廣告公關(guān)人員KPI績(jī)效量化考核

廣告公關(guān)人員KPI績(jī)效量化考核廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)序號(hào)KPI按時(shí)完成率廣告策劃方案通過率考核周期月/季/年度指標(biāo)定義/公式資料來源1按時(shí)完成的廣告項(xiàng)目數(shù)×100%廣告部廣告項(xiàng)目總數(shù)2季/年度已通過的廣告方案×100%制作的廣告方案總數(shù)廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)3廣告投放有效率月/季/年度廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率×100%財(cái)務(wù)部銷售收入增長(zhǎng)率月/季/年度一期廣告成本4千人成本×100%該期廣告受眾規(guī)模廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)5廣告成功度月/季/年度6廣告認(rèn)知度月/季/年度印象度等受眾綜合滿意程度,由廣告部或第三方調(diào)查公司抽樣調(diào)查后獲得相關(guān)數(shù)據(jù)受眾對(duì)廣告和廣告產(chǎn)品的認(rèn)知程度,通常由企業(yè)或?qū)I(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)問卷調(diào)查的認(rèn)知度評(píng)分計(jì)算得出廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

指標(biāo)定義/公式

資料來源序號(hào)KPI指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期公關(guān)傳播1年度計(jì)劃完成率公關(guān)策略2年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率公關(guān)效果評(píng)估3年度報(bào)告提交及時(shí)率4大型活動(dòng)組織的次數(shù)年度5危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度年度6媒體正面曝光次數(shù)年度7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率年度8企業(yè)美譽(yù)度年度

×100%

公關(guān)部公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù) ×100%公關(guān)策略目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)數(shù)公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告提交總數(shù)

公關(guān)部公關(guān)部被考核人姓名職位被考核人姓名職位廣告部經(jīng)理部門廣告部

以公共關(guān)系傳播為目的,有計(jì)劃、有步驟地組織大型社會(huì)專題活動(dòng)的次數(shù)認(rèn)可度抽樣調(diào)查評(píng)分的算術(shù)平均值新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得大眾心中的企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌形象和市場(chǎng)地位

