管理溝通要略

管理溝通要略第一頁，共三十一頁。核心內(nèi)容---WWHHOWWHATWHAT如何進行有效的管理溝通?什么是管理溝通?什么是溝通?第二頁，共三十一頁。1.什么是溝通?相互依賴的價值保持中立的價值原動力——理解萬歲第三頁，共三十一頁。1.什么是溝通?(美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析,結(jié)果:“智慧”.“專業(yè)技術(shù)”.“經(jīng)念”只占成功因素的25%,其余75%決定於良好的人際溝通.(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%.第四頁，共三十一頁。1.什么是溝通?語言溝通35%非語言溝通65%第五頁，共三十一頁。1.什么是溝通?溝通語言溝通非語言溝通口頭書面行為溝通第六頁，共三十一頁。1.什么是溝通?反饋媒體譯碼編碼主休客體背景噪音發(fā)送者接受者第七頁，共三十一頁。1.什么是溝通?其定義是:溝通是信息憑借一定符號臷體,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞,并獲取理解的過程.第八頁，共三十一頁。1.什么是溝通?簡言之:*提問題------是溝通的第一要決;*永遠要傾聽-----是溝通的第二要決;*面對面談話-----是溝通的第三要決;*留心信號-----是溝通的第四要決;*使用普通語言-----是溝通的第五要決.第九頁，共三十一頁。1.什么是溝通?溝通:認同就是生產(chǎn)力認同;減小能量;缺少共性第十頁，共三十一頁。1.什么是溝通?

有效溝通基礎(chǔ):

a).建議性心態(tài).*不要妄自破棄人家的東西.

b).多贏的心態(tài)c).尊重差異的心態(tài).第十一頁，共三十一頁。2.什么是管理溝通?

有效溝通秘決1:

a).給出雙方假設(shè);

b).拋棄任何成見;*不以強者自居*不以過去為結(jié)綸c).雙方解讀*溝通中產(chǎn)生超越雙方意見的想法第十二頁，共三十一頁。

有效溝通秘決2:a).軀之以利;

b).曉之以理;c).授之以取;d).賦之以能.2.什么是管理溝通?第十三頁，共三十一頁。2.什麼是管理溝通?管理模式與溝通:命令型,指導(dǎo)型,扶持型,委托型,與職員的溝通程度高低扶持型命令型委托型指導(dǎo)型低高管理職員的程度第十四頁，共三十一頁。2.什么是管理溝通?

態(tài)度決定一切!

態(tài)度在很大程度上決定著一個人工作行為和溝通的方式,決定著溝通的效果;每個人如果想采取任何一項行動,他必須確定自己是誰,怎樣同周圍的對象和其他事物相處,或準備如何與人相處.第十五頁，共三十一頁。2.什么是管理溝通?人際衝突的產(chǎn)生:1).人際溝通與組織溝通2).人的自我狀態(tài)3).約哈里窗口(JohariWindow)問題:1).你怎樣對待衝突?2).你通過何種辦法來增加或減少衝突?第十六頁，共三十一頁。2.什么是管理溝通?約哈里窗口:他人

自己自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域第十七頁，共三十一頁。2.什么是管理溝通?

運用這一窗口可以相應(yīng)地縮小個人的盲目和秘密!企業(yè)(公司)部門的運用也如此!第十八頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?

有效的管理溝通是:A.換位思考

B.溝通過程中不能忘記文化背景C.溝通中要有“勢”.有“場”第十九頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?管理溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是:

主觀障礙客觀障礙溝通方式的障礙第二十頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?員工意見溝通制度a).員工協(xié)調(diào)會議b).主管匯報.聯(lián)絡(luò)會議c).員工大會第二十一頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?制度溝通:a).公司文化構(gòu)築b).企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程是什么?c).我在流程中處於什么地位?d).其它部門最需要我提供什么幫助?建立本部門業(yè)務(wù)流程第二十二頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?a).減少文案工作*提高溝通的經(jīng)濟性和效率性b).與上級交流*溝通完整性和信息準確性c).良好的人際關(guān)係*相互理解,信息得到有效溝通d).會議*發(fā)表自己不同的觀點,闡述自己的想法,分享共同的經(jīng)驗,達成最后的共識第二十三頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?溝通主體分析:

溝通主體分析的兩個基本問題:

1.我是誰?----自我認知的過程物質(zhì)認知.社會認知.精神認知.知識認知;2.我在什么地方?----自我定位的過程對自身的地位.能力.個性特點,價值觀.形象等方面有客觀的定位第二十四頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?自我溝通的作用:“要說服他人,首先要說服自己”;----從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì);以內(nèi)在溝通解決外在問題;----目標在外部:自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點.自我診斷:

我敢於承認自己是問題所在嗎?第二十五頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?

無論是遇到快樂的事,還是面臨悲傷的事;無論是處於積極的環(huán)境,還是處是消極的環(huán)境;無論是生活上的挫折;還是心理上的挫折;只有我們自己才能把自己從不安.憂慮或困惑中解脫出來.你所要做的,只是接受這個現(xiàn)實,適就這個現(xiàn)實,或者在一定努力下,或多或少的改變這個現(xiàn)實.試著在與自己對話中-----激勵自己第二十六頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?要積極意識到自己的成見:(1).意識到與你的信念.態(tài)度.想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅.侮辱或有抵觸.(2)不要因為他們的外觀而排斥他們的想法.(3).不要過早地對講話者的人格.主要觀點和你自己的反應(yīng)下結(jié)論.第二十七頁，共三十一頁。3.如何進行有效的管理溝通?主體客體共同信息碼有效溝通第二十八頁，共三十一頁。*迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度*溝通能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)溝通管理參考例及討論第二十九頁，共三十一頁。END第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)管理溝通要略。a).建議性心態(tài).。c).尊重差異的心態(tài).。d).賦之以能.。命令型,指導(dǎo)型,扶持型,委托型,。1).人際溝通與組織溝通。分享共同的經(jīng)驗,達成最后的共識。物質(zhì)認知.社