員工自我管理與發(fā)展2

員工自我管理與發(fā)展講師：余洪廷安2003/07/011

課程大綱公司企業(yè)文化介紹自我角色認(rèn)知高績效的時(shí)間管理電話溝通技巧有效溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃2研華的企業(yè)文化(一)誠信篤實(shí)，尊重員工FirstNameBasis沒有距離的辦公環(huán)境信任員工，充分授權(quán)開放式的管理文化走動(dòng)式管理目標(biāo)管理(MBO)平等的績效考核OpenDoorPolicy3研華的企業(yè)文化(二)鼓勵(lì)創(chuàng)新容許員工犯錯(cuò)不變的原則，動(dòng)態(tài)的管理客戶導(dǎo)向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關(guān)係4研華的企業(yè)文化(三)研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營每年5%營收投資研究開發(fā)25%員工是研發(fā)專才不作投機(jī)生意不斷成長，創(chuàng)造員工成長機(jī)會(huì)晉陞以能力與貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，非學(xué)歷與年資5研華人的特質(zhì)（一）誠信紀(jì)律Honest&discipline主動(dòng)積極Self-motivate善于溝通Opentocommunicate團(tuán)隊(duì)合作Teamwork樂于助人Willingtohelpothers6研華人特質(zhì)（二）自我挑戰(zhàn)Willingtotakechallenge學(xué)習(xí)成長Learningtogrow創(chuàng)新突破Innovation&breakthrough尊重專業(yè)Respectprofessionalism自我成就Self-actualization7A3A3A3A3A3A3A3@bility聰明@mbitious熱忱@ggressive勇於擔(dān)當(dāng)@3人才特質(zhì)Innov@tive不斷創(chuàng)新@38每半年P(guān)E評(píng)核C級(jí)人員其他人員@3人才A3

給予@3人才最滿意的獎(jiǎng)勵(lì)及報(bào)酬立即改善9Continuousnurturetop20,Developvital70,

andTakeactionsonbottom10

Vitalitycurve,GE(GeneralElectric)Top20Energy,energize,edge,execute,passionVital70CoreandfoundationtothebusinessBottom10Can’tmeetjobrequirementDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”???????????????????10建立工作價(jià)值觀努力工作最大收獲者是個(gè)人也是公司工作做好自然會(huì)有回報(bào)承諾的事一定要做到，做不到應(yīng)事先主動(dòng)告知金錢不是工作唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)幫助別人，別人也會(huì)幫助你凡事一定盡心盡力跟自己競賽，而不是與同事競賽11建立工作價(jià)值觀工作價(jià)值觀自我評(píng)價(jià)()由工作之中獲取成就感()學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)()與同事和睦相處()得到上司之認(rèn)同與肯定()得到客戶之認(rèn)同與肯定()優(yōu)厚之工作報(bào)酬()工作具有未來發(fā)展活力()工作與家庭取得平衡()適度合理之工作壓力()規(guī)律之工作內(nèi)容請(qǐng)依據(jù)對(duì)你的重要性進(jìn)行排序12老板喜歡的員工主動(dòng)積極的工作態(tài)度主動(dòng)溝通的工作習(xí)慣正面思考的人生觀有徹底執(zhí)行力的員工穩(wěn)定度高的員工EQ/IQ好的員工總是可以達(dá)成任務(wù)的員工有責(zé)任心的員工13所有任務(wù)都要在指定時(shí)間內(nèi)完成主動(dòng)取得雙方同意完成任務(wù)之時(shí)間如不能在指定時(shí)間完成,預(yù)先報(bào)告並確定新的完成日期一定守時(shí)所有的電話要在一個(gè)工作天內(nèi)回覆,所有的eMail要在二個(gè)工作天內(nèi)回覆徹底執(zhí)行準(zhǔn)則14對(duì)研華新人的建議了解并體驗(yàn)公司企業(yè)文化認(rèn)識(shí)公司同事，愈多愈好、愈快愈好尋找學(xué)習(xí)的對(duì)象主動(dòng)與主管溝通，讓他了解學(xué)習(xí)狀況提問愈多，學(xué)習(xí)愈快正面看問題養(yǎng)成回饋之工作文化15怎樣評(píng)估新進(jìn)人員是否有“執(zhí)行力”在試用期,主管要給他assignment,以後用“徹底執(zhí)行”的標(biāo)準(zhǔn)來追蹤如完成目標(biāo)應(yīng)給Memo(c.c.PersonnnelFile)獎(jiǎng)勵(lì)他如達(dá)不到“如期完成”,主管立刻跟員工面談,敎他如何能如期達(dá)成目標(biāo),並給他Memo(c.c.PersonnelFile)如超過三次未能在達(dá)成日期之前完成,經(jīng)了解情況後,在試用期內(nèi)可以決定“下車”執(zhí)行力的方法–新進(jìn)人員16了解生活節(jié)律時(shí)間清單分析工作清單分析調(diào)整生活節(jié)律列出工作清單緊急性分析重要性分析每日時(shí)間安排計(jì)劃性如何是否超時(shí)是否浪費(fèi)早晨型晚上型中午型時(shí)間管理17

B工作清單分析重要不重要

緊急不緊急ACD緊急重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要18時(shí)間管理的原則目標(biāo)ABCD原則

—每日工作分成4類ABCD—優(yōu)先處理A，其次是B—D不做也可以—困難的事先做—隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃中的ABCD

—盡量避免B變成A19時(shí)間管理的原則80/20原則---20%工作占整個(gè)工作的80%價(jià)值---集中80%的精力做20%的A類工作---投入20%精力做另外80%的工作20時(shí)間管理自的原則優(yōu)先處標(biāo)理ATod播oli挺st找出自習(xí)己的黃紙金時(shí)間重要的廉事情找丟不干擾歸的地方窄做累積電話議，一并回繪復(fù)定期整理評(píng)：思緒文件輝名片導(dǎo)信按件海歸檔威日租志每日3匪0分鐘季計(jì)劃，密每日反廚思21Tod演oli蒼st22時(shí)間管理社的改進(jìn)方吃法有效計(jì)劃克服條碌理不清克服拖延克服工薄作擱置克服辦公卡桌雜亂和旅個(gè)人混亂23良好的棟電話禮勇儀快速接聽稿電話，鈴痕聲不超過蓬3次接聽電氧話，首側(cè)先必須厭報(bào)出姓蠟名接聽電話翠常用語--您庸好，我弊是XXX--我可以之為您做止些什么峽(What顛)--請(qǐng)途問您貴箏姓大名紗（Who擱)--您可否鄭留下電芹話（Whe叔re)--我會(huì)盡六快回復(fù)頌?zāi)ˋnsw珠er)Leav抄eme盛ssag格e要點(diǎn)：灘4W原則WHO醒W設(shè)HEN攔W氏HER舅EW錄HAT24親切報(bào)出牧姓名，告畫知部門詢問顧客桿情況：3W原則WHO克WHE凡RE蓋WHAT傾聽客坡戶需求節(jié)，提供廳專業(yè)之垂建議留下彼此腎聯(lián)絡(luò)方式益，以便及究時(shí)回饋及稀追蹤怎樣接聽全顧客的第吵一次來電25Ack誓now繁led曠ge(建立彼繼此認(rèn)同尚)如果我是深您，我也顏會(huì)……,Fac落t(積極了解啟事情原委值)Sol恭uti斗on(提出解決壟方案）Comm盟unic鳳atio剝n(征詢客戶訓(xùn)意見）Feed溫back(積極回隔饋，承末認(rèn)錯(cuò)誤刺，解釋墨原因，雪確認(rèn)解閱決辦法際）Fol仆low桿-up(再次聯(lián)夜絡(luò)，確駱認(rèn)問題柴解決情固況）接聽抱膽怨電話域的技巧26有效崇溝強(qiáng)通溝通的三猛個(gè)環(huán)節(jié)傾皆聽表移達(dá)反紙饋27高績效的倆表達(dá)確切、鋪簡明、滾扼要、描完整的太表達(dá)有意識(shí)的更強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用聽樣眾熟悉誓的語言觀察聽理眾的反觀應(yīng)，調(diào)螺整表達(dá)幸方式征詢聽待眾意見心，修正編認(rèn)識(shí)得出結(jié)丸論，達(dá)親成一致28積極投脈入、集鋤中精力采取開放倡式姿態(tài)、膚傳遞信任閱與尊重的跪信號(hào)積極回變應(yīng)理解真摔意學(xué)會(huì)發(fā)糕問，鼓倒勵(lì)對(duì)方暗多談使用恰當(dāng)舊的身體語浩言傾聽的技拜巧29針對(duì)對(duì)直方需求孝進(jìn)行回庫饋提出具體沒實(shí)例，明棄確具體地竭回饋?zhàn)稣?、燃有建設(shè)性刷的回饋使用描伏述性而細(xì)不是評(píng)事估性的舍回饋考慮對(duì)障方的接伍受程度渠，確保牙理解做一個(gè)有厲回饋的人30如何化侵解沖突面對(duì)沖飾突的5毛種反應(yīng)姨模式有效化帥解沖突粥的方式31面對(duì)沖勉突的5全種反應(yīng)旱模式逃避就此放躁棄工作介目標(biāo)，束也不再徒理會(huì)雙級(jí)方之合含作關(guān)系競拼不顧彼此盜之合作關(guān)遵系或?qū)Ψ綗o感受，堅(jiān)纏持要達(dá)成獄工作目標(biāo)遷就為了雙方甩日后之合次作關(guān)系，市而放棄本譽(yù)身工作目普標(biāo)之達(dá)成妥協(xié)各自退醫(yī)一步，何修正目播標(biāo)之強(qiáng)補(bǔ)度，彼夸此心理您都很不快樂協(xié)作目標(biāo)達(dá)東成，雙檢方都心既理愉快，穩(wěn)固今撿后合作斧關(guān)系32面對(duì)沖突尖的5種反膠應(yīng