公關(guān)部公關(guān)部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)公關(guān)部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值20%考核期內(nèi)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到15%考核期內(nèi)廣告策劃方案通過率達(dá)到%15%考核期內(nèi)廣告投放有效率達(dá)到報(bào)告提交及時(shí)率以上7廣告成功度5%考核期內(nèi)廣告成功度評(píng)價(jià)在 分以上8廣告認(rèn)知度5%考核期內(nèi)廣告認(rèn)知度評(píng)分在 分以上9市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率提高 %以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上考核人姓名職位總經(jīng)理考核人姓名職位總經(jīng)理部門12KPI按時(shí)完成率廣告策劃方案通過率考核得分3廣告投放有效率4廣告預(yù)算達(dá)成率10%考核期內(nèi)廣告預(yù)算達(dá)成率控制在%以內(nèi)5千人廣告成本10%考核期內(nèi)千人廣告成本不超過元廣告效果評(píng)估考核期內(nèi)廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)%6 10%本次考核總得分1.廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率考核廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率＝報(bào)告提交及時(shí)數(shù)×100%提交報(bào)告的總數(shù)2.市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率＝某區(qū)域內(nèi)一定時(shí)期某種商品銷售量×100%該種商品在同一市場(chǎng)同期銷售總量被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：被考核人姓名職位公關(guān)部經(jīng)理部門公關(guān)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)公關(guān)傳播權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分120%考核期內(nèi)計(jì)劃完成率達(dá)到%以上5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)達(dá)到次以上5%考核期內(nèi)企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查得分在分以上23公關(guān)策略23公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率大型活動(dòng)15%考核期內(nèi)公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率在%以上15%考核期內(nèi)組織的大型社會(huì)專題活動(dòng)超過次4公關(guān)費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)公關(guān)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)5公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率在%以上考核期內(nèi)危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度平均得分在上分以6危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度10%7媒體正面曝光次數(shù)8企業(yè)美譽(yù)度9媒體滿意度5%考核期內(nèi)媒體滿意度達(dá)到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：受控狀態(tài)方案名稱廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案編號(hào)一、目的為了建立和完善公司績(jī)效管理制度體系,提高廣告人員的工作積極性和創(chuàng)造性,使員工的成績(jī)得到認(rèn)可,提高員工的滿意度和成就感,提升員工的工作績(jī)效；同時(shí)為了建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍,增強(qiáng)部門和企業(yè)的凝聚力,保障部門和企業(yè)的事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展,特制定本方案.二、基本原則一透明原則考核流程、考核方法和考核指標(biāo)清晰明確；考核者要向被考核者明確說明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜,使考核者與被考核者對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧,績(jī)效管理有透明度.二溝通原則在績(jī)效考核的過程中,考核者需要與被考核者進(jìn)行充分溝通,聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見,發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通解決.考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者,使考核結(jié)果公正合理.三時(shí)效原則員工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià),不能將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中,也不能用某時(shí)段的突出工作表現(xiàn)來代替整個(gè)考核期的績(jī)效.四客觀原則考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的,對(duì)被考核者的任何考核評(píng)估都應(yīng)該有事實(shí)依據(jù),盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性.五發(fā)展原則績(jī)效管理是通過約束與競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的方式促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展.因此,考核者和被考核者都應(yīng)該將提高績(jī)效作為首要的目標(biāo).三、適用范圍四、考核時(shí)間KPI226125五、考核參與者部的其他相關(guān)員工組成.①人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效考核培訓(xùn)與溝通,確保參與者明確績(jī)效考核的目的和意義,掌握績(jī)效考核的標(biāo)效考核的總結(jié)報(bào)告,就存在的問題和下一步的工作建議向公司管理層匯報(bào).②廣告部經(jīng)理負(fù)責(zé)與下屬進(jìn)行溝通,客觀公正地對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估,并幫助下屬認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待改善的問題；針對(duì)績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)的問題隨時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門溝通并提出意見和建議.③所有部門員工要客觀公正地對(duì)相關(guān)同事進(jìn)行評(píng)估打分,認(rèn)真自我評(píng)估,并與部門經(jīng)理進(jìn)行開放的交流溝通.