知識管理系統(tǒng)knowledgemanagem

B2E電子商務(wù)

1ppt課件本章內(nèi)容

本章對B2E（BusinesstoEmployee）之經(jīng)營作整體介紹

第一節(jié)群組軟體(groupware)－Notes與Exchange第二節(jié)Intranet（企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路）、機(jī)動辦公室第三節(jié)Intranet應(yīng)用實(shí)例第四節(jié)知識管理系統(tǒng)（KnowledgeManagementSystem,KMS）第五節(jié)

KMS應(yīng)用實(shí)例－國內(nèi)某半導(dǎo)體廠實(shí)例2ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識群組軟體之功能瞭解群組軟體工具－LotusNotes與Exchange認(rèn)識Intranet（企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路）之功能、應(yīng)用與運(yùn)作認(rèn)識Intranet導(dǎo)入之實(shí)際案例瞭解流程電子化之重要性與優(yōu)勢認(rèn)識機(jī)動辦公室之運(yùn)作。瞭解知識管理(KM)與知識管理系統(tǒng)(KMS)之功能認(rèn)識KMS導(dǎo)入之實(shí)際案例3ppt課件第一節(jié)群組軟體(Groupware)網(wǎng)路使電腦的使用已經(jīng)不再侷限於單獨(dú)的孤島了但電腦使用並不是單純提供給員工在網(wǎng)路上任意拜訪。而是期望透過電腦來增強(qiáng)員工的工作效率及生產(chǎn)力群組軟體的出現(xiàn)就適時提供了企業(yè)一個新希望Lotus首先推出成熟而完整產(chǎn)品的NotesIBM以驚人的價錢併購該公司，其主要的產(chǎn)品就是Notes故現(xiàn)在產(chǎn)品的全名可稱為IBMLotusNotes4ppt課件Intranet的興起

隨著Internet的普及，許多公司紛紛建立企業(yè)內(nèi)部使用之WebServer，使Intranet迅速發(fā)展起來Intranet其服務(wù)的對象是企業(yè)內(nèi)部的員工，故可稱為B2E商務(wù)B2E以聯(lián)繫公司內(nèi)部工作群體為主，促進(jìn)公司內(nèi)部溝通、提昇作業(yè)效率、強(qiáng)化企業(yè)競爭力為前提Intranet的優(yōu)勢在於利用Internet成熟的技術(shù)、開放的網(wǎng)路架構(gòu)及共通性的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)從專屬LAN漸漸朝向以Intranet為主的架構(gòu)發(fā)展

Intranet此用詞的出現(xiàn)較Groupware晚，而B2E更是為了與B2C、B2B商務(wù)對應(yīng)所產(chǎn)生的名詞故在討論B2E商務(wù)前，首先介紹Groupware的發(fā)展5ppt課件群組軟體之功能

群組軟體：提供給群組工作的服務(wù)軟體。提供一個資源共享環(huán)境的介面，以支援為共同目標(biāo)而努力的群體群組軟體包含三個部份，分別為通訊(Communication)：提供給群組內(nèi)的所有成員使用合作(Co11aboration)：共享資源及資訊溝通協(xié)調(diào)(Coordination)：群組內(nèi)工作流程(workflow)設(shè)計及執(zhí)行讓辦公室「協(xié)調(diào)」與「簽核」的動作能在電腦上追蹤與掌握狀況群組中的工作執(zhí)行有前後順序及責(zé)任，故需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒坦苤漆槍ι鲜龅娜航M軟體三個構(gòu)面來看IBMLotusNotes通訊層面：內(nèi)建電子郵件系統(tǒng)來提供有關(guān)群組通訊的需求合作層面：以分散式資料庫支援一個使用者共享資料的途徑協(xié)調(diào)層面：Notes提供了完整的工作流程設(shè)計方法Notes中並不是單獨(dú)提供這三個層面的功能，而是將其溶為一體6ppt課件群組軟體—IBMLotusNotes優(yōu)點(diǎn)

分散式架構(gòu)共享資料：Notes使企業(yè)內(nèi)的員工，可以及時地存取所要的資料；對一個跨國的企業(yè)更可以在各國設(shè)置LotusNotes伺服器，提供共享資料庫給企業(yè)內(nèi)的使用者使用，而在離峰時間執(zhí)行跨國的抄寫功能，企業(yè)可以縮減在資料傳輸上的花費(fèi)。整合現(xiàn)有平臺及設(shè)備：Notes的世界中，並不強(qiáng)調(diào)必須要使用何種平臺或設(shè)備，而是盡可能的使用企業(yè)已有的環(huán)境及設(shè)備，使得引進(jìn)Notes的過程中，不需刻意換購任何設(shè)備；同時也因為跨平臺的功能，使得企業(yè)中的各類資源可以整合為一體。跨平臺使用介面一致：可以支援多種現(xiàn)存的環(huán)境與設(shè)備，故可以節(jié)省教育訓(xùn)練的成本，因為在Notes的環(huán)境中，不論使用的是何種環(huán)境與設(shè)備，其使用者的使用介面完全一致。嚴(yán)密安全管制：透過Notes多層次的安全管制，可以確保資料庫中的資料安全，其不僅可以嚴(yán)格管制使用者存取資料的權(quán)限，也可以讓企業(yè)中的資料，提供給其企業(yè)伙伴使用，而不致為非法使用者所取用。7ppt課件IBMLotusNotesDomino優(yōu)點(diǎn)

NotesDomino為Lotus提出的最先進(jìn)Internet/Intranet軟體解決方案結(jié)合了訊息、群組軟體和Internet的功能，以跨平臺訊息能力和Internet的整合為基礎(chǔ)可以容易地增加「客戶化群組/Intranet/Internet應(yīng)用程式」是一個主從架構(gòu)的環(huán)境，可允許使用者經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)路、遠(yuǎn)距通信連結(jié)或是Internet安全地使用存在於共用電腦上的文件來進(jìn)行溝通結(jié)合了應(yīng)用程式發(fā)展環(huán)境、多媒體文件資料庫、複雜的訊息系統(tǒng)及優(yōu)越的Internet能力

提供了自行開發(fā)流程管理系統(tǒng)的能力，可改善如產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)、銷售和帳戶管理等日常作業(yè)流程的品質(zhì)8ppt課件IBMLotusNotesDomino特點(diǎn)

Domino擁有快速建立Web以及低取得成本兩項特點(diǎn)Domino提供新的互動式Web伺服器，內(nèi)建Web應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具讓使用者可以快速建立安全的互動式應(yīng)用系統(tǒng)很方便地將Web站與企業(yè)裡的許多資料系統(tǒng)相結(jié)合獨(dú)特的多媒體文件資料庫系統(tǒng)少了超文字連結(jié)管理的複雜度讓使用者可以有效率地管理來自許多作者和部門的文件內(nèi)容NotesDomino就是資訊存取中心Lotus可為公司建立一致的訊息軟體NotesMailClient可以輕易的地組織、瀏覽、找尋和預(yù)覽電子郵件訊息和其他文件Domino讓每位使用WebBrowser的人都可連上Domino網(wǎng)站可在Notes安全管制下存取Notes資料庫資訊Domino已成為想建立及維護(hù)Internet/Intranet互動式商用Web網(wǎng)站伺服器的最佳選擇

NotesDomino也提供了全新的企業(yè)行事曆和排程功能Domino，可以開發(fā)和導(dǎo)入各種不同的Web應(yīng)用系統(tǒng)

