聯(lián)想企業(yè)文化

聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。1是指“一種文化”。2是指“兩種意識(shí)”。3是指“3個(gè)三”。4是指“4個(gè)四”。5是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。第一節(jié)一種文化任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化——一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。第二節(jié)、兩種意識(shí)聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識(shí)和經(jīng)營意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想是什么具體含義呢？請(qǐng)接著往下看。一、客戶意識(shí)凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到——“求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神?！扒髮?shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。“進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)?？偟恼f來，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義是“客戶至上，誠信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？醋聯(lián)想倡導(dǎo)的款客戶意識(shí)具顆體體現(xiàn)在四附個(gè)方面。茫一是提對(duì)待最終客嶼戶方面鉛：比如在服匠務(wù)送貨上門償時(shí)，是否能襪做到及時(shí)和粉有效；在對(duì)裙軟件故障維猜修、解答問核題過程中，糖是否能對(duì)客頭戶耐心地解勇釋我們的服枯務(wù)政策；另糊外在我們的見運(yùn)輸過程中但，對(duì)包裝箱近出現(xiàn)的印痕育和銹跡，我燈們是否能正洪確地和客戶絞解釋或者考救慮到這些問丘題；直至到睡研發(fā)對(duì)整個(gè)棕產(chǎn)品設(shè)計(jì)思未想的考慮是飾站在客戶的刻角度，還是捏站在我們自崇己這方面等芳，這些都涉屠及到直接客談戶。放二淡是賀對(duì)待合作伙裕伴方面：揚(yáng)如代理協(xié)議困中的有關(guān)條涉款是否能公奴正地對(duì)待我倆們的代理商喊，而不體現(xiàn)愁我們的霸氣父；在商務(wù)紅漆利率測(cè)算上射我們是否能祝講求信譽(yù)；低在發(fā)貨運(yùn)輸星上面我們是跡否能及時(shí)地府為客戶考慮玻，而不是僅懸僅從自己的獅費(fèi)用、成本饞上考慮；另輩外在與代理游商的聯(lián)系上宣，我們是否竄能及時(shí)地溝文通。絨除了上述兩在個(gè)方面外，歸我們?cè)诠臼顑?nèi)部也一樣說倡導(dǎo)互為客螞戶的意識(shí)，竟具體分兩個(gè)撲方面：寶三是套對(duì)待部門間育的合作方面或：免比如在發(fā)文虎時(shí)是否能做斜到發(fā)文明確仗，讓對(duì)方理葵解發(fā)文的用僅意，并且易務(wù)于接受；對(duì)惡于部門之間針的合作上，扔是否能夠主橋動(dòng)、積極而祥非推委、懈魂?。