醫(yī)德醫(yī)風教育活動

開展醫(yī)德醫(yī)風專題教育活動實施方案

為切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，堅決糾正我院醫(yī)療服務中存在的不正之風，全面提升醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，經院務會研究決定，從2016年4月4日起，用3個月時間，結合醫(yī)院服務提升年活動，在全院開展以“抓規(guī)范管理、抓紀律作風、抓服務質量”為主題的醫(yī)德醫(yī)風教育活動。特制定如下實施方案：

一、指導思想以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，全面貫徹落實習總書記系列講話精神，以提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質、維護人民群眾根本利益為目標，認真反思媒體和社會群眾普遍關注的“過度醫(yī)療”、“看病貴、看病難”等問題。圍繞社會主義核心價值觀，重樹醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，切實加強職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、醫(yī)學人文精神教育，提高群眾滿意度。

二、目標任務通過開展醫(yī)德醫(yī)風專題教育活動，努力實現(xiàn)“醫(yī)護人員受教育、醫(yī)德醫(yī)風上水平、醫(yī)患關系更和諧、人民群眾得實惠”的總體要求。全院更加重視醫(yī)德醫(yī)風建設，醫(yī)院管理更加規(guī)范，各項制度更加健全。醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)護人員的服務意識進一步增強，服務態(tài)度進一步改善。醫(yī)療費用負擔明顯降低，群眾投訴率明顯降低，患者滿意率明顯提高。

