督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TWI課程學(xué)員版V1

督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.18主講人：韓勝老師TWI基本介紹BasicIntroductionForTWI第一頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員工作內(nèi)容工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培訓(xùn)課程1.2.3.4.5.問題分析與解決6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours2提高督導(dǎo)人員現(xiàn)場管理能力第二頁，共二百九十七頁。TWI的始末及發(fā)展TWI的內(nèi)容督導(dǎo)人員的角色督導(dǎo)人員的權(quán)責(zé)（管人管事）主題2:督導(dǎo)人員的必備條件知識及技能類基本素質(zhì)類主題3:督導(dǎo)人員應(yīng)有的心態(tài)心態(tài)決定一切如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)優(yōu)秀的班組長主題4:上課的基本要求上課基本要求課后積極實(shí)踐主題5:拓展活動積木達(dá)人課程大綱10分鐘15分鐘15分鐘

5分鐘

20分鐘

時(shí)間主題1:督導(dǎo)人員的角色及權(quán)責(zé)TWI系統(tǒng)序曲：TWI基本介紹3第三頁，共二百九十七頁。4主題1督導(dǎo)人員的角色及權(quán)責(zé)第四頁，共二百九十七頁。5主題1:督導(dǎo)人員的角色及權(quán)責(zé)班組長的認(rèn)知教育TWI的始末及發(fā)展TWI的內(nèi)容督導(dǎo)人員的角色督導(dǎo)人員的權(quán)責(zé)（管人管事）第五頁，共二百九十七頁。TWI始末與發(fā)展始于第二次世界大戰(zhàn)，美國戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局所推行的「督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練」

(TrainingWithin

IndustryforSupervisors)戰(zhàn)后，日本企業(yè)界組織「日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會」大力推廣；并修訂訓(xùn)練內(nèi)容、改良訓(xùn)練方法，進(jìn)而發(fā)展出「自主管理」、「提案制度」、「品管圈活動」…6第六頁，共二百九十七頁。TWI內(nèi)容TWI工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作安全工作改善7第七頁，共二百九十七頁。昨日管理者VS.今日管理者完成指令的績效緩慢改變的環(huán)境昨日的管理者今日的管理者迅速改變的環(huán)境團(tuán)隊(duì)的績效部屬B部屬A部屬C管理者的指令部屬B部屬A部屬C靜態(tài)動態(tài)8第八頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員的角色班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人班組長的工作是對現(xiàn)場的人、機(jī)、物、法、環(huán)境等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)

(即生產(chǎn)資源的投入到產(chǎn)出產(chǎn)品的過程管理)9我公司利潤企業(yè)價(jià)值戰(zhàn)友幫助支持者中層左右手第九頁，共二百九十七頁。項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)范2指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工從事貨物生產(chǎn)、加工活動3與其它主管協(xié)調(diào)內(nèi)部及部門間的業(yè)務(wù)活動4計(jì)劃和制定工作排程，分配，和生產(chǎn)順序以滿足生產(chǎn)目標(biāo)5檢查材料，產(chǎn)品，設(shè)備缺陷或故障檢測6遵守勞動和監(jiān)測儀表及數(shù)據(jù)，和其他經(jīng)營指標(biāo)，確保經(jīng)營者遵守生產(chǎn)或加工標(biāo)準(zhǔn)7設(shè)備操作或工作和安全程序進(jìn)行員工培訓(xùn)8解說產(chǎn)品規(guī)格、說明工作藍(lán)圖及要求及公司政策及流程9記錄及管理員工出勤記錄及狀況10閱讀和分析圖表，工作訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，和其他的記錄和報(bào)告參考：美國勞工局網(wǎng)站督導(dǎo)人員的工作內(nèi)容第十頁，共二百九十七頁。筆記欄11第十一頁，共二百九十七頁。現(xiàn)場督導(dǎo)的職責(zé)人員管理技術(shù)管理1.激勵(lì)士氣2.培育人員3.建立團(tuán)隊(duì)4.落實(shí)紀(jì)律1.確保質(zhì)量2.提升效率3.確保交期4.控制成本5.確保作業(yè)安全12第十二頁，共二百九十七頁。13主題2督導(dǎo)人員的必備條件第十三頁，共二百九十七頁。14主題2:督導(dǎo)人員的必備條件我將肩負(fù)起更多的責(zé)任…..知識及技能類基本素質(zhì)類第十四頁，共二百九十七頁。工作的知識在特定的職務(wù)上為了正確進(jìn)行工作所必要的知識。例如：根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)，為了正確使用設(shè)備、材料、機(jī)器、工具等所必要的技術(shù)技能等相關(guān)聯(lián)的知識。科技進(jìn)步日新月異，工作知識也有必要不斷學(xué)習(xí)成長。職責(zé)的知識擔(dān)任班組長有關(guān)責(zé)任與權(quán)限方面的知識。例如：有關(guān)公司的方針、就業(yè)規(guī)則、作業(yè)基準(zhǔn)、安全規(guī)則、職制、業(yè)務(wù)計(jì)劃、勞動協(xié)約等相關(guān)的知識。職責(zé)的知識會因公司、工作場所的不同而異。

督導(dǎo)現(xiàn)場主管必備的五個(gè)條件15第十五頁，共二百九十七頁。教導(dǎo)的技能

為了好好訓(xùn)練作業(yè)員，使其具有優(yōu)異的工作技巧。以減少浪費(fèi)、失敗、重新加工、意外災(zāi)害等。但是如果沒有良好教導(dǎo)技能，就無法有效的傳授給別人。改善的技能對工作的細(xì)部內(nèi)容加以細(xì)分研究、分析、簡化，決定其有利的順序，并予重新組合的技巧。有了這種技巧就可以比現(xiàn)在更有效地利用材料、機(jī)器、設(shè)備及勞動力。督導(dǎo)現(xiàn)場主管必備的五個(gè)條件16第十六頁，共二百九十七頁。領(lǐng)導(dǎo)的技巧改進(jìn)人與人間的關(guān)系，使部屬樂于同心協(xié)力的技巧。對于工作職場人際關(guān)系的問題，皆能事先防患于未然，或事后予以適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

督導(dǎo)現(xiàn)場主管必備的五個(gè)條件17第十七頁，共二百九十七頁。世界工廠如何看待班組長18發(fā)現(xiàn)異常處理異常分析原因進(jìn)行改進(jìn)改進(jìn)條件建立條件維護(hù)條件17第十八頁，共二百九十七頁。19主題3督導(dǎo)人員應(yīng)有的心態(tài)第十九頁，共二百九十七頁。20主題3:督導(dǎo)人員應(yīng)有的心態(tài)心態(tài)正確是一個(gè)當(dāng)主管的基礎(chǔ)心態(tài)決定一切如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)優(yōu)秀的班組長第二十頁，共二百九十七頁。想一想什么是客戶所重視的？效率成本品質(zhì)交期現(xiàn)場督導(dǎo)主管之應(yīng)有的心態(tài)21分組討論：從我們的角度來看，客戶最重視什么？第二十一頁，共二百九十七頁。筆記欄22第二十二頁，共二百九十七頁。心態(tài)決定一切客戶導(dǎo)向績效導(dǎo)向效率導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向不斷自我挑戰(zhàn)反映問題而不是抱怨問題解決問題而不是拋問題預(yù)防問題而不是補(bǔ)救問題23第二十三頁，共二百九十七頁。如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)班組長以身作則，身先士卒頃注一切熱情和力量去面對工作熱愛自己的職業(yè)（現(xiàn)場、產(chǎn)品、下屬）走動式管理（記錄式）積極動手、主動報(bào)告、利用一切機(jī)會發(fā)掘自己必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)原自發(fā)性積極行動培養(yǎng)問題意識，找問題的著眼點(diǎn)：地面→牆面天花板→設(shè)備→工具→品質(zhì)安全→效率→現(xiàn)場24第二十四頁，共二百九十七頁。T

