ISO9000及ISO14000標準學習課件

ISO9000及ISO14000標準

基礎講解

5/6/20231第一頁，共二十一頁。內(nèi)容介紹1、什么是ISO？

2、什么是ISO9000標準？

3、質(zhì)量管理體系八項原則4、推行ISO9000的作用5.什么是ISO14000標準？

6、實施ISO14001的意義5/6/20232第二頁，共二十一頁。1、什么是ISO？QMS?ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization，翻譯成中文就是“國際標準化組織”。它成立于1947年2月23日。ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。

QMS:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系5/6/20233第三頁，共二十一頁。2、什么是ISO9000標準？"ISO9000"不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱?！?。1、ISO9000：2000質(zhì)量管理體系--基礎和術語；

2、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系--要求；

3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南；4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。5/6/20234第四頁，共二十一頁。3、質(zhì)量管理體系八項原則原則一：以顧客為關注焦點原則二：領導作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關系5/6/20235第五頁，共二十一頁。一、質(zhì)量管理原則的應用（一）以顧客為關注焦點這是質(zhì)量管理的核心思想。任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎。因此，組織必須時刻關注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望做出改進，以取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場，并能根據(jù)市場的變化動向做出快速反應，進而更多地占有市場。（二）領導作用領導要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會等各類相關方的需求后制定方針，做出規(guī)劃，確定有挑戰(zhàn)性的目標，使員工理解并動員他們?nèi)崿F(xiàn)這個目標。領導要賦予職責和權限，提供資源，激勵員工為實現(xiàn)目標和持續(xù)改進做貢獻。簡要地說，作為一個組織的領導，應該提出目標，落實職能，提供資源，促進參與，檢查績效，組織實施改進。領導并不需要事必躬親，但這幾個方面必須親自負責。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個能使全體員工充分參與的良好的內(nèi)部環(huán)境，因為只有在這種環(huán)境下，才能確保質(zhì)量管理體系得以有效運行。ISO9000:2000族標準簡明培訓教程5/6/20236第六頁，共二十一頁。（三）全員參與員工是組織的根本，產(chǎn)品是員工勞動的結果，質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標自己要做些什么，然后給予機會提高他們的知識、能力和經(jīng)驗，使他們對組織的成功負有使命感，渴望參與持續(xù)改進并努力做出貢獻。員工需要知道組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，但并不要求一字不差地背誦質(zhì)量方針和所有的質(zhì)量目標，而是要員工知道組織的宗旨和方向，知道為完成質(zhì)量方針自己需要做些什么，知道本職工作的目標，也知道應該如何去完成，使其能全身心地投入。（四）過程方法質(zhì)量管理體系是通過一系列的過程來實施的，質(zhì)量策劃就是要通過識別過程，確定過程的輸入和輸出，及將輸入轉(zhuǎn)為輸出所必須的各項活動，職責和義務、所需的資源、活動間的接口等，以實現(xiàn)過程的增值，獲得預期的結果。產(chǎn)品實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的一個過程，其中又有諸如設計開發(fā)、采購、顧客財產(chǎn)、過程控制等不同的子過程。而為了支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個過程網(wǎng)絡。ISO9000:2000族標準簡明培訓教程5/6/20237第七頁，共二十一頁。（五）管理的系統(tǒng)方法以過程方法為基礎，針對給定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。2000版ISO9001標準從四個方面規(guī)定了質(zhì)量管理體系的過程網(wǎng)絡，這四個方面是管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進。每個方面都包含了若干個要求，使各要求間的相互關系非常明確，有利于各個過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結果。（六）持續(xù)改進市場是變化的，顧客會不斷地提出新的要求，如果組織不能隨之持續(xù)改進，就會失去顧客、失去市場。質(zhì)量管理體系的充分性是相對的，從不夠充分到比較充分，再到很充分也是持續(xù)改進的過程。持續(xù)改進從概念上不是指預防發(fā)生錯誤，而是在現(xiàn)有水平上不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率。但在實施中是通過使用質(zhì)量方針、目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。PDCA的方法在持續(xù)改進中是一種常用的有效方法。持續(xù)改進本身也是一個過程，策劃、實施、檢查和改進就是持續(xù)改進過程中的四大步驟，PDCA循環(huán)就通過這些步驟實施改進，不僅適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也適用于支持過程。ISO9000:2000族標準簡明培訓教程5/6/20238第八頁，共二十一頁。（七）基于事實的決策方法基于事實的決策方法就是指組織的各級領導在做出決策時要有事實依據(jù)。這是減少決策不當和避免決策失誤的重要原則。數(shù)據(jù)是事實的表現(xiàn)形式，信息是有用的數(shù)據(jù)。組織要確定所需的信息及其來源、它的傳遞途徑和用途，要確保數(shù)據(jù)是真實的，對數(shù)據(jù)要進行分析而獲得信息。對信息流要加強有效管理，使使用者能及時地得到適用的信息，這些都是必須做好的為基于事實的決策方法服務的基礎性工作。（八）與供方互利的關系組織的活動不是孤立的，一般都是需要供方提供資源，形成“供方——組織——顧客”的供應鏈。組織在建立與供的關系時，要考慮短期利益和長遠利益的平衡，要營造一個清晰和公開的溝通渠道，與關鍵的供方共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合改進活動，激發(fā)、鼓勵和承認他們的改進成果。這種“雙贏”的思想，可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，使成本和資源進一步優(yōu)化，能夠更靈活和快速一致地對變化的市場做出反應。ISO9000:2000族標準簡明培訓教程5/6/20239第九頁，共二十一頁。4、推行ISO9000的作用1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地