9ppt課件MicrosoftExchange2003Exchange為Internet/Intranet/Extranet群組訊息平臺具有「廣大客戶的肯定與採用﹑全方位的訊息整合﹑超強(qiáng)的網(wǎng)路標(biāo)準(zhǔn)支援及迅速完備的群組軟體開發(fā)環(huán)境」全方位的訊息整合包括電子郵件﹑行事曆/群組排程﹑傳真整合﹑群組工作管理﹑文件管理﹑語音郵件及影像資料等具有全新設(shè)計的OutlookWebExpress、提供行動通訊裝置（如PDA、PDAPhone、WAP手機(jī)）的支援、防止垃圾郵件的新功能Exchange有三個層次的功能：第一層為基礎(chǔ)建設(shè)（通訊管理、組織管理）第二層為協(xié)同作業(yè)（時間管理、工作管理、文件管理、資源管理）第三層為進(jìn)階管理（流程管理、專案管理）

協(xié)同作業(yè)是一種協(xié)調(diào)組織作業(yè)與提供組織效率的服務(wù)當(dāng)組織成員之間，為達(dá)成各項工作或?qū)０钢繕?biāo)時，彼此分享時間、工作、資源等資訊並以自動化流程之方式將所有作業(yè)串連10ppt課件MicrosoftExchange功能

通訊管理：將企業(yè)溝通的工具，整合在統(tǒng)一的平臺，Office整合(IFAX整合)、規(guī)則精靈/郵件答錄機(jī)助理員、整合WindowsCE/PalmSizePC。組織管理：利用ExchangeDirectory的資料庫，建置組織人員名單，並設(shè)定上下組織的層級關(guān)係，以建立組織人員資訊。時間管理：可達(dá)到生日提醒、有效的查詢與分類、客戶資料的分享與管理、名單的合併應(yīng)用。工作管理：可做到工作經(jīng)驗傳承、工作分派與追蹤、工作與行事曆、時間分析。文件管理：利用ExchangePublicFolder建立文件資料庫，方便文件得以在團(tuán)隊中分享與管理。資源管理：將公司內(nèi)部公用且需重覆使用的資源，讓公司的成員自動化的管理預(yù)約，顯示使用狀況。11ppt課件Notes與Exchange之比較

Notes的優(yōu)點(diǎn)遙遙領(lǐng)先其他群組軟體產(chǎn)品，功能完整專屬性高，故安全性高可透過WebServer來檢索Notes的資料庫支援WindowsNT、OS/2及Unix等作業(yè)平臺

Notes的主要缺點(diǎn)專屬性，使用LotusScript開發(fā)語言，一般人較不熟悉

Exchange的優(yōu)點(diǎn)使用MS的VB來開發(fā)，是一相當(dāng)開放的系統(tǒng)後端的資料庫為SQLServer，故相容性高12ppt課件Notes與Exchange之比較(續(xù))Exchange的缺點(diǎn)

功能只是訊息伺服器，加上基本的群組軟體功能與其他資料庫的相容性較差只支援WindowsNT的網(wǎng)路作業(yè)平臺

沒有做到檢索資料的功能Notes系統(tǒng)能滿足安全、容易管理及對外溝通能力但對於這樣一個複雜的系統(tǒng)，企業(yè)必須投入許多資源來維護(hù)並且其應(yīng)用程式的開發(fā)較困難無外乎目前Notes的用戶幾乎無中大型企業(yè)而Exchange的功能較簡單，故Exchange是窮人的Notes故規(guī)模較小或應(yīng)用層次較低的企業(yè)，採用Exchange即可13ppt課件第二節(jié)Intranet一、Intranet之定義二、Intranet的功能與分類三、以WWW來建構(gòu)Intranet四、Internet與Intranet之分工與整合五、Intranet的功能與運(yùn)作六、Intranet類型與應(yīng)用程度七、推動Intranet的困難與解決之道八、Intranet應(yīng)用調(diào)查九、流程電子化十、機(jī)動化辦公室14ppt課件Intranet之定義

Intranet(網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)路)InternalInternet或CorporateInternet企業(yè)內(nèi)部的Internet，即建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的WebServe這個網(wǎng)路必須「讓一個企業(yè)內(nèi)部的成員可以藉由電腦互相溝通，傳遞訊息，讓公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)更加方便」Intranet不是公眾的WebServer，而是被設(shè)計用於內(nèi)部溝通，且保持讓公司的管理者與員工被很好的通知Intranet軟體使用TCP/IP的通訊協(xié)定、使用Client/Server架構(gòu)以企業(yè)內(nèi)部需求或流程，設(shè)計出符合企業(yè)需求特性的Intranet軟體與LAN（LocalAreaNetwork,區(qū)域網(wǎng)路）有何區(qū)別呢﹖LAN乃指一個企業(yè)只要將各PC連接再一起，指定一臺PC當(dāng)Server，但它只允許Client端去存取Server端的資料而Intranet之Client與Client端間可交換訊息，達(dá)到讓企業(yè)內(nèi)部成員相互溝通的目的故可以說，Intranet是建立在LAN上的一種新的網(wǎng)路應(yīng)用15ppt課件Intranet的功能與分類

資訊分享/傳佈：從公司簡介、公司新聞及政策宣告、訓(xùn)練手冊、電話簿、求職、產(chǎn)品及定價資訊、技術(shù)文件等群組討論：透過新聞討論群、公佈欄或群組討論軟體，可以促進(jìn)內(nèi)部溝通討論，建立企業(yè)內(nèi)部社區(qū)(community)工作流程整合：必須與企業(yè)的流程結(jié)合，才有更高的附加價值。例如在Internet上建置WebServer做為客戶服務(wù)及訴願的窗口，則內(nèi)部可建立Intranet來處理這些客戶的問題Intranet本身採用的是開放式架構(gòu)，所以能運(yùn)用的軟體比較多在設(shè)計上比較有彈性，而且還可以整合企業(yè)內(nèi)外部的各種資料但Groupware軟體也慢慢朝向開放的方向發(fā)展，像LotusDominoIntranet上的軟體也陸續(xù)加上了一些原先Groupware所支援的功能故這兩個領(lǐng)域的軟體會愈來愈像，而且也已整合在一起了16ppt課件以WWW來建構(gòu)Intranet

以WWW來建構(gòu)Intranet，有下列優(yōu)點(diǎn)：資料格式統(tǒng)一且多媒體化：以HTML的格式展現(xiàn)，資料格式統(tǒng)一文件共享，資料提供及更新快速：各單位透過瀏覽器存取，文件容易共享簡單易用，教育訓(xùn)練負(fù)擔(dān)輕：瀏覽器容易使用系統(tǒng)建置容易：WebServer建置容易，建置成本低跨平臺、容易整合：使用Internet相關(guān)技術(shù)，其優(yōu)勢是標(biāo)準(zhǔn)化降低成本：包括系統(tǒng)的建置、維護(hù)、教育訓(xùn)練等成本較低廉現(xiàn)在由於WWW的盛行，瀏覽器已成為跨平臺溝通的基礎(chǔ)，是企業(yè)對內(nèi)、對外資訊存取的必備工具Intranet作為企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)作業(yè)之資訊系統(tǒng)，其牽涉對象為企業(yè)內(nèi)部員工及上下游廠商所形成的一特定族群Intranet遠(yuǎn)較Internet的非特定大眾集中，故Intranet市場區(qū)隔明顯，建置迅速需求明確，使用效益立即呈現(xiàn)17ppt課件Internet與Intranet之分工與整合

B2C雖然有不可忽視的利益，但企業(yè)還是持保留態(tài)度，原因有二：安全上的顧慮：會帶來病毒或讓駭客侵入怕減低員工的生產(chǎn)力：很有可能員工在上班時不務(wù)正業(yè)

