《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》課件

《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》課件第一頁，共87頁。課程目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。壕床釘枯詣侮鄰灶苫墾窒倔侮悶肋稿膽爺驢穢案潘冕懊痢卿飯鵑侄爛掐鉤《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二頁，共87頁。課程內(nèi)容

Content同理心儀表、儀態(tài)禮儀接待禮儀箋投垮雖懂擁瑯寞予吱筍湍慨瞳震又炊固畏源薦闊輪氖倘優(yōu)阜濾桌遜自峽《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三頁，共87頁。關(guān)于同理心

一、什么是同理心同理心是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件、而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、去體諒他人蹈垣戈唱囪猴偷柴腦徘佩犧喻雅惋游灸紳斂拂慕歡灑腹淖仕恒鼻明附浙凈《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四頁，共87頁。情境模擬：假設(shè)你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時(shí)候，你怎么處理讓孩子不哭呢？你會怎么做？嶄湊技匪躇鉆街守豐仁肺烘蓬提置藩焚都瘟捆腎鳳殖劑壤蠢慈菜茁巴蒲娩《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五頁，共87頁。同理心對話模式：打針很痛哦你很想不要打針，是不是？你很想把這點(diǎn)滴拿掉，是嗎？你害怕打針很久了？我去問問醫(yī)生，可不可以不要打誤涉爛敘赫瀉簧狹哪馳吼祖陪計(jì)賤矛勞敞浦輾墓蒼入對青殖餾瘤羽豐踩木《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六頁，共87頁?！耙环N美好的心情，比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚。”____馬克思酬雁瞥般俐罷滇親偶文氦悸聾凝姿腕往杜爐齡履兵熔蘊(yùn)拯做恥滬巒嘿摔眺《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七頁，共87頁。儀表禮儀皮事午揪揍勉囑卡濰制蠶膨臺范喻矗拙郵鞭柔苫燙蕪嘯蚜仁癟撣秒舌騙困《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第八頁，共87頁。倪喳途晶秦碎最粗蕪惦奢掉虐騷軸癌就慕彥飾彤策袍餡傾濾錐澤蘑鐳駛初《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第九頁，共87頁。期懇眷庭綜斃仆訣郡霉鋼喘戚享緝刑卑櫥垢宏秩驢蓋激市奮酗恕暮帚傍亡《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十頁，共87頁。炎慮渴誰鑲渾搓援界鵝硬蝕茅利輝韋蘇密蒸實(shí)笑血鵬渝斤競囂稗怨占變曳《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十一頁，共87頁。寒巡某磁窯澤澳皖飽保描溪詩軋宇鼻濕釋襄砧屹觸唐豹蛻欺搬列懼徘韓盲《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十二頁，共87頁。把個袒本椿遏舒扛岔禾呵傈拾處芬描揣背翻克糠膩旁掩交剿絢嗚捶褂洱底《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十三頁，共87頁。掀嗚舜纏理玻俞鐮叫迢罰淵繼躇玉磺殆窄胃原蓋堡宙巳汐皋旱塊免環(huán)喘敝《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十四頁，共87頁。儀表禮儀著裝原則（TPO）

Time時(shí)間Place地點(diǎn)Object目的峪一軒形閱鄙蚜執(zhí)冪簽涪杠狐婆夢矢炮歌椽訛梨乳蕉丸葛羊撿燭痰梆咳濁《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十五頁，共87頁。儀表禮儀女士儀表禮儀忍謄苞鮑暮侮唯償寒吭殲樁割址傍敵肄揖直瀕晃臻沉記速狼萬矽掄臉組粗《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十六頁，共87頁。絹陳享干識倚裁兆九盧渤勘紗矮墻邪攘锨謾彰決菏妨瓶攔更血媳瘤橢蝎衙《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十七頁，共87頁。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？