（2021年）江蘇省南通市【注冊會計】公司戰(zhàn)略與風險管理模擬考試(含答案)

（2021年）江蘇省南通市【注冊會計】公司戰(zhàn)略與風險管理模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.某公司的產品達到了其使用壽命，產品的處理會產生核廢棄物，則由此產生的風險屬于（）。

A.產品風險B.項目風險C.操作風險D.環(huán)境風險

2.下列不屬于制定風險管理有效性標準的原則是（）。

A.風險管理的有效性標準要針對企業(yè)的重大風險

B.風險管理的有效性標準要針對企業(yè)的所有風險

C.風險管理有效性標準應當對照全面風險管理的總體目標

D.風險管理有效性標準應當在企業(yè)的風險評估中應用

3.甲公司是一家家用小轎車的生產企業(yè)，作為制造性企業(yè)，其生產環(huán)節(jié)尤為重要，為了提高企業(yè)生產制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，甲公司向一家在生產環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀的重型卡車制造企業(yè)學習生產制造的經驗，則甲公司采用的基準分析類型為（）。

A.競爭性基準B.一般基準C.過程或活動基準D.顧客基準

4.下列關于集權型和分權型組織結構的表述中，錯誤的是()。

A.集權型組織結構管理幅度比較窄

B.分權型組織結構一般包含更少的管理層次

C.集權型組織結構在危急的情況下能做出快速決策

D.分權型組織結構對上下溝通的形式進行了規(guī)范

5.

第

4

題

董事會中大部分成員應當是（）。

6.下列選項中，屬于內控設計缺陷的是()。

A.未建立定期的現金盤點程序

B.物資采購申請金額已超其采購權限，卻未向上級公司申請安排大宗物品采購

C.工程項目投資未按要求進行可行性研究

D.應收賬款管理混亂，逾期賬款超標

7.關于戰(zhàn)略變革的時機選擇問題，有遠見的企業(yè)應當選擇()。

A.提前性變革B.反應性變革C.適應性變革D.危機性變革

8.某企業(yè)幾乎壟斷了某種礦產品的國內所有礦山開采權，并以此在市場上形成了較強的競爭優(yōu)勢，從形成核心競爭力的資源角度分析屬于()。

A.稀缺資源B.不可被模仿的資源C.不可替代的資源D.持久的資源

9.進入21世紀，金融已經成為現代經濟的核心。對于北京某金融企業(yè)的發(fā)展，下列各項中屬于SWOT分析的優(yōu)勢的是()。A.A.該企業(yè)擁有高素質的技術人才

B.相關政策不健全

C.北京申奧成功，帶來巨大發(fā)展機遇

D.國際金融業(yè)競爭激烈

10.某超市為了提高企業(yè)的經營效率，投入資金采購了一套信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要用于搜集日常銷售的信息，如顧客訂單、銷售、庫存變化等等，并定期對這些信息進行報告。根據上述信息，可以判斷該超市采購的信息系統(tǒng)屬于（）。

A.專家系統(tǒng)B.事務處理系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

二、多選題(10題)11.下列關于財務戰(zhàn)略說法中。正確的有（）。

A.財務戰(zhàn)略主要強調與外部環(huán)境和企業(yè)自身能力相適應

B.狹義的財務戰(zhàn)略僅指籌資戰(zhàn)略

C.財務戰(zhàn)略主要考慮企業(yè)全局長期發(fā)展方向問題

D.財務戰(zhàn)略主要考慮資金的使用和管理的戰(zhàn)略問題

12.關于戰(zhàn)略業(yè)務單位組織結構的特點，下列說法不正確的有（）

A.易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務單位的績效

B.減少戰(zhàn)略業(yè)務單位經理之間的競爭和摩擦

C.總部與事業(yè)部和產品層的關系變得更緊密

D.減輕了總部的信息過度情況

13.管理者被認為是公司倒閉的最為關鍵的因素，主要原因有()。

A.管理者的積極性、素質以及管理技能會影響管理者對公司進行管理的方式

B.許多管理者個人的性格特征強烈地影響著公司的業(yè)績

C.制定戰(zhàn)略時未將可能影響企業(yè)的總體環(huán)境因素考慮在內

D.對環(huán)境變化漠不關心的企業(yè)缺乏積極性和決心，阻礙了企業(yè)適應環(huán)境的變化

14.下列屬于戰(zhàn)略方法中應急方法特點的有()。

A.最終目標不明確

B.戰(zhàn)略變化過程通常是零散的、直觀的

C.有效的戰(zhàn)略是逐步形成的并且具有時效性

D.其構成要素是在戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中逐漸形成的

15.波特價值鏈將企業(yè)的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。下列企業(yè)的活動中，屬于支持活動的有（）

A.甲企業(yè)進行營銷推廣，增加產品銷量

B.乙企業(yè)具有良好的企業(yè)研發(fā)能力

C.丙企業(yè)采購生產用原材料

D.丁企業(yè)定期對員工進行培訓

16.與COS0內部控制整合框架相比，下列屬于風險管理整合框架具有的主要特點的有（）。

A.內部控制涵蓋在企業(yè)風險管理活動之中，是其不可分割的組成部分

B.拓展了所需實現目標的內容

C.引入風險組合觀

D.內部環(huán)境取代控制環(huán)境

17.一家中國的計算機公司收購了另一家銷售額比其多三倍的外資公司所擁有的全球個人電腦業(yè)務及相關品牌、技術。收購后，該計算機公司已成為全球個人電腦業(yè)務巨頭企業(yè)之一。通過收購利用兩家公司高科技人員的創(chuàng)新力，把全球的產品和產品營銷業(yè)務整合為一個新的全球集團，擴大了市場占有率。此外，為了獲得最高的運營效率，公司更把其供應鏈的各個環(huán)節(jié)并成一個新的全球供應系統(tǒng)。根據以上信息可以判斷，該中國公司收購的動因包括（）。

