聚焦機(jī)器人流程自動(dòng)化戰(zhàn)略范本參考

聚焦機(jī)器人流程自動(dòng)化戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵組織與人的挑戰(zhàn)2 羅蘭貝格聚焦 –機(jī)器人流程自動(dòng)化戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵研究總結(jié)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)是一種成熟的技術(shù)，在提高業(yè)務(wù)效率方面效果明顯。機(jī)器人流程自動(dòng)化解放了從事大量重復(fù)工作的勞動(dòng)力，企業(yè)可以將這些員工分配到附加值更高的戰(zhàn)略任務(wù)上。各個(gè)行業(yè)的情況有所不同，但機(jī)器人流程自動(dòng)化一般可以將經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率提高幾個(gè)百分點(diǎn)，將財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)服務(wù)、行政管理和其他部門的人事成本降低5％以上。實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化的挑戰(zhàn)取決于公司在具體技術(shù)方面的成熟度。近期剛剛嘗試此技術(shù)的企業(yè)首先應(yīng)處理好組織方面的挑戰(zhàn)，確定哪些工作適合自動(dòng)化，并確保在實(shí)施過程中進(jìn)行適當(dāng)管理。早已采用此技術(shù)的企業(yè)則面臨著新的挑戰(zhàn)：如何管理人力資本并為受該技術(shù)影響的員工重新布置工作(戰(zhàn)略性勞動(dòng)力規(guī)劃、新工作、人才流動(dòng)、職業(yè)道路等)。

如何成功實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化？企業(yè)如何根據(jù)所處行業(yè)與自身成熟度來實(shí)施一套可持續(xù)的戰(zhàn)略？羅蘭貝格提出路線圖，希望幫助決策者進(jìn)行順利轉(zhuǎn)型。目錄1.評(píng)估機(jī)器人流程自動(dòng)化對(duì)企業(yè)發(fā)展的潛在作用 4不同工作與行業(yè)中，機(jī)器人流程自動(dòng)化的潛在作用不盡相同2.選擇正確的解決方案與合作伙伴 10企業(yè)擁有多種選擇，每種選擇都有獨(dú)特的價(jià)值主張3.構(gòu)建組織來為企業(yè)愿景提供支持 14明確愿景，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)管理4.預(yù)測(cè)機(jī)器人流程自動(dòng)化對(duì)就業(yè)與技能的影響 18針對(duì)職業(yè)的消退和上升趨勢(shì)建立職業(yè)路徑，以此管理機(jī)器人流程自動(dòng)化的社會(huì)影響kcotsI/egamistk：片圖面封4 羅蘭貝格聚焦 –機(jī)器人流程自動(dòng)化戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵第一部分評(píng)估機(jī)器人流程自動(dòng)化對(duì)企業(yè)的潛在作用不同工作與行業(yè)中，機(jī)器人流程自動(dòng)化的潛在作用不盡相同機(jī)器人流程自動(dòng)化是一項(xiàng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟技術(shù)機(jī)器人流程自動(dòng)化幫助企業(yè)自動(dòng)完成工作量大、重復(fù)性、附加值較低的任務(wù)，可以24小時(shí)連續(xù)工作，縮短生產(chǎn)周期。解放出來的時(shí)間可以用來完成企業(yè)內(nèi)更具挑戰(zhàn)性的工作，利用機(jī)器人流程自動(dòng)化可有效替代外包。例如，機(jī)器人流程自動(dòng)化可以在報(bào)表中將內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)互相參照?！癇ots”是一款比較知名軟件機(jī)器人，它可以提取、處理和格式化數(shù)據(jù)，以表格的形式輸出，而人類員工就可以集中精力分析數(shù)據(jù)并將其向管理者匯報(bào)。機(jī)器人流程自動(dòng)化無需修改整個(gè)系統(tǒng)，類似在現(xiàn)有IT工具上打個(gè)補(bǔ)丁。許多公司已經(jīng)開始使用機(jī)器人流程自動(dòng)化，在3-6個(gè)月內(nèi)就能收回投資。事實(shí)上，2015年-2016年間，機(jī)器人流程自動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模翻了一番，達(dá)到6億美元，預(yù)計(jì)到2021年前，將保持每年40%的穩(wěn)定增長(zhǎng)速度。大企業(yè)將機(jī)器人流程自動(dòng)化作為其全球戰(zhàn)略的一部分，而不再是只注重本地的自動(dòng)化應(yīng)用，這有力地推動(dòng)了機(jī)器人流程自動(dòng)化市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。機(jī)器人流程自動(dòng)化的重要性取決于企業(yè)的職能與行業(yè)部署機(jī)器人流程自動(dòng)化必須滿足一系列技術(shù)與經(jīng)濟(jì)條件：必須有數(shù)字化數(shù)據(jù)(而非實(shí)體生產(chǎn)或紙質(zhì)內(nèi)容)數(shù)據(jù)必須要結(jié)構(gòu)化(設(shè)定字段形式、表格或標(biāo)準(zhǔn)化的圖表，而非非結(jié)構(gòu)化的電子郵件或電話)算法必須是確定的，而非概率性的(相同的輸入必須有相同的產(chǎn)出)必須有令人滿意的投資回報(bào)率。機(jī)器人流程自動(dòng)化的生產(chǎn)率一般高于全職人力工時(shí)，因此，工業(yè)化流程的潛力最高，每個(gè)任務(wù)都需要數(shù)個(gè)全職人力工時(shí)

