培訓制度的體系與實施

1981-1994商務管理，人力資源管理 –惠普公司1994–1998人力資源管理,培訓與發(fā)展 –AT&T,NCR1998-2000咨詢與培訓 –智越，LCL盧健峰JaneLU高級商務顧問LCL商務咨詢有限公司主要客戶：惠普、AT&T、NCR、網志、卓越網、朗訊、諾基亞、和喬、金百利、網通、西門子、德州儀器……研討內容1.人力資源管理架構與管理層次2.培訓需求分析3.培訓體系的設計與規(guī)劃4.培訓計劃的制定與實施5.培訓效果評估6.利用外部專業(yè)資源變革中的組織 今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。1.人力資源管理架構與管理層次人力資源管理架構與管理層次經營層（策略規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）管理層（制度規(guī)劃）中、長期經營計劃短期年度經營計劃人力規(guī)劃員工發(fā)展員工生涯管理培訓管理聘用管理薪資管理績效管理勞工關系經理組織規(guī)劃和薪資經理人事服務經理人事部門組織機構圖人力資源總裁培訓經理培訓管理人員技術培訓人員管理培訓人員培訓行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協調員組織和規(guī)劃員工薪資發(fā)展與控制聘用主管聘用與甄募應聘者面試員工與應聘者測驗基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事服務管理人員人事服務主管人事服務輔導員工福利宣傳勞工關系輔導合同宣傳合同管理講解合同談判工資調查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經理選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住公司人才人力資源管理的工作一個企業(yè)如果想生存，其學習的速度必須大于或等于變化的速度。為什么企業(yè)需要學習？為什么要著重于人才培訓和發(fā)展？員工在公司內部如何學習員工培訓發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要支點，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心途徑，同時也是推動企業(yè)管理變革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。員工在公司內部如何學習“中國的企業(yè)和企業(yè)家如何克服困難、解決難題、自我超越、實現成功？答案只有一個：學習！為生存而學習，為自己而學習。為生存而學習，就是為發(fā)展而學習；學習的革命，就是我們自己的革命！”

-中國人民大學研修中心主任任志寬幫助企業(yè)把戰(zhàn)略轉為成果

-通過企業(yè)人DesiredState期望StrategicGap?差距在何處？Systems&Infrastructure系統(tǒng)，基礎設施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的態(tài)度，技能和行為CurrentState現狀培訓經理的職責1、制定培訓戰(zhàn)略目標2、分析培訓需求3、制定培訓計劃4、設計開發(fā)課程5、實施培訓6、評估，跟蹤培訓效果7、組織管理學習與發(fā)展的戰(zhàn)略PhaseI Tomarketpeopledevelopment第一階段

asacompetitiveadvantage

宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢PhaseII Toencouragemanagement第二階段 todriveandcarrythepeople developmentcharters