三、主要內容（一）全面開展中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育。大力弘揚大醫(yī)精誠，要堅持以正面教育為主，強化宗旨意識、職業(yè)道德教育。深入開展“社會主義核心價值體系建設實施綱要”、“公民道德建設實施綱要”、“醫(yī)學誓言”、“大醫(yī)精誠”等相關資料的學習宣傳教育活動。（二）全面開展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)制度教育。要將《醫(yī)療機構管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《侵權責任法》第七章、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度、醫(yī)院管理制度等內容一并納入醫(yī)德醫(yī)風教育的基礎性工作，提高醫(yī)務人員知曉率，強化醫(yī)德醫(yī)風執(zhí)行力。（三）加強醫(yī)療行業(yè)正面典型的宣傳教育。結合醫(yī)院服務提升年活動、道德講堂等活動，積極開展評選樹立宣傳身邊的先進典型活動，通過新聞媒體、院報、簡報、網站、編輯出版反映先進典型事跡的書籍等多種有效載體，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，讓身邊的典型教育人。在服務態(tài)度方面，是否存在“庸、懶、冷、硬、推”等問題；在行政后勤管理、醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中，是否存在吃、拿、卡、要，收受紅包、回扣，是否存在與藥商勾結，進行利益輸送；是否存在濫用新特藥及抗生素等不正之風的問題。查擺問題做到舉一反三，查找問題不留死角，防止走過場。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。要堅持開門查擺原則，通過個別訪談、召開座談會、問卷調查、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監(jiān)督員、社會各界對醫(yī)院和醫(yī)務人員在醫(yī)德醫(yī)風建設方面存在的問題、意見和建議，分析問題存在的原因，建立醫(yī)德醫(yī)風臺賬。重點涉及個別醫(yī)務人員的要及時反饋給當事人。3.民主評議。要積極組織民主評議活動，召開由患者代表、群眾代表、行風監(jiān)督員參加的評議會，對單位及醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行評議，每位醫(yī)務人員的自我剖析報告材料的評價，由科室負責人評價一般工作人員，分管領導評價科室負責人的方式進行層層評價，達到民主評議目的。（三）落實整改階段（2015年6月1日-6月30日）1.問題梳理。各科室要針對查找出的突出問題進行充分梳理、分類、建立整改臺賬，明確整改時限，落實整改責任，公布整改結果，確保整改落實到位不走過場。2.整改落實?？剖?、個人在醫(yī)德醫(yī)風教育活動中要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，整改方案必須符合實際，有針對性和可操作性。群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施。3.認真解決投訴。公布舉報郵箱、舉報電話，方便群眾投訴舉報和反映問題。對群眾的投訴舉報，實行專人負責，臺賬管理，落實責任，認真查處，并做好跟蹤落實、督查反饋工作。4.開展明查暗訪?；顒宇I導小組要組織人員每半個月至少進行一次檢查。檢查情況要有記錄，檢查結果要有通報。活動領導小組辦公室將對各科室明查暗訪發(fā)現(xiàn)的典型問題在全院進行通報，并按照市上要求及時上報。（四）建章立制階段（2015年7月1日-7月15日）1.建立院領導班子成員抓醫(yī)德醫(yī)風述職制度。院領導班子成員要進行年度專題述職，進一步增強抓醫(yī)德醫(yī)風建設的意識和責任。2.建立健全醫(yī)德醫(yī)風考評長效機制。以此次活動為契機，繼續(xù)加強醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作，建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理的組織體系，明確各職能部門醫(yī)德醫(yī)風管理與考評責任?？荚u期間采取自我評價、科室評價、患者評價、醫(yī)德醫(yī)風管理部門評價相結合的考核方法，考核時間為每年一次。3.建立醫(yī)德醫(yī)風激勵與懲戒機制。加強對考核結果的運用，為防止成為死檔案，擬定年內建立好個人醫(yī)德醫(yī)風考評電子檔案。堅持執(zhí)紀不手軟，如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫(yī)德醫(yī)風檔案記錄的長期性和完整性。考評結果與醫(yī)務人員當年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等直接掛鉤。4.完善醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度。在醒目位置公布舉報郵箱、舉報電話，方便群眾投訴舉報和反映問題。定期收集病人及家屬所反映的問題，發(fā)現(xiàn)一起處理一起；醫(yī)院要按一定比列隨機對出院病人進行電話滿意度調查，每月定期進行門診病人滿意度調查，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務人員工作作風等方面存在的問題。對群眾的投訴舉報，實行專人負責，臺賬管理，落實責任，認真查處，并做好跟蹤落實、督查反饋工作。五、工作要求加強醫(yī)德醫(yī)風建設，是今年醫(yī)院服務提升年活動中的一項重要內容。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風教育活動列入年度計劃安排，加強領導、認真研究、統(tǒng)籌安排、精心組織、抓好落實。（一）深化認識。全院廣大醫(yī)務工作者要站在落實“四個全面”、深化公立醫(yī)院改革、促進全縣經濟社會協(xié)調發(fā)展的高度，充分認識開展醫(yī)德醫(yī)風專題教育活動的重要意義，把專題教育活動作為今年醫(yī)院行風建設的一項重要工作認真抓好，要將解決問題貫穿整個活動始終，確保專題教育活動取得實效。（二）加強領導。各科室主要負責人為醫(yī)德醫(yī)風建設的第一責任人，對科室的醫(yī)德醫(yī)風建設工作要認真安排，做到責任到崗、任務到人，實行年度考核和“一票否決制”。要以創(chuàng)新的精神探索加強醫(yī)德醫(yī)風建設的新方法新舉措，把各項工作做細、做實、做具體，確保取得實效。醫(yī)院成立以院黨委書記、院長闞光樹同志為組長，紀檢書記孫鴻同志為副組長，領導班子其他成員、醫(yī)務科長、護理部主任、人力資源科科長、科教科科長等職能科長為成員的醫(yī)德醫(yī)風專題教育活動工作領導小組。領導小組辦公室設在黨委辦，曾定金同志兼任辦公室主任。（三）營造氛圍。要充分利用電視、網絡、報刊等途徑廣泛宣傳，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。各科室每周至少報送一篇工作動態(tài)。醫(yī)德醫(yī)風專題教育活動辦公室要及時通報工作進展情況，推廣好做法、好經驗，公開監(jiān)督舉報電話和信箱郵箱，營造濃