利用機(jī)器人流程自動(dòng)化，人類員工就可以集中精力分析數(shù)據(jù)并將其向管理者匯報(bào)。因此，機(jī)器人流程自動(dòng)化可以在后臺(tái)與支持部門發(fā)揮最大的潛力。A不同行業(yè)中，機(jī)器人流程自動(dòng)化的影響力也有所不同。例如金融服務(wù)業(yè)中有很多數(shù)字化數(shù)據(jù)，因此可能在從機(jī)器人流程自動(dòng)化中獲益最大。實(shí)際上，某些進(jìn)入服務(wù)業(yè)公司已經(jīng)率先應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化。B快速實(shí)施，快速獲得投資回報(bào)機(jī)器人流程自動(dòng)化可以集成到現(xiàn)有的信息系統(tǒng)環(huán)境中，快速獲得投資回報(bào)。安裝機(jī)器人約需投入2萬-4萬美元，可以節(jié)省大約1-3個(gè)全職人力工時(shí)。許可費(fèi)用約為每年1萬-2萬美元，所以可以在3-6個(gè)月內(nèi)收回投資。不同的企業(yè)與用例可以選擇不同的軟件。A:機(jī)器人流程自動(dòng)化將生產(chǎn)率提高5%-15%后臺(tái)工作任務(wù)最適合進(jìn)行自動(dòng)化機(jī)器人流程自動(dòng)化可以降低工作負(fù)擔(dān)支持性職能 前臺(tái) 后臺(tái)尤其是財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)部門 以電腦為基礎(chǔ)的重復(fù)性活動(dòng) 處理數(shù)字化文件降低5%-10% 降低5%-10% 降低10%-15%會(huì)計(jì)：自動(dòng)關(guān)賬與對(duì)賬控制內(nèi)控：自動(dòng)生成管理報(bào)告(提取、處理和格式化數(shù)據(jù))人力資源：自動(dòng)入職/入職管理(訪問權(quán)限、名簽準(zhǔn)備、文書工作等)采購(gòu)：在系統(tǒng)中自動(dòng)創(chuàng)建新供應(yīng)商、標(biāo)書、采購(gòu)請(qǐng)求的處理等風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)：監(jiān)管控制的部分自動(dòng)化(如KYC)、監(jiān)測(cè)欺詐行為

