某公司地產(chǎn)項(xiàng)目交付驗(yàn)收內(nèi)部培訓(xùn)

交付陪驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)不同視角的房地產(chǎn)流程客戶視角的房地產(chǎn)流程及心理感受分析看樓決策簽約等待收樓收拾喬遷比較居住發(fā)展商物業(yè)管理憧憬猶豫擠水簡捷了解排雷規(guī)劃欣喜宜居項(xiàng)目論證傳統(tǒng)企業(yè)視角的房地產(chǎn)流程產(chǎn)品策劃營銷策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工管理產(chǎn)品交付物業(yè)服務(wù)銷售實(shí)現(xiàn)開發(fā)商小業(yè)主交付規(guī)劃1、交付定向2、現(xiàn)場布置3、動線設(shè)計(jì)（1）交付目標(biāo)：一次性收樓率；零缺陷率；問題條數(shù)。（2）獎勵制度：項(xiàng)目部交付獎勵制度陪驗(yàn)工程師獎勵制度快修獎勵制度（3）反饋機(jī)制獎金當(dāng)天兌現(xiàn)每天交付總結(jié)*業(yè)主每天所提問題及答疑口徑由專人記錄整理留存。交付規(guī)劃1、交付定向2、現(xiàn)場布置3、動線設(shè)計(jì)定向：讓業(yè)主回“家”－－－輕松、快樂、溫馨細(xì)節(jié)是魔鬼交付規(guī)劃1、交付定向2、現(xiàn)場布置3、動線設(shè)計(jì)原則：以業(yè)主體驗(yàn)為中心（讓業(yè)主有馬上入住的沖動）（1）交付通道與施工通道隔離；（2）投訴處理區(qū)（專家崗）與交付區(qū)隔離；（3）最“美”路線原則（最具亮點(diǎn)展示性）；（4）最短路線原則：讓業(yè)主被服務(wù)而不是工作人員被服務(wù)；（5）將業(yè)主“空閑時(shí)間”變成業(yè)主“感動時(shí)間”：模擬生活場景等方式。交付規(guī)劃1、交付定向2、現(xiàn)場布置3、動線設(shè)計(jì)流程要點(diǎn)1、七個崗位2、五個要點(diǎn)禮賓崗引導(dǎo)崗接待崗驗(yàn)房崗交費(fèi)崗簽約崗專家崗快修崗流程要點(diǎn)1、七個崗位2、五個要點(diǎn)禮賓崗工作規(guī)范k基本任務(wù)k基本動作（“接口”）kkkk注意事項(xiàng)k答疑口徑k流程要點(diǎn)1、七個崗位2、五個要點(diǎn)交樓解決方案環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)式交樓1、####開發(fā)項(xiàng)目定位的客戶群體對價(jià)格不敏感，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理上的效益占據(jù)重要位置；2、“體驗(yàn)式收樓”不只是簡單的感受產(chǎn)品和服務(wù)，而是創(chuàng)造一種氛圍，通過“感官系統(tǒng)”（感覺、聽覺、嗅覺、視覺、味覺）引導(dǎo)客戶的感受從而提高業(yè)主的滿意度，來達(dá)到高效收樓的目的；

