質(zhì)量經(jīng)理管理手冊(cè)

質(zhì)量經(jīng)理管理手冊(cè)主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司2800元(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)2800元(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人；制造車間主任、技術(shù)、品質(zhì)、工藝工程師等相關(guān)管理技術(shù)人不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個(gè)地理上的小島國(guó)從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次于美國(guó)的第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。客觀事實(shí)充分證實(shí)了日本的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有效的管理模式之一。的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不知道到造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。課程目的:為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與工具課程效果:如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：有形效果企業(yè)P(效益、效率)、Q(產(chǎn)品質(zhì)量水平、合員工素質(zhì)與能力、士氣)有明顯提升無(wú)形效果企業(yè)在市場(chǎng)的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。課程大綱：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概述的活動(dòng)什么是全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)波動(dòng)的問(wèn)題提高商品質(zhì)量高層經(jīng)營(yíng)者提高工作質(zhì)量提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思考方法全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中應(yīng)克服的問(wèn)題質(zhì)量的概念質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(戴明圈)質(zhì)量的三要素質(zhì)量的效果商品質(zhì)量質(zhì)量的基準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制定的等級(jí)與級(jí)別有關(guān)商品質(zhì)量的要素總結(jié)：對(duì)本企業(yè)的反思顧客滿意度過(guò)程的質(zhì)量案例：某窗簾裝修店的問(wèn)題初期流動(dòng)管理有關(guān)成本、效率的要素社會(huì)的質(zhì)量質(zhì)量和成本質(zhì)量成本和效益的關(guān)系豐田召回門事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA確展開與特別注意點(diǎn)維持與改善活動(dòng)的階段與管理的方式1起步期的管理重點(diǎn)2改善期的管理重點(diǎn)3維持期的改善重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)重復(fù)的活動(dòng)兩種標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的效用標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)的管理產(chǎn)生改善的組織(標(biāo)準(zhǔn)是管理的基礎(chǔ)，但只憑標(biāo)準(zhǔn)化不能有效運(yùn)營(yíng)組織)質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用(微觀看不到的東西宏觀卻能看得到)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)的方法1作為把握事實(shí)的手段的統(tǒng)計(jì)方法2作為管理分析制造質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法3作為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用1三類改善問(wèn)題的應(yīng)用全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其職責(zé)2案例：日本橫河惠普(YHP)公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn)企業(yè)推行TQM的負(fù)責(zé)人和部門的人選企業(yè)的會(huì)議體制質(zhì)量計(jì)劃1企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃2產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃3案例分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理源頭管理—質(zhì)量管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移(設(shè)計(jì)的金字塔原理)大量收集分析信息質(zhì)量故障的事先預(yù)測(cè)與對(duì)策1FMEA(故障模式及影響分析法)FTA(故障樹)設(shè)計(jì)評(píng)審5、試制(特別注意對(duì)顧客使用條件、方法、環(huán)境的分析與試驗(yàn))6、初期流動(dòng)管理7、設(shè)計(jì)變更管理案例分析制造過(guò)程的質(zhì)量管理工序管理與工序改進(jìn)工序管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施A、工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(日本企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)不同的作法)D、檢查標(biāo)準(zhǔn)F、標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)指導(dǎo)書G、設(shè)備自主維護(hù)保養(yǎng)檢查表檢查(OJT現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn))重點(diǎn)工序的管理A、重點(diǎn)保證安全工序的管理B、曾發(fā)生過(guò)問(wèn)題的工序管理C、有變動(dòng)的工序管理工序改進(jìn)工序分析，找出問(wèn)題改進(jìn)的種類和程序再發(fā)生工人的自主檢查討論：目前企業(yè)的做法工序監(jiān)督不良品處理防差錯(cuò)措施(FP)活動(dòng)設(shè)備、工裝夾具和計(jì)量器具的管理案例分析原材料、協(xié)作件的質(zhì)量管理采購(gòu)和外協(xié)件管理的基本方針1日本企業(yè)的“買方與賣方的質(zhì)量管理10項(xiàng)原則”2日產(chǎn)公司的采購(gòu)方針選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同選擇協(xié)作廠2采購(gòu)基本合同和質(zhì)量保證協(xié)議書協(xié)作件質(zhì)量信息管理及索賠處理2外協(xié)件的質(zhì)量索賠協(xié)作件的自主保證認(rèn)證制度1對(duì)自主保證協(xié)作件的認(rèn)證2對(duì)自主保證協(xié)作件的管理3對(duì)自主保證協(xié)作件認(rèn)證的解除主機(jī)廠與協(xié)作廠之間的組織與活動(dòng)2主機(jī)廠對(duì)協(xié)作廠的診斷與指導(dǎo)3組織學(xué)習(xí)和溝通信息4對(duì)協(xié)作廠的表彰制度案例分析銷售服務(wù)的質(zhì)量管理銷售部門是質(zhì)量管理的入口與出口市場(chǎng)需求與顧客滿意度調(diào)查1市場(chǎng)需求的調(diào)查2顧客滿意度調(diào)查3市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋推銷計(jì)劃與商品知識(shí)1推銷計(jì)劃的制訂2產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)教育3推銷成敗分析售前售后服務(wù)使用說(shuō)明書2對(duì)顧客的教育培訓(xùn)3安裝調(diào)試4索賠處理案例分析質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)體系質(zhì)量信息重要度分類及處理重大質(zhì)量問(wèn)題的登記制度1重要質(zhì)量問(wèn)題判斷基準(zhǔn)2重要質(zhì)量問(wèn)題登記與處理3全公司重要質(zhì)量問(wèn)題會(huì)議4重要質(zhì)量問(wèn)題對(duì)策進(jìn)度管理5全公司重要質(zhì)量問(wèn)題的解除質(zhì)量成本管理案例分析持續(xù)改善與經(jīng)營(yíng)革新持續(xù)的改善所謂改善改善的推進(jìn)方法1對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題不足的改善2對(duì)于效率問(wèn)題——過(guò)剩、浪費(fèi)的削減質(zhì)量改善的基本問(wèn)題2問(wèn)題是什么經(jīng)營(yíng)革新帶來(lái)經(jīng)營(yíng)革新的事物革新和改善的關(guān)系及區(qū)別第五章組織的改善方法第一節(jié)方針管理2、方針管理的推進(jìn)方法3、方針管理的目標(biāo)4、實(shí)施方針管理的注意事項(xiàng)質(zhì)量教育的對(duì)象和內(nèi)容第二節(jié)功能別管理質(zhì)量教育的實(shí)施跨部門的改善相關(guān)公司的質(zhì)量教育功能別管理推進(jìn)方法在質(zhì)量教育的實(shí)施中應(yīng)留意的事項(xiàng)豐田汽車的例子質(zhì)量管理的一般教育質(zhì)量管理的專門教育質(zhì)量管理教育的運(yùn)營(yíng)案例分析第六章質(zhì)量診斷質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展監(jiān)查和診斷查斷診斷什么企劃活動(dòng)怎樣開始呢關(guān)于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的診斷關(guān)于改善活動(dòng)的診斷關(guān)于維持活動(dòng)的診斷診斷的實(shí)施第九章怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷的實(shí)施時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)模型診斷的注意事項(xiàng)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)大道經(jīng)營(yíng)者、部門負(fù)責(zé)人診斷的意義1、大“道”的深刻內(nèi)涵質(zhì)量教育2、不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中在企業(yè)的教育培訓(xùn)3、企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的關(guān)系教育培訓(xùn)的方法4、課程給我們的思考與啟發(fā)是什么？質(zhì)量教育講師介紹:王小偉老師民營(yíng))、七大制造行業(yè)(機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具)、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)(曾任世界王老師以