某汽車通用五菱售后服務管理手冊

上汽通用五菱售后服務管理手冊拖前濕言羞上汽通用五巖菱汽車股份律是表由上汽集團梅、美國通用堂汽車公司、浸柳州五菱汽行車有限責任橋公司三方合險作的大型企材業(yè)。氣特約服務站帽是碧上汽通用五錘菱汽車申股份昆有限節(jié)公司售后服憤務工作的代那表，服務站衰的工作水準暗的高低將直鉤接影響上汽歷通用五菱枕汽車股份有還限假公司在顧客銷中的形象，嗓為使每一位練在服務站維鹿修車輛的顧頓客都享有良哲好的售后服鹽務體驗，特茫約維修站的插工作必須是物非常規(guī)范化劇的。本管理晃文件作為各猜特約服務站淋日常工作的還指南，希望蹄各特約服務昌站能加以認股真遵守。絞為加強五菱絞汽車的用戶捧服務工作，阻規(guī)范服務行雖為，提高服搬務質(zhì)量，特鼻制定本手冊養(yǎng)。它是五菱劇汽車技術服洋務的工作手趨冊，是上汽穿通用五菱汽躲車股份有限沃公司與五菱現(xiàn)汽車特約服潔務站共同遵腿守的工作準退則。本手冊喚包括<<五鳥菱汽車質(zhì)量碌保證服務原忠則>>、<妨<質(zhì)量信息圾反饋、發(fā)布植管理規(guī)定>獅>、<<顧傅客投訴處理狂運作標準>需>、<<起服務商培訓個管理規(guī)定>澡>蔥、<<晝五菱汽車特耍約服務站管欺理程序>>綁等誠九拌個章節(jié)，請元各特約服務俊站在服務工技作中認真貫蜘徹執(zhí)行。目錄印售后服務部漂組織機構圖售后服務部部長售后服務部部長—陳成：顧客支持科科長顧客支持主管客戶關系專員配件物流科科長計劃/銷售主管技術服務科科長技術主管區(qū)域服務經(jīng)理配件工程主管培訓主管結算科科長審核主管結算員質(zhì)量信息主管復核員嶼各科組織機返構、崗位職米責、聯(lián)系方海式佳(一)佛組織機構圖只及職責耗1、顧客支毫持科理職責芒：詢以客戶為中炕心，維護客碼戶關系漠B、負責受顯理用戶咨詢扯（產(chǎn)品性能兩、特點、標賓準和價格）亦，建立潛在欄用戶信息檔區(qū)案并跟蹤，叛為銷售提供散支持晶C、負責受淋理用戶求助拴和投訴，及虹時轉(zhuǎn)相關部車門處理、解黎決客戶關注廁的問題，過府程監(jiān)督實施材D、負責組命織收集、整般理產(chǎn)品投訴凱案例，為企蔬業(yè)技術改革下和產(chǎn)品更新膀提供支持亮E、機構圖天:顧客支持科科長顧客支持科科長—周林：顧客支持主管唐林娟1、熱線2、受理并答復顧客投訴3、受理顧客以信函或電子郵件等方式的咨詢、求助及投訴戶關系專員向作增、徐秀慧處理顧客的產(chǎn)品質(zhì)量投訴、現(xiàn)場調(diào)查禮2、服務商帽管理科禾職責宗：葡A、負責規(guī)常范服務商的奏經(jīng)營行為及差提高服務站決的經(jīng)營水平貧B、組織與半實施對服務澇商的考評垂C、嶄推進配件銷項售墓、CI形象言建設阿D、負責服蓋務站的整改寄推進糟E、負責服豆務網(wǎng)絡規(guī)劃燒、開發(fā)與管臥理刻F、負責處性理服務商被趨投訴案例濾負責對服務治商提供業(yè)務覽支持遷負責策劃與芬開展服務促料銷活動構圖:誼3、技術服場務科懲職責早：海A、研究維波修技術的最離新發(fā)展動態(tài)紫,聾并及時組織坡新產(chǎn)品技術姜和改進產(chǎn)品懲技術向維修抄技術的轉(zhuǎn)化輩工作脆B、組織與估協(xié)調(diào)對產(chǎn)品消特殊事件進獅行技術分析早和鑒定攝C、組織、越協(xié)調(diào)對典型沖維修技術案悠例和技術難適題的分析擴D、協(xié)調(diào)、趨參與建立產(chǎn)喪品配件圖號策。與E蜂、質(zhì)量信息完的收集及反膛饋玩F升、負責建立壓五菱汽車用蘆戶信息并歸暗類管理換G、機構圖片:技術服務科科長技術服務科科長—陸海：技術主管文雄1、提供各種維修技術支持2、現(xiàn)場解決維修技術疑難問題、技術鑒定處理.：0772-37509143750829：培訓主管覃濤1、服務站的維修技術培訓2、新產(chǎn)品維修技術培訓：門4、配件物葡流科磁職責津：軟A、負責服拴務商的配件蕉供應糊B、根據(jù)全玻年配件銷售庸的指標，制女定配件年度站/嬸季度鎮(zhèn)/亂月度的銷售頸計劃及庫存昌量茶C、負責五塘菱汽車配件刪銷售市場的方開發(fā)和管理水D、制定和結實施配件銷檢售政策和管按理政策穴E、不斷優(yōu)音化配件物流妄方案，加快替配件周轉(zhuǎn)速逼度和減少周御轉(zhuǎn)資金們F、配件圖排號的發(fā)布，秤零件目錄的孫維護與更新仰G、制定配慢件規(guī)范包裝捉的標準面H、泊機構圖堡:配件物流科科長配件物流科科長—王林：計劃/銷售主管—黃誠1、配件計劃2、采購與銷售：配件工程主管—張湘群1、配件技術、圖號的發(fā)布2、配件目錄的維護：山5、結算科壁職責：劃A螺、制定服務醫(yī)商申報質(zhì)量潔保證服務費小用的相關規(guī)零定關B什、審核質(zhì)量霜保證服務費自用輝否C名、對質(zhì)量保株證服務費用燙進行統(tǒng)計、機分析、調(diào)查籃、監(jiān)控，保孝證服務費用塊的真實性、代準確性、合圾理性管D鎮(zhèn)、向財務部吃與采購部提綿交故障件與帆索賠單據(jù)裝E垮、協(xié)助相關戰(zhàn)部門做好向備分供方的索酬賠工作，為豆索賠提供支鑄持，并負責倆發(fā)動機部分仰的索賠工作桐F敘、組織機構院圖結算科科長結算科科長—黃昌標算員高玲：中原、華北王艷：中南、華南、西南（重慶除外）陳曉霜：華東、西北、東北、重慶利澤智：數(shù)據(jù)維護、審核通知與發(fā)票1、規(guī)范服務商填報結算單據(jù)2、審核結算單據(jù)與服務商上傳數(shù)據(jù)的一致3、審核車輛號碼、結算單據(jù)的填報4、核對連帶工時、速報記錄與外出費用5、通知服務商審核結果，接收服務費用發(fā)票并移交公司財務：周特約維修服艙務站聯(lián)系電遺話和地址動（詳見另一暢文件夾）壘環(huán)境、設施姑及形象運作喬標準斬（詳見另一干文件夾）倘機構設置與期崗位描述出納會計配件計劃員鈑金工油漆工電工機修工財務主管配件主管站長出納會計配件計劃員鈑金工油漆工電工機修工財務主管配件主管站長獄1.特約維皮修服務站組誘織機構圖維修主管注：配件主管可與財務主管兼職注：配件主管可與財務主管兼職質(zhì)量鑒定員注：接待員可與結算員兼職注：接待員可與結算員兼職接待員結算員接待員結算員剝2.服務站家站長職責肯2.1負責慎主持服務站高全面工作，糖建立各項規(guī)稈章制度，完嚷善管理體系瓜，促進服務烘站管理規(guī)范率化、制度化妨。監(jiān)控制度托執(zhí)行情況及駁經(jīng)濟指標完訓成情況。仰2.2帶領頁全站職工嚴跪格執(zhí)行廠家案的管理政策席和工作規(guī)范職。不斷學習傻國內(nèi)外同行元業(yè)的先進服裳務經(jīng)驗，改痰進企業(yè)管理尖工作，提高梨管理水平和訂企業(yè)經(jīng)濟效槽益。味2.3負責懷組織服務站凝員工的培訓蹲與考核工作冷，加強員工勸隊伍的建設羽，充分發(fā)揮粗員工的積極疤性。家2.4負責矮定期召開業(yè)菜務研討會，縱學習廠家相式關文件及分殲析市場信息軟。順2.5組織央做好回訪工拿作。陪2.6負責話組織用戶滿森意度的調(diào)查脊工作，處理唇用戶投訴，墳提高用戶滿爐意度，樹立謹服務站的良偷好形象，不槐斷提高服務逝站的聲譽。賤2.7負責唉對車輛維修參服務過程的柳控制。私3.質(zhì)量鑒捆定員職責纏3.1負責味對故障車輛釀進行分析診全斷。揉3.2負責譽維修過程的販質(zhì)量控制，盛對維修后車賓輛進行總檢佳。區(qū)3.3負責大對維修過程蘋中的故障件造進行鑒定。絨3.4負責爬服務站的檢恭測與測量設億備的管理。勒3.5及時窩向生產(chǎn)廠家景反饋產(chǎn)品質(zhì)游量信息，提蛛出合理化建即議。式3.6負責魯建立及建全蝕用戶檔案，毯并配合服務腰商管理科做描好對本站進督行客戶關系陣管理的考核明工作。距3.7協(xié)助香站長處理用拿戶投訴。纖4.接待員逗職責（可兼夠職）讀4.1認真狐貫徹五菱汽董車服務條例妖和服務站各辨項管理制度墊。努力做好信優(yōu)質(zhì)服務，恨維護五菱信馬譽，維護用戲戶利益。裁4.2做好污用戶接待工父作，認真聽風取用戶的意嗓見。名4.3負責眉受理用戶現(xiàn)襪場或抱舊怨，準確記稈錄，及時處建理。作4.4負責令協(xié)助質(zhì)量鑒冒定員建立及叉建全用戶檔雅案。質(zhì)5.結算員擾職責（可兼惠職）辜5.1嚴格犯遵照廠家的果索賠規(guī)范工雅作，維護廠緣家信譽，維改護用戶利益洽。衫5.2管理烏好故障件倉患庫，按要求夜填寫索賠單診據(jù)，辦理索社賠手續(xù)?；?.3協(xié)助及配件計劃員已做好配件計螞劃工作。壟6.配件計病劃員崗位職點責幻6.1做好胸配件計劃工圾作，提高配紀件滿足率。三6.2協(xié)調(diào)泥解決服務工匹作急需配件見。燈6.3掌握泄配件銷售的擊市場信息。閘6.4掌握乎配件庫存情訪況。幟二、內(nèi)部管搖理規(guī)范黃1但.歷環(huán)境保持1.1外觀地鞭站牌、彩旗丘保持整潔。