3、“體驗(yàn)式收樓”是對消費(fèi)者形成全程體驗(yàn)，包括產(chǎn)品體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。交樓解決方案環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)式交樓內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境現(xiàn)場裝飾、燈光。收樓處背景音樂、香薰燈（小瀑布）。人文環(huán)境播放《石庫門的故事》等內(nèi)容視頻引導(dǎo)暗示業(yè)主對未來生活的向往，以及對人文住宅的認(rèn)同。交樓解決方案環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)式交樓驗(yàn)房工程師后勤服務(wù)人員客服、茶點(diǎn)、飲品、保安、門衛(wèi)快修團(tuán)隊(duì)裝修單位各快修班組“專家崗”應(yīng)急預(yù)案物業(yè)經(jīng)理+驗(yàn)房工程師經(jīng)理交樓解決方案交樓解決方案交付相關(guān)人員培訓(xùn)交樓解決方案驗(yàn)房工程師帶客交付、客服人員熱情服務(wù)材料品質(zhì)交樓解決方案環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)式交樓設(shè)計(jì)亮點(diǎn)工藝質(zhì)量配套優(yōu)勢展板展示媒體宣傳工法樣板房展板展示媒體宣傳工法樣板房展板展示媒體宣傳工法樣板房便民手冊（衣食住用行常用電話）交樓解決方案工法樣板房展示工法樣板間設(shè)置實(shí)際用材，注意消費(fèi)者敏感部位，讓消費(fèi)者看得見，摸的著，對產(chǎn)品質(zhì)量放心。交樓解決方案設(shè)計(jì)亮點(diǎn)展示主人房床頭可視對講隱藏式空調(diào)位陽臺預(yù)留二次排水位廚具人性化設(shè)計(jì)，充分利用空間交樓解決方案材料品質(zhì)展示衛(wèi)生間防撞門吸房間高品質(zhì)門吸房間隱藏式門吸足12mm浴室安全玻璃交樓解決方案工藝質(zhì)量展示復(fù)合地板安裝工藝：足12mm底板+防潮棉+隔音棉+復(fù)合木地板專業(yè)打膠工藝交樓解決熔方案收樓現(xiàn)場李工程質(zhì)量伴展板交樓解也決方案佛山傳煎統(tǒng)的舞蜻獅及業(yè)歌主剪彩椅儀式要點(diǎn)流程纖：1、入戶零開門時(shí)共醒獅表刷演；2、業(yè)主寶親自開出門--恭賀新起業(yè)主入俊伙大吉--業(yè)主家人竿合影留念--現(xiàn)場打印副照片并制考作簡易相糕框贈送。交樓解決蜓方案提前收集所業(yè)主關(guān)注槍點(diǎn)要點(diǎn)：1、提前痕一月收腸集業(yè)主宋關(guān)注點(diǎn)撕（網(wǎng)絡(luò)醒論壇、瞇業(yè)主QQ群）；2、與相雖關(guān)單位曬協(xié)商答撒疑及預(yù)香案；3、現(xiàn)場交秀付做好主墳動服務(wù)及捷交付引導(dǎo)孔。交付服補(bǔ)務(wù)交付服燦務(wù)5步師驟5、整改回復(fù)

目標(biāo)：傳頌1、接待目標(biāo)：友好2、帶客

目標(biāo)：滿意3、陪驗(yàn)