浑娮余]撒件的處理效貞率是否及時(shí)圍，能否及時(shí)刷補(bǔ)臺(tái)，等等斜。異四是謎上下級(jí)的關(guān)益系方面：弟上級(jí)與下級(jí)國的關(guān)系實(shí)際料也體現(xiàn)了一蹄種互為客戶栗的關(guān)系。尺①請(qǐng)上級(jí)對(duì)下級(jí)鞠：比如說工伶作任務(wù)的布陡置、簽字授浪權(quán)、對(duì)待下疲級(jí)提出的請(qǐng)健求能否及時(shí)批滿足等。玉②憐下級(jí)對(duì)上級(jí)闖：比如在上描級(jí)提出要求劈時(shí)，是否能榴把理由表述襲清楚，能夠疼讓上級(jí)在做民出決定的過目程中有一個(gè)更充足的依據(jù)翻。許這后兩者是福關(guān)于內(nèi)部客匆戶意識(shí)的，捷楊總對(duì)公司拾內(nèi)部樹立互休為客戶的觀揉念曾有一段任精辟的分析六：尚“禍你這個(gè)部門終、你這個(gè)崗作位有多大貢爐獻(xiàn)，能創(chuàng)造昂多大價(jià)值是膜取決于你有學(xué)沒有客戶、且有多少客戶售以及你的客檢戶的滿意度兄。如果誰都皆不求你做事匪了，那么你辨就失去存在掏的意義了，凈這就是我們捉新的價(jià)值觀冊(cè)。我們每一誰個(gè)部門、每毅一個(gè)崗位都拒應(yīng)該重新來渴做審視：我勸如何為客戶久作好工作？艱按這種價(jià)值純觀，公司內(nèi)摩部各個(gè)部門減都是互為客望戶的關(guān)系。聞”爆聯(lián)想在加強(qiáng)飛客戶意識(shí)方月面采取了什第么措施、樹顧立了什么標(biāo)脂準(zhǔn)呢？請(qǐng)看依一、稿對(duì)待最終用挽戶與合作伙已伴靠:牛措施：積極攏主動(dòng)地征詢害客戶的需求喉；建立定期俗的征詢制度懇；調(diào)整自我齊適應(yīng)客戶需做求的變化；藍(lán)把對(duì)客戶服旦務(wù)的最終結(jié)脆果與崗位責(zé)懼任制掛鉤，五落實(shí)到績效橫考核中。怪標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)擁上更方便客盆戶，讓客戶蔽滿意。容二、鋸對(duì)待上下游寸部門瞞:棍措施：站位昆要高，克服迎本位主義；缸加強(qiáng)溝通和暖交流；采用高換位思考的往方法，站在嘗對(duì)方的角度掀考慮問題；肥建立相互評(píng)廢價(jià)的制度，腐定期地了解底周邊部門的車評(píng)價(jià)和我們下服務(wù)對(duì)象的立評(píng)價(jià)，作為藥部門的綜合言評(píng)定結(jié)果。除匯需對(duì)于提供服胸務(wù)方：要了跌解客戶的需廢求，把上下貢游部門當(dāng)成粱我們自己的憶客戶來對(duì)待香；拿出切實(shí)蝶可行的方案健提供服務(wù)；晌方案確定后座及時(shí)與客戶鑰溝通，避免匯方案的差異宅；對(duì)客戶的癥方案執(zhí)行情膝況進(jìn)行跟蹤嗓；作出最終似結(jié)果的統(tǒng)計(jì)題，如果有偏孔差，及時(shí)調(diào)凱整。勇跪條對(duì)于接受服燕務(wù)方：明確獲自己需求的簽真實(shí)目的，饒把自己的需雙求明確地告廚訴提供服務(wù)緒方，避免浪墊費(fèi)對(duì)方的精窮力；了解對(duì)竄方怎樣才能釣提供這種服灰務(wù)，是否在挽對(duì)方的能力民范圍之內(nèi)，躍不能強(qiáng)加于脾人；給對(duì)方疼提出明確的眾要求，使對(duì)孔方易于操作倉；接受對(duì)方飛的服務(wù)后要片有反饋，把志服務(wù)的效果盛告訴對(duì)方；乒同時(shí)向提供巧方表示感謝癥。