A.尋求資源

B.尋求市場

C.尋求效率

D.尋求現成資產

18.由于委托代理問題和監(jiān)督機制的不完善，上市公司總經理李某在經營管理中利用能夠獲取大量信息的有利條件，設法弱化所有者的約束，謀取個人利益。李某的以下做法中，屬于違背忠誠義務導致的“內部人控制”問題的有（）。

A.過高的在職消費B.會計信息作假C.信息披露不及時D.財務杠桿過度保守

19.下列各項中，屬于平衡計分卡特點的有（）。

A.為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持B.提高企業(yè)整體管理效率C.提高企業(yè)激勵作用D.使企業(yè)信息負擔降到最少

20.下列屬于風險管理策略的組成部分的有（）。

A.風險偏好和風險承受度B.全面風險管理的有效性標準C.風險管理的工具選擇D.風險管理的目標

三、4.綜合題(10題)21.甲公司是一家以鋼鐵貿易為主業(yè)的大型國有企業(yè)集團，總資產100億元，凈資產36億元，最近3年凈資產收益率平均超過了10%，經營現金流入持續(xù)保持較高水平。甲公司董事會為開拓新的業(yè)務增長點，分散經營風險，獲得更多收益，決定從留存收益中安排2億元實施多元化投資戰(zhàn)略。(3)針對歐龍公司提出的合資條款，從維護甲公司利益和加強對合資企業(yè)控制的角度，分析并指出存在哪些對甲公司不利的因素?甲公司應當采取哪些應對措施?

22.H啤酒成功地在一個擁有300萬人口的C市收購了一家啤酒廠，不僅在該市取得了95%以上市場占有率的絕對壟斷，而且在全省的市場占有率也達到了60%以上，成了該省啤酒業(yè)界名副其實的龍頭老大。(4)結合雪花啤酒內部管理上的問題談談你對內部控制活動內容的認識。

23.

由于中美國情不同，經營也不同，全聚德很難與麥當勞、肯德基這些快餐相比較，因為中餐太復雜了，南甜北咸、東辣西酸，各個地方口味有很大差別，不能盲目效仿。如果運用PEST分析，你將從哪方面進行分析。

24.

《羊城晚報》以“全聚德兵敗羊城”為題，在頭版進行報道，各大媒體爭相轉載，造成很大的負面影響。試從企業(yè)戰(zhàn)略管理的相關內容方面進行分析。

25.R.卡普蘭.加德士公司是一家煉油公司，它通過自己旗下的加德士加油站出售自己的產品。加德士公司進行了市場調研后認為汽油市場60%的份額由“服務導向型客戶”占領。這些客戶屬于中高收入階層，當加油站能夠提供優(yōu)秀的客戶服務，如整潔的設施、便利店、態(tài)度友好的員工、快速服務、能夠用信用卡付款以及提供優(yōu)質高辛烷汽油時，他們愿意支付較高的汽油價格。剩余40%的市場份額由那些尋找最廉價汽油的“貨比三家者”組成。

加德士的戰(zhàn)略是以60%的服務導向型客戶為主要目標。加德士2001年度平衡計分卡如下。為了簡潔起見，我們省略了為實現每個目標而采取的計劃。

要求：

(1)加德士是否成功地實施了2001年的戰(zhàn)略計劃?請說明原因。

(2)你是否會在學習和增長方面增加一些有關員工滿意度和員工培訓的衡量指標?這些目標是否對加德士實施其戰(zhàn)略至關重要?請簡要說明你的理由。

(3)請說明為什么加德士在沒有實現在整個汽油市場中的市場份額目標時依然實現了其財務目標?！霸谡麄€汽油市場的市場份額”是否是市場份額的正確目標?請簡要解釋。

(4)改進內部業(yè)務流程方面的衡量指標和改進客戶方面的衡量指標之間是否存在因果關系?換句話說，你是否會將客戶方面的其他衡量指標添加到內部業(yè)務流程方面?請簡要說明原因。

(5)你是否同意加德士的決定，在平衡計分卡的財務方面不包括生產率提高導致經營收入變化這一衡量指標?請簡單說明原因。

26.

如果A公司在外部競爭較激烈的情況下，通過降價應對，因此每用戶創(chuàng)造的價值在減少，造成收入與利潤增長比用戶增長慢，因此在傳統(tǒng)業(yè)務增長放緩的情況下，需要積極挖掘客戶的潛在價值，及時推出了3G系列手機，并很快投入市場。推出3G系列手機是采用了下列哪個營銷戰(zhàn)略()。

A．差異化戰(zhàn)略B．集中化戰(zhàn)略

C．成本領先戰(zhàn)略D．產品開發(fā)戰(zhàn)略

27.H啤酒成功地在一個擁有300萬人口的C市收購了一家啤酒廠，不僅在該市取得了95%以上市場占有率的絕對壟斷，而且在全省的市場占有率也達到了60%以上，成了該省啤酒業(yè)界名副其實的龍頭老大。運用SWOT分析法，分析雪花啤酒面臨的環(huán)境。

28.

A通信公司與集團內優(yōu)秀省公司之間通過綜合情況比較找出存在的問題和差距，這屬于()。

A．差距分析B．戰(zhàn)略分析

C．SWOT分析D．PEST分析

29.