公用事業(yè)：利用掌握的客戶數(shù)據(jù)和漸零售：實(shí)時(shí)監(jiān)控特別促銷活動(dòng)(收集/報(bào)進(jìn)腳本縮短呼叫處理時(shí)間告采購(gòu)數(shù)據(jù)、客戶意見、投訴等)，提醫(yī)療保?。号c患者交互自動(dòng)化(查閱病供行動(dòng)建議(調(diào)整價(jià)格、庫(kù)存管理等)史、開具發(fā)票、投訴管理等)和預(yù)約管金融服務(wù)：將網(wǎng)上銀行開戶時(shí)間從30理分鐘縮短到5分鐘公共部門：行政法院申請(qǐng)庇護(hù)權(quán)的部電信：活動(dòng)追蹤報(bào)告的自動(dòng)化(網(wǎng)絡(luò)、分業(yè)務(wù)自動(dòng)化銷售、投訴、成本追蹤)金融服務(wù)：為客戶顧問與當(dāng)前或未來公共部門：居民福利自動(dòng)計(jì)算(數(shù)據(jù)檢的客戶交流提供支持(根據(jù)客戶資料定索、計(jì)算、初步回應(yīng)等)制的產(chǎn)品建議/報(bào)價(jià)等)資料來源：羅蘭貝格機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)的敏捷性也有助于企業(yè)快速衡量投資回報(bào)。對(duì)金融服務(wù)業(yè)公司而言，一項(xiàng)會(huì)計(jì)服務(wù)中20%的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化就可以在 6個(gè)月之內(nèi)逐步收回初始投資。大企業(yè)將機(jī)器人流程自動(dòng)化作為其全球戰(zhàn)略的一部分，而不再是只注重本地的自動(dòng)化應(yīng)用，這有力地推動(dòng)了機(jī)器人流程自動(dòng)化市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。B:不同行業(yè)采用機(jī)器人流程自動(dòng)化后的生產(chǎn)率提升機(jī)器人流程自動(dòng)化可以將人力資源成本降低10%工作數(shù)量-相對(duì)比例10-15%10-15%10-15%支持性職能17%18%27%5%前臺(tái)50%50%68%中臺(tái)與后臺(tái)10%

5-10% 5-10% 5-10%19% 19% 17%10%15%5%5%50%66%61%

5-10% 2-5%25% 25%5%37%70%非自動(dòng)化業(yè)務(wù)(手工生產(chǎn)、管理、研發(fā)等)

19%23%13%

21%12%

30%8%貿(mào)易與零售 政府管理 工業(yè)機(jī)器人流程自動(dòng)化的自動(dòng)化潛力(%)

教育 醫(yī)療保健 交通

建筑業(yè) 行政1較低范圍242223較高范圍473446行政管理：旅行社、預(yù)訂服務(wù)、租賃服務(wù)、建筑服務(wù)等。其他第三產(chǎn)業(yè)：在家工作、藝術(shù)娛樂、房地產(chǎn)等。3.其他公共部門：社會(huì)服務(wù)、社會(huì)住房、居家護(hù)理等。資料來源：歐洲統(tǒng)計(jì)局、 Insee、CEGOS、羅蘭貝格

1 63 102-5% 2-5%17% 17%30% 30%5%26%48%27%賓館與飯店 法律服務(wù)、會(huì)計(jì)、工程等3 5

2-5%20%47%25%8%金融服務(wù)6

2-5%17%50%10%23%通信3

2-5% 2-5% 2-5% 2-5% 5-10% 5-10%4%5%19%17%27%27%35%5%5%15%6%2%1%5%4%50%91%66% 67%61%55% 10%23%臨時(shí)就業(yè)代理 公用 汽車 農(nóng)業(yè) 其他第三 其他公機(jī)構(gòu) 事業(yè) 產(chǎn)業(yè)2 共部門32 2 2 0 3 25 9 10 5 5 3 3 1 5 4第二部分選擇正確的解決方案與合作伙伴企業(yè)擁有多種選擇，每種選擇都有獨(dú)特的價(jià)值主張成熟的國(guó)際化軟件公司如今，機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件種類繁多，不同軟件公司的市場(chǎng)定位也不盡相同，其中，一些機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到相關(guān)的活動(dòng)中，特別是在人工智能領(lǐng)域。自2000年以來，這些企業(yè)在市場(chǎng)中已經(jīng)贏得了主要國(guó)際化集團(tuán)與投資者的信任。大多數(shù)企業(yè)位于美國(guó)，歐洲較少。在亞洲，印度市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，預(yù)計(jì)將在未來幾年中發(fā)揮重要作用。C軟件公司的區(qū)別主要在于：機(jī)器人與用戶的交互方式：機(jī)器人可以作為用戶的“助手”(“參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化”)，在工作站進(jìn)行操作，也可以在服務(wù)器中自動(dòng)操作(“無人式機(jī)器人流程自動(dòng)化”——參見下文)整合能力：在試點(diǎn)中，機(jī)器人集成到企業(yè)中的便捷程度是關(guān)鍵，也是在大量合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用軟件的決定性因素本地化程度：本地化程度高保證依托內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與快速響應(yīng)來就近工作為人類提供支持還是取代人類？機(jī)器人的兩種類型機(jī)器人流程自動(dòng)化市場(chǎng)中，各種專業(yè)軟件公司提供的解決方案分為兩種：參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化與無人式機(jī)器人流程自動(dòng)化，二者的主要區(qū)別在與機(jī)器人與人類操作人員之間的關(guān)系不同。參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化是將機(jī)器人安裝在單獨(dú)的工作站中，不斷與人類操作人員進(jìn)行交互，根據(jù)人類操作人員的請(qǐng)求執(zhí)行操作(例如請(qǐng)求和顯示信息 )，并在進(jìn)行下一

