酒店工程部績效考核評分標準

- .工程部考核標準工程部門實行分級考核制度，1、制定實行考核級別分三級，A級、B級、C級。2、工程部員工相關待遇；根據實際考核結果確定相應級別。級別決定工資待遇，試用期員工參加轉正考核，等待轉正后方可執(zhí)行。3、考核容：級別評定實行百分制分級評定容所占比例如下：工作質量占：30%。分值為：30分工作態(tài)度占：27%分值為：27分業(yè)務技能占：21%分值為：21分禮貌合作占：22%分值為：22分名稱A級B級C級分數(shù)90分以上80-90分80分以下實行末位淘汰制，連續(xù)3個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標準適用圍：工程部督導、工程部員工、工程試用人員此標準只限當月積分。- . 可修編.- .工程部績效考核評分標準：崗位：日期：考核考核容考核標準項目1、工作業(yè)績包1.1所管轄設備運行正常，無意外事故。括設備運行、維1.2維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。修保養(yǎng)、節(jié)能效果1.3節(jié)能效果顯著，控制在12%以。工2、工作效率包2.1工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。括維修速度和2.2維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。作質量3.1工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。質3.2認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取量3、負責感、工維修單。3.3按規(guī)定做好交接班工作。作認真、客戶反映好3.4機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。3.5認真填報技工日志表，每天進行量化考核。3.6臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。1.1思想進步，進取心強，樹立正氣。1.2堅持原則，遵守紀律制度，按“員工手冊”辦理。工1、思想品德高，1.3作風正派，不計較個人得失。遵守規(guī)章制度作1.4廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。1.5準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。態(tài)2.1有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意。度2、服務態(tài)度好，2.2服務態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關物品完成上級工作2.3接急修8分鐘之直到現(xiàn)場。指令2.4按時按要求完成任務，不拖拉。

考核評估標自部門人事準評評分評分33333323223233322223- . 可修編.- .業(yè)

1.1工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。1.2分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。

221、工作能力、維修技能1.3判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。技1.4熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。2.5不出差錯，出了差錯不推諉。2.6比上級領導要求做的更好，維修完要場地清潔。

3332- . 可修編.-能2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級1、禮貌服務，客人滿意禮貌合2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調

.2.1業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。2.2取得上崗證或者有關證書。2.3對所學專業(yè)有理論有實踐。2.4刻苦學習鉆研技術積極參加培訓。2.5積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果。1.1注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、、對不起。1.2對客服務應主動招呼，進客房由服務員敲門或開門。1.3上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動讓路。1.4客戶滿意率達95%以上。2.1能與任何人合作共事，協(xié)調能力強。2.2團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。2.3尊敬領導和同事，團結互助。2.4工作嚴謹、細致、服從分配。2.5手冊以外的臨時任務不推諉。

