店長之旅第三節(jié)

店長之旅第三節(jié)

個(gè)人定位篇１、店長六大角色２、店長四大職責(zé)３、店長五種能力４、店長四重性格５、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃.思考:.身為一店之長,您扮演的是哪些角色?.店長六大角色.一、企業(yè)代言人二、情報(bào)收集者

三、協(xié)調(diào)者四、傳達(dá)者五、教練者六、管理者

企業(yè)代言人

賣場是企業(yè)形象展示的舞臺(tái),店長就是導(dǎo)演+主演

店長對顧客、對下屬都代表著企業(yè)形象

店長不僅僅是一個(gè)職位,還應(yīng)具有神圣的使命感

.情報(bào)人員.前線會(huì)聽到企業(yè)聽不到的聲音

應(yīng)該是問題的解決者,而非只負(fù)責(zé)收集問題公關(guān)人員各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者,包括人事關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系等?！杆麄兌疾宦犖业摹?——這是管理者的問題！

信息傳達(dá)者店長是各種關(guān)系互相溝通的重要管道，應(yīng)充當(dāng)上下疏通的角色。

傳達(dá)信息應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)，對事不對人。只描述事實(shí)，不要加上主觀看法。教練者教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的工作程序。以身作則，以行動(dòng)帶動(dòng)命令的執(zhí)行。

管理者

管理者基本職責(zé)：解決問題組織面與執(zhí)行面的能力分析

管理的方法：人治和法治的有機(jī)結(jié)合

清晰和基層的不同工作職責(zé)

管理者組織面與執(zhí)行面的能力.管理者必須具備的能力組織面的能力

目標(biāo)設(shè)定的能力

計(jì)劃能力

組織能力

執(zhí)行面的能力溝通能力

教練能力

創(chuàng)新能力店長四大職責(zé)

1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)成銷售指標(biāo)

2、負(fù)責(zé)店鋪財(cái)產(chǎn)安全、人員安全3.以身作則，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，教導(dǎo)店員成長4.維護(hù)品牌終端形象良好的“經(jīng)營”概念絕對優(yōu)秀的銷售技能

專業(yè)的品牌知識(shí)靈活的人際關(guān)系處理能力

強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)才能店長應(yīng)具備的五種能力

絕對優(yōu)秀的銷售技能下屬會(huì)關(guān)注你的工作，就跟你檢查他們一樣。

對自己要求要嚴(yán)格良好的“經(jīng)營”概念絕對優(yōu)秀的銷售技能

專業(yè)的品牌知識(shí)靈活的人際關(guān)系處理能力

強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)才能

良好的“經(jīng)營”概念專業(yè)的品牌知識(shí)

深度：品牌起源、品牌優(yōu)勢與弱勢、寬度：和店鋪周邊競爭品牌差異性

，競品動(dòng)向

？？？？？？？？人際關(guān)系處理能力溝通式而不是命令式控制自我情緒，恕而不忍能承受壓力領(lǐng)導(dǎo)才能

用人技巧：用人之專長

對員工能力的準(zhǔn)確判斷

員工的教練員：下屬的成長是你的管理能力體現(xiàn)

專業(yè)的競爭and個(gè)性的競爭

店長的四重性格

積極

開朗

耐心

包容

積極有清晰的目標(biāo)和對成功的渴望有挑戰(zhàn)自我的勇氣

有正面的心態(tài)開朗

用笑容迎接每一天

撲克臉不代表威嚴(yán)

笑容可以傳染

笑容是溝通的開始

耐心

對待人：客戶、同事都如此對待事：老客戶的維護(hù)；教育員工，店內(nèi)日常繁瑣事務(wù)對待未來：個(gè)人升遷，店鋪脫穎而出等

包容

紛爭之下沒有贏家允許有犯錯(cuò)的空間，原諒和包容都是互動(dòng)

想改變別人，先改變自己

店長的日常工作內(nèi)容對各班人員交接進(jìn)行監(jiān)督清晰每日進(jìn)、銷、存清晰當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)和達(dá)成評估營業(yè)指標(biāo)的合理性賣場巡檢店長日常工作內(nèi)容店務(wù)會(huì)排班表營運(yùn)記錄及分析指導(dǎo)營業(yè)員促銷活動(dòng)實(shí)施日常設(shè)備維護(hù)制訂月指標(biāo)參加公司例會(huì)店長的日常工作內(nèi)容.營業(yè)前（1）開啟電器及照明設(shè)備。（2）帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。（3）召開晨會(huì)：A、公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。B、前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。C、培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。D、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。（4）清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。（5）核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。營業(yè)中（1）檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。（2）專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。（3）控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。（4）備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。（5）維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。（6）即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。（7）注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。（8）及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。（9）收集市場信息，做好銷售分析。（10）整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后（1）核對賬物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。（2）營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。（3）檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。（4）專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。顧客接待技巧新顧客---注重禮貌老顧客---注重?zé)崆榧鳖櫩?--注重快捷精顧客---注重耐心女顧客---注重商品的新、靚老年顧客---注重方便、實(shí)用需要參謀的顧客---主動(dòng)談自己的看法自有主張的顧客---任其挑選，不必過多推薦激勵(lì)員工的目的增加工作熱情促進(jìn)對工作的滿足感提升工作成果的素質(zhì)減少流動(dòng)率樹立積極的企業(yè)文化激勵(lì)與工作績效激勵(lì)可以提高工作的熱忱只靠激勵(lì)，工作績效不一定能提高原因：各種因素影響熱忱+能力+經(jīng)驗(yàn)+資源+制度+上司支持+同事合作提高績效必須做好激勵(lì)、甄選、培訓(xùn)、考核、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代員工教育較高見識(shí)更廣要求也多參與意識(shí)競爭激烈急功近利壓力增加

激勵(lì)現(xiàn)代員工關(guān)心照顧前程規(guī)劃創(chuàng)意空間及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)選擇機(jī)會(huì)

實(shí)用方法明確目標(biāo)重視/關(guān)心肯定/贊美正面批評士為知己者死培訓(xùn)/教育授權(quán)人際關(guān)系之三心二意知人之心積極之心自信之心.主動(dòng)之意.誠懇之意設(shè)身處地---有效的溝通你真的聽懂了嗎？用你的眼睛、耳朵與心靈去聆聽設(shè)身處地的了解情況（感受）先嘗試了解對方，才要求被了解溝通的原則——5W2HWho誰，和誰一起，對方是誰When什么時(shí)候，花多少時(shí)間