W

I生涯路口冷暖自如承上啟下25如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)班組長第二十五頁，共二百九十七頁。Q&A26第二十六頁，共二百九十七頁。27主題4上課的基本要求第二十七頁，共二百九十七頁。28主題4:上課基本要求遵守課堂紀(jì)律、積極努力實(shí)踐上課基本要求課后積極實(shí)踐第二十八頁，共二百九十七頁。一、請不要遲到、早退、中途離開或缺課二、請將心情放輕松，認(rèn)真聽課三、請依照講師指引抄寫、準(zhǔn)備實(shí)例演練、上臺演練四、請熱烈參與討論五、有問題要問講師，務(wù)必充份了解上課基本要求29第二十九頁，共二百九十七頁。一、講義是跟著你一輩子的，人生是靠記錄不是靠記憶二、多多跟部屬分享自己心得，有體會才有收獲三、記得如果不練習(xí)，知識及技巧是躺在地上的四、請隨時(shí)提醒自己，努力去實(shí)踐它，才會行為改變五、你的分身將會越來越多，公司正向能量蓄勢待發(fā)課后積極實(shí)踐30第三十頁，共二百九十七頁。31主題5拓展活動第三十一頁，共二百九十七頁。32主題5:拓展活動角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)換，進(jìn)而認(rèn)同第三十二頁，共二百九十七頁。33讓我們熱熱身吧..做個(gè)拓展33第三十三頁，共二百九十七頁。34拓展活動:積木達(dá)人【進(jìn)行時(shí)間】:20分鐘【進(jìn)行方式】:1.請組長針對積木片數(shù)平均分配給小組成員2.組長可以根據(jù)自己的規(guī)則來分配給組組成員，但力求平均3.只有組長看著拼圖說明書，只能動嘴巴來告訴組員如何完成4.拼圖過程中，只有手上有適合積木的人才可以摸到組立的積木【素材】:每一組都有指引圖或拼圖說明書【評量方式】:以組為單位，看哪一組能在時(shí)間內(nèi)正確拼完最多片也沒有錯(cuò)誤者，既為優(yōu)勝【賽后分享】：各組經(jīng)驗(yàn)分享34第三十四頁，共二百九十七頁。分享Sharing第三十五頁，共二百九十七頁。筆記欄36第三十六頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.18主講人：韓勝老師TWI系列之一：工作關(guān)系JobRelationship;JR37第三十七頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員工作內(nèi)容工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培訓(xùn)課程1.2.3.4.5.問題分析與解決6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours38提高督導(dǎo)人員現(xiàn)場管理能力第三十八頁，共二百九十七頁。課程大綱時(shí)間TWI系統(tǒng)之一：工作關(guān)系督導(dǎo)人員與部屬人際關(guān)系傾聽理由與感受的六原則增進(jìn)人際關(guān)系四原則主題2:工作關(guān)系的問題分析問題的分類工作關(guān)系問題解決四個(gè)階段法主題3:人際處理的步驟及技巧（案例）技術(shù)高超的老員工新進(jìn)員工問題員工主題4:高效能早會實(shí)施早會的目的及意義早會的內(nèi)容及隊(duì)列早會主持及溝通話術(shù)主題5:個(gè)案討論練習(xí)工作關(guān)系問題解決四個(gè)階段法主題1:督導(dǎo)人員的組織中角色15分鐘15分鐘40分鐘30分鐘

20分鐘

39第三十九頁，共二百九十七頁。項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)范2指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工從事貨物生產(chǎn)、加工活動3與其它主管協(xié)調(diào)內(nèi)部及部門間的業(yè)務(wù)活動4計(jì)劃和制定工作排程，分配，和生產(chǎn)順序以滿足生產(chǎn)目標(biāo)5檢查材料，產(chǎn)品，設(shè)備缺陷或故障檢測6遵守勞動和監(jiān)測儀表及數(shù)據(jù)，和其他經(jīng)營指標(biāo)，確保經(jīng)營者遵守生產(chǎn)或加工標(biāo)準(zhǔn)7設(shè)備操作或工作和安全程序進(jìn)行員工培訓(xùn)8解說產(chǎn)品規(guī)格、說明工作藍(lán)圖及要求及公司政策及流程9記錄及管理員工出勤記錄及狀況10閱讀和分析圖表，工作訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，和其他的記錄和報(bào)告參考：美國勞工局網(wǎng)站督導(dǎo)人員的工作內(nèi)容(提醒)第四十頁，共二百九十七頁。主題1督導(dǎo)人員的組織中角色41第四十一頁，共二百九十七頁。主題1:督導(dǎo)人員的組織中角色當(dāng)主管之后更要享受寂寞……1.督導(dǎo)人員與部屬人際關(guān)系2.增進(jìn)人際關(guān)系四原則3.傾聽理由與感受的六原則42第四十二頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員與部屬人際關(guān)系上司督導(dǎo)人員保養(yǎng)安全成本品質(zhì)交期工會委員其他部門其他督導(dǎo)人員外來者效率員工43第四十三頁，共二百九十七頁。筆記欄44第四十四頁，共二百九十七頁。傾聽理由與感受的六原則以對方為中心不要與他爭論不要中途插話不自以為知道盡量讓對方說做個(gè)耐心聽眾45第四十五頁，共二百九十七頁。增進(jìn)人際關(guān)系四原則告知工作情況明確告知希望部署改進(jìn)的事項(xiàng)指導(dǎo)部署做得更好鼓勵(lì)優(yōu)良行動隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行為贊賞時(shí)要趁熱打鐵異動事先溝通盡可能使部署了解原因設(shè)法使部屬接受異動發(fā)揮潛能志向發(fā)掘部屬潛能不要阻礙部署發(fā)展46第四十六頁，共二百九十七頁。主題2工作關(guān)系的問題分析47第四十七頁，共二百九十七頁。主題2:工作關(guān)系的問題分析問題總是要解決，但那會是誰…1.問題的分類2.問題解決四個(gè)階段法48第四十八頁，共二百九十七頁。問題的分類類型現(xiàn)象感覺到的

?活潑；不活潑

?準(zhǔn)時(shí)上下班；遲到、早退預(yù)想到的

?結(jié)婚；長期出差

?重要急事；臨時(shí)加班找上門來的

?對工作提出抱怨

?要求調(diào)換工作

?顧客來電不滿××員工自己跳進(jìn)去的

?無故曠職

?常常發(fā)生工作錯(cuò)誤

?故意不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)49第四十九頁，共二百九十七頁。工作關(guān)系問題解決的四個(gè)階段掌握事實(shí)思考措施實(shí)施措施確認(rèn)結(jié)果50第五十頁，共二百九十七頁。Second…第一階段：掌握事實(shí)第二階段：思考措施第三階段：實(shí)施措施第四階段：確認(rèn)結(jié)果階段/步驟要點(diǎn)注意工作關(guān)系問題解決的四個(gè)階段1.1詳查過去的資料1.2找出相關(guān)規(guī)則與慣例1.3找有關(guān)人員談話1.4傾聽當(dāng)事人的理由與感受1.5應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過2.1整理事實(shí)2.2分析事實(shí)間之關(guān)聯(lián)性2.3根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施2.4必須符合公司規(guī)定和方針2.5評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其它部屬、

對生產(chǎn)的影響2.6切忌以偏概全地下決定3.1應(yīng)該自己去做嗎？3.2需要?jiǎng)e人幫助嗎？3.3該向上司報(bào)告嗎？3.4執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？3.5不可推卸責(zé)任。4.1什么時(shí)間確認(rèn)？4.2確認(rèn)多少次？4.3當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部署的反應(yīng)、質(zhì)量

品質(zhì)是否變好？4.4措施是否有效?目的是否達(dá)成?51第五十一頁，共二百九十七頁。主題3人際處理的步驟及技巧（案例）52第五十二頁，共二百九十七頁。主題3:人際處理的步驟及技巧（案例）以前的我管好機(jī)器就好，現(xiàn)在真是難…..1.技術(shù)高超的老員工2.新進(jìn)員工3.問題員工53第五十三頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員所要面臨的部屬老員工(工作年資比自己久)新進(jìn)員工(無工作經(jīng)驗(yàn))問題員工工作技術(shù)比自己強(qiáng)的員工54第五十四頁，共二百九十七頁。資深員工常見的問題不做傳承不服從命令自以為是當(dāng)眾質(zhì)疑命令喜歡抱怨55第五十五頁，共二百九十七頁。建立權(quán)威三招獎(jiǎng)勵(lì)提供專業(yè)且必要協(xié)助詢問56第五十六頁，共二百九十七頁。個(gè)案探討1：技術(shù)高超的老員工問題一：

技術(shù)員A是維護(hù)機(jī)器高手，但是只要是新人進(jìn)來，都會要求一些好處，不然他是不會教導(dǎo)他的，如果你是其組長，你會怎么辦呢？問題二：

技術(shù)員B能力很強(qiáng)，但是工作意愿較低，平時(shí)工廠組織的活動和培訓(xùn)他也懶得參加，以至于自己工作了三年卻比只來了一年的小B工資還低，而且也遲遲等不到加薪晉升的機(jī)會，于是萌動了辭職的想法。如果你是其組長，你會怎么辦呢？57第五十七頁，共二百九十七頁。筆記欄58第五十八頁，共二百九十七頁。新員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)1.工作車間的不適應(yīng)2.主管對其不重視3.學(xué)習(xí)速度較為緩慢4.外地生活不適應(yīng)5.同事間的排擠6.對工作方式不認(rèn)同59第五十九頁，共二百九十七頁。個(gè)案探討2：新進(jìn)員工問題一：

新員工小A，非常好學(xué)，但是卻有些急于求成。他希望組長在一周內(nèi)就教會他整條線的所有工藝。

問題二：

米果線溫度非常高，作為一名新進(jìn)員工，小A覺得簡直無法承受。他每天都會跟同事抱怨，甚至有“不想干了”的想法。60第六十頁，共二百九十七頁。筆記欄61第六十一頁，共二百九十七頁。問題員工的處理步驟1.異常行為描述2.對工作及團(tuán)隊(duì)的影響3.過去的表現(xiàn)4.部屬的需要及困擾5.可行對策6.可能的影響及應(yīng)變對策7.面談目的8.如何面談62第六十二頁，共二百九十七頁。個(gè)案探討3：問題員工問題：C員工近來動不動就請假，甚至連遲到就故意不打卡，資深員工勸他還被他兇回來，就說：你們再說，老子大了就不干了，誰怕誰呀。而經(jīng)過幾次好說歹說的規(guī)勸，總算是好了一些，但是最近更糟糕的是，攜帶公司物品出廠，類似偷竊行為，你是他的班組長，該如何是好？

