第七章地面服務(wù)保障體系與管理

1地面服務(wù)保障體系概 1地面服務(wù)保障體系的范 1地面服務(wù)保障架構(gòu)設(shè) 1地面服務(wù)保障部門職 1地面服務(wù) 1崗位資質(zhì)要 1部門管理人 1部門各處室管理人 1商務(wù)調(diào)度配載、直屬航站崗位人 1機(jī)坪操作崗位人 1車輛保障崗位人 1各、外站人 2培 1培訓(xùn)對(duì) 1培訓(xùn)目 1教員資 1培訓(xùn)大 1培訓(xùn)記 2地面服務(wù)人培訓(xùn)管 1地面服務(wù)人管 1地面服務(wù)人資 1地面服務(wù)人管 1（此頁空白本手冊(cè)中的地面服務(wù)保障體系僅包含旅客及其行李的相關(guān)服務(wù)和保障，包括在各和航站的值機(jī)、候機(jī)引導(dǎo)、行李與查詢等服務(wù)以及車輛（此頁空白國家、當(dāng)?shù)?、的法律、條例、規(guī)章和規(guī)范性文件及公的管理文件，為公司的航班運(yùn)行提供良好的地面操作、旅務(wù)，確保 負(fù)責(zé)組織不正常航班的現(xiàn)場(chǎng)處置工作，并做好機(jī)組和旅務(wù)工按實(shí)施公動(dòng)車輛證照、維修、和駕駛?cè)藛T培訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)公動(dòng)車輛技術(shù)狀況的及道路和機(jī)坪安全行車的協(xié)助相關(guān)部門、公司進(jìn)行公司車輛重、特大行車事故、機(jī)損事故的。負(fù)責(zé)公司無動(dòng)力車的歸口管理，包括采購需求的提交、使用、保管、日常、維修、報(bào)廢申請(qǐng)及無動(dòng)力車維修建議方案、維修合負(fù)責(zé)審核分管的地面服務(wù)工作單位的資質(zhì)，按簽訂地面服務(wù)協(xié)議，并負(fù)責(zé)對(duì)分管的地面單位提供必要的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)公司SMS與SeMS中涉及對(duì)本部門的業(yè)務(wù)要求協(xié)助和配合局方或安監(jiān)部、部對(duì)本部門運(yùn)行的日常持續(xù)監(jiān)督檢查和不安全的處理工作。取得機(jī)場(chǎng)門頒發(fā)的內(nèi)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車駕駛證；根據(jù)CCAR-121部等相關(guān)規(guī)章要求，地面服務(wù)保障人員按不同崗位的對(duì)航班地面保障人員的技術(shù)管理，保證航班地面保障工作正常、有序進(jìn)行。崗位類別完成培訓(xùn)后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核主要以形80旅務(wù)課 25 12 80 8-10 32 20 16安全核通過筆試進(jìn)行；考核80分以上為及格。：4-8號(hào) 地面服務(wù)人培訓(xùn)課程應(yīng)當(dāng)包括品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和旅對(duì)地面服務(wù)人的品培訓(xùn)，根據(jù)公司《品手冊(cè)》要求地面服務(wù)人相關(guān)崗位員工持有有效的，由相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品培訓(xùn)，則視為該員工已接受了相關(guān)的培訓(xùn)，但培訓(xùn)記錄/由地面服務(wù)人提供查閱；地面服務(wù)人相關(guān)崗位員工持有有效的，由相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的旅客地面服務(wù)業(yè)務(wù)差異培訓(xùn)是由春秋航空對(duì)地面服務(wù)人在旅客服務(wù)差異化方面提供的客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保地面服務(wù)工作人（此頁空白地面服務(wù)理人資格認(rèn)證，接受管理機(jī)構(gòu)日常的監(jiān)督和管理。地面服務(wù)人應(yīng)安排持有及其管理局頒發(fā)的崗位合格地面服務(wù)人應(yīng)具有完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，明確培訓(xùn)管理職能，地面服務(wù)部作為負(fù)責(zé)與各場(chǎng)站地面服務(wù)人簽訂地面服務(wù)協(xié)議的所的春秋航空航班現(xiàn)場(chǎng)處于受控狀態(tài)。地面服務(wù)人應(yīng)保證春秋航空航班在各場(chǎng)站過站時(shí)的客運(yùn)、貨運(yùn)、客票銷售以及安全等地面服務(wù)業(yè)務(wù)的正常。公司應(yīng)以培訓(xùn)、告知等方式使地面服務(wù)人的工作人員在履行檢查，有權(quán)監(jiān)督各場(chǎng)站地面服務(wù)人的航班保障情況，有權(quán)對(duì)地面服務(wù)人提出整改建議。春秋航空通過與各場(chǎng)站地面服務(wù)人簽訂地面服務(wù)協(xié)議，指定其春秋航空航班的客運(yùn)、貨運(yùn)、品、客票銷售以及安全等地面服務(wù)業(yè)地面服