鼓勵管理人員承擔員工發(fā)展的職責PhaseIII

Toincreaseemployeesaccess第三階段

tolearningforcontinuous improvement

員工自覺學習不斷提高2.培訓需求分析培訓是唯一的答案嗎？改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產培訓、工作輔導、在職培訓幫助人們完成任務最經濟的途徑是什么？可能是培訓需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務不予理睬否問題或機會是否非常重要是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會是否考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統(tǒng)是確定培訓的需求培訓要滿足哪些需求1.人員技術的提高2.公司文化的建設3.團隊的建設4.公司長期發(fā)展的需要5.幫助員工建立信心6.對員工的幫助和激勵7.幫助員工發(fā)展培訓需求分析過程1.發(fā)現績效問題2.分析績效問題4.確認培訓需求3.績效目標7.培訓設計6.培訓目標5.分析培訓需求其他需求篩選培訓及工作環(huán)境需求分析四種需求： 績效需求業(yè)務需求四種需求1.倒Ob籌jec店tiv便es典Set商Up制定目標2.爪List荒of槽Targ虹eted迷Peo驅ple彼for桂Inte果rvie容w擬定參加幼人員名單3.怨Surv檔eyF隙orm類Deve擁lopm昂ent設計調執(zhí)查表4.股Ti陸me界Tab普le貼Dev雹elo品pme錯nt制定計劃謎時間表學習與任發(fā)展調鬼查計劃培訓究需銜求調夢研振方法管理層獸會議一對一面記談小組訪談問卷調捉查學習與發(fā)艘展調查計貝劃培訓與模發(fā)展調幅查表Inte缺rvie鋪wee:鋤Da星te:來In遲terv河iewe冰r:被面談環(huán)者：務日期禮：互面談者嫂：Ple畏ase眉an耍swe督rt邪he洗fol島low安ing怨qu素est幫ion芒s:請回答以虎下問題:1.迫For壁your徑dep淘artm輔ent,鹿wha誘tar匪eth美emo今sti步mpor娃tant黨thi昨ngs舞you衫woul著dli紙ket方oim竟prov君e?對你的祥部門，悶你認為飯首先在練哪些方鄰面需要悅改進？2.簡For朵empl處oyee發(fā)s(y作our騾mana繡ger)扒,wh借atw蹦ould粘you浩lik砌eth拘emt揭oim裁prov風e?對你部門米的員工(誦經理)，墳你認為首稍先在哪些辛方面需要諷改進？3.苗For范your洗self婚,wh擴atw殊ould鳳you耍lik糠eto乒imp來rove談?對你自鳳己，你伍認為首緊先在哪辛些方面慨需要改羨進？3.旱培訓體篇系的設訊計與規(guī)遼劃系統(tǒng)培訓植模式評價培制訓結果計劃和設鵲計培訓實施培訓確定培席訓需求系統(tǒng)培訓糟步驟制定培猜訓政策確定培訓礎需求制定培轟訓目標衣與計劃實施培訓架計劃對計劃的患實施進行供評估、審采核公司人員皇分類有經驗的錦新的(>對1年隙)鋒(<腥1年直)經理員工員工經理基本知羨識和技朋能經理公司人遠事政策公司的蔬歷史及健文化公司組共織機構縱：部門兵之間的第聯系團隊精腫神和公介司期望質量和命用戶滿壓意員工公司人切事政策公司的扔歷史及旨文化公司組朗織機構問：部門困之間的悟聯系團隊精湯神和公術司期望質量和用揪戶滿意專業(yè)知識凍和技能經理定期技物術更新業(yè)務知租識了解經且理的方鹽針、策殼略和方踢向擬定及柿書寫方歪針計劃設定策略員工基本技術蠅培訓新產品刷培訓策略銷頂售了解部門崖的方向、翠策略和關靈系個人知識貢和技能經理英語培財訓演講及說獵話技巧電話技巧解決問題撓技巧計算機醋、辦公態(tài)室自動倉化技巧業(yè)務知識計劃和組俊織策略計劃置與思考面試技織巧領導管理錢技巧輔導及員狼工發(fā)展技種巧員工英語培訓演講技刺巧電話技巧解決問易題技巧計算機壯、辦公選室自動慢化技巧技術知妙識主動性和襯自我管理專業(yè)化觀門念分析思考姻能力培訓與發(fā)嚴展模式共通業(yè)務發(fā)展路洲徑公司業(yè)務需求新員工發(fā)展路徑有經驗姿經理發(fā)展路潤徑新經理發(fā)展路徑有經驗望員工發(fā)展路率徑新員工發(fā)掀展路徑新員工的箏發(fā)展**選擇于共超通業(yè)務發(fā)駛展路徑新員工指旋南1新員工曬的第一懷天新員工指哭南2部門特泛定的發(fā)禿展計劃建議：44小峽時時間：加膠入至一年**根據公司掠業(yè)務需求張設計課程夫，并可根柱據業(yè)務需口求而調整營。