63第六十三頁，共二百九十七頁。筆記欄64第六十四頁，共二百九十七頁。人際關(guān)系的法寶：讚美與斥責(zé)讚美：要對人不對事斥責(zé)：要對事不對人思考：自己是不是相反？時(shí)常吝於讚美部屬而勤於斥責(zé)65第六十五頁，共二百九十七頁。主題4高效能早會實(shí)施66第六十六頁，共二百九十七頁。主題4:高效能早會實(shí)施建立權(quán)威的開始，并有效管理1.早會的目的及意義2.早會的內(nèi)容及隊(duì)列3.早會主持及溝通話術(shù)67第六十七頁，共二百九十七頁。早會的目的及意義工作氣氛營造激勵(lì)士氣工作安排信息傳遞員工指導(dǎo)及再教育共同目標(biāo)，集體努力業(yè)績褒揚(yáng)精神獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有序安排，提高效率交流分享共同提高上傳下達(dá)溝通良好問題剖析防微杜漸合理建議全員改善68第六十八頁，共二百九十七頁。早會的內(nèi)容經(jīng)營生產(chǎn)品質(zhì)5S安全紀(jì)律士氣通知69第六十九頁，共二百九十七頁。早會的隊(duì)列70第七十頁，共二百九十七頁。早會主持及溝通話術(shù)條理清楚講話聲音洪亮吐詞清楚鎮(zhèn)定大方目光巡視對方重點(diǎn)明確(重復(fù))問候交流分享昨日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)71第七十一頁，共二百九十七頁。小組演練內(nèi)容：1.新產(chǎn)品上線2.昨天有人打架3.別的部門有工傷事件72第七十二頁，共二百九十七頁。筆記欄73第七十三頁，共二百九十七頁。主題5個(gè)案討論74第七十四頁，共二百九十七頁。主題5:個(gè)案討論四大步驟及解決表75練習(xí)工作關(guān)系問題解決四個(gè)階段法第七十五頁，共二百九十七頁。Second…第一階段：掌握事實(shí)第二階段：思考措施第三階段：實(shí)施措施第四階段：確認(rèn)結(jié)果階段/步驟要點(diǎn)注意工作關(guān)系問題解決的四個(gè)階段1.1詳查過去的資料1.2找出相關(guān)規(guī)則與慣例1.3找有關(guān)人員談話1.4傾聽當(dāng)事人的理由與感受1.5應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過2.1整理事實(shí)2.2分析事實(shí)間之關(guān)聯(lián)性2.3根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施2.4必須符合公司規(guī)定和方針2.5評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其它部屬、

對生產(chǎn)的影響2.6切忌以偏概全地下決定3.1應(yīng)該自己去做嗎？3.2需要?jiǎng)e人幫助嗎？3.3該向上司報(bào)告嗎？3.4執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？3.5不可推卸責(zé)任。4.1什么時(shí)間確認(rèn)？4.2確認(rèn)多少次？4.3當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部署的反應(yīng)、質(zhì)量

品質(zhì)是否變好？4.4措施是否有效?目的是否達(dá)成?76第七十六頁，共二百九十七頁。筆記欄77第七十七頁，共二百九十七頁。參考事例Y組長所屬的事業(yè)單位是制造汽車零件，這個(gè)月的月中突然保安裝置零件的訂單增加，因此S組長的工作場所，決定從下個(gè)月1日到20日，從包括Y組長的每一場所調(diào)派1名，合計(jì)3名來支援S組長的工作場所。在工作忙碌時(shí)，各工作場所應(yīng)是公司的規(guī)則。Y的工作場所有部屬4人，其中能適合于支援者是A君，A君曾在S組長的工作場所之工作經(jīng)驗(yàn)最長，技能也極為優(yōu)秀，但與同事之間的關(guān)系并不太融洽。S的工作場所里，與A交惡的B,目前成為工作場所的領(lǐng)導(dǎo)級人員。如果這樣就派A前往支援，有可能再與B發(fā)生問題。這是Y組長所面對的問題。以下是使用：第一階段「掌握事實(shí)

」的地方78第七十八頁，共二百九十七頁。參考事例在這時(shí)，Y組長所掌握的事實(shí)如下：A君27歲，住在單身宿舍，認(rèn)真，很少說話，容易發(fā)怒，幾乎沒有朋友，工作場所經(jīng)驗(yàn)7年（S的工作場所4年，Y的工作場所3年），到目前沒有討厭過支援的工作，高工畢業(yè)。于是，Y組長再進(jìn)行調(diào)查，得到以下的事實(shí)。B君在進(jìn)入S的工作場所，經(jīng)過約一年后，偶爾會遲到約30分鐘，因此作業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過地延遲。因?yàn)锽君是擔(dān)任A君前工程作業(yè)的關(guān)系，為了B的遲到，當(dāng)時(shí)A君焦急而怒罵過B君，從此兩人交惡。S組長明知道此事。B君現(xiàn)年是28歲，自宅通勤，技能普通，個(gè)性明朗，朋友多。普通高中畢業(yè)，最近幾年來均無遲到，缺勤。Y以上述的事實(shí)為基礎(chǔ)，立刻使用問題處理表，開始著手處理問題。79第七十九頁，共二百九十七頁。參考事例Y組長考慮了如下措施：首先①將S組長的工作場所的增產(chǎn)計(jì)劃與其狀況詳細(xì)說明給A君聽。②然后說明支援工作是A君最適合的理由，其次是③會晤S組長，拜托使B君充分理解增產(chǎn)計(jì)劃與A君支援的關(guān)系。而且，如果可能④請考慮將A君與B君的擔(dān)任工程稍加離開一些，在其中間安排其他一名作業(yè)員，而且在A君前往支援的最初一天，利用午餐時(shí)間，⑤請S組長親向A君說明最近B君的勤務(wù)狀態(tài)。但是，卡片的第2階段第5個(gè)細(xì)目，亦就是進(jìn)行4項(xiàng)確認(rèn)結(jié)果，在A與B的擔(dān)任工程中間安排其他作業(yè)員的措施，因考慮對S工作場所的影響，決定不采取此項(xiàng)可能采取的措施。以下是使用：第二階段「思考措施」的地方80第八十頁，共二百九十七頁。參考事例以下是使用：第三階段「采取措施」的地方Y(jié)組長將其他4項(xiàng)可能采取的措施，就「責(zé)任」、「能力」、「權(quán)限」一一加以確認(rèn)后，在A前往支援前一周，實(shí)行了以上的各種措施。不久，支援的日子到來，Y組長帶A君去拜會S組長，并且拜托「請多多照顧」后就回去了。81第八十一頁，共二百九十七頁。參考事例以下是使用：第四階段「確認(rèn)結(jié)果」的地方其后Y組長仍然掛慮，究竟是否在圓滿進(jìn)行，所以在第3日的下班請S組長順路來Y君的地方，并請教支援后的狀況。其結(jié)果，生產(chǎn)量尚未達(dá)到預(yù)定計(jì)劃，A君的態(tài)度及A君、B君間的關(guān)系尚無法看出什么的狀態(tài)。經(jīng)過4日后，再詢問S組長，經(jīng)S組長訪查工作場所后，喜悅地說「工作已照預(yù)定計(jì)劃在進(jìn)行了，但是A君與B君之間的關(guān)系尚看不出特別壞的地方，也感覺不到特別改善的氣氛」。不久，從最初的一天大約經(jīng)過了二周，當(dāng)天午餐時(shí)，S組長來到Y(jié)的地方，告知了目前工作已經(jīng)超過預(yù)計(jì)計(jì)劃以上在進(jìn)行，A君與B君最近常互相交談，中午休息時(shí)全員在打排球等等的事情。Y組長想到，數(shù)日后將結(jié)束支援工作A君的事，重新溫習(xí)卡片的基本要訣。82第八十二頁，共二百九十七頁。筆記欄83第八十三頁，共二百九十七頁。Q&A84第八十四頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.18主講人：韓勝老師TWI系列之二：工作教導(dǎo)JobInstruction;JI85第八十五頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員工作內(nèi)容工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培訓(xùn)課程1.2.3.4.5.問題分析與解決6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours86提高督導(dǎo)人員現(xiàn)場管理能力第八十六頁，共二百九十七頁。TWI系統(tǒng)之二：工作教導(dǎo)課程大綱時(shí)間關(guān)于“工作教導(dǎo)”的討論教導(dǎo)員工培養(yǎng)技能的基本原則及瓶頸工作教導(dǎo)解決三個(gè)問題主題2:工作教導(dǎo)的PDCA工作教導(dǎo)四階段的益處工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)工作教導(dǎo)基本階段原則主題3:工作教導(dǎo)基本8步驟各步驟的施行注意細(xì)則工作教導(dǎo)的溝通方式主題4:特殊教導(dǎo)法冗長的教導(dǎo)感覺的教導(dǎo)吵雜環(huán)境的教導(dǎo)主題5:一個(gè)小故事故事陳述主題6:工作關(guān)系＋日常輔導(dǎo)個(gè)案研討＋分組討論主題1:工作教導(dǎo)的重要性40分鐘40分鐘60分鐘