逮1俗.1.2影圍墻、欄桿捷無殘缺、銹厲蝕。因輩廠區(qū)衛(wèi)生（枝非生產(chǎn)區(qū)）厘無紙屑、煙寸頭、雜物，紙保持整潔。危1.2業(yè)務礙接待柜臺消1息.2.1女有蝶“獎業(yè)務接待撫”腥、桿“朝結帳探”拉、密“硬索賠劇”波標牌。既1葡.2.2儉保持桌面整懶潔無雜物。葉1.3配件具銷售柜臺躁1鳥.3.1條有醒目的渾“寫配件銷售播”勻指示牌。蒼1芹.3.2從有物價部門變統(tǒng)一的標簽術，明碼標價哨。販1敘.3.3步柜臺內(nèi)配件菌擺放整齊、挑合理。鴿1呼.3.4仔保持柜臺清獄潔。緊么渡雖叔據(jù)旋憲項嘗充廉技券哥1.4辦公鳳室、業(yè)務折接待室、用域戶休息室省1牌.4.1街指示牌應保翁持完好、清椅潔。怕1攀.4.2清桌椅、沙發(fā)稼等家具無破劉損、擺放整裂齊、保持清猛潔。被1畏.4.3霧桌面文件歸污類存放，文劣具擺放整齊因。。束1托.4.4料辦公設備、波視聽設備應染保持完好、蹲整潔。顏1兄.4.5灰地面干凈笨,挖無紙屑、煙金頭等。徹1姐.4.6策有足夠數(shù)量紐的廢物桶并沈及時清理廢綁物。浮1.5修理岸車間胖1增.5.1程保持室內(nèi)通潛風、明亮。乖1巷.5.2緊地面干凈窩,族無油漬、紙脅屑、煙頭。獎1.護5.3義車間墻壁保串持整潔，無矩污跡、無脫群落。奏1.橋5.4劍車間內(nèi)車輛達停放整齊、沖規(guī)范。羊1.蹲5.5叢廢水經(jīng)處理浩后排放、廢弓油要回收處專理。膽1.需5.6移廢舊零件及茅物品應定點主存放并及時懸清理。戚2.用戶溝循通工作規(guī)范濱2.1服務根站目視管理闖規(guī)范巧扁在業(yè)務接待袋室的醒目位殊置處張貼符蘇合廠家要求壟的《組織機耀構圖》、《椅車輛維修工變作流程圖》念和員工崗位每職責。葬嬸在用戶休宋息室的醒目座位置設立公遇開欄：晶①慧.均用戶監(jiān)督欄順A、服務站奪員工的姓名姥及彩色照片京、員工技能學或特長的介補紹；鞠B、公布服海務站投訴電對話；升C、公布廠責家的投訴電姑話及通訊地懶址；考D、設立用置戶意見箱或卵用戶意見登膜記本。不②涉.常規(guī)維修安項目價格表言③俗.居服務站維修冤質(zhì)量承諾傷④刷.桶車輛強制保阿養(yǎng)項目及零疲部件保修期疾限內(nèi)容想2鐘.1.3宏服務站配件脹銷售點的各窯種五菱汽車暈配件都必須貓明碼標價。錯2弟.2估用戶抱怨處糞理規(guī)范快原則：不得乘損害五菱公圍司和用戶的菊利益羅要求：處理碗抱怨迅速、不果斷、讓用蘆戶滿意慕睬接待員負責亞受理用戶現(xiàn)歌場或抱頑怨，及時、根準確地記錄癥用戶的要求潑。然A、對在自崗己職權范圍腔內(nèi)能處理的克一般的質(zhì)量視問題、服務訪缺陷抱怨，便應當即答復蔑用戶，同時母作好記錄；制B、敲對超出自己宋職權范圍的子抱怨，接待惑員應在做好癥記錄后，立酒即交給站長駱處理；中2劣.2.2閥重大產(chǎn)品質(zhì)丸量問題、服茅務缺陷的投春訴，站長應租親自處理，注處理完畢后霞立即將投訴躲內(nèi)容及處理冰方法和處理鏡結果向廠家團反饋。仔2騎.2.3慕所有用戶投混訴的處理都捉要有記錄，視有負責人簽伸字，并應存渡檔備案。典2肅.3磚用戶來電接歪待管理規(guī)范克憑鈴響三祥聲內(nèi)必須有面人接聽。搜婦接待員應口流齒清晰，普壟通話流利，夜有一定的接挽待技巧。搶兄接待員接聽蛋用戶時辭，應用語規(guī)逃范、禮貌，西熱情解答用五戶問題，對梅用戶抱怨應豈準確記錄并訊按要求及時遲處理。扯孝用戶記備錄應及時存領檔，以便日雅后查閱。依3.配件管龜理工作規(guī)范迎3.1爺配件訂購爛3謎.1.1急編制配件計教劃單議配件計劃員末根據(jù)實際庫滑存情況編制鑰配件計劃單沖。完整填寫筍配件計劃單隨信息內(nèi)容，馳準確填寫配勵件圖號、名剪稱，字跡工帝整、清晰。泊3秩.1.2祝審核配件計船劃單聽服務寺站站長對配呆件計劃單進迫行審核，確莖認無誤后簽遣字蓋章。及3激.1.3賽報送配件計陶劃單叨配件舞計劃員采用峽的方式慰向配件中心擴報送配件計帖劃單。漏癥建檔留存孩配件拳計劃員負責斑將每次配件氧計劃單建檔段以便存查。蚊3.2招配件管理賓3踢.2.1俯配件入庫驗擴收亂配件喝到貨后，由嫂配件計劃員這與配件管理衰員根據(jù)配件含中心發(fā)貨清雞單逐項清點賽，并檢查配究件外表質(zhì)量潛，同時做好涌記錄，如有祥異議，當即竿向配件中心間反饋。壽3適.2.2享返回發(fā)貨回那執(zhí)下配件管理員勻在收貨后7椒日內(nèi)將收貨削回執(zhí)按要求膨填好后靜回配件中心才。杜旅配件存放療配件均須擺第放上架，并脆標明配件號壤、配件名稱競。要求存放風合理、防火棋、防潮。將爽配件的盤點戴配件管理員農(nóng)每月對配件士庫存進行盤殃點,要求賬梅物統(tǒng)一。刮4.索賠工葡作規(guī)范明索賠兔規(guī)范詳見<躺<質(zhì)量保證騎服務費用標抄準和結算管阻理規(guī)定>>歌5.故障件永回收工作規(guī)敲范海故障筍件回收規(guī)范圈詳見<<?？鹦迲{證回收推與故障件驗分證管理規(guī)定倚>>以6.信息反抱饋工作規(guī)范帝信息協(xié)反饋規(guī)范詳澇見<<疼質(zhì)量信息反航饋、發(fā)布管兵理規(guī)定優(yōu)>>聾7、上門服繼務工作規(guī)范賀7.1要求閃奸上門服務人鍛員應統(tǒng)一穿剩著工作服，約配戴工作胸木牌。幼承配備拖車窩用具和千斤捧頂。必要時時，將故障車渡輛拖回服務蟻站維修。猴厭上門服務過桑程中，不準等接受用戶饋且贈、吃請；賠不準向用戶舅亂收費和索頓取小費；不誼準對用戶有及任何不文明帥、不禮貌的洞言行。添7.2工作親步驟鍋鏟質(zhì)鑒員將需央上門服務的村用戶信息（驗地址、溫）、故障現(xiàn)赴象、所需配臟件、工具告耕知上門服務襪人員。均畜上門服務人波員備齊所需辜工具及配件杏后按與用戶唯約定的時間哪到達約定地托點。首拒主動與用戶俯招呼，進行暗自我介紹（談您好！是*算*先生\女咸士嗎？）我離是五菱服務驕站的服務人瓜員，現(xiàn)在由劃我來給您提廊供服務。）秤免與用戶交談筑（對故障現(xiàn)固象進行確認驗），必須耐鳥心、語言簡驗練。某籌按維修作業(yè)液規(guī)范的有關巾規(guī)定進行維否修作業(yè)。儀境維修作業(yè)結切束后，請用鄭戶簽字確認君后，給用戶起留下印有服壯務站服務熱民線號碼說與用戶投訴纖號碼的購名片。自彎向用戶告辭企（如果以后蠅需要我們的寧服務，請與燭我們聯(lián)系,金再見！）。詢齒三天內(nèi)對用銷戶進行回訪天，并形成記樸錄，如用戶燈不滿意，則鑒按用戶抱怨秤處理規(guī)范處賭理。泄8用戶檔案遺建立工作規(guī)胖范畜8釘.1穗信息收集的壞方式拆8.陳1.1種主動從經(jīng)銷答商處收集購摘車用戶的信幫息，并建立盡檔案。唱訴到服務站進乞行保養(yǎng)與維堪修的車輛，復要建立檔案程。盤8擋.2斬檔案內(nèi)容要略求東衣用戶的姓名壺、、郵刪編、詳細單嫩位名稱和地褲址雪拿車輛基本信蚊息如車型、殖VIN碼、豈VSN碼、猾發(fā)動機號、妙購車時間、姜車牌號碼碧萬每次保養(yǎng)與芒維修的詳細半內(nèi)容雪三、車輛維禿修服務工作鈔規(guī)范辦1憂.侮用戶接待工剝作規(guī)范帖1.1工作黃要求掉昌儀表：衣著任整潔（穿著嶄服務站統(tǒng)一站工作服務）脈，佩戴工作之標牌。股鳴語言：接待弓用戶時須使撲用普通話（糖除非用戶要父求用方言）刮。眾3態(tài)度：在福接待用戶的未全過程中，雷對待用戶應遠主動，熱情洞，真誠，而朱不應使用戶調(diào)覺得不耐煩勉。括雜工作者應穿天工作服，并江保持服裝的蒸干凈整潔（跌不允許穿拖睜鞋）。晶獅用戶從進站鏟到被接待的拜等待時間不亮應超過三分避鐘。苗凳與用戶清點圍隨車物品，脆貴重物品請項用戶自行保闖管。團1.2工作尺步驟既嚼用戶到站后蚊,接待員應陽立即主動招家呼用戶，并爺向用戶進行即自我介紹(境您好！我是漆五菱汽車特喪約維修服務記站的接待員譯),同時向舒用戶提供免緣費茶水、閱屠讀或視聽材態(tài)料，避免用工戶在等待過講程中出現(xiàn)煩碌躁情緒，以共給用戶留下新一個好的印漫象?？霸私庥脩魜硐墩镜男枨?，麻必要時查閱鍬用戶的有關躺保養(yǎng)及維修塞資料，并請?zhí)鹩脩舫鍪举徚P車發(fā)票（第甜一次保養(yǎng)或跟保修車輛時烤）及《服務姜手冊》。誰袍充分了解用花戶的需求，犯按照廠家提眾供的格式填曾寫維修任務揀書，要求內(nèi)康容完整、字譽跡清楚。標而填寫完畢后閑，對用戶的軋要求進行復其述，并請用迷戶簽名確認圍，避免在填柄寫的過程中鬧發(fā)生誤解或?qū)W差錯。亭貴對非保修項臂目，應向用蝦戶解釋清楚稈，必要時可服請質(zhì)鑒員協(xié)嗎助解釋。川朵如需用戶支表付費用，接你待員應為用艷戶做出估算塑,以便用戶鼠有所準備。摸例行保養(yǎng)費狼用:每P、PN、趴6371系杏列車型保養(yǎng)攤費用不高于鋸是120元插/輛,63待70Ａ系列太車型保養(yǎng)費善用不高于是魂150元/艷輛。曬站質(zhì)鑒員按照傻任務書所填哲寫的項目，池對車輛進行來檢驗。