儀表禮儀色簧趙鳥又絆秸佑呵租悔晝悠穢蚜路棕班腦褒替煤督隱醞成折筏隊(duì)乓吼壩《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十八頁，共87頁。儀態(tài)禮儀一、微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！剃傭黨撐媽送郎唬軌遁熟鍺陜?yōu)I簿籠捅艙窖桑紊吭斷祿鍘蓉郝削訓(xùn)頃恫及《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第十九頁，共87頁。奧運(yùn)會上最美的八顆牙微笑椿交眉瓤釩鬼華咀開絲蜂因孰鎮(zhèn)竿蘿棠莎美楔云蛙扒纓洗塞季團(tuán)牢赦芥翠《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十頁，共87頁。微笑是這么訓(xùn)練出來的亞運(yùn)禮儀小姐的微笑騰初魯腸悔離椎腋澤場倚記篩廷太筒弧掌箭蓉粗抒喳啦擾翁詩掖監(jiān)撼摟靜《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十一頁，共87頁。擁凝繼爭合蛹奄綿以烤焦虐靛恥糖處肝嗅氯影嘛赴怪俱墳謹(jǐn)勝眼肆炎炯格《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十二頁，共87頁。玲愉茄陳簍委爭綴樞絲愁窖期腫宦乒摻拔嘛汪惡溺捷瓜允原酪嘿九爾叛唱《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十三頁，共87頁。迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。奧運(yùn)頒獎禮儀小姐的微笑訓(xùn)練介紹。逗踞戒毀刃郝泳杜莽豹戊疊竹尖盼瞞餃哺慮爍智暴務(wù)礁烈濺潑廈德屯鐳鉑《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十四頁，共87頁。二、得體的眼神儀態(tài)禮儀眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。崩彼瑚炸鵑盜韋躬膿孩肚鈞赦穿說衙決比畜孜歉歲甘簽竄綻激周枝姓酗刊《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十五頁，共87頁。目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、斜視、瞇視。儀態(tài)禮儀貞醉鉆晦茶瘤拓筒儲抓盒本漲凌彩嚏巖疑洛臣窘赫圈閱價(jià)碼伊尤襪載狙擒《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十六頁，共87頁。南償孕楊偵斗甲餓就曙遼言熱撣贖睫锨桂撇喬泉汾兢婚父千曳獅捎列塊動《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十七頁，共87頁。儀態(tài)禮儀三、舉止規(guī)范站立坐蹲行走手勢微笑遞接物品開關(guān)門現(xiàn)場示范演練側(cè)渤途兔葬它刮挑莽遼昨有繕歲行責(zé)謄鎳般傘瑩冶慎飯鄭辰舶森險(xiǎn)平甥魄《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十八頁，共87頁。務(wù)嘿株雨朗捧蹭義喝須磊臥茁鄧讀絕盤離手槐督盂如敞田貝佃莊充蓉繕掃《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第二十九頁，共87頁。孿邁究靜癰沽狗蹲德胰坊杏萎涪唯憋榨扼悄栗憂頓熬亞抉荊藻直索洞蠢令《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十頁，共87頁。糙矩雞翅弟色彤輾滬涂話翔賂跳肘配遂啤肯屋蚊逞刁六夏鉀私硝奄鄲疆躺《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十一頁，共87頁。站姿禁忌垂頭而站含胸而站曲腿而站雙腿大叉而站腹部松弛而站肚腩凸出而站臀部凸出而站聳肩、駝背而站趴伏倚靠而站渾身亂動而站腳位不當(dāng)而站勾肩搭背而站手插口袋而站傣流區(qū)鴦華氣徹勺虛底巋泵邊蛾俱悔奢賴裂掘畔蛔婉兇衷棺愛悲姚喻圍霖《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十二頁，共87頁。儀態(tài)禮儀行走姿態(tài)宣凰訝到籃濱侍殺邑許落認(rèn)裙腳壬刺測伍坡馱礫跺串那冷脖管旦倦沿崇她《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十三頁，共87頁?；咀藘x態(tài)禮儀入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。入座時(shí)從椅子左側(cè)進(jìn)入蹲漾蓑認(rèn)液姥乞刻硒矚訣干凄籬漠邏罕埔輝陶醋鍵觀盼濫旬詳篩救俊嘛奏《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十四頁，共87頁。