但I(xiàn)ntranet可避免安全顧慮與怕員工在Internet上閒逛企業(yè)內(nèi)的員工可以在Intranet上通行無阻，但是不一定能到外界的Internet上企業(yè)外的一般Internet用戶則不能隨意地進(jìn)入企業(yè)的Intranet之中Notes控管很嚴(yán)，可避免員工任意上網(wǎng)遨遊，浪費(fèi)工作時間

員工只要一上網(wǎng)，包括哪位員工，上哪些網(wǎng)站、瀏覽什麼內(nèi)容，都一清二楚地紀(jì)錄起來18ppt課件企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外電子郵件之管理

某大學(xué)設(shè)有OutlookExpress與ExchangeServer兩個Message收發(fā)工具，其教職員皆有兩個帳號其中OutlookExpress主要作為對外收發(fā)郵件

而ExchangeServer則只作為校內(nèi)校職員B2E的用途，其功能包括行事曆、工作備忘錄、校內(nèi)公文傳送與郵件收發(fā)，但無法收發(fā)校外郵件

OutlookExpress的郵件經(jīng)讀取後，將存在個別教職員的電腦上但ExchangeServer則將所有郵件皆儲存在學(xué)校的Server上，以確保郵件安全學(xué)校為了安全起見，並沒有將這兩個郵件系統(tǒng)整合，故每天要分別進(jìn)入這兩個信箱系統(tǒng)，使用上稍微有點(diǎn)不方便19ppt課件Notes的運(yùn)作架構(gòu)

下圖為國內(nèi)某銀行的Intranet架構(gòu)對內(nèi)是經(jīng)由主要網(wǎng)域控制站連結(jié)RAS(遠(yuǎn)端連線裝置)與全省分行連線對外則是透過網(wǎng)路控制站的管制而連上Internet，但因安全上的考量，設(shè)置防火牆來阻絕外來者進(jìn)入主要網(wǎng)域控制站是採用HP的主機(jī)，此設(shè)備主要功能為電子郵件、審核流程應(yīng)用系統(tǒng)等網(wǎng)域支援控制站的功能可作為備份資料庫、主要審核流程應(yīng)用系統(tǒng)等，並定時抄寫資料庫該銀行採用網(wǎng)路交換式集線器擴(kuò)大主機(jī)連線的頻寬以增加傳輸速度20ppt課件Notes的運(yùn)作架構(gòu)範(fàn)例

21ppt課件高階主管在企業(yè)外部與公司連線的做法

由於安全上的考量，每家企業(yè)的作法不同

範(fàn)例一：在FireWall的外層架設(shè)一臺PCServer設(shè)定每小時只開放5分鐘或每半天一次，讀取防火牆裡Notes的信件到此PC上則出差在外的高階主管可以撥接長途電話到這臺PC上看Mail但因安全控管的原因，不可在線上批示公文範(fàn)例二：將外界的各種e-mail轉(zhuǎn)換成NotesMail將Intranet與Internet的信箱整合在一起收發(fā)信件時只要開啟Notes上的Mail選項就可同時收到企業(yè)內(nèi)外的信件，不必另外再進(jìn)入瀏覽器開啟其他對外的信箱，相當(dāng)便利且安全上更嚴(yán)謹(jǐn)22ppt課件Intranet應(yīng)用功能範(fàn)例

線上公文追蹤查詢：公文傳送到哪一部門都非常清楚，部門間也不敢積壓公文。線上公文簽核應(yīng)用：強(qiáng)大的工作流程管理功能，對於線上公文的應(yīng)用包括：請假申請﹑加班申請之線上核簽；請購單也直接上線簽核另外，教育訓(xùn)練申請表與蓋用公印申請表，也可以在線上簽核及流程控管。佈告欄：建置電子佈告欄，可減少M(fèi)ail的負(fù)荷，把原本需寄給大家的訊息，直接貼在佈告欄上。資訊分享。行事曆與會議邀約。

23ppt課件Intranet應(yīng)用功能－資訊分享

可將同仁電話與分機(jī)、公司股價、目前利率與匯率水準(zhǔn)、採購產(chǎn)品價目表及規(guī)格等業(yè)務(wù)必需資料，放在網(wǎng)上供大家查詢

任何與企業(yè)有關(guān)的重大訊息或相關(guān)報導(dǎo)，都會收錄在剪報資料庫中，搭配Notes的全文檢索功能，可輕而易舉地找出所需資訊，再也不需要剪報員了許多企業(yè)將簡報內(nèi)容、年度教育訓(xùn)練課程、人事資料與照片、技術(shù)手冊等資訊，皆置於網(wǎng)路上，讓全體員工能共享資源24ppt課件Intranet應(yīng)用功能－行事曆與會議邀約

各級主管可將其每日的行程與工作項目登錄在行事曆中，不但可提醒自己重要的工作日程且可作為會議邀約用途當(dāng)邀請相關(guān)人員來開會時，可先上網(wǎng)查看邀約人員的行事曆先找出大家共同的時間，再以電子郵件發(fā)出邀請函受邀者同意接受邀約時，此會議名稱與時間，系統(tǒng)將馬上且主動地登錄在收邀者的行事曆上，邀請者也會收到各受邀者是否接受會議的回函企業(yè)若將會議室與設(shè)備預(yù)約一並納入Intranet中，將使整個會議邀請，從受邀者是否參加、會議室與設(shè)備借用的所有情況在網(wǎng)路上完成25ppt課件Intranet類型與應(yīng)用程度

可根據(jù)Intranet應(yīng)用程度，將Intranet分為四種不同類型：基本型Intranet：企業(yè)內(nèi)建置一個或數(shù)個WebSite，網(wǎng)頁提供企業(yè)部門重要的資訊，例如公司規(guī)章、政策、宣示、員工福利。圖書館型Intranet：企業(yè)提供豐富的靜態(tài)資訊，供員工線上擷取以支援其工作。除基本型配備再加上：文件管理系統(tǒng)、搜尋引擎、資料庫鏈結(jié)、出版與編輯軟體。協(xié)調(diào)合作型Intranet：企業(yè)網(wǎng)路的發(fā)展主要提供內(nèi)部員工協(xié)同工作之用。圖書館型加上：群組決策支援軟體、工作流程管理。交易導(dǎo)向型Intranet：網(wǎng)路提供的服務(wù)與企業(yè)其他的交易系統(tǒng)密切結(jié)合，能夠與企業(yè)的營運(yùn)應(yīng)用系統(tǒng)及資料庫安全地整合。

26ppt課件Intranet交易導(dǎo)向型應(yīng)用的理想境界

基本型Intranet，對許多企業(yè)已經(jīng)做到圖書館型種對大型企業(yè)也大部分已做到但協(xié)調(diào)合作型與交易導(dǎo)向型，縱使大企業(yè)也未必做到交易導(dǎo)向型達(dá)到將B2E與其他交易系統(tǒng)完全整合的理想.所有簽核作業(yè)皆在網(wǎng)路上而非紙上達(dá)成，可以真正做到「無紙化」的境界對做到交易導(dǎo)向型的企業(yè)，所有簽核過的憑證彙整合到相關(guān)的系統(tǒng)中，不用再重新輸入簽核過的憑證例如：請購單經(jīng)過網(wǎng)上簽核後，就可自動轉(zhuǎn)到採購管理系統(tǒng)中並轉(zhuǎn)為正式採購單例如：請假單經(jīng)過網(wǎng)上簽核後，就可自動轉(zhuǎn)到人事管理系統(tǒng)中並轉(zhuǎn)作為計算薪資之依據(jù)亦即交易導(dǎo)向型，簽核過的憑證，將可自動轉(zhuǎn)作為其他交易處理系統(tǒng)（如ERP）的輸入，不需人工再重複輸入27ppt課件推動Intranet的困難與解決之道