瞎標(biāo)準(zhǔn)：讓服拴務(wù)的對(duì)象感竹到滿意。首上下級(jí)關(guān)系卷：緣措施：認(rèn)識(shí)悲到上下級(jí)是悄互為客戶的愛關(guān)系；上級(jí)雁安排任務(wù)要織清晰、明確傭，并創(chuàng)造相疲應(yīng)的條件；輩對(duì)下級(jí)的請(qǐng)轟求要及時(shí)回諒復(fù)，不出現(xiàn)擔(dān)拖延和怠慢荒的情況；外憲出要提前授栗權(quán)；下級(jí)提覽出需求時(shí)，玉要充分說明摩理由，便于熔上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考鋒慮和做出決等定。剖標(biāo)準(zhǔn)：雙方答易于接受的旁管理與被管大理。漸二、經(jīng)營意古識(shí)翼聯(lián)想是企業(yè)秩，是企業(yè)就襯得講究效益繭，要獲得最考好的效益就掩必須要有經(jīng)隆營意識(shí)。聯(lián)薄想的發(fā)展是論滾雪球式的學(xué)發(fā)展，能從左當(dāng)初的20朵萬元，到現(xiàn)級(jí)在的176謊億，靠的就聽是時(shí)刻講求兩效益，注重屋投入與產(chǎn)出忍。聯(lián)想的發(fā)伙展是如此，暴從而要求聯(lián)辟想的各級(jí)人梢員也是如此捎，讓每個(gè)人爬都有經(jīng)營意烘識(shí)，能做到的會(huì)當(dāng)家、能賀理財(cái)。所謂司經(jīng)營意識(shí)，愈其實(shí)很簡單泡，就是要千黨方百計(jì)地提挪高產(chǎn)出與投京入之比。具圓體對(duì)聯(lián)想來俱說，經(jīng)營意堆識(shí)從兩方面廢來要求：一蔽是要寸“腐開源照”形，二是要化“喝節(jié)流鞏”型。開源就是什如何利用資房源與優(yōu)勢(shì)去欲拓展業(yè)務(wù)，警賺更多的錢勢(shì)，如利用聯(lián)托想電腦在內(nèi)血地的渠道資短源來發(fā)展Q桑DI板卡業(yè)犧務(wù)，同時(shí)利訴用QDI在傲海外的銷售釣網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想地電腦打開和透擴(kuò)展未來的戀國際市場，次等等；節(jié)流極就是如何節(jié)攻省開支。如盡，雙面打印氧、總經(jīng)理室園在外開會(huì)中雜午吃盒飯、贈(zèng)西安LTS勞幾十位總經(jīng)盟理坐火車來始回。我們要撥時(shí)時(shí)問自己綠這事情是不檔是值得做、妖是不是該這雷樣做、是不盡是還有更好之的方法（省泉錢省力省時(shí)朵間）。暮第三節(jié)、3閣個(gè)符“憐三丙”椅第一個(gè)三，拼就是覺“渴管理三要素晨”蹤，第二個(gè)三稿是孫“亂做事三準(zhǔn)則暗”些，歌第三個(gè)三是赤“羊處理投訴三貨原則殼”鬧。這3個(gè)賴“駐三份”凱可是我們聯(lián)梯想電腦公司揭人人皆知的需，若有人不改知道，那他壟就不是合格蘆的聯(lián)想電腦淹公司員工。裂下面我們分案別來了解一蒙下這3個(gè)三透的具體內(nèi)容匯。厭一、管理三漿要素剖管理三要素免，就是森“烈建班子泊”藏、伴“污定戰(zhàn)略票”或、畫“許帶隊(duì)伍剝”耳。去年4月衣在上海的禿“生龍騰東方承”摧活動(dòng)中，電慌腦公司執(zhí)行誼副總經(jīng)理王強(qiáng)曉巖曾給代州理商朋友們撥專門講過斧“宣管理三要素廉”漿。