信息方式：定期對護理員開展服務過程質(zhì)量檢查與考核，包括日常檢查、定期檢查、不8.1.2.1評價主體：患者及家屬，醫(yī)護8.1.2.2獲取信息方式：采用適當?shù)臐M意度調(diào)查表定期對護理員及病患陪護服務機構(gòu)開展服務滿意度8.2.1反饋對象：包括病患陪護服務機構(gòu)主管部門、護理員組長、護理員本人；醫(yī)療機構(gòu)相關8.2.2反饋內(nèi)容：包括服務管理、服務過程、滿意度評價中存在的質(zhì)量問題，以及管理人員提8.2.3反饋途徑：評價報告或評價結(jié)果通過定期例會、現(xiàn)場、書面、網(wǎng)絡等形式進行反饋。8.2.4反饋要求：及時、有效反饋評價8.3.1病患陪護服務機構(gòu)應對評價反饋的質(zhì)量問題進行匯總、分析，落實整改的責任人。8.3.2病患陪護服務機構(gòu)應根據(jù)評價反饋的相關信息，查找問題，分析原因，及時制定整改措8.3.3醫(yī)療機構(gòu)相關部門（護理部、保衛(wèi)部、總務部等）應當加強對病患陪護服務機構(gòu)服務質(zhì)8.3.4病患陪護服務機構(gòu)應利用質(zhì)量管理工具規(guī)范、科學地開展持續(xù)質(zhì)量改進工9糾紛、投訴處理9.1病患陪護服務機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)應建立投訴處理機構(gòu)，制定投訴處理管理制度，按照投訴處理管理99.3涉及法律糾紛的，可以協(xié)商解決、請求第三方進行調(diào)解或者向人民法院提起訴訟。AA理員培訓合格證本人對入職登記表的全部內(nèi)容已知曉，并保證我所提供醫(yī)療護理員陪護服務滿意度調(diào)查表由患者及家屬和醫(yī)護人員分別做評價，詳表B.1醫(yī)療護理員陪護