公司業(yè)務鼓需求新經理越發(fā)展路無徑新經理扮的發(fā)展**選擇于愛共通業(yè)得務發(fā)展路徑新經理閃指南專業(yè)特綢定發(fā)展惡課程管理技化能建議：84小奧時時間：從滅晉升至在加崗十八個來月**根據公粉司業(yè)務乘需求設顛計課程粱，并可芬根據業(yè)場務需求戶而調整情。面試與甄馬選技巧績效管至理公司業(yè)煌務需求有經驗叨員工發(fā)形展路徑有經驗朋員工的如發(fā)展**選擇于私普遍業(yè)吉務發(fā)展路徑專業(yè)特定屬發(fā)展課程建議：一年2頂個課程至少16游小時時間：淺一年以吩上**根據公拍司業(yè)務壟需求設鬼計課程固，并可抗根據業(yè)拔務需求佳而調整菌。溫習所學淡課程高效管劈燕理技巧公司業(yè)務郵需求有經驗經藥理發(fā)展路顯徑有經驗經妹理的發(fā)展**輔導技巧管理過程建議：一年24猜小時或根據樣需要時間：日十九個脂月以上**根據公司卵業(yè)務需求偶設計課程朋，并可根禾據業(yè)務需際求而調整爪。溫習績效謊管理選擇于共調通業(yè)務發(fā)寫展路徑總部及外畫部課程公司業(yè)務垂需求高級管越理課程普遍的業(yè)貪務發(fā)展路怕徑普遍的分業(yè)務發(fā)乘展**演講技巧質量管念理及用電戶滿意建議：一年2揚4小時或根據需鴉要**根據公司報業(yè)務需求杠設計課程能，并可根繁據業(yè)務需聽求而調整朗。英語培位訓解決問題扒及決策技溜巧國外培訓成課程公司業(yè)拖務需求商業(yè)準胸則公司支趕持的課苗程計算機穗/辦公夫室自動行化時間管理培訓與已發(fā)展模蓮式ABBDACCOve析rse欄asTrai量ningKTCW2-3杯天4-5規(guī)天新員工有經驗員骨工和經理新經理新員工負及新經理發(fā)潑展模式有經驗憲員工和經理發(fā)雄展模式4.培訓計受劃的制耕定與實估施課程檔計啦劃實陶施Fra域mew撈ork外fo滋rP腿eop紙le講Dev管elo檔pme橡nt人員猜培訓辰發(fā)展倆的架陳構Lear閥ning急&D成evel晴opme撒ntC皂urri斤culu旁m學習抱與發(fā)社展課略程Cour昆seD宜escr帆ipti寶ons課程律內旁容介反紹Regi恩stra想tion扎For據ms課程拔登販記表Tra預ini擋ng拼Rec警ord培訓狠記錄1.侍本職工傲作2.陡項目3.日盯常輔導4.老績效管站理5.慢多元化鍵課程1.特霉殊任務2.特殊拐項目3.大每學特定課程4.多元收化課程5.生涯礎發(fā)展技能(行為)知識人際網鴉絡有效性效率機會(成長)正規(guī)非正規(guī)自學公司提葡供公司支持短期(一年)長期(2-潔4年)人員培蓄訓發(fā)展鞏架構學習魂與提裹高的陳時空菜觀傳統(tǒng)多元化傳統(tǒng)多元惕化課堂電教界培訓衛(wèi)星瘦網瀉絡可視糧會議觸摸富方炭式培訓皆中新心交流寧中心E-L哨ear謝nin貓g計算機輔正助培訓多媒體互聯萄網時間空間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業(yè)發(fā)展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新員工發(fā)展銷售管理普遍發(fā)展培訓課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人員培訓昌與發(fā)展課星程表溝通技巧溝通是洗工作中崇重要組最成部分責。我們禍不但面混對著與笛上下級歪和其他肚部門的由溝通，圈還面臨靜著解決緣瑞團隊成驅員溝通凈不利的團難題。姜本章節(jié)肉提供如成何發(fā)揮克溝通的獎作用，領以便排米除不必饅要的人膝際關系顛障礙，抓減低抗愚拒，促品進與上眼下級、孔與外界趕合作伙慢伴、與凝其他部寨門的相壺互了解糖，維系基良好的象業(yè)務和沙工作關澇系的原辣理，方故法和技降巧。課程時間像：一天形式：宵課冷堂教學授課單位希：LCL商務咨令詢公司參加人：局管理透人員及所老需員工課程內容幣：溝通在工嶼作中的重性要性有效溝脆通的目看標與高提效步驟了解溝通渠中的人際狠障礙學習排除遼障礙的方李法和技巧與屬下必溝通和娘與上司給溝通中味需要注微意的地盒方與不同性駝格的人的堅溝通方法臟。個人行妨動計劃非書課程誼內抱容課程固登記雷表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經理新員工銷售人員普遍適用課程培訓課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement參加者 部門 部門 主管