“今天的全聚德已不是145年前的全聚德了，以前人們生活水平低，吃頓烤鴨就為解饞，吃得滿嘴流油才過癮；可現在全聚德烤鴨的標準是酥脆醇香，油而不膩”。試從企業(yè)的社會文化環(huán)境、產品研發(fā)以及一些破產企業(yè)的經歷分析全聚德此舉的意義。

30.從1993年北京市政府將前門、和平門、王府井三家全聚德門店合并為北京全聚德集團開始，全聚德就擺脫了國有體制所帶來的一系列規(guī)模、產權、營銷模式的束縛，開始市場化運作。993年北京市政府將前門、和平門、王府井三家全聚德門店合并為北京全聚德集團，這是企業(yè)戰(zhàn)略的哪一種類型?

四、4.計算分析題(2題)31.某出版社與一暢銷書作者正在洽談新作出版的事宜，預計出版該書的固定成本總額為70萬元，單位變動成本為10元／冊；同時與作者約定，一次性支付稿酬100萬元，另按銷售量給予售價10％的提成，若該書的售價定為20元／冊。預計該書的銷售量為40萬冊，企業(yè)適用的所得稅稅率為25％。要求：

計算損益平衡銷售量。

32.確定車間用電成本直線方程。

五、單選題(0題)33.戰(zhàn)略制定要從()出發(fā)，選擇最符合企業(yè)實際并能實現企業(yè)目標的戰(zhàn)略。A.A.企業(yè)使命B.企業(yè)目標C.企業(yè)使命和目標D.企業(yè)愿景六、單選題(0題)34.甲公司是上海一家服裝生產企業(yè)，甲公司的目標市場選擇戰(zhàn)略是差異市場營銷戰(zhàn)略。下列選項中符合其目標市場選擇戰(zhàn)略的是()。

A.為不同年齡層次的顧客提供高檔的服裝

B.為老年消費者提供各種檔次的服裝

C.為青年、中年和老年消費者提供高檔服裝

D.為老年消費者提供高檔服裝

參考答案

1.D環(huán)境風險是指企業(yè)由于其自身或影響其業(yè)務的其他方造成的環(huán)境破壞而承擔損失的風險。

2.B【答案】B

【解析】制定風險管理有效性標準的原則如下：(1)風險管理的有效性標準要針對企業(yè)的重大風險，能夠反映企業(yè)重大風險管理的現狀；(2)風險管理有效性標準應當對照全面風險管理的總體目標，在所有五個方面保證企業(yè)的運營效果；(3)風險管理有效性標準應當在企業(yè)的風險評估中應用，并根據風險的變化隨時調整；(4)風險管理有效性標準應當用于衡量全面風險管理體系的運行效果。

3.CC

【答案解析】：過程或活動基準即與具有類似核心經營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭關系，小轎車和重型卡車都屬于汽車，兩個企業(yè)的核心經營類似，但是不具有競爭性，因此屬于過程或活動基準。

4.D選項D屬于集權型決策的優(yōu)點。集權型決策的優(yōu)點：一是易于協(xié)調各職能間的決策；二是對上下溝通的形式進行了規(guī)范(比如利用管理賬戶)；三是能與企業(yè)的目標達成一致；四是危急情況下能夠做出快速決策；五是有助于實現規(guī)模經濟；六是這種結構比較適用于由外部機構(比如專業(yè)的非營利性企業(yè))實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調。

5.D獨立董事是獨立于管理層，不具有任何可能會有重大干擾的關系，從而能夠不受約束地進行獨立判斷。董事會中大部分成員應當是獨立董事。

6.A設計缺陷是指企業(yè)缺少為實現控制目標的必需控制，或現存的控并不合理及未能滿足控制目標。選項A屬于缺乏相關控制措施，因此屬于內控設計缺陷。

7.A解析：一般來說，戰(zhàn)略變革時機有三種選擇：提前性變革、反應性變革和危機性變革。有遠見的企業(yè)應該選擇第一種，這樣能避免過遲變革的代價。

8.B【正確答案】：B

【答案解析】：礦山屬于不可被模仿的資源。不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源(如旅游景點、礦山等)、企業(yè)文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度等。（參見教材35頁）

【該題針對“核心競爭力”知識點進行考核】

9.A解析：選項B、D屬于SWOT分析中的威脅；選項C屬于SWOT分析中的機會。

10.B事務處理系統(tǒng)執(zhí)行和處理常規(guī)事務。它收集與商業(yè)交易相關的源數據，如顧客訂單、銷售、采購和庫存變動等相關數據。它會定期對這些信息進行報告。事務處理報告對控制和審計而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理決策信息。

11.BD【解析】本題考核財務戰(zhàn)略的概念。企業(yè)戰(zhàn)略分為財務戰(zhàn)略和非財務戰(zhàn)略兩類，并把非財務戰(zhàn)略稱為經營戰(zhàn)略。經營戰(zhàn)略主要強調與外部環(huán)境和企業(yè)自身能力相適應，財務戰(zhàn)略主要強調必須適合企業(yè)所處的發(fā)展階段并符合利益相關者的期望，選項A錯誤。財務戰(zhàn)略分為資金籌集和資金管理兩大部分。狹義的財務戰(zhàn)略僅指籌資戰(zhàn)略，包括資本結構決策、籌資來源決策和股利分配決策，選項B正確。財務戰(zhàn)略主要考慮財務領域全局的、長期的發(fā)展方向問題，并以此與傳統(tǒng)財務管理相區(qū)別，選項C錯誤。財務戰(zhàn)略主要考慮資金的使用和管理的戰(zhàn)略問題，以此與其他性質的戰(zhàn)略相區(qū)別，選項D正確。

12.BC戰(zhàn)略業(yè)務單位組織結構是指企業(yè)的成長最終需要將相關產品線歸類為事業(yè)部，然后將這些事業(yè)部歸類為戰(zhàn)略業(yè)務單位，尤其適用于規(guī)模較大的多元化經營的企業(yè)；

