策略地圖學(xué)習(xí)課件

策略地圖第十五章非營(yíng)利機(jī)構(gòu)1.BLO(BostonLyricOpera)2.TFA(TeachforAmerica)第一頁(yè)，共十五頁(yè)。BLO使命1.製作高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)歌劇作品2.培養(yǎng)未來(lái)的歌劇人才3.推廣歌劇欣賞風(fēng)氣第二頁(yè)，共十五頁(yè)。BLO引入BSC動(dòng)機(jī)2000年面臨轉(zhuǎn)型的問(wèn)題1.財(cái)務(wù)：雖然有固定的觀眾但是門(mén)診收入只能維持營(yíng)業(yè)支出的40%2.管理：過(guò)去非正式的智囊團(tuán)型式不敷使用領(lǐng)導(dǎo)人未能積極參與董事會(huì)的策略和規(guī)劃第三頁(yè)，共十五頁(yè)。進(jìn)行BSC1.成立一個(gè)專(zhuān)案小組-由BLO執(zhí)行主管和董事會(huì)主要成員組成。2.專(zhuān)案小組共同研發(fā)策略，並使用BSC策略地圖為工具說(shuō)明。3.董事會(huì)成員EllenKaplan擔(dān)任內(nèi)部的諮詢(xún)顧問(wèn)以及推動(dòng)BSC。第四頁(yè)，共十五頁(yè)。目標(biāo)顧客群(Keycustomergroup)group1.忠誠(chéng)慷慨的支持者認(rèn)購(gòu)者願(yuàn)意捐出比高額票價(jià)更高的金額目標(biāo)：吸引新的捐贈(zèng)者、提升現(xiàn)有捐贈(zèng)者的支持度、找到可協(xié)助完成此策略目標(biāo)的人士加入董事會(huì)第五頁(yè)，共十五頁(yè)。group2.全國(guó)及全球各地的歌劇同好成為世界級(jí)的歌劇院，製作創(chuàng)新有趣的劇碼來(lái)吸引全國(guó)及全球的觀眾目標(biāo)：吸引有潛力的明日之星加入、製作大眾化的歌劇作品。目標(biāo)顧客群(Keycustomergroup)第六頁(yè)，共十五頁(yè)。group3.社區(qū)吸引新世代的歌劇觀眾目標(biāo)：在社區(qū)開(kāi)辦歌劇課程目標(biāo)顧客群(Keycustomergroup)第七頁(yè)，共十五頁(yè)。增加收入系統(tǒng)化財(cái)務(wù)流程爭(zhēng)取未來(lái)長(zhǎng)期的支援爭(zhēng)取未來(lái)長(zhǎng)期的支援發(fā)展出切合實(shí)際的列一形式制度化本來(lái)的預(yù)算編列財(cái)務(wù)健全成長(zhǎng)規(guī)劃提供員工技術(shù)訓(xùn)練利用各種教育和募款訓(xùn)練來(lái)提升委員會(huì)的效能發(fā)展策略溝通計(jì)劃將各種重大活動(dòng)的評(píng)估結(jié)果加以整合制定人力資源計(jì)劃投資各種策略性技術(shù)發(fā)展行政管理方面的常設(shè)性活動(dòng)培養(yǎng)策略工作方面競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化策略聯(lián)盟進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以期推動(dòng)各項(xiàng)成長(zhǎng)簡(jiǎn)化售票/贈(zèng)與作業(yè)的流程增加一對(duì)一的聯(lián)絡(luò)木機(jī)會(huì)改善董事會(huì)的支援系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的服務(wù)/商品簽下一流人才展開(kāi)革新檢討的流程提升成本效率/品質(zhì)保證提出全套的公關(guān)活動(dòng)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品/節(jié)目以慷慨忠誠(chéng)的捐贈(zèng)者/可能顧客做為目標(biāo)把重心放在董事會(huì)的投資和新董事的召募事宜建立更高的藝術(shù)聲譽(yù)推出專(zhuān)為藝術(shù)家所設(shè)計(jì)的常設(shè)性活動(dòng)推出各種劇目促進(jìn)合作爭(zhēng)取社區(qū)支持把重心放在專(zhuān)為波士頓地區(qū)所設(shè)計(jì)的教育/活動(dòng)提升顧客關(guān)係確保經(jīng)上的優(yōu)勢(shì)增加品牌知名度支持者和認(rèn)購(gòu)者全美和全球各地的歌劇同好社區(qū)確保歌劇藝術(shù)能在波士頓和新英格蘭地區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)地傳承下去(1)製作各種在音樂(lè)和戲劇表現(xiàn)上獨(dú)具一格的創(chuàng)新作品(2)培養(yǎng)新一代的歌劇人才(3)參與社區(qū)，教他們認(rèn)識(shí)歌劇，便他們成為歌劇的觀眾群、推廣者和義工顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)第八頁(yè)，共十五頁(yè)。推行成果1.組織內(nèi)部充滿(mǎn)團(tuán)結(jié)氣氛2.董事會(huì)變得比以往更有見(jiàn)地3.所有支持者都連結(jié)起來(lái)全神貫注在BLO策略上第九頁(yè)，共十五頁(yè)。