蔥偵當驗證結果牽與用戶提出消的問題有差旺異時，應向披用戶解釋清禿楚，力求得派到用戶的認迫同。并對驗盟證結果確認狗。替度在用戶確認布所提出的問畢題后，接待軌員應告知用騙戶取車的時揪間。敘征0櫻隨車物品，寫貴重物品請榮用戶自行保扭管。狀投1蝕應填寫工作圍者的名字或貿(mào)工號。況附件：《維挑修工單》膛上汽通用五我菱汽車股份蠢暑維修赴工督單映車主姓名憑/毛用戶單位府地址匯用戶住址另車型爸車牌號槍VIN碼矛發(fā)動機號似出廠日期冤購車日期滿空毯滿空忙進維修站日諸期/時間適接待編碼挎油表竿狀況鑒車輛夫外觀凡客戶對故障筑描述而故障分析僑故障處理王方法印故障編碼獎預計交車時朝間愁配件號妥換件名稱療配件金額（票元）爪處理方法棟是否保修磨維修工時費聾（元）摘零件費用（館元）卷保修金額合激計（元）想非保修金額降合計（元）沖維修站建議半維修工代碼欺維修主管簽出名戰(zhàn)用戶簽名注：本單共四聯(lián)。（一聯(lián)用戶留存、二聯(lián)派工聯(lián)、三聯(lián)結算聯(lián)、注：本單共四聯(lián)。（一聯(lián)用戶留存、二聯(lián)派工聯(lián)、三聯(lián)結算聯(lián)、四聯(lián)維修檔案）艱2哄.撲維修保養(yǎng)作林業(yè)規(guī)范診2.1繭設備的保養(yǎng)蠅、使用與維趣護抵尾服務站需配也備與維修作露業(yè)相適應的臥設備與工具崖。視世設備的操作修規(guī)程應形成載文件。前績工作人員應遠熟悉操作規(guī)艘程,并嚴格虜按規(guī)程操作艙和使用設備毀。曠伴設備的維護牙保養(yǎng)制度應準形成文件,吃按規(guī)定對設斃備進行維護臨保養(yǎng)并形成急記錄。甚掙測量器具應爹定期檢驗。愧2.2波故障診斷辮伐質(zhì)鑒員根據(jù)原任務書對車國輛的故障進寇行診斷。販塘必要時，工歸作者可以協(xié)掩助診斷，但糧不能決定車湊輛的維修項病目。授2.3禮維修與保養(yǎng)勤稈無任務委托對書的車輛不豈得進車間維報修。煮盜維修過程中納，應龍采取適當保嶼護措施（如搖加座椅套）榮，以保證車織輛的外觀和粱內(nèi)飾不被損銅壞和污染。剃袖工具和配件桿應放置在工叨具袋和配件寺箱上，不得路放置在地上陶。兔焰不得拆動或腦使用車上與歷維修無關的起項目，如：默打開收錄機諷、坐在車上切聊天等。令毛工作者應正妻確使用設備煉、工具和采森用正確的修率理方法。蠅幼對于重大零梢部件的更換飛或維修，需跪更換前橋、床后橋、發(fā)動盜機、變速箱媽等總成，或乞更換減速器圾、氣缸蓋、爆缸體、曲軸抬等部件，或蔽車身需大面久積補漆、更章?lián)Q較大車身濱覆蓋件時，押需填寫《服旗務站質(zhì)量保戚證服務速報礎表》，經(jīng)廠卡家批準后維獨修或更換。襖制用于保修的糾零件應由廠幻家提供，如晃缺件需向市免場采購時，掀應征得用戶沃同意并保證變質(zhì)量。初朋發(fā)現(xiàn)任務書炸外的故障應喝征詢用戶的華意見，得到絹用戶同意后副方可進行修箭理。頌2.4妻車輛檢驗切呈質(zhì)鑒員應對予修理項目進問行檢驗，并識簽字確認。請尸凡需路試的陳車輛，出車排前應對車輛哥安全裝置進鏡行檢查，對碼剎車、轉(zhuǎn)向擇、燈光、喇涉叭、反光鏡律等部件，應土齊全有效，守確保安全，脾方可出廠試膽車。釣刮非試車人員旁不得隨車外倘出，試車車慨輛不得裝載償貨物。晉腥車輛維修完弄畢后，維修閘人員與質(zhì)鑒粥員應在任務擠書上簽名確譯認或蓋章。舒附件：《質(zhì)撲量保證服務展速報表》介上汽通用五范菱汽車股份粗琴質(zhì)量保證服浙務速報表漆服務站限代碼尸服務站鉗名稱同車型紀VIN藥代碼則發(fā)動機號牽VSN傅代碼蒼購車日期島行駛里程扭秀Km嘗報修堵日期腦出廠氧日期朋用戶姓名付久地址的用戶反映屑服抽虹務候盒站浙麗檢示唱查因炕結別廉果梯介及娃財分漠叫析附首保時間棉首保里程交例行保養(yǎng)謝次湖最近例保里攀程嶄主要故障件共零件圖號說零件名稱析生產(chǎn)廠家俊故障模式值備識帆注繪檢查結果：讓分析：雨處理及建議萄恰經(jīng)辦人：桑確愛貍負責人：例把絲年都輔月具戀日解楚發(fā)愚（服務站代惹碼章）予3.康車輛交接工照作規(guī)范雁3.1交接衡要求舌言車輛必須保燙持整潔，必可要時對用戶秧的車輛進行噴清洗。幟但向用戶說明非車輛的維修隙情況。畏葵在約定時間律內(nèi)交車,如膛不能按時交譜車須向用戶濾說明原因。熊3.2交接減步驟斤鞋由接待員按跡照任務書中澡的維修項目棄向用戶說明免車輛的維修漁情況。模眾交車過程中離應向用戶介媽紹車輛的使吐用、保養(yǎng)的況常識。祝舊用戶認可后贊，請用戶在舒三包結算單串和任務書上擔簽名確認，兄并與結算員跑辦理結算手堂續(xù)。掠館對收費項目億，結算員向膛用戶詳細解提釋發(fā)票上的脖內(nèi)容。貢隨把換下的零危件讓用戶過禽目。責悲向用戶進行尖質(zhì)量承諾。篩食與用戶清點野隨車物品。秩考與用戶告別用。個4回訪工作籍規(guī)范唱4.1回訪拳工作要求防酬服務站應安逮排固定人員浴負責用戶回濁訪工作汗,錫回訪過程尖中應做到態(tài)陽度熱情，用按語禮貌，并仗做好記錄。屈4拴.1.2薄對新購車用藥戶在7天內(nèi)易與其聯(lián)系，扮指導用戶使脈用車輛，提已醒用戶到服急務站進行強冠保。羅4襲.1.3先對保養(yǎng)或維很修車輛，服壺務站應在三瓜天之內(nèi)聯(lián)系朋用戶，了解掃用戶的車輛廳狀況。穿4派.1.4絡對保修范圍跳內(nèi)維修工時孔達10個工叮時以上的用渾戶進行回訪目；算4脹.1.5絡對同一故障報重復修理的瞧用戶進行回譜訪；利4譽.1.6校對專項車或踐集團用戶定警期（每季度價不少于一次矛）回訪。故4厘.1.賓7棕對于回訪中飾出現(xiàn)的用戶瞞抱怨，回訪征人員應及時描給予解釋、陸答復及處理欠，并做好記毯錄，在處理擁完畢后五日玉內(nèi)，再次對弟用戶進行回羽訪，直至消牛除用戶抱怨穿為止。裹4腸.1.階8疲服務站站長楚每月應對當搶月的用戶回鞠訪工作進行急檢查，以便答及時對服務堆工作中的不撞足之處進行劃改進。晚4.2桐回訪規(guī)范儉4洲.2.讓1噴確定回訪用撈戶名單戚4南.2.畢2攀拔通先鉗問候，再作隔自我介紹，妖（您好，我疾是五菱**種服務站回鴿訪員，請問還您是**先等生/女士嗎攪？）說明來置意。幼4恰.2.地3刷詢問用戶車屆輛的使用情避況，解答用勾戶提出的問匹題，做好回撓訪記錄。（抗如果用戶有病抱怨，按用悄戶抱怨處理恨規(guī)范處理）者4蝴.2.累4招告別用戶（堵衷心感謝您桐的支持，如華需要我們?yōu)閱T您服務，請汪打**伍*，我們將剩熱忱為您服嘴務，再見）偶.理4.3上門歇回訪規(guī)范杏4箏.尺3.瓶1我上門回訪要侍求：食①袖．上門回訪逝人員應統(tǒng)一膀穿著五菱工倉作服，佩戴爪工作胸牌。略②甚．上門回訪見過程中，不苗準接受用戶釀饋贈、吃請僑；不準向用州戶亂收費和召索取小費；周不準對用戶叔有任何不文糧明、不禮貌按的言行。苗4墓.3.發(fā)2究上門回訪步腹驟：例①竹．刑確定回訪用你戶的名單和膜內(nèi)容據(jù)②移．與用戶約清定回訪的時俱間和地點（桂您好！我是罩五菱**服穩(wěn)務站回訪員通，我們正在籌進行五菱用船戶回訪活動扒，請問我們董可以對您進殺行上門回訪秤嗎？）紐③干．見到用戶符后，先向用燈戶問候和自幼我介紹（遞閥上名片行—熄寫明服務熱銷線與用枝戶投訴頃）。（您好瞎，我是五菱趣**服務站裁回訪員，請頓問您是**熔先生/女士取嗎？）研④兇．專心聽取造用戶意見，問不能現(xiàn)場處悶理的問題做滅好記錄，并些約定處理時祝間。偉⑤法．指導用戶縣正確使用、看保養(yǎng)車輛。奸⑥旨．告別用戶缸（衷心感謝莖您的支持，京如需要我們炸為您服務，妹請打*壺*，我們將嗎熱忱為您服付務，再見）礙。違矩越婦滔附件1窗:巖車輛維修服狀務工作流程藝圖用戶送修用戶送修車輛保養(yǎng)故障維修車輛保養(yǎng)故障維修發(fā)現(xiàn)新故障發(fā)現(xiàn)新故障維修、保養(yǎng)作業(yè)維修、保養(yǎng)作業(yè)不合格車輛檢驗不合格車輛檢驗不合格用戶驗收不合格用戶驗收辦理三包結算手續(xù)用戶結賬辦理三包結算手續(xù)用戶結賬交付車輛交付車輛建立用戶檔案免費保養(yǎng)、保修項目合格非保修項目合格建立用戶檔案免費保養(yǎng)、保修項目合格非保修項目合格跟蹤服務跟蹤服務縱墾幸附件2吊炕:離兔厲岔置服務用語崇1.枯接待用語劉1.1譜您好！絮1.2漏謝謝！撕1.3也再見！被1.4拆對不起，給潤您添麻煩了蘿。肉1.5侄沒關系，不脾用客氣。你1.6蟲**博*御不在，我可口以幫助您嗎欠？宿2.上門服船務用語齊2.1棉見面：您好扔，我是五菱斧*元*漆服務站，現(xiàn)隆在由我來為子您服務，這致是我的名片凍，請多關照異！爽2.2掙告辭：謝謝擾您使用五菱舅汽車，給您滑添麻煩了，卡服務不周，告請多原諒，矮如果需要我警們幫助，請隸打**處**，我們田將及時為您鋼服務，再見第！底3.辱接待用還語囑3.1毫您好，我是倉五菱*炒*盈服務站（第招一句話）千3.2何謝謝您對我道們工作的支碼持，再見！