選項A不符合題意，由于幾乎無須在事業(yè)部之間分攤成本，因此易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務單位的績效；

選項B符合題意，戰(zhàn)略業(yè)務單位經理為了取得更多的企業(yè)資源會引發(fā)競爭和摩擦，而這些競爭會變成功能性失調并會對企業(yè)的總體績效產生不利影響；

選項C符合題意，由于采用這種結構多了一個垂直管理層，因此總部與事業(yè)部和產品層的關系變得更疏遠；

選項D不符合題意，由于不同的企業(yè)單元都向其上級領導報告其經營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況。

綜上，本題應選BC。

13.AB管理者被認為是公司倒閉的最為關鍵的因素。①管理者的積極性、素質及管理技能會影響管理者對公司進行管理的方式；②不僅僅只有管理層的素質和管理技能會影響公司的生存機會。有許多管理者個人的性格特征強烈地影響著公司的業(yè)績；③管理者在某種程度上相對于企業(yè)家來說冒險精神要少一些，但這并不意味著有管理者領導的公司能夠制定出更加安全的戰(zhàn)略。

14.ABCD[答案]ABCD

[解析]應急戰(zhàn)略的最終目標并不明確，其構成要素是在戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中逐漸形成的。應急方法的戰(zhàn)略變化過程通常是零散的、直觀的。有效的戰(zhàn)略是逐步形成的并且具有時效性。

15.BCD價值鏈中的五種基本活動包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售和服務；四種支持活動包括采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理和基礎設施；

選項A錯誤，屬于市場銷售（基本活動）；

選項B正確，屬于技術開發(fā)；

選項C正確，屬于采購管理；

選項D正確，屬于人力資源管理；

綜上，本題應選BCD。

16.ABCD【答案】ABCD

【解析】與COS0內部控制整合框架相比，風險管理整合框架具有下列六個方面的主要特點：(1)內部控制涵蓋在企業(yè)風險管理活動之中，是其不可分割的組成部分。

(2)拓展了所需實現目標的內容。在實現目標方面增加了戰(zhàn)略目標。

(3)引入風險組合觀，使企業(yè)在考慮實現企業(yè)目標的過程中關注風險之外，還有必要從企業(yè)角度和業(yè)務單元兩個角度以“組合”的方式考慮復合風險。

(4)更加強調風險評估在風險管理中的基礎地位，將COS0報告的風險評估擴展為一個由4要素組成的過程一目標設定、事項識別、風險評估和風險應對，并相應地在崗位設置上做出具體安排，如設置首席風險官。

(5)擴展了控制環(huán)境的內涵，內部環(huán)境取代控制環(huán)境。

(6)擴展了信息與溝通要素，企業(yè)不僅要關注歷史信息，還要關注現在和未來可能影響目標實現的各種事項的影響。

17.ABCD

18.AB選項A、B符合題意，違背忠誠義務導致“內部人控制”問題的主要表現有：①過高的在職消費；②盲目過度投資，經營行為短期化；③侵占資產，轉移資產；④工資、獎金等收入增長過快，侵占利潤；⑤會計信息作假、財務作假；⑥建設個人帝國。選項C、D不符合題意，違背勤勉義務導致“內部人控制”問題的主要表現有：①信息披露不完整、不及時；②敷衍偷懶不作為；③財務杠桿過度保守；④經營過于穩(wěn)健、缺乏創(chuàng)新等。

19.ABCD【解析】本題考核平衡計分卡的特點。平衡計分卡的特點包括：(1)為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持；(2)提高企業(yè)整體管理效率；(3)注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調；(4)提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識；(5)使企業(yè)信息負擔降到最少。

20.ABC【答案】ABC

【解析】風險管理策略的組成部分包括：(1)風險偏好和風險承受度；(2)全面風險管理的有效性標準；(3)風險管理的工具選擇；(4)全面風險管理的資源配置。

21.(1)企業(yè)多元化投資戰(zhàn)略應注意的問題：①有明確的多元化戰(zhàn)略目標：獲得最大利潤充分利用企業(yè)資源和優(yōu)勢增強企業(yè)競爭力實現企業(yè)持續(xù)成長；②把握多元化風險；③新進入行業(yè)與主業(yè)的相關性；④有人才、管理、技術；⑤有資金。(2)靜態(tài)投資回收期=3+(10000-(2540+3135+4200)]÷6250=3.02(年)(3)存在的問題與應采取的措施：①在進行合資談判時應考慮盡可能利用甲公司現有資源。②甲公司雖然占有50%的股權但沒有對特種機床進行生產管理、質量管理和技術開發(fā)的能力產品的關鍵技術、銷售渠道、原材料供應等都掌握在外方手中。甲公司必須在合資協(xié)議中明確參與技術研發(fā)和業(yè)務全流程加強采購、生產和銷售等各環(huán)節(jié)的內部控制。③合資企業(yè)成立后特種機床的關鍵零部件還需從歐龍公司購進甲公司應特別關注與防范歐龍公司有意提高零部件價格進而轉移合資企業(yè)的利潤。④加強對銷售價格的控制。國內外銷售由歐龍公司負責甲公司應關注產品銷售價格、特別是外銷產品價格是否公允。⑤歐龍公司已將技術作價入股(每年分得紅利)再收取技術提成費是重復收費。甲公司應在合資協(xié)議中取消該條款。⑥歐龍公司投入設備和專有技術的先進性及定價要由中介機構評估；廠房的租金要按市場價收取。(1)企業(yè)多元化投資戰(zhàn)略應注意的問題：①有明確的多元化戰(zhàn)略目標：獲得最大利潤，充分利用企業(yè)資源和優(yōu)勢，增強企業(yè)競爭力，實現企業(yè)持續(xù)成長；②把握多元化風險；③新進入行業(yè)與主業(yè)的相關性；④有人才、管理、技術；⑤有資金。(2)靜態(tài)投資回收期=3+(10000-(2540+3135+4200)]÷6250=3.02(年)(3)存在的問題與應采取的措施：①在進行合資談判時，應考慮盡可能利用甲公司現有資源。②甲公司雖然占有50%的股權，但沒有對特種機床進行生產管理、質量管理和技術開發(fā)的能力，產品的關鍵技術、銷售渠道、原材料供應等都掌握在外方手中。甲公司必須在合資協(xié)議中明確參與技術研發(fā)和業(yè)務全流程，加強采購、生產和銷售等各環(huán)節(jié)的內部控制。③合資企業(yè)成立后，特種機床的關鍵零部件還需從歐龍公司購進，甲公司應特別關注與防范歐龍公司有意提高零部件價格，進而轉移合資企業(yè)的利潤。④加強對銷售價格的控制。國內外銷售由歐龍公司負責，甲公司應關注產品銷售價格、特別是外銷產品價格是否公允。⑤歐龍公司已將技術作價入股(每年分得紅利)，再收取技術提成費是重復收費。甲公司應在合資協(xié)議中取消該條款。⑥歐龍公司投入設備和專有技術的先進性及定價要由中介機構評估；廠房的租金要按市場價收取。

