醫(yī)院醫(yī)生交接班管理制度500字

醫(yī)院醫(yī)生交接班管理制度500字

醫(yī)院醫(yī)生交接班管理制度1、醫(yī)生值班與交接班（1）各科在非正常上班時間均須設(shè)有值班醫(yī)生，值班期間必須堅守崗位，履行職責(zé)。不論何種情況，值班醫(yī)生需在接班醫(yī)生上崗后才能下班。（2）值班醫(yī)生每日在下班前到達(dá)科室，接受各級醫(yī)生交辦的醫(yī)療工作，交接班時應(yīng)巡視病室，了解危重病員情況，并做好床前交接。（3）各科室醫(yī)生在下班前應(yīng)將危重病員作好病程記錄和醫(yī)療措施記錄。（4）值班醫(yī)生負(fù)責(zé)各項臨時性醫(yī)療工作和病員臨時性情況處理，對急診入院病員及時檢查填寫病歷，給予必要的醫(yī)療處理。（5）值班醫(yī)生遇有疑難問題時，應(yīng)請經(jīng)治醫(yī)生或上級醫(yī)生處理。（6）值班醫(yī)生夜間必須在值班室留宿，不得擅自離開。護(hù)理人員邀請時應(yīng)立即前往診視。（7）值班醫(yī)生必須詳細(xì)書寫值班記錄（包括病人情況及診治經(jīng)過），并在值班薄上簽名。2、交接班方式和要求日班、夜班，下班前均應(yīng)互相進(jìn)行口頭及書面交接班。凡重癥病人，還須床頭交接。3、交班內(nèi)容1）醫(yī)囑交代情況，重癥護(hù)理記錄，各種檢查標(biāo)本采集及各種處置完成情況。對完成的工作，也應(yīng)向接班者交待清楚。2）常備貴重、毒、麻、限制藥品及搶救物品、器械、儀器等的數(shù)量。

第二篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度4500字醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度崗位說明：為患者提供一站式的全程服務(wù)親情服務(wù)，以及酒店化貴賓服務(wù)。全程服務(wù)要求：微笑真誠。崗位目的：是患者了解醫(yī)院以及醫(yī)生的橋梁。為整個醫(yī)院的窗口單位。是整個醫(yī)院的形象代言。是醫(yī)院內(nèi)部營銷的銷售員。增加患者消費的附加值，提升醫(yī)院品牌形象。崗位工作內(nèi)容：崗位職責(zé)須知：1）接待患者2）進(jìn)行分診3）帶領(lǐng)患者導(dǎo)就診出。院內(nèi)情況須知：1）熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)；2）熟悉醫(yī)院各部門、各科室分布及主要任職人員情況；3）在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告等等；4）熟悉醫(yī)院各種儀器設(shè)備功能以及醫(yī)院相關(guān)的病種。禮儀規(guī)范知識分診技巧知識12九、處罰條例1、儀容儀表規(guī)范，參照《員工手冊》，每日由主管進(jìn)行檢查，不規(guī)范處以每次20元罰款，當(dāng)月累計3次以上（含3次）扣罰當(dāng)月獎金。2、清楚知曉當(dāng)日預(yù)約情況，準(zhǔn)確接待安排預(yù)約客戶，工作失誤處以每次20元罰款，當(dāng)月累計3次以上（含3次）扣罰當(dāng)月獎金。3、檢查工作現(xiàn)場物品準(zhǔn)備情況，設(shè)施設(shè)備運行情況，工作失誤處以每次20元罰款，當(dāng)月累計3次以上（含3次）扣罰當(dāng)月獎金。4、用心服務(wù)每位客戶，如服務(wù)不滿意被投訴處以每次50元罰款，當(dāng)月累計2次以上（含2次扣罰當(dāng)月獎金，聯(lián)系3次予以解聘。5、熟知醫(yī)院開展項目及特色服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)知識，每月1次由主管考核，不合格扣罰50元。