222232222232322.6積極參加機房建設和改造，使其達到樣板機房。部門考核意見：考核人：部門經理：一、崗前培訓標準

2扣分標準- . 可修編.- .1、 熟悉員工手冊容。2、 熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。此項不合格不予3、 熟悉工程報修、物品領用制度錄用4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、熟練掌握酒店電路開關情況。二、上班前標準 扣分標準1、 員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃辦公室、配電室、各機房。 每違反一次扣2、 上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證 1分完好、清潔（特別是領口、袖口）三、交接班標準 扣分標準1、 工具交接 每違反一次扣1每日8點前根據工具明細認真核對工具數(shù)量，如 分有不符，及時查對，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀錄中說明的，由接受人負全部責任。未經上級負責人批準，嚴禁拒接班。2、 設備層交接每日8點前認真巡查設備層水箱、管道、閥門有無- . 可修編.- .異常，并記錄交換罐溫度。3、 天然氣氣站交接每日8點前察看并記錄天然氣表壓力（正常圍：0.2Mpa—0.35Mpa;壓力最高不能超過0.5Mpa;小于每違反一次扣10.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa通知天然氣 分客服）。4、 大水池交接每日8點前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應。5、 地下室泵房交接。6、 工程鑰匙交接。7、 遺留問題交接。三、值班標準 扣分標準1、 每日8點前抄配電室電表、水表、蒸汽表、每違反一次扣1天然氣表，并計算用量。 分2、 不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。公共區(qū)域維修須在第一時間巡查發(fā)現(xiàn)及時處理。3、 保證霓虹燈規(guī)定時間的開關：（夏季）19：30—22：00根據季節(jié)變化調整 每違反一次扣1- . 可修編.- .4、保證水、電、汽、液化氣等能源供應。 分5、保證對講機及專配手機正常通訊。6、公共區(qū)域照明的開關。7、不定時節(jié)能巡查，并記錄。四、工作過程標準 扣分標準1、工程部具體工作安排由工程部督導負責，接到報修后需根據報修情況予以安排并答復。重要項目和應急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴格規(guī)填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到工程倉庫。3、報修2天無正當原因未安排或未去維修的。4、同一問題48小時返修。每違反一次扣5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。3分6、在前臺區(qū)維修應遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。7、非緊急事故處理未經工程督導同意不得擅自離崗。- . 可修編.- .8、工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一每違反一次扣位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設施設備損 5分壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰。 并處罰金工程督導附加標準督導管理1、 查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況 工程督導以此A每天早晨8：30查閱前一天值班記錄，了解設備運為考核標準行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工作質量及完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據氣候和經營情況正確控制- . 可修編.- .每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。根據氣候變化適時調整空調機的啟停與負荷，但不能影響對客服務3、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到“4個落實” 工程督導以此時間落實：重點部位每天一次。 為考核標準地點落實：有巡視路線圖。記錄落實：每周一次有巡查記錄。整改落實：提出整改容，責任到人，限期完成，檢查落實。4、查閱當天維修單及報修情況，檢查督導對客、對經營部門服務的規(guī)、質量、進度等情況建立維修單統(tǒng)計表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。各部門對工程部維修質量和意見反饋，滿意率達95%以上。C維修服務及時，維修10分鐘之到現(xiàn)場，當天維修單小修當天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應有回音。維修進度時效達到要求，按質量、按規(guī)維修后應場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領導下達的各項工作任- . 可修編.- .務，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經營指標等任務。6、督促執(zhí)行培訓計劃，對本部門員工進行服務意識和基本素質進行培訓7、按崗位職責對水、電、空調、電梯、弱電、裝潢、維修進行業(yè)務技能培訓 工程督導以此8、 定期考核檢查培訓結果 為考核標準9、 布置工作任務，總結上周工作情況10、周日上交本周工作總結及下周工作計劃。11、及時申報工程維修所缺物品。12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設備或改變設備運行方式，需停運搶修而影響酒店營業(yè)和對客服務的，必須請示上級負責人并通知各部門后方可實施。- . 可修編.- .計劃制定14、制定年度、季度、月度工作計劃；15、根據用途分別編寫酒店設備、設施的年度預防性維修計劃；將設備維修保養(yǎng)任務分別落實到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和措施。16、指導審定年度、月度、周能源消耗計劃及預算。制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計。列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。開展節(jié)能降耗后的數(shù)據與去年同期進行比較并分析。工程督導以此控制能耗，在總營業(yè)額的12%以為考核標準提供可行性分析報告供領導參考審批18、指導審定年度、月度、維修費用計劃及預算制定維修費用統(tǒng)計表及記錄。嚴格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流。做好預防性維保工作，力爭全年維修費用下降10%~20%19、指導審定年度、月度、周申購材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預算計劃21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃- . 可修編.- .計劃周到，有培訓容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。講課人有授課提綱、講稿，準備充分。聽課人不得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。培訓有檢查、考試、考核、總結、效果。22、制定對設備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓計劃對客房部員工進行設備設施正確使用的培訓。常用設備如：吸塵器、電視機、空調開關、小冰箱、機等設備的正確使用與保養(yǎng)。對餐飲部員工進行廚房設備正確使用的培訓，常用設備如：洗碗機、制冰機、絞肉機、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設備的正確使用與保養(yǎng)。對保安部員工進行消防設備設施正確使用的培訓，如：監(jiān)控設備、消防設備的正確使用與保養(yǎng)。D對PA組員工進行清掃設備的正確使用的培訓。- . 可修編.- .業(yè)務管理23、督促指導員工保質保量按時完成各項計劃列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況，對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修費控制在3%以認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況，緊急維修10分鐘以到達現(xiàn)場及時維修，保證設備正常運行。24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項硬件指標始終保持量級標準和原有的設計能力.25、定期巡檢重要部位和重要設備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質量和進度，正工程督導以此確果斷地處理重大故障。 為考核標準26、協(xié)調與酒店工程部有關的市政環(huán)保等業(yè)務部門關系，使之有利于酒店發(fā)展27、采用先進的管理模式和先進的技術不斷降低能源和維修費用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設備隨時處于良好的工作狀態(tài)- . 可修編.- .五、服務標準 標準工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度思想進步，進取心強，樹立正氣。堅持原則，遵守紀律制度，按“員工手冊”辦理。作風正派，不計較個人得失。廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。 符合條件加2、服務態(tài)度好，完成上級工作指令 1—5分有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意。服務態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關物品C接急修8分鐘之直到現(xiàn)場。按時按要求完成任務，不拖拉。不出差錯，出了差錯不推諉。比上級領導要求做的更好，維修完要場地清潔。- . 可修編.- .業(yè)務技能1、 工作能力、維修技能工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。符合條件加熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。1—5分2、 業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。取得上崗證或者有關證書。對所學專業(yè)有理論有實踐?？炭鄬W習鉆研技術積極參加培訓。積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果禮貌合作 符合條件加1、禮貌服務，客人滿意 1—5分注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、、對不起、打擾了。對客服務應主動招呼，進客房由服務員敲門或開門。上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動讓路?？蛻魸M意率達95%以上- . 可修編.- .2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調 符合條件加A能與任何人合作共事，協(xié)調能力強。 1—5分B團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。尊敬領導和同事，團結互助。工作嚴謹、細致、服從分配。手冊以外的臨時任務不推諉。工作質量1、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果所管轄設備運行正常，無意外事故。維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。C節(jié)能效果顯著，控制在12%以。2、工作效率包括維修速度和質量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘符合條件加到現(xiàn)場。1—5分維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客戶反映好工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。認真