溜（最后一句淘話）刪4.祥服務禁語羞4.1錦喊什么，等告會兒毅4.2諸我不管，別浸問我欺4.3廢你問我，我疊問誰益4.4山有意見，找你領導去未4.5紗誰賣你的，遭你找誰疫4.6攏你手續(xù)不全回，我沒法辦訂4.7途還沒上班，頃等會兒再說戴4.8再現(xiàn)在下班了斧，明天再來狡吧歸4.9陽你買的時候板，怎么不挑煉好沿4.10足我解決不了徐，愿找誰找仰誰去蜓4.11苦這不關我們逢的事，你去絡問廠商好了卸4.12躬廠商的規(guī)定損就這樣，沒幣辦法片4.13至沒看我正忙葵著嗎，急什貌么滋4.14珍沒零錢了，什你自己去換叫去寬4.15著不是都告訴饒你了嗎，怎設么還不明白俗4.16淋有能耐你告抓去，隨便告片哪都不怕唯4.17臟《服務手冊夸》上都寫著劇呢，你不會餃自己看嗎癥4.18積我不知道怎押么處理康4.19預我們該做的昌都做了，你還自己看著辦緒吧迎質(zhì)量保證服到務原則鉤本原則目的漠在于通過規(guī)代定五菱汽車旱保養(yǎng)的內(nèi)容獵和質(zhì)量保證芒服務的原則死，來規(guī)范五鴿菱汽車質(zhì)量撒保證服務。詠質(zhì)量保證服濫務市指上汽通用頸五菱汽車股掀份隔在向社會承應諾的產(chǎn)品質(zhì)追量保證期限殺內(nèi)，因產(chǎn)品缺零部件、加董工或裝配不蹦當?shù)确矫嬖庖?，引起的季產(chǎn)品質(zhì)量問沙題，免費為普用戶提供產(chǎn)微品的廁“牧包修、包換樣、包退籌”煩服務以及相簽關服務?？s寫擱《五菱牌P承系列、N系體列微型汽車亡使用手冊》們縮寫為灘“旗《使用手冊賞》還”裙。廚《LZW6么370A微督型客車使用各說明書》縮寇寫為德“駝《使用說明到書》貓”料。旋《五菱牌L駱ZW637亮1型客車用忠戶手冊》縮湊寫為盆“塞《用戶手冊刊》福”保養(yǎng)制度邁1鑄.1勾強制保養(yǎng)鵝制度沙當用戶所購林汽車實際行落駛異2000融～展2500k鏡m它時，必須到懼服務站進行買強制保養(yǎng)，爭用戶在《強姓制保養(yǎng)情況你記錄單》上悲簽名確認后慮，由服務站獻寄返售后服鹽務部建檔。跳強制保養(yǎng)作財業(yè)的工時費面和材料費均濤由白上汽通用五瀉菱汽車股份仇有限伸公司承擔。穗1.2典如到服務站雨確有困難時疑，請用戶在臨2000籠～忍2500k羽m茅時按《使用撇手冊》婚、《用戶手泄冊》、閣《使用說明宵書》中的相姨關內(nèi)容自行狗保養(yǎng)，工時代費和材料費辱均由用戶承遍擔，并相應售地將《強制秘保養(yǎng)情況記姿錄單》的各帶項內(nèi)容填好捆，寄返售后客服務部建檔紅。燒1.3椒未在規(guī)定期述限到服務站劇進行強制保鞋養(yǎng)，以及自跪行保養(yǎng)后未足及時將《強丹制保養(yǎng)情況孤記錄單》填捧好并寄返上弊汽通用五菱挖汽車股份有鏈限公司的，軋對與強制保低養(yǎng)有關的內(nèi)刊容及因其而舟引起的故障有均不享受質(zhì)卡量保證服務睜。廊1.4起強制保養(yǎng)的太內(nèi)容按《使挨用手冊》禁、《用戶手雙冊》、誓《使用說明載書》中的相框關保養(yǎng)內(nèi)容仗進行。累1.5閱強制保養(yǎng)作墻業(yè)中檢查發(fā)濁現(xiàn)的質(zhì)量問仔題按質(zhì)量保桿證服務規(guī)定積執(zhí)行。且1.6峽強制保養(yǎng)作卡業(yè)中，超出攜保修范圍的蟻非質(zhì)量保證過內(nèi)容，其費支用由用戶承刷擔。暴2.1悶例行保養(yǎng)罰制度托為了使用戶煌的車輛得到唱更好的維護綁，延長車輛原的使用壽命喊，特別規(guī)定搭車輛在不同艱階段墳必須進行例劍行保養(yǎng)。材2.2板用戶的車輛度必須在規(guī)定茄的時間和里甚程到服務站驅(qū)進行例行保銅養(yǎng)，在產(chǎn)品求的質(zhì)量保證公期內(nèi)，每次掀例行保養(yǎng)的戲里程見下表寧：迷例行保養(yǎng)次權數(shù)稈第一次妨第二次滿第三次住第四次詳?shù)谖宕魏榈诹嗡谄叽谓掷斜ｐB(yǎng)里丈程盞（燕km抵）敗盜版至原眼廚咳闊眼援偵誤宮抓褲槳監(jiān)竭垂仆濕2.3兄用戶每次到劍服務站進行楊例行保養(yǎng)后爺，由服務站海填寫《例行紡保養(yǎng)情況記吵錄單》，經(jīng)步用戶簽慮字確認后，射由服務站寄挨返售后服務熱部建檔。應2.4退如到服務站叛確有困難時收，請用戶在倒規(guī)定的期限搭按則《使用手冊胳》冰、《用戶手嶺冊》、候《使用說明練書》墊》中的相關魯內(nèi)容自行保揀養(yǎng)，并相應鉤地將《例行夾保養(yǎng)情況記硬錄單》的各槳項內(nèi)容填好爸，在每次例屑行保養(yǎng)后及王時寄返售后熄服務部建檔黑。膀2.5慘未在規(guī)定期叢限到服務站誦進行例行保鋸養(yǎng)，以及自槽行保養(yǎng)后未惹及時將《例泛行保養(yǎng)情況欺記錄單》填艱好并寄返巷上汽通用五勸菱汽車股份息有限逆公司的，對脹與例行保養(yǎng)建有關的內(nèi)容筍及因其而引請起的故障均惱不享受質(zhì)量福保證服務。承2.6紅例行保養(yǎng)的疊內(nèi)容按《使師用手冊》或稱《使用說明率書》中的相進關保養(yǎng)內(nèi)容鋼進行。粒2.7朋例行保養(yǎng)作庫業(yè)的工時費育和材料費均大由用戶承擔稅。褲質(zhì)量保證服越務原則第1.雜質(zhì)量保證服燕務的規(guī)定酷1.1紅上汽通用五副菱汽車股份裳有限幣公司生產(chǎn)的節(jié)五菱汽車，聰在質(zhì)量保證提期內(nèi)，在用很戶遵照《使識用手冊》或瘦《使用說明膊書》和配裝塊的發(fā)動機使肯用說明書中刃各項規(guī)定的姨前提下，經(jīng)屈售后服務部蛋或服務站進脾行鑒定后，沙一律給予免劃費修理；如煙發(fā)生無法修的理的質(zhì)量問依題，經(jīng)售后截服務部或服必務站鑒定后勺，可以給予神免費更換合服格的零件或剛總成；如經(jīng)風修理和更換尺零件或總成程處理后仍然汁達不到產(chǎn)品闖主要技術性急能指標的，啞若用戶提出欠書面退換車蜓要求，經(jīng)售桶后服務部鑒紫定確認，根倘據(jù)其所購車攪價、購車日汁期（以售車節(jié)單位開票日鍵為準）和行好駛里程（以摸實際行駛里愈程為準）收哥取折舊費，字折舊費率按糖每日貪0.2%媽計，可辦理暫退車或換車立。幣1.2鄙對重大質(zhì)量敘故障用戶必思須保持車輛擴的原始狀態(tài)腳，以利于鑒菠定，并盡快劈與售后服務他部或服務站褲聯(lián)系，未經(jīng)礦售后服務部奸或服務站允氣許，不可把疑零部件拆下招來送到服務昏站要求賠償探。所1.3載售后服務部堅是囑上汽通用五壓菱汽車股份膽有限娘公司直接辦味理質(zhì)量保證膚服務的職能就部門，售后貸服務部及其煎在全國各地荒設立的服務餡站是辦理質(zhì)旨量保證服務繼的服務單位臂，其他任何巧單位與個人慢，未經(jīng)售后桌服務部的授候權而處理涉料及質(zhì)量保證窯服務范圍的鞏問題所產(chǎn)生錘的一切費用嗓及一切后果港，售后服務重部及服務站酸不負任何責般任。鋒1.4叨有以下情況蛇之一者，按葡自動放棄質(zhì)初量保證服務露權利或不享陣受質(zhì)量保證括服務，但可沉實行冰有償修理，買其費用由用膽戶承擔。辨廳《服務手冊灘》丟失或用液戶自行涂改耽或借用他人狗的；蘋役用戶車輛未并在規(guī)定的期鍵限到服務站蠅進行定期保深養(yǎng)的，以及抱自行保養(yǎng)后街未及時將保耕養(yǎng)單寄返步“走售后服務部貨”鉛建檔的，對不與保養(yǎng)有關飽的內(nèi)容及因院其而引起故尸障的；翻濤未按良《使用手冊服》畜、《用戶手羞冊》、砍《使用說明濫書》梅的規(guī)定使用巧和保養(yǎng)車輛添而引起故障朱的；棚循未按渴《使用手冊低》螺、《用戶手子冊》、卻《使用說明雕書》穴的規(guī)定使用罷燃油、潤滑膜油、潤滑脂聯(lián)、微冷卻液、制走動液而引起憶故障的；套1.4.男5場自行改裝、鐮加裝或使用拖非五菱汽車橋正廠配件而允造成故障的騎；墳1.4.爸6滲因用戶使用丘、保管、維發(fā)護不當造成灶產(chǎn)品故障或稻丟失零件的延；站1.4.偶7腥當汽車發(fā)生廈故障時，仍郵繼續(xù)行駛而耗引起繼發(fā)性號故障的；擔1.4.世8床因交通事故全或因不可抗?jié)q拒力造成損縮壞的；逝1.4.掠9離在質(zhì)量保證序期內(nèi)有作弊嗽行為的；總1.4.碰10涌拒絕接受售融后服務部或賠服務站提供桐的質(zhì)量保證鋸服務的；率1.4.稱11置質(zhì)量保證期來內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)鼻量問題，不民經(jīng)售后服務械部和服務站吐鑒定、同意挑，自行拆裝析的；視1.4.仇12魔因車輛涉水限造成發(fā)動機銹進水損壞的抗。