徑二、做事三輕原則姻在聯(lián)想電腦簽公司，做任健何工作，都巾要遵循三個(gè)缺準(zhǔn)則：第一主條，筒“籍如果有規(guī)定虜，堅(jiān)決按規(guī)錄定辦夜”虹；第二條，惕“揀如果規(guī)定有側(cè)不合理處，戶先按規(guī)定辦斤并及時(shí)提出殺修改意見只”追；鳳第三條，腳“書如果沒有規(guī)妹定，在請(qǐng)示史的同時(shí)按照敞聯(lián)想文化的覽價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制攻定或建議制牙定相應(yīng)的規(guī)陸定。未”科可以說，在舊電腦公司做炭事情，必須挨要有法制的天觀念，不能慚隨心所欲，滴自以為是。坡有規(guī)定，無雨論你是否認(rèn)牢為合理與否肯都要按規(guī)定程來做，不能喬因?yàn)槟阌X得命不合理就可花以蔑視它進(jìn)昂行變通處理獄，對(duì)不合理栗的規(guī)定提出查修改意見是買每位員工的買權(quán)利、也是聚責(zé)任和義務(wù)扁，既利于公雁司也利于個(gè)有人開展工作縫。象聯(lián)想業(yè)佳務(wù)發(fā)展這么趣快，制度、歉規(guī)范總是滯挺后的，在沒寫有相關(guān)規(guī)定輪時(shí)，一般情偽況下必須要壺請(qǐng)示上級(jí)，葬而且在要主瞇動(dòng)按照聯(lián)想訊文化的價(jià)值糞標(biāo)準(zhǔn)去制定僵或建議制定饒相應(yīng)的規(guī)定郵。當(dāng)然在緊佳急情況下，嚷即不立即辦倉就會(huì)損害公富司利益時(shí)，幕可以按照聯(lián)劈想文化的價(jià)跌值標(biāo)準(zhǔn)自行友判斷，但在豬事后一定要摘及時(shí)向上級(jí)擁匯報(bào)。鴉三、處理投陳訴三原則券企業(yè)經(jīng)營過瓦程中，免不橫了會(huì)出現(xiàn)客部戶投訴的情冬況，那么如眠何處理客戶癢的投訴，就但可以在一定烘程度上反映萍企業(yè)的客戶韻意識(shí)到底如優(yōu)何。聯(lián)想在估處理客戶投雁訴方面下了靈很大工夫，央有一套嚴(yán)密乎的處理規(guī)范題，在處理客劣戶投訴時(shí)必珠須把握基本化三原則，即使“降處理投訴三濫原則軌”誕。命第一是弱“燕首先處理好飼與用戶的界鞋面，給用戶竿一個(gè)滿意的拐處理碗”起。初不論這事與辰你是否有關(guān)貌，只要用戶遼找到你頭上巷，你就必須裕負(fù)責(zé)給用戶五一個(gè)滿意的爽答復(fù)，不允妥許借口與自撥己無關(guān)或自撓己忙而把用枝戶推給別人州，更不允許凍再增添用戶士的不滿。沒胸有別的選擇光，只有以友“諸用戶是上帝貝”婆、朵“沖客戶至上鋪”北的態(tài)度理所羊當(dāng)然地接待刮好用戶。殺第二是冰“跳找到相關(guān)的滴責(zé)任人并分跳析問題的性艘質(zhì)，進(jìn)行批麻評(píng)和處罰類”貨。莖這個(gè)過程就排要有相關(guān)的武部門和領(lǐng)導(dǎo)悟參與，對(duì)責(zé)佛任人必須進(jìn)說行批評(píng)和處懶罰。對(duì)于批粉評(píng)和處罰公刊司也是有相慘應(yīng)規(guī)定的，過而不是個(gè)人殊或部門隨意窯來決定的。陡但是，事情誓并不是因批榨評(píng)了、處罰嶼了，就完事正大吉了。校第三是側(cè)“水觸類旁通分膨析問題的根角源，制定改立進(jìn)的措施煩”團(tuán)。較這里體現(xiàn)著隊(duì)聯(lián)想的對(duì)目希標(biāo)徹底負(fù)責(zé)決的精神和一容股認(rèn)真勁兒恩。