5/6/202310第十頁，共二十一頁。5.什么是ISO14000標準？由國際標準化組織（ISO）組織制訂的環(huán)境管理體系標準，其標準號從14001至14100，共100個標準號，統(tǒng)稱為ISO14000系列標準。ISO14001是系列標準的龍頭標準，也是唯一可用于第三方認證的標準。5/6/202311第十一頁，共二十一頁。ISO14000標準中幾個概念環(huán)境：指組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。

環(huán)境管理體系：全面管理體系中的一個組成部分，包括制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。環(huán)境因素：與你工作部門/崗位相關的環(huán)境因素有哪些？：環(huán)境因素是指一個組織活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。5/6/202312第十二頁，共二十一頁。6、實施ISO14001的意義外部動機

１、來自政府的壓力：２、社區(qū)居民的壓力：３、市場的壓力，也是主要動力：內(nèi)部效益

１、增強環(huán)境意識、促進組織減少污染２、提高組織的管理水平掌握環(huán)境狀況、節(jié)能降耗、降低成本有利組織良性和長期發(fā)展

5/6/202313第十三頁，共二十一頁。7、實施ISO的簡單模式

公司質(zhì)量方針

公司質(zhì)量方針

方針解釋

質(zhì)量目標如：1、出貨檢驗不合格品率：2002—2003年度≤100PPM；2004—2005年度≤10PPM；2、顧客滿意度≥85%。5/6/202314第十四頁，共二十一頁。7、實施ISO的簡單模式

環(huán)境方針環(huán)境方針舉例：1、積極參與公共領域環(huán)境方面的改進活動，自覺遵守國家及當?shù)赜嘘P的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求；2、加強全員的環(huán)境保護意識，預防污染，節(jié)省資源和能源，持續(xù)提高環(huán)境管理水平；3、逐漸降低有毒有害物質(zhì)的使用量，減少生產(chǎn)過程中污染物的產(chǎn)生；4、本環(huán)境方針向全體員工傳達，向社會公開，并可為公眾所獲取。5/6/202315第十五頁，共二十一頁。8、實施ISO的簡單模式：

環(huán)境目標環(huán)境目標：噪音達標排放；

污水達標排放；

加強固體廢棄物處理；降低有毒有害物質(zhì)使用量；節(jié)約資源和能源使用；預防火災發(fā)生；5/6/202316第十六頁，共二十一頁。9、實施ISO的簡單模式管理規(guī)定、作業(yè)指導書等

環(huán)境管理方案

加強質(zhì)量意識、環(huán)境意識從自我做起

5/6/202317第十七頁，共二十一頁。總結回顧所學的內(nèi)容應用所學內(nèi)容的方法HACCP+ISO9000+ISO14000+注冊管理辦法要求對本培訓結合養(yǎng)殖場進行反饋5/6/202318第十八頁，共二十一頁。其他信息5/6/202319第十九頁，共二十一頁。培訓結束！謝謝??！5/6/202320第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容總結ISO9000及ISO14000標準

基礎講解。ISO9000及ISO14000標準

基礎講解。其全稱是InternationalOr