在線客戶服務解決方案網(wǎng)絡客服

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、“XX客戶服務”介紹客服是企業(yè)與客戶直接溝通的橋梁，客服的一言一行代表是公司的形象，而“客戶第一”是XX永久的服務宗旨，滿足客戶需求，提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)出“優(yōu)質的客服形象、深厚的技術力量、良好的客戶關系、個性化的品牌形象”的核心服務理念，及時全面認真的解決客戶所咨詢的問題。通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。通過建立一個完善的服務體系和服務質量監(jiān)督體系，為用戶提供最“親切、快捷、專業(yè)”的服務。專業(yè)”的客戶服務隊伍。二、“XX客戶服務”服務體系介紹1、服務標準：“XX客戶服務”堅持以服務質量和服務滿意度為標準；以“微笑”和“誠摯”的服務態(tài)度；以“專業(yè)”和“快速”的服務水準，建構我們規(guī)范和專業(yè)的服務體系，第一時間解決客戶應用中的問題，為客戶提供量身定做的專業(yè)性服務；通過長期不懈、堅持永續(xù)的服務，持續(xù)提升客戶服務價值，達到客戶滿意的服務效果。2、所涉及部門及相關職責：客戶服務部：是“XX客戶服務”服務體系的最高管理機構，負責制定“XX客戶服務”整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務規(guī)范及服務流程等，為市場銷售部門提供全面的后援支持工作。同時負責處理用戶投訴及熱線咨詢服務、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上相關技術支持和咨詢服務，并將相關的有效信息統(tǒng)計整理成文檔反饋給相關部門（如：產(chǎn)品問題反饋給產(chǎn)品部，銷售問題反饋給市場銷售部等）。定期客戶電話回訪、定期整理有效求購信息通過Email或傳真等形式反饋給商務通會員、定期統(tǒng)計查看會員的活躍情況，對于活躍度差的有效用戶進行電話回訪通知。定期統(tǒng)計新注冊用戶，并將有效注冊用戶統(tǒng)一整理編排反饋給市場部負責人。市場產(chǎn)品部：作為XX產(chǎn)品規(guī)劃部門，對于所規(guī)劃且由公司高層確認并實施的產(chǎn)品計劃應及時反饋給客戶服務部門負責人，以便于客服人員及時正確的反饋給客戶。技術部：作為產(chǎn)品研發(fā)的幕后支持者，對于客戶服務部在為客戶提供相關服務，解決相關技術支持等問題時，所需要的技術問題應給予相關的技術支持，以便第一時間響應客戶的需求。3、服務流程：責任人電話／互聯(lián)網(wǎng)咨詢、技術支持處理流程圖接客戶電話，傾聽對方咨詢記錄并確認客戶信息及問題Y服務質量問題其他給出解決方案門市場產(chǎn)品回復客戶《有效新會員注冊統(tǒng)計表》簽單后客服流程表給出解決方案4、客戶反饋