溝通在心理學(xué)與人際溝通技巧

溝通在心理學(xué)與人際溝通技巧日期：2010.11.27 講師：原華為人力資源經(jīng)理 楊發(fā)明這次培訓(xùn)讓我獲益良多，但如何在實(shí)際能運(yùn)用自如就只能是個(gè)未知之?dāng)?shù)。NLP的定義：N-neuro神經(jīng)，L-liguistic語言，P-programming從破解成功人士的語言及思維模式入手，將他們的思維模式進(jìn)行解碼，發(fā)現(xiàn)了人類的思想，情緒和行為背后的規(guī)律，并歸結(jié)為一套可復(fù)制并可模仿的程序。此程序在等領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用。NLP的基本信念：世上的每件事情都至少有一種以上的不同見解。有效果比有道理更重要。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，溝通的目的大于溝通中的對(duì)話。聆聽者才是主動(dòng)者，抗拒是對(duì)講者不夠靈活的說明。凡事至少有三個(gè)解決方法。溝通的基本原則：⑴做人：外圓內(nèi)方圓是指體諒別人，照顧他人的感受，但太照顧他人并不是溝通最好的方式。方是指保持原則，有勇氣的表達(dá)自己，但會(huì)令人覺得不舒服，不能接受。所以，做人需外圓內(nèi)方，圓與方要平衡，才能與人保持和諧，又不會(huì)失去原則和自我。⑵目的：雙贏法則表面的需求⑶基礎(chǔ)：情感賬戶道歉。⑷技巧：先跟后帶你首先得表示理解對(duì)方的觀點(diǎn)，然后婉轉(zhuǎn)的再陳述自己的觀點(diǎn)。⑸風(fēng)格：坦承一致人因相似而連接，人因相異而成長。要讓對(duì)方覺得自己是與他匹配的，兩人是一致的。⑹內(nèi)在：五心二意自信心慈悲心包容心平常心同理心誠意善意建立良好的自我形象 接納自己，欣賞自己積極的自我對(duì)話不能說負(fù)面的語言：“煩死了”“我受不了了”“事情太多了，忙死了”要說正面的語言：“不怕很快可以解決的”“沒有什么可以難到我”無論怎樣的語言都會(huì)對(duì)本身的潛意識(shí)起到作用。挑戰(zhàn)舒適區(qū)人的慣性會(huì)進(jìn)入舒適區(qū)（安全區(qū)去吃飯，慣性會(huì)使人與相識(shí)的人坐到一起，因?yàn)檫@就是人的安全區(qū)，跟熟悉的人會(huì)使人感覺舒適，但人要成長就要挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)，使自己舒適區(qū)的范圍不斷的擴(kuò)大，讓自己在任何地方都覺得舒適。 尊重他人，包容他人會(huì)有尊重。建立和諧的溝通場情感信息中，只有7%的意義是取自字面上的，其余38%來自語音和語調(diào)，55%來說的要與做的一致，做的要與想的一致。同理性傾聽 觸碰對(duì)方的防衛(wèi)機(jī)制：不要直接否定他人不要直接評(píng)判他人不要與他人做比較不要威脅他人 接受的東西，所以必須要使用“理解”“是的”“對(duì)的”“很好”等詞語將對(duì)方同化，然后再用“同時(shí)”“也”“下面”等詞來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。每個(gè)人的成長環(huán)境和經(jīng)歷會(huì)使每個(gè)人的看法相異，世界上并沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，就只有不一樣的看法與價(jià)值觀，碰到一些很新異的觀點(diǎn)，可以用“新穎”“創(chuàng)意”“獨(dú)特”等詞去形容。同理性的溝通技巧 問題轉(zhuǎn)化為結(jié)果重述：改變關(guān)鍵詞，把結(jié)果推進(jìn)深層需求說出對(duì)方的感受說出對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)先不否定，先不判斷，先不給建議3F溝通法Feel：說理解他的感受Felt：舉一個(gè)例子說明其他客戶也有類似的體會(huì)Found：說他們恰好發(fā)現(xiàn)了解決的方法案例：客戶：我覺得你們的價(jià)格高的有點(diǎn)離譜（抱怨的意義很明顯）他們也擔(dān)心過價(jià)格問題，但是后來發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他價(jià)格。溝通中關(guān)注對(duì)方情緒的其他技巧中性語言以自己作墊背借他人的嘴說話抑揚(yáng)結(jié)合緩沖處理異議處理只批評(píng)行為多贊美對(duì)方人是情緒的動(dòng)物，優(yōu)先處理情緒對(duì)方不愿意聽，就不要說對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)備好，就先不要說讓他準(zhǔn)備好，然后注意說的方式上上策是對(duì)方說出你想要他說的話溝通下切法下切法一般針對(duì)下屬，可以提升執(zhí)行力例：需要下屬交一份報(bào)告，什么時(shí)候交？盡快。盡快是指？下周。下周幾？下周三。下周三上午還是下午？跟：什么時(shí)候交？盡快。盡快好，這么忙還能捉緊，盡快是什么時(shí)候呢？下周。重點(diǎn)：要當(dāng)面拿小本本記下來，千萬別忘記了，不然切得再準(zhǔn)也沒用。對(duì)上司，要提供選擇題讓他選擇這樣的就可以將事情的弄得更清楚，更具體，更精細(xì)。先跟后帶之帶領(lǐng)引導(dǎo)帶領(lǐng)的前提是：信任和需求。間接引導(dǎo)勝過直接說服。贊美別人而了解深層需求再引領(lǐng)出深層需求幫他發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)橹挥袃r(jià)值才能推動(dòng)一個(gè)人前進(jìn)。建立和諧的溝通場，建立共同的語言，然后講故事說案例，才會(huì)得到對(duì)方的認(rèn)同。要從對(duì)方的潛在需求去說話。先通過詢問，要對(duì)方認(rèn)同你的話要注意詢問的方式適時(shí)的打造通道選擇題詢問引導(dǎo)的基本原則建立信任利用詢問，挖掘潛在的需求讓對(duì)方感覺你在幫助他解決了潛在的需求讓對(duì)方感覺他是在自己做決定讓對(duì)方感覺到贏的感覺一致性的溝通適用夫妻，團(tuán)隊(duì)的重要成員，建立兩人的深度關(guān)系，完整的表現(xiàn)自己，敞開自己。要把心里的話完整的告訴對(duì)方描繪一個(gè)精確的事實(shí)我觀察到，我聽