美國(guó)教師聯(lián)盟(TFA,TeachforAmerica)願(yuàn)景：讓這個(gè)國(guó)家的所有兒童都有機(jī)會(huì)接受最好的教育背景：TFA專(zhuān)門(mén)召募具有教學(xué)天分和熱忱的大學(xué)四年級(jí)生加入教師團(tuán)，他們必須接受分發(fā)到各城鄉(xiāng)地區(qū)的公立學(xué)校擔(dān)任兩年教職工作。第十頁(yè)，共十五頁(yè)。TFA策略1.確保團(tuán)員的學(xué)生成績(jī)能趕上其他資源豐富地區(qū)的學(xué)生成績(jī)。2.培養(yǎng)團(tuán)友領(lǐng)導(dǎo)改革和實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景的能力。3.確保這是跨種族的多元運(yùn)動(dòng)。4.打造一個(gè)禁得起時(shí)間考驗(yàn)的募款根基，做為我們各項(xiàng)活動(dòng)的背後奧援。5.建立一個(gè)多元化的組織，能夠持續(xù)貫徹願(yuàn)景。第十一頁(yè)，共十五頁(yè)。改善現(xiàn)今低收入戶(hù)兒童的未來(lái)發(fā)展影響未來(lái)低收入戶(hù)兒童的未來(lái)發(fā)展團(tuán)員的效能標(biāo)準(zhǔn)加入教師團(tuán)的團(tuán)員數(shù)量(以及受教兒童的數(shù)量)定期研究結(jié)果有多少比例的團(tuán)員做滿(mǎn)二年任期對(duì)團(tuán)友們的事業(yè)選擇有影響作用在一些持定的步領(lǐng)域上有所成長(zhǎng)過(guò)去研究成果團(tuán)員(運(yùn)用影響力來(lái)提升學(xué)生的成績(jī))團(tuán)友(運(yùn)用影響力來(lái)達(dá)到改革社會(huì)的目的)滿(mǎn)意度百分比有多少%的人能感受到TFA的價(jià)值成果滿(mǎn)意度百分比參與指數(shù)申請(qǐng)人數(shù)的成長(zhǎng)規(guī)模、水準(zhǔn)以及多元性條件特佳的申請(qǐng)人數(shù)量擴(kuò)大教師團(tuán)的基礎(chǔ)挑出條件好的申請(qǐng)人加入教師團(tuán)提升訓(xùn)練班的效能提升區(qū)域性支援網(wǎng)路的效能團(tuán)友網(wǎng)路的建立教師團(tuán)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)首次面談的精準(zhǔn)度團(tuán)員對(duì)訓(xùn)練的滿(mǎn)意度團(tuán)員對(duì)講師的評(píng)鑑團(tuán)員對(duì)支援網(wǎng)路的滿(mǎn)意度群集標(biāo)準(zhǔn)(clusteringmetric)溝通管道的效能參加活動(dòng)的團(tuán)友占多少百分比提升團(tuán)員效能分析團(tuán)友動(dòng)向社會(huì)影響力支持者構(gòu)面內(nèi)部作業(yè)關(guān)鍵辦法第十二頁(yè)，共十五頁(yè)。擴(kuò)大收入基礎(chǔ)，並予以多元化利用優(yōu)良的財(cái)務(wù)管理和成本控制辦法來(lái)達(dá)到財(cái)務(wù)自足的地步持續(xù)增加的總收入富有捐贈(zèng)者的數(shù)量可以做公共募款的地區(qū)數(shù)量金額高於/低於預(yù)算教師團(tuán)團(tuán)員的平均成本營(yíng)運(yùn)預(yù)備金的額度規(guī)模條件特佳的申請(qǐng)人數(shù)量建立多元化的團(tuán)隊(duì)人才確保在組織上下展開(kāi)有效的管理提升技術(shù)功能進(jìn)行智慧型實(shí)驗(yàn)提升全國(guó)董事會(huì)的產(chǎn)能為日後的擴(kuò)張做好準(zhǔn)備有多少人正在進(jìn)行申請(qǐng)績(jī)效優(yōu)良者的續(xù)職比例員工的多元化比例員工的滿(mǎn)意比例年度重大目標(biāo)的完成比例主管受訓(xùn)的比例員工滿(mǎn)意技術(shù)的比例新專(zhuān)案準(zhǔn)時(shí)完成的比例策略性實(shí)驗(yàn)的執(zhí)行比例透過(guò)全國(guó)董事成員所募到的金額數(shù)量新工作站的數(shù)量新設(shè)訓(xùn)練班的數(shù)量申請(qǐng)人數(shù)的成長(zhǎng)規(guī)模財(cái)務(wù)構(gòu)面組織產(chǎn)能構(gòu)面建立一個(gè)茁壯的多元化組織第十三頁(yè)，共十五頁(yè)。推行成果1.加入教師團(tuán)的人數(shù)成長(zhǎng)2001年不到5,000人2002年13,800人2003年16,000人2.新進(jìn)成員人數(shù)從900多人增加到1,900人3.募款金額成長(zhǎng)率維持在30%第十四頁(yè)，共十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)策略地圖。2.TFA(TeachforAmerica)。1.財(cái)務(wù)：雖然有固定的觀眾但是門(mén)診收入只能維持營(yíng)業(yè)支出的40%。2.專(zhuān)案小組共同研發(fā)策略，並使用BSC策略地圖為工具說(shuō)明。目標(biāo)顧客群(Keycustomergroup)。成為世界級(jí)的歌劇院，製作創(chuàng)新有趣的劇碼來(lái)吸引全國(guó)及全球的觀眾。把重心放在董事會(huì)的投資和新董事的召募事宜。確