看病就醫(yī)滿意度工作典型經驗交流發(fā)言兩篇

看病就醫(yī)滿意度工作典型經驗交流發(fā)言兩篇篇1根據會議安排，我向各位領導簡要介紹**看病就醫(yī)滿意度工作，請給予指導。主要做法是：一、健全三個機制，高標準落實第一，落實〃三個到位〃，夯實工作基礎。一是組織建設到位,局里成立工作專班，局黨委成員、科級干部包保醫(yī)療機構，掛圖作戰(zhàn)，精準銷號。二是宣傳氛圍到位，召開全系統(tǒng)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位滿意度提升動員大會，常態(tài)化實施**項工作措施，讓每名衛(wèi)健職工都是〃提滿〃踐行者；利用電視臺、報紙、微信群、醫(yī)院公眾號廣泛宣傳衛(wèi)健工作成績和各項惠民政策，讓群眾了解衛(wèi)健工作、支持衛(wèi)健工作。三是績效考核到位，將滿意度納入業(yè)務考核并兌現獎懲。第二，找準''三個關鍵〃，破解工作難題。一是找準關鍵事,對來院群眾、出院患者、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、服務態(tài)度等*大問題專項調查，明任務、夯責任。二是找到關鍵人，對政務熱線、網絡問政、各類投訴及網絡問政、各類投訴及網絡問政、各類投訴及訪不滿意群眾登記造冊，定措施、破難網絡問政、各類投訴及訪不滿意群眾登記造冊，定措施、破難點。對反復出現、重復問政的事項和個人，明確專人督導辦理,確保群眾合理訴求得到解決，局機關各科室、各醫(yī)療衛(wèi)生單位每*召開*次專題會議，防止同一問題、同類問題反復出現。三是找好關鍵點，對訪仍不滿意的人和事，找出問題癥結，重落實、好關鍵點，對訪仍不滿意的人和事，找出問題癥結，重落實、促滿意。針對群眾反映的醫(yī)保報銷、轉院治療等問題，聯合醫(yī)保部門協同服務，避免因解釋不到位引起不滿意。第三，實施"三大法寶〃，凝聚工作合力。一是精準走訪，局黨委成員、醫(yī)院班子成員對今年收集的黨委成員、醫(yī)院班子成員對今年收集的黨委成員、醫(yī)院班子成員對今年收集的***個不滿意問題精準訪，全力化解力求滿意。二是健康宣講，*家市直單位每**次義診服務，**家基層單位每*天*次趕大集送健康，76個健康宣講團持續(xù)開展健康教育''六進〃活動，切實提升群眾健康保健意識。三是家醫(yī)簽約，**黨委成員、醫(yī)院班子成員對今年收集的***個不滿意問題精準發(fā)揮中醫(yī)藥“簡便驗廉〃特色優(yōu)勢，開展中醫(yī)〃治未病〃服務，將中醫(yī)藥融入到〃生長壯老已〃全生命周期健康管理。二、提高三種能力，高質量推進一是提高學習能力，把簡單事做成特色。走出去學，請進來教，選派***名中青年同志到**醫(yī)院、*林等上級醫(yī)院脫產培訓，開闊眼界，增長本領；**名掛職院長、**名技術骨干深入鎮(zhèn)街開展幫扶，暢通緊密型醫(yī)共體就醫(yī)路。二是提高服務能力，把平凡事做到極致。今年以來建成全國名中醫(yī)***工作站等*處，累計建立**處；舉辦*期〃外地專家**行〃活動，**名專家來**帶教授課、坐診查房，群眾足不出市享受到“專家級〃醫(yī)療服務。三是提高管理能力，把難辦事設法辦成。組織領導骨干進修學習，提高管理能力、溝通能力。借助儒家文化與醫(yī)德教育培訓中心定期開展醫(yī)德醫(yī)風培訓，最大限度減少糾紛和投訴發(fā)生。療機構設立客戶服務部，第一時間處理問題，真正踐行〃小事不出科室，大事不出單位，矛盾不上交〃，實現平安穩(wěn)定***天。通過以上措施讓醫(yī)護人員成為群眾的“四大員〃：①聯絡員,解決看病就醫(yī)沒熟人問題：②引導員，解決看病就醫(yī)流程和路徑不熟悉問題；③服務員，解決醫(yī)務人員服務態(tài)度不優(yōu)問題；④宣傳員，解決群眾對衛(wèi)健工作了解太少問題。三、實施六項措施，高水平打造群眾利益無小事、一枝一葉總關情。我們將按照此次會議精神，全面做好各項工作，確保滿意度工作再創(chuàng)新高。一是做好〃三醫(yī)〃聯動發(fā)展文章，實現醫(yī)療機構、參保群眾雙受益。二是做大基層醫(yī)療機構高質量發(fā)展文章，力爭〃小病不出鎮(zhèn)村、大病不出縣域三是做精中西醫(yī)結合、中醫(yī)藥傳承發(fā)展文章，完善''體系健全、文化融合、名醫(yī)輩出、傳承創(chuàng)新、產業(yè)發(fā)展、群眾滿意業(yè)發(fā)展、群眾滿意〃**中醫(yī)藥工作模式。業(yè)發(fā)展、群眾滿意〃**業(yè)發(fā)展、群眾滿意〃**中醫(yī)藥工作模式。是做實〃一老一小〃全生命周期健康管理文章，豐富優(yōu)生優(yōu)育和醫(yī)養(yǎng)結合服務。五是做強人才培養(yǎng)和特色?？瓢l(fā)展文章，做到“讓醫(yī)生多跑路、群眾少跑腿，在家門口享受到更高層次醫(yī)療服務六是做優(yōu)縣域醫(yī)療中心發(fā)展文章，打造***醫(yī)療新高地，讓〃高鐵醫(yī)療高鐵醫(yī)養(yǎng)〃變成現實，做到“讓人民群眾滿意、讓社會各界點贊、讓衛(wèi)健職工幸福、讓黨委政府放心〃。尊敬的各位領導、各位同事大家好!尊敬的各位領導、各位同事大家好!