④績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌員工相互考核評(píng)分結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估考核分?jǐn)?shù),對(duì)被考核者進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)估,并在考核結(jié)束后與被考核者進(jìn)行反饋面談,建立完整的績(jī)效檔案,遞交主管領(lǐng)導(dǎo)審核.六、績(jī)效溝通在績(jī)效考核實(shí)施的過程中,考核小組與被考核者要進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通.在績(jī)效溝通的過程中,考核者除了對(duì)被考核者的表現(xiàn)做出科學(xué)的評(píng)估之外,更重要的在于幫助被考核者提高工作效率,最大程度地開發(fā)潛能,從而促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施.一績(jī)效溝通的目的①通過在績(jī)效實(shí)施過程中考核者與被考核者的持續(xù)溝通,可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,使之更加適應(yīng)公司發(fā)展的要求,更加適應(yīng)環(huán)境的需要.②及時(shí)了解到被考核者在績(jī)效考核期中所遇到的困難,并給予必要的幫助.③及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正被考核者在績(jī)效實(shí)施過程中的問題和失誤,使之不斷地改進(jìn)自己的工作方式和提高自己的個(gè)人能力.④及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況,了解員工在工作中的表現(xiàn),并為績(jī)效評(píng)估的時(shí)候?qū)Ρ豢己苏咦龀銮‘?dāng)?shù)脑u(píng)估做好信息收集工作.二績(jī)效溝通的內(nèi)容①被考核者的工作進(jìn)展情況.哪些方面的工作進(jìn)展得好,哪些方面存在著不足.②員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行.如果有偏離方向,該采取怎樣的措施扭轉(zhuǎn)局面.③考核者采取何種行動(dòng)來支持被考核者.七、績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估根據(jù)評(píng)估者的不同分為上級(jí)評(píng)估、員工互評(píng)、自我評(píng)估三種.并根據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改善的方面,提出改善與提高的期望.②員工互評(píng)主要是同事之間針對(duì)員工的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)其工作產(chǎn)出的滿意度等進(jìn)行評(píng)估.同事評(píng)估按照員工互評(píng)表見附則中的考評(píng)指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被評(píng)估者個(gè)人的工作情況進(jìn)行評(píng)估.③自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期結(jié)束時(shí),由被考核者按照預(yù)先設(shè)定的績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估.自我評(píng)估是績(jī)效管理的有機(jī)組成部分,它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作的反思、總結(jié)、檢查和評(píng)估,來激勵(lì)被考核者不斷地改進(jìn)工作,端正工作態(tài)度,提高工作能力,提升工作績(jī)效.自我評(píng)估結(jié)果不計(jì)入績(jī)效考評(píng)成績(jī).八、績(jī)效面談在考核結(jié)束后,考核小組必須與每一位被考核者就考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談.一績(jī)效面談遵循的原則①建立和維護(hù)彼此的信任.績(jī)效面談是雙方溝通的過程,要想順利地進(jìn)行溝通,就必須始終保持積極飽滿的情緒,建立一種彼此信任的氛圍.②雙向溝通,避免對(duì)立和沖突.績(jī)效面談是一個(gè)雙向溝通的過程.面談的過程中雙方可能會(huì)有不同的見解,這時(shí)考核者應(yīng)就存在不同見解的問題向員工解釋清楚原則和事實(shí),對(duì)自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)要勇于承認(rèn).③優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重.員工的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都是應(yīng)該在績(jī)效面談中找出來的,不能只重視其中一個(gè)方面而忽視另一個(gè)方面.④問題診斷與指導(dǎo)并重,不僅談?wù)撨^去,更要著眼于未來.績(jī)效考評(píng)的最終目的不是批評(píng)和懲罰,而是找出問題的原因并加以指導(dǎo),從而使員工全面而快速地提高自己的績(jī)效.二績(jī)效面談的目的①對(duì)績(jī)效考核達(dá)成一致的看法.對(duì)同樣的行為表現(xiàn),往往不同的人有不同的看法,因此,必須進(jìn)行溝通以達(dá)成一致的看法,這樣才能制訂下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃.②認(rèn)可員工的成就和優(yōu)點(diǎn).每個(gè)人都有被他人認(rèn)可的需要.績(jī)效面談很重要的一個(gè)目的就是使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn),從而對(duì)員工起到激勵(lì)作用.③指出員工有待改進(jìn)的方面.盡管有的員工十分優(yōu)秀,但在績(jī)效考核中仍然存在一些問題和不足之處,有需要改進(jìn)的地方,這都是應(yīng)該在績(jī)效面談過程中指出的.④制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃.在雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果達(dá)成一致意見后,員工和考核者可以在績(jī)效面談的過程中一同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,并依照考核結(jié)果和培訓(xùn)需求商定培訓(xùn)計(jì)劃.⑤協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn).績(jī)效管理是一個(gè)往復(fù)循環(huán)的過程.一個(gè)績(jī)效管理周期的結(jié)束,同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效管理周期的開始.九、考核成績(jī)與等級(jí)一考核成績(jī)績(jī)效考核成績(jī)是由上級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)、員工互評(píng)分?jǐn)?shù)加權(quán)平均后的相加獲得.具體公式如下.上級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)＝上級(jí)對(duì)被考核者評(píng)分的總分?jǐn)?shù)/上級(jí)評(píng)估人數(shù)員工互評(píng)分?jǐn)?shù)＝同事對(duì)被考核者評(píng)分的總分?jǐn)?shù)/員工評(píng)估人數(shù)績(jī)效考核成績(jī)＝上級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)×60%+員工互評(píng)分?jǐn)?shù)×40%二考核等級(jí)根據(jù)考核成績(jī)的分值結(jié)果,從高到低分為五個(gè)等級(jí),分別是“S”、“A”、“B”、“C”和“D等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見下表.考核等級(jí)表等級(jí) 分值90S 優(yōu)秀含以上A良好75~89分B尚可60~74分