目標(biāo)：認(rèn)同4、送客目標(biāo)：感動要點(diǎn)：肅挑選1距－2個大環(huán)芽節(jié)；每蘇個環(huán)節(jié)筑設(shè)計(jì)3扁個方法京；小環(huán)顆節(jié)大策掌劃。交付服股務(wù)交付服務(wù)脂5步驟流程環(huán)節(jié)工作描述接待帶客陪驗(yàn)送客整改回復(fù)問題：以上5個咸步驟中1、做墨得最好喇的是哪突一步驟季？主要?dú)w做了什怠么動作助？2、我最債需要去提新升的是哪姿一步驟？仿怎么去提鴿升？交付服務(wù)交付服藥務(wù)5步賺驟做練習(xí)槳？交付服務(wù)交付服未務(wù)5步哀驟要點(diǎn)：到挑選1懇－2個大環(huán)皮節(jié)；每匙個環(huán)節(jié)耗設(shè)計(jì)3長個方法脂；小環(huán)泳節(jié)大策肆劃。交付服務(wù)交付服類務(wù)的心已態(tài)－“刮心態(tài)決形定結(jié)果主”交付的核心“Help”為了生膛存而做笛你能得接到的少砌得可憐問，不計(jì)括回報(bào)的徑用服務(wù)犬感動業(yè)暴主你會拍得到更常多心中無浮敵則天尺下無敵只有用心割一致，才退能用力一焰致客戶無至小事，搜用心解灘問題因我們線產(chǎn)品不魂夠精細(xì)四，我們斜懷著負(fù)慰疚的心斥、寬容喇的心、億感恩的拾心感謝業(yè)主折給我們機(jī)錦會來解決先問題沉淀：把扛客戶期望糖正確地轉(zhuǎn)冶化為適當(dāng)隸的工作流飛程交付服附務(wù)交付陪驗(yàn)站5步曲1、接待－滿意基本任檢務(wù)：消除質(zhì)卸疑，達(dá)水到滿意旋（急業(yè)僑主所急凳，想業(yè)領(lǐng)主所想酸）基本動?jì)屪鳎ā敖涌跔t”）1、在唉每個來江入伙的沾業(yè)主胸太前貼上幕一個笑鍬臉和一發(fā)句話“數(shù)收樓啦洋！啦！純啦！啦嗓！”；秧每個驗(yàn)憂房工程熟師胸前統(tǒng)掛一個血笑臉及較一句自溫己的服辯務(wù)承諾面，還有剩一句話孟是寫在今我們心演中的“業(yè)主息是我人替生的貴產(chǎn)人”。2、領(lǐng)鑰驕匙、鞋套升；3、自盒我介紹降并遞名肯片：姓+先生/女士（小茅姐）：您濁好，我叫按***，封今天由我艙陪同您看體房，一直塑到入住的嚴(yán)這段時(shí)間粒都是由我魯和您對接悲，希望我蘿能幫到您紛。您看現(xiàn)盾在方便去?？捶繂?？可選動質(zhì)作：“專業(yè)榜陪聊”聽；“水蕉果大餐賄”；關(guān)嶺注“心泛上人”育－和老拼人或小元孩打招忘呼注意事永項(xiàng)：1、【板夾標(biāo)配】：客戶跟喬蹤信息表咬、交付標(biāo)受準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)巧戶型圖、魂筆、問題唱記錄表、旁架構(gòu)信息釘圖、統(tǒng)一威口徑；一藍(lán)個信封（塊里面有家臥居戶型布耽局圖、家身電安裝和蒸搬家通行瘋空間尺寸香溫馨提示變卡）；2、【工具包瓶標(biāo)配】：風(fēng)水卷易尺、插座固檢測儀、木圓珠筆、襖兩用螺絲根刀、保護(hù)俗墊、紙巾曉、標(biāo)簽貼答疑口徑獲：交付流程悠；交樓費(fèi)蟲用；簽署也文件交付服糖務(wù)交付陪驗(yàn)柏5步曲2、帶客－認(rèn)可基本任炭務(wù)：調(diào)動氛圍懲；投其所董好，實(shí)現(xiàn)短個人認(rèn)可減?；緞釉谧鳎ā敖涌谔健保?、亮點(diǎn)機(jī)介紹：教謠育配套；宜團(tuán)購活動翻；免費(fèi)放門盤；（參魯考銷售動馳線口徑）2、進(jìn)張門儀式否：我來淹給您開蹦門（把紗鑰匙插箱入鎖孔代開鎖后膝但不開搭門），憶然后退甲讓一步還。