首先，請讓我代表外一科的全體護理人員對開展優(yōu)質服務示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面,我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領導和同事進行一下匯報：在院各級領導的指導和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務病區(qū)，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎與經驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。如何在現有工作基礎上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務氛圍，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。一營造科室服務氛圍我們在病區(qū)走廊內展示優(yōu)質服務標語與口號，服務明星護理風采,制定規(guī)范示范服務標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優(yōu)質服務案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經驗交流，我們把好的經驗好的服務措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術病人的術前術后宣教育與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。二夯實基礎護理，細化服務流程為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了apn彈性排班，增設了a班和P班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床,進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術后責任護士負責患者術后護理，翻身叩背，進行術后活動指導，功能鍛煉，飲食指導，出院前的宣教。a班負責上午病人的輸液與取藥工作。p班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務好！三提高護患溝通技巧1每周一次業(yè)務學習：學習內容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。@學習術前術后指導內容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現問題的處理能力。通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關系。四強化健康教育我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術前術后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術后恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協助的家屬積極協助，護士需要督促協助的護士及時督促與協助。五通過開展此次活動，我們取得的成效:2患者是受益者，得到了全身心的護理，與以往患者比，現在的患者更干凈，更整潔，疾病護理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復更快，更順利。3在護理質量管理工作中，通過制度創(chuàng)新，加強管理，提高護理服務質量，〃以病人為中心、以質量為核心〃的服務理念已深入人心，推進了科室管理的規(guī)范化、標準化建設；全科的護理安全、病人滿意度護理質量等大幅度提高，護患矛盾大為減少，護士責任心、對病人管理水平、護理質量管理意識等都明顯增強，形成了服務、質量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進了科室護理服務的發(fā)展。六、存在的困難和問題:雖然我科在示范服務中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足:一是醫(yī)院硬件達不到要求，護士緊缺，護士既干護士的工作也干護工的工作，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎護理工作難免出現漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應如：刮胡刀，一次備皮刀反復使用，影響護士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設備，使得護士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應，外出起居供應浪費了一部分護理人員精力。二是由于具備資質護理人員嚴重匱乏，人才缺乏，帶來科室專科護理技術發(fā)展滯后，?？铺厣珶o法開展；三是管理上尚需進一步嚴格和規(guī)范，有效激勵和監(jiān)督機制不夠健全；四是便民服務措施不夠完善，如：熱水供應，微波爐供應等。病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護士負擔。建議：后勤能否購進一次性單獨使用的備皮刀，每一科室多發(fā)放剪指甲刀，能否發(fā)放電動刮胡刀。綜上所述，以來，我科在開展優(yōu)質示范服務病房工作中作了一些工作，取得了一定成績，使得全科護士在夯實基礎