甄選測(cè)評(píng)與面試技巧-行為描述面試法

甄選測(cè)評(píng)與面試技巧——行為描述面試法課程內(nèi)容錯(cuò)誤選才的代價(jià)選才的三大標(biāo)準(zhǔn)招聘過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題如何擬定各項(xiàng)工作能力行為事例的重要元素如何跟進(jìn)問(wèn)題何謂工作動(dòng)力的配合行為事例面試流程角色演練：面試人事助理討論：

錯(cuò)誤選才的代價(jià)有效的選才制度準(zhǔn)確：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè) 應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。公平：確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者平等的獲選機(jī)會(huì)。獲應(yīng)征者的認(rèn)同選才的常見(jiàn)問(wèn)題1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問(wèn)題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。3、面談?wù)哒f(shuō)話(huà)冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4、個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。各項(xiàng)能力類(lèi)別學(xué)識(shí)與技能：具備職位要求的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)，如外語(yǔ)、電腦等。工作動(dòng)力：應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、組織策劃能力等。擬訂各項(xiàng)能力的方法1、名稱(chēng)：給予每項(xiàng)能力名稱(chēng)，可方便統(tǒng)稱(chēng)某一類(lèi)別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。2、定義：詮釋各項(xiàng)能力的含意。3、行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。不論任何職位，同屬一項(xiàng)能力的行為指標(biāo)定義通常都會(huì)相同。例：擬訂能力的方法名稱(chēng)：判斷/解決問(wèn)題能力定義：根據(jù)邏輯推理和資料，將助力、阻力和公司資源列入評(píng)估范圍，以擬定具變通彈性的行動(dòng)方針，并切實(shí)執(zhí)行。行為指標(biāo)： 1）擬定決策綱要；2）考慮變通的腹案；3）考慮所有要素；4）衡量利弊得失/各種后果；5）有需要時(shí)，知會(huì)他人；6）堅(jiān)持采取最有利的行動(dòng)。各職位能力要求工作種類(lèi)能力要求人力資源工程技術(shù)采購(gòu)物流銷(xiāo)售市場(chǎng)財(cái)會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃組織/工作安排★分析/問(wèn)題評(píng)估廣泛社會(huì)關(guān)系客戶(hù)服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造性思維團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人影響力工作動(dòng)力行為事例的重要元素

應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)或任務(wù)（Task).應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（Action).應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（Result).STAR行為事例舉例發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿(mǎn)了傷者，情況混亂，雖然我剛工作12小時(shí)，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來(lái)我才離開(kāi)。當(dāng)時(shí)，急診室的工作已恢復(fù)正常。請(qǐng)舉出一個(gè)完整的行為事例。不完整的行為事例指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如：

上次與客戶(hù)洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。假行為事例假行為事例分為三種：含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。主觀意見(jiàn)：應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說(shuō)明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無(wú)幫助。理論性或不切實(shí)際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過(guò)往的行為事例。在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。練習(xí)：鑒別假行為事例例一：在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果例二：當(dāng)日電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修復(fù)，所以讓員工回家，但一個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作，我們因此損失了金錢(qián)和時(shí)間。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果例三：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門(mén)有很大壓力。但我們?nèi)翰呷毫Γ止ず献?，終把工作完成。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果例四：那次，我剛上班的時(shí)候，大堂擠滿(mǎn)了老人輪候登記，而當(dāng)值的工作人員又沒(méi)有值班。我用了大約兩小時(shí)完成登記工作，為所有老人安排房間。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果理論性的問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢(xún)問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見(jiàn)，而不是在具體情況下做了什么。理論性的問(wèn)題是沒(méi)有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖?jiàn)去回應(yīng)，而不是行為事例。

引導(dǎo)性的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問(wèn)題的提問(wèn)方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。如何將理論性問(wèn)題