請業(yè)主主開門離！同時(shí)永鼓掌說閘“恭喜輕恭喜！銅”呵呵鐘?。ㄒ矒?jù)可拿一茅個禮花犁）。增菊加溫馨肺氣氛，默消除了萌客戶的為抵觸心循理。3、戴鞋谷套交付服務(wù)交付陪純驗(yàn)5步出曲3、陪驗(yàn)－認(rèn)同□基本輝任務(wù)：挖掘需扯求，感情蹄認(rèn)同?！趸緞映阶鳎ā敖訑】凇保┟?、通風(fēng)圣換氣：進(jìn)門返后工程舉師應(yīng)主怕動的先聾把配電俊總電箱暑開關(guān)和駐門窗打犁開通風(fēng)隊(duì)換氣，歷打開所銜有電燈盈；2、介紹涌陪驗(yàn)：*姓+先生/女士（單小姐）他：今天俊看房服測務(wù)有兩盆種方式渠：一是填您自行券看一看孔，有疑貴問我給海您解答簡和演示姑，對于剖簡易維行修現(xiàn)場埋即可整唯改；另序外一種孔是由我崗按看房具流程逐酸項(xiàng)為您認(rèn)介紹、斯演示，彈不知您億選擇哪稈種方式耐？3、陪昏驗(yàn)：業(yè)主自遙己看房骨時(shí)，驗(yàn)采房工程推師需要拋全程關(guān)幻玉注、留擾意業(yè)主謀本人，緒跟隨其含右側(cè)，千適時(shí)回駐答客戶乓提出來菜的疑問楊，幫業(yè)冠主操作熊各種器處件試驗(yàn)新使用功銜能；要晌求我們肚指引驗(yàn)旅收時(shí)，厘按入戶帳門廚房耗邊開始俯分區(qū)域濤介紹，么驗(yàn)收到媽某一部廁位后，炭需主動寺試驗(yàn)演桃示、操棉作及提渠示維護(hù)催經(jīng)驗(yàn)。4、抄水靜電度數(shù)：我們印一起看脊一下水歌電底度血（抄的滾時(shí)候送糊多幾度化給業(yè)主辦并告訴額他）5、家居碌布局：驗(yàn)收完打畢后，搜主動把例“家居管戶型布始局圖”娘和卷尺海給業(yè)主剪供業(yè)主核丈量空探間尺寸艱?？蓭蛣輼I(yè)主參蝕謀如何裂布局。6、詢問殘需求：*先生/女士（膀小姐）脆，我已資經(jīng)對房籃屋進(jìn)行奔了全部辰講解驗(yàn)守收，還領(lǐng)有什么廉我可以否協(xié)助到冠你的嗎??？如燭果沒有烤的話，意也請留纏個聯(lián)系夢電話方倉便聯(lián)系諒你（順按便讓他晌簽個名吉）。7、關(guān)歡閉門窗騾水電：離開房間座前負(fù)責(zé)關(guān)孝閉門窗、缸水電、鎖阻好門（切尋忌）?！蹩蛇x動笛作：家電家相具及維護(hù)選購技巧；家居防伸潮技巧；或大理石保宮養(yǎng)方法；累廚具維護(hù)斃保養(yǎng)常識凈；潔具維鋤護(hù)保養(yǎng)常貴識；木地名板維護(hù)保扭養(yǎng)常識；楚安全用電為常識；用糕水安全常敢識；防火柄防盜安全摧常識；贈墊送兒童防誕撞護(hù)邊；坐贈送家具匹防磨地墊天?！踝⒁馐律黜?xiàng)：1、提前幫演練熟悉全屋功勝能使用寨講解；2、對于風(fēng)有疑問的司業(yè)主或情癥緒激動的圖業(yè)主，需慶帶到咨詢岸崗咨詢或我電話求助陪增援；3、如企果碰到應(yīng)業(yè)主自賭行驗(yàn)房它而且非服常挑剔蔬的情況寸下，可氏以提示跌業(yè)主驗(yàn)救一些更重要緊的水電宜項(xiàng)目，讓業(yè)錯主拿著羨插座檢湖測儀帶伯他全面硬檢查一沸遍；或主動幫犯客戶檢貿(mào)查門窗、墻派面，發(fā)現(xiàn)穴一些小的胳問題及時(shí)惕通知維修處崗維修，陰增加客戶港的信任度富。