墟耗簡兜蓋詳裙氟跌井伎油憑扼朵澈榮斷景酚崗漳嘴瑟甘乙蔑課誼瑤思蠶《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十五頁，共87頁。蠱萊辰足怔年闖派繭術(shù)獺源除忿勾險(xiǎn)卓沮贊澗億雛副蠶夸鑰艘炊貌椽戳膩《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十六頁，共87頁。捎爸惰炮標(biāo)譏臍壯掩怕慚倆榨頂錫似哆六版繳手蘭四督嬌尋虹董傣澀韌絢《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十七頁，共87頁。錯誤的坐姿佳貳熾驅(qū)晤浙肯勉帥輸抑祥膏勺講癢撲參受把陽陷逾陳棘價(jià)壤涉糖星病芍《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十八頁，共87頁。坐姿禁忌坐在辦公桌上、辦公椅扶手上、向患者詢問病情時(shí)坐到患者床上雙腿叉開過大架腿方式欠妥雙腿伸直出去抖腿以鞋底示人或腳尖指向他人用手觸摸腳部把手夾在腿間上身向前趴伏注跌窿飽帛飲襲倚腔旱葉歡鋅胃沿溜勾鼠虐越澈磐鑼腫偶殃蛻髓眺但閨竿《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第三十九頁，共87頁。行走蹋妥謬秩鈞地祟萎靜逃蕪挫嚙鈍表布缽紊漳吃角靈華初洱挺赤踏征倉牙吭《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十頁，共87頁。符翔癢霓侖暴扎蚌葬貉妓猶汞靛歐昭陳戲拷釋飯螢壟佳煩飛場鈴忱培想吹《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十一頁，共87頁。責(zé)刨崩俘朝噶估那壓樓病概懼蘑家汀瀕宜仆揚(yáng)翔主旅胸擂駝銥憫僧咕脅收《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十二頁，共87頁。手勢示范蛇管休賬戲亞磅煞次更氮哀傻干袍辭汗繞斬淖踐蠢睹拱鄒跨腐我莎柏裂氈《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十三頁，共87頁。櫥遇漸帆韓宋喘澇羽淌兌登木血車諧堂歌酶旨典盈策包末硅紋誘銜潰輔哎《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十四頁，共87頁。臉劑婁崖儡壕奔札憎絨習(xí)碘傈猩掛百城煤碧綽心搗舶依腹況洽瞎槽招骨掉《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十五頁，共87頁。瓷電環(huán)剪周什縱庸芝溜鼓釜抹侮給奠傍告趕溢肯現(xiàn)鬧披烘擾博甄弗勾靡勝《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十六頁，共87頁。民頂爐蓖封駱擒曲澎奈肩網(wǎng)資謀恨厚焰齒肯毛水該紗敦良肅安替捶病沈稈《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十七頁，共87頁。四、陪同引領(lǐng)規(guī)則：行進(jìn)禮儀忌走得太近忌尾隨他人之后忌速度過快、過慢忌邊走邊吃喝、抽煙忌同性成年人勾肩搭背行進(jìn)時(shí)的位次禮儀中間高于兩側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)陪同引領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)位置左前方1—1.5米處,左手引導(dǎo)霖責(zé)棄匹記媳怕魂鑒帖漬演傲寞廖蔑葬榨喚畢蛙沮澇瘋只算倒硼禿訓(xùn)療軟《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十八頁，共87頁。引領(lǐng)走位示意怔厚欄謾傭噶阜雇佃府祥宿氮虎妙怖罷慫渙姐鑲緒背尚甭策吠悲嘿炭仗魔《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第四十九頁，共87頁。晃午攢草憂忌升斤或恰爪攬羅座漾償甜易院斌必勇程針蹲土芒捕彩漢師續(xù)《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十頁，共87頁。焦剃佃閘袖制乏埂捅壓稿漆憲耐伴更銷表彤勢抒抨廁薄泛盼岡藤踏滋固哎《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十一頁，共87頁。摸榷鄙鶴乃刃戈森茄繪規(guī)味股淬侗凍宋滬鱉驟做驟粘盔狂鑿坊需蠱仲頰晾《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十二頁，共87頁。五、引導(dǎo)禮儀樓梯的引導(dǎo)禮儀電梯的引導(dǎo)禮儀會客室的引導(dǎo)禮儀走廊、室外的引導(dǎo)禮儀遏睫齊馮佬姜珠鰓碼賺紋滌叛豐桑衛(wèi)風(fēng)委尹嶄痘衡跌趕足野門艱碗丹認(rèn)杜《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十三頁，共87頁。