30分鐘

10分鐘

30分鐘87第八十七頁，共二百九十七頁。項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)范2指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工從事貨物生產(chǎn)、加工活動3與其它主管協(xié)調(diào)內(nèi)部及部門間的業(yè)務(wù)活動4計(jì)劃和制定工作排程，分配，和生產(chǎn)順序以滿足生產(chǎn)目標(biāo)5檢查材料，產(chǎn)品，設(shè)備缺陷或故障檢測6遵守勞動和監(jiān)測儀表及數(shù)據(jù)，和其他經(jīng)營指標(biāo)，確保經(jīng)營者遵守生產(chǎn)或加工標(biāo)準(zhǔn)7設(shè)備操作或工作和安全程序進(jìn)行員工培訓(xùn)8解說產(chǎn)品規(guī)格、說明工作藍(lán)圖及要求及公司政策及流程9記錄及管理員工出勤記錄及狀況10閱讀和分析圖表，工作訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，和其他的記錄和報(bào)告參考：美國勞工局網(wǎng)站督導(dǎo)人員的工作內(nèi)容(提醒)第八十八頁，共二百九十七頁。

主題1工作教導(dǎo)的重要性89第八十九頁，共二百九十七頁。主題1:工作教導(dǎo)的重要性關(guān)于“工作教導(dǎo)”的討論教導(dǎo)員工培養(yǎng)技能的基本原則及瓶頸現(xiàn)場維護(hù)改善的第一步90第九十頁，共二百九十七頁。有關(guān)“工作教導(dǎo)”問題討論班組長若沒有實(shí)施「工作教導(dǎo)」，

您預(yù)期現(xiàn)場日常工作會發(fā)生什么問題?91第九十一頁，共二百九十七頁。筆記欄92第九十二頁，共二百九十七頁。工作教導(dǎo)：按照工作崗位對作業(yè)員提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練教導(dǎo)目的：把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為符合崗位要求的合格作業(yè)者，以適應(yīng)工作崗位需求何為“工作教導(dǎo)”93第九十三頁，共二百九十七頁。會不會擔(dān)心把人敎會了,自己被取代?教學(xué)相長信息時(shí)代管理層次94第九十四頁，共二百九十七頁。工作教導(dǎo)存在哪一些瓶頸常因各種原因不能好好地輔導(dǎo)手下未能對員工技能差距作針對性檢討沒有習(xí)得工作教導(dǎo)基本心態(tài)及技巧教導(dǎo)連續(xù)工作沒有持之以恒的進(jìn)行95第九十五頁，共二百九十七頁。教導(dǎo)員工培養(yǎng)技能的基本原則教導(dǎo)員工要主動教導(dǎo)包含積極引導(dǎo)及消極規(guī)范教導(dǎo)要按日程表來計(jì)畫推動教導(dǎo)要隨時(shí)、雖地、隋人及隨事地進(jìn)行96第九十六頁，共二百九十七頁。結(jié)構(gòu)化-OJTvs.非結(jié)構(gòu)化OJT97S-OJTS-OJT節(jié)省的時(shí)間節(jié)省的時(shí)間非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)節(jié)省時(shí)間75%~84%起點(diǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間終點(diǎn)新手專家技術(shù)水準(zhǔn)起點(diǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間終點(diǎn)新手專家技術(shù)水準(zhǔn)第九十七頁，共二百九十七頁。透過工作教導(dǎo)會解決下列現(xiàn)場常發(fā)生的問題:1.有關(guān)維護(hù)的問題工作改善解決三個(gè)問題2.有關(guān)改善的問題3.有關(guān)新進(jìn)作業(yè)員的問題98第九十八頁，共二百九十七頁。有關(guān)維護(hù)的問題沒有遵守正確的工作方法工作質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作遲延工作常常失敗損壞道具或設(shè)備廢品或重新加工過多有人受傷沒有正確使用安全裝置99第九十九頁，共二百九十七頁。通路與工作場所的整理整頓不良作業(yè)員對工作沒有興趣作業(yè)員工作不小心沒有正確使用補(bǔ)助工具或計(jì)量器無故缺勤者多浪費(fèi)消耗品作業(yè)員的流動性大工作沒有計(jì)劃性100有關(guān)維護(hù)的問題第一百頁，共二百九十七頁。有關(guān)改善的問題隨著升遷、配置轉(zhuǎn)換以致職務(wù)變更的場合工作方法(手段、工程、材料等)變更的場合生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計(jì)劃變更的場合謀求安全作業(yè)徹底實(shí)施的場合101第一百零一頁，共二百九十七頁。有關(guān)新進(jìn)作業(yè)員的問題折紙游戲102第一百零二頁，共二百九十七頁。工作教導(dǎo)失敗原因先造成學(xué)習(xí)者的緊張不安教導(dǎo)位置不對一下子說太多或教太快沒有重點(diǎn)前后順序不清缺乏實(shí)作練習(xí)缺少發(fā)問機(jī)會主管不重視或未督導(dǎo)推動103第一百零三頁，共二百九十七頁。筆記欄104第一百零四頁，共二百九十七頁。

主題2工作教導(dǎo)的PDCA105第一百零五頁，共二百九十七頁。主題2:工作教導(dǎo)的PDCA工作教導(dǎo)四階段的益處工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)工作教導(dǎo)基本階段的原則106第一百零六頁，共二百九十七頁。

為何要學(xué)習(xí)正確工作教導(dǎo)的方法？

學(xué)習(xí)與記憶關(guān)系又如何？為什么要學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)107第一百零七頁，共二百九十七頁。聽+

看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論為什么要學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)學(xué)習(xí)與記憶的重要性108第一百零八頁，共二百九十七頁。專業(yè)程度定義專家級學(xué)者黑手生手熟手導(dǎo)師級半熟手低高高技術(shù)純熟度(KnowHow)知識暸解度(KnowWhat/Why)知道會做會敎109知識與技術(shù)的搭配：透過工作教導(dǎo)第一百零九頁，共二百九十七頁。工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)對物更新機(jī)器設(shè)備的時(shí)候形式變更或者成品規(guī)則變化等等。而且，每當(dāng)公司因?yàn)楦纳谱鳂I(yè)品質(zhì)的關(guān)系，而變更工程或者改變作業(yè)組合的時(shí)候改訂作業(yè)要領(lǐng)書（工程程序書）的時(shí)候110第一百一十頁，共二百九十七頁。新近人員：沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人在職的后輩：工作尚未進(jìn)入狀況的人或技能未成熟者請求支援這：雖然具有經(jīng)驗(yàn)，但對于前往支援地點(diǎn)的工作，卻沒有經(jīng)驗(yàn)對人111工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)第一百一十一頁，共二百九十七頁。對部屬上司對同

仁教導(dǎo)部屬工作時(shí)建議改善時(shí)協(xié)調(diào)工作時(shí)分派部屬工作時(shí)報(bào)告成果時(shí)知會事情時(shí)解答部屬問題時(shí)接受命令時(shí)說明事件時(shí)向部屬說明觀念時(shí)呈報(bào)計(jì)劃時(shí)糾正部屬錯(cuò)誤時(shí)對人112工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)第一百一十二頁，共二百九十七頁。工作教導(dǎo)的PDCA1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(Plan)2.執(zhí)行敎導(dǎo)(Do)3.評估回饋(Check)4.檢討改善(Action)113第一百一十三頁，共二百九十七頁。第1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.使他心情保持愉快2.說明做些什么工作3.確定對方對于工作了解的程度4.誘發(fā)對方了解工作的意愿5.使他進(jìn)入正確的位置工作教導(dǎo)的PDCA114第一百一十四頁，共二百九十七頁。1.將主要的步驟一步一步地2.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3.清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)4.不要超過他的理解能力

講給他聽寫給他看做給他看第2階段:執(zhí)行教導(dǎo)（傳授工作）115工作教導(dǎo)的PDCA第一百一十五頁，共二百九十七頁。1.讓他試作,改正錯(cuò)誤2.讓他一面試作，一面說明作業(yè)過程3.再讓他做一遍，同時(shí)說明作業(yè)過程4.確認(rèn)其“了解”和“已了解了”第3階段:試做116工作教導(dǎo)的PDCA第一百一十六頁，共二百九十七頁。1.安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?.指定協(xié)助他的人3.常常檢查。5.逐漸減少指導(dǎo)4.鼓勵(lì)發(fā)問。第4階段:考驗(yàn)成效117工作教導(dǎo)的PDCA第一百一十七頁，共二百九十七頁。是因?yàn)槲覜]有教好嗎？任何事，如果沒有反省，就不會有進(jìn)步。教學(xué)相長？！工作教導(dǎo)的基本想法118第一百一十八頁，共二百九十七頁。筆記欄119第一百一十九頁，共二百九十七頁。