6、報表制作準(zhǔn)備無誤，及時呈報部門主任，工作失誤處以每次20元罰款，當(dāng)月累計3次以上（含3次）扣罰當(dāng)月獎金。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)：1、面帶微笑、語氣溫和，主動詢問前來就診的患者。詢問語：“您好！我能為您提供什么幫助嗎？”2、分診導(dǎo)醫(yī)起身站立接待患者，請患者入座后，用眼睛直視患者，不可東張西望，根據(jù)患者的病情，告訴患者：“您的癥狀應(yīng)當(dāng)就診***科，我院***科***醫(yī)生在這方面診治有經(jīng)驗豐富，我現(xiàn)在為您掛號好嗎？”患者同意后，為其掛號，將掛號單雙手遞給患者，并告訴患者醫(yī)生所在樓層及診室，面帶微笑起身指引患者乘坐電梯或走步梯。3、導(dǎo)醫(yī)接到患者時，語氣溫和（聲音響亮）的患者講：“請跟我來?！?，將掛號單紅色聯(lián)交給患者，如接診醫(yī)生處3無其他患者，敲門后，直接將患者帶入診室，請患者入座后，將藍(lán)色聯(lián)掛號單交給醫(yī)生，并介紹：“***醫(yī)生，這是***女士，***女士，這是***醫(yī)生，今天她將為您詳細(xì)診治。”4、如接診醫(yī)生很忙，先請患者在候診椅稍候的，將藍(lán)色掛號單交于醫(yī)生，告訴接診醫(yī)生外面還有她的患者候診，然后告訴患者：“***女士，請稍候，***醫(yī)生正在治療中，治療完后她將盡快為您診治，已將你的掛號單放在醫(yī)生那里，到時醫(yī)生會喊您的名字，您再進(jìn)去，好嗎？”5、引領(lǐng)患者時注意走在患者的右前方，注意行走姿勢，行走不能急促，要與患者保持約30厘米左右的距離。如遇到老年患者或病情嚴(yán)重者，應(yīng)主動攙扶。6、導(dǎo)醫(yī)在巡診室，注意觀察候診患者情況，是否有什么需要幫助的，主動關(guān)照需要幫助的患者。7、預(yù)約就診患者提前安全就診，并記住患者姓名，在就診過程中稱呼“***女士，我們已為您準(zhǔn)備好了，請跟我來，***醫(yī)生在診室等候您的到來”，帶領(lǐng)患者進(jìn)入診室，給醫(yī)生介紹“***醫(yī)生，這是***女士，是您今天的預(yù)約患者?！?、有禮地對待不滿或比較難對付的患者，直至她們滿意為止。9、為患者提供一站式服務(wù)，當(dāng)患者要求我們某位導(dǎo)醫(yī)為其提供服務(wù)時，就不要將其推委給其他同事，全程為其服務(wù)。10、全面使用普通話。在醫(yī)院內(nèi)不管是上班、下班都應(yīng)注意自己的職場形象。說明：以上內(nèi)容作為導(dǎo)醫(yī)每月績效考核中的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核人為導(dǎo)醫(yī)組長，導(dǎo)醫(yī)組長考核人為部門主任。服務(wù)中心制導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)手冊崗位說明：為患者提供一站式的全程服務(wù)親情服務(wù)，以及酒店化貴賓服務(wù)。全程服務(wù)要求：微笑真誠。崗位目的：是患者了解醫(yī)院以及醫(yī)生的橋梁。為整個醫(yī)院的窗口單位。是整個醫(yī)院的形象代言。是醫(yī)院內(nèi)部營銷的銷售員。增加患者消費的附加值，提升醫(yī)院品牌形象。崗位職責(zé)須知：1）接待患者2）進(jìn)行分診3）帶領(lǐng)患者導(dǎo)就診處。4）做滿意度調(diào)查5）現(xiàn)場糾紛、投訴的接待、安撫及時呈報部門主任；6）整理工作區(qū)，保持整潔、整齊，不零亂；7）做好工作區(qū)域物品準(zhǔn)備及設(shè)施管理工作，確保各種設(shè)施處于最佳狀態(tài)；8）與保安溝通，讓保安為各個部門送飲用水；49）各崗位的銜接工作及部門間的銜接工作，既作為醫(yī)院總服務(wù)臺；10）接待來訪人員及檢查人員，及時通知院辦；11）及時發(fā)現(xiàn)和禮貌制止未經(jīng)過院辦同意私自參觀、拍照、攝影的人員。