2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

一個(gè)人的人品如何直接打算了這個(gè)人對(duì)于社會(huì)的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點(diǎn)。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德，客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物，是實(shí)現(xiàn)客戶滿足目標(biāo)的詳細(xì)實(shí)踐者和落實(shí)者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應(yīng)具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷售工作的重點(diǎn).做一名普一般通的客戶經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，除了具備經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣揚(yáng)、維護(hù)市場(chǎng)、品牌培育等力量以外，還需具備“三種力量”。一是“察言觀色”的力量。走訪中，客戶經(jīng)理要仔細(xì)留意客戶的行為舉止，具體察看客戶的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，假如發(fā)覺客戶有特別表現(xiàn)的狀況，例如神情緊急、舉止擔(dān)心等，說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對(duì)此，可以借口為客戶盤點(diǎn)庫存機(jī)會(huì)，對(duì)客戶的卷煙庫存進(jìn)行全面檢查，發(fā)覺狀況準(zhǔn)時(shí)反饋稽查中隊(duì)。假如沒有發(fā)覺違規(guī)卷煙，也要對(duì)客戶進(jìn)行一次深化的煙草法律法規(guī)宣揚(yáng)，讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費(fèi)者健康帶來的危害。二是“聽弦外音”的力量。走訪中，很多客戶由于各種各樣緣由，不愿直接反映問題。例如，對(duì)于四周店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，客戶為了和諧相處，不好意思直接反映；對(duì)服務(wù)不到位，有些客戶會(huì)礙于面子，也不愿直接表達(dá)等類似狀況，客戶可能會(huì)委婉的、繞個(gè)彎的進(jìn)行表述。對(duì)此，客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實(shí)意圖，以便于然后對(duì)癥下藥，準(zhǔn)時(shí)解決客戶反應(yīng)的問題，提高客戶滿足度。三是“溝通疏通”的力量。有些客戶對(duì)于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經(jīng)理上門走訪就開頭埋怨，有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不協(xié)作的態(tài)度。對(duì)此，客戶經(jīng)理要提高溝通技巧，擅長溝通引導(dǎo)，并充分利用自身所把握的學(xué)問，通過擺事實(shí)、講道理的方法，平靜態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)變客戶的熟悉。訪問客戶的效率與質(zhì)量是客戶經(jīng)理營銷水平的重要體現(xiàn)，與零售戶打好關(guān)系，建立良好的溝通當(dāng)然是做好市場(chǎng)維護(hù)的一個(gè)基本要求，可是，假如時(shí)間長了，訪問客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過場(chǎng)，就會(huì)使訪問的效果大打折扣，對(duì)于營銷業(yè)績(jī)的提升作用不很明顯。因此，深化細(xì)致的做好零售戶走訪，就應(yīng)當(dāng)避開程式化、避開老生常談

首先，準(zhǔn)時(shí)把握公司的營銷策略，貨源狀況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調(diào)整自己的訪問內(nèi)

2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會(huì)在市場(chǎng)上有相應(yīng)的表現(xiàn)，客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁，準(zhǔn)時(shí)把握這些狀況可以準(zhǔn)時(shí)的向零售戶供應(yīng)經(jīng)營指導(dǎo)，零售戶也可以很好的把握一些煙草行業(yè)的動(dòng)態(tài)，更好的協(xié)作商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們始終強(qiáng)調(diào)有方案的訪問客戶，其實(shí)，優(yōu)化訪問路線，帶著問題與目標(biāo)去訪問是形式上的要求，從實(shí)質(zhì)層面上來說，準(zhǔn)時(shí)把握營銷策略、全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深化了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的狀況才能形成有價(jià)值、有新意的訪問方案，不至于沿著老套路進(jìn)行，有效避開老生常談。其次，分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種訪問套路，而是更好的發(fā)覺同類客戶中存在的一些相像的問題，以作出有針對(duì)性的對(duì)策，提高訪問的效率。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶，對(duì)它們分類指導(dǎo)是提高營銷效率的做法，可是在訪問客戶的時(shí)候?qū)α闶蹜糇鞒黾?xì)分，并不代表擬定了幾種訪問的套路，對(duì)同一類零售戶用同一套詞、同一個(gè)訪問提綱進(jìn)行。對(duì)客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相像之處，以更好的作出指導(dǎo)，防止某個(gè)客戶中消失的問題在其它同類客戶中消失。除了這些看到這些共性之外，更應(yīng)當(dāng)看到每個(gè)零售戶之間都是有差異的，深化細(xì)致的訪問每一個(gè)零售戶才是責(zé)任煙草詳細(xì)落實(shí)的一個(gè)表現(xiàn)。再次，擅長發(fā)覺問題才能免落俗套，作出有針對(duì)性的指導(dǎo)。準(zhǔn)時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)狀況，監(jiān)控的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶的日常銷售狀況、庫存狀況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)卷煙品牌的銷售狀況，不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求，也是準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時(shí)期卷煙品牌培育的需要對(duì)客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場(chǎng)信息，發(fā)覺存在的問題，還要有很強(qiáng)的分析力量，能夠找出市場(chǎng)問題后面的緣由，實(shí)行相應(yīng)的對(duì)策；詳細(xì)到訪問客戶來說，就應(yīng)當(dāng)針對(duì)零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導(dǎo)建議。此外，客戶經(jīng)理只有增加學(xué)習(xí)的力量，提升自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，才能提高訪問客戶的水平，避開老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立；從小的方面講，假如客戶經(jīng)理的訪問沒有什么新東西，零售戶就會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會(huì)使訪問效果大打折扣，客戶經(jīng)理只有不斷的充實(shí)自我，才能給卷