主題3工作教導(dǎo)基本8步驟120第一百二十頁，共二百九十七頁。主題3:工作教導(dǎo)基本8步驟121第一百二十一頁，共二百九十七頁。工作教導(dǎo)基本8步驟教導(dǎo)＝觀察行為發(fā)現(xiàn)差異員工對話說明重要提出改善示范演練陪同做業(yè)追蹤成效資料來源：輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧122第一百二十二頁，共二百九十七頁。問題點(diǎn)的大小如比喻成冰山潛在的課題(要探求的問題點(diǎn))明顯的問題123第一百二十三頁，共二百九十七頁。觀察行為對SOP所規(guī)范的行為要求的動態(tài)關(guān)注，至少一個(gè)周期【有點(diǎn)檢表更好】124工作教導(dǎo)基本8步驟第一百二十四頁，共二百九十七頁。發(fā)現(xiàn)差異SOP所規(guī)范的行為要求員工認(rèn)知到所表現(xiàn)行為差異1差異2未規(guī)范而多做有規(guī)范而少做差異1差異2規(guī)范行為OKOK沒有有沒有有？？？浪費(fèi)or保命忽略or惡法125工作教導(dǎo)基本8步驟第一百二十五頁，共二百九十七頁。員工對話1.說明會談的目的2.讓當(dāng)事人在輕松狀況3.暖身并建立融合氣氛對話破冰的主要原則

1.唯有在安全自信的環(huán)境下，才容易改變

2.采取證據(jù)并論理才能有效起到溝通效果

3.讓員工放心只要改善就不會有不良后果

4.引起危機(jī)及危險(xiǎn)意識讓自己自發(fā)性改變

5.多傾聽并于關(guān)鍵時(shí)候提出引導(dǎo)讓他自覺126工作教導(dǎo)基本8步驟第一百二十六頁，共二百九十七頁。說明重要誰才是真正面對產(chǎn)品品質(zhì)的第一線人員？歐洲飯店的「老」門童最慢的快遞得罪第一線快手127工作教導(dǎo)基本8步驟第一百二十七頁，共二百九十七頁。提出改善SOP所規(guī)范的行為要求員工認(rèn)知到所表現(xiàn)行為差異1差異2未規(guī)范而多做有規(guī)范而少做OK進(jìn)行近接觸的教導(dǎo)溝通工作128工作教導(dǎo)基本8步驟第一百二十八頁，共二百九十七頁。工作教導(dǎo)的溝通方式不論是新工作的教導(dǎo)，還是為了改正員工的錯(cuò)誤而進(jìn)行再訓(xùn)練，經(jīng)理人都可用這種基本方式來訓(xùn)練部屬?？陬^解釋(請他說給你聽)當(dāng)員工在操作時(shí)，要求他解釋操作的過程及其原因。觀察(請他做給你看)讓員工實(shí)地操作每個(gè)步驟，并在一旁確認(rèn)無誤才行。示范(做給他看)一步一步地示范，在過程中詳加解釋，要有耐心。告知(說給他聽)告訴員工你要教什么及原因，讓他們知道該工作在操作系統(tǒng)中的地位定期檢查確認(rèn)員工是否都采用正確的方法及給予員工重要的回饋。129第一百二十九頁，共二百九十七頁。示范演練說給你聽Tellyou 做給你看Showyou 讓你自己試試看Letyoutry.工作教導(dǎo)基本8步驟130第一百三十頁，共二百九十七頁。陪同作業(yè)說給你聽Tellyou 做給你看Showyou 讓你自己試試看Letyoutry.工作教導(dǎo)基本8步驟131第一百三十一頁，共二百九十七頁。追蹤成效用開放性問題確認(rèn)部屬了解作業(yè)注意重點(diǎn)及原因部屬回答雖不完全正確,先肯定,再說明真正原因請他說給聽,請他做給你看,并詢問原因特別指出關(guān)鍵點(diǎn)并強(qiáng)調(diào)原因(把零件放在準(zhǔn)較儀時(shí)的分位要準(zhǔn)確,否則會不準(zhǔn)確)用問題引導(dǎo)部屬思考有無遺漏程序肯定部屬良好的表現(xiàn)(解釋的很清楚,你似乎了如指掌)確認(rèn)部屬操作均達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).工作教導(dǎo)基本8步驟132第一百三十二頁，共二百九十七頁。開場Opening說給你聽Tellyou 做給你看Showyou 讓你自己試試看Letyoutry. 讓我們復(fù)習(xí)一下133第一百三十三頁，共二百九十七頁。開場(Opening)緩和氣氛說明學(xué)習(xí)目的重要性前后單元關(guān)系.134第一百三十四頁，共二百九十七頁。說給你聽(Tellyou)依據(jù)教學(xué)指引表教導(dǎo)作業(yè)內(nèi)容/步驟What,Why順序與邏輯性關(guān)鍵點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).135第一百三十五頁，共二百九十七頁。做給你看(Showyou)教導(dǎo)位置讓學(xué)員站在適當(dāng)位置,令學(xué)員可清楚看到及聽到Mentor一步一步示范依工作細(xì)項(xiàng)及步驟順序以分解動作方式教導(dǎo)并解釋為何要這樣做.136第一百三十六頁，共二百九十七頁。讓你自己試試看(Letyoutry)自行練習(xí)要求學(xué)員自行練習(xí),Mentor則在一旁觀察引導(dǎo)如遇忘記時(shí)可以引導(dǎo)方式協(xié)助學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)學(xué)員正確地做到每一步驟及達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).137第一百三十七頁，共二百九十七頁。評估(Assessment)評估此次學(xué)習(xí)成果并給予回饋方法：請他「說」給你聽以一個(gè)問題一個(gè)問題的方式，請學(xué)員各別說明內(nèi)容、程序、關(guān)鍵、標(biāo)準(zhǔn)等請他「做」給你看要求學(xué)員操作一次給你看,注意關(guān)鍵點(diǎn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩者并用要求學(xué)員操作一次并同時(shí)詢問問題.138第一百三十八頁，共二百九十七頁。回饋(Feedback)總結(jié)學(xué)員訓(xùn)練表現(xiàn)告知好的表現(xiàn)及可以再改進(jìn)的地方回饋的原則：What+Why先「正面」再「改善」正面回饋贊美的話語激勵(lì)學(xué)員「學(xué)習(xí)的進(jìn)步」待改善回饋如未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),糾正錯(cuò)誤或不佳的工作態(tài)度時(shí),應(yīng)針對待改善之處委婉說明原因,切勿批評個(gè)人.139第一百三十九頁，共二百九十七頁。筆記欄140第一百四十頁，共二百九十七頁。主題4特殊教導(dǎo)法141第一百四十一頁，共二百九十七頁。主題4:特殊教導(dǎo)法142冗長的教導(dǎo)感覺的教導(dǎo)吵雜環(huán)境的教導(dǎo)第一百四十二頁，共二百九十七頁。第一次第二次第三次第一階段第二階段第三階段第四階段冗長的教導(dǎo)143簡單的先教→再教次難的→再教最難的教會的動作由學(xué)習(xí)者做，難的由教導(dǎo)者做，直接導(dǎo)入現(xiàn)場逐項(xiàng)交付給學(xué)習(xí)者，直到全部學(xué)會第一百四十三頁，共二百九十七頁。示范一次，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品讓學(xué)習(xí)者親手去感覺請他做一次檢查再請他做一次(反復(fù)多次，直到學(xué)習(xí)者的產(chǎn)品合乎要求)給予鼓勵(lì)，告知以后依此標(biāo)準(zhǔn)工作感覺的教導(dǎo)144第一百四十四頁，共二百九十七頁。1、利用圖片、幻燈、分解表，在安靜的地方解說步驟，要點(diǎn)2、請他到現(xiàn)場，示范給他看3、請他到安靜的地方說出步驟、要點(diǎn)并給予修正4、請他到現(xiàn)場操作(記下不良動作)5、在安靜的地方再給予指導(dǎo)修正吵雜環(huán)境的教導(dǎo)145第一百四十五頁，共二百九十七頁。筆記欄146第一百四十六頁，共二百九十七頁。主題5一個(gè)小故事147第一百四十七頁，共二百九十七頁。實(shí)例演練打印機(jī)的使用148第一百四十八頁，共二百九十七頁。主題6工作關(guān)系＋工作輔導(dǎo)149第一百四十九頁，共二百九十七頁。日常工作教導(dǎo)步驟主管部屬1.說明會談的目的2.讓當(dāng)事人在輕松狀況3.暖身并建立融合氣氛2.陳述/澄清對結(jié)果期待3.討論遺漏點(diǎn)，找原因4.取得同意，處理借口1.描述采取行動，得到結(jié)果及影響結(jié)果情境1.問當(dāng)事人有何建議4.根據(jù)建議提出優(yōu)缺點(diǎn)5.取得共識6.示范期待的表現(xiàn)2.提出建議3.根據(jù)建議提出看法1.運(yùn)用試探了解程度3.澄清當(dāng)事人任何隱憂4.鼓勵(lì)及刺激采取行動5.重述期望及可能結(jié)果6.給予肯定及加強(qiáng)承諾2.展現(xiàn)了解程度并說出行動方案步驟Goal~目標(biāo)Reality~實(shí)況Option~選擇Way~方法123～GROW原則技巧積極傾聽引導(dǎo)發(fā)問探索/澄清同理心建立信任善用自評問題解決績效導(dǎo)向回饋集中未來摘要重點(diǎn)示范期待支持/肯定-Checking4150第一百五十頁，共二百九十七頁。個(gè)案研討及實(shí)作練習(xí)自愿上臺表現(xiàn)一下吧..時(shí)間：20分鐘利用GROW原則來輔導(dǎo)員工151第一百五十一頁，共二百九十七頁。馬鷹久：某事業(yè)單位現(xiàn)場作業(yè)組長年齡：32歲年資：12年特質(zhì)：做事勤奮、工作導(dǎo)向、做事一板一眼杜癥勝：事業(yè)單位新進(jìn)員工年齡：22歲年資：0年特質(zhì)：少一根筋、主觀意識強(qiáng)、對環(huán)境適應(yīng)差、記憶不好角色說明個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)152第一百五十二頁，共二百九十七頁。個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)背景說明