22.運用SWOT分析法對雪花啤酒進行分析：①優(yōu)勢：技術先進、營銷團隊好。(雪花啤酒在被收購后立刻花近億元的資金搞技改狠抓質量并創(chuàng)新地生產出了與市場上的現有啤酒種類不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”。但是新老板清楚雪花啤酒公司最薄弱的環(huán)節(jié)就是營銷。為一舉占領C市的市場公司不惜代價從外企挖了3個營銷精英高薪招聘20多名大學生花大力氣進行培訓。)②劣勢：營銷渠道狹隘過分依賴直銷；內部管理混亂(雪花在取得第一輪勝利的同時也遇到了內部的管理問題。該公司過度強調銷售以致把結算流程、財務制度和監(jiān)控機制都甩在一邊。銷售團隊產生了驕傲輕敵的浮躁甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經理自任經銷商白用公司的運貨車賒公司的貨又做生意賺錢又當經理拿工資。庫房出現了無頭帳查無所查連去哪兒了都不知道)；生產能力相對薄弱。③機會：即將到來的銷售旺季。④威脅：啤酒的分銷網絡相對穩(wěn)定主要被一級批發(fā)商控制而雪花啤酒并沒有控制分銷渠道；來自H公司的競爭也是一大威脅。(2)業(yè)務單位戰(zhàn)略是在總體戰(zhàn)略指導下一個業(yè)務單位進行競爭的戰(zhàn)略也稱為競爭戰(zhàn)略。“戰(zhàn)略業(yè)務單位”被賦予一定的戰(zhàn)略決策權力可以根據外部市場的狀況對產品和市場進行戰(zhàn)略規(guī)劃并進行戰(zhàn)略決策其目標是取得競爭優(yōu)勢。競爭戰(zhàn)略是企業(yè)針對大規(guī)模市場通過提供與競爭者存在差異的產品或服務來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。雪花啤酒通過生產與市場上的現有啤酒種類不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”實現了產品的差異化另外采取獨特的銷售模式贏得了市場份額這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于能夠吸引品牌忠誠度高且對價格不敏感的顧客從而獲得超過行業(yè)平均水平的收益。(3)提高購買商議價能力的因素有：①購買商從賣方購買的產品占賣方銷售量的很大比例；②購買商所購買的產品對其經營不是很重要且該產品缺少唯一性；③轉換其他供應商購買的成本較低；④購買商所購買的產品或服務占其成本的比例較高；⑤購買商所購買的產品或服務容易被替代；⑥購買商的采購人員有高超的談判技巧；⑦購買商有能力自行制造或提供供應商的產品或服務。從雪花啤酒的情況來看啤酒作為快速消費品其分銷網絡主要被一級批發(fā)商控制他們由于占賣方市場銷售量大且轉向其他供應商的成本較低因此具有很強的議價能力會影響雪花啤酒的利潤空間；而最終消費者雖然在議價能力方面沒有過高的影響能力但他們對品牌的認可是決定雪花啤酒是否容易被取代的重要因素因此間接地影響著雪花啤酒的利潤空間。競爭強度取決以下因素：①競爭者數量市場中競爭者越多競爭強度會越高；②行業(yè)增長率行業(yè)增長緩慢新進入者從其他競爭者那里爭取市場份額現有企業(yè)之間爭奪既有市場份額競爭會變激烈；③行業(yè)固定成本行業(yè)固定成本越高企業(yè)尋求降低單位產品固定成本或增加產量導致在價格上相互競爭；④產品轉換成本產品缺乏差異性或具有標準化購買商輕易地轉換供應商則供應商之間就會相互競爭；⑤不確定性一個企業(yè)不確定同行業(yè)另一企業(yè)如何經營可能制定更具競爭力的戰(zhàn)略；⑥戰(zhàn)略重要性如果企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標是獲得成功則會采取具有競爭力的行為來達成目標；⑦退出壁壘使現有供應商難以退出某行業(yè)的障礙會令同業(yè)的競爭激烈化。從雪花啤酒的情況來看其最強有力的競爭對手是H啤酒H啤酒在該市有95%以上市場占有率的絕對壟斷地位而且在全省的市場占有率也達到了60%以上是該省啤酒業(yè)界名副其實的龍頭老大。H啤酒對雪花啤酒的威脅影響著其戰(zhàn)略的制定如采用直銷作為市場導入的手段并且附送禮品的促銷活動等。(4)控制活動可分為運營、財務報告及合規(guī)三個類別然而它們之間有時可能出現重疊。常見的內部控制活動有：①組織控制指組織結構提供的控制；②職責劃分即進行職責分工；③調節(jié)和復核調節(jié)是指雇員將不同數據連接在一起識別并找出差異并且在必要時采取糾正措施；業(yè)績復核是指管理層將當前的業(yè)績與預算、以前期間或其他基準相比較以此反映目標的完成情況；④實物控制指保護實物資產不被偷盜或未經許可而獲得及被使用的措施和程序；⑤授權和批準這項措施可保證其他控制活動運作正?；蛐枰峁┲改弦愿纳七@些控制活動的運作等信息；⑥計算和會計即在會計系統(tǒng)中正確地記錄交易；⑦人員控制選擇和培訓雇員以確保為企業(yè)的職位指定了恰當的人員；⑧監(jiān)督及管理控制監(jiān)督控制有助于確保個人按照要求恰當地完成任務。雪花啤酒在內部控制上的問題主要出在監(jiān)督和管理不善上(該公司過度強調銷售以致把結算流程、財務制度和監(jiān)控機制都甩在一邊。銷售團隊產生了驕傲輕敵的浮躁甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經理自任經銷商白用公司的運貨車賒公司的貨又做生意賺錢又當經理拿工資。庫房出現了無頭賬查無所查連去哪兒了都不知道)表現為“有法不依”的情況。對此公司管理層不僅應從以上方面完善內控機制更要加大監(jiān)督管理力度確保組織戰(zhàn)略目標的實現。運用SWOT分析法對雪花啤酒進行分析：①優(yōu)勢：技術先進、營銷團隊好。