2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

煙零售戶帶來有價(jià)值的信息，這就需要不斷的把握卷煙品牌的學(xué)問，領(lǐng)悟重點(diǎn)卷煙品牌的文化，學(xué)習(xí)營銷技巧，訪問客戶的技巧，提高市場(chǎng)分析的水平，在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對(duì)以往的訪問多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做溝通，找出自己的不足，提高訪問客戶的效率。

客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”，面對(duì)市場(chǎng)、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶，經(jīng)理好自己一片天地?？蛻艚?jīng)理走訪市場(chǎng)，與零售戶打交道，對(duì)客戶比較熟識(shí)，收集客戶信息比較簡(jiǎn)單，也比較精確??????？蛻艚?jīng)理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶其它相關(guān)的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進(jìn)行全面梳理，構(gòu)建一個(gè)客戶信息檔案庫，在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護(hù)和準(zhǔn)時(shí)升級(jí)等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。梳理客戶信息，不是簡(jiǎn)潔的進(jìn)行整理，還要深化進(jìn)行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息提煉出來，進(jìn)行深挖應(yīng)用。管理客戶經(jīng)營有人說“客戶經(jīng)理是市場(chǎng)的偵察兵”，作為客戶經(jīng)理就要當(dāng)好這個(gè)“偵察兵”，時(shí)刻關(guān)注零售客戶“臺(tái)前”、“幕后”，發(fā)覺銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶，一要說服，把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進(jìn)行分析，使其誠信經(jīng)營；二要準(zhǔn)時(shí)向?qū)Ｙu部門進(jìn)行反饋，以便快速進(jìn)行查處；三要進(jìn)一步進(jìn)行“偵察”，搜集更多的線索，為打擊不法分子供應(yīng)依據(jù)，凈化卷煙市場(chǎng)，通過管理使客戶誠信經(jīng)營；標(biāo)價(jià)簽缺失、物簽不對(duì)應(yīng)；商品陳設(shè)凌亂等，始終是客戶經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規(guī)定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與零售戶進(jìn)行溝通、溝通，做實(shí)事，用真心來暖和他們?！皽贤贤?、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、協(xié)作你。作為客戶經(jīng)理更要學(xué)會(huì)管理，借鑒一些勝利的做法，實(shí)行行之有效的措施加強(qiáng)管理。整理客戶問題客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)遇到的問題許多，積累了豐富的解決問題的閱歷措施，了解了客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)于客戶的需求、想法、處理問題的方法，要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整理、總結(jié)、歸納起來，就是一個(gè)很好的可利用資

2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

源，避開了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務(wù)供應(yīng)了牢靠依據(jù)。理論客戶牢騷客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)時(shí)，常常會(huì)遇到客戶因貨源問題、服務(wù)問題等，向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至?xí)岢鲆恍o理要求。對(duì)于遇到這樣的客戶，客戶經(jīng)理要會(huì)“理論”客戶，通過擺事實(shí)、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵。例如：在客戶對(duì)貨源的不滿時(shí)，客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草進(jìn)展?fàn)顩r、品牌整合、貨源狀況及結(jié)合本級(jí)煙草狀況具體向零售客戶作以解釋，征得零售客戶的理解，化解零售客戶的埋怨。理清客戶需求作為客戶經(jīng)理要提升客戶價(jià)值，首先是要知道客戶需求什么，然后才會(huì)為她供應(yīng)什么，從而才能獵取客戶價(jià)值，和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求；二要理清客戶經(jīng)營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿意客戶需求；經(jīng)營思路上要賜予“教導(dǎo)迷津”；供應(yīng)勝利的卷煙銷售閱歷。理解客戶心情客戶經(jīng)理面對(duì)幾百共性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會(huì)遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經(jīng)理要理解他們心情，更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價(jià)上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不準(zhǔn)時(shí)等產(chǎn)生急躁心情；或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費(fèi)者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對(duì)這些客戶，要仔細(xì)傾聽客戶的訴說，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行提問，快速理解客戶的意思，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)賜予零售客戶情感救濟(jì)，理解客戶心情，滿意客戶的期望值。關(guān)心客戶理財(cái)關(guān)心客戶理財(cái)，是實(shí)現(xiàn)“客我”雙贏的的保證，是增進(jìn)客戶情感，提高客戶滿足度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理關(guān)心客戶“理財(cái)”非常重要?？蛻艚?jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級(jí)方法；指導(dǎo)店面的布局、商品陳設(shè)、明碼標(biāo)價(jià)提升客戶形象；指導(dǎo)零售客戶做好卷煙進(jìn)銷存管理工作；把其它卷煙零售客戶勝利經(jīng)營的閱歷介紹給他們，指導(dǎo)客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙；準(zhǔn)時(shí)快捷給零售客戶供應(yīng)卷煙經(jīng)