馬組長主要的工作是負(fù)責(zé)生產(chǎn)在線流程的順暢，為因市場的激烈競爭，品管的政策要求不斷；要求組長必須直接閱讀一些品保數(shù)據(jù)，這對組長以前沒有品管的概念而言，是備感壓力的。這也連帶使得組長更沒有時(shí)間關(guān)心一些新進(jìn)員工。杜癥勝是近期剛進(jìn)來的員工，作事都憑自己喜好的方式做事，也一直對工作的環(huán)境也多有微詞。甚至大小聲一直口無遮攔的抱怨，而也常常針對主管交辦事項(xiàng)常常容易忽略，甚至學(xué)習(xí)速度跟不上進(jìn)度，唯一可喜的是一經(jīng)糾正就會立即更改，第二個(gè)就是常常幫助同事。近期這個(gè)情況更加嚴(yán)重，因?yàn)槎虐Y勝的父親過世，除了一般喪假之外，連帶著他的出勤也變的越來越不正常。其他同仁也相對受到影響。從同事那邊聽來，杜癥勝更悲觀看待人生，甚至有被資深員工刁難，加上工作常常因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量拿不到工作生產(chǎn)獎(jiǎng)金而萌起辭意。雖然杜癥勝平時(shí)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意，但熱心助人時(shí)有所聞，還不至于需要辭退他。這一切馬組長亦看在眼里，故決定找杜癥勝談?wù)劇?53第一百五十三頁，共二百九十七頁。個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)期待結(jié)果(主管角色扮演)您為馬鷹久組長，面對杜癥勝目前的工作及家庭難題，您要如何透過溝通與輔導(dǎo)，以導(dǎo)正觀念及作法，甚至朝向正面思考。最后，協(xié)助其改善工作績效，導(dǎo)正原有的工作態(tài)度。(部屬角色扮演)您是杜癥勝，您覺得您的工作績效表現(xiàn)還不會太差。對公司的向心力也很大，但馬鷹久在此時(shí)有著不同評價(jià)、甚至不清楚現(xiàn)場人員情況，您要如何面對目前困境并說明您的看法。(觀察員角色扮演)您是觀察員，你的觀察重點(diǎn)為：您覺得馬鷹久的溝通輔導(dǎo)技巧如何？哪里做得很好？哪里需要改善？【期待結(jié)果：成功的引導(dǎo)杜癥勝從新出發(fā)，并輔導(dǎo)其改善工作態(tài)度～GROW原則

】154第一百五十四頁，共二百九十七頁。筆記欄155第一百五十五頁，共二百九十七頁。小組討論..表演組還有哪一些沒有觀察到的事項(xiàng)？部屬有用什么方式來牽拖？用什么管理風(fēng)格來說服及教育杜癥勝？有用試探的方式澄清你的期待被正確傳遞？156第一百五十六頁，共二百九十七頁。Q&A157第一百五十七頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.19主講人：韓勝老師TWI系列之四：工作改善JobMethod;JM158第一百五十八頁，共二百九十七頁。督導(dǎo)人員工作內(nèi)容工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培訓(xùn)課程1.2.3.4.5.問題分析與解決6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours159提高督導(dǎo)人員現(xiàn)場管理能力第一百五十九頁，共二百九十七頁。課程大綱時(shí)間TWI系統(tǒng)之一：工作改善160主題1:工作改善的重要性工作改善的核心思維工作改善的中心課題主題2:工作改善基本工具KAIZEN品管圈（QCC）及QC七大手法工作研究范疇：動素分析及動作經(jīng)濟(jì)原則主題3:工作改善四階段講解與演練第一階段-作業(yè)分解第二階段-工作分析第三階段-創(chuàng)造對策第四階段-推動新方法主題4：工作改善案例分析與情景演練30分鐘60分鐘60分鐘30分鐘第一百六十頁，共二百九十七頁。項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)范2指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工從事貨物生產(chǎn)、加工活動3與其它主管協(xié)調(diào)內(nèi)部及部門間的業(yè)務(wù)活動4計(jì)劃和制定工作排程，分配，和生產(chǎn)順序以滿足生產(chǎn)目標(biāo)5檢查材料，產(chǎn)品，設(shè)備缺陷或故障檢測6遵守勞動和監(jiān)測儀表及數(shù)據(jù)，和其他經(jīng)營指標(biāo)，確保經(jīng)營者遵守生產(chǎn)或加工標(biāo)準(zhǔn)7設(shè)備操作或工作和安全程序進(jìn)行員工培訓(xùn)8解說產(chǎn)品規(guī)格、說明工作藍(lán)圖及要求及公司政策及流程9記錄及管理員工出勤記錄及狀況10閱讀和分析圖表，工作訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，和其他的記錄和報(bào)告參考：美國勞工局網(wǎng)站督導(dǎo)人員的工作內(nèi)容(提醒)第一百六十一頁，共二百九十七頁。162主題1工作改善的重要性第一百六十二頁，共二百九十七頁。163主題1:

工作改善的重要性工作改善的核心思維工作改善的中心課題第一百六十三頁，共二百九十七頁。討論：何為工作改善？164第一百六十四頁，共二百九十七頁。筆記欄165第一百六十五頁，共二百九十七頁。工作改善的核心思維工作場所的工作，今日是最好的，也未必明日是最好的。不滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)常保持著疑問(問題意識)，不斷尋求「更好的方法」，仍是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的原動力。對自我的挑戰(zhàn)，并落實(shí)工作上。166第一百六十六頁，共二百九十七頁。工作改善的中心課題所謂JM(工作改善方法)并不是思考新鮮大規(guī)模的創(chuàng)新。而是祇要在每日的工作中，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間，材料、異樣、部品（物品）困難作業(yè)事項(xiàng)……。努力設(shè)法消除這些，就可能做到提高質(zhì)量，節(jié)約費(fèi)用，縮短時(shí)間。并不是盲目瞎碰的方法來做。而是要以科學(xué)的方法，就是進(jìn)行工作細(xì)目分解、自問、展開的方法才是最有效果的。是督導(dǎo)人員進(jìn)行工作場所的改善最合適的方法。167第一百六十七頁，共二百九十七頁。主題2工作改善基本工具168第一百六十八頁，共二百九十七頁。主題2:工作改善基本工具KAIZEN品管圈（QCC）及QC七大手法工作研究范疇：動素分析及動作經(jīng)濟(jì)原則169第一百六十九頁，共二百九十七頁。提高生產(chǎn)力Input生產(chǎn)活動Output

生產(chǎn)力=由生產(chǎn)活動所獲得的生產(chǎn)物投入生產(chǎn)活動的各項(xiàng)資源=質(zhì)．量人．機(jī)．料．法．環(huán)生產(chǎn)力=OPIP=170第一百七十頁，共二百九十七頁。ManMachineMaterialMethodMeasureEnvironment我們每天所遇到的生產(chǎn)要素5M1E人機(jī)料法測量環(huán)境干毛巾也能擠出水來…171第一百七十一頁，共二百九十七頁。