流程描述1、提前5分鐘著工裝在大廳列隊，由主管召開晨會，查考勤，檢查每位員工儀容儀表是否規(guī)范，對不規(guī)范人員處以罰款并及時整改。2、主管布置當(dāng)日工作內(nèi)容及工作重點，強調(diào)注意事項，公布當(dāng)日預(yù)約情況，每位員工作記錄?？偨Y(jié)前日工作情況，出現(xiàn)的問題作個案分析。3、交班會后檢查工作現(xiàn)場宣傳資料、閱讀資料、飲用一次性紙杯是否整潔、齊全；衛(wèi)生情況是否達(dá)到要求，及時通知保潔員清理。4、檢查工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行情況，如運行不暢及時通知維修部維修或更換。5、提示辦公室播放背景音樂，并隨時監(jiān)聽音樂是否優(yōu)美，音量是否合適。6、用心接待客戶，問詢客戶需求，及時請現(xiàn)場咨詢員作咨詢。7、引領(lǐng)客戶到咨詢室及其它科室。8、為客戶準(zhǔn)備飲品和閱讀資料。9、禮貌送出每位客戶，并祝她心情愉快，越來越美麗。10、下班前主管核對當(dāng)日預(yù)約到達(dá)情況，制作日報表，呈報部門主任。11、收集客戶反饋信息，記錄在交接本上，由主管整理呈報部門主任。12、每月定期對客戶做滿意度調(diào)查，請客戶填寫表格，收集后呈報部門主任。第一課儀容培訓(xùn)人員，每人帶一面中小號的化妝鏡，以及化妝用品。儀容：統(tǒng)一妝束，干凈整潔。不留長指甲，不濃妝。檢查每一位培訓(xùn)人員的儀容，是否符合標(biāo)準(zhǔn)。不標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行糾正?；瘖y技巧：淡妝的化妝技巧，眉毛，睫毛，口紅顏色。用一位培訓(xùn)人員做示范。并對每一位的化妝進(jìn)行指導(dǎo)。第二課儀態(tài)微笑：微笑是從心理散發(fā)出來的，也是作為導(dǎo)醫(yī)來說最重要的儀態(tài)之一。請練習(xí)：提顴肌，頷首、稍微露齒。眼神：應(yīng)看顧客面部三角區(qū)，尤其是在與顧客交流時。面帶微笑。坐姿：應(yīng)坐在座位的1/3處，挺胸頷首，微笑。右手放在左手背上輕輕的放在大腿上。與客人交流時身前傾15度。讓每一位培訓(xùn)人員進(jìn)行練習(xí)。5站姿：站時應(yīng)小丁字步，雙腿并攏。挺胸、頷首、收腹、提臀。雙手自然放在小腹前，面帶微笑。談吐：語速是整個談吐中比較重要的環(huán)節(jié)。尤其在我們的行業(yè)中，切忌語速過快，肢體語言過多。不論與誰談話應(yīng)該不急不燥，溫文文雅，象小溪水一般。第三課導(dǎo)醫(yī)語言的規(guī)范性見上級主管：請停步，頷首。雙手自然放在小腹前，面帶微笑。說：早上好（中午好、下午好、晚上好），某經(jīng)理（主管，老總、院長等）。見同事微笑點頭說“早上好?！币姴∪苏埻２剑h首。雙手自然放在小腹前，面帶微笑。說：早上好（中午好、下午好、晚上好），小姐（先生），請問您需要什么幫助？傾聽如主管或病人在談話時候請認(rèn)真傾聽，不要打岔，等對方說完，再發(fā)表自己的觀點。服務(wù)細(xì)化語言及行為規(guī)范帶微笑、語氣溫和，主動詢問前來就診的患者。詢問語：“早上好（中午好、下午好、晚上好），小姐（先生），請問您需要什么幫助？分診導(dǎo)醫(yī)起身站立接待患者，請患者入座后，用眼睛直視患者，不可東張西望，根據(jù)患者的病情，告訴患者：“您的癥狀應(yīng)當(dāng)就診***科，我院***科***醫(yī)生在這方面診治有經(jīng)驗豐富，我現(xiàn)在為您掛號好嗎？”