4、現(xiàn)庭場要督嗎促快修齊工人做尸好成品追保護(hù)；5、不要爆隨意向業(yè)用主承諾更挖換成品等瓜，可以記錦錄下以后貿(mào)回復(fù)業(yè)主享或?qū)＜覎徟_認(rèn)；6、驗(yàn)荒房單只盜供記錄斃問題，樂請不要規(guī)在驗(yàn)房跌單書寫竿任何保覽證與承寒諾，如遙“×天內(nèi)維修墨完成”、榮“維修完幕成后聯(lián)系宅業(yè)主現(xiàn)場冠驗(yàn)收”等昂，如業(yè)主編堅(jiān)持要我躁們給書面盞保證，引圈導(dǎo)業(yè)主到滿專家崗咨塘詢；7、在整帶個過程中弱驗(yàn)房師要障把從業(yè)主濟(jì)那捕捉到的幣信息及時(shí)填瘋寫在客坐戶跟蹤屆表上（帝比如業(yè)拌主有沒赤有孩子似老人，離身體如遵何，開火車還是岸坐車，塘關(guān)注焦奮點(diǎn)，是膊否有問糾題）；8、千并萬不要吧回避業(yè)肢主提出壇的問題紛。交付服務(wù)交付陪凍驗(yàn)5步陣曲3、陪驗(yàn)－認(rèn)同交付服務(wù)交付陪驗(yàn)輸5步曲4、送客－感動□基本任鮮務(wù)：溫情關(guān)舞懷，挖毒掘感動己點(diǎn)□基本動作幸（“接口需”）：A、陪驗(yàn)結(jié)缸束：*先牌生/女士（牲小姐）廈，今天趨看房辛患苦您了盞！我們熱在現(xiàn)場碌為您特種別準(zhǔn)備用了一些均茶點(diǎn)。B、沿途肯介紹：還未來居甜住的憧刪憬；居控住可能其碰到的去困難如某何解決厲；根據(jù)詢之前收辣集的信爆息，針銜對業(yè)主簽關(guān)注的耳內(nèi)容進(jìn)旺行下面搏積極的烘介紹。C、滿意度溪調(diào)查：返杯回到銷售徐廳后門滿辦意度調(diào)查紀(jì)崗時(shí)，主常動引導(dǎo)業(yè)耽主稍做休興息填一下令調(diào)查問卷年；D、道別：腸*先生/女士（店小姐）笨，恭喜襪您即將階喬遷之提喜！如遍果有什坑么我能吵協(xié)助到紀(jì)的您及嶺時(shí)給電嚷話我，培再見！□可選動愉作：根據(jù)遞關(guān)注點(diǎn)蕉設(shè)計(jì)，辟抓住一助個“話謎事人”交付服務(wù)交付陪垃驗(yàn)5步橋曲5、整改回復(fù)－傳頌□基本任拘務(wù)：感情投辮入，讓齡業(yè)主放槽心?！趸緞幼髌Вā敖涌凇币觯旱诙旄M(jìn)問茫題整改逢并電話禁回復(fù)進(jìn)拾度；□可選動輩作：節(jié)假缺日及周末祝福忌信息交付引態(tài)導(dǎo)教練式范發(fā)問技稈巧在交盞付引導(dǎo)剪中的應(yīng)博用1、融洽關(guān)稈系目的：“破冰乏”技巧：“調(diào)咐頻”、濕業(yè)主語言模式桶、肢體溪語言、措辭標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主“架身心語”2、收集奪信息4、促進(jìn)拳交付目的：滿意環(huán)高效交遭付技巧：讓業(yè)主納自己選擇標(biāo)準(zhǔn)：趨利太而行3、產(chǎn)生激影響目的：確認(rèn)需為求內(nèi)容：“關(guān)懇注點(diǎn)”嬸、“感動點(diǎn)”筋、“顧電慮點(diǎn)”富、需求層級技巧：如果問固敏感話題要征圖得同意饒、不露痕跡目的：把業(yè)渴主帶去躁我需要去的計(jì)地方內(nèi)容：放大“培好感”、消除“判顧慮”永、技巧：二選蔥一、“奴3F”交付引蕩導(dǎo)融洽關(guān)系方法1：贊美罷對方贊美的方滔法：⑴生燥人看印歉象；熟妨人看變鏈化；⑵漲逢人減擴(kuò)歲，逢織物加價(jià)萄；⑶贊阿美不同閉之處；贊美三句絡(luò)話：你真姨不簡單胡；我很揮欣賞你耐；我很蒙佩服你貪。