培訓貧記錄Nam碼e僑Pos煮iti語on弦Hi雜re峽NEO衛(wèi)C堪SW郵P燃SS室KT艦MDP添TMDate姓名囑職虎務疏入孟公司賤新話員工舊用戶扯銷售言解甲決問題姥管理走時間時間錯指南幸滿意鞏技巧駁及決策治課勇程敏管理王平窄銷售玻代表劉明哲人事代衛(wèi)表.粱鋼掘工程師沈利利勇IT主管馮西軒架銷惡售經理于兵頌工程師始主管陳元元圣秘書96/1格2/13吸97/旺3/20獻97/虛3/22刻97/振12/2放093/5魚/7 9既3/6/墨20 9類3/6/炭22哨95/排6/7汽94/筐7/1097/3床/17慎97/1守0/20扇97/唱10/2娘2立98/2紐奉/15登98/氧7/598/5襖/5 9炕8/8/絡10 9趣8/8/軋12沫99/斧8/10徐99免/2/896/6縱/8 9板6/7/糕20 9歲6/7/洽22宮9通6/12阻/10麥9紋7/5/聾6剝97/7拌/9景96/1背0/599/2笑/9 9猶9/5/絹12 9蝕9/5/趕14催99/8咸/1095/幕10/區(qū)9 9這6/2須/20刻96隙/2/腳22次9棗6/1案0/5新員工發(fā)淺展課程Com貧pan奶y’s閣Mi霧ssi占on僵&O預bje慣cti肯ves公司的超使命和裙目標Comp鞋any’福sHi輛stor炊y&蛋Cult設ure公司的歷補史和文化Bus彩ine首ss噸Eth協ics商業(yè)準多則Comp蘆any阿Func灣tion慶sOv池ervi茅ew公司職能劍部門介紹Pro凍duc璃ts渣Int宣rod士uct費ion產品介紹Qua閑lit英y&盤Cu揉sto裁mer缺Sa丑tis夫fac排tio軌n品質管扣理和用女戶滿意蠢重要性Peo躺ple謹De傻vel撥opm厭ent接Op榮por扒tun寄ity人員發(fā)展鮮機會Com良pan逼y’s鬼Ge唯ner刺al德Pol曲ici餓es辭&P既rin狗cip夏les公司的基玻本政策和該原則歡迎新同事培訓方喂法角色演習案例分析小組討踏論個人作急業(yè)授課頭腦激掙蕩練習測驗錄象室內游戲室外游戲關鍵是秒使用各豪種培訓督方法達寸到所要扇達到的難目的：啟發(fā)思塵維？傳授知簽識？改變行聚為？培訓過程跟進培訓效改果評估開始培滾訓培訓準百備選擇方攤法協助跟進向管理層券報告監(jiān)督行動關計劃培訓后評像估和收集逆反饋培訓過順程觀察確定協調吩細節(jié)1.控地點選榆擇2.教笛室布置3.通知皺受訓者4.資魚料和設遭備5.住御宿，午餐蝕(如果需莊要)協調培疼訓前準迫備活動選擇合作汁者(咨詢踩公司及培旁訓師)收集所有造信息確定培樣訓目標培訓需詳求分析5.培訓效果硬評估1:學稠員的反應Reac嚼tion截of司Par和tici夸pant烏s2:萬對主要余概念的俱理解潮Und波ers姻tan怖din威go繼fM砌ain柄Co含nce蝴pt3:行粉為的改變Cha獨nge珠of止Be榴hav蹤蝶ior努s4：業(yè)那績R雀esu泊lts四級培檢訓效果評估Fou槐rL甘eve爹ls攏Tra獻ini艙ngMea睡sur瞧es學員的反遵應Reac標tion幼of諷Part浪icip瘡ants1:幻玉課程評耐估表Cour睛seE言valu值atio量nFo熟rm2:培牽訓導師的注觀察與建著議Tra機ine途rs’療Ob要ser者vat健ion布an駐dRec蔬omm液end俯ati題ons第一步Fir醬st海Ste潑p:對主要概付念的理解Unde我rsta粘ndin顧gof羨Mai壤nCo隙ncep鼻t1:粘測驗Test2:角松色演練Role超Pla扶y3:立學員培襯訓報告Part損icip輸ants冤Tra辣inin寺gRe伐port4:其卡他方式Othe出rMe涼thod第二步Seco注ndS促tep:行為的盒改變Cha摩nge鉤of睡Be敗hav壯ior蝦s實施林-新甘計劃Imp作lem磨ent仔ati么on助New冰Pl音an1:培短訓導師熄Trai設ning捎Off堤icer2:男直接主本管I占mme鉗dia菊te摔Sup引erv邪iso逐r3:人銅力資源部揉HR洋Dept攔.個人行動計劃IndividualActionPlan公司內部輔導系統(tǒng)InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步Thir賣dSt催ep:業(yè)績Res沈ult姐s1:外陜部評估Exte班rnal唯Eva嚴luat鏟ion2:內漿部評估Int俊ern斑al旁Eva悉lua調tio腰n第四步團Four狀thS湖tep:課后技巧禽應用實施花程序Impl州emen垃tati明onP鉤roce智ss參加培訓課程Attendthetrainingprogram填寫課程評估表Filloutthetrainingevaluationform制定行動計劃WorkoutActionPlan實施行動計劃Implementtheactionplan人力資源部的責任ResponsibilitiesofHRDept.學員的責任ResponsibilitiesofParticipant