患者同意后，為其掛號，將掛號單雙手遞給患者，并告訴患者醫(yī)生所在樓層及診室，面帶微笑起身指引患者乘坐電梯或走步梯。導(dǎo)醫(yī)接到患者時，語氣溫和（聲音響亮）的患者講：“請跟我來?！?，將掛號單紅色聯(lián)交給患者，如接診醫(yī)生處無其他患者，敲門后，直接將患者帶入診室，請患者入座后，將藍(lán)色聯(lián)掛號單交給醫(yī)生，并介紹：“***醫(yī)生，這是***女士，***女士，這是***醫(yī)生，今天她將為您詳細(xì)診治?！比缃釉\醫(yī)生很忙，先請患者在候診椅稍候的，將藍(lán)色掛號單交于醫(yī)生，告訴接診醫(yī)生外面還有她的患者候診，然后告訴患者：“***女士，請稍候，***醫(yī)生正在治療中，治療完后她將盡快為您診治，已將你的掛號單放在醫(yī)生那里，到時醫(yī)生會喊您的名字，您再進(jìn)去，好嗎？”引領(lǐng)患者時注意走在患者的右前方，注意行走姿勢，行走不能急促，要與患者保持約30厘米左右的距離。如遇到老年患者或病情嚴(yán)重者，應(yīng)主動攙扶。導(dǎo)醫(yī)在巡診室，注意觀察候診患者情況，是否有什么需要幫助的，主動關(guān)照需要幫助的患者。預(yù)約就診患者提前安全就診，并記住患者姓名，在就診過程中稱呼“***女士，我們已為您準(zhǔn)備好了，請跟我來，***醫(yī)生在診室等候您的到來”，帶領(lǐng)患者進(jìn)入診室，給醫(yī)生介紹“***醫(yī)生，這是***女士，是您今天的預(yù)約患者。”6有禮地對待不滿或比較難對付的患者，直至她們滿意為止。為患者提供一站式服務(wù)，當(dāng)患者要求我們某位導(dǎo)醫(yī)為其提供服務(wù)時，就不要將其推委給其他同事，全程為其服務(wù)。全面使用普通話。在醫(yī)院內(nèi)不管是上班、下班都應(yīng)注意自己的職場形象。第四課院內(nèi)情況培訓(xùn)1）熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)；2）熟悉醫(yī)院各部門、各科室分布及主要任職人員情況；3）在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告等等；4）熟悉醫(yī)院各種儀器設(shè)備功能以及醫(yī)院相關(guān)的病種。第五課分診技巧第六課怎么處理特殊以及應(yīng)急事件服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)組績效考核方案（草案）一、考核項目：1、日常工作完成情況2、員工手冊遵守情況3、患者滿意情況4、與同事的協(xié)作情況5、與其他部門協(xié)作情況6、業(yè)務(wù)知識熟練情況7、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況二、考核標(biāo)準(zhǔn)：以評分制進(jìn)行考核，滿分100分。符合情況就得分，不符合情況就扣分。A：得分90分以上（含90分）可獲得全額獎金；B：得分70分-90分（含80分）按照分值獲得獎金，例如：90分即獲得獎金的90%。C：得分70以下為不合格（含70分），扣發(fā)當(dāng)月獎金。三、考核人導(dǎo)醫(yī)考核人為導(dǎo)醫(yī)組長，部門主任最后審定；組長考核人為部門主任。每月2日呈報上月考核情況給院長審批。四、具體考核內(nèi)容和分值附表7＋醫(yī)院醫(yī)生交接班管理制度發(fā)表于：2023.1.9來自：字?jǐn)?shù)：501手機看范文醫(yī)院醫(yī)生交接班管理制度1、醫(yī)生值班與交接班（1）各科在非正常上班時間均須設(shè)有值班醫(yī)生，值班期間必須堅守崗位，履行職責(zé)。不論何種情況，值班醫(yī)生需在接班醫(yī)生上崗后才能下班。