職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教材

職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)——角色&自我認(rèn)知1第一頁，共三十八頁。第一部分選擇的魅力2第二頁，共三十八頁。首先聊聊美國人、法國人、猶太人的區(qū)別！3第三頁，共三十八頁。故事是這樣的——有三個(gè)成年男子要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。這三個(gè)人包括一個(gè)美國人、一個(gè)法國人、一個(gè)猶太人4第四頁，共三十八頁。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴；而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話！于是——5第五頁，共三十八頁。三年以后——三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。6第六頁，共三十八頁。三年以后——接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。7第七頁，共三十八頁。三年以后——最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，又沒有其他雜事打擾我，所以我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我要送你一輛勞施萊斯！”8第八頁，共三十八頁。Question:這個(gè)故事告訴我們什么？9第九頁，共三十八頁。這個(gè)故事告訴我們——什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。10第十頁，共三十八頁。第二部分角色認(rèn)知與自我認(rèn)知怎么樣選擇就意味著怎么樣的生活，而對(duì)角色與自我的認(rèn)知，是進(jìn)行選擇的前提！11第十一頁，共三十八頁。壹、中階管理者扮演的三大角色12第十二頁，共三十八頁。一、信息溝通角色13第十三頁，共三十八頁。請(qǐng)問：您到哪里下車？坐在公交車上，售票員會(huì)問你，先生/女士，請(qǐng)問您到哪站下車，這時(shí)候，我們會(huì)說：我到某某站下車，這司空見慣的事，不是新聞。然而就有些特例――

14第十四頁，共三十八頁。銀湖站－香蜜湖－南頭(2003年12月11日一位乘客銀湖站上車，他想到香蜜湖下車）

售票員：請(qǐng)問您到哪站下車？

乘客：我買三塊錢的票。

售票員：你到哪里下車呢？

乘客：你問那么多干嗎，買三塊錢的票就好了。

（公交車啟動(dòng)，乘客逐漸進(jìn)入睡眠狀態(tài)）

結(jié)果：乘客一覺醒來，車已到南頭！15第十五頁，共三十八頁?？戳诉@個(gè)故事，不知道大家會(huì)怎樣想怎么看？是覺得乘客自作自受，活該倒霉？還是覺得售票員也有需要改進(jìn)的地方？

Question16第十六頁，共三十八頁。作為常人，我們多會(huì)認(rèn)為乘客自作自受，活該倒霉，誰讓他態(tài)度不合作又睡著了呢？作為管理者，我們會(huì)探究問題產(chǎn)生的原因：其實(shí)這是溝通的問題，售票員問“您到哪里下車”這句話，里面包含了幾層含義，其一，錢的問題，你要付足夠的車資才能乘車，超程要補(bǔ)票；其二，方便提醒，對(duì)那些不熟悉目的地位置或者在車上睡著了的乘客進(jìn)行提醒。常人與管理者的區(qū)別17第十七頁，共三十八頁。分析——弄清楚了這樣的大前提，再來分析雙方都做得怎樣：――故事中的乘客，我們不知道他為什么不肯正面回答售票員的問題：也許他不了解售票員這句話對(duì)他的意義，也許他今天心情不好，拿售票員出氣，也許他想超程乘車又不想補(bǔ)票，無論是什么樣的想法，注定他要為自己傳達(dá)的模糊信息付出了代價(jià)。――故事中得售票員，其實(shí)她也有需要改善的地方，面對(duì)乘客的不合作，她放棄了解釋和說明，而這樣的放棄，一方面是放棄了對(duì)乘客到站的提醒，另一方面放棄的則是對(duì)顧客乘車車資與區(qū)間匹配與否的核實(shí)，而這種放棄的后果就是導(dǎo)致問題得出現(xiàn)，要么使公共汽車公司信譽(yù)受損，要么直接給公共汽車公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。18第十八頁，共三十八頁。及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).中階管理者必須進(jìn)行的溝通19第十九頁，共三十八頁。對(duì)照反思——對(duì)下屬的日常管理中，我們是否偶爾也會(huì)像那位乘客不告訴售票員目的地一樣，只告訴下屬工作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標(biāo)？而我們的下屬也像售票員受了氣（或畏于我們的職位）不再對(duì)顧客解釋說明一樣，不再對(duì)我們發(fā)表他們真實(shí)的想法和觀點(diǎn)，放棄履行他們的建議權(quán)？20第二十頁，共三十八頁。啟示——要改善這種溝通上的問題，當(dāng)然需要雙方的努力，但是，既然是管理者，就應(yīng)當(dāng)從我做起，從現(xiàn)在做起，我們既要給下屬在某一前進(jìn)方向上明確的階段性目標(biāo)，又要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作氛圍，激勵(lì)下屬積極履行建議權(quán)。雙方互動(dòng)起來，溝通才能暢順起來。千萬別忘了，由于我們的失誤將導(dǎo)致作為執(zhí)行者的下屬被動(dòng)地工作，等到我們“睡醒”的時(shí)候，這部載著下屬和我們的車早已經(jīng)不知到了何方。而由此引起的一切問題已無法補(bǔ)救，這個(gè)時(shí)候，你就成了買單人。21第二十一頁，共三十八頁。二、人際關(guān)系角色22第二十二頁，共三十八頁。流浪狗故事「有一只流浪狗，無意間闖進(jìn)一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時(shí)出現(xiàn)，它大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來。這只狗一看，簡(jiǎn)直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡?！?/p>

23第二十三頁，共三十八頁。這只狗為什么那么緊張？它怎么做才能有更好的結(jié)果？24第二十四頁，共三十八頁。在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).中階管理者面對(duì)的人際關(guān)系25第二十五頁，共三十八頁。默想──這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對(duì)鏡子搖幾下尾巴，情形就會(huì)完全改觀，鏡子里的狗兒必然會(huì)回報(bào)它同樣友善的舉動(dòng)。試著對(duì)你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動(dòng)的表達(dá)心中的善意，情形必會(huì)有所改善。26第二十六頁，共三十八頁。三、決策者角色27第二十七頁，共三十八頁。將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).28第二十八頁，共三十八頁。人際關(guān)系角色信息溝通角色決策者角色三大角色29第二十九頁，共三十八頁。貳、中階管理者的三大能力30第三十頁，共三十八頁。一、專業(yè)能力解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障31第三十一頁，共三十八頁。二、決策能力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障32第三十二頁，共三十八頁。三、溝通能力創(chuàng)造價(jià)值的保障33第三十三頁，共三十八頁。叁、從優(yōu)秀中階管理者到卓越經(jīng)理人——管理者的角色轉(zhuǎn)換34第三十四頁，共三十八頁。中階管理者（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作35第三十五頁，共三十八頁。1.專才→通才2.依靠努力→依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作→做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)→對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。36第三十六頁，共三十八頁。思考題如何當(dāng)好信息溝通、人際關(guān)系、決策者的三大角色？三大能力（專業(yè)能力、溝通能力、決策能力）與三大角色的關(guān)系是什么？如何完成從主管到經(jīng)理人的跨越？37第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。——角色&自我認(rèn)知。故事是這樣的——。有三個(gè)成年男子要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄?！痹瓉硭?/p>