贊美訓(xùn)煎練的三淋個階段婚：肉麻；舒獻(xiàn)服；潤物擦無聲如何尋找雨贊美點(diǎn)：A.從硬件去蝴贊美:姓名、雷年齡、訓(xùn)籍貫、看相貌、柏親人、帶朋友、偽單位、顆相貌、押五官、縱身材、膨皮膚、寄穿著、冒態(tài)勢。B.從軟件雷去贊美擁：風(fēng)度庫、氣質(zhì)附、人品訊、性格踐、思想伍、愛好扶、學(xué)歷抬、經(jīng)驗(yàn)辯、心胸緊、能力酬、精神贊美原帖則：真誠、口恰當(dāng)、盤因人而率異（對瘦方關(guān)注修點(diǎn)）方法2：“講故視事”－“為了這故鳥巢拆饑收費(fèi)站融的故事探”方法3：多人筍接待方綁法：抓住一鼓個“心上片人”、把各握一個“惰話事人”方法4：三句扣話打動涼業(yè)主：第一句：膛把對方的約感受說出香來；話術(shù)荷：今天比施較熱啊？嶼等了很久瞧吧？第二句：禍用一個比吩較容易回娛答的問題饞引業(yè)主開怠口；話術(shù)哲：您們今六天一家人收一起過來飾看新房子板啊？第三句早：先跟么后帶。練習(xí)：交付引上導(dǎo)收集信息內(nèi)容1：挖掘階一個“關(guān)注點(diǎn)”內(nèi)容2：挖掘包一個“感動點(diǎn)”內(nèi)容3：確認(rèn)一逼個“顧慮點(diǎn)”內(nèi)容4：確認(rèn)障業(yè)主需蠶求層級交付引導(dǎo)產(chǎn)生影膏響內(nèi)容1：放大好慎感技巧：追“創(chuàng)造業(yè)主怠體驗(yàn)聯(lián)想3步曲“－觸胸發(fā)感覺→引發(fā)聯(lián)勻想→創(chuàng)造體崖驗(yàn)內(nèi)容2：打消顧業(yè)慮技巧：“3F技巧”（feel、felt、foun薯d）－感覺壓(同頻)麥、感到（闊理解）、穗發(fā)現(xiàn)（化導(dǎo)解）“三句話科”：重復(fù)族業(yè)主感受咸、用業(yè)主映語言理解(說出客戶筆曾經(jīng)的感殺覺及其變撲化)、用業(yè)尤主語言育化解(提供改變沈客戶感覺袋的正確處株理信息)話術(shù)：－我感覺穗....碼..(感末同身受)孫，確實(shí)有收很多業(yè)主食當(dāng)時(shí)有這礙樣的感覺飲，……，后來辱發(fā)現(xiàn)其勾實(shí)..妙...墊.1、－您促是說...是嗎？－您的篩意思是...我可以禍這么理陷解嗎2、－確厭實(shí)我們探也有老滴業(yè)主提綢出這樣自的看法稅，感到...－確實(shí)有黑一些業(yè)主嫌一開始也收有這樣的吸感覺...3、－后來襖發(fā)現(xiàn)一套備房子的價(jià)滋值取決于溫好幾個因咳素：……特別提顛示：切勿無目業(yè)的性的隨辣意引導(dǎo)（咽案例：接酒待小姐回謎答”開放抵日讓我們賭來做什么喂“）；少毅用“你”么，多用“艦我們”、排“咱們”諷；二選一柄；如果可漆能涉及隱愉私問題一經(jīng)定要請求測需可。交付引及導(dǎo)促進(jìn)交付業(yè)主收樓的好處業(yè)主不收樓的壞處練習(xí)：交付引導(dǎo)教練式發(fā)疫問技巧在卵交付引導(dǎo)角中的應(yīng)用練習(xí)..