（2）值班醫(yī)生每日在下班前到達(dá)科室，接受各級醫(yī)生交辦的醫(yī)療工作，交接班時應(yīng)巡視病室，了解危重病員情況，并做好床前交接。（3）各科室醫(yī)生在下班前應(yīng)將危重病員作好病程記錄和醫(yī)療措施記錄。（4）值班醫(yī)生負(fù)責(zé)各項臨時性醫(yī)療工作和病員臨時性情況處理，對急診入院病員及時檢查填寫病歷，給予必要的醫(yī)療處理。（5）值班醫(yī)生遇有疑難問題時，應(yīng)請經(jīng)治醫(yī)生或上級醫(yī)生處理。（6）值班醫(yī)生夜間必須在值班室留宿，不得擅自離開。護(hù)理人員邀請時應(yīng)立即前往診視。（7）值班醫(yī)生必須詳細(xì)書寫值班記錄（包括病人情況及診治經(jīng)過），并在值班薄上簽名。2、交接班方式和要求日班、夜班，下班前均應(yīng)互相進(jìn)行口頭及書面交接班。凡重癥病人，還須床頭交接。3、交班內(nèi)容1）醫(yī)囑交代情況，重癥護(hù)理記錄，各種檢查標(biāo)本采集及各種處置完成情況。對完成的工作，也應(yīng)向接班者交待清楚。2）常備貴重、毒、麻、限制藥品及搶救物品、器械、儀器等的數(shù)量。

第二篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度4500字醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度崗位說明：為患者提供一站式的全程服務(wù)親情服務(wù)，以及酒店化貴賓服務(wù)。全程服務(wù)要求：微笑真誠。崗位目的：是患者了解醫(yī)院以及醫(yī)生的橋梁。為整個醫(yī)院的窗口單位。是整個醫(yī)院的形象代言。是醫(yī)院內(nèi)部營銷的銷售員。增加患者消費的附加值，提升醫(yī)院品牌形象。崗位工作內(nèi)容：崗位職責(zé)須知：1）接待患者2）進(jìn)行分診3）帶領(lǐng)患者導(dǎo)就診出。院內(nèi)情況須知：1）熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)；2）熟悉醫(yī)院各部門、各科室分布及主要任職人員情況；3）在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告等等；4）熟悉醫(yī)院各種儀器設(shè)備功能以及醫(yī)院相關(guān)的病種。禮儀規(guī)范知識分診技巧知識12九、處罰條例1、儀容儀表規(guī)范，參照《員工手冊》，每日由主管進(jìn)行檢查，不規(guī)范處以每次20元罰款，當(dāng)月累計3次以上（含3次）扣罰當(dāng)月獎金。2、清楚知曉當(dāng)日預(yù)約情況，準(zhǔn)確接待安排預(yù)約客戶，工作失誤處以每次20元罰款，當(dāng)月累計3次以上（含3次）扣罰當(dāng)月獎金。3、檢查工作現(xiàn)場物品準(zhǔn)備情況，設(shè)施設(shè)備運行情況，工作失誤處以每次20元罰款，當(dāng)月累計3次以上（含3次）扣罰當(dāng)月獎金。4、用心服務(wù)每位客戶，如服務(wù)不滿意被投訴處以每次50元罰款，當(dāng)月累計2次以上（含2次扣罰當(dāng)月獎金，聯(lián)系3次予以解聘。5、熟知醫(yī)院開展項目及特色服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)知識，每月1次由主管考核，不合格扣罰50元。6、報表制作準(zhǔn)備無誤，及時呈報部門主任，工作失誤處以每次20元罰款，當(dāng)月累計3次以上（含3次）扣罰當(dāng)月獎金。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)：1、面帶微笑、語氣溫和，主動詢問前來就診的患者。詢問語：“您好！我能為您提供什么幫助嗎？”