浪費(fèi)的定義....是指在生產(chǎn)活動中不能給產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的原素的總稱浪費(fèi)=LOSSMONEY料工費(fèi)、管銷研1.我這個(gè)工站，不良率所造成的質(zhì)量成本有多少？2.我這個(gè)工站，所產(chǎn)生的成本占總成本多少(%)？172第一百七十二頁，共二百九十七頁?，F(xiàn)場管理中的7種浪費(fèi)生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)，產(chǎn)品在庫等待的浪費(fèi):機(jī)械觀察,設(shè)備故障,人員等待搬運(yùn)的浪費(fèi):裝卸,堆積,產(chǎn)品移動作業(yè)的浪費(fèi):不必要的作業(yè),使用不適合的工具庫存的浪費(fèi):不必要的移動,空間,利息動作的浪費(fèi):非創(chuàng)造價(jià)值的動作,找,走,擰螺栓不良的浪費(fèi):材料的浪費(fèi),不良品的浪費(fèi),檢查的浪費(fèi)庫存是罪惡之源173第一百七十三頁，共二百九十七頁。工作改善遇到哪一些瓶頸班組長無法得知相關(guān)浪費(fèi)的數(shù)據(jù)對標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營成本沒有參照基準(zhǔn)相關(guān)工作績效獎(jiǎng)金沒與浪費(fèi)連結(jié)心態(tài)上沒有把公司浪費(fèi)放第一位174第一百七十四頁，共二百九十七頁。KAIZEN1.日本企業(yè)成功的奧秘(KNOWHOW)2.日本企業(yè)獨(dú)有的特性/文化/習(xí)慣3.KAIZEN≠Improve4.KAIZEN=持續(xù)不斷的改善臺塑：點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理。豐田：乾毛巾再擰出水來。松下：企業(yè)不斷求進(jìn)步的動力。175第一百七十五頁，共二百九十七頁。5階段問題解決流程確認(rèn)及定義問題Define現(xiàn)狀分析Measure執(zhí)行/衡量/追蹤/控制Control擬訂解決執(zhí)行方案Improve分析原因Analysis階段I階段II階段III階段IV階段V提升目標(biāo)下個(gè)目標(biāo)問題是什么?這個(gè)問題對我們企業(yè)的影響是什么?我們目前狀況如何?這個(gè)問題是什么樣的結(jié)構(gòu)?這個(gè)問題最重要的原因是什么?我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)?我們?nèi)绾蔚弥獑栴}已獲改善

?如何預(yù)防問題再發(fā)生?問題：就是預(yù)期與實(shí)際產(chǎn)生差異176第一百七十六頁，共二百九十七頁。QCStory概念圖1.找出問題，決定問題2.掌握現(xiàn)狀，制定改善目標(biāo)3.制定改善計(jì)劃4.分析主要原因5.制訂對策，實(shí)施8.殘留的問題7.標(biāo)準(zhǔn)化6.確認(rèn)效果177第一百七十七頁，共二百九十七頁。1.主題選定2.活動計(jì)劃擬訂3.現(xiàn)狀把握6.對策擬定4.目標(biāo)設(shè)定5.解析實(shí)施DO確認(rèn)CHECK處置ACTION7.對策實(shí)施及檢討10.檢討及改進(jìn)9.標(biāo)準(zhǔn)化8.效果確認(rèn)計(jì)劃PlanQCC步驟178第一百七十八頁，共二百九十七頁。QC手法QC簡易七手法1.甘特圖2.流程圖3.5W2H4.愚巧法5.雷達(dá)圖6.推移圖7.統(tǒng)計(jì)圖QC新七手法1.關(guān)連圖2.系統(tǒng)圖3.KJ法4.矩陣圖法5.箭線圖法6.P.D.P.C法7.矩陣數(shù)據(jù)解析法QC舊七手法1.特性要因圖2.柏拉圖3.查檢表4.層別法5.散布圖6.管制圖7.直方圖179第一百七十九頁，共二百九十七頁。QC手法的綜合運(yùn)用多層魚骨圖分析柏拉圖分析經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)評估Teamconsensus消去法散布圖/回歸分析DOE或Regressanalysis

要因篩選(Screeningexperiment)樹狀、矩陣圖分析可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X出租車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭出租車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的治裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X例子人．機(jī)．料．法．環(huán)征兆→問題→原因→方法180第一百八十頁，共二百九十七頁。工作研究的范疇方法研究1）方法、程序2）材料3）工具、設(shè)備4）工作環(huán)境設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)1）方法、程序2）材料3）工具、設(shè)備4）工作環(huán)境作業(yè)測定決定作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制定工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練操作工人工藝流程圖流程程序圖線圖路線圖人機(jī)操作分析聯(lián)合作業(yè)分析雙手操作分析動素分析動作經(jīng)濟(jì)原則直接法秒表法工作抽樣預(yù)定動作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法標(biāo)準(zhǔn)資料合成法產(chǎn)生效益程序研究動作分析操作分析181第一百八十一頁，共二百九十七頁。182動素分析吉爾布雷斯將以手、眼活動為中心的基本動作總結(jié)為18種，并取名為動素通過觀察手、足動作和眼、頭活動，把動作的順序和方法與兩手、眼的活動聯(lián)系起來詳盡地進(jìn)行分析，用動素記號記錄和分類，找出動作順序和方法存在的問題，單手等待以及不合理動作、浪費(fèi)的動作等問題并加以改進(jìn)的一種分析方法。第一百八十二頁，共二百九十七頁。動素的分類及其符號第三類為無效動素，共4種。18種動素可分為3類:第一類為有效動素，共9種。第二類為輔助動素，共5種。動素分析183第一百八十三頁，共二百九十七頁。6789第一類：有效動素除了非用不可者外，應(yīng)盡量取消此類動素拆卸使用放開檢查伸手握取移物定位裝配12345尋找發(fā)現(xiàn)選擇思考預(yù)置1011121314第二類：輔助動素分析、改善的重點(diǎn)是如何縮短其持續(xù)時(shí)間除了非用不可者外，應(yīng)盡量取消此類動素動素分析184第一百八十四頁，共二百九十七頁。第三類：無效動素此類動素不進(jìn)行任何工作，是一定要設(shè)法取消的動素拿住不可避免的延遲可以避免的延遲休息此類動素不進(jìn)行任何工作，是一定要設(shè)法取消的動素。動素分析185第一百八十五頁，共二百九十七頁。動作經(jīng)濟(jì)原則1、動作經(jīng)濟(jì)原則概念:通過對人體動作能力的研究而創(chuàng)立的一系列能最有效發(fā)揮人的能力、同時(shí)使作業(yè)者疲勞最小、動作迅速、容易、有效的動作設(shè)計(jì)和改善原則。為基爾布雷斯夫婦所創(chuàng)，經(jīng)很多科學(xué)家完善，后由美國巴恩斯將其總結(jié)為三大類，22條，后被歸納為3大類，10大基本原則。它適用于人的全部作業(yè)，是動作改善的基本方向原則。工具設(shè)備原則場地布置原則肢體使用原則186人環(huán)機(jī)、法第一百八十六頁，共二百九十七頁。第一條原則：雙手的動作應(yīng)同時(shí)而對稱用一只手：插完30只銷子需30S用雙手：插完30只銷子只需23S，節(jié)約時(shí)間29%動作經(jīng)濟(jì)原則187第一百八十七頁，共二百九十七頁。第二條原則：人體動作應(yīng)以盡量應(yīng)用最低級而能得到滿意結(jié)果為妥級別運(yùn)動樞紐人體運(yùn)動部位1指節(jié)手指2手腕手指及手腕3肘手指、手腕及小臂4肩手指、手腕、小臂及大臂5身體手指、手腕、小臂、大臂及肩人體的動作等級表電燈開關(guān)的設(shè)計(jì)動作經(jīng)濟(jì)原則188第一百八十八頁，共二百九十七頁。

第三條原則：盡可能利用物體的動能，曲線運(yùn)動，彈道式運(yùn)動上下型揮動：最佳效果的效率為9.4%。動能未得到利用，為肌肉所制止。圓弧型揮動：后面揮上，前面打下，效率可達(dá)為20.2%，不易疲勞。動作經(jīng)濟(jì)原則189第一百八十九頁，共二百九十七頁。第四條原則：工具/物料應(yīng)置于固定處所及工作者前面近處，依最佳工作順序排列動作經(jīng)濟(jì)原則190第一百九十頁，共二百九十七頁。

