2022年四川省樂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年四川省樂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

對于旅游團中個別無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅持（）的原則。

2.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.250

3.下列選項中，不屬于導(dǎo)游工作所具有的性質(zhì)是()。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟性

4.不屬于導(dǎo)游語言運用四原則的是()。

A.生動B.正確C.平和D.自然

5.我國普通護照的有效期以()周歲為分界。A.14B.15C.16D.17

6.

第

59

題

我國的國家干線公路、南北走向公路、東西走向公路分別有（）條。

7.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

8.海拔一般達(dá)到（）米左右時，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。

A.1000B.2000C.2700D.3000

9.

第

29

題

旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（）。

10.接待方導(dǎo)游人員與入境旅游團領(lǐng)隊之間友好合作關(guān)系通常正式開始于：（）。

A.核定活動日程安排時B.在機場接到旅游團時C.首次景點游覽時D.自機場去飯店的旅游車上致歡迎辭時

二、多選題(10題)11.旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如（）。A.安全心理B.獵奇心理C.審美心理D.安逸心理E.求全心理

12.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

13.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個系列

D.導(dǎo)游員可分為初級、中級、高級、特級四個等級

14.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認(rèn)

15.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說教D.增加參與性

16.旅游過程中發(fā)生旅游者死亡，清點遺物時，必須由（）在場共同進行。A.死者同行人員B.死者所屬國在華使、領(lǐng)館人員C.我方人員D.醫(yī)生

17.平鋪直敘法的變體有（）A.概述法B.分段講解法C.引人入勝法D.啟示聯(lián)想法

18.關(guān)于特級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得高級導(dǎo)游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響

19.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

20.在下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)該勸阻旅游者離團自由活動的有()。

A.旅游者身體狀況不佳，行為能力不強

B.旅游者要求去繁華熱鬧的地段

C.旅游者要求去治安復(fù)雜的地方

D.旅游團按照計劃前往下一站目的地的當(dāng)天

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

22.在核對旅游活動日程時，當(dāng)出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

23.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

24.旅游者欲購買一大件旅游商品，請導(dǎo)游代為托運，導(dǎo)游應(yīng)該本著“賓客至上”的原則幫其解決。()A.否B.是

25.旅游團在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.國內(nèi)段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

28.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

29.在旅游團計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

30.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

33.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

34.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

35.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

36.

第

10

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

37.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

38.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

39.鐵路車票分為__________和__________。

40.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

五、簡答題(5題)41.

第

68

題

兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機？

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場急救時應(yīng)注意什么?

參考答案

1.B

2.B

3.C多樣性不是導(dǎo)游工作的性質(zhì)。

4.C

5.C

6.D

7.B

8.C一般海拔高度達(dá)到2700米左右時，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體就會產(chǎn)生高原反應(yīng)。

9.A

10.A

11.ABCE

12.BCD

13.BD

14.CD收取的貼息應(yīng)為7.5％，OK票超過72小時也要再確認(rèn)。

15.ABCD

16.ABC

17.AB

18.ACD

19.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內(nèi)容。

20.ACD只有B選項錯誤。

21.N導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

22.Y

23.Y

24.N對此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

31.旅行社

32.

整體，單項

33.導(dǎo)游講解

34.樂羊羊祥和如意樂洋洋

35.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

36.

旅游行政，組織出境

37.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

38.30分鐘

39.客票附加票

40.求安全

41.飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

42.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于