2、分診導(dǎo)醫(yī)起身站立接待患者，請患者入座后，用眼睛直視患者，不可東張西望，根據(jù)患者的病情，告訴患者：“您的癥狀應(yīng)當(dāng)就診***科，我院***科***醫(yī)生在這方面診治有經(jīng)驗豐富，我現(xiàn)在為您掛號好嗎？”患者同意后，為其掛號，將掛號單雙手遞給患者，并告訴患者醫(yī)生所在樓層及診室，面帶微笑起身指引患者乘坐電梯或走步梯。3、導(dǎo)醫(yī)接到患者時，語氣溫和（聲音響亮）的患者講：“請跟我來?！?，將掛號單紅色聯(lián)交給患者，如接診醫(yī)生處3無其他患者，敲門后，直接將患者帶入診室，請患者入座后，將藍(lán)色聯(lián)掛號單交給醫(yī)生，并介紹：“***醫(yī)生，這是***女士，***女士，這是***醫(yī)生，今天她將為您詳細(xì)診治?！?、如接診醫(yī)生很忙，先請患者在候診椅稍候的，將藍(lán)色掛號單交于醫(yī)生，告訴接診醫(yī)生外面還有她的患者候診，然后告訴患者：“***女士，請稍候，***醫(yī)生正在治療中，治療完后她將盡快為您診治，已將你的掛號單放在醫(yī)生那里，到時醫(yī)生會喊您的名字，您再進(jìn)去，好嗎？”5、引領(lǐng)患者時注意走在患者的右前方，注意行走姿勢，行走不能急促，要與患者保持約30厘米左右的距離。如遇到老年患者或病情嚴(yán)重者，應(yīng)主動攙扶。6、導(dǎo)醫(yī)在巡診室，注意觀察候診患者情況，是否有什么需要幫助的，主動關(guān)照需要幫助的患者。7、預(yù)約就診患者提前安全就診，并記住患者姓名，在就診過程中稱呼“***女士，我們已為您準(zhǔn)備好了，請跟我來，***醫(yī)生在診室等候您的到來”，帶領(lǐng)患者進(jìn)入診室，給醫(yī)生介紹“***醫(yī)生，這是***女士，是您今天的預(yù)約患者?！?、有禮地對待不滿或比較難對付的患者，直至她們滿意為止。9、為患者提供一站式服務(wù)，當(dāng)患者要求我們某位導(dǎo)醫(yī)為其提供服務(wù)時，就不要將其推委給其他同事，全程為其服務(wù)。10、全面使用普通話。在醫(yī)院內(nèi)不管是上班、下班都應(yīng)注意自己的職場形象。說明：以上內(nèi)容作為導(dǎo)醫(yī)每月績效考核中的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核人為導(dǎo)醫(yī)組長，導(dǎo)醫(yī)組長考核人為部門主任。服務(wù)中心制導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)手冊崗位說明：為患者提供一站式的全程服務(wù)親情服務(wù)，以及酒店化貴賓服務(wù)。全程服務(wù)要求：微笑真誠。崗位目的：是患者了解醫(yī)院以及醫(yī)生的橋梁。為整個醫(yī)院的窗口單位。是整個醫(yī)院的形象代言。是醫(yī)院內(nèi)部營銷的銷售員。增加患者消費的附加值，提升醫(yī)院品牌形象。崗位職責(zé)須知：1）接待患者2）進(jìn)行分診3）帶領(lǐng)患者導(dǎo)就診處。4）做滿意度調(diào)查5）現(xiàn)場糾紛、投訴的接待、安撫及時呈報部門主任；6）整理工作區(qū)，保持整潔、整齊，不零亂；7）做好工作區(qū)域物品準(zhǔn)備及設(shè)施管理工作，確保各種設(shè)施處于最佳狀態(tài)；8）與保安溝通，讓保安為各個部門送飲用水；49）各崗位的銜接工作及部門間的銜接工作，既作為醫(yī)院總服務(wù)臺；10）接待來訪人員及檢查人員，及時通知院辦；11）及時發(fā)現(xiàn)和禮貌制止未經(jīng)過院辦同意私自參觀、拍照、攝影的人員。流程描述1、提前5分鐘著工裝在大廳列隊，由主管召開晨會，查考勤，檢查每位員工儀容儀表是否規(guī)范，對不規(guī)范人員處以罰款并及時整改。