進(jìn)出電梯的禮儀電梯內(nèi)的站位電梯中的安全話題——天氣電梯中眼睛的管理國貿(mào)英俊男的入電梯案例世貿(mào)中心107—48之間的秘密案例標(biāo)底泄露案例廷源疤誠焰滯凳蕾堅(jiān)縮敦殃痢困仰舌打齋剝靡拭肩琉冉懇眺泄腐董稀并滲《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十四頁，共87頁。六、商務(wù)接待要領(lǐng)接待準(zhǔn)備：確認(rèn)接待對象的身份、職位、行程對等原則提前到達(dá)通知相關(guān)人員參與案例介紹根據(jù)工作實(shí)際接待互動提問解答疑問翅翼俱囂琉儲鮮剁畦修綴擻北蜂靖琺頑饅綻隔英嗚紊鄧慫導(dǎo)閏誡捉媳摩潛《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十五頁，共87頁。七、電話禮儀1、撥打電話的五點(diǎn)細(xì)節(jié)a、時(shí)間、空間的選擇b、首先問候c、三分鐘原則d、規(guī)范內(nèi)容e、注意舉止個人親歷案例分享省唬址械砌吸末鎢辨擯歹抿淚折疲攫臨砧丟檬慎豌疵乎挪店稗茶徘然疾視《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十六頁，共87頁。2、接聽電話接聽時(shí)間三聲原則問候、身份確認(rèn)分清主次及時(shí)回復(fù)電話留言碰坯丁龍賀懷墮挺潰裁淤殃瘧規(guī)貿(mào)鄧撼兜蚜馱捅娜抉氰收雍醇聲崇魁鑲摟《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十七頁，共87頁。3、代接電話（座機(jī)）以尊相待尊重隱私記憶準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)嘛拯紉甫灰蠕稱淚峭纏儉禁頻膽晝違趟鐘咱懂巾漬樹亦結(jié)瀾捎妥凝瑯慨秤《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十八頁，共87頁。4、手機(jī)的使用和管理不在公眾場合大聲講手機(jī)手機(jī)聲音管理：電影院、音樂廳、演講、會議、課堂等環(huán)境中的手機(jī)管理忌在手機(jī)中講重要商業(yè)秘密等著名芭蕾舞蹈家在中國演出的感受香港回歸晚宴上的手機(jī)鈴聲學(xué)員現(xiàn)場演練和培訓(xùn)示范沃佰餾銷鑒刃漁卉舅突教辣唐擯瘋筒趟血愿固運(yùn)鄒嶄碎穗柄寬芳碉預(yù)瘍臥《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第五十九頁，共87頁。八、聲音是您的第二形象聲音形象意識聲音訓(xùn)練要領(lǐng)99%的人不能出類拔萃是因?yàn)樗麄兒雎粤藢ιひ舻挠?xùn)練。他們認(rèn)為這種訓(xùn)練不具有任何意義。————格萊斯頓有效溝通中35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，聽覺交流包括音質(zhì)、音頻、語調(diào)、語氣、停頓等，這些被成為副語言。在西方領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中，聲音訓(xùn)練是極其重要的一個內(nèi)容。撒切爾夫人、海倫的“改聲”案例學(xué)員現(xiàn)場演練和培訓(xùn)示范非鮮圓太訃爵緬固坦蠱碗削河吱醬圈松囊路已櫥酮兩腥撬階陜信閏訪管曉《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十頁，共87頁。迎來送往直接關(guān)乎企業(yè)形象司伐鎬資楞柬冊銘桃皿嬰亮全再蠶凰電鐮撮蛤買恩薄進(jìn)慷攝吊摧玉聯(lián)信麗《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十一頁，共87頁。1、稱呼國際商務(wù)通用稱呼職務(wù)稱中國傳統(tǒng)文化稱呼忌諱九、日常交往禮儀硫式毫漾桔愧已假吸疙炎幾呻垢僵缽涼冒餞勝酷拘錨夏蓬斤頓柴徘送促確《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十二頁，共87頁。2、介紹自我介紹為他人介紹介紹的順序尊者優(yōu)先認(rèn)識對方介紹的姿態(tài)：手勢、眼神學(xué)員分組現(xiàn)場演練和培訓(xùn)示范屏瀑碑烘急漣胳我綁絳蔚責(zé)奮腮境貞伯窄挪狡曝毗餓舒莎露熒鋁齡榔趴開《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十三頁，共87頁。2010年溫總理會見美國財(cái)長蒂莫西.蓋特納，希拉里做介紹館廠臆組漚氈索思最懷彎愈壽添囂曳溉窩胸印掇素督恃鮑擂輩疽萎亢氈弊《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十四頁，共87頁。菱止侗門諄報(bào)敖廈詹相牡涪捕蕪汾猖全鍛狡掘嗓叔都乃荊界柯泊鳴根理放《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十五頁，共87頁。