(雪花啤酒在被收購后，立刻花近億元的資金搞技改，狠抓質量，并創(chuàng)新地生產出了與市場上的現有啤酒種類不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”。但是新老板清楚，雪花啤酒公司最薄弱的環(huán)節(jié)就是營銷。為一舉占領C市的市場，公司不惜代價從外企挖了3個營銷精英，高薪招聘20多名大學生，花大力氣進行培訓。)②劣勢：營銷渠道狹隘，過分依賴直銷；內部管理混亂(雪花在取得第一輪勝利的同時，也遇到了內部的管理問題。該公司過度強調銷售，以致把結算流程、財務制度和監(jiān)控機制都甩在一邊。銷售團隊產生了驕傲輕敵的浮躁，甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經理自任經銷商，白用公司的運貨車，賒公司的貨，又做生意賺錢，又當經理拿工資。庫房出現了無頭帳，查無所查，連去哪兒了都不知道)；生產能力相對薄弱。③機會：即將到來的銷售旺季。④威脅：啤酒的分銷網絡相對穩(wěn)定，主要被一級批發(fā)商控制，而雪花啤酒并沒有控制分銷渠道；來自H公司的競爭也是一大威脅。(2)業(yè)務單位戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導下，一個業(yè)務單位進行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略。“戰(zhàn)略業(yè)務單位”被賦予一定的戰(zhàn)略決策權力，可以根據外部市場的狀況對產品和市場進行戰(zhàn)略規(guī)劃并進行戰(zhàn)略決策，其目標是取得競爭優(yōu)勢。競爭戰(zhàn)略是企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產品或服務來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。雪花啤酒通過生產與市場上的現有啤酒種類不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”，實現了產品的差異化，另外采取獨特的銷售模式贏得了市場份額，這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于能夠吸引品牌忠誠度高且對價格不敏感的顧客，從而獲得超過行業(yè)平均水平的收益。(3)提高購買商議價能力的因素有：①購買商從賣方購買的產品占賣方銷售量的很大比例；②購買商所購買的產品對其經營不是很重要，且該產品缺少唯一性；③轉換其他供應商購買的成本較低；④購買商所購買的產品或服務占其成本的比例較高；⑤購買商所購買的產品或服務容易被替代；⑥購買商的采購人員有高超的談判技巧；⑦購買商有能力自行制造或提供供應商的產品或服務。從雪花啤酒的情況來看，啤酒作為快速消費品，其分銷網絡主要被一級批發(fā)商控制，他們由于占賣方市場銷售量大且轉向其他供應商的成本較低，因此具有很強的議價能力，會影響雪花啤酒的利潤空間；而最終消費者雖然在議價能力方面沒有過高的影響能力，但他們對品牌的認可是決定雪花啤酒是否容易被取代的重要因素，因此間接地影響著雪花啤酒的利潤空間。競爭強度取決以下因素：①競爭者數量，市場中競爭者越多，競爭強度會越高；②行業(yè)增長率，行業(yè)增長緩慢，新進入者從其他競爭者那里爭取市場份額，現有企業(yè)之間爭奪既有市場份額，競爭會變激烈；③行業(yè)固定成本，行業(yè)固定成本越高，企業(yè)尋求降低單位產品固定成本或增加產量，導致在價格上相互競爭；④產品轉換成本，產品缺乏差異性或具有標準化，購買商輕易地轉換供應商，則供應商之間就會相互競爭；⑤不確定性，一個企業(yè)不確定同行業(yè)另一企業(yè)如何經營，可能制定更具競爭力的戰(zhàn)略；⑥戰(zhàn)略重要性，如果企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標是獲得成功，則會采取具有競爭力的行為來達成目標；⑦退出壁壘，使現有供應商難以退出某行業(yè)的障礙會令同業(yè)的競爭激烈化。從雪花啤酒的情況來看，其最強有力的競爭對手是H啤酒，H啤酒在該市有95%以上市場占有率的絕對壟斷地位，而且在全省的市場占有率也達到了60%以上，是該省啤酒業(yè)界名副其實的龍頭老大。H啤酒對雪花啤酒的威脅影響著其戰(zhàn)略的制定，如采用直銷作為市場導入的手段，并且附送禮品的促銷活動等。(4)控制活動可分為運營、財務報告及合規(guī)三個類別，然而它們之間有時可能出現重疊。常見的內部控制活動有：①組織控制，指組織結構提供的控制；②職責劃分，即進行職責分工；③調節(jié)和復核，調節(jié)是指雇員將不同數據連接在一起，識別并找出差異，并且在必要時采取糾正措施；業(yè)績復核是指管理層將當前的業(yè)績與預算、以前期間或其他基準相比較，以此反映目標的完成情況；④實物控制，指保護實物資產不被偷盜或未經許可而獲得及被使用的措施和程序；⑤授權和批準，這項措施可保證其他控制活動運作正?；蛐枰峁┲改弦愿纳七@些控制活動的運作等信息；⑥計算和會計，即在會計系統(tǒng)中正確地記錄交易；⑦人員控制，選擇和培訓雇員，以確保為企業(yè)的職位指定了恰當的人員；⑧監(jiān)督及管理控制，監(jiān)督控制有助于確保個人按照要求恰當地完成任務。雪花啤酒在內部控制上的問題主要出在監(jiān)督和管理不善上(該公司過度強調銷售，以致把結算流程、財務制度和監(jiān)控機制都甩在一邊。銷售團隊產生了驕傲輕敵的浮躁，甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經理自任經銷商，白用公司的運貨車，賒公司的貨，又做生意賺錢，又當經理拿工資。庫房出現了無頭賬，查無所查，連去哪兒了都不知道)，表現為“有法不依”的情況。對此，公司管理層不僅應從以上方面完善內控機制，更要加大監(jiān)督管理力度，確保組織戰(zhàn)略目標的實現。