2、主管布置當(dāng)日工作內(nèi)容及工作重點，強調(diào)注意事項，公布當(dāng)日預(yù)約情況，每位員工作記錄。總結(jié)前日工作情況，出現(xiàn)的問題作個案分析。3、交班會后檢查工作現(xiàn)場宣傳資料、閱讀資料、飲用一次性紙杯是否整潔、齊全；衛(wèi)生情況是否達(dá)到要求，及時通知保潔員清理。4、檢查工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行情況，如運行不暢及時通知維修部維修或更換。5、提示辦公室播放背景音樂，并隨時監(jiān)聽音樂是否優(yōu)美，音量是否合適。6、用心接待客戶，問詢客戶需求，及時請現(xiàn)場咨詢員作咨詢。7、引領(lǐng)客戶到咨詢室及其它科室。8、為客戶準(zhǔn)備飲品和閱讀資料。9、禮貌送出每位客戶，并祝她心情愉快，越來越美麗。10、下班前主管核對當(dāng)日預(yù)約到達(dá)情況，制作日報表，呈報部門主任。11、收集客戶反饋信息，記錄在交接本上，由主管整理呈報部門主任。12、每月定期對客戶做滿意度調(diào)查，請客戶填寫表格，收集后呈報部門主任。第一課儀容培訓(xùn)人員，每人帶一面中小號的化妝鏡，以及化妝用品。儀容：統(tǒng)一妝束，干凈整潔。不留長指甲，不濃妝。檢查每一位培訓(xùn)人員的儀容，是否符合標(biāo)準(zhǔn)。不標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行糾正?；瘖y技巧：淡妝的化妝技巧，眉毛，睫毛，口紅顏色。用一位培訓(xùn)人員做示范。并對每一位的化妝進(jìn)行指導(dǎo)。第二課儀態(tài)微笑：微笑是從心理散發(fā)出來的，也是作為導(dǎo)醫(yī)來說最重要的儀態(tài)之一。請練習(xí)：提顴肌，頷首、稍微露齒。眼神：應(yīng)看顧客面部三角區(qū)，尤其是在與顧客交流時。面帶微笑。坐姿：應(yīng)坐在座位的1/3處，挺胸頷首，微笑。右手放在左手背上輕輕的放在大腿上。與客人交流時身前傾15度。讓每一位培訓(xùn)人員進(jìn)行練習(xí)。5站姿：站時應(yīng)小丁字步，雙腿并攏。挺胸、頷首、收腹、提臀。雙手自然放在小腹前，面帶微笑。談吐：語速是整個談吐中比較重要的環(huán)節(jié)。尤其在我們的行業(yè)中，切忌語速過快，肢體語言過多。不論與誰談話應(yīng)該不急不燥，溫文文雅，象小溪水一般。第三課導(dǎo)醫(yī)語言的規(guī)范性見上級主管：請停步，頷首。雙手自然放在小腹前，面帶微笑。說：早上好（中午好、下午好、晚上好），某經(jīng)理（主管，老總、院長等）。見同事微笑點頭說“早上好?！币姴∪苏埻２?，頷首。雙手自然放在小腹前，面帶微笑。說：早上好（中午好、下午好、晚上好），小姐（先生），請問您需要什么幫助？傾聽如主管或病人在談話時候請認(rèn)真傾聽，不要打岔，等對方說完，再發(fā)表自己的觀點。服務(wù)細(xì)化語言及行為規(guī)范帶微笑、語氣溫和，主動詢問前來就診的患者。詢問語：“早上好（中午好、下午好、晚上好），小姐（先生），請問您需要什么幫助？分診導(dǎo)醫(yī)起身站立接待患者，請患者入座后，用眼睛直視患者，不可東張西望，根據(jù)患者的病情，告訴患者：“您的癥狀應(yīng)當(dāng)就診***科，我院***科***醫(yī)生在這方面診治有經(jīng)驗豐富，我現(xiàn)在為您掛號好嗎？”患者同意后，為其掛號，將掛號單雙手遞給患者，并告訴患者醫(yī)生所在樓層及診室，面帶微笑起身指引患者乘坐電梯或走步梯。導(dǎo)醫(yī)接到患者時，語氣溫和（聲音響亮）的患者講：“請跟我來?！保瑢焯枂渭t色聯(lián)交給患者，如接診醫(yī)生處無其他患者，敲門后，直接將患者帶入診室，請患者入座后，將藍(lán)色聯(lián)掛號單交給醫(yī)生，并介紹：“***醫(yī)生，這是***女士