旅游心理學(xué)旅游者的知覺

旅游心理學(xué)旅游者的知覺1第1頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)知覺概述旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述一、知覺的概念二、知覺的特性三、影響知覺的因素第2頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、知覺的概念

知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在大腦中產(chǎn)生的對這些事物的屬性的整體反映。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述第3頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的特性

知覺的特性主要包括：選擇性、理解性、整體性和恒常性。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述第4頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的特性旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)知覺的選擇性人對外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工的能力稱為知覺的選擇功能。第5頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的特性旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)知覺的理解性知覺是一個(gè)非常主動的過程，它是借助過去的知識和經(jīng)驗(yàn)，在知覺時(shí)的動機(jī)和興趣的基礎(chǔ)上，對感知的事物進(jìn)行加工處理，理解客觀事物的含義，形成整體的知覺印象。第6頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述知覺的印象同時(shí)受客觀因素和主觀因素的影響。第7頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

知覺對象的刺激強(qiáng)度1

知覺對象和背景的關(guān)系2

知覺對象的變化和運(yùn)動3第8頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

對象的組合4

人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個(gè)有組織的整體。

知覺對象的組合遵循如下原則：鄰近原則相似原則連續(xù)原則閉合原則三、影響知覺的因素第9頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)影響知覺的主觀因素需要和動機(jī)1興趣2情緒3過去的經(jīng)驗(yàn)4影響知覺的主觀因素除上述外，人的個(gè)性、經(jīng)濟(jì)收入、年齡、性別、職業(yè)、社會階層、態(tài)度、信仰等也都會對人的知覺產(chǎn)生影響。第10頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)知覺的心理定勢一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢心理定勢指人在認(rèn)識特定對象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢。第11頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、首因效應(yīng)旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢

首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時(shí)所形成的印象。第12頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)是指由對象的某種特征推及對象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。暈輪效應(yīng)可能從對象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢第13頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、刻板印象

刻板印象是指對人或事物所持有的呆板、機(jī)械、沒有變通的印象?？贪逵∠蟛皇且环N個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對某一群體的共同看法和印象。旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢第14頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺一、旅游者對旅游時(shí)間的知覺二、旅游者對旅游距離的知覺三、旅游者對旅游交通的知覺四、旅游者對旅游地的知覺

旅游者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價(jià)。第15頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、旅游者對旅游時(shí)間的知覺

旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時(shí)，對時(shí)間的知覺是很敏感的。國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來描述旅游者對時(shí)間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準(zhǔn)時(shí)。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅途要快1游覽過程要慢2旅游活動安排要準(zhǔn)時(shí)3第16頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游者對旅游距離的知覺

人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵作用。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺阻止作用激勵作用第17頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(一)旅游者對飛機(jī)的知覺旅游者對飛機(jī)的知覺印象主要與三個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。時(shí)間安全性舒適性第18頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(二)旅游者對火車的知覺旅游者對火車的知覺印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。時(shí)間速度舒適度第19頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(三)旅游者對旅游巴士的知覺下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。第20頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一四、旅游者對旅游地的知覺

旅游者對旅游目的地的知覺通常可以分為二個(gè)階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對旅游目的地的選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感。旅游者在這二個(gè)不同階段對旅游目的地知覺的特點(diǎn)提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動獲得美好的享受。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺第21頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一四、旅游者對旅游地的知覺

通常，旅游者對旅游目的地的知覺主要受下列三個(gè)因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)第22頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第三章旅游者的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章旅游者的學(xué)習(xí)

第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)第23頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念旅游心理學(xué)>>第三章>>第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念

廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲取知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過程，這種學(xué)習(xí)是較為持久的過程。狹義的學(xué)習(xí)指人們對客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識過程，通常指人們有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地掌握知識、技能和行為規(guī)范的活動。第24頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表現(xiàn)二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)第25頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、成熟旅游者的表現(xiàn)

旅游界的專家通過研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟1從茫然膽怯到老練自信2從購買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購個(gè)性化產(chǎn)品3從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地4從走馬觀花式的巡游到滯留型的細(xì)游5從旁觀者到參與者

第26頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、成熟旅游者的表現(xiàn)

旅游界的專家通過研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟6成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性

第27頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

覺察風(fēng)險(xiǎn)通?？梢苑譃槎箢悾汗δ茱L(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺察風(fēng)險(xiǎn)的分類第28頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺察風(fēng)險(xiǎn)的分類功能風(fēng)險(xiǎn)1

功能風(fēng)險(xiǎn)涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。心理風(fēng)險(xiǎn)2心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游者購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感和自尊感，是否會改善個(gè)人的自我形象。第29頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(二)覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因

旅游者通常在下列情況下覺察到風(fēng)險(xiǎn)：購買目標(biāo)不明確1購買酬報(bào)不確定2缺乏購買經(jīng)驗(yàn)3積極的和消極的結(jié)果的影響4相關(guān)群體和伙伴的影響5第30頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(三)減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法

減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有以下三種：降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值1重復(fù)購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品2獲取更多的信息3第31頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)產(chǎn)生購買后疑慮的原因做旅游決策時(shí)，可供選擇的對象多1旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況2第32頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(二)減少或消除購買后疑慮的方法

選擇有利信息，放棄不利信息。有選擇地接受信息1堅(jiān)信自己的選擇是正確的2第33頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程第34頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程旅游心理學(xué)>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)(一)商業(yè)環(huán)境

旅游商業(yè)環(huán)境通常包括旅游企業(yè)本身制作或在傳播媒體上發(fā)布的旅游廣告或宣傳品，及旅游促銷人員的推銷行為。第35頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、獲