步之前請(qǐng)求確認(rèn)(例如詢問操作員是否在發(fā)送文件之前對(duì)文件進(jìn)行校對(duì))。這種解決方案非常適合前端活動(dòng)，有助于提高操作人員的能力，提升對(duì)客戶請(qǐng)求的響應(yīng)便利度與速度。最廣泛的應(yīng)用是通過機(jī)器人同時(shí)訪問所有可用數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶關(guān)系管理、管理、會(huì)計(jì)等)，向呼叫中心代理提供360度的客戶視圖(合同、歷史、過去的交互等 )。參與式機(jī)器人無需修改核心信息系統(tǒng)，也不需要構(gòu)建額外的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，成本較低。公司可以利用機(jī)器人流程自動(dòng)化來迅速收回投資成本。主要缺點(diǎn)是對(duì)辦公環(huán)境(例如操作系統(tǒng)更新)的變化很敏感，機(jī)器人也需要相應(yīng)進(jìn)行修改。無人式機(jī)器人流程自動(dòng)化在無人式機(jī)器人流程自動(dòng)化中，機(jī)器人安裝在服務(wù)器上，對(duì)整個(gè)流程中的各個(gè)部分進(jìn)行自動(dòng)化。操作人員只需要在必要時(shí)進(jìn)行干預(yù)與調(diào)整(排除故障)，控制機(jī)器人行為。無人式機(jī)器人主要用于計(jì)費(fèi)等后端職能。機(jī)器人需要具備某些特定的能力，例如能夠連接主ERP系統(tǒng)，比參與式機(jī)器人更加穩(wěn)定，但投資回收期稍長(zhǎng)，約為6個(gè)月左右。新科技進(jìn)步帶來的機(jī)遇：認(rèn)知機(jī)器人流程自動(dòng)化、端到端自動(dòng)化、人工智能機(jī)器人流程自動(dòng)化持續(xù)發(fā)展，不斷提高影響力，適應(yīng)軟件操作環(huán)境的變化。我們可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)主要趨勢(shì)。一是與專業(yè)初創(chuàng)公司合作，通過結(jié)合機(jī)器人流程自動(dòng)化/人工智能解決方案(人工智能在流程鏈下游)或結(jié)合人工智能/機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案(人工智能在流程鏈上游)來豐富產(chǎn)品。二是在機(jī)器人中開發(fā)或集成人工智能模塊。D這些發(fā)展推動(dòng)新一代機(jī)器人流程自動(dòng)化的出現(xiàn)，即“認(rèn)知”(或增強(qiáng))機(jī)器人流程自動(dòng)化，特點(diǎn)是集成了機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等人工智能能力。一些軟件公司提供集成人工智能算法或接入合作伙伴的解決方案。具體地成熟的國(guó)際化軟件公司如今，機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件種類繁多，不同軟件公司的市場(chǎng)定位也不盡相同，其中，一些機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到相關(guān)的活動(dòng)中，特別是在人工智能領(lǐng)域。自2000年以來，這些企業(yè)在市場(chǎng)中已經(jīng)贏得了主要國(guó)際化集團(tuán)與投資者的信任。大多數(shù)企業(yè)位于美國(guó)，歐洲較少。在亞洲，印度市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，預(yù)計(jì)將在未來幾年中發(fā)揮重要作用。C軟件公司的區(qū)別主要在于：機(jī)器人與用戶的交互方式：機(jī)器人可以作為用戶的“助手”(“參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化”)，在工作站進(jìn)行操作，也可以在服務(wù)器中自動(dòng)操作(“無人式機(jī)器人流程自動(dòng)化”——參見下文)整合能力：在試點(diǎn)中，機(jī)器人集成到企業(yè)中的便捷程度是關(guān)鍵，也是在大量合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用軟件的決定性因素本地化程度：本地化程度高保證依托內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與快速響應(yīng)來就近工作為人類提供支持還是取代人類？機(jī)器人的兩種類型機(jī)器人流程自動(dòng)化市場(chǎng)中，各種專業(yè)軟件公司提供的解決方案分為兩種：參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化與無人式機(jī)器人流程自動(dòng)化，二者的主要區(qū)別在與機(jī)器人與人類操作人員之間的關(guān)系不同。參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化是將機(jī)器人安裝在單獨(dú)的工作站中，不斷與人類操作人員進(jìn)行交互，根據(jù)人類操作人員的請(qǐng)求執(zhí)行操作(例如請(qǐng)求和顯示信息 )，并在進(jìn)行下一

