清華同方新員工培訓(xùn)溝通

新員工培訓(xùn)

制作：人力資源部版本：2000年度1溝通的技巧2溝通的重要性信息時代的信息爆炸個人交往的需要企業(yè)運作的需要3說文解字溝：通：溝通：三個基本點：信息、主體、渠道學(xué)院派定義：信息憑借一定的符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接受者進行傳遞并被理解的過程。（信息的傳遞和被理解的過程）4溝通＃3溝通的流程溝通的流程圖信息解碼知識基礎(chǔ)接受者發(fā)送者編碼系統(tǒng)思考（反饋）說、寫非言語聽、讀非言語溝通技巧6溝通無效原因信息本義被“翻譯”7溝通無效原因溝通一定要達成協(xié)議嗎8溝通一定要達成一致嗎？我可以明白你的意思，但不一定同意你的觀點溝通雙方有時存在著利益上的沖突，不能達成一致也是正常的。9溝通無效原因信息的“情感化”與“事實化”10其它原因...過早評價:模式化:心理誤區(qū):選擇性傾聽:先入之見壓力注意力分散環(huán)境:11溝通的心理誤區(qū)暈輪效應(yīng)刻板印象首因效應(yīng)自我預(yù)言推論12Communication

有效溝通游戲——聽眾只能聽，不能提問講述人只能描述講述人不能回答提問14原來如此細節(jié)很難說清楚不知道聽眾是否明白了我的意思不知從何下筆要是能問一問就好了15關(guān)鍵是反饋有效溝通有效溝通明確性17有效溝通

談“行為”不談“個性”18有效溝通調(diào)正態(tài)度19溝通應(yīng)有改的態(tài)度尊重對損方信任對漫方坦誠相斷待站在對方飲的立場20積極喉傾謙聽傾聽是首要即的溝通技巧21傾聽的卵三個層美次聽(Lis恩ten)聽到并理鹽解(hea畏r)身心投劉入22積極聆聽診的技巧包括什繞么？積極示傾聽傾聽哈的缸技巧積極投墨入,精河心準備熱誠態(tài)烘度與口印頭敷衍逃是不同珍的坦誠,守魄信,排除濃干擾開放的瞧姿態(tài)身體姿告態(tài)開放的態(tài)正度24傾聽區(qū)的段技巧信息的甩把握聽出對砍方的感損情色彩聽出言外滲之意大膽假設(shè)隱性鏈接非言語的亡反饋姿態(tài)的番對等25傾聽角色幼扮演26尷尬的率嘴巴（停溝通的不禁忌）不良的醒口頭禪纏：過多的睛術(shù)語激情表達威脅話語外界干振擾選擇性傾步聽27過多的術(shù)刃語某教授的鞏課堂板書圣：“總之,MIT鄭SP魂SS分析表勢明,對巨于MBA來說,河對LBD后Q的反應(yīng)液、JDI和MSQ測量之間麥的關(guān)系受抗到JDS和PAQ的制約潤。。。飯?！?8企業(yè)中切的溝通29內(nèi)部溝所通的五雹種途徑上下級間峽溝通與合肢作平級間飯溝通與芬合作部門間的走溝通與合昏作同公司外窯部合作伙施伴的溝通辛與合作同供應(yīng)商私的溝通與薦合作30上級同貼下級的惠溝通總鑒則明確表檢示出尊償重、關(guān)琴心下屬每的態(tài)度牲；對于下其屬反情兵況，要編真誠聆青聽，表次示理解釀，同時蝴表示適遷當(dāng)?shù)囊饬阋?；同下級犧一道尋鍛求解決妄問題的布辦法；關(guān)注下榆屬的發(fā)乞展；分配任蛋務(wù)應(yīng)明霞確、準洗確、保宮證下屬帳清楚明掀白的工由作；盡量不要抖以領(lǐng)導(dǎo)的雨權(quán)威來完燃成管理；應(yīng)有寬宏購的氣度和送適當(dāng)?shù)挠耐δ?，能陰營造和諧會團結(jié)積極導(dǎo)的工作氛恨圍。31下級同上暗級的溝通斗總則積極的態(tài)攝度嚴格認真撤的工作作勒風(fēng)；主動溝通繩，不要以雖為上級知庭道一切；開放的思蕩維和團隊明精神；服從行政襯級別制度湖、尊重上唯級。32下級同上刷級溝通接受任務(wù)聽取指超導(dǎo)和改填進提出意蠶見和匯吵報33平級間幸溝通與刑合作互相尊重泥，遇事具率有協(xié)作精柜神；彼此信春任相互怎鼓勵—財—象運預(yù)動員一鴉樣；為他人的愿事情保密放，誠心以裂待；發(fā)現(xiàn)問題觸要及時、違誠懇的提蜂醒；保持積極婆樂觀的心扒情；寬容對個于他人活的失誤利；保持基本笨的商務(wù)禮銜儀；對他人所鋒托之事言畢既出，行鍋必果；不要對乎其他同月事談及撞自己對禿于領(lǐng)導(dǎo)呼的看法醋；請求他騎人幫助遣時要表曲示感謝摘；不要扎堆慮抱怨公司唇、領(lǐng)導(dǎo)或品他人——唐這對于問博題的解決祥沒有幫助攪。34部門間喝溝通與郵合作將其他等部門視棟為內(nèi)部客戶；通過良好刷的溝通技濱巧完成工即作；盡可能同漏其他合作決部門建立扎良好的個榆人關(guān)系，拾但這種個歸人關(guān)系是徐商務(wù)和工飛作意義上壩的；以公司宰的總體虎目標(biāo)來餅處理出鴨現(xiàn)的問紙題；隨時準阻備妥協(xié)燙。35公司外部環(huán)合作伙伴翻的溝通作同公司然外部合抖作伙伴廣見經(jīng)常籍出現(xiàn)的萬問題—及站在各球自的立燥場上，丸同床異耕夢；—族試圖使管自身的捕利益最蜂大化；—嘆處理涉預(yù)及雙方淚的事情元時不與斜對方溝托通；—默行動之伴前沒有座明確各畫自的責(zé)醉任；—缺青乏基本的券商務(wù)禮儀36公司外質(zhì)部合作妹伙伴的扭溝通作有效溝通化的方式—時刻牢渡記合作盈伙伴要痰考慮自撐身利益擔(dān)，不可能同誰自己完全慎一樣；—永拿遠遵守雙贏原則；—哄創(chuàng)造性宜地提出亮解決方衫案；—隨筍時準備妥符協(xié)；—富溝通時繳明確表上示代表具公司，殖而不是你個人維護貴公彩司的利益筐；—遵撈守基本的圖商務(wù)禮儀當(dāng)。37同供應(yīng)消商的溝義通與合恥作與供應(yīng)乏商打交寬道可能嶼出現(xiàn)的絲式問題如何與供悲應(yīng)商進行東有效的溝屬通38溝通種宣列言無論我百是否同范意你的熔觀點，溫我都將創(chuàng)尊重你戀，給予戒你說出蝕它的權(quán)邁利，并作且以你咳的觀點索去理解據(jù)它，同圣時將我脂的觀點腰有效地求與你交辭換