Intranet的導(dǎo)入，員工的傳統(tǒng)作業(yè)習(xí)慣也要跟著改變，因此導(dǎo)入初期員工的教育訓(xùn)練非常重要作業(yè)流程要自動化，相對地組織流程也要跟著簡化，但各單位感覺權(quán)責(zé)會被削弱，令單位主管一時很難接受導(dǎo)入初期對各部門間流程改變的溝通協(xié)調(diào)相當(dāng)重要Notes軟體一開始建置時需要很多的人力開發(fā)，因此企業(yè)在推動初期是採用外包給其他Notes的加值經(jīng)銷商(VAN)來設(shè)計完成事前流程分析是相當(dāng)重要的，要將不合理的流程合理化28ppt課件Intranet國內(nèi)大型企業(yè)應(yīng)用調(diào)查－林士傑

Intranet是應(yīng)用於企業(yè)內(nèi)部且為企業(yè)可完全控制，而外界不得任意使用之網(wǎng)路環(huán)境實(shí)務(wù)界頗認(rèn)同Intranet是OA應(yīng)用的延伸此種看法傳統(tǒng)的OA是指文書處理、試算表、資料庫、圖形

但網(wǎng)際網(wǎng)路的興起，在原來OA的基礎(chǔ)上，再加上會議邀約、文件管理與分享、工作流程控管，真正達(dá)到無紙化目標(biāo)建置Intranet的工具，仍以Notes佔(zhàn)有率最高，Exchange也有相當(dāng)?shù)钠占奥?，但也有許多企業(yè)以WWW技術(shù)來建置企業(yè)網(wǎng)路建置Intranet所使用的系統(tǒng)平臺，以NT的佔(zhàn)有率最高在建置與維護(hù)Intranet人力方面，約在1-4人之間，建置的人力約佔(zhàn)所有資訊人力的十分之一在建置Intranet方面，也約佔(zhàn)所有資訊設(shè)備投入的十分之一29ppt課件Intranet的應(yīng)用程度

將Intranet分為四類，不同類型代表不同的應(yīng)用層次以量測企業(yè)內(nèi)部Intranet的採用深度(應(yīng)用程度)溝通性的Intranet，支援企業(yè)內(nèi)部最基本的通訊聯(lián)絡(luò)功能，其應(yīng)用共分為四類：

電子郵件應(yīng)用(可整合語音、傳真且郵件保密嚴(yán)密)。資訊共享功能(如公佈欄、行政資訊、網(wǎng)路刊物等)提供產(chǎn)業(yè)資訊或情報資料庫(如產(chǎn)品與價格資訊、股價行情)線上會議的需求(如視訊會議、線上交談)事務(wù)性的Intranet，支援企業(yè)內(nèi)部的一般事務(wù)性工作，用以提高群體工作的生產(chǎn)力，其應(yīng)用可分為兩類：

電子表單(或公文)應(yīng)用(如線上簽核、專案控管)文件管理功能(如全文檢索、存取管制嚴(yán)密)30ppt課件Intranet的應(yīng)用程度(續(xù))

協(xié)調(diào)性的Intranet：支援企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，用以提高群體協(xié)調(diào)的效率及效能，其應(yīng)用，可再分為兩類：

群組排程功能(如行事曆、會議排程、行程預(yù)警)群體決策支援系統(tǒng)(如投票系統(tǒng)、意見評量系統(tǒng))整合性的Intranet：架構(gòu)於以上三者，可整合不同領(lǐng)域產(chǎn)生各種不同的應(yīng)用，共分成四類：

支援各MIS相關(guān)系統(tǒng)或整合資料庫功能支援辦公室自動化(如整合套裝軟體、使用介面容易)整合商際網(wǎng)路功能(如廠商資料傳輸、訂單傳送)整合網(wǎng)際網(wǎng)路功能(如電子商務(wù)、客戶服務(wù))

31ppt課件Intranet的應(yīng)用程度(續(xù))

管理性的Intranet：包括，支援公司Intranet系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用情形，但本研究為方便調(diào)查其共通性(equal-way)，選取文件/公告、申請/追蹤、管理系統(tǒng)等三類，各產(chǎn)業(yè)皆有之應(yīng)用系統(tǒng)，以下再依產(chǎn)業(yè)應(yīng)用程度不同，而分別列出系統(tǒng)細(xì)項，詳列於下：

文件/公告：包括，組織架構(gòu)(員工、分機(jī))查詢、名片管理系統(tǒng)管理、討論園地、公告通知系統(tǒng)、電子文件庫、ISO9000文件管理。申請/追蹤：包括，訓(xùn)練申請、加班申請、請假申請、離職申請、用品申請、預(yù)算申請、請款系統(tǒng)、報價系統(tǒng)、便簽系統(tǒng)預(yù)算追蹤管理、專案業(yè)務(wù)追蹤系統(tǒng)。管理系統(tǒng)：包括，差勤管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)、訂/採購系統(tǒng)、客戶服務(wù)支援系統(tǒng)、財產(chǎn)管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)。

32ppt課件Intranet應(yīng)用程度的調(diào)查

調(diào)查顯示目前企業(yè)最常用的Intranet功能是電子郵件應(yīng)用而認(rèn)為最重要的功能是Intranet要能支援MIS系統(tǒng)在重要性與採用程度皆居次的是Intranet要有辦公室自動化功能採用程度與重要性排名皆居末位的是群體決策支援與線上會議採用程度居第三名為資訊共享功能(電子公告欄等)在採用的廣度方面，Intranet應(yīng)用系統(tǒng)最常見的是電子文件庫，其次是公告通知與組織架構(gòu)查詢系統(tǒng)，再其次是訂/採購系統(tǒng)、ISO9000文件管理系統(tǒng)、討論園地、客戶支援系統(tǒng)等此外，各項與人事管理的申請作業(yè)也有相當(dāng)高的採用比率33ppt課件流程電子化

加速企業(yè)內(nèi)部資訊傳遞已成為公司獲得競爭優(yōu)勢之重要關(guān)鍵流程電子化能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部核心關(guān)鍵流程之效率流程電子化最終的目的就是要縮短內(nèi)部流程以避免人力資源浪費(fèi)BillGates認(rèn)為「數(shù)位時代成功的秘訣是資訊科技的成功」King倡導(dǎo)流程優(yōu)勢（e-ProcessEdge），建議企業(yè)應(yīng)該要將資源整合崁入作業(yè)流程，才足以發(fā)揮競爭優(yōu)勢現(xiàn)代化企業(yè)的各項作業(yè)流程必須進(jìn)行程序整合，訴求企業(yè)內(nèi)部各項資源充分整合，而全力實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)的策略流程電子化本身則分為兩步驟進(jìn)行：透過網(wǎng)路零時差的快速傳遞，進(jìn)而提昇工作效率開發(fā)完整的電子化流程管理系統(tǒng)，利用電子表單取代傳統(tǒng)表單

34ppt課件傳統(tǒng)作業(yè)與電子流程管理系統(tǒng)作業(yè)方式比較

吳仁和、林信惠(2001)提出之比較表如下所示

傳統(tǒng)流程電子郵件電子流程管理傳送媒介紙張；不易保存、調(diào)閱與搜尋網(wǎng)路與儲存設(shè)備；無專用存放資料庫網(wǎng)路與儲存設(shè)備；專用資料庫統(tǒng)一儲存，再利用性高文件製作人工填寫、打字、影印利用夾帶附檔傳送，可輕易修改電子化表單、無需反覆製作流程方式人員判斷簽核流程人員自行判斷流程引擎自動判斷傳送方式人員傳遞，易發(fā)生人為疏失以致公文遺失電子傳送，需自行設(shè)定收件人預(yù)設(shè)流程，自動傳送安全控管列印、影印、人工傳遞資訊易外洩可能因誤傳而外洩嚴(yán)謹(jǐn)權(quán)限控管、安全無虞進(jìn)度追蹤人力追蹤，常有公文積壓、公文旅行的弊病發(fā)生僅能等待信件回函即時查詢、圖形化介面追蹤容易、一目瞭然；系統(tǒng)自動逾時提醒35ppt課件傳統(tǒng)作業(yè)與電子流程管理系統(tǒng)作業(yè)方式比較(續(xù))