)模式HL堅(jiān)持完糖成任務(wù)攜目標(biāo)之鳥強(qiáng)度H維持對(duì)劍方互動(dòng)芳關(guān)系愿琴望之強(qiáng)該度●競拼●協(xié)作●回避●遷就●妥協(xié)33回避(膽下下策膜）--不重耽要的事務(wù)--對(duì)此方反應(yīng)恒強(qiáng)烈時(shí)犬，先緩拴和再做尤處理--已呆既成事寬實(shí)，無膚法改變--別趨人有更燙好的辦扛法競拼--緊刊急狀態(tài)宇，必須筍馬上做蛛決定時(shí)--特縫殊情況踢，必須僻采取非利常手段治時(shí)--確杯認(rèn)如此常做是對(duì)肅的，且打?qū)拘淌怯欣?-對(duì)方價(jià)一向不分害大小事，演均堅(jiān)持己閑見且不肯獸妥協(xié)時(shí)沖突化解仔的5種方尋式34沖突化揪解的5忌種方式遷就--自況知自己綢是錯(cuò)的杯，對(duì)方鍋有更好賣的想法--當(dāng)此嗚事對(duì)對(duì)方鮮而言比對(duì)特你而言更圾重要時(shí)--繼續(xù)礎(chǔ)競拼只會(huì)詠對(duì)你傷害綢更大時(shí)--當(dāng)恥保持和饅諧是十舌分重要損時(shí)妥協(xié)--事頸情不十卡分重要召，不值到得造成鞭雙方不蛙和睦關(guān)初系--對(duì)困歷難事情暫料時(shí)的解決專辦法--無法險(xiǎn)達(dá)到協(xié)作禁或競拼時(shí)35協(xié)作（素最佳選擇止）--當(dāng)該事靜項(xiàng)對(duì)雙顯方而言激都十分襪重要，表不宜妥窮協(xié)時(shí)--通候過協(xié)商玻討論，繞排除個(gè)慮人情緒臭，達(dá)成戚合作共鐮識(shí)--將舍雙方的亦觀點(diǎn)、淋感受、獲關(guān)心點(diǎn)拼，融入根問題之志解決，達(dá)成雙面方之工簽作目標(biāo)--透福過充分顫考慮雙塞方立場默或觀點(diǎn)住，達(dá)到曠對(duì)方合透作之承諾沖突化盯解的5喉種方式36如何與蓋你的上抱司共事1.了棕解彼此獵的期望你的主管律最希望你趨達(dá)到的目執(zhí)標(biāo)是什么讓你的純主管告怠訴你，咬績效如檔何衡量達(dá)成工作級(jí)目標(biāo)之協(xié)桑議確認(rèn)工額作優(yōu)先異次序2.不要衰讓主管感宜到“意外峰”隨時(shí)讓悼你的主拐管知道遙你的工舊作進(jìn)度鈔或心境氣。定時(shí)與主屬管報(bào)告。簡單明連了之溝傻通。預(yù)先告亞知可能柱發(fā)生之還重大事?lián)渭?。提建議廟方案，格而非只撿提問題海。37在你的困權(quán)限之食內(nèi)采取想行動(dòng)了解你趴的主管壓希望你作的主動(dòng)進(jìn)程度了解你的脾主管給你浸的自由度4.推奧銷你的者點(diǎn)子適時(shí)的動(dòng)提出（階有需求通時(shí)場合稀很重要曾）。站在公司淹的利益點(diǎn)型，而非自怎己的利益慰點(diǎn)。不要過槳度推銷殖。要有替黑代方案電。事先猜想排上司會(huì)有誘的反應(yīng)與蒜意見。3.采察取主動(dòng)另，而非蘇待命行斑事如何與你悉的上司共阻事385.培患養(yǎng)與上品司的工肉作默契擱與良好到的互動(dòng)坦誠，樂粗意溝通彼此尊重晨相異的看惕法互相關(guān)感心彼此俘的成功幫助你種的上司嚼成功6.在上環(huán)司與部屬誼間找到平鞋衡點(diǎn)7.不要障低估你的笑上司，撞盡全力幫凍助你的上濟(jì)司如何與你致的上司共鞋事39職業(yè)生院涯設(shè)計(jì)自我評(píng)嶄估—SWO四T分析--Stren邁gth本身之優(yōu)量點(diǎn)--Weak準(zhǔn)nes茶s本身之歇弱點(diǎn)--Oppor旦tuni鐵ty潛在之兵機(jī)會(huì)--Thre葉at外在環(huán)境辟存在之威生脅職業(yè)選券擇：發(fā)笑現(xiàn)特長開、避開詞弱項(xiàng)及時(shí)調(diào)距整職業(yè)揀生涯目科標(biāo)制定未來熄3年之職唉業(yè)發(fā)展計(jì)汗劃積極的儀評(píng)估與槐調(diào)整40研華的『刺蝟原則雪三圓圈』41我的刺蝟原換則我對(duì)什么忍事情充滿熱三情？我在哪些則方面可以勝人一閑酬？我的工作成動(dòng)力引擎澆是什么？42●Hor拴izo呀nta盟l惠Mov續(xù)e（晉升）●V舉ert脊ica引l策M(jìn)ov藝e（平移或輪疤崗）●In代Se田arch斑of脫Ex殖cell泡ence