客服主管具體崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版（10篇）

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1、在服務(wù)中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

2、負責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責(zé)人，事后呈交書面報告;

4、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;

5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

6、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

7、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

8、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

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崗位職責(zé):

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;

3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷;

2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的.領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

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1.負責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

2.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

3.負責(zé)下屬員工的`培訓(xùn)與考核工作;

4.負責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

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1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確

4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的`統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力。

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1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。

3.負責(zé)店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控(如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的`管理，顧客的管理。)

4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作)。

9.做好團隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

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1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的`管理。

2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

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崗位職責(zé)：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

2.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);

3.負責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

4.負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的.走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用;負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作;

10.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決;

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管具體崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版篇8

1、負責(zé)電商客服團隊的管理，客服人員的.管理及培訓(xùn);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、負責(zé)建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管具體崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版篇9

1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達成情況，并判斷影響指標(biāo)達成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3、負責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

6、協(xié)助和配合中心部門負責(zé)人開展中心各項工作。

客服主管具體崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版篇10

1、監(jiān)控二線工作日常運營;

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

3、負