傳統(tǒng)流程電子郵件電子流程管理工作時效傳遞、滯留與積壓時間難以掌控時間較短、但仍缺乏控管能力即時傳遞、系統(tǒng)自動控管工作地點(diǎn)辦公室任意地點(diǎn)、但收發(fā)郵件限制較多隨時隨地，只要連上Internet即可人力成本

管理無法得知員工處理哪些工作，人事成本難以估算無法統(tǒng)計系統(tǒng)具備圖表量化分析功能企業(yè)流程

改造機(jī)會無法有效分析流程效率不易有效分析流程效率圖表分析、輕易洞悉流程瓶頸，提供企業(yè)流程改造絕佳機(jī)會知識管理紙張文件儲存不易，搜尋困難效能不良數(shù)位化處理，儲存、搜尋、再利用輕鬆容易整體效能效能低落效能不佳效能極佳36ppt課件機(jī)動化辦公室（MobilOffice）

機(jī)動化辦公室的實(shí)施，使人們不必過毫無彈性的上班生活而是可以彈性運(yùn)用自己時間在家工作，甚至隨時隨地工作機(jī)動辦公室就是「讓員工利用筆記型電腦或行動電話等，與執(zhí)行業(yè)務(wù)所需要的所有資訊緊密結(jié)合，能在不受時間及地點(diǎn)限制的情況下執(zhí)行業(yè)務(wù)的勤務(wù)系統(tǒng)」故要推動機(jī)動辦公室需藉助Intranet許多功能才能實(shí)現(xiàn)機(jī)動辦公室可以省下許多辦公室租金和水電費(fèi)用機(jī)動辦公室之實(shí)施，可提昇辦公室面積的使用率對員工而言，節(jié)省下來的通勤時間，可以把工作做得更好企業(yè)讓員工在家工作，可望改善交通壅塞的情形，減少空氣污染而彈性的工作地點(diǎn)選擇，也將促使婦女就業(yè)人數(shù)增加37ppt課件機(jī)動化辦公室推動的困難與解決之道全面實(shí)施機(jī)動化辦公室後，會遇到一些困難員工抱怨：討厭改變的員工會抱怨公司新制度無法養(yǎng)成習(xí)慣：初期有許多聲音反對，如忘了打開E-mail新舊同仁的默契培養(yǎng)與傳承較難系統(tǒng)不穩(wěn)：Sign-On的系統(tǒng)一出狀況就找不到位置和人

所以領(lǐng)導(dǎo)者要以絕對堅定的態(tài)度追求變革提供使用者訓(xùn)練，讓每位員工熟悉新的系統(tǒng)期望上到總經(jīng)理，下至司機(jī)、工讀生，都要上企業(yè)網(wǎng)路來處理工作使用者訓(xùn)練，讓每位員工熟悉新的系統(tǒng)成功管理機(jī)動辦公室，還須注意下面三個條件管理者的認(rèn)知：要完全打破階級概念，並尊重員工各種資訊科技的支援適合的工作型態(tài)：例如專業(yè)人員、工程師、業(yè)務(wù)和服務(wù)代表等都適合，但會計、總機(jī)小姐等就不適合參與38ppt課件第三節(jié)Intranet應(yīng)用實(shí)例

M公司公司為國內(nèi)知名的大型IC公司，其主要產(chǎn)品為半導(dǎo)體導(dǎo)入Notes的背景，主要導(dǎo)因於1994年公司開始快速的成長而員工的增加，使得單據(jù)（尤其是請假單及差旅單）亦跟著大幅成長但單據(jù)簽核流程複雜，容易造成單據(jù)遺失、積壓或不易追蹤的情況加上廠房的擴(kuò)建且工廠分散各地，在文件傳輸上造成相當(dāng)大的不便故使得M公司資訊部門開始著手進(jìn)行辦公室作業(yè)流程改善的規(guī)劃39ppt課件導(dǎo)入方式

M公司公司將Notes視為是OA辦公室自動化的延伸導(dǎo)入初期採用由淺入深的方式，首先在Notes上開闢「電腦跳蚤市場」藉此活潑有趣的活動，引起員工對使用Notes的興趣M公司公司也與專業(yè)資訊公司合作來規(guī)劃設(shè)計並推廣Notes的使用在由淺入深地導(dǎo)入簽核流程，其推動方式如下：建立簡易簽核模式，讓使用者熟悉電子簽核作業(yè)導(dǎo)入與全體同仁相關(guān)之簽核系統(tǒng)（如請假、加班）開發(fā)複雜性高之系統(tǒng)（如請購單、出差單等）結(jié)合MIS資料庫，解決資料大量輸入的問題

40ppt課件Notes應(yīng)用系統(tǒng)

討論區(qū)：小組討論園地、會議室使用查詢登記。公告事項﹕簡報資料、各單位佈告欄、人事規(guī)章、訓(xùn)練課程公告、分機(jī)表、MIS財產(chǎn)設(shè)備記錄?？倓?wù)申請：磁片申請作業(yè)、名片申請作業(yè)、文具申請作業(yè)、事務(wù)性用品申請系統(tǒng)、車輛與油卡申請系統(tǒng)。人事申請：請假電子簽核系統(tǒng)、加班電子簽核系統(tǒng)、出差/訓(xùn)練申請電子流程系統(tǒng)、人力資料庫、人員撥補(bǔ)申請系統(tǒng)、講師基本資料系統(tǒng)、人事證明書申請系統(tǒng)(在職證明、離職證明、保證信函、休假證明)、員工離職申請系統(tǒng)、新人考評表、內(nèi)部轉(zhuǎn)職系統(tǒng)、直間接人員面談記錄表、員額預(yù)算需求系統(tǒng)、旅務(wù)代訂機(jī)位申請系統(tǒng)、教育補(bǔ)助申請表。財務(wù)會計/採購保稅申請：逾授信額度通知系統(tǒng)、請購(PR)電子流程系統(tǒng)(含請購異動系統(tǒng))、預(yù)算追加申請系統(tǒng)、與MIS系統(tǒng)資料整合介面系統(tǒng)(請購申請資料與鼎新採購系統(tǒng)整合)、保稅放行單申請系統(tǒng)、保稅報廢申請單。41ppt課件Notes應(yīng)用系統(tǒng)(續(xù))

生產(chǎn)品管流程：產(chǎn)品下線申請作業(yè)、晶片分批申請作業(yè)、晶片分批申請單資料轉(zhuǎn)出系統(tǒng)、借機(jī)申請作業(yè)、晶圓取出申請作業(yè)、TECA(臨實(shí)性工程變更)申請作業(yè)、TECA申請單資料轉(zhuǎn)出系統(tǒng)、HOTLOT申請作業(yè)、晶片取出申請單、二廠特殊工程需求單、QRA儀校系統(tǒng)。技術(shù)文件：DCC品質(zhì)記錄空白表單、技術(shù)資料查詢、WorldwideSEMIInformation、ISO技術(shù)資料會簽分發(fā)查詢、DCC技術(shù)資料使用申請單、RUNCARD、外部文件、DCC保密合約簽約記錄、外包廠、外購分析資料庫、圖書管理借閱系統(tǒng)。公司文件：IP/IC大廠專利資料、M公司公司收發(fā)文記錄/借閱申請、合約記錄、生產(chǎn)技術(shù)報告與郵件整合系統(tǒng)、QRA產(chǎn)品異常處理、廠物文件目錄、晶圓廠建廠會議記錄。42ppt課件常見的Notes應(yīng)用系統(tǒng)

