《溝通技巧》5 行為溝通篇

溝通技巧行為溝通篇行為溝通篇10文書溝通的技巧

10.1溝通的常用文體

10.2常用文書的寫作技巧

10.3熟悉文書，準(zhǔn)確恰當(dāng)表達(dá)11肢體語言溝通的技巧

11.1面部表情判斷心理活動

11.2言談舉止洞察心理秘密

11.3身體姿態(tài)暴露心理狀態(tài)

11.4內(nèi)外結(jié)合看穿個性本質(zhì)10文書溝通的技巧行為溝通篇口才是最重要的溝通工具，但文書溝通的作用也不可低估。文書溝通是商務(wù)交往、特別是日常工作中有力的交流工具。與口頭溝通相比，文書溝通具有以下優(yōu)點：（1）一目了然（2）書面跟進(jìn)（3）充當(dāng)意見不合、起爭端時的證明10.1溝通的常用文體溝通的常用文體包括：信函、備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件等。文書溝通的要求：傳達(dá)必要的、精確的信息；文字的表述對特定的情況應(yīng)是恰如其分的。文書溝通的目的：傳遞信息、下達(dá)指示、解釋事情、事后補(bǔ)遺、法律依據(jù)、考核評價、科研等。行為溝通篇第一步：準(zhǔn)備。理清寫作思路、考慮文書內(nèi)容。第二步：寫作。一口氣寫完。第三步：檢查。寫完后重讀，大幅度刪減無關(guān)信息，檢查表述是否客觀真實；是否有文字、語法、拼寫、描述的錯誤；檢查細(xì)節(jié)，如標(biāo)點、日期、稱謂等，檢查是否準(zhǔn)確及時，檢查是否完整規(guī)范，確認(rèn)無誤。10.2常用文書的寫作技巧行為溝通篇指示、通知屬于下行文，適用于上級單位向下級單位發(fā)送；報告屬于上行文，適用于下級單位向上級單位匯報工作、反映情況、對要解決的特定問題收集、整理、對比分析有關(guān)材料，形成觀點主張等。非正式的信函可能比正式的通知更易于建立起良好的關(guān)系。10.3熟悉文書，準(zhǔn)確恰當(dāng)表達(dá)行為溝通篇11肢體語言溝通的技巧讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)。閱人、識人、真正看透一個人的內(nèi)心，不是件易事。雖然人很復(fù)雜，但并不是說不可識別。畢竟，世上任何事情都有蹤跡可循，有端倪可察。積極察言觀色辨明語義態(tài)度在人際交流中具有重要的價值。行為溝通篇人們常說，眼睛是心靈的窗戶，是人類心靈溝通的重要工具。眼睛可以反映人的情緒、態(tài)度和情感變化。在人類所有溝通信號中，眼神是最能說明問題、最準(zhǔn)確的信號。人的目光與表情是相一致的，但是有時眼神與表情會出現(xiàn)分離。11.1面部表情判斷心理活動11.1.1透過眼神洞察內(nèi)心世界行為溝通篇（1）表情與眼神（2）眼球運動方式所代表的內(nèi)心活動（3）眼神運作基本模式（4）視線注視區(qū)域行為溝通篇11.1.2面部表情的識讀看人先看臉，一臉帶百相。人的面部是整個身體的精華部分。故人常說：“人逢喜事精神爽?！泵娌勘砬榫褪侨诵撵`和感情的晴雨表，在所有的身體姿態(tài)中，面部表情是最為直觀地展示出了人的心理狀態(tài)及其變化過程。行為溝通篇人的情緒是通過眼睛、眉毛、嘴和面部表情肌的不同排列組合，反映出人瞬間的情緒與情感。面部表情是寫在臉上的心。經(jīng)常性、習(xí)慣性的面部表情會隨時間的流逝在人的面部留下印記。行為溝通篇11.2言談舉止洞察心理秘密語言信息受理性意識控制，而身體語言則大都發(fā)自內(nèi)心深處，多數(shù)是無意識顯示出來的，極難壓抑和掩飾。但這種無意識顯示出來的東西，恰恰能夠反映發(fā)送者的“真意”。所以，當(dāng)語言信息與身體語言信息相矛盾時，寧愿相信身態(tài)語言表達(dá)的信息。行為溝通篇孔子說過：“聽其言而觀其行?！币簿褪钦f，可以從言語來考察人的心理和品行。俗話又說“言為心聲”，一個人的言談實際上就是內(nèi)心活動的直接反映。人們運用言語行為來溝通思想，表達(dá)情感，往往有詞不達(dá)意或詞難盡意的感覺。因此需要同時使用無聲語言行為來進(jìn)行幫助，使自己的意圖得到更充分更完善的表達(dá)。行為溝通篇語速可以很微妙地反映出一個人說話時的心理狀況，留意他的語速變化，你就留意到了他的內(nèi)心變化。11.2.1語速能反映人的內(nèi)心變化342%