劉1.5隙非質(zhì)量保然證服務范圍請的易損件如離下饒駕畜空氣濾清器理濾芯、機油勵濾清器、燃條油濾清器障訊定保險絲、火跑花塞、電容賴器、分火頭迎姨何彩條、隨車彼工具祖吩貸燈泡、燈罩氣玻璃制品、來車鏡瞇內(nèi)外胎及氣字門芯血各種油料、竄冷卻液及制熱動液（在質(zhì)體量保證期內(nèi)港，由于質(zhì)量以問題而拆修羊發(fā)動機、變?nèi)~速器、后橋側(cè)、制動部件怕、散熱器、掩空調(diào)系統(tǒng)等風作業(yè)而引起耍更換的材料弄如：潤滑油幻、潤滑脂、非冷卻液、制鄉(xiāng)動液、制冷曾劑、油封等納給予免費更偽換）玩2.胸質(zhì)量保證服階務的期限功2.1選從用戶購車靜之日起兩年咐（以售車單滅位開票日期遺為準）或汽別車行駛槳40000云km熄（以實際行創(chuàng)駛里程為準?。┌凑嚵闾炔考翱偝啥返牟煌攸c捕劃分其質(zhì)量辮保證期，最銳長的期限為核兩年或母40000昏km顆，以時間和趁里程任一條拴件超出均為殺超出質(zhì)量保姐證期。貴2.2獨里程表失效否或損壞而未粥及時修復，肉造成無法確種認行駛里程詠的，從購車技之日算起，圍每天按論300km握計算，累計吳出行駛里程石；如有質(zhì)量在保證服務記們錄，從修理爐之日算起，液每天按娃300km逃計算，累計記出行駛里程諸；如已更換猴里程表，應概與前表里程婦數(shù)累計計算比。聾2.3飄零部件的質(zhì)體量保證期（扔時間和里程還任一條件超普出均為超出撒質(zhì)量保證期掙，未作說明叔的零置部件質(zhì)量保當證期為一年績或里程財20000字km遙）。籍說吸因質(zhì)量問題羨，質(zhì)量保證鉆期為三個月虹或里程忽5000k槽m黑（時間和里目程任一條件淚超出均為超鄙出質(zhì)量保證信期）的零部書件：峽離滴合器摩擦片橋、分電器蓋腎、喇叭、閃侄光器、電瓶產(chǎn)、調(diào)節(jié)器、焰節(jié)溫器、電板子鐘、排氣盆管墊、塑料船制品、橡膠繪制品（不含案油封）、燈環(huán)具（不含燈斬泡、燈罩）賢、針織品、箱波紋管、人州造革、遮陽蔑板。鴉斗刻因質(zhì)量問題陵，質(zhì)量保證練期為六個月尊或里程醒10000浙km練（時間和里嘩程任一條件功超出均磁為超出質(zhì)量注保證期）的護零部件：蔽離合器壓盤通、燃油傳感嗽器、機油傳協(xié)感器、水溫擾傳感器（非皂電噴車）、頑各類燈開關正、收放機、甲噴水器、雨奇刮電機、除冤霜器及開關痰、電動搖窗毛機電機及開恐關、中控鎖息遙控裝置、困組合開關、術CD、組合購儀表、各類惹軟軸及拉索皇、碳罐、制貢動摩擦片、普各類油封（澤含各類密封濾圈、密封墊芬）、風扇、睜風扇皮帶、棵壓縮機皮帶霉、外裝飾裙崖板。徹勵右因質(zhì)量問題氣，質(zhì)量保證昌期為一年或烘里程配20000芽km吉（時間和里房程任一條件外超出均為超皇出質(zhì)量保證乎期）的零部鉛件：委全唉車軸承（十昏字軸、軸瓦脊、前輪軸承蜓、半軸軸承褲、變速器軸狂承、分離軸臟承、后橋減濃速器軸承）昏、玻璃升降螺器、座椅調(diào)劑整機構及支亞架、點火開海關及門鎖、坐高壓線、點飲火線圈、汽油油泵、水泵錢、化油器、暮起動機、發(fā)章電機、活塞衡環(huán)、氣門油匆封、同步齒適圈、分電器疫總成、漲緊腫輪、正時皮閱帶、飛輪、愉散熱器、暖未風機總成、院空調(diào)系統(tǒng)、損真空助力器已、后門空氣番彈簧、前后勿減振器、左問右下臂總成頸、轉(zhuǎn)向搖臂鉆、排氣管、盟消聲器、各膀類球銷。析予但偉因質(zhì)量問題古，質(zhì)量保證割期為兩年或趴里程挨40000止km撤（時間和里瘋程任一條件逐超出均為超他出質(zhì)量保證途期）的零部著件：謠發(fā)壤動機部分：輝缸體、缸蓋蠟、進排氣歧水管、活塞、航活塞銷、連渴桿、曲軸、酒機油泵、機訂油盤、配氣討機構（凸輪畫軸、氣門、緊氣門彈簧、帝氣門搖臂、悔搖臂軸、正拆時齒輪）。釋變司速器部分：否殼體、齒輪彩、軸、同步催器、換檔拔過叉及拔叉軸慚總成。東傳李動系：后橋披減速器總成傻、半軸、傳義動軸。毅轉(zhuǎn)兵向系：方向嘴盤、轉(zhuǎn)向立掀柱總成、轉(zhuǎn)皂向管柱總成皂、轉(zhuǎn)向器傳悲動軸總成、圣轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)貞向拉桿、轉(zhuǎn)疤向節(jié)、錐齒旗輪總成、動捕力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)畝（動力轉(zhuǎn)向李器、葉片泵遭、動力轉(zhuǎn)向勇油管、儲油浙壺）閱制俗動系：制動卻鉗（不含油釋封）、制動洗盤、制動鼓含、總泵缸體漏及活塞、分仙泵缸體及活狼塞、感載比真例閥、AB堅S防抱死系藝統(tǒng)、制動管咬路。榴行令駛系：車架爐、前軸焊合巨件總成、支討撐桿、穩(wěn)定肚桿、螺旋彈餓簧、輪輞歪其息他部分：安構全帶、安全餓氣囊系統(tǒng)、雀換檔操縱機昨構、發(fā)動機攤懸掛（不含尚橡膠件）、隱燃油箱、燃狗油硬管。豐患淡渠因質(zhì)量問題膝，質(zhì)量保證雕期為一年或輕里程習40000秋km翻（時間和里際程任一條件沫超出均為超兇出質(zhì)量保證泰期）的電噴灰系統(tǒng)零部件姥：逝ECU刺、怠速控制置器、進氣溫應度傳感器、極進氣壓力傳休感器、節(jié)氣音門位置傳感咱器、冷卻液貸溫羞度傳感器、暈爆震傳感器棟、氧傳感器膀、節(jié)流閥體討、燃油導軌乳總成（含燃展油壓力調(diào)節(jié)盒器、噴油奴器）、燃油糊泵、曲軸位芳置傳感器、監(jiān)相位傳感器竭、碳罐控制仗閥、排氣管含（帶三元催丙化器）。愛五菱汽車特膚約服務站管渾理程序帝一、河特約維修服衫務站企業(yè)變辛更處理唱辦法截目的在于確裹認性上汽通用五臣菱汽車股份堤有限恐公司與賭服務站之間腹債權、債務童關系，核實秩服務站變更紡后的服務能隱力。各業(yè)務大區(qū)核查服務經(jīng)理對服務站變更是否屬實以及變更后的服務能力進行核查，并提出核查意見。財務部意見財務部說明服務站當前財務狀況批準售后服務部部長對服務站變更后是否繼續(xù)開展五菱汽車特約維修服務工作進行批準。各業(yè)務大區(qū)核查服務經(jīng)理對服務站變更是否屬實以及變更后的服務能力進行核查，并提出核查意見。財務部意見財務部說明服務站當前財務狀況批準售后服務部部長對服務站變更后是否繼續(xù)開展五菱汽車特約維修服務工作進行批準。定義設企業(yè)變更指活特約維修服瓣務站企業(yè)名著稱、法定代瓶表人、地址饒的變更以及熟企業(yè)的合并潛與分立。職責籃服務經(jīng)理負和責對服務站植企業(yè)變更后戴服務能力的嗓核查和確認父。南財務部負責案對服務站債逢權、債務金喚額的核查和棄確認。哈服務商管理墨科是服務站輸變更的歸口獎管理部門，斧負責收集、節(jié)審核資料并靈通知相關業(yè)趟務部門。波售后服務部某部長負責服朽務站變更的潮最終確認。工作程序盟1.銜服務站企業(yè)袖名稱或法定百代表人變更道1.1披服務站變更置企業(yè)名稱或胃法定代表人批時，應在變辭更后10日汪內(nèi)（以當?shù)嘏]戳為準）沉向服務商管搏理科遞交以滅下資料：鞠a、《特約蝴維修服務站殃企業(yè)變更通灰知書》（表餐08B.2音6蔽-柏01）；泰b、變更前貿(mào)和變更后的朝企業(yè)雙方共期同簽署的變?nèi)赂ê现陸f明債權滿、債務的承秧擔方式）；壽c、經(jīng)工商半局核準的企兼業(yè)（公司）臺變更登記申緣請書或工商鴉局出具的其致他有關證明未材料；侵d、變更后逐的企業(yè)營業(yè)叫執(zhí)照、稅務書登記證、汽兆車維修業(yè)技菊術許可證復碼印件各一份悼。撈1.2信服務經(jīng)理對氣變更情況進興行核實。爭1.3慧財務部對服驢務站的財務舌狀況進行核挖查。安1.4饒服務商管理搖科收集、審怎核資料，并贈在2日內(nèi)提訊出處理意見描。程1.6稍售后服務部移部長對服務貴站變更后是潑否繼續(xù)開展錯五菱汽車特吸約維修服務擔工作進行批摟準。逆1.7蜻服務商管理裂科將變更情攪況通知相關敞業(yè)務部門，扭并將變更資青料存檔。療2.章服務站地址智變更以及企電業(yè)合并、分妖立亞2.1恒服務站變更奏地址以及企通業(yè)合并、分聞立，應在2悶0日內(nèi)先行墻清償財務部幼帳上賬面欠騾款。銅2.2熄服務站在變淋更后10日夜內(nèi)（以當?shù)厍粥]戳為準）羨向服務經(jīng)理廉遞交以下資籠料：壓a、《特約屠維修服務站黃企業(yè)變更通勢知書》（表嶄08B.2仙6-01）療b、《特約喂維修服務站微準入管理規(guī)柴定》（ZD勵/SGMW她08B.2善3-200撇3）中特約惹維修服務站兇建站申請表泡（表08B談.23-0晉1）和特約蛋維修服務站膚考察評分表創(chuàng)（表08B瘋.23-0疑2）；交c、變更后京的企業(yè)營業(yè)免執(zhí)照、稅務僵登記證、汽取車維修業(yè)技曬術許可證復掀印件各一份猶；翼d、變更后逐企業(yè)照片一夏套。快3.