名片申請作業(yè)：核準(zhǔn)後，人事部門確定職稱等資料，可使名片申請單格式與製版格式相同以避免錯誤。

文具申請作業(yè)：文具編號分類可依部門或類別統(tǒng)計及明細(xì)；此外，廠商可依明細(xì)備料，且費(fèi)用可依部門來分?jǐn)偂?/p>

請假電子簽核系統(tǒng)：可查詢各種假別與休假狀況；可掌握出勤狀況；批次轉(zhuǎn)入薪資系統(tǒng)，以節(jié)省資料輸入人力。

加班電子簽核系統(tǒng)：員工可查詢每月加班時數(shù)；主管可隨時瞭解各部門的加班情況；批次轉(zhuǎn)入薪資系統(tǒng)，以節(jié)省資料輸入人力。

出差/訓(xùn)練申請電子流程系統(tǒng)：整合出差單、訓(xùn)練申請單、心得報告書及費(fèi)用報支；訓(xùn)練資料轉(zhuǎn)入人事系統(tǒng)以供分析；會計作業(yè)審核方便且快速；人事查詢方便，如心得報告。

43ppt課件常見的Notes應(yīng)用系統(tǒng)(續(xù))

人力資料庫/人員撥補(bǔ)單/新人考核表：主管提出人員撥補(bǔ)單，人事部門立即提供相關(guān)的人力資料給該主管；主管可從人力資料庫選取欲面試的人員資料；人事主管也可選取資料安排面試時間；當(dāng)新人試用期滿後，由主管填入考核表以供人事考核並存檔。

員工離職申請系統(tǒng)：人事可掌握即將離職員工，避免員工已離職但卻因主管未簽核，而致薪資多發(fā)放的現(xiàn)象。

請購(PR)電子流程系統(tǒng)(含請購異動系統(tǒng))：容易參考?xì)v史採購資料來作為新採購的依據(jù)；容易跟催且不易遺失；簽核權(quán)限及路徑由系統(tǒng)自動判斷；統(tǒng)計簽核資料以控制簽核時間。

二廠特殊工程需求單：產(chǎn)品資料可以在不同廠別之間傳遞、簽核與回覆。

44ppt課件MIS、Notes與OA之整合

A電子公司內(nèi)部對MIS、Notes與OA的分類如下：MIS→使用大型主機(jī)上的系統(tǒng)Notes→要簽核的文件OA→不簽核的文件

Notes資料庫與傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)的資料庫結(jié)合，係透過ODBC介面，將Notes文件往上拋轉(zhuǎn)給MIS的資料庫。

但因目前Notes功能的限制及為了避免增加主機(jī)與網(wǎng)路的負(fù)擔(dān)，故只做批次(Batch)處理，但這種處理方式，會產(chǎn)生資料無法即時更新且難以控制時效的問題。例如按公司請假規(guī)定，員工每月可請七天假，但若某甲請假已超過七天，則MIS系統(tǒng)上無法立即查核出來。45ppt課件Notes之控管與整合

在Notes上的文件資料檔案控管較嚴(yán)謹(jǐn)，各部門資料均需經(jīng)部門主管同意才可以公開與公佈，而使用者亦只能在螢?zāi)簧祥喿x，不能自行擷取畫面或下載，若有需要下載某項資料，則必須向部門主管申請，經(jīng)由專門的人員評估與衡量Notes亦與EIS（主管資訊系統(tǒng)）整合，以提供經(jīng)營管理與決策資訊給高階主管使用

使得EIS、MIS、Notes、OA皆整合起來，使用者在同一臺PC上透過一致的MSWindows介面就可進(jìn)入各種系統(tǒng)中，使用者並不需要知道目前在那一個作業(yè)平臺上46ppt課件Notes導(dǎo)入與效益

Notes之功能雖然強(qiáng)大，但仍有一些導(dǎo)入時之困難如Notes是文件資料庫，而非RelationalDBMS因此Notes無法完全取代MIS系統(tǒng)，而應(yīng)視為是MIS的功能延伸簽核程序中的附件，有時是一本厚厚的契約書，只能將附件用書面資料交給主管的助理，但也可利用掃描技術(shù)轉(zhuǎn)成電子檔案，隨簽核流程附上檔案或位址即可M電子公司發(fā)展Intranet成果如下﹕

1.單據(jù)紙張數(shù)量減少2.簽核時程縮短，減少文件積壓3.單據(jù)追蹤稽核相當(dāng)便利4.減少資料輸入工作5.單據(jù)資料利於統(tǒng)計分析及儲存管理6.授權(quán)明確7.工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

47ppt課件M電子公司Notes系統(tǒng)之管理申請業(yè)務(wù)畫面

48ppt課件M電子公司Notes系統(tǒng)之技術(shù)文件畫面

49ppt課件第四節(jié)知識管理一、知識管理之定義二、知識管理系統(tǒng)(KMS)三、知識創(chuàng)造四、知識分享五、知識管理之成功關(guān)鍵因素50ppt課件知識管理之定義

知識來自於資訊或經(jīng)驗，經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知後，能形成一種策略性資源，可以藉以產(chǎn)生決策與採取行動。知識是經(jīng)過思考並富有某種特有的價值與目的。知識必須累積與再利用，亦即知識是愈用愈有價值。資訊通常顯現(xiàn)客觀的事實(shí)，而知識則為主觀的詮釋、瞭解與判斷。資訊為結(jié)構(gòu)化、外顯形式，而知識存在許多非結(jié)構(gòu)化、內(nèi)隱的形式。故資訊較能透過IT來支援，不過，若能將內(nèi)癮的知識外顯化，仍然可運(yùn)用IT來支援知識之管理。知識管理的定義：為一連串協(xié)助組織獲取自己及他人知識的活動，透過審慎判斷之過程，以達(dá)成組織任務(wù)。目前已有許多大型企業(yè)基於對KM的重視，設(shè)立知識長(CKO,ChiefKnowledgeOfficer)職位，來統(tǒng)籌一切知識管理的工作。51ppt課件知識管理的公式

ArthurAnderson顧問公司為「知識管理」提出了以下的公式： K=(P+I)s?K代表智慧(Knowledge) ?P代表人(People)?+代表技術(shù)(Technology) ?I代表資訊(Information)?S代表共享的威力(PowerofSharing)此公式著眼於企業(yè)體與IT的整合，最終目標(biāo)希望建立企業(yè)智慧寶庫。藉由分享的觀念擴(kuò)展開來，讓公司內(nèi)部都能享受其便利。Anderson指出四個影響KM的促進(jìn)動要素（Enabler） 1.領(lǐng)導(dǎo)與策略 2.企業(yè)文化 3.衡量指標(biāo) 4.資訊科技

52ppt課件知識管理系統(tǒng)(KMS)

利用IT協(xié)助KM所建構(gòu)的IS，即可稱為KMS，其包括知識庫(KnowledgeBase)內(nèi)隱知識：包含與組織文化、程序有關(guān)的知識外顯知識：以文件、歸檔系統(tǒng)、電腦資料庫等外顯知識林東清[2002]指出支援KM的IT技術(shù)可分為

1.知識的創(chuàng)造：資料探勘、模擬軟體（Simulation，模擬企業(yè)的作業(yè)流程、市場策略，以尋找出最佳的策略)、腦力激盪軟體(BrainstormingSupport)、OLAP、虛擬實(shí)境(VirtualReality,VR)。