步之前請(qǐng)求確認(rèn)(例如詢問操作員是否在發(fā)送文件之前對(duì)文件進(jìn)行校對(duì))。這種解決方案非常適合前端活動(dòng)，有助于提高操作人員的能力，提升對(duì)客戶請(qǐng)求的響應(yīng)便利度與速度。最廣泛的應(yīng)用是通過機(jī)器人同時(shí)訪問所有可用數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶關(guān)系管理、管理、會(huì)計(jì)等)，向呼叫中心代理提供360度的客戶視圖(合同、歷史、過去的交互等 )。參與式機(jī)器人無需修改核心信息系統(tǒng)，也不需要構(gòu)建額外的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，成本較低。公司可以利用機(jī)器人流程自動(dòng)化來迅速收回投資成本。主要缺點(diǎn)是對(duì)辦公環(huán)境(例如操作系統(tǒng)更新)的變化很敏感，機(jī)器人也需要相應(yīng)進(jìn)行修改。無人式機(jī)器人流程自動(dòng)化在無人式機(jī)器人流程自動(dòng)化中，機(jī)器人安裝在服務(wù)器上，對(duì)整個(gè)流程中的各個(gè)部分進(jìn)行自動(dòng)化。操作人員只需要在必要時(shí)進(jìn)行干預(yù)與調(diào)整(排除故障)，控制機(jī)器人行為。無人式機(jī)器人主要用于計(jì)費(fèi)等后端職能。機(jī)器人需要具備某些特定的能力，例如能夠連接主ERP系統(tǒng)，比參與式機(jī)器人更加穩(wěn)定，但投資回收期稍長(zhǎng)，約為6個(gè)月左右。新科技進(jìn)步帶來的機(jī)遇：認(rèn)知機(jī)器人流程自動(dòng)化、端到端自動(dòng)化、人工智能機(jī)器人流程自動(dòng)化持續(xù)發(fā)展，不斷提高影響力，適應(yīng)軟件操作環(huán)境的變化。我們可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)主要趨勢(shì)。一是與專業(yè)初創(chuàng)公司合作，通過結(jié)合機(jī)器人流程自動(dòng)化/人工智能解決方案(人工智能在流程鏈下游)或結(jié)合人工智能/機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案(人工智能在流程鏈上游)來豐富產(chǎn)品。二是在機(jī)器人中開發(fā)或集成人工智能模塊。D這些發(fā)展推動(dòng)新一代機(jī)器人流程自動(dòng)化的出現(xiàn)，即“認(rèn)知”(或增強(qiáng))機(jī)器人流程自動(dòng)化，特點(diǎn)是集成了機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等人工智能能力。一些軟件公司提供集成人工智能算法或接入合作伙伴的解決方案。具體地D:向認(rèn)知機(jī)器人流程自動(dòng)化發(fā)展機(jī)器人流程自動(dòng)化與人工智能的互動(dòng)機(jī)器人流程自動(dòng)化模塊嵌入人工智能人工智能觸發(fā)機(jī)器人流程自動(dòng)化活動(dòng)機(jī)器人流程自動(dòng)化與人工智能相結(jié)合資料來源：羅蘭貝格