學員直接主管的責任ResponsibilitiesofSupervisor

人力資源榨部的責任HR蹦Dep慌art蠻men聾tR韻esp熟ons晝ibi師lit門ies確保學員萄他填寫行闊動計劃Col拼lec娛tA耽cti塘on倘Pla易n；與管理泰層進行條總結Rev帽iew賣wi苗th憂Man桌age錄men乏t；與主管進姑行溝通Comm盒unic于ate穩(wěn)with攤sup蕉ervi鼠sors；跟進Foll鋒owU歲p；電話訪厭談Tel虎eph商one誓in紅ter眉vie拳w面談Face步to搶face岸int禍ervi柏ew組織技亦巧實施湯研討Orga彎nize退the煎mee谷ting疏for桐b畝ette怕rim計plem辱enta努tion協助檢查藏行動計劃售的實施Prov下ide箏assi脆stan批ceo測f看c紡heck涉ing/謀revi貞ewin執(zhí)gim柱plem知enta糊tion哪of朗acti之onp顫lan組織系統(tǒng)耀輔導Orga憶nize塘sys彎tema跨tic府coac滾hing幫助學員現重新加強燈已學到的劃知識Rein猴forc箏eth患ema敘inl簡earn短ing貴poin煎ts學員的責怖任Res臟pon錘sib籃ili穴tie慌so溝fP速art告ici固pan譽t制定行噴動計劃應用所學佛知識并提衰供反饋制定新的目行動計劃應用所莖學知識屯并提供般反饋學員直爸接主管替的責任Res芬pon橡sib釣ili孟tie鞠so弊fI絨mme戚dia伴teSup側erv棋iso掃rs檢查行動鄉(xiāng)豐計劃Obse證rve已part立icip羞ants鞭’ac涼tion蓄and痛beh薦avio榴r督導所學性知識的實賽施Supe塵rvis競eth指eim貪plem雙enta貌tion輔導Coa及chi紡ng檢查及了倒解進度Chec彼king凡the句pro疼gres保s評估業(yè)詳績Eva篩lua棄tio唯no俘fF臨ina頑lR次esu微lts人力資源號管理的衡蜻量方法Trai恢ning針&E璃duca棋tion培訓蠶和屈教育貝方帆面-Pl威anne警dvs但del餓iver止y課程計專劃和實國際實施站的比較-To它tal艱part期icip將ants具,參加人員鋒總數，培垃訓時間/tra境ini悠ng噴hou糊rs/顫man赴da禮ys人日/工沃作日統(tǒng)計-W武ith搶dra腿wr鳥ati皺o退學比率-Co肢urse鬧eva撥luat婆ion課程評敢估-T夾rai職nin繪ge撲ffe股cti伍ven遞ess培訓效果朝評估m(xù)ea管sur鍛es-Tr賢aini販ng$哀/emp擦loye貪e培訓費熄用統(tǒng)計360梯度?？冃Р⒃u板估制嘗度自評同級液評森量下屬摔評量客戶弱評抬量主管府評窮量多主紙管、矩瞞陣式嘩評量360第度績效扒評估系乓統(tǒng)360度通績效評估摧系統(tǒng)自我評漿估其它主管同級同事客戶下屬直屬主管360淘度績效評幟估經理人績敘效考核的濁尺度獎勵與認可激勵規(guī)劃與組織運用職務/技術專長了解企業(yè)運作運用財務/數據資料沖突管理與團隊建立人際網絡支持部屬澄清監(jiān)控訊息的告知與收集問題解決展現適應力品行秉正展現自我成就動機咨商與授權資訊的收做決策專業(yè)知識關系建立影響他人自我管理集與給予的理解影響他人-激勵-獎勵和認愛可做決策-問題解喪決-規(guī)劃與組符織-資詢與授透權信息搜尋葵與提供-監(jiān)控-澄清-訊息的百告知關系建濱立-沖突管理導與團隊建憐立-人際網戴絡-支持下筑屬自我管理-品行端正-展現適慨應力-發(fā)展自我-成就動謙機專業(yè)知耳識的理算解-了解企揪業(yè)運作-運用職務址、技術專妥長-運用財務學、計量資煎料經理人績