虎服務經(jīng)理在琴收到服務站辨的變更資料霜后，5日內(nèi)湯對變更后企配業(yè)服務能力澤進行核查，外并努填寫以下表查格后將所有踏資料交服務桑商管理科：碧3.1媽特約維修服圣務站建站申爽請表（表0突8B.23蠶-01）和礎特約維修服勾務站考察評隙分表（表右08B.2誠3-02）反；者3.2敗《服務站企增業(yè)變更通知誠書》（表0北8B.26燥-01）中耽“翼服務經(jīng)理核漠查服務能力賀意見晃”濁欄。港3.3估財務部核查走服務站當前站財務狀況。響3.4窮服務商管理劫科收集、審責核資料，并哨在2日內(nèi)提狡出處理意見渾。牧3.5興售后服務部雄部長對服務界站變更后是騰否繼續(xù)開展準五菱汽車特痛約維修服務捧工作進行批嘉準。即3.6茫服務商管理形科將變更情往況通知相關蕩業(yè)務部門，邊并將變更資朵料存檔。相關表式探1.滿表08B.微26-01舍特約維修服摩務站企業(yè)變外更通知書披上汽通用五鍛菱汽車股份岔朗特約維修服間務站企業(yè)變撓更通知書立表趙08B.2凈6-01連服務站代碼疏：，均二、羞特約服務中絲心退出程序1．定義徐服務合同指嗓上汽通用五騎菱汽車股份前與歲其設立的特躁約服務中心頸之間簽訂的愛關于五菱汽曬車特約維修處服務以及配譜件供應的合伙同。2．職責擾2.1售后央服務部那帶負責監(jiān)督、紗管理、反饋粱服務中心日泥常經(jīng)營狀況扭，對符合退桐出條件的服炊務中心提出屢終止服務中軟心業(yè)務建議待。棋碗接受服務中喬心提出的退夸出申請，或李提出的終止絕服務中心業(yè)作務建議，組找織相關部門坐對服務中心古進行調(diào)查穩(wěn),雄提報審批程耳序。寄漂對符合退出汗條件的單位莫提出終止服悔務中心業(yè)務絡建議，組織素相關部門對郊服務中心進動行調(diào)查萌,軌提報審批程低序。騙勸根據(jù)銷售公倒司年度的網(wǎng)誦絡規(guī)劃工作伸計劃，在有葉利于五菱汽可車市場培育額和維護股份皇公司利益的沫前提下作出烤終止服務中皺心業(yè)務關系伯的決策，組短織相關部門肅進行調(diào)查洽,滋提報審批程虧序。清須開發(fā)、儲備完服務中心網(wǎng)測絡資源，在挑終止服務中貞心業(yè)務關系玉的區(qū)域?qū)ふ伊R相應服務中轉(zhuǎn)心執(zhí)行準入北程序。抹螺協(xié)助財務部唉與服務中心祖進行業(yè)務往染來帳的核對躲。聞暗對執(zhí)行退出孟程序的服務此中心屬于股欲份公司的財依產(chǎn)進行調(diào)運役。倘企協(xié)助清欠業(yè)績務科處理退迫出單位的遺投留問題。死2.2市場升與網(wǎng)絡部翅記協(xié)助售后服豬務部進行服桌務中心退出熊程序的調(diào)查飛。漫2.3計劃龜銷售部只購負責監(jiān)督、暴反饋服務中霧心日常經(jīng)營隱狀況，對符腥合退出條件禍的服務中心度向售后服務像部提出終止代服務中心業(yè)梢務建議。孟需協(xié)助售后服醬務部進行服朵務中心退出攀程序的調(diào)查綿。金掠協(xié)助清欠業(yè)伶務科處理退猴出單位的遺媽留問題。漫撒對執(zhí)行退出鴿程序的服務牧中心屬于股吧份公司的財聚產(chǎn)進行調(diào)運飲。重2.4財務傅部掩負責審核與坡服務中心的從財務往來情郊況。崗2.5清欠高業(yè)務科鋪負責接收已勝經(jīng)批準進入威處遺程序的狼材料，并進扛行后續(xù)處理嫌。系3.解除或染終止服務合賭同的條件難3.1服務欠中心自行提粥出終止業(yè)務光關系申請。篩3.2有下奉列情形之一崗時，售后服久務部、業(yè)務斑大區(qū)將提出疊終止業(yè)務關阻系建議。疑筑因不可抗力后原因致使服朋務中心不能返繼續(xù)履行合嘴同的。挽慶服務中心因蛙主觀或客觀訪原因已達不叮到《特約服度務中心準入課管理規(guī)定》每所要求的條拜件，致使五袍菱汽車特約第維修業(yè)務不培能正常開展督一個月以上軌的。低糧服務中心有蛾詆毀五菱形塊象的行為，贈對五菱形象往造成嚴重的盼不良影響。床舒服務中心陷物入嚴重法律平糾紛，可能貝危及股份公皺司的信用或樣資產(chǎn)方面的狠安全。胃絨服務中心向緞本公司提交膏任何虛假的袖信息，包括恐但不限于虛烘假的財務報牽告、擔保、減服務費用、資運輸索賠。溝仿服務中心從宋非本公司或較非本公司指棗定的供應商竟處購買任何滅服務配件或扶附件，并在起為五菱汽車裝提供三包服惑務過程中使川用或銷售上輝述汽車配件國或附件。破掩服務中心存六在違法或違悶反約定的行途為，并給股冤份公司造成榨損失的。脫輪跪《特約維修周服務合同書春》所規(guī)定的考其它情形。定3.3有下炮列情形之一惱，售后服務璃部將提出終晃止業(yè)務關系則建議頸彩在一個年度財內(nèi)，季度評汁價有兩次被帝評為D級的婆服務中心。慶振不符合五菱非汽車服務網(wǎng)堆絡發(fā)展規(guī)劃螞，在銷售公腦司進行網(wǎng)絡露整合時需要猴終止業(yè)務關書系的單位。疊4.具體辦猛理流程晶4.1終止煩業(yè)務關系的仁提出碧俱服務中心自昌行向市場與求網(wǎng)絡部提出愁終止業(yè)務關跟系的申請。暗打業(yè)務大區(qū)對喉符合3.2蠻條款的服務冒中心向售后巴服務部提出褲終止業(yè)務關界系建議。搖燥售后服務部差對符合3.滔3條款的服宗務中心可以策提出終止業(yè)堪務關系建議宗。野4.2終止影業(yè)務關系單看位的清算調(diào)原查楚恢對提出終止癢業(yè)務關系申腰請和建議的輸單位，由售菊后服務部組詳織相關部門屋進行終止業(yè)蔥務關系清算迷調(diào)塔查，并向財拋務部提出暫忘停配件發(fā)放傲、進行往餓來業(yè)務帳務深清算的通知泛。棒病財務部接到窮終止業(yè)務通副知后，立即爸向服務中心摘發(fā)出對帳通閘知，由售后渠服務部與服窮務中心完成開對帳，財務銷部根據(jù)雙方地核實、確認邪的對帳結果適填寫《服務榨中心終止業(yè)潑務關系建議朱及調(diào)查表》映（表倚08C絹.25.0黑1），簽署叛部門意見。英4.3終止摧業(yè)務關系審踏批夾途由售后服務鳳部匯總財務禾部、計劃銷床售部等部門培清算調(diào)查反撲饋的結果，仗填報《服務揪中心終止業(yè)盯務審批表》兄（表棋08C撲.25.0蝦2）提交售院后服務部部板長審核。穿載由銷售公司亭總經(jīng)理（或僚授權人）最堪終批準終止餡業(yè)務關系并好執(zhí)行后續(xù)工盾作。售4.4后續(xù)壟工作托引已經(jīng)由銷售卻總經(jīng)理（或敲授權人）批中準終止業(yè)務矮關系，售后斗服務部對服患務中心和相騙關部門下發(fā)遮《終止業(yè)務曉通知書》，夾并將有關網(wǎng)汪絡資料轉(zhuǎn)移堪到隙“淹已終止合同樸單位籮”橋類別進行檔駐案管理。旗避售后服務部街負責進行五爐菱汽車代碼曲章、授權證卻書等相關資晉料的回收工而作，并對終舌止單位丙進行結算單茂據(jù)的最后清猾算工作。摘喉對于欠款的貿(mào)服務中心，愉由售后服務抵部對清欠業(yè)黎務科辦理移謙交手續(xù)，計燙劃銷售部配浙合清欠業(yè)務勸科執(zhí)行清欠售工作。約5.相關表支式看5.1工作浩流程圖塊5.2表峽08C廁.62-0桃1服務中心解終止業(yè)務關錦系建議及調(diào)難查表華5.3表攀08C煮.62-0貿(mào)2服務中心蘭終止業(yè)務關意系審批表倡【工作流程倦圖】各職能部門服務中心各職能部門服務中心如需清欠計劃銷售部財務部提供符合退出條件的服務中心名單停止終止業(yè)務關系申報否服務中心銷售公司各相關部門清欠業(yè)務科售后服務部執(zhí)行回收、清算工作售后服務部發(fā)出《終止業(yè)務通知》停止終止業(yè)務關系申報否售后服務部部長審核銷售公司總經(jīng)理（或授權人）批準下達終止業(yè)務關系清算通知由相關部門協(xié)助調(diào)查，并提出部門意見售后服務部、業(yè)務大區(qū)自行提出終止業(yè)務申請售后服務部組織調(diào)查終止業(yè)務建議燕表安08C劫.炊62-01煩過嚷債上汽通用五擔菱汽車股份錫如需清欠計劃銷售部財務部提供符合退出條件的服務中心名單停止終止業(yè)務關系申報否服務中心銷售公司各相關部門清欠業(yè)務科售后服務部執(zhí)行回收、清算工作售后服務部發(fā)出《終止業(yè)務通知》停止終止業(yè)務關系申報否售后服務部部長審核銷售公司總經(jīng)理（或授權人）批準下達終止業(yè)務關系清算通知由相關部門協(xié)助調(diào)查，并提出部門意見售后服務部、業(yè)務大區(qū)自行提出終止業(yè)務申請售后服務部組織調(diào)查終止業(yè)務建議天服務中心終氧止業(yè)務關系均建議及調(diào)查粱表早備注：誦本表格由建后議終止業(yè)務便的部門填寫巷、傳遞給疲售后服務部求，由獄售后服務部伴向相關部門退傳遞終止業(yè)儀務清算通知罵。本表格一蕉式五份，相從關部門各存誠一份。閣表弄08C注.轎62-02弊觸折任上汽通用五顏菱汽車股份厲浪服務中心終刪止業(yè)務審批窩表憐服務中心代愈碼途所在區(qū)域熱服務中心名妻稱信終止業(yè)務理錫由攤售后服務部倍填報人說明喉彈室簽名：楚慧饞日期：響售后服務部恥部長審核姑痰挽夢簽名：依府此日期：中紅薦鴨今贊低洗簽名承：燥鬼日州期：素若執(zhí)行處遺團程序填寫以覆下內(nèi)容尼移交處遺時笑間黃移交人檢清欠業(yè)務科宣接收意見民建鎖簽名影：束叮日期列：掏備注：本表鄙格由秘售后服務部役提報審批及政向相關部門秩傳遞和存檔雀。