23.要從社會文化方面進行分析。社會和文化環(huán)境因素范圍甚廣它們主要包括人口狀況、社會流動性、消費心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)、價值觀等。本案例中全聚德作為一種北京傳統(tǒng)的百年字號深深扎根于當地社會文化之中如果盲目照搬西方的經營模式就失去了全聚德所立足的社會文化環(huán)境也就失去了企業(yè)發(fā)展的根基。要從社會文化方面進行分析。社會和文化環(huán)境因素范圍甚廣，它們主要包括人口狀況、社會流動性、消費心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)、價值觀等。本案例中，全聚德作為一種北京傳統(tǒng)的百年字號，深深扎根于當地社會文化之中，如果盲目照搬西方的經營模式，就失去了全聚德所立足的社會文化環(huán)境，也就失去了企業(yè)發(fā)展的根基。

24.這里涉及保護企業(yè)的商譽問題。這也是一種關鍵的無形資源。商譽是指企業(yè)由于管理卓越、顧客信任或其他特殊優(yōu)勢而具有的企業(yè)形象它能給企業(yè)帶來超額利潤。因此為了保護商譽全聚德應從中汲取教訓發(fā)展連鎖經營不能只求速度寧可慢一點也不能讓品牌形象受損要珍惜和保護百年老字號品牌和企業(yè)的商譽。這里涉及保護企業(yè)的商譽問題。這也是一種關鍵的無形資源。商譽是指企業(yè)由于管理卓越、顧客信任或其他特殊優(yōu)勢而具有的企業(yè)形象，它能給企業(yè)帶來超額利潤。因此，為了保護商譽，全聚德應從中汲取教訓，發(fā)展連鎖經營不能只求速度，寧可慢一點，也不能讓品牌形象受損，要珍惜和保護百年老字號品牌和企業(yè)的商譽。