說明工作績(jī)效始終超越職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定時(shí)間之前完成任務(wù)；完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的高度評(píng)價(jià)工作績(jī)效經(jīng)常超出職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)；經(jīng)常在完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評(píng)現(xiàn)：基本上達(dá)到時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表需改進(jìn) 50~59分 現(xiàn)：偶爾有小的疏漏；有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效顯著低于職位常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求,通常具有下列表現(xiàn)：工作不稱職

50分不含以下

中出現(xiàn)重大疏漏或失誤；或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)一作為績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)各級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)及時(shí)分析評(píng)估中部分項(xiàng)目未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原因,并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施計(jì)劃.評(píng)估者有責(zé)任為被評(píng)估者實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn),并予以跟蹤、檢查改進(jìn)效果.二與薪酬制度接軌,作為薪酬調(diào)整和獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果,依照一定的程序和方法,改變崗位薪資等級(jí),從而激勵(lì)員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上,更好地發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性.三作為職位等級(jí)晉升、降級(jí)和崗位調(diào)整的依據(jù)①一年中全部成績(jī)?cè)凇癆”或以上,且至少五個(gè)月考核結(jié)果為“S”的員工,具有晉升資格.②對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“D”的基層管理人員及一般員工,除按制度規(guī)定降低其工資等級(jí)外,還酌情予以調(diào)離原工作崗位,參加人力資源部門組織的脫崗培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可重新上崗,否則予以辭退.半年內(nèi)出現(xiàn)3次“D”的員工,做辭退處理.③對(duì)于年度或半年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“D”合能力進(jìn)行全面評(píng)估的基礎(chǔ)上,向公司提出免職或降職處理的建議.④試用期滿人員綜合考評(píng)結(jié)果為“C”1,1到“B”“D”四計(jì)入員工發(fā)展檔案,為制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)員工歷次考核結(jié)果記入員工發(fā)展檔案,人力資源部根據(jù)目前的員工狀況,制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,安排組織各部門員工參加培訓(xùn).員工的崗位輪換、調(diào)動(dòng)也應(yīng)以評(píng)估結(jié)果為依據(jù).十一、附則一績(jī)效評(píng)估表考核項(xiàng)目 考核指誠(chéng)實(shí)正

績(jī)效評(píng)估表項(xiàng)目說明在日常工作中誠(chéng)實(shí)坦率,光明磊落,為人正直,敢于堅(jiān)持原則,廉潔自律

評(píng)分 合計(jì)職業(yè)修養(yǎng)

節(jié)儉意識(shí)

在日常工作中注意節(jié)約,不搞鋪張浪費(fèi),自覺控制費(fèi)用,節(jié)省開銷,合理利用公司各種資源管理能力

敬業(yè)精神組織能力計(jì)劃能力

主動(dòng)深入理解公司和部門各項(xiàng)政策和決定,對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任合理、有效地調(diào)配各種資源,順利啟動(dòng)各項(xiàng)工作并驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成科學(xué)地制訂和分解各種工作計(jì)劃,保證工作計(jì)劃得以落實(shí)執(zhí)行涉及多方面工作關(guān)系時(shí),能夠合理協(xié)調(diào)處理,在工作流溝通協(xié)調(diào)能力 程遇到阻礙的情況下,能夠及時(shí)了解處理并使工作恢順暢能夠按照要求處