第五條原則：零件、物料應(yīng)盡量利用其重量墜送至工作者前面近處60cm20cm動作經(jīng)濟(jì)原則191第一百九十一頁，共二百九十七頁。第六條原則：應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，工作臺及座椅式樣和高度應(yīng)使工作者保持良好的姿勢及坐立適宜動作經(jīng)濟(jì)原則192第一百九十二頁，共二百九十七頁。動作經(jīng)濟(jì)原則第七條原則：盡量解除手的工作，而以夾具或足踏工具代替193第一百九十三頁，共二百九十七頁。第八條原則：可能時(shí)應(yīng)將兩種或兩種以上工具合并為一動作經(jīng)濟(jì)原則194第一百九十四頁，共二百九十七頁。第九條原則：手指分別工作時(shí)，各指負(fù)荷應(yīng)按其本能予以分配。手柄的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能與手接觸面大；機(jī)器上的杠桿、手輪的位置應(yīng)盡可能使工作者少變動其姿勢。右手左手手指食指中指無名指小指食指中指無名指小指能力順序12463578標(biāo)準(zhǔn)型德伏拉克型英文打字鍵位置安排與各手指能力匹配：大旋具與小旋具動作經(jīng)濟(jì)原則195第一百九十五頁，共二百九十七頁。第十條原則：工具及物料應(yīng)盡可能事前定位電動扳手的放置：196動作經(jīng)濟(jì)原則第一百九十六頁，共二百九十七頁。主題3工作改善四階段講解與演練197第一百九十七頁，共二百九十七頁。主題3:工作改善四階段講解與演練第一階段-工作分解第二階段-工作分析第三階段-創(chuàng)造對策第四階段-推動新方法結(jié)合QCC九大步驟198第一百九十八頁，共二百九十七頁。第一階段-工作分解完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目記錄下來工作分解是工作改善的第一步所謂工作分解，即將現(xiàn)行作業(yè)的實(shí)際狀況，正確地，完全地加以記錄，掌握其作業(yè)有關(guān)系的所有事實(shí)。199第一百九十九頁，共二百九十七頁。1.工作分解之目的是什么?由于進(jìn)行工作分解，可以掌握了解其各項(xiàng)作業(yè)細(xì)節(jié)，完整正確的實(shí)際狀況。由于進(jìn)行工作分解，可以發(fā)現(xiàn)改善的必要點(diǎn)或浪費(fèi)的動作?？梢詫⒚恳粋€(gè)細(xì)目，按順序地毫無遺漏地加以調(diào)查。第一階段-工作分解200第二百頁，共二百九十七頁。2.細(xì)目是什么?工作中每個(gè)動作多可成為細(xì)目，例如，動作或檢查、停滯（等候、延遲）等都是細(xì)目。下列３種作業(yè)全部均成為細(xì)目的對象。搬運(yùn)作業(yè)……搬運(yùn)材料與箱子機(jī)器作業(yè)……鉚釘手工作業(yè)……排列，對齊，蓋印例如，收音機(jī)殼板的制作與包裝來說，第一階段-工作分解201第二百零一頁，共二百九十七頁。3.細(xì)目怎么取?細(xì)目取得愈細(xì)，自問愈澈底，改善可以做得更完全。但是，細(xì)目的大小程度究竟如何決定，可視當(dāng)時(shí)之目的或作業(yè)的內(nèi)容、范圍來判斷決定。第一階段-工作分解202第二百零二頁，共二百九十七頁。4.細(xì)目如何表現(xiàn)?原則上，動作其他的細(xì)目應(yīng)寫成具體、簡潔。例如：○×走到……轉(zhuǎn)動板手將把手拉下觀察物品的傷痕等待10秒去取……用板手鎖緊鉆孔檢查物品稍微等待第一階段-工作分解203第二百零三頁，共二百九十七頁。建立工作分解結(jié)構(gòu)WBS（WorkBreakdownStructure）．任務(wù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．204第二百零四頁，共二百九十七頁。5.摘要的想法與掌握方法如何?作業(yè)動作要點(diǎn)、實(shí)實(shí)在在的狀態(tài)或條件加以記錄，并不是寫過去的實(shí)績或?qū)眍A(yù)想的問題等的處理事項(xiàng)或單純的想象。距離、時(shí)間、公差、不良、安全、姿勢、重量、方法、環(huán)境、困難性、形狀、強(qiáng)弱等之外，有時(shí)所作的動作也要填入摘要欄。由于寫很多的摘要，可以從多角度來檢討細(xì)目，也可以導(dǎo)出構(gòu)想的線索。第一階段-工作分解205第二百零五頁，共二百九十七頁。5.摘要的想法與掌握方法如何?細(xì)目摘要○×鎖緊將箱子拿起持錘有時(shí)會受傷30Kg，用2個(gè)人，不容易拿把柄易滑注意不要受傷注意不要掉下去緊緊地握著第一階段-工作分解206第二百零六頁，共二百九十七頁。6.在什么場所進(jìn)行工作分解?工作分解必須在現(xiàn)場一面觀察作業(yè)進(jìn)行。如果以假定的、想象的做法是不能掌握事實(shí)。7.分解工作時(shí)的注意點(diǎn)是什么?有必要向作業(yè)員充分說明目的，請他協(xié)助工作分解或?qū)⒖ㄆo他看，使作業(yè)員了解，要求其協(xié)力，如果不這樣做，有時(shí)將無法掌握實(shí)實(shí)在在的作業(yè)狀況。第一階段-工作分解207第二百零七頁，共二百九十七頁。1.主題選定2.活動計(jì)劃擬訂3.現(xiàn)狀把握6.對策擬定4.目標(biāo)設(shè)定5.解析實(shí)施DO確認(rèn)CHECK處置ACTION7.對策實(shí)施及檢討10.檢討及改進(jìn)9.標(biāo)準(zhǔn)化8.效果確認(rèn)計(jì)劃PlanQC步驟選題理由（層別DATA）P--D--C—A⊕使用手法改善前DATA.現(xiàn)狀解析·

柏拉圖工作分解第一階段、工作分解208第二百零八頁，共二百九十七頁?，F(xiàn)狀的事實(shí)Why?理由是替代案最適解What?(內(nèi)容)做什么?為什么做?沒有其他要做的事嗎?應(yīng)該做什么?How?(方法)怎么做?為什么用那種方法?沒有其他的方法嗎?應(yīng)該用什么方法做?When?(時(shí)間)何時(shí)做?為什么在那時(shí)間做?不能在其他的時(shí)間做嗎?應(yīng)該在何時(shí)做?Where?(場所)何處做?為什么在那個(gè)場所做?不能在其他的場所做嗎?應(yīng)該在何處做?Who?(誰)誰做?為什么由那個(gè)人(那些人)做沒有其他會做的人嗎?應(yīng)該由誰做第二階段-工作分析就每一細(xì)目作自問檢討209第二百零九頁，共二百九十七頁。(1).材料能不能使用更好、更便宜、更容易獲得的材料?在此作業(yè)所產(chǎn)生的廢品能否用于其他的生產(chǎn)?不良品或廢品能不能減少到最少限度?

材料規(guī)格是否已明確地規(guī)定?第二階段-工作分析210第二百一十頁，共二百九十七頁。(2).機(jī)器是否運(yùn)轉(zhuǎn)至最高效率?是否在最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)?

是否正確地使用?

是否使用最適合于工作的機(jī)器?

機(jī)器或作業(yè)員的等候時(shí)間能否利用?第二階段-工作分析211第二百一十一頁，共二百九十七頁。第二階段、工作分析(3).設(shè)備(4).工具能否利用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、工具?

作業(yè)員是否持有那些設(shè)備工具?

量規(guī)、治具、裝置情形如何?

設(shè)備、工具是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)，可做有效的工作狀態(tài)?212第二百一十二頁，共二百九十七頁。(5).設(shè)計(jì)質(zhì)量是否能由于設(shè)計(jì)或施工說明的變更來改良?由于設(shè)計(jì)的少許變更能否節(jié)省材料或時(shí)間?

公差或加工是否需要?第二階段-工作分析213第二百一十三頁，共二百九十七頁。(6).配置倒回的次數(shù)是否最少限度?

處理次數(shù)與移動距離是否最少限度?可利用的場所是否已全部使用?通路的寬度是否足夠?第二階段-工作分析214第二百一十四頁，共二百九十七頁。(7).動作所有的對象是否皆在適當(dāng)?shù)膭幼鞣秶?？能否使用利用重力的補(bǔ)給裝置或落下送出裝置?

兩手是否有效使用?

用手來把持的方法是否全部淘汰?第二階段-工作分析215第二百一十五頁，共二百九十七頁。(8).安全作業(yè)是否容易而且是安全?

作業(yè)員是否充分理解安全規(guī)則與火災(zāi)預(yù)防?

是否使用正確的安全裝置?

要想到事故會造成勞力、機(jī)器、材料之浪費(fèi)?第二階段-工作分析216第二百一十六頁，共二百九十七頁。(9).整理整頓作業(yè)場所與材料場所的整頓是否良好？不良品放置場所能否利用作為作業(yè)員，機(jī)器，作業(yè)臺，作業(yè)之用?

不要的對象是否都收拾好?處理掉？如部品不良交換、報(bào)廢等等，是否定時(shí)處理？必要的對象有沒有正確的場所?第二階段-工作分析217第二百一十七頁，共二百九十七頁。1.主題選定2.活動計(jì)劃擬訂3.現(xiàn)狀把握6.對策擬定4.目標(biāo)設(shè)定5.解析實(shí)施DO確認(rèn)CHECK處置ACTION7.對策實(shí)施及檢討10.檢討及改進(jìn)9.標(biāo)準(zhǔn)化8.效果確認(rèn)計(jì)劃PlanQC步驟工作分析目標(biāo)值決定&設(shè)定理由層別(因/果別)

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要因驗(yàn)證第二階段、工作分析218第二百一十八頁，共二百九十七頁。刪除不必要的細(xì)目盡量將細(xì)目加以合并重組改善細(xì)目的順序簡化必要的細(xì)目，為使工作更安全并且更不吃力借助他人的意見將新方法之細(xì)目記錄下來。第三