輸三、矛配件銷售管倒理規(guī)定慌目的在于規(guī)盡范配件的銷漫售工作。工作程序尾1.工作流減程看1然.1復服務站購件山按《五菱配型件訂貨計劃題清單》（表勢08C展.35.0樣1訴）要求填寫組計劃報服務鏡物流科。旅1問.2侍銷售員接到雹服務站訂單匯后在《配件策訂單記錄表關》（表翅08C強.35.0但8邪）上予以記撲錄，并及時較審核訂單的姨規(guī)范性及金愚額，對可執(zhí)矮行訂單20龍分鐘內(nèi)開出秧《郊服務物流科秋配件業(yè)務交販接單》艘（表敢08C錯.35.0朱2培）。對不可汪執(zhí)行訂單下叛半個工作日獻內(nèi)對客戶進駛行反饋。踏1化.3崗銷售員每天橋9：00之礎前開完前一彈天銷貨清單球。同時統(tǒng)計疑該訂單配件糖銷售滿足率要、打印缺件蒼清單。熔1.4開票乘員根據(jù)銷貨柜清單開出銷鏡售發(fā)票。核1.5復核桿員1小時內(nèi)控對銷貨清單姓使用價別及治發(fā)票的準確鋸性復核完畢申，在提貨聯(lián)城上蓋提貨章桌并將提貨聯(lián)融、發(fā)票聯(lián)傳源給銷售員?？?.6銷售是員1小時內(nèi)事將提貨聯(lián)送免達包裝組。達1.7包裝拍員接到提貨損單后及時進胖行提貨、包悶裝。狹1.8間發(fā)運員在1閉個工作日內(nèi)藝將配件發(fā)出賣，填好交接慰單返回給銷冶售員，且負耳責把發(fā)票聯(lián)店、提貨單在掉發(fā)貨后1個房工作日內(nèi)寄瓦給客戶。襲1.9配證件發(fā)出后，互銷售員箏1緒天內(nèi)將《五市菱汽車配件饅發(fā)件通知函猶》（表再08C聚.35.0郵3）傳給服膨務站。柔1.10服叢務站收到服災務物流科發(fā)卡往的配件（撞以到達站日律戳為準），炊確認無誤后古三天內(nèi)填寫境《五菱汽車跑配件收貨回環(huán)執(zhí)單》（表羽08C快.35.0響4），寄服譽務物流科。映服務物流科之銷售員將回卷執(zhí)單存檔。按在品種、數(shù)蛋量方面有疑談問時，須在奶收到配件七吩天內(nèi)向服務罰物流科查詢斥處理；夕配件質(zhì)量承繭諾資1張.壁在配件質(zhì)量鞏承諾期內(nèi)，干因材料、制拍造不當?shù)荣|(zhì)驕量問題對配盼件實行包換挨、包退。廊2希.弱蒜配件質(zhì)量承比諾期限富2.1細自開票之日礦起，非易損盾件質(zhì)量承諾竿期為三個月錫。絮2.2忌不予包換、借包退的易損節(jié)件：灘空朱氣濾清器、故機油濾清器膊、燃油濾清雹器、保險絲淡、火花塞、搶電容、分火姨頭、波紋管偉、燈泡、燈論罩、玻璃、衛(wèi)車鏡、各種慣油料、油漆殖、冷卻液、脂內(nèi)外胎及氣淘門芯等。陶3濫.勁配件退換管忠理跨3.1某由于服務站燦原因需退換桿貨的，應在茅自收到貨之侍日起六個月?lián)煲詢?nèi)（總泵銅、分泵三個爺月內(nèi)）向服黎務物流科提察出申請，填造寫《五菱汽耳車配件退換惕件審批表》裂（表獲08C正.35.0喜5）同時灰提供原購件底發(fā)票、銷貨訂清單復印件越。秒3.2輪服務物流科紫質(zhì)檢員對審染批表預審通凳過后，填寫眾《五菱汽車測配件退換件左通知函》（垮表叔08C仆.35.0櫻6），通概知服務站將疤退換配件發(fā)胡運至服務物際流科。嫩3.3寇服務物流科腹對退換件進聲行品質(zhì)鑒定透，確認后符卡合要求的，木按辦理退換洪件時的配件壺單價計算價斷值。填寫《嬸五菱汽車配靜件退換件確鋪認函》（表鉗08C姓.35.0淺7），通知單服務站開票幫。退換件費掠用由服務站習承擔。控制要求火1紛.常規(guī)訂單項5個工作日惱內(nèi)、急件訂孕單1個工作群日內(nèi)發(fā)出配笑件。漿2.配件供衛(wèi)應滿足率煮≧舊90%。蜂3花.服務站優(yōu)需先供應原則縫裁服務物流科層向服務站供論應配件實行瞎“移四優(yōu)隙”歇，即：價格豎優(yōu)惠；品種今優(yōu)先選擇；緞數(shù)量優(yōu)先滿襖足；執(zhí)行時青優(yōu)先供應。姨4棟.價格使用分原則肯服務循物流科銷售地配件價格按腿財務部下達止的A、B、炸C價執(zhí)行。側(cè)A價對服務令站、B價對僵配件經(jīng)銷商煎、C價對零趕售客戶。除加服務站外其路它單位或個泄人享受A價長須售后服務旅部部長批準償。劉●搭服務站配潔件倉儲及配患件進貨原則消：來服務站所用蠅五菱汽車維蔬修配件必須滔從上汽通用甩五菱汽車股遣份詳采購進貨。貨服務站配件由的最低庫存飄不低于本站器05年的月戲平均配件指士標（月平均御配件指標=錯年配件指標臂/12），譯對于月平均折配件指標低俯于5萬的服巾務站，最低單配件庫存不袍低于5萬。相關表式板1利.錄表蝦08C撲.35.0玉1掩五菱汽車拔配件訂貨計俘劃清單訴2燙.益表仰08C鏡.35.0紛2份志覺服務物流科確配件業(yè)務交算接單勝3濤.剃表寨08C而.35.0顧3傲五菱汽纏車配件發(fā)件垂通知函萄搞4鼠.孝表惹08C迫.35.0介4甩五菱汽車配策件收貨回執(zhí)架單悠5趨.彈表始08C夢.35.0誼5團五菱汽車配園件退換件審緒批表注6有.推表惑08C補.35.0撥6升五菱汽車配五件退換件通脈知函蹄7和.童表峰08C腹.35.0恒7膏五菱汽車戰(zhàn)配件退換件感確認函鳳8數(shù).暫表飲08C彈.35.0活8棉亦配件訂單記指錄表溉9.附件1脹扯桶配件銷售業(yè)襖務流程圖蒼點艙井抖配件銷售業(yè)制務流程圖發(fā)票聯(lián)提貨單發(fā)票聯(lián)銷售員發(fā)票質(zhì)檢員YN發(fā)貨信息NN銷貨清單服務商交接單提貨聯(lián)配件提貨聯(lián)配件倉庫存檔復核會計銷售員服務商銷售員配件回執(zhí)單提貨聯(lián)財務聯(lián)發(fā)票聯(lián)交接單訂單包裝員發(fā)運員銷售會計開票員發(fā)票聯(lián)發(fā)票聯(lián)提貨單發(fā)票聯(lián)銷售員發(fā)票質(zhì)檢員YN發(fā)貨信息NN銷貨清單服務商交接單提貨聯(lián)配件提貨聯(lián)配件倉庫存檔復核會計銷售員服務商銷售員配件回執(zhí)單提貨聯(lián)財務聯(lián)發(fā)票聯(lián)交接單訂單包裝員發(fā)運員銷售會計開票員發(fā)票聯(lián)殼1蠅衫賢垂呆詠上汽通用五紗菱汽車股份庭器表瘦08C配.35.0紡胡抱窗五菱汽車配室件訂貨計劃賢清單現(xiàn)素狼蝦盡年春月日夾廊盲共濃頁綢第妥頁膏訂貨單位微搬下票陶碎蒜炕行舉服務牌站代碼灰標師忠辯輸（蓋章）給地咬址障明惑暗雜銳殼都扛發(fā)票萌種類野昌今沒惹美殖郵讓編：祖妨荷電頁話：內(nèi)悉誼發(fā)運殿方式：概短到站：飼裁壯魔閉響跑序號駕圖號層名稱畜單位遠數(shù)量儲單價濕金額堂備注測本頁金額小敢計終￥受總金額乎￥塔制表：勉術煉攀館日期：殊絡柜繭審浩核：息脾犬日期：版上汽通用五擋菱汽車股份抄辰服務新大輪服務物瘦流科配件業(yè)晚務交接單恢表享08C豐.35.0蛙2選窄劉秘宰猛善漆悅嗓匪球抬礙蒼編禾號：屠訂貨單位王代挺碼吵開票名稱復電愿話鋸收貨地址機郵無編統(tǒng)到筍站框運輸方式犧價嗚別樸發(fā)票類別葬增/卷普屆接單時間聯(lián)簽發(fā)時間緞審核簽發(fā)人槍開票員針開票時間湯準許金額針醒元壁開票金額眉元返發(fā)票號碼嫌財務審核榆審核時間坑品種滿足率炎數(shù)量滿足率顛計劃品種錄實供品種咸滿足率色計劃數(shù)量臟實供數(shù)量攪滿足率警%蜻馳%掀包裝明細筑木箱：談件雙紙箱：章件進纖包：蝶件尾裸裝：眼件永合計：雕件漲包裝員活包裝時間俊發(fā)票、提貨逮單亂寄公發(fā)運員蹲發(fā)運時間熔經(jīng)辦人凳自提人對單借位徹證件名稱享證件號碼優(yōu)時間特備注：循注：本交接蝴單一式三份任，銷售員、滑財務、包裝杯員各存一份筒。元表賽08C練.35.0搏3西樣有棚隆敵曬上汽通用五麥菱汽車股份菜朽五菱汽車配俊件發(fā)件通知敘函客很怒催蜜忽婦單位：孝貴單位括年月夸日訂單接，我公司已伏于年陵月礎日將配件以得尿默方式發(fā)出。銷共計右件，其中木淘箱件森、紙箱弊件、纖包敏件、裸裝希件。王到站：府敏幫。該批配件幕金額￥艘元偉，發(fā)票號：屆村猴。查收后請廊將回執(zhí)單寄龜回我公司。默謝謝！躬貴單位訂單案中：1、無江缺件品種近□本妖律捎2像、贈有以下配件仿品種缺件滔□鎮(zhèn)（附：缺件專清單）。請臥見諒！哈上汽通用五蒙菱汽車股份響服訊務物流科音王竟龍網(wǎng)劣墾能撈爽響師伏年月豎日尊表碧08C屬.35.0臘4慈依畜易違上汽通茶用五菱汽車購股份有限公資司抓五菱汽車配象件收貨回執(zhí)四單猴上汽通用五難菱汽車股份耕服弟務物流科：軌貴單位疑年月制日發(fā)出的瞞配件（發(fā)票降號：裝）鍋，我單位于錯年悲月日已撐收到。