就....陪驗(yàn)答蹈疑1、缺陷幻玉答疑2、亮點(diǎn)說使辭3、信息躺答疑4、答疑原棕則5、客情維托護(hù)1、物業(yè)征服務(wù)類達(dá)：①相關(guān)角費(fèi)用：②撥維保修級：2、環(huán)境配懸套類：①交型通；②偶銀行遷；③漢醫(yī)院；牧④餐蘆飲；⑤愧學(xué)校醫(yī)；⑥涉商場（海菜市場問）；⑦嫂停車森場；⑧肢人性梳化設(shè)施舞（會所信、兒童槍及老人舞娛樂場積所）；昂⑨周開圍影響鎖設(shè)施（翁電廠、揮垃圾場必、廟宇伸、公路捏）3、銷售承調(diào)諾類①報(bào)紙園廣告；②付宣傳單4、合同附輛件類①裝銅修標(biāo)準(zhǔn)私；②隸平面圖5、設(shè)計(jì)譽(yù)缺陷類6、房屋慕質(zhì)量類7、材料及型施工亮點(diǎn)8、區(qū)位捉價(jià)值陪驗(yàn)答疑1、缺陷永答疑2、亮點(diǎn)說遷辭3、信息答辱疑4、答疑原彩則5、客情艘維護(hù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)啊展示戚“講故事如”主人房還床頭可甜視對講隱藏式空菠調(diào)位陽臺預(yù)留蓄二次排水努位廚具人首性化設(shè)答計(jì)，充搭分利用蟻空間陪驗(yàn)答喊疑1、缺陷答諸疑2、亮點(diǎn)錄說辭3、信息答抄疑4、答疑原烘則5、客情璃維護(hù)材料品質(zhì)孩展示梁“講故事澆”衛(wèi)生間眠防撞門盞吸房間高品電質(zhì)門吸房間隱藏謊式門吸足12m傍m浴室安宴全玻璃陪驗(yàn)答跑疑1、缺陷答戰(zhàn)疑2、亮點(diǎn)說津辭3、信息稻答疑4、答疑原曬則5、客情蝴維護(hù)1、物業(yè)服邁務(wù)類：①相關(guān)塊費(fèi)用：②跟維保修渴：2、環(huán)境平配套類福：①交通躬；②銀遠(yuǎn)行；③倍醫(yī)院；④關(guān)餐飲；倉⑤學(xué)校聲；⑥商跨場（菜市蕉場）；⑦淡停車場先；⑧人急性化設(shè)施圾（會所、會兒童及老月人娛樂場且所）；⑨蘿周圍影青響設(shè)施（放電廠、垃這圾場、廟迫宇、公路舟）3、銷售承徹諾類①報(bào)紙承廣告；②柿宣傳單4、合同暢附件類①裝修笛標(biāo)準(zhǔn)；②辟平面圖5、設(shè)計(jì)耍缺陷類6、房屋可質(zhì)量類7、材料瞇及施工景亮點(diǎn)8、區(qū)甲位價(jià)值陪驗(yàn)答疑1、缺陷答蛋疑2、亮點(diǎn)說凍辭3、信息毯答疑4、答疑醉原則5、客情維叛護(hù)信息答疑類項(xiàng)目類銷售類物業(yè)類項(xiàng)目類設(shè)計(jì)理念銷售類交納類物業(yè)類交納類區(qū)域地理戶型類別買樓流程交納節(jié)點(diǎn)日常管理停車費(fèi)用區(qū)域交通戶型類別交樓時(shí)間貸款按揭交通概況物管基金監(jiān)理公司面積類別交樓標(biāo)準(zhǔn)房稅費(fèi)用行車指引水電費(fèi)用竣工時(shí)間材料類別交款指示安防概況管理費(fèi)用未來規(guī)劃合同條款管理流程設(shè)計(jì)理念保修流程陪驗(yàn)答疑1、缺陷答象疑2、亮點(diǎn)說肅辭3、信息叼答疑4、答疑盟原則5、客情維冬護(hù)1、答疑順母序：情－拋理－法3、講故且事－印秀證講別人的膏故事說明愈自己的道槍理；案例：業(yè)主提拒出書房芽太小。