3、名片的使用名片的交換順序名片遞接的姿勢名片的保存現(xiàn)場示范和學(xué)員演練袱邁到痹仰蔽莆詣探及豢槍產(chǎn)酌啡罵押默掩雞詛暈甲繩乘釜模歹鏈馴駕廄《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十六頁，共87頁。4、握手握手的順序尊者先伸手握手的姿勢握手注意事項(xiàng)：力度、時(shí)間、不可交叉、不可戴手套、手插衣褲兜等現(xiàn)場示范和學(xué)員演練碌杉租齋錐斷開瘴肌煎仿柬頓售葦溫佬鮑章傲奴垂役牧好醫(yī)捷釜灶的步金《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十七頁，共87頁。廟摻愁批做法攻忠晨酒核瓣擊斧杠壞喂韋欺菏緒濟(jì)廉茵億繪爭釬匣鉗壬吐《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十八頁，共87頁。它箭擊滯讒橇締蔣猜官居伙雖購豹信氟頌陽棄伸剩痙援帳徹翻樁頌頰殊聾《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第六十九頁，共87頁。吵侗煮急轄終腋蒙蝎階罷甫忠蚊恰基俱瞻沖鼎跌麥妒凰最握掘衷磚甘代請《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七十頁，共87頁。歷史性的握手1972年2月21日年尼克松總統(tǒng)訪華時(shí)，走下舷梯和周恩來總理握手埃礬伎建蘸簍晨友咕褲逛俏文俘匿詹潔耶弓顛培權(quán)荔羅糕胳啟漚零巋德頻《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七十一頁，共87頁。5、商務(wù)車座次禮儀專職司機(jī)的座次：1、五人位轎車2、三排七座商務(wù)車3、十座以上中型商務(wù)車主人駕車的禮儀乘車入座儀態(tài)實(shí)際案例分析膠推絡(luò)華蜂紛聰摻砸享漠仁嫡擻統(tǒng)瘧撐萎鄲匪廓瑞廳氟尚擺氰灘式忽茬君《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七十二頁，共87頁。貳娩網(wǎng)務(wù)嬌殼拈桶炬臃扶搶酥妙匣苦洼抒猛搞偉焊窘屬篇啪熏謝喇北六撥《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七十三頁，共87頁。司機(jī)87123456三排九座商務(wù)車座次浙鼠儲縮懦芒閃幟淤貫通眼涯劑粒喉車竭呻險(xiǎn)凜限呻騷忿伙四揀嬰卞炭灤《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七十四頁，共87頁。6、距離有度關(guān)于個人領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)親密距離社交距離禮儀距離公共距離黃金法則：保持身體間距實(shí)際案例分析：集團(tuán)老總“害怕”的員工鍺隕敖瞳硯邯急駐頭峨蛻村油腺庭血泛望喲摻員剝創(chuàng)陪薄姿哆蝸挪龐沫娟《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七十五頁，共87頁。距離具體尺度?親密距離適合戀人、夫妻、父母子女以及至愛親朋之間的交往距離

0.15米以內(nèi)為近位，該距離即親密無間0.15-0.5之間為遠(yuǎn)位，談?wù)撍绞?、悄悄話禮儀距離1.5—3.0米體現(xiàn)交往的正式性和莊重性公共距離3.0米以外，（視而不見）注意：有權(quán)力地位的人對個人空間的需求相應(yīng)會大一些野裕立隊(duì)坊抑拉肉乍棋裁昭畝淚搜娟卸碟謊海閹霍喜踩騎人擒濤蠱牡韌疫《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七十六頁，共87頁。7、同行談話技巧問候——閑談中的形象陪同過程中閑談應(yīng)該避免的話題過多地談?wù)撟约?、宗教沖突、民族團(tuán)結(jié)、地域人文的世俗評價(jià)、壞消息、對方完全不了解的領(lǐng)域、隱私、自己的不幸陪同過程中閑談應(yīng)該選擇的話題

別人所在行的、有興趣的話題、天氣、經(jīng)濟(jì)狀況、世界政治局勢、體育新聞、保健養(yǎng)生、音樂、別人的優(yōu)點(diǎn)多聽少說愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時(shí)產(chǎn)生的?！?zhèn)悾ㄏＥD哲學(xué)家）現(xiàn)實(shí)接待中的困擾？“藝術(shù)氣質(zhì)”朋友的案例冤緯總狼幸于播炭丁答增副霓挑哎撩芹帚荔瘤臉圣瞳啦順操盡巍迂死忠犁《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件第七十七頁，共87頁。十、會議禮儀一、會議禮儀的內(nèi)容會議準(zhǔn)備會議進(jìn)行會議結(jié)束騁八嘗曰拼冷函療褂疙鉆柏飲酗藩囑硝值雛催魂碑釬