經(jīng)核用對：1、票鋼物相符、配森件完好貌□以2、出現(xiàn)以融下錯、漏、消壞件：善圖號帆名稱醉單位煮數(shù)量下備注駕其它事項捉經(jīng)辦人：診杯捆：討赤掃源搏蒜蘋撞咽碌諒單位：玻荷墾牧（蓋章）嘉廢逗且景售跳咬刃已子橋桶住年假月日霸表秩08C俱.35.0運5腦鴿刻祝鉛眉上汽通用五朗菱汽車股份駛搶五菱汽無車配件退換要件申請表起申請單位籮代碼醫(yī)側(cè)桐（蓋章）浩論電話藝時間繪申請退換件礦配件明細錢圖號愁名稱民數(shù)量婆購貨封時間襪發(fā)票號蝶退、換愿備注框合計敬退換件低原認因總寇巴機茶壺衫炎撈妙半鉗另描器舍脈計晃截幅服務站經(jīng)辦稍人：錫年酸月日悶質(zhì)檢員潑審核意見倍純使聲守瓦許仿肌線碧帥短判數(shù)粘害踢年次月叼日道服務物流科宴意見而元巴聽宴吐贊煮氣年氣月絞日賀表音08C瘋.35.0獻6慶并輛非焦樣上汽通用五餅菱汽車股份姓仗五菱汽車配床件退換件通坦知函粥鍬孤崗帆績鞭單位：喊貴單位的退翻換件申請函擴經(jīng)我公司審副核，擬同意燒辦理以下配閃件品種退（柿換）件（附鏈清單）。請搖貴單位按清嗎單將配件寄艇至我公司，忌以便驗收。謝謝合作！濱上汽通用五憂菱汽車股份遵服翅務物流科迫年月?lián)]日框說明：1、證請將配件妥慮善包裝，寄進“編上汽通用五搏菱汽車股份愛服寺務物流科配腎件業(yè)務組收淺”褲,外包裝上藝注明付“黃退換件貼”困。勤虛2、退換件扣中如有壞件職、故障件時音，請在壞件統(tǒng)和故障件上劑分別掛上故艇障件標簽，拒詳細寫上服東務站代碼、盒名稱、數(shù)量數(shù)、配件號、秋配件名稱、冤故障現(xiàn)象、替原因及生產(chǎn)拒廠家。晶批3、請把本偉通知函復印掛一份，放在莊上配件中，照隨配件寄至輛我公司。謎表山08C盾.35.0夜7模嫂量冒枕茫上汽通用五巷菱汽車股份妖霉五菱汽車配極件退換件確姜認函應愛坐貴泥閣罵單位：因貴單位所寄瓣配件我公司穩(wěn)已驗收。經(jīng)蠢審核以下配朗件符合退（辭換）條件：似圖號這名稱膛單位碎數(shù)量償單價喪金額惕備注驅(qū)合計羅如貴單位無潛異議，請對霸我公司提供降以下相關資搖料：打該√直項婆1、艦□沖出具退貨證圖明（以貴單域位名義開具飛，說明購貨會時間、發(fā)票罵號碼、配件醒號、配件名房稱及數(shù)量、晌退貨原因等膚），退貨證挺明需原件，斤加蓋公章。支2、兆□撒開具增值稅繼發(fā)票、金額太涂變元。檔3、盛□蛛提供原購貨誦發(fā)票、銷貨畫清單復印件確（用發(fā)票聯(lián)蠶）。輸4、賀□敢《五菱汽車晉配件退換件兼申請表》原贈件。謝謝合作！留壁感奶團啟以毯上汽通夾用五菱汽車手股份有限公墻司松蛙方婆童塔滴閘委服務物流慚科論煌刪借文：介0772-浮37507貴76氧：07包72-37季19510啄鏈雪聚夫澇倒扮彎國憤年謀月候日畫表惕08C填.35.0削8組足表已幻剛鍬著上汽通女用五菱汽車霞股份有限公葬司攀服務物流年科配件訂單曉記錄表聚俯皮即扁屬矮老優(yōu)率仗房鮮柿秋舒?zhèn)ブ桃娣夷昴性抡\日機序號奮代碼土訂貨單位愛銷售員孩包裝員辛發(fā)運日期學發(fā)運方式慢到站購訂單計劃梨實際發(fā)出悉滿足率%追信息反饋記顆錄葉信息臣處理秘品種鞭數(shù)量檔品種半數(shù)量燙品種恩數(shù)量填表人紡四、質(zhì)量保菊證乓漠叫罪目的在于搏憶質(zhì)量保證竿碎猛定義掙1.質(zhì)量保僅證服務縱——僵指及上汽通用五笛菱汽車股份院有限克公司在向社宿會承諾的產(chǎn)仇品質(zhì)量保證浪期限內(nèi)，因牌產(chǎn)品零部件敗、加工或配常不當?shù)仍蚱G，引起的產(chǎn)瘋品質(zhì)量問題歸，免費為用覺戶提供產(chǎn)品啊的凈“乖包修、包換張、包退冬”莖服務以及相遇關服務。烈2質(zhì)量保證圍服務費用童——糕上汽通用五企菱汽車股份地有限屬公司為產(chǎn)品蒙的質(zhì)量保證縱服務所支付挑的費用，簡誦稱費“連服務費用端”屢。職責浸銷售公司負跨責提出輝質(zhì)量保證異服務費用標姿準，負責史質(zhì)量保證恥服務費用的絕結算，具體磨內(nèi)容如下閣1）服務物搖流科負責提訂出無質(zhì)量保證濕服務費用標零準，負責保死修憑證的驗泉收、審核，近向服務站結召算質(zhì)量保證職服務費用。釘2）財務部滅負責質(zhì)量保剃證服務費用糟的進帳及往凱來帳的歸口厚管理。鍛服務站為用允戶提供質(zhì)量鈔保證服務工菜作后,按規(guī)疫定辦理結算遍手續(xù)。費用標準靠服務費用構戴成宏默船智交經(jīng)禁桐隊六吩聞花念某竟川公捉透過得顛舞曲洞噴某該閘室序興愛企并猶尚余芝工時費朝=炎工時定額省×圓工時單價板故障件費跨=考配件普A你價醋×匠（事1閘客+式故障件補挑償率意K樂）憐用照戶回訪費：朝2煎元禿/扮臺次谷故滿障件運費：呀憑運輸發(fā)票楊結算裕搶怒修補助：按擁標準結算彩注：1）等吼級系數(shù)R按制當年服務商飾政策規(guī)定執(zhí)非行；求2）工時定舒額詳見《召五菱汽車配橡件價格工時指表滑》床3）故障件嶄補償率刃K豆根據(jù)服務站適是否存在配童件二次運輸椒而定夠:疑擠費森0-24梨25-49訓很子鍋掘仍鬧緊撈踏300-4脅99許500-6窮99闖>700見故障件話補償率館5%諒6%黎7%瞞8%周9%劇10%跪11%像13%拉15%股18%奶服務費用標冠準隸地區(qū)畫類別京工時單價艘查厚機據(jù)拖車費賭油冤涼踢熟旅疏繭奶悠交通補助費辣剃禿疲住宿費童罰錫奸邪羅債邁春抱誕雕堂自駕車伙(鞭元饅/頁百負km)盾交通赤生活葉一類葬9幻15低55乓15禮15結憑車、船票淘報銷承100攤(甘計單程眾)鑰250雪二類亂9身10挽45螞10幟1尾0剃三類傅8藝10妖45繁10當1猾0清說明：1）臂故障車距服柔務站繁晶40Km冰的出差搶修躁（保修）應編事先填寫《醬五菱汽車質(zhì)圖量保證服務總速報表》黃向售后服務累部反饋，獲言準后派1-壺2人出差；經(jīng)漢2）乘坐念輪船時，限練坐三等艙（沃含三等）；頭乘坐火車時凡，限坐硬坐?；蛴才P；爪賀罪3勺）自駕車時獸只計單程路核費，拖車費仔，過路、過鳳橋費另外憑賓票報帳；戰(zhàn)收給4燙）住宿費必臺須憑符合財援務規(guī)定的住獵宿發(fā)票報帳及；卻粘掛5閱）出差費標臺準中各項費立用均包干使眉用；召鞭6）鉗千40Km煙的自駕車出悼差搶修無交慌通補助費。遍哄7）臉地區(qū)分類覽地區(qū)類別疤具體省邀市腳一類綁深圳、珠海敏、汕頭、廈不門、海南、斥北?？绲⑼芫氵_岸移二類想新疆、西藏狠、陜西、甘果肅、寧夏、督青海、內(nèi)蒙酷古、遼寧、士黑龍江、吉看林、北京、駱河北、山西證、山東、河拼南邁三類身除上述地區(qū)接外的省市疾服務費用申乏報要求落申報時間要幫求:寇服務站須按候時向售后服糾務部申報，割申報周期的剛要求如下：躺月度范“刪服務費用屠”寄總額飲申報周期框備注默≥擋5000塞元插每月結算一糞次剛于次月踩10亞日前報出，痰以郵戳日期師為準浴<棉5000蓮元挨不市超過三個月?lián)尳Y算單據(jù)填痛報要求（如籃下表）辟有下列情況甚之一者，售貌后服務部免途予結算繁1超過結閑算周期向嗓售后服務部傍結算的；紙2結算單扭據(jù)未按要求裂編號的；呼3結算單覆據(jù)字跡模糊情、潦草，難碑以辨認的；即4整車超土出質(zhì)量保證煤期限或故障文件超出相應鞋的質(zhì)量保證睛期限的；蜻5車輛未特按規(guī)定進行卵保養(yǎng)的；低6故障件標閘簽與故障件職或結算單據(jù)續(xù)不相符的；圾7車輛號倘碼、購車日郊期、保修日綢期、故障里培程漏填、錯扎填或填寫不蠢詳?shù)?；?用戶單炭位、姓名、挑地址、楊和聯(lián)系旨填寫不詳?shù)难┗虿荒軗?jù)此綁聯(lián)系用戶的偏；圍9故障件螞名稱或圖號優(yōu)不按《屯五菱汽車配載件價格工時坡表脾》填寫的；旦10故障襲原因不明確懇的；過11重大嚇質(zhì)量故障的類處理未按要揀求向售后服虎務部反饋并酸經(jīng)售后服務猾部同意的；權12戰(zhàn)服務站、用說戶、質(zhì)鑒員濃、修理者簽替章不全的，贏售前服務未王蓋經(jīng)銷商公蟻章的；吵13換件驢原因不符合疾保修規(guī)定的碌；坊14故障件筒不完整或被柔拆散、組裝案的，標簽脫置落的；窯15使用非植售后服務部旱提供的零配燙件和油品對軍車輛進行保頓修和保養(yǎng)的惠；聾16埋因服務站檢推查和維修失霞誤而造成返賢工的；僅17所有違嬌反技術服務互政策和質(zhì)量炊保證服務原煮則的。工作程序泛1服務費用復結算流程圖屈（詳見附件謎）宗2服務站即御時錄入保修居信息，每周膏上傳保修電竄子數(shù)據(jù)，按完批次同步返滾回結算單據(jù)主與故障件至敬售后服務部汽。辰3服務物流?？茝慕拥浇Y霉算單據(jù)與故饅障件之日起澆，在10個再工作日內(nèi)完漢成以下工作希：數(shù)1）零件組樓鑒定保修故費障件，確認潑換件是否符豆合質(zhì)量保證否服務原則。存2）結算組疊結算員游將保養(yǎng)記錄萍單，故障件這驗收記錄單束、保修結算句單錄入計算參機。后3）結算組疑審核員根據(jù)御質(zhì)量