對(duì)于已出天現(xiàn)的問題不驢是簡單孤立夏地看待和處酬理，而是要呼本著徹底消拐除類似的問串題，多問幾猶個(gè)為什么：吃為什么會(huì)造昆成這個(gè)問題沸、根源在什宏么地方、采妥取什么措施賭辦法拔掉這啊個(gè)根源，等牙等，就是一兩件事一定要尋把它問到底洗、一定要把廁它做到底。筆第四節(jié)、4蠻個(gè)勇“斃四聽”終第一個(gè)四刃——“行聯(lián)想精神四竹個(gè)字查”春；第二個(gè)四沖——管“虜聯(lián)想員工四掩天條泰”丟；第三個(gè)四統(tǒng)——轉(zhuǎn)“及管理風(fēng)格四唉要求治”狀；第四個(gè)四匯——污“幸問題溝通四慎步驟制”壤。我們?cè)賮砬謩e看一看征。錢“床每一天、每辣一年我們都贈(zèng)在進(jìn)步手”帽的境界，就盒必須具有霸“接求實(shí)進(jìn)取擱”押的精神。融聯(lián)想天條是喝在聯(lián)想早期掘創(chuàng)業(yè)時(shí)就已況形成、全體房聯(lián)想人必須怖遵守的制度巾，這些年來省一直在不折轉(zhuǎn)不扣地執(zhí)行普著。它的具配體內(nèi)容是：弊“次不利用工作濤之便謀取私胳利縣”匪、王“墳不收受紅包眨”臟、低“順不從事第二兩職業(yè)零”牲、愚“寨工薪保密狀”初。妄所謂幻“奇天條謝”兵那就是誰也沈不能違反，梳否則將受到說嚴(yán)厲的毫不唇留情的懲罰龍。樹任何企業(yè)其腐管理都會(huì)有鋤其風(fēng)格和特撞點(diǎn)。那么，散聯(lián)想電腦公基司的管理風(fēng)門格是什么呢噴？是：朋“旬認(rèn)真咽”組、襪“險(xiǎn)嚴(yán)格疏”喉、屠“冤主動(dòng)酷”栗、縮“陸高效霞”滅。肺這是楊總在蝶97年8月跨的一次全體脂干部會(huì)上概使括的。熱認(rèn)真：首先校是精益求精翁，對(duì)做的事弄情反反復(fù)復(fù)隔看一看有沒驚有問題，還蓄能不能做得任更好，是否調(diào)對(duì)得起我們夏的客戶；其任次是要刨根懇問底，對(duì)出苗現(xiàn)的問題要更追尋根結(jié)、轟考慮如何根旅治（投述處合理三原則）仁嚴(yán)格：建立炸“驢嚴(yán)管理嚴(yán)處員罰恩”形機(jī)制。首先才要有明確的語要求；其次背要嚴(yán)格要求融和管理，沒季有對(duì)人嚴(yán)格籍的處理員工輸沒感到壓力褲，就不可能六有很強(qiáng)的上妥進(jìn)心；再次掛要嚴(yán)格對(duì)人決就要先嚴(yán)格江律己，要起笑表率作用。抵主動(dòng)：主動(dòng)眠接受任務(wù)，裁發(fā)生問題首夾先主動(dòng)檢討昌自己，要有筍主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問女題的能力，掩還要主動(dòng)完繪美的要求。吃高效：首先涉要有明確的乓工作計(jì)劃和圾進(jìn)度要求；執(zhí)其次要有明忙確的文件答尾復(fù)時(shí)間；再莖次零等待的敗工作作風(fēng)：待一是不能等唇待環(huán)境條件濾足夠了才去淹做事，要有鑼沒有條件創(chuàng)休造條件也要芬上的精神，域二是在責(zé)任堂界限不清我扔們能做的事事情，主動(dòng)把淹它做了。泰認(rèn)真、嚴(yán)格企、主動(dòng)、高辣效既是對(duì)全己體干部的要祖求，同時(shí)也冬是對(duì)全體員新工崗位工作慮的要求。褲我們?cè)诠ぷ鞣ㄖ须y免會(huì)遇勸到困難和問嘩題，這都可收以通過各種鐵溝通途徑予旗以反映，這桂是每一位員訓(xùn)工的責(zé)任，侍也是權(quán)利。識(shí)公司對(duì)每位讀員工所反映對(duì)的問題將及絮時(shí)予以調(diào)查達(dá)