行為溝通篇（1）嘴巴泄露你的心情話從口出，嘴是人宣泄內(nèi)心情感的重要通道。在交往中尤其是通過口頭語言交流的時候，嘴部動作可謂豐富多樣。其實這種種嘴部動作都與說話人的心理活動存在聯(lián)系，都能反映出說話者的情緒。11.2.2教你解讀肢體語言行為溝通篇（2）不會說謊的手勢①打手勢因為太激動。②摸耳朵是不耐煩。③遮嘴是說謊的體現(xiàn)。④假咳嗽是不自信的表現(xiàn)。行為溝通篇如果你仔細(xì)聽別人說話，并觀察他們的舉止，你會大致了解他們是怎樣一種性格的人。掌握了這些，就可以根據(jù)情況選擇自己的交往方式，達(dá)到完美互動的效果。下面隨我來，全方位認(rèn)識分析一下言談舉止性格說。11.2.3從說話方式看性格行為溝通篇姿勢是個體運用身體或肢體作用表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語，也是常見的溝通方式，應(yīng)用范圍比較寬泛。人與人之間的溝通，有70%是無聲的，“盡在不言中”就是這個道理。這些不經(jīng)意間的行為，是在自然而然當(dāng)中不自覺地形成的，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，所以很難在輕易之中一下子就改正過來。11.3身體姿態(tài)暴露心理狀態(tài)行為溝通篇11.3.1站姿反映情緒行為溝通篇11.3.2坐姿泄露你的秘密行為溝通篇行為溝通篇在我國豐富的語言詞匯里，有許多描述腳語的形容詞。這些形容詞與其說是描寫腳步的輕、重、緩、急、穩(wěn)、沉、亂等，不如說是描述人的內(nèi)心或穩(wěn)定或失衡、或恬靜或急躁、或安詳或失措的狀態(tài)。人往往因為心情的不同，走路的姿勢、發(fā)出的腳步聲也會有所不同。11.3.3腳語真實反映你的內(nèi)心行為溝通篇走路大步流星的人：一般較開朗，直率；走路穩(wěn)重步子有節(jié)奏的人：則較成熟老練；走路小心翼翼的人：往往比較細(xì)心精明；走起路來匆匆忙忙，腳步重且亂：一定是個性格開朗、心直口快、不留心眼兒的痛快人；看上去五大三粗，走路卻是一副小心翼翼樣子的人：肯定是個外粗內(nèi)細(xì)的精明人，她干事往往以豪放的外表來掩蓋嚴(yán)密的章法。342%

行為溝通篇我們生活在用色彩表達(dá)自我的時代，尤其服裝的色彩不僅左右我們著裝者的情緒，影響我們的生活氣氛也同樣刺激到人的感官。人們往往從看到色彩的剎那起，由意識中產(chǎn)生喜歡或美麗或厭倦或庸俗的感覺，并對顏色加以評價。11.4.1通過穿衣打扮洞察他人11.4內(nèi)外結(jié)合看穿個性本質(zhì)行為溝通篇性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，是個性心理特征的核心。完美型：他是一個完美主義者。原則性強(qiáng)，不易妥協(xié)，常說“應(yīng)該”及“不應(yīng)該”，追求完美，不斷改進(jìn)，對自己和別人的要求甚高。11.4.2通過性格洞悉他人行為溝通篇助人型：他是一個給予者。很喜歡幫助人，主動、慷慨大方。成就型：他是一個實踐者。著重形象，工作狂，以成就衡量自己的價值高低。藝術(shù)型：他是一個浪漫主義者。多愁善感，想象力豐富。行為溝通篇智慧型：他是一個觀察者。冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析，對物質(zhì)生活要求不高，喜歡精神生活，不善表達(dá)內(nèi)心感受。忠誠型：他是一個質(zhì)問者。做事小心謹(jǐn)慎，不輕易相信別人，不喜歡受人注視，安于現(xiàn)狀，不喜歡轉(zhuǎn)換新環(huán)境?；钴S型：他是一個享樂主義者。樂觀，精力充沛、好動、貪新鮮、追求潮流就是