網(wǎng)上市場(chǎng)分析第3章網(wǎng)絡(luò)用戶的特征與行為

網(wǎng)上市場(chǎng)分析第3章網(wǎng)絡(luò)用戶的特征與行為第三章網(wǎng)絡(luò)用戶的特征與行為網(wǎng)絡(luò)用戶的界定網(wǎng)絡(luò)用戶：網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者：為私人消費(fèi)而利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)體與家庭。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)用戶：利用網(wǎng)絡(luò)將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品與服務(wù)，或銷(xiāo)售、出租、供應(yīng)他人組織的組織。3網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者數(shù)量的增長(zhǎng)4網(wǎng)站數(shù)量的增長(zhǎng)5一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的性別特征：6一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的婚姻狀況特征：7一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的年齡特征：8一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征各年齡的網(wǎng)絡(luò)普及程度：9一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的受教育程度特征：10一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征各學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)普及程度：11一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的收入特征：12一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的職業(yè)特征：13一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的特征網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的地域特征：14二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間：15二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間：16二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的上網(wǎng)地點(diǎn)：17二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的上網(wǎng)方式：18二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的上網(wǎng)目的：19二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為瀏覽新聞59.2%67.9%搜索引擎61.6%65.7%電子郵箱88.4%64.7%即時(shí)通訊41.9%論壇/BBS/討論組等18.8%41.6%獲取信息37.8%39.8%在線音樂(lè)收聽(tīng)及下載（在線廣播）7.8%38.3%在線音樂(lè)收看及下載（在線電視）3.5%37.1%文件上傳或下載38.7%33.8%網(wǎng)上游戲14.7%33.2%網(wǎng)上校友錄28.6%網(wǎng)上購(gòu)物7.3%24.5%網(wǎng)絡(luò)聊天室39.1%23.1%網(wǎng)上招聘19.9%電子雜志3.9%16.7%個(gè)人主頁(yè)空間14.2%博客14.2%網(wǎng)上金融（包括網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒股）8.2%14.1%網(wǎng)上教育6.2%14.1%網(wǎng)上銷(xiāo)售（含網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上拍賣(mài)）1.1%9.9%短信服務(wù)3.8%9.5%20二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的時(shí)間分配：21二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的郵箱使用情況：22二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的購(gòu)物：23二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者喜歡的支付方式：24二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者喜歡的交貨方式：25二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為近半年內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的累計(jì)金額：26二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度：27二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度：28二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度：29二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度：30二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的忠誠(chéng)度：31二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為網(wǎng)民與非網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度：32二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的行為非網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者不上網(wǎng)的原因：33三、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程問(wèn)題識(shí)別信息搜索評(píng)估購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)后行為34問(wèn)題識(shí)別當(dāng)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到某個(gè)問(wèn)題或某種需要可以通過(guò)某一產(chǎn)品或服務(wù)得以解決或滿足時(shí)，便開(kāi)始了消費(fèi)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者的問(wèn)題識(shí)別是由網(wǎng)絡(luò)的外部效應(yīng)與網(wǎng)下的替代效應(yīng)所引起。35信息來(lái)源私人來(lái)源：家庭、朋友、鄰居、熟人。商業(yè)來(lái)源：廣告、推銷(xiāo)員、經(jīng)銷(xiāo)商。公共來(lái)源：網(wǎng)站、社區(qū)論壇。經(jīng)驗(yàn)來(lái)源：拍賣(mài)、購(gòu)物、投訴、信用審查。36方案選擇設(shè)想我國(guó)準(zhǔn)備幫助美國(guó)應(yīng)對(duì)一種不尋常的疾病，該病可能導(dǎo)致600人死亡。以下有兩種備選方案供你選擇。假設(shè)對(duì)方案實(shí)施結(jié)果的準(zhǔn)確科學(xué)估算如下：實(shí)施A方案：能拯救200人。實(shí)施B方案：有三分之一的可能性拯救600人；三分之二的可能性一個(gè)也就不了。37方案選擇設(shè)想我國(guó)準(zhǔn)備幫助美國(guó)應(yīng)對(duì)一種不尋常的疾病，該病可能導(dǎo)致600人死亡。以下有兩種備選方案供你選擇。假設(shè)對(duì)方案實(shí)施結(jié)果的準(zhǔn)確科學(xué)估算如下：實(shí)施D方案：400人將死亡。實(shí)施C方案：有三分之一的可能性把人全部救活；三分之二的可能性600人全部死亡。38價(jià)值估計(jì)消費(fèi)者傾向于…分離收益總計(jì)損失損失價(jià)值收益參考點(diǎn)x-xV(x)V(-x)39顧客滿意被選擇方案的期望高興失望≥<被放棄方案的績(jī)效喜悅后悔≥<績(jī)效滿意40四、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)用戶的類(lèi)型傳統(tǒng)企業(yè)自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)用戶虛擬企業(yè)自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)用戶第三方經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)用戶41四、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)用戶的特征網(wǎng)絡(luò)企業(yè)用戶數(shù)量少，但購(gòu)買(mǎi)量大專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)供需關(guān)系緊密直接購(gòu)買(mǎi)42五、網(wǎng)