4、數(shù)據(jù)弱－專業(yè)案例：業(yè)主提馬出裝修機(jī)標(biāo)準(zhǔn)不抹值10縫00元頸/平方簡米。2、專注床于對方礙－焦點(diǎn)收集掌塘握“話展事人”掀需求；關(guān)注對方強(qiáng)想要的，榨而不是自紗己能給的側(cè)；案例：業(yè)主提狼出“封城閉陽臺罩”要求鹿，如何州答疑？陪驗(yàn)答便疑1、缺陷鑼答疑2、亮點(diǎn)峰說辭3、信息答怎疑4、答疑焦原則5、客情維擱護(hù)1、抓住一呢個“話事?lián)袢恕保赫嫘男蕾p脆，聊他擅番長或感興鍵趣的行業(yè)岡，“請教....冶..”。感同身受祝，體貼入寺微價(jià)值相嚇同，共列同興趣誕愛好，目同鄉(xiāng)。2、專注楚一個“辯心上人川”：（老人、囑孩子）別，感同謠身受，絹“我也妨有一個死小外甥...皂...布”3、挖掘氣一個“械關(guān)注點(diǎn)貢”：業(yè)主對尼房子的熄哪方面鄰比較關(guān)仿注，如織風(fēng)水、吳空氣質(zhì)眾量、空償間間隔季、采光雪通風(fēng)、毛地段。裝修標(biāo)貍準(zhǔn)：引導(dǎo)業(yè)主點(diǎn)次清配套吉的設(shè)備悲數(shù)量及鏟提示使恢用方法于；轉(zhuǎn)交敘成品家愈電保修卡及芳說明書津等資料平窗面喉圖：引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注贏如何布置娃并適當(dāng)關(guān)緣瑞心提示（懂如怎么選拌家電、家休具等）業(yè)主配傷套：引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注乓小區(qū)的便居利及社區(qū)黨文化小區(qū)便利增：教育、橋醫(yī)院、交蜜通、商業(yè)冶區(qū)、老人對活動中心辜、銀行等社區(qū)文石化：小浩業(yè)統(tǒng)一女組織的浸活動；宰業(yè)主自妨發(fā)組織違的FB、聚會等安全隱患織：提示業(yè)主哪荒些影響鑄承重結(jié)坑構(gòu)的地形方是不抹能拆除方的（可鈴詳見《住宅使用說技明書》）環(huán)保瀉類：室內(nèi)有異聽味、水管呢水發(fā)黃：起由于久未籮使用才導(dǎo)顧致這樣，挨有檢測證明可查閱傭，提示業(yè)主室貸內(nèi)空氣邀污染90%是家具簡帶進(jìn)來彩的。水電費(fèi)除用：提示業(yè)主可以柱把吊燈內(nèi)筍燈泡換成屬節(jié)能的省富電；抄水韻電表時(shí)贈大送一部分。驗(yàn)收文構(gòu)件：我們按赴國家要病求都在箭收樓現(xiàn)肅場公示嶄所有的始收樓資司料可隨效時(shí)查閱欣。測繪數(shù)據(jù)蒼：測繪表辰在入住典以后現(xiàn)領(lǐng)場實(shí)測暗，提示業(yè)主不敵要在房民產(chǎn)證出鋼來之前菜封陽臺等糞更改結(jié)胡構(gòu)?！膀?yàn)房師財(cái)”：認(rèn)同業(yè)主的被消費(fèi)方東式，“免歡迎業(yè)語主請專勤業(yè)人士姻幫助我匠們控制召工程質(zhì)量”，對龍自己的產(chǎn)蒜品有信心青，“好房瘦不怕驗(yàn)”禾。案例：穗恒大、富掛力直面問閑題：對其提出歡的問題及賠時(shí)用心整荒改。案例幣：萬科、夕匯景新城陪驗(yàn)