生成自然語(yǔ)言 (NLG)機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案生成標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告，將其提供給人工智能模塊進(jìn)行翻譯，生成對(duì)趨勢(shì)的書面評(píng)價(jià)等。理解自然語(yǔ)言 (NLU)人工智能模塊對(duì)客戶郵件進(jìn)行翻譯，提供回應(yīng)或行動(dòng)建議，機(jī)器人流程自動(dòng)化執(zhí)行這些建議。全自動(dòng)的流程中，人工智能解決方案無需操作人員批準(zhǔn)即可啟動(dòng)。基于光學(xué)字符識(shí)別 (OCR)的自動(dòng)化應(yīng)用程序解決方案安裝在電腦上的觀察軟件模擬人類操作人員執(zhí)行任務(wù)，然后進(jìn)行模仿操作。第三部分構(gòu)建組織來為企業(yè)愿景提供支持明確愿景，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾頇C(jī)器人流程自動(dòng)化經(jīng)濟(jì)潛力較大，用途廣泛，可以解決企業(yè)內(nèi)部各職能部門(客戶關(guān)系、IT、財(cái)務(wù)、人力資源等)面對(duì)的挑戰(zhàn)。出于同樣的原因，機(jī)器人流程自動(dòng)化需要跨職能部門管理。與傳統(tǒng)的自動(dòng)化類型不同，機(jī)器人流程自動(dòng)化必須處于企業(yè)的核心地位。提出正確的問題要在整個(gè)公司內(nèi)成功應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化，除了簡(jiǎn)單的概念驗(yàn)證之外，還需要樹立一個(gè)愿景和一套反映公司戰(zhàn)略一致性的運(yùn)營(yíng)框架。企業(yè)需要自問的第一個(gè)問題是實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化的目的。優(yōu)先降低成本？提高服務(wù)質(zhì)量？將從事無趣而重復(fù)性工作的勞動(dòng)力解放出來、投入到質(zhì)量更高的工作當(dāng)中？這些不同的目標(biāo)可能互相關(guān)聯(lián)、互相補(bǔ)充，但企業(yè)仍需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序，并構(gòu)建一種衡量影響力的方法，無論是財(cái)務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)還是定性指標(biāo)。下一步是明確角色和職責(zé)，以此確定相關(guān)用例并做出選擇。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或內(nèi)部委員會(huì)可以識(shí)別用例，提供明確的授權(quán)和路線圖，詳細(xì)審查公司的職能。相反，如果文化背景允許，企業(yè)可以將這項(xiàng)任務(wù)委托給員工，畢竟員工才更了解內(nèi)部工作流程。員工可以獲得高質(zhì)量的人力資源支持，獲得專業(yè)資格認(rèn)證 (培訓(xùn)計(jì)劃等)。英國(guó)保險(xiǎn)公司Aviva的成功實(shí)踐證明，這一流程是可行的。另一個(gè)核心問題是如何選擇合作伙伴(軟件公司、集成商)和確定獨(dú)立性。目標(biāo)是在四個(gè)關(guān)鍵參數(shù)之間達(dá)到平衡：從商業(yè)角度提供一系列相關(guān)有效的解決方案、簡(jiǎn)化IT庫(kù)存、控制成本(開發(fā)、許可、轉(zhuǎn)型)、最大限度地降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。E建立機(jī)器人流程自動(dòng)化能力中心在企業(yè)層面，需要建立機(jī)器人流程自動(dòng)化能力中心來完成自動(dòng)化工作。無論是對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控還是參與工作，都要確保機(jī)器人流程自動(dòng)化實(shí)施鏈中從識(shí)別用例到監(jiān)控節(jié)約成本的每個(gè)環(huán)節(jié)都以與企業(yè)目標(biāo)及戰(zhàn)略愿景一致的

要在整個(gè)公司內(nèi)成功應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化，除了簡(jiǎn)單的概念驗(yàn)證之外，還需要樹立一個(gè)愿景和一套反映公司戰(zhàn)略一致性的運(yùn)營(yíng)框架。方式正常運(yùn)轉(zhuǎn)。機(jī)器人流程自動(dòng)化能力中心可以在上游參與合作伙伴的選擇與路線圖的制定，還可以保證企業(yè)掌握技術(shù)，而不依賴于軟件供應(yīng)商。F機(jī)器人流程自動(dòng)化能力中心必須具備跨職能、多功能的特點(diǎn)，能夠代表所有利益相關(guān)者。利益相關(guān)者確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)與公司內(nèi)部的變革管理。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公