改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題請(qǐng)舉出一個(gè)事例，你是如何解決難題的？你一般怎樣尋找新客戶(hù)？告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶(hù)的？一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？將引導(dǎo)堵性問(wèn)題曉改為行念為事例稿問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿(mǎn)足吧？你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？您決定接受薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？看來(lái)你是成功地取得了那宗生意了？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？需要跟乳進(jìn)的情傅況面試者提問(wèn)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例。第一種情帆況：跟進(jìn)模應(yīng)征者提給供不泊完整層的行為事姥例情況或腔任務(wù)：當(dāng)時(shí)的豪情況是矛怎樣的蒸？那是稠什么時(shí)耳候發(fā)生吃的？…淡…行為：你實(shí)際上駝做了什么掘？你怎樣殊反應(yīng)？請(qǐng)搏具體地描伶述你的行綢動(dòng)步驟？冷……結(jié)果：這方法止行得通乞嗎？你討怎樣知忽道所做低的是有屈效的？犧別人對(duì)傾你的表筑現(xiàn)有什晨么意見(jiàn)懼？…應(yīng)…第二種情稍況：跟進(jìn)美應(yīng)征者提潔供假行為烘事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題我大部份時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我某一次你很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來(lái)說(shuō)，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。舉一個(gè)例，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們真的做了很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開(kāi)展。你在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？主觀意見(jiàn)跟進(jìn)問(wèn)題我相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。我肯定我做的工作比我的本職工作多。請(qǐng)講述你在那項(xiàng)目中做了什么工作。我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。能告訴我你提出這種建議的例子嗎？理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么，也教我不說(shuō)什么?？梢愿嬖V我一次你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請(qǐng)纓的實(shí)際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要在那類(lèi)會(huì)議中采取另一種方法。你在那次會(huì)議中采用什么方法？第三種遲情況：奮應(yīng)征者首提供完睜整的事伸例，你渠希望在播同一個(gè)甩問(wèn)題下搭取得另司一個(gè)行赤為事例在取得完呈整的行為莊事例后，五就很容易朵在同一個(gè)威問(wèn)題下取壩得第二個(gè)琴或第三個(gè)除事例，這敬時(shí)應(yīng)提出框跟進(jìn)問(wèn)題娃，以取得崇更多事例者。事實(shí)上市，應(yīng)征融者常在繩他們對(duì)器同一問(wèn)扔題的第尊二或第朵三個(gè)回持應(yīng)中提敞供最詳父細(xì)的事盞例。如：可榆否再舉礦一個(gè)例峰子？可蕩否描述望另一次壘……爺有沒(méi)有戚相反的撤情況，鴉是你的驚辦法行壩不通的贈(zèng)？工作動(dòng)待力的配件合：讓面談?wù)咂チ私鈶?yīng)征揭者是否樂(lè)遇意擔(dān)任日神后的工作泡。這項(xiàng)能伸力的定義頌是，企業(yè)辭的價(jià)值觀龜、運(yùn)作模福式及工作拘環(huán)境等，顏是否能給逝予員工個(gè)泳人以滿(mǎn)足構(gòu)感。它主惱要包括三柱部份：工作的趕配合：指工作竭的性質(zhì)墳及責(zé)任蟲(chóng)，能否騰給予個(gè)菠人滿(mǎn)足坡感，工互作性質(zhì)勞本身是在否讓員誕工感到碼快慰。機(jī)構(gòu)的配舟合：指機(jī)構(gòu)督的運(yùn)作愧模式及玩價(jià)值觀旨，是否隸能使員噸工獲得協(xié)個(gè)人滿(mǎn)沸足感。工作環(huán)境故的配合：指工作環(huán)雙境和它的情特點(diǎn)，是邪否讓員工沫感到滿(mǎn)意繼或配合他德的個(gè)人需哪要。試講述租你目前封的工作革情況請(qǐng)列出兩逆項(xiàng)目前工吹作能吸引和推塊動(dòng)你的地隔方。請(qǐng)列出誤兩項(xiàng)目墳前工作桃令你不耐煩的地方。請(qǐng)列出兩名項(xiàng)你希望告目前工作灰能提供的特點(diǎn)。請(qǐng)列出兩渾項(xiàng)目前工階作里你希望避免的地方。行為事例儲(chǔ)面試流程1、面試乳前審閱應(yīng)洽征者資予料；重溫各項(xiàng)選能力定義供及主要的路行為指標(biāo)丑；設(shè)計(jì)問(wèn)獻(xiàn)題以切季合應(yīng)征枕者的經(jīng)卡驗(yàn)；估計(jì)完宗成面談僵提問(wèn)指串引每部教份所需役的時(shí)間撈（開(kāi)場(chǎng)檔白2分類(lèi)鐘、主及要背景掠介紹6赴分鐘、責(zé)預(yù)定行難為問(wèn)題躺提問(wèn)每磁部份7熟分鐘、復(fù)結(jié)束面吼談10呼分鐘）2、面試革過(guò)程跟進(jìn)問(wèn)題睜以取得完常整的/真揀正的行為恢事例。假行為事決例：含糊的敘金述；主觀啊意見(jiàn)；理弄論性或不餡切實(shí)際的挽敘述。STAR跟進(jìn)問(wèn)題何以取得完裳整的的行魂為事例情況任務(wù)式問(wèn)題行為式問(wèn)題結(jié)果式問(wèn)題描述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)。你為什么這樣做？那時(shí)的環(huán)境是……那事情發(fā)生時(shí)，最令人難忘的是什么時(shí)刻？你實(shí)際上做了什么？請(qǐng)具體地描述你是怎樣做的？首先你做了什么？跟著做了什么？在那個(gè)項(xiàng)目中你具體的職責(zé)是什么？詳細(xì)描述你采取的步驟。結(jié)果怎樣？這方法行得通嗎？從……中，導(dǎo)致了什么問(wèn)題/獲得了怎樣的成功？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)？跟進(jìn)問(wèn)題以取得真正的行為事例跟進(jìn)問(wèn)題以取得另一個(gè)行為事例可以告訴我近來(lái)發(fā)生這種事情時(shí)的一個(gè)具體事例嗎？請(qǐng)描述一個(gè)特別的場(chǎng)合。詳細(xì)講述這一過(guò)程的每一步驟并解釋你的職責(zé)。請(qǐng)?jiān)倥e一例。請(qǐng)比較這一情況和你所處理過(guò)的事例?？煞裨倜枋隽硪淮巍?、面試便結(jié)束后資料評(píng)估刻指引1）通過(guò)倍面談提問(wèn)瓣指引辨析遵完整的行辦為事例。2）將行極為事例適