25.(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務支付較高價格的“服務導向型客戶”。雖然公司的產品是商品化產品——汽油不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務體現產品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產品差異化所帶來的流程改善、質量、市場份額以及財務業(yè)績變化等衡量指標。雖然后面所布置的問題引出了一些不足但如果不考慮這些問題這個平衡計分卡還是強調了產品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設計較為合理那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達到了財務、內部業(yè)務以及學習和增長各方面的預期目標。公司唯一沒有達標的是客戶方面的市場份額指標。這時學生們可能會質疑這個指標是否合理?；卮?更詳細地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務導向型客戶細分市場中的市場份額”因此未能達到這個目標也就不會像當初顯得那么嚴重。(2)是的。加德士應該在學習和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓的衡量指標。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務基礎上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務的關鍵是受過良好訓練并感到滿意的員工。未經訓練并感到不滿意的員工在與客戶進行溝通時不會產生良好的結果只會導致戰(zhàn)略的失敗。因此員工培訓和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關重要。這些衡量指標是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標所以應該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關注那些60%的服務導向型汽油消費者而不是40%的“貨比三家者”細分市場。加德士必須衡量其目標細分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略如果公司在“貨比三家者”細分市場上失去了市場份額那也沒什么關系。實際上收取溢價很可能會導致公司在這個細分市場上的份額降低。加德士應該將平衡計分卡客戶指標中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務導向型細分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標放到計分卡上。這個指標將是客戶對設施、便利店、員工溝通以及快速服務的反應的綜合評價?？蛻魸M意度指標可以成為服務導向型客戶細分市場中的市場份額的衡量指標。(4)雖然現有計分卡上的內部業(yè)務流程指標和客戶指標之間存在一定的因果關系但加德士應該增添更多的指標以加強兩者之間的關系。尤其是現有的計分卡只強調煉油廠經營而忽略加油站經營。加德士應該增添加油站業(yè)績的衡量指標例如設施清潔度、加油泵周轉時間、便利店的購物體驗以及員工提供的服務等。許多公司對其設施進行不定期檢查以衡量他們的分支機構和零售網點的業(yè)績。這些指標可以成為加德士目標細分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標。(5)加德士公司在計分卡財務方面沒有衡量生產率提高而導致的經營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務上收取溢價來實現增長。計分卡指標注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關鍵因此不必在計分卡上進行衡量。(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務支付較高價格的“服務導向型客戶”。雖然公司的產品是商品化產品——汽油，不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務體現產品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產品差異化所帶來的流程改善、質量、市場份額以及財務業(yè)績變化等衡量指標。雖然后面所布置的問題引出了一些不足，但如果不考慮這些問題，這個平衡計分卡還是強調了產品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設計較為合理，那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看，加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達到了財務、內部業(yè)務以及學習和增長各方面的預期目標。公司唯一沒有達標的是客戶方面的市場份額指標。這時，學生們可能會質疑這個指標是否合理?；卮?更詳細地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務導向型客戶細分市場中的市場份額”，因此未能達到這個目標也就不會像當初顯得那么嚴重。(2)是的。加德士應該在學習和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓的衡量指標。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務基礎上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務的關鍵是受過良好訓練并感到滿意的員工。未經訓練并感到不滿意的員工在與客戶進行溝通時不會產生良好的結果，只會導致戰(zhàn)略的失敗。因此，員工培訓和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關重要。這些衡量指標是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標，所以應該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關注那些60%的服務導向型汽油消費者，而不是40%的“貨比三家者”細分市場。加德士必須衡量其目標細分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略，如果公司在“貨比三家者”細分市場上失去了市場份額，那也沒什么關系。實際上，收取溢價很可能會導致公司在這個細分市場上的份額降低。加德士應該將平衡計分卡客戶指標中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務導向型細分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標放到計分卡上。這個指標將是客戶對設施、便利店、員工溝通以及快速服務的反應的綜合評價?？蛻魸M意度指標可以成為服務導向型客戶細分市場中的市場份額的衡量指標。(4)雖然現有計分卡上的內部業(yè)務流程指標和客戶指標之間存在一定的因果關系，但加德士應該增添更多的指標以加強兩者之間的關系。尤其是現有的計分卡只強調煉油廠經營，而忽略加油站經營。加德士應該增添加油站業(yè)績的衡量指標，例如設施清潔度、加油泵周轉時間、便利店的購物體驗，以及員工提供的服務等。許多公司對其設施進行不定期檢查以衡量他們的分支機構和零售網點的業(yè)績。這些指標可以成為加德士目標細分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標。(5)加德士公司在計分卡財務方面沒有衡量生產率提高而導致的經營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務上收取溢價來實現增長。計分卡指標注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關鍵，因此不必在計分卡上進行衡量。

26.DD解析：產品開發(fā)戰(zhàn)略是通過改進或改變產品或服務以增加產品銷售量的戰(zhàn)略。產品開發(fā)戰(zhàn)略有利于企業(yè)利用現有產品的聲譽和商標，吸引用戶購買新產品。另外，產品開發(fā)戰(zhàn)略是對現有產品進行改進，對現有市場較為了解，產品開發(fā)的針對性較強，因而較易取得成功。顯然，A公司在市場競爭激烈的背景下，抓住國家推廣G3的機遇及時推出系列新產品，是運用了產品開發(fā)戰(zhàn)略。因此，最優(yōu)選項是D。

27.運用SWOT分析法對雪花啤酒進行分析：優(yōu)勢：技術先進、營銷團隊好。(雪花啤酒在被收購后立刻花近億元的資金搞技改狠抓質量并創(chuàng)新地生產出了與市場上的現有啤酒種類不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”。但是新老板清楚雪花啤酒公司最薄弱的環(huán)節(jié)就是營銷。為一舉占領C市的市場公司不惜代價從外企挖了3個營銷精英高薪招聘20多名大學生花大力氣進行培訓。)劣勢：營銷渠道狹隘過分依賴直銷；內部管理混亂(雪花在取得第一輪勝利的同時也遇到了內部的管理問題。該公司過度強調銷售以致把結算流程、財務制度和監(jiān)控機制都甩在一邊。銷售團隊產生了驕傲輕敵的浮躁甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經理自任經銷商白用公司的運貨車賒公司的貨又做生意賺錢又當經理拿工資。庫房出現了無頭賬查無所查連去哪兒了都不知道)；生產能力相對薄弱。機會：即將到來的銷售旺季。威脅：啤酒的分銷網絡相對穩(wěn)定主要被一級批發(fā)商控制而雪花啤酒并沒有控制分銷渠道；來自H公司的競爭也是一大威脅。運用SWOT分析法對雪花啤酒進行分析：優(yōu)勢：技術先進、營銷團隊好。(雪花啤酒在被收購后，立刻花近億元的資金搞技改，狠抓質量，并創(chuàng)新地生產出了與市場上的現有啤酒種類不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”。但是新老板清楚，雪花啤酒公司最薄弱的環(huán)節(jié)就是營銷。為一舉占領C市的市場，公司不惜代價從外企挖了3個營銷精英，高薪招聘20多名大學生，花大力氣進行培訓。)劣勢：營銷渠道狹隘，過分依賴直銷；內部管理混亂(雪花在取得第一輪勝利的同時，也遇到了內部的管理問題。該公司過度強調銷售，以致把結算流程、財務制度和監(jiān)控機制都甩在一邊。銷售團隊產生了驕傲輕敵的浮躁，甚至上行下效不撈白不撈