2.知識的搜尋與過濾：瀏覽器、智慧代理人(IntelligentAgent,IA)：可以幫助使用者搜尋、篩選、過濾其所需要的知識或資訊。搜尋引擎、Internet、Intranet。

3.知識的儲存：知識庫、常見問題解答(FAQ)、模式庫(ModelBase)、文件管理系統(tǒng)(DocumentManagementSystem)、Web伺服器、資料倉儲。

4.知識的編譯(Encoding)擷取(Acquire)：工作流程系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、線上內(nèi)容提供者(ICP)、電子化出版(ElectronicPublishing)。5.知識的分享：Intranet、Extranet、群組軟體、視訊會議、遠(yuǎn)距教學(xué)、推播(Push)科技：可用來主動的將重要相關(guān)的知識傳遞給相關(guān)的員工。53ppt課件知識創(chuàng)造

知識的分類：內(nèi)隱(tacit)知識：屬於個人的，同時較難以形式化與溝通外顯(explicit)知識：指可形式化、制度化、言語傳達(dá)的知識

組織可透過下列四種的轉(zhuǎn)換模式進(jìn)而創(chuàng)造知識：

1.共同化（socialization）：由內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換為內(nèi)隱知識。藉由分享經(jīng)驗而達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程，因經(jīng)驗是獲得內(nèi)隱知識的關(guān)鍵所在。2.外化（externalization）：由內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換為外顯知識。外化是將內(nèi)隱知識明白表達(dá)為外顯知識的過程

。

3.結(jié)合（combination）：由外顯知識到外顯知識的過程。將既有的知識加以分類而產(chǎn)生新的知識。

4.內(nèi)化（internalization）：將外顯知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱知識的過程。組織知識創(chuàng)造是內(nèi)隱知識和外顯知識持續(xù)互動的結(jié)果，組織本身不能創(chuàng)造知識，個人的內(nèi)隱知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)。將組織知識的創(chuàng)造視為一種螺旋的過程，稱為「知識螺旋」。在知識螺旋當(dāng)中，內(nèi)隱和外顯知識互動的規(guī)模隨著本體層次的上升而擴(kuò)大，組織知識的創(chuàng)造即是一種螺旋過程。54ppt課件知識分享

目前知識分享存在許多問題： 1.傳統(tǒng)員工的觀念：知識是權(quán)力的來源，故不願意分享知識。 2.傳統(tǒng)組織獎賞是知識的囤積，而不是知識的分享。 3.知識的掌握就是員工個人對公司的貢獻(xiàn)潛力與價值。KM的重要性，處使企業(yè)要建立促進(jìn)分享的文化 1.形成企業(yè)對知識分享的價值系統(tǒng)與目標(biāo)。 2.員工之間彼此要有互相信任及良好的溝通。 3.鼓勵群組公開討論、腦力激盪、互相分享。 4.包含內(nèi)外部使用者（員工、顧客、合作廠商）形成知識策略聯(lián)盟。 5.要有鼓勵知識分享的文化與獎賞考核制度。 6.要有支援知識分享的IT，設(shè)計非常易於學(xué)習(xí)與使用的介面。55ppt課件知識管理之成功關(guān)鍵因素

Davenport歸納出8個知識管理專案關(guān)鍵成功因素 1.和經(jīng)濟(jì)績效及產(chǎn)業(yè)價值緊密相連 2.組織和技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè) 3.標(biāo)準(zhǔn)化且彈性的知識結(jié)構(gòu) 4.對知識友善的文化 5.清楚的目標(biāo)和語言 6.改變激勵方式 7.多元的知識轉(zhuǎn)移管道 8.高階經(jīng)理人的支持

56ppt課件知識管理成功案例

(一)Xerox文件累積知識曾當(dāng)選為全球Fortune雜誌「最令人欽佩的知識企業(yè)」前五名之一。Xerox稱自己為「數(shù)位文件公司﹙Digitaldocumentcompany﹚」。將文件視為組織智慧資產(chǎn)中知識地圖的DNA，可以說一切的組織知識都是由各式各樣的文件所累積起來的。在實(shí)際的知識分享方面，發(fā)展出一套名為Eureka的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，，讓在外工作的工程師能夠順利的解決各種機(jī)械故障的問題。這一切的成果都是靠所有工程師的知識及經(jīng)驗地分享與累積。(二)臺積電TSMC優(yōu)秀知識管理能力臺積的知識管理活動大致可以包括四項︰

創(chuàng)造知識、記錄及儲存知識、知識的擴(kuò)散和知識的更新臺積在成長和茁壯的過程中，將建廠、製程的改善及創(chuàng)新等方面的知識和經(jīng)驗都妥善地運(yùn)用IT來儲存以及分享。57ppt課件中華汽車－KM為願景奠基

中華汽車的KM系統(tǒng)於2001年9月正式上線。把過去的經(jīng)驗、員工的想法，建置成有效的管理機(jī)制。如今已有42個討論板，每天有數(shù)10個知識領(lǐng)域在此交流。由總經(jīng)理室「經(jīng)營管理課」改制的「知識發(fā)展課」，負(fù)責(zé)KMS規(guī)劃及資訊宣導(dǎo)的推動小組。整個知識發(fā)展專案組織約有20多人，均為各部門單位的適合同仁兼職參與推動。意藍(lán)科技（eLand）是負(fù)責(zé)中華汽車KMS導(dǎo)入和程式設(shè)計的廠商。前置作業(yè)充足、全體員工配合、高層決心是KMS導(dǎo)入成功的關(guān)鍵因素。公司明訂一套獎賞措施，在KMS中有積點(diǎn)計分的程式，對經(jīng)常提供知識、以及被同事下載使用的，系統(tǒng)都會自動累積計分。知識長：在每個部門裡都有1至2位，除了督促部內(nèi)KMS的運(yùn)行外，更是為KMS智庫把關(guān)的知識篩選人。知識專家：每個部門人數(shù)不一，除了幫助知識長篩選相關(guān)知識外，更有助於解決群組討論區(qū)內(nèi)的各項疑難雜癥。58ppt課件工研院量測中心的計量服務(wù)知識網(wǎng)

Metronet成立是希望透過量測中心十餘年來所累積的豐富計量經(jīng)驗，提高對計量客戶的服務(wù)品質(zhì)與價值。透過成熟的資訊與網(wǎng)路科技，將各項計量作業(yè)流程予以整合與電子化，並建構(gòu)成一個完整的知識型計量服務(wù)網(wǎng)站。量測中心將KM專案組織分為兩個工作小組，皆必須對知識長負(fù)責(zé)。一是負(fù)責(zé)專案核心策略規(guī)劃與執(zhí)行的「知識管理專案小組」。一是代表各單位的推動種子「知識管理工作推動小組」。且聘請專業(yè)顧問來協(xié)助知識團(tuán)隊和知識長推動KM相關(guān)業(yè)務(wù)。在建立學(xué)習(xí)型組織部分，較偏重知識分享風(fēng)氣的建立，透過建立線上學(xué)習(xí)機(jī)制取代部分傳統(tǒng)的訓(xùn)練模式。透過知識平臺來彼此互動，進(jìn)而累積組織知識與智慧等。在虛擬工作計量團(tuán)隊實(shí)際運(yùn)作上，建立Metronet知識網(wǎng)站。網(wǎng)址：http://www.metronetsenior.idv.tw進(jìn)行。在這個知識網(wǎng)站上，虛擬工作計量團(tuán)隊負(fù)責(zé)專欄文章，及經(jīng)營部分的線上知識社群。59ppt課件工研院量測中心的計量服務(wù)知識網(wǎng)

量測中心知識分享計劃，包括「考狀元」、「跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)計畫」、「知識管理討論社群」、「線上協(xié)同會議」。在文件庫建立與知識分類之工作項目分為：

1.建立文件庫：利用Lotus所建立，所存放的文件包括：技術(shù)文獻(xiàn)、研究論文、會議記錄、院本部的知識管理資料、專欄文章、分享案例等。

2.盤點(diǎn)技術(shù)資料數(shù)量：將大部分的技術(shù)資料與散落在個人手中的技術(shù)資料，都列入管理。

3.知識文件分類：分為現(xiàn)行技術(shù)文件分類、知識領(lǐng)域分類、服務(wù)項目分類。

(1)技術(shù)文件分類共分為論文、實(shí)用認(rèn)證體系、國際比對報告、實(shí)驗室評鑑報告、CMS研討會資料、NML研討會資料、技術(shù)報告等十項。 (2)知識領(lǐng)域共分類為長度、電量、電磁量、流量、溫度、濕度等八項。 (3)以服務(wù)項目來分類，則可分為醫(yī)療器材驗證、實(shí)驗室管理、實(shí)驗室認(rèn)證

、計量網(wǎng)路、自動檢測、精密量測、光學(xué)量測等十三項。推動後的績效評估以簡易的平衡計分卡（BalancedScoreboard），作為提供知識長掌控知識管理專案的工具。60ppt課件國際會計事務(wù)所之知識分享計劃

知名的國際A會計事務(wù)所採行「全球一個事務(wù)所」的觀念。使各會員事務(wù)所不僅在業(yè)務(wù)上可以密切合作，更能獲得其他會員事務(wù)所之最新科技及訓(xùn)練，並分享有關(guān)的資源。A事務(wù)所對Internet連線有相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃，目前只在芝加哥總部開放一個進(jìn)出窗口，該窗口則有專門的防火牆作為防護(hù)?？偠灾W(wǎng)路是封閉式的，但可透過適當(dāng)?shù)陌踩胧┫到y(tǒng)在公司內(nèi)部運(yùn)作，不連接到外界的Internet上。相較之下，Intranet則是另一個積極擴(kuò)展的應(yīng)用領(lǐng)域，以規(guī)劃完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部網(wǎng)路作為實(shí)行基礎(chǔ)。在外出差的同事可以直接在旅館利用電話，使用撥接的方式連到內(nèi)部網(wǎng)路、或者是透過普遍的Internet網(wǎng)路連接進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)路。61ppt課件國際會計事務(wù)所之知識分享計劃(續(xù))

為建立知識分享的機(jī)制，以Notes所架構(gòu)的資訊網(wǎng)，讓全體同仁的知識與經(jīng)驗得以分享。對跨國性企業(yè)而言，資訊流通及經(jīng)驗傳承是非常重要的。蒐集各種案例，提供全球各地經(jīng)驗的分享，以降低學(xué)習(xí)與摸索的時間成本。Notes的全文檢索功能讓用戶可以非?？焖俚卣业较胍奈募＝逵蒒otes完成線上專案會議的各期討論，不僅大幅降低不必要浪費(fèi)的時間，同時線上討論的記錄也可以直接存檔，做為未來查詢之用。62ppt課件第五節(jié)知識管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例－晶圓廠建廠知識庫

晶圓廠建廠的經(jīng)驗傳承全要靠各工程師自己的努力要求故P電子(股)公司推動「晶圓廠建廠知識庫之建構(gòu)與導(dǎo)入」在公司現(xiàn)有之Notes系統(tǒng)環(huán)境下，進(jìn)行建廠知識庫之建立建廠知識庫的建立預(yù)達(dá)到以下之效益： 1.增進(jìn)跨單位的知識分享 2.提升建廠能力 3.加速創(chuàng)新能力 4.降低建廠成本 5.減少員工離職的知識損失 6.縮短建廠時程 7.技術(shù)更新需求及廠商有效管理

63ppt課件知識管理對半導(dǎo)體廠之重要性

半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)是一個資本非常密集的產(chǎn)業(yè)，建一座具量產(chǎn)規(guī)模的200mm晶圓廠約要投資300億到450億新臺幣。由於投資額越來越龐大，使得如何達(dá)成合理建廠成本，以最短工期完成晶圓廠興建已成為產(chǎn)品生命週期中重要的一環(huán)。在建廠過程中通常需具備有建廠經(jīng)驗的工程師，雖然如此在建廠過程中仍會有不少的狀況發(fā)生，而導(dǎo)致建廠時程延後或建廠成本提高。故如何將建廠過程中所累積的經(jīng)驗記錄下來，減少下次再發(fā)生的可能就顯得格外的重要。個案P公司成立於1989年，資本額臺幣三百億元，員工人數(shù)約四千。目前已有兩個廠在運(yùn)轉(zhuǎn)中，一個廠尚在興建中。過去前兩個廠的建廠並未建立KMS，本個案即以原先兩個廠的建廠經(jīng)驗以應(yīng)用於新的Fab3八吋晶圓廠之建造，並建構(gòu)第三廠的建廠KMS。64ppt課件建構(gòu)第三廠的建廠KMS的理由1.建廠期間有龐大資料產(chǎn)生：

(1)設(shè)計階段主要有設(shè)計資料，施工階段有與各廠商的資料往來， 竣工階段有驗收測試資料產(chǎn)生。(2)各Group(指部門)也有相關(guān)報告、技術(shù)資料、廠商型錄等資料。(3)目前所有資料對外窗口為文管中心DCC(DocumentControlCenter)，因此可掌握大多數(shù)的資料，但各部門間的資料就有待整合。

2.三廠籌備處陸續(xù)會有人員進(jìn)駐，如何讓這些人能迅速進(jìn)入

狀況及減少訓(xùn)練時間(含新人及資深人員)，並能立即及容易找到相關(guān)資訊就變得相當(dāng)重要。3.各部門間之溝通與討論效率需再加強(qiáng)，如何透過單一入口平臺將各部門的建廠專業(yè)知識整合在一起，乃為建廠時的重要工作。4.將對未來第四廠建廠提供良好的經(jīng)驗傳承，使機(jī)會成本及建廠風(fēng)險降至最低。65ppt課件建廠KMS之方法與程序由於P電子使用的Intranet工具為Notes，為不需另外增加公司投入成本與人力，以Notes來建構(gòu)KMS。(一)第一階段－建立文件管理系統(tǒng)將所有有關(guān)建廠知識分成文件及資料，並開發(fā)編碼系統(tǒng)以及相關(guān)文件編碼入電腦，程序如下：

1.開發(fā)編碼系統(tǒng)/檔案管理：將文件分類並建立文件編碼系統(tǒng)。2.以現(xiàn)有Notes系統(tǒng)下撰寫程式。3.所有文件編碼入系統(tǒng)。4.將文件依編碼系統(tǒng)存放，設(shè)立文管中心及設(shè)定出入管制機(jī)置。5.依Notes提供之檢索功能易於查詢編輯。6.建立文件管理資料庫。

66ppt課件建廠KMS之方法與程序(二)第二階段－建構(gòu)知識庫管理系統(tǒng)將可電子化的資料建立知識庫展開並依分類儲存，以達(dá)建廠知識分享及經(jīng)驗累積的目的，並開發(fā)知識地圖以利使用者查詢。

1.知識庫系統(tǒng)依分類展開。2.以Notes開發(fā)程式，建立建廠知識庫。3.開發(fā)知識地圖(KMmap)：將建廠過程劃分成數(shù)個建廠階段，定義出各建廠階段各group主要的activities（工作項目）。4.將知識及